Luận văn giải pháp marketing mix thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH du lịch an biên

Giải pháp marketing - mix thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch An Biên Mục lụcTrang Lời mở đầu Lí chọn đề tài Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Giới hạn, phạm vi nghiên cứu Kết cấu khố luận Chương I Cơ sở lí luận giải pháp marketing - mix thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh du Lịch 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Du lịch khách du lịch  Du lịch  Khách du lịch 1.1.2 Kinh doanh du lịch sản phẩm du lịch  Kinh doanh du lịch  Sản phẩm du lịch 1.1.3 Marketing du lịch khác biệt  Định nghĩa marketing du lịch  Những khác biệt marketing du lịch 1.2 Một số lý thuyết áp dụng marketing - mix thu hút khách du lịch kinh doanh lữ hành 1.2.1 Hành vi khách hàng 1.2.2 Giải pháp marketing - mix thu hút khách du lịch  Khái niệm marketing - mix du lịch  Các sách marketing du lịch Chính sách sản phẩm Chính sách giá Mangh■■ng Ln 123doc Th■a thu■n l■icam s■ tr■ h■u k■t s■ nghi■m t■im■t d■ng s■website mang kho m■i th■ m■ l■i d■n CH■P vi■n nh■ng cho ■■u kh■ng ng■■i NH■N quy■n chia dùng, l■ CÁC s■l■i v■i và■I■U t■t công h■n mua nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N cho tàihi■n ng■■i li■u TH■A tài th■ hàng li■u dùng hi■n THU■N ■■u ■ t■t Khi ■■i, Vi■t c■ khách b■n l■nh Nam Chào online hàng v■c: Tác m■ng tr■ khơng tài phong thành b■n khác chun ■■n thành tíngì d■ng, v■i so nghi■p, viên 123doc v■i cơng c■a b■n hồn ngh■ 123doc g■c h■o, thơng B■n và■■ n■p có tin, cao th■ ti■n ngo■i tính phóng vào ng■, Khách trách tài to,kho■n nhi■m thu nh■ c■a ■■i hàng tùy123doc, v■i ý cót■ng th■b■n d■ ng■■i dàng s■ dùng ■■■c tra c■u M■c h■■ng tàitiêu li■u nh■ng hàng m■t■■u quy■n cáchc■a l■i123doc.net sau xác,n■p nhanh ti■n tr■ chóng thành website th■ vi■n tài li■u online l■n nh■t Vi■t Nam, cung c■p nh■ng tài li■u ■■c khơng th■ tìm th■y th■ tr■■ng ngo■i tr■ 123doc.net Nhi■u event thú v■, event ki■m ti■n thi■t th■c 123doc luôn t■o c■ h■i gia t■ng thu nh■p online cho t■t c■ thành viên c■a website Mangh■n Luôn Th■a Xu■t Sau Nhi■u 123doc h■■ng phát thu■n l■i event cam s■ nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n cơng ■■ng c■a c■ doanh b■n hồn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thông B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Lnh■n 123doc Sau Th■a Xu■t h■■ng phát thu■n cam nh■n m■t t■k■t s■ t■i ýxác n■m t■■ng d■ng s■ nh■n website mang ■■i, t■o t■l■i c■ng ■■ng d■n 123doc CH■P nh■ng ■■u ■■ng h■ NH■N ■ã quy■n th■ng chia t■ng ki■m CÁC s■s■ l■i b■■c ti■n vàchuy■n ■I■U t■t mua online kh■ng nh■t bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh ng■■i li■u ph■n tài TH■A v■ li■u hàng thơng dùng tríTHU■N hi■u c■a ■■u tin Khi qu■ Vi■t xác khách nh■t, minh Nam Chào hàng uy tài l■nh Tác m■ng tín kho■n tr■ phong v■c cao thành b■n email nh■t tàichuyên ■■n li■u thành b■n Mong v■i nghi■p, viên kinh ■ã 123doc 123doc.net! mu■n ■■ng c■a doanh hoàn mang 123doc kýonline v■i h■o, Chúng l■ivà 123doc.netLink cho Tính ■■ n■p tơi c■ng cao ■■n cung ti■n tính ■■ng th■i vào c■p trách xác tài ■i■m D■ch xãkho■n th■c nhi■m h■itháng V■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i ■■■c ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c g■i t■ng tài 123doc v■ mô nguyên b■n ng■■i ■■a t■s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ th■c m■c ■ây) email M■c h■■ng quý 100.000 cho b■n tiêu báu, b■n, nh■ng ■ã hàng phong l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau vuingày, n■p lòng “■i■u giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Lnh■n Th■a Xu■t Sau Nhi■u 123doc Mang h■■ng phát thu■n l■i event cam s■ nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thông B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mơ ngun b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t u■t phát Nhi■u Mang Ln 123doc Th■a Xu■t Sau h■n h■■ng phát thu■n l■i event s■ cam nh■n t■ m■t tr■ t■ h■u ýk■t s■ thú nghi■m t■i ýt■■ng xác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event t■o kho m■i ■■i, t■o t■ c■ng th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■ng ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia ki■m t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c ti■n s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công online h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N b■ng sang b■ng cho tài ■■nh hi■n tài ng■■i li■u ph■n tài TH■A li■u tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng trí hi■u hi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin qu■ t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia nh■t, b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online uy hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác tín m■ng tín kho■n tr■ cao nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n nh■t email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tín Mong b■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã mu■n t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n mang hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i l■i h■o, Chúng l■i thơng B■n cho 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có c■ng tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i ■■ng tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác xã tài ■i■m D■ch xã to,h■i kho■n th■c nhi■m h■i thum■t tháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ngu■n ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cótài g■i t■ng th■ tài 123doc nguyên v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t tri d■■i tri dùng ■■■c ch■ th■c tra th■c m■c ■ây) email c■u quý M■c h■■ng quý 100.000 cho tài báu, b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng phong ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u phú, quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a ■a l■i b■n vào d■ng, 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p giàu lòng “■i■u nhanh giàu ti■n giá s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u tr■ thành tr■ nh■p ■■ng 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email th■i vi■n th■i Thu■n mong c■a thành mong tài v■ li■u mu■n viên mu■n S■ online ■■ng D■ng t■o click t■o l■n ■i■u ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n ki■n V■” vào Vi■t 123doc cho top sau cho Nam, cho 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■i users website c■p users ■âynh■ng có ■■■c cóph■ thêm thêm tài bi■n g■i thu thu li■u t■t nh■p nh■t nh■p ■■c T■it■i Chính khơng t■ng Chính Vi■tth■i vìth■ Nam, vìv■y v■y ■i■m, tìm 123doc.net t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racó ■■i thu■c ■■i tr■■ng th■ nh■m nh■m c■p top ngo■i ■áp 3nh■t ■áp Google ■ng tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net nhu Nh■n nhuc■u c■u ■■■c chia theo chias■ quy■t danh s■tàitài hi■u li■u li■uch■t ch■t c■ng l■■ng l■■ng ■■ng vàvàki■m bình ki■mch■n ti■n ti■nonline online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Nhi■u Mang Luôn 123doc Th■a Xu■t Sau h■n h■■ng phát thu■n l■i event s■ cam nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chun ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n cơng ■■ng c■a c■ doanh b■n hồn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thơng B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i không t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Chính sách phân phối Chính sách xúc tiến hỗn hợp Chính sách người Tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình Chính sách quan hệ đối tác Chương II Thực trạng hoạt động kinh doanh giải pháp marketing - mix thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch An Biên 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh 2.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 2.1.1.1 trình hình thành phát triển 2.1.1.2 cấu máy tổ chức lĩnh vực kinh doanh 2.1.2 Phân tích kết kinh doanh năm 2008 - 2009 2.2 Thực trạng giải pháp marketing - mix cơng ty TNHH du lịch An Biên 2.2.1 Chính sách sản phẩm 2.2.2 Chính sách giá 2.2.3 Chính sách phân phối 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 2.2.5 Chính sách người 2.2.6 Tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình 2.2.7 Chính sách quan hệ đối tác 2.3 Đánh giá chung giải pháp marketing - mix thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch An Biên Chương III Đề xuất giải pháp hoàn thiện marketing - mix nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa du lịch An Biên 3.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường khách du lịch 3.2 Mục tiêu phương hướng phát triển kinh doanh công ty 3.3 Đề xuất giải pháp marketing - mix nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch An Biên 3.3.1 Chính sách sản phẩm 3.3.2 Chính sách giá 3.3.3 Chính sách phân phối 3.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 3.3.5 Chính sách người 3.3.6 Tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình 3.3.7 Chính sách quan hệ đối tác 3.4 Một số kiến nghị vĩ mô 3.4.1 kiến nghị với Chính phủ Tổng cục Du lịch 3.4.2 kiến nghị với Thành phố Hải Phòng sở VHTT&DL Hải Phòng  Kết Luận  Lời Cảm Ơn  Danh mục tài liệu tham khảo Lời cảm ơn Sau năm học tập trường Đại học Dân lập Hải Phịng, em chặng đường vơ quan trọng để rèn luyện ngày hoàn thiện thân góp phần xây dựng quê hương đất nước, tiến gần đến ước mơ tương lai Cái mốc quan trọng để đánh dấu chặng đường luận văn tốt nghiệp Kiểm nghiệm qua thực tế học ghế nhà trường để có hội trải nghiệm, để có nhìn đắn yêu cầu tất yếu tri thức người Sau tuần thực tập công ty TNHH du lịch An Biên, em có hội vận dụng kiên thức học trường vào công việc thực tế anh chị công ty tạo điều kiện làm việc, tham gia trải nghiệm thực tế, học cách làm việc, học cách sáng tạo để mở tương lai thân Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu trường ĐH Dân Lập Hải Phòng, thầy khoa Văn hố - du lịch Đặc biệt thầy giáo TS Hoàng Văn Thành, giáo viên hướng dẫn trực tiếp nhiệt tình bảo, giúp đỡ em suốt thời gian hồn thành khố luận Em xin chân thành cảm ơn anh Vũ Ngọc Minh ( GĐ cơng ty du lịch An Biên) tồn thể anh chị em công ty tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em hồn thành khố ln tốt nghiệp Do cịn hạn chế trình độ, thời gian thực hiểu biết thân nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ, bảo thầy để khố luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Hải Phòng, ngày tháng năm 2010 Sinh viên Hà Duy Hà Lời mở đầu Lí chọn đề tài Ngày nay, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, ngành công nghiệp “khơng ống khói” mang lại lợi nhuận cao tồn giới Thơng qua du lịch, đất nước xuất chỗ nguồn lực mà sẵn có, đồng thời giới thiệu văn hố nước với du khách đến từ nước giới Tuy nhiên để phát triển ngành du lịch thu hút nhiều du khách đòi hỏi đất nước phải đầu tư nhiều, khơng du lịch mà cịn lĩnh vực bổ trợ khác, đặc biệt sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc, dịch vụ vui chơi giải trí…bên cạnh chiến lược marketing toàn diện đắn ngành du lịch nói chung sở kinh doanh nói riêng chìa khố đưa ngành du lịch đến thành công Các hoạt động marketing khơng tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp mà đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh gay gắt Trong trình thực tập công ty TNHH du lịch An Biên, em nhận thấy rõ mối quan tâm công ty việc đẩy mạnh hoạt động marketing tìm kiếm khách hàng em mạnh dạn chọn để tài “Giải pháp marketing mix thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch An Biên” Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu : sở nghiên cứu lý thuyết thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty du lịch An Biên, đề tài xây dựng hệ thống giải pháp kiến nghị số giải pháp có tính khả thi áp dụng cho công ty du lịch An Biên để tăng cường khả thu hút khách du lịch nội địa du lịch An Biên nhằm góp phần nhỏ ý kiến cá nhân cho phát triển công ty Nhiệm vụ nghiên cứu: từ mục tiêu nghiên cứu nêu trên, đặt nhiệm vụ cho đề tài là: + Hệ thống hoá số vấn đề lý luận hệ thống giải pháp marketing - mix kinh doanh lữ hành, làm sở để khảo sát thực trạng đề xuất giải pháp + Phân tích, đánh giá thực trạng sách thuộc hệ thống marketing mix công ty du lịch An Biên Từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân + Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách marketing - mix công ty TNHH du lịch An Biên Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp vận biện chứng, phương pháp cụ thể : thu thập xử lý tài liệu, thực tế, phân tích, chuyên gia - Phương pháp thu thập tài liệu, xử lý tài liệu Là phương pháp đựơc sử dụng trước hết để hoàn thành khoá luận Để đưa nhận xét, đánh giá cách xác, khách quan nhất, cần thu thập số liệu cần thiết từ nguồn đáng tin cậy, sở du lịch, định, nghị định quan chức năng, tài liệu nghiên cứu trước làm tài liệu tham khảo - Phương pháp điều tra, khảo sát thực địa (thực tế) Trong trình nghiên cứu đề tài vận dụng phương pháp nghiên cứu để tổng hợp thông tin đáng tin cậy thực trạng hoạt động ngành bất cập hoạt động marketing cơng ty để từ đề xuất giải pháp có tính chất khả thi phù hợp với yêu cầu thực tế - Phuơng pháp phân tích, đánh giá, so sánh, dự báo Đây phương pháp nhiều người nghiên cứu sử dụng sở phát triển tài liệu qua xử lý so sánh với hoạt động vùng khác, để từ đưa nhận xét, đánh giá vấn đề đề cập đến - Phương pháp chuyên gia Ngoài phương pháp tự thân phương pháp chun gia đóng vai trị quan trọng q trình nghiên cứu đề tài Bản thân du lịch ngành kinh tế tổng hợp môi trường du lịch bao hàm nhiều yếu tố tác động liên quan Do muốn đảm bảo cho giá trị tổng hợp có sở mang tính hiệu địi hỏi tham gia chuyên gia nhiều lĩnh vực liên quan Giới hạn, phạm vi nghiên cứu Về nội dung : nghiên cứu giải pháp marketing - mix thu hút khách du lịch nội địa giúp nâng cao lực cạnh tranh hiểu linh doanh công ty TNHH du lịch An Biên Về không gian : đề tài nghiên cứu việc thu hút khách du lịch nội địa địa phương từ địa phương khác đến với công ty Về thời gian : đề tài khảo sát số liệu, đánh giá thực trạng kinh doanh năm 2008 - 2009, từ đề xuất số giải pháp áp dụng cho năm Kết cấu khố luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo khóa luận kết cấu thành chương : Chương I : Cơ sở lí luận giải pháp marketing - mix thu hút khách du lịch Nội Địa kinh doanh du Lịch Chương II : Thực trạng hoạt động kinh doanh giải pháp marketing mix thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch An Biên Chương III : Đề xuất giải pháp hoàn thiện marketing - mix nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch An Biên Chương I Cơ Sơ lí luận giải pháp marketing - mix thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh du lịch 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Du lịch khách du lịch  Du Lịch : Hoạt động du lịch giới hình thành từ sớm, thuật ngữ “du lịch” từ lâu trở nên thơng dụng Do hồn cảnh ( thời gian, khu vực) khác nhau, góc độ nghiên cứu khác mà có nhiều cách hiểu khác du lịch Theo WTO : Du lịch tất hoạt động người nơi cư trú thường xuyên họ không 12 tháng với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, cơng vụ nhiều mục đích khác Theo Luật Du lịch Việt Nam 2005 : Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu giải trí, nghỉ dưỡng thời gian định Ngồi cịn có số khái niệm du lịch đại nhà nghiên cứu Michael B Coleman, ông nhấn mạnh: Du lịch kết hợp tương tác bốn nhóm nhân tố qúa trình phục vụ du khách, bao gồm : du khách, nhà cung ứng, cư dân địa phương quyền điểm đến du lịch Du lịch hiểu cách tổng quát tổng hợp mối quan hệ, tượng hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lưu trú tạm thời du khách nhằm thoả mãn nhu cầu khác với mục đích hồ bình hữu nghị  Khách du lịch : Cũng nhiều khái niệm khác lĩnh vực du lịch Khái niệm “Du khách” có nhiều cách hiểu khác đứng góc độ khác Theo tổ chức du lịch giới: Khách du lịch quốc tế người du lịch nước ngoài, nơi cư trú lưu lại đêm khơng q năm mục đích chuyến khơng phải mục đích kiếm tiền phạm vi đất nước đến du lịch” Khách du lịch loại khách thăm viếng, lưu trú quốc gia vùng khác với nơi thường xuyên 24 nghỉ qua đêm đó, với mục đích nghỉ dưỡng, tham quan, thăm viếng gia đình, tham dự hội nghị, tôn giáo Theo Luật Du lịch Việt Nam 2005 : Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam, người nước thường trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam Khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch; cơng dân Việt Nam, người nước ngồi thường trú Việt Nam nước du lịch 1.1.2 Kinh doanh du lịch sản phẩm du lịch  Kinh doanh du lịch Kinh doanh du lịch việc thực một, số tất công đoạn trình hoạt động du lịch từ việc nghiên cứu nhu cầu, sản xuất sản phẩm đến thực dịch vụ du lịch thị trường du lịch nhằm mục đích sinh lời Luật du lịch Việt Nam quy định nghành nghề kinh doanh du lịch bao gồm : Kinh doanh lữ hành Kinh doanh sở lưu trú du lịch Kinh doanh vận chuyển khách du lịch Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch Kinh doanh dịch vụ du lịch khác Cơng ty lữ hành loại hình doanh nghiệp kinh doanh du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngồi ra, cơng ty lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian, bán sản phẩm cá nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đầu đến khâu cuối Như vậy, việc kinh doanh du lịch việc kinh doanh dịch vụ phục vụ cho nhu cầu du khách với mục đích sinh lời cho người kinh doanh  Sản phẩm du lịch Là tổng hợp thành tố khác nhằm thoả mãn chuyến khách du lịch Sản phẩm du lịch bao gồm hàng hoá dạng vật chất cụ thể ( đồ đạc, trang trí phịng khách sạn, ăn, đồ uống phục vụ khách nhà hàng, xe ô tô đưa đón khách) thành phần không cụ thể ( bầu khơng khí nơi du lịch, chất lượng phục vụ chương trình ) Như vậy, sản phẩm du lịch kết hợp sản phẩm vật chất cụ thể phần không cụ thể mà khách cảm nhận sau chuyến Để hình thành nên sản phẩm du lịch cần có tài nguyên du lịch dịch vụ, hàng hoá du lịch Các tài nguyên du lịch bao gồm cảnh quan thiên nhiên, di tích lịch sử, di sản văn hố, cơng trình lao động sáng tạo người sử dụng làm thoả mãn nhu cầu du lịch, yếu tố để hình thành điểm du lịch, khu du lịch nhằm tạo hấp dẫn Các dịch vụ, hàng hoá du lịch bao gồm : dịch vụ vẩn chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, mua sắm, dịch vụ trung gian dịch vụ bổ sung khác dịch vụ tài chính, thơng tin liên lạc, y tế dịch vụ cá nhân Sản phẩm du lịch theo nghĩa hẹp khách du lịch mua lẻ trọn gói ( dịch vụ lưu trú, vận chuyể ) hiểu theo nghĩa rộng tổng hợp khách mua, tiêu thụ từ rời khỏi nhà du lịch đến trở nhà 1.1.3 Marketing du lịch khác biệt  Định nghĩa marketing du lịch Khi vận dụng lý thuyết marketing vão lĩnh vực kinh doanh du lịch, định nghĩa marketing phải đảm bảo nội dung cốt lõi sau : - Tìm cách thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng 10 giá phải giúp cho chất lượng tour công ty nâng cao (kể mùa cao điểm) hoạt động kinh doanh công ty có hiệu Tăng cường cơng tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch để đưa thông tin sản phẩm du lịch tiếp cận với đơng đảo du khách Tăng cường khai thác có hiệu thị trường truyền thống không ngừng mở rộng thị trường tiềm Trong thời gian tới, có đủ điều kiện cơng ty thành lập văn phòng đại diện tỉnh lân cận như: Hải Dương, Thái Bình, Nam Định, Quảng Ninh…bởi lượng khách cơng ty tỉnh tương đối nhiều cơng ty chưa có văn phịng đại diện để tiện cho việc chăm sóc khách hàng 3.3 Đề xuất giải pháp marketing - mix nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa cơng ty TNHH du lịch An Biên 3.3.1 Chính sách sản phẩm Qua tình hình kinh doanh cơng ty TNHH du lịch An Biên, ta thấy vào thời điểm cơng ty có sách sản phẩm đầy đủ ổn định để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên sản phẩm dịch vụ cơng ty mức chất lượng chưa cải thiện nhiều mà thiếu số dịch vụ bổ sung Chính mà đơi sản phẩm dịch vụ công ty chưa thoả mãn hết nhu cầu khách hàng Với thị trường du lịch có điều kiện phát triển nguồn khách lớn thị trường Hải Phòng, lại chịu cạnh tranh nhiều đơn vị kinh doanh lữ hàng khác với sách sản phẩm chưa thể đủ Cơng ty cần đầu tư để có sách sản phẩm hồn thiện mà lại độc không đáp ứng tốt nhu cầu khách mà ưu để thu hút khách hàng tiềm tương lai Công ty du lịch An Biên vào hoạt động thời gian dài sở vật chất kĩ thuật trang thiết bị công ty số bị xuống cấp mà công ty lại chưa có kế hoạch thay thế, bổ sung Các thiết 51 bị làm việc tối thiểu dành cho nhân viên ( máy tính, máy in, điện thoại, máy fax ) trang thiết bị điện, quạt, bàn ghế, tủ tàu liệu bị hỏng xuống cấp cần sửa chữa, thay để nâng cao hiệu công việc cho nhân viên công ty đem đến phục vụ hoàn hảo cho khách hàng Với đặc tính sản phẩm du lịch dễ bị chép sản phẩm công ty chưa có nhiều khác biệt đối thủ cạnh tranh Công ty cần đầu tư vào cơng tác marketing xây dựng sách sản phẩm với chiến lược khác biệt để tạo sản phẩm độc đáo, chương trình du lịch đặc sắc riêng cơng ty Bên cạnh cơng ty cần cập nhập thông tin thay đổi điểm đến, hoạt động diễn điểm du lịch để bổ sung cho sản phẩm du lịch thêm hấp dẫn thực tế Ln trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ lưu trú ăn uống nhà hàng khách sạn thơng qua hợp đồng liên kết chặt chẽ để đảm bảo ln ln có dịch vụ trọn gói tốt dành cho khách hàng công ty Hệ thống chương trình du lịch cơng ty cần có chủ động thay đổi hợp lý nữa, ví dụ cần đưa chương trình du xuân, lễ hội đầu năm đến với khách hàng từ trước tết nguyên đấn mà trước lịch nghỉ tết quan hành nghiệp cơng ty, tương tự chương trình du lịch kết hợp mua sắm cuối năm cần gửi tới khách hàng từ trứơc Các chương trình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển vào mùa hè cần thông tin tới khách hàng mùa du lịch lễ hội kết thúc vào tầm cuối tháng năm Như ta thấy cần có kết nối thông tin xuyên xuốt công tác marketing hồn thiện hệ thống sản phẩm chăm sóc khách hàng phải đôi kết hợp chặt chẽ với Công ty cần đưa phiếu nhận xét để nhận phản hồi chất lượng dịch vụ chương trình du lịch khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ công ty Cùng với ln theo dõi, kiểm tra xát xao chất 52 lượng chương trình du lịch chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng giúp cho công tác quản lý chất lượng sản phẩm cơng ty đem lại hiệu cao Ngồi việc thực tốt chương trình du lịch trọn gói dành cho khách hàng sản phẩm dịch vụ bổ sung mà công ty khai thác dành cho khách hàng cần quan tâm làm tốt dịch vụ mơi giới trung gian, tư vấn du lịch, hoạt động làm visa, hộ chiếu, cho thuê xe, bán vé máy bay khách hàng có nhu cầu nhân viên cơng ty cần ln nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ khách để khách cảm thấy quan tâm chu đáo đến với du lịch An Biên Khi sản phẩm dịch vụ cơng ty ngày hồn thiện ngày nâng cao chất lượng thoả mãn khách hàng nhiều Điều quan trọng công ty phải xây dựng trì hệ thống sản phẩm lâu dài Những đề xuẩt em nhằm hồn thiện sách sản phẩm cho cơng ty có chưa đủ để đáp ứng nhu cầu cho khách cơng ty khơng thể khơng thực việc liên kết với sở cung cấp dịch vụ bên ngồi để khắc phục yếu điểm mà cơng ty chưa làm 3.3.2 Chính sách giá Cơng ty TNHH du lịch An Biên có sách giá tương đối hợp lý phần thoả mãn đối tượng khách đến với công ty Nhưng công ty nên xác định giá bán sản phẩm dịch vụ mềm dẻo linh hoạt nữa, giai đoạn giá giữ vai trị quan trọng - công cụ để cạnh tranh Từ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, kết hợp phận, phòng ban có liên quan, phịng marketing lập kế hoạch định giá bán cho sản phẩm dịch vụ khách sạn theo q năm, sau trình lên giám đốc xem xét, điều chỉnh giá cho hợp lý trước duyệt Khi tiến hành công tác định giá công ty cần lưu ý vài điểm sau: 53 Đối với quý I (tháng đến tháng 3): vào tháng dịp lễ tết với tết dương lịch lễ hội tết truyền thống dân tộc ta khách hàng chủ yếu tập trung lễ hội Công ty cần phát triển tour du lịch lễ hội với mức giá hấp dẫn Đặc biệt phải xây dựng chương trình giảm giá khách hàng lễ hội thường có khả chi trả khơng cao, lễ hội khách khơng có u cầu sử dụng dịch vụ mức chất lượng cao mà cần đảm bảo an toàn, hợp vệ sinh quý II quý III ( tháng đến tháng 9): quý có tháng hè dịp cao điểm mùa du lịch hàng năm, thời gian nghỉ hè trường học nên thời gian cho đối tượng em học sinh du lịch nghỉ ngơi nhiều, cơng ty, quan hành nghiệp thường tổ chức cho quan chương trình tham quan du lịch thời gian Tuy nhiên thời kì cao điểm nên giá điểm đến tăng cao tăng không ổn định khó kiểm sốt khó cho công ty du lịch vấn đề định giá Cơng ty xây dựng sách giá ổn địng mức cao trung bình giữ nguyên giá cho chương trình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển, tiến hàng nhiều chương trình khuyến mại việc tặng quà lưu niệm cho khách hàng nhân ngày lễ, ngày sinh nhật, giảm giá suất trẻ em chương trình du lịch, giảm giá dịch vụ bổ sung để kích thích tiêu dùng Những sách vừa đảm bảo giá cho công ty mà lại cho khách thấy ưu đãi quan tâm công ty dành cho khách hàng Bên cạnh chương trình du lịch sinh thái, du lịch lễ hội diễn cơng ty tiến hành hoạt động giảm giá để đón đối tượng khách có nhu cầu cho chương trình du lịch dịp hè Đối với quý IV (tháng 10 đến tháng 12) : thời kỳ cao điểm mùa du lịch, để kích thích việc khách hàng sử dụng chương trình du lịch trọn gói cuả cơng ty, thu hút nguồn khách đến với công ty thời điểm này, công ty cần tiến hành đẩy mạnh hoạt động giám giá kết hợp với khuyến mại ví dụ có qùa tặng kèm cho đơi un ương hưởng tuần 54 trăng mật chương trình du lịch tuần trăng mật công ty Giảm giá chương trình du lịch xuyên việt, du lịch trung quốc đặc biệt vào dịp giáp tết nguyên đán công ty cần khái thác đối tượng khách hàng quen thuộc công ty, đưa chương trình du lịch kết hợp mua sắm với mức giá thấp nhiều ưu đãi cho khách hàng Những sách cho thấy quan tâm cơng ty dành cho khách hàng lại đảm bao cho việc thực sách giá công ty Giúp công ty chủ động giá vào thời kỳ cao điểm, tránh tình trạng bị chèn ép giá điểm đến lại ln có dịch vụ tốt dành cho khách hàng đảm bảo mục tiêu kinh doanh công ty vào thời kì thấp điểm sách giá cạnh tranh với nhiều ưu đãi mà công ty dành cho khách hàng công cụ hữu hiệu giúp cơng ty giảm bớt tác động tính thời vụ du lịch đảm bảo hoạt động hiệu xun suốt cơng ty 3.3.3 Chính sách phân phối Công ty TNHH An Biên dụng kênh phân phối phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty Công ty cần phát huy mạnh phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách hàng thị trường mục tiêu Nói chung cơng ty sử dụng sách phân phối hợp lý Công ty cần tận dụng tối đa lợi sách phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ cơng ty đến với khách hàng Ngồi cơng ty cịn cần hợp tác chặt chẽ với đaị lý du lịch có uy tín ngồi nước để tiến hàng chương trình gửi khách tạo điều kiện cho cơng ty có khả nhận nguồn khách hàng Những chiến lược em thấy cơng ty có đưa trước cần nhanh chóng tiền hàng năm chọn cho cách thức hiệu đại lý, văn phòng du lịch uy tín 55 3.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Một thương hiệu phát triển khơng quảng bá Thơng qua tun truyền, quảng bá cho thương hiệu, người tiêu dùng có hội để nhận biết thương hiệu từ đến chấp nhận u thích thương hiệu Vì thế, quảng bá đóng vai trị quan trọng phát triển thương hiệu Để công tác quảng bá thương hiệu hiệu quả, công ty nên ý số vấn đề sau: Cần xây dựng chiến lược quảng bá phù hợp với thị trường giai đoạn vịng đời sản phẩm Thơng thường chiến lược phát triển thương hiệu kinh doanh cơng ty định vị sản phẩm tương ứng với phân đoạn thị trường tập khách hàng riêng Vì tiến hành quảng bá cho hình ảnh cần đến chiến lược riêng Đối với chiến lược quảng bá công ty phải mục tiêu cần tuyên truyền, hiệu phải đạt lộ trình cụ thể giai đoạn quảng bá với chi phí tài tương ứng  Hoạt động quảng cáo thương hiệu qua website Quảng cáo thương hiệu qua mạng ( website thơng qua hệ thống thư điện tử) hình thức quảng cáo với chi phí khơng cao hiệu lại hồn tồn khơng thấp Để phát triển chiến lược thương hiệu website công ty cần phải nắm rõ “ khác biệt” “ tương đồng” việc xây dựng thương hiệu web xây dựng thương hiệu theo kiểu truyền thống Sự khác biệt thể kinh doanh internet, có nhiều yếu tố tác động đến việc xây dựng thương hiệu Cơ hội kinh doanh đến công ty phải đáp ứng nhu cầu khách hàng ln có đối thủ cạnh tranh sẵn sàng làm ln việc Cơng ty cần mạnh dạn đầu tư để thuê chỗ quảng cáo đặt logo website tiếng khác Yahoo, FPT, Dân trí, Google tạo links đến website Bên cạnh nên thay đổi cách nhìn nhận kinh doanh qua website web khơng cịn nơi tập hợp tất thông tin mà sân chơi tinh 56 vi, nơi tạo trải nghiệm thông qua việc phát tán câu chuyện mang tính chất giải trí, cung cấp nhiều thơng tin có ích, hấp dẫn đáng nhớ công ty cần thường xuyên làm trang web cập nhật thơng tin liên quan tới vấn đề thương hiệu kinh doanh lữ hành, chương trình du lịch tiêu biểu  Quan hệ cơng chúng Hiện doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng hướng mạnh hoạt động quan hệ công chúng Quan hệ cơng chúng khơng phải yếu tố để giúp cơng ty xây dựng cho hình ảnh đẹp mắt khách hàng chỗ đứng thương trường Công tác quan hệ công chúng thường mang lại hiệu tức mà có tác dụng lâu dài Phải nhận thấy rằng, cơng tác cơng ty cịn nhiều thiếu sót nên thời gian tới công ty nên tiến hành nhiều hoạt động quan hệ với công chúng nhằm thu hút khách hàng phạm vị nguồn lực quy mơ hoạt động cơng ty chưa lớn Công ty nên tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch thành phố tồn quốc để giới thiệu, quảng bá với thị trường khách hàng mục tiêu bên cạnh cơng ty nên tham gia tài trợ số chương trình thi đầu thể thao thành phố, đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho tổ chức từ thiện Các chương trình mà cơng ty đưa phải có chọn lọc cân nhắc đến chi phí tài trợ, mức độ ảnh hưởng tới khách hàng để hướng mạnh vào thị trường mục tiêu, làm cho khách hàng ý đến cơng ty  Quảng cáo Bên cạnh cơng tác quan hệ công chúng công ty nên đầu tư cho hoạt động quảng cáo Đây hoạt động quan trọng sách xúc tiến Hoạt động quảng cáo công ty đạt số kết định song cần bổ sung: 57 Trước hết công ty phải thiết kế thông điệp quảng cáo cách độc đáo, gây ấn tượng mang màu sắc riêng Thơng điệp có văn phong, ngữ điệu trình bày hợp lý để thể thông điệp mà công ty muốn gửi tới khách hàng Ta lấy thơng điệp cho cơng ty du lịch An Biên: “Du lịch An Biên - người bạn đồng hàng từ khứ đến tương lai” Quảng cao phương tiện thông tin đại chúng truyền hình, đài báo tạp chí liên quan Công ty nên tăng cường quảng cáo tạp chí hướng dẫn du lịch, tạp chí hãng hàng khơng việt nam, báo, tạp chí tiếng anh xuất Việt Nam Tăng cường quảng cáo qua tờ gấp Công ty nên thiết kế tờ gấp giới thiệu công ty dịch vụ Tập gấp nên để sân bay, trung tâm thương mại Hơn nữa, công ty cần quảng cáo palo, áp phích ngồi trời, hợp tác với hãng taxi Thường xuyên quan sát, xem xát, đánh giá hoạt động xúc tiến đối thủ cạnh tranh Từ hoạt động cơng ty nên rút xem đạt điểm cịn điểm yếu gì, điểm mạnh so với đối ththì cơng ty tận dụng hội định khắc phục hạn chế  Đối với hoạt động marketing Thương hiệu yếu tố quan trọng chiến lược marketing tạo nên khả nhận biết gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng tìm đến mua sử dụng chương trình du lịch cơng ty Vì cơng ty cần có sách quan tâm tới hoạt động marketing công tác nghiên cứu thị trường phân đoạn thị trường mục tiêu Bên cạnh chương trình quảng bá thương hiệu nêu Tuỳ theo tình hình thực tế nguồn tài cơng ty nên tham gia vào số chương trình hội chợ du lịch nhằm cọ sát học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp bạn, vừa góp phần tạo dựng tên tuổi thương hiệu riêng 58 Hay cơng ty tổ chức hoạt động tài trợ liên quan tới cộng đồng tài trợ chương trình hướng nghiệp trường học địa phương, phân phát vật dụng túi xách, áo, bút … có in biểu tượng cơng ty cho trẻ em 3.3.5 Chính sách người Đối với lĩnh vực kinh doanh lữ hành người yếu tố quan trtrọng cần quan tâm giải cả,, người kinh doanh lưc hành định tất sản phẩm dịch vụ tạo có tiếp xúc người với người Với du lịch An Biên vậy, nhà lãnh đạo công ty nhận thấy rõ người du lịch có vai trò nâng cao chất lượng người, đảm bảo quyền lợi cho họ công việc đơn giản Đội ngũ nhân viên du lịch An Biên có trình độ tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên nghành có liên quan Bên cạnh đội ngũ có kinh nghiệm lâu năm cơng tác du lịch, nhìn chung trình độ chuyên môn đội ngũ công nhân viên tương đối tốt Nhân viên du lịch An Biên lên yếu điểm trình độ ngoại ngữ Chỉ có số nhân viên thuộc phận marketing trình độ ngoại ngữ cịn giao tiếp (nhưng chủ yếu tiếng Anh) Để khắc phục nhược điểm công ty nên đầu tư cho nhân viên học thêm ngoại ngữ để tiện cho cơng việc, bên cạnh cơng ty cần tiến hành quy định việc học tập, kiểm tra trình độ ngoại ngữ hồn thành cơng việc cụ thể, phải kiểm tra thường xuyên để nhân viên không quên tập trung vào học tập Công ty cần tăng cường phối hợp lãnh đạo nhân viên thơng qua việc sử dụng hịm thư góp ý nhân viên lãnh đạo tình hình kinh doanh cơng ty, phương cách điều hành quản lý ban lãnh đạo công ty Nếu q trình giải cơng việc, lãnh đạo cơng ty có mắc sai lầm phải tiếp thu để giải mâu thuẫn với nhân viên vấn đề hoạt động kinh doanh khách sạn Nếu nhân viên sai lãnh đạo phải góp ý, giải thích để họ hiểu sửa chữa sai lầm họ Đôi 59 phận công ty thường xử lý công việc chồng chéo cơng ty cần qn quan điểm, thống công việc phận để việc hoạt động kinh doanh công ty mang lại hiệu cao Công ty cần quan tâm đến đời sống cán công nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc họ, vào ngày nghỉ dịp lế tết nhân viên thưởng thêm khoản tiền hay quà định đó, quan tâm đến nhân viên nữ việc tặng hoa quà nhân ngày 8/3 bình bầu nhân viên suất sắc hàng tháng có thưởng thêm khoản bên cạnh tiền lương Tất việc cho thấy quan tâm công ty đến anh chị em nhân viên từ khuyến khích họ làm việc nhiệt tình hơn, thúc đẩy họ cống hiến cho phát triển chung công ty Một điểm mà cơng ty cần ý quan tâm hoạt động công ty du lịch An Biên chủ yếu bán chương trình du lịch trọn gói đội ngũ hướng dẫn viên giữ vai trị quan trọng, cần khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ khả làm việc thực tế đội ngũ nhân viên này, tổ chức hoạt động văn nghệ nhân viên công ty nghỉ giải lao, ngày nghỉ lễ, sinh hoạt đóng góp ý kiến, tiếp thu ý kiến lẫn Ngồi cơng ty phải thường xuyên cử nhân viên học nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên nói chung, thái độ phục vụ đặc biệt họ hiểu tính chất cơng việc, nhân biết ý nghĩa cơng việc mà họ làm Khi hiểu công việc nhân viên chun tâm vào cơng việc hơn, từ phục vụ khách cách tốt Tất biện pháp nhằm mục đích làm cho chất lượng người công ty ngày nâng cao Với xu hướng cạnh tranh có người tạo ta khác biệt sản phẩm dịch vụ du lịch Bởi tính vơ hình sản phẩm du lịch công ty tạo sắc thái riêng, phần hữu hình cơng ty bắt trước đựơc có người khơng thể Hi vọng 60 với chút đóng góp em, tương lai du lịch An Biên xây dựng cho khơng khí làm việc thân thiện, môi trường làm việc động mà bạn trẻ làm du lịch mong muốn cống hiến, để thực tạo khác biệt lớn giúp cơng ty có lợi môi trường cạnh tranh, để du lịch An Biên ngày phát triển không ngừng 3.3.6 Tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình Các công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch ngày có xu hướng tạo sản phẩm trọn gói cho khách hàng Vì u cầu khách hàng, khách hàng muốn sử dụng dịch vụ trọn gói để đỡ phải suy nghĩ nhiều công tác chuẩn bị lần du lịch, sản phẩm trọn gói có dịch vụ đồng đỡ tốn Với đặc thù công ty cung cấp dịch vụ sản phẩm dịch vụ trung gian Du lịch An Biên cần có liên kết tốt với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển để đưa vào xây dựng chương trình du lịch cơng ty nhằm đêm đến cho khách hàng tiện lợi, đầy đủ thoải mái đến với du lịch An Biên Hệ thống sản phẩm cơng ty chương trình du lịch, gửi tới khách hàng với giá thành trọn gói bao gồm dịch vụ phục vụ cho chuyến khách hàng bữa ăn ăn phụ theo chương trình du lịch, dịch vụ vận chuyển, lưu trú, hướng dẫn viên dịch vụ bổ sung khác kèm visa, hộ chiếu Công ty nên sẵn sàng tư vấn xây dựng cung cấp chương trình du lịch thảo thuận theo ý muốn khách hàng với lịch trình mức dịch vụ theo ý muốn khác hàng dĩ nhiên đảm bảo chất lượng để khơng ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Vì việc cung cấp sản phẩm trọng gói cơng ty phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp nên công ty cần chủ động việc lựa chọn dịch vụ nhà cung cấp để chủ động việc xây dựng chương trình du lịch trọn 61 gói giảm thiếu chi phí đến mức thấp có ý nghĩa với khách hàng cơng ty 3.3.7 Chính sách quan hệ đối tác Có lẽ sách mà cơng ty du lịch An Biên thực thành công hoạt động marketing Cơng ty sử dụng mối quan hệ với đối tác có hiệu Nhưng công ty cần ý thêm vài đặc điểm nhỏ để công tác quan hệ đối tác thực hiểu mang lại nhiều lợi ích cho công ty Với đối tác truyền thống nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch trọn gói : đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, khách sạn cung cấp dịch vụ lưu trú, nhà hàng cung cấp dịch vụ ăn uống, khu vui chơi, giải trí cơng ty nên tiếp tục tăng cường mối quan hệ vốn có lâu năm, thắt chặt mối quan hệ hợp đồng liên kết để công ty sẵn sàng chủ động dịch vụ cung cấp cho khách hàng chương trình du lịch trọn gói tránh việc bị chèn ép giá hay dịch vụ điểm đến du lịch vào thời kỳ cao điểm Công ty nên tăng cường quan hệ với công ty du lịch đại lý du lịch ngồi nước hình thức liên kết ngang để thực chương trình gửi khách công ty thuận tiện dễ dàng chủ động Cũng tạo điều kiện cho công ty có hội nhận nguồn khách Cơng ty nên trì mối quan hệ chặt chẽ với quan ban nghành, văn phòng, đại sứ quán có liên quan đến việc thực dịch vụ bổ sung giấy tờ pháp lý, hộ chiếu, visa để việc thực dịch vụ bổ sung cơng ty thuận tiện giúp hồn thiện hệ thống sản phẩm công ty Trong tương lai du lịch An Biên nên mở rộng quan hệ với đối tác nước nghành du lịch hợp đồng thật thơng thống hấp dẫn họ 62 3.4 Một số kiến nghị vĩ mô 3.4.1 kiến nghị với Chính phủ Tổng cục Du lịch Để hoạt động du lịch Việt Nam thực có hiệu tăng sức hấp dẫn, ngành du lịch Việt Nam nên phát huy lợi có điều kiện tài nguyên nên chuẩn bị tốt sở hạ tầng, tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư, quỹ nhà đất thủ tục hành Việt Nam cần tăng cường đầu tư sở hạ tầng, dịch vụ lưu trú du lịch để khai thác phát huy tối đa tiềm du lịch đất nước, giữ nhịp độ tăng trưởng năm tiêu khách du lịch Tổng cục du lịch phải phối hợp với quan, bộ, nghành liên quan khuyến khích du lịch nước thơng qua chương trình ưu đãi hay giới thiệu qua tivi, phương tiện thơng tin đại chúng Hồn thiện CD – ROM quảng bá du lịch Việt Nam đưa lên mạng internet để người dân Việt Nam, người dân giới biết tìm đến điểm du lịch tiếng đất nứơc Việt Nam Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch cách quy hoạch, tạo khu, điểm du lịch, loại hình du lịch hấp dẫn Khai thác tu bổ khu du lịch hình thành địa phương, quy hoạch, xây dựng khu vui chơi giải trí tầm cỡ quốc gia quốc tế cho phát triển ngành du lịch nước ta năm tới Tổng cục du lịch chủ trì lập đề án với tham gia ngành: công an, ngoại giao, giao thông vận tải, hàng khơng, hải quan, tài chính…nhằm nâng cao dịch vụ du lịch, đảm bảo an ninh an toàn cho khách, tạo điều kiện cho việc làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch nhanh chóng, đơn giản hóa thủ tục hành liên quan đến việc lại lưu trú, thăm quan giải trí khách du lịch đặc biệt làm thị thực, visa Tổng cục du lịch nên khẩn trương lập chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho nhu cầu trước mắt lâu dài Tranh thủ giúp đỡ cộng đồng quốc tế đẩy nhanh công tác đào tạo 63 Tổng cục cần phối hợp với Bộ, ngành rà soát lại văn pháp quy, quy phạm pháp luật liên quan đến du lịch để kiến nghị, sửa đổi bổ sung cho phù hợp với yêu cầu Nghiên cứu hình thức hội nhập gắn du lịch Việt Nam với thị trường du lịch khu vực giới Đẩy mạnh hợp tác quốc tế đào tạo nghiên cứu chuyển giao công nghệ làm cho du lịch Việt Nam nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đuổi kịp trình độ nước tiên tiến khu vực giới 3.4.2 kiến nghị với Thành phố Hải Phòng sở VHTT&DL Hải Phòng Ủy ban nhân dân thành phố Hải Phòng nên có sách đào tạo cán quản lý giỏi, đặc biệt phận marketing cách mời giảng viên giỏi Hải Phòng tham gia đào tạo gửi cán học nước Đẩy mạnh quan hệ hợp tác giao lưu học hỏi kinh nghiệm thành phố có du lịch phát triển mạnh nước giới, khu vực để xây dựng hướng đắn cho ngành du lịch thành phố Hải Phòng Thành phố cần xây dựng cải tạo khu vui chơi giải trí, công viên, bảo tàng nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu người dân thành phố nói chung khách du lịch nói riêng Bên cạnh đó, cần thực công tác bảo vệ, sửa chữa nâng cấp cơng trình kiến trúc, di tích lịch sử văn hóa, tài nguyên du lịch địa bàn thành phố Ủy ban nhân dân thành phố Hải Phòng cần có sách thống cấp giấy phép đầu tư, đối xử bình đẳng với thành phần kinh tế có tham gia vào hoạt động kinh doanh du lịch để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn thành phố 64  Kết Luận Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp Nó đòi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Trong đó, vai trò phận Marketing quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách, đại diện công ty định tới sống cịn cơng ty Những sách marketing - mix phận triển khai thực xương sống cho hoạt động sống cịn cơng ty Khai thác tốt sách điều kiện tiên đảm bảo cho hoạt động mang lại doanh thu tối ưu cho công ty Để trì phát triển vị thị trường kinh doanh, công ty cần phải giải nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách địi hỏi nỗ lực toàn ban lãnh đạo nhân viên tồn cơng ty Ngay từ vào hoạt động du lịch An Biên thấy rõ vai trò quan trọng hoạt động marketing - mix cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng hoạt động phận marketing hiệu hoạt động tồn cơng ty nhờ cơng ty đạt kết kinh doanh cao.Không vậy, công ty tiếp tục đầu tư hoàn thiện hệ thống marketing - mix công ty để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Đề tài “Giải pháp marketing - mix thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch An Biên” đề cập tới thực trạng kinh doanh, tình hình thực sách marketing - mix đưa số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống sách marketing - mix công ty Hy vọng ý kiến đề tài đóng góp phần nhỏ bé việc hoàn thiện giải pháp marketing - mix dành cho du lịch An Biên 65 ... marketing mix thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch An Biên Chương III : Đề xuất giải pháp hoàn thiện marketing - mix nhằm tăng cường thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch An. .. mix thu hút khách du lịch nội địa giúp nâng cao lực cạnh tranh hiểu linh doanh công ty TNHH du lịch An Biên Về không gian : đề tài nghiên cứu việc thu hút khách du lịch nội địa địa phương từ địa. .. lịch An Biên Chương I Cơ Sơ lí luận giải pháp marketing - mix thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh du lịch 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Du lịch khách du lịch  Du Lịch : Hoạt động du lịch giới