Giải pháp marketing mix thu hút khách du lịch công vụ của công ty cổ phần đầu tư xây dựng và phát triển du lịch việt nam – hà nội

1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Du lịch ngày phát triển trở thành ăn khơng thể thiếu đời sống người Chính lẽ mà kinh doanh du lịch ngày phát triển, khả cạnh tranh thu hút khách du lịch doanh nghiệp du lịch tương đối cao Để tồn phát triển, đòi hỏi doanh nghiệp phải có giải pháp đồng để nâng cao khả thu hút khách du lịch, đặc biệt khách du lịch công vụ Dù lợi nhuận thu từ đối tượng khách không cao với khách quốc tế việc doanh nghiệp lữ hành đưa sách, chiến lược phát triển bước cụ thể để thu hút đối tượng khách ngày trở nên quan trọng cấp thiết hết Thực tiễn cho thấy, để nắm bắt nhu cầu đối tượng khách công vụ mục tiêu doanh nghiệp lữ hành phải khơng ngừng nghiên cứu thị trường, tìm kiếm sở thích, thời gian rỗi khả tiêu dùng sản phẩm du lịch họ để thiết kế chương trình du lịch hấp dẫn, thu hút lơi kéo họ Và để thực nhiệm vụ đó, đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành việc đưa giải pháp tạo chương trình du lịch hấp dẫn với khác biệt so với doanh nghiệp khác nhằm thu hút khách du lịch công vụ quan trọng Qua thời gian thực tập Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam, em có hội tiếp xúc thực tế hoạt động kinh doanh công ty Tuy thời gian thực tập không nhiều em nhận số vấn đề bất cập tồn cơng ty Hoạt động kinh doanh lữ hành cơng ty có nhiều khó khăn, doanh thu chưa tương xứng với chi phí bỏ ra, chương trình du lịch chưa có khác biệt với đối thủ cạnh tranh để thu hút khách, đội ngũ nhân viên trẻ, sáng tạo chưa có nhiều kinh nghiệm Các giải pháp marketing thu hút khách du lịch, đặc biệt thị trường khách du lịch công vụ nội địa mà công ty áp dụng tập trung nghiên cứu thị trường để thỏa mãn tốt nhu cầu khách du lịch chưa thực cách thường xuyên, việc đa dạng hóa chương trình du lịch tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng chưa mang lại kết cao Môi trường kinh doanh ngày khắc nghiệt, biến động khơng ngừng Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam không kịp thời đưa giải pháp phù hợp, khả thi khơng cơng ty khó theo kịp đối thủ cạnh tranh mà khả bị tẩy chay khỏi ngành xảy Xuất phát từ thực tế cho thấy việc nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing-mix thu hút khách du lịch công vụ Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam – Hà Nội” cần thiết có ý nghĩa lý luận thực tiễn Việc nghiên cứu đề tài góp phần tăng khả thu hút khách du lịch công vụ nâng cao sức cạnh tranh thị trường cho doanh nghiệp du lịch Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu đề tài tìm giải pháp marketing-mix nhằm thu hút khách du lịch công vụ Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam Để giải vấn đề đặt ra, đề tài khóa luận cần đạt tới nhiệm vụ sau đây: Thứ nhất, nhằm hệ thống hóa sở lý luận giải pháp marketing-mix thu hút khách du lịch công vụ nội địa doanh nghiệp du lịch Thứ hai, dựa sở lý luận, kiến thức thực tế phân tích thực trạng thị trường khách du lịch công vụ việc áp dụng sách marketing-mix thu hút khách du lịch công vụ nội địa Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam để từ làm rõ vấn đề khó khăn mà cơng ty gặp phải Thứ ba, đề số giải pháp marketing-mix nhằm thu hút khách du lịch công vụ nội địa Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam Thứ tư, đưa số kiến nghị công ty Nhà nước, Tổng cục du lịch thủ đô Hà Nội việc phát triển thị trường khách công vụ nội địa Phạm vi nghiên cứu đề tài Về không gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu phạm vi Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam Về thời gian: Dữ liệu đề tài thu thập vòng hai năm 2010 2011 Về nội dung nghiên cứu: Là làm rõ nội dung giải pháp marketing-mix công tác thu hút khách du lịch công vụ Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam Tình hình nghiên cứu đề tài Thơng qua việc thu thập tài liệu, em tìm thấy đề tài nghiên cứu nội dung thực phạm vi trường Đại học Thương Mại năm gần là: Trần Thị Kim Anh (năm 2009), “Giải pháp marketing-mix thu hút khách công vụ khách sạn Hacinco” Đặng Thái Hà (năm 2006), “Giải pháp marketing để thu hút khách công vụ nội địa công ty khách sạn Kim Liên” 3 Thân Thị Hồng Thắm (năm 2011), “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần du lịch thương mại Cơng đồn Giao thơng vận tải” Hoàng Thị Bé (năm 2011), “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần truyền thông du lịch Việt – Hà Nội” Các đề tài nghiên cứu giải số vấn đề mang tính lý luận thực tiễn vấn đề marketing-mix nhằm thu hút đối tượng khách công vụ khách du lịch nội địa đạt kết định Tuy nhiên đề tài dừng lại việc tìm hiểu khái niệm, đặc điểm, nội dung sách marketing-mix Chưa có đề tài luận văn nghiên cứu chuyên sâu đến việc đưa giải pháp nhằm thu hút khách du lịch công vụ Công ty cổ phần đầu tư xây phát triển du lịch Việt Nam Bên cạnh đó, tình hình giới Việt Nam ngày, phải đối diện với nhiều biến động Những biến động tác động không nhỏ đến doanh nghiệp lữ hành nói chung Cơng ty cổ phần đầu tư xây phát triển du lịch Việt Nam nói riêng Do đó, xét thời gian khơng gian, đề tài em lựa chọn không bị trùng lặp với đề tài khác Kết cấu khóa luận Ngồi phần Lời cảm ơn, Mở đầu, Kết luận, Danh mục bảng biểu, Phụ lục khóa luận gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận giải pháp marketing-mix thu hút khách du lịch công vụ kinh doanh du lịch Chương 2: Thực trạng giải pháp marketing-mix nhằm thu hút khách du lịch công vụ nội địa Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị cho hoạt động marketing-mix nhằm thu hút khách du lịch công vụ Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING-MIX THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CÔNG VỤ TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Một số khái luận giải pháp marketing-mix thu hút khách kinh doanh du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch kinh doanh du lịch Theo khoản Điều chương I, Luật Du lịch Việt Nam 2005: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” Theo cách tiếp cận du lịch quan hệ tương hỗ nảy sinh tác động qua lại khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, quyền địa phương dân cư địa phương trình thu hút phục vụ khách du lịch Kinh doanh du lịch việc thực một, số tất công đoạn trình hoạt động du lịch việc nghiên cứu nhu cầu, “sản xuất” sản phẩm đến thực dịch vụ du lịch thị trường nhằm mục đích sinh lời Điều 38, Luật Du lịch Việt Nam 2005 quy định hoạt động kinh doanh du lịch bao gồm: - Kinh doanh lữ hành; - Kinh doanh lưu trú du lịch; - Kinh doanh vận chuyển khách du lịch; - Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch; - Kinh doanh dịch vụ du lịch khác 1.1.2 Khái niệm khách du lịch khách du lịch công vụ nội địa 1.1.2.1 Khách du lịch Theo tổ chức du lịch giới (UNWTO): Khách du lịch người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên 24 với nhiều mục đích khách ngoại trừ mục đích kiếm tiền Theo khoản 2, Điều 4, chương I Luật Du lịch Việt Nam 2005: “ Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến” Như vậy, khách du lịch người tìm kiếm kinh nghiệm, thỏa mãn vật chất hay tinh thần khác thông qua chuyến du lịch Bản chất du khách xác định nơi đến du lịch, lựa chọn hoạt động tham gia thưởng thức Phân loại khách du lịch: Theo động chuyến đi: Khách du lịch phân loại thành khách du lịch túy, khách công vụ khách với mục đích chuyên biệt khác Theo hình thức tổ chức chuyến đi: Gồm khách theo đồn, khách lẻ khách theo hãng 1.1.2.2 Khách du lịch công vụ nội địa Khách du lịch công vụ nội địa công dân quốc gia với mục đích giải cơng việc cung cấp hàng hóa, tham gia hội chợ triển lãm, tham dự hội nghị, hội thảo, tìm kiếm hội đầu tư, tìm kiếm đối tác hay ký kết hợp đồng,…và thời gian lưu lại họ có kết hợp với hoạt động du lịch nghỉ ngơi giải trí phạm vi quốc gia Đặc điểm thị trường khách du lịch công vụ nội địa: + Thời gian tham gia du lịch thời gian lưu trú thường ngắn, trung bình khoảng 4-5 ngày tương ứng với thời gian diễn biến hoạt động công vụ + Điểm đến khách du lịch công vụ nội địa thường thành phố hay trung tâm thương mại, kinh tế, văn hóa lớn Là nơi thường xuyên tổ chức hội nghị, kiện + Khách thường theo đoàn với số lượng lớn + Cầu chi tiêu khách du lịch công vụ nội địa định mức giới hạn quy định chế độ tài + Là tập khách hàng ưa xác, có kế hoạch cơng việc Thường yêu cầu cao đảm bảo giấc, tính tổ chức hoạt động chương trình du lịch 1.1.3 Giải pháp marketing-mix nhằm thu hút khách du lịch 1.1.3.1 Khái niệm marketing-mix Theo Philip Kotler: “Marketing-mix tập hợp yếu tố biến động kiểm soát marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu” Theo Alastair M Morrison, marketing-mix bao gồm yếu tố kiểm sốt như: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, yếu tố người, lập chương trình tạo sản phẩm trọn gói quan hệ đối tác mà cơng ty lựa chọn để đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.1.3.2 Marketing-mix nhằm thu hút khách du lịch Xã hội ngày phát triển, nhu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch ngày cao Để đáp ứng tối đa nhu cầu doanh nghiệp du lịch không đơn sử dụng yếu tố marketing sản phẩm mà phải sử dụng nhiều yếu tố khác Marketing-mix kết hợp yếu tố marketing doanh nghiệp tạo nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu Môi trường cạnh tranh ngày khắc nghiệt, nhu cầu khách hàng ngày thay đổi Để trì hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp du lịch xem hoạch định marketing-mix để thu hút khách du lịch công tác có ý nghĩa chiến lược kinh doanh Đó kết hợp hài hòa yếu tố marketing nhằm nắm bắt nhu cầu khách hàng; tạo sản phẩm du lịch phong phú, đa dạng hóa chủng loại, mang tính tiện lợi, hấp dẫn thỏa mãn tốt nhu cầu khách du lịch 1.1.4 Một số khái niệm khác Sản phẩm sách sản phẩm Sản phẩm thứ chào bán thị trường để ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, thỏa mãn mong muốn hay nhu cầu Chính sách sản phẩm hiểu tổng thể quy tắc huy việc tạo sản phẩm vào thị trường để thỏa mãn nhu cầu thị trường thị hiếu khách hàng thời kỳ kinh doanh doanh nghiệp đảm bảo việc kinh doanh có hiệu Các khái niệm giá sách giá Với hoạt động trao đổi, giá định nghĩa: Giá mối tương quan trao đổi thị trường Với người mua: Giá sản phẩm dịch vụ khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Với người bán: Giá hàng hóa, dịch vụ khoản thu nhập người bán nhận nhờ việc tiêu thụ sản phẩm Chính sách giá bao gồm tồn định người quản trị phải soạn thảo tổ chức thực để đạt mục đích mà doanh nghiệp theo đuổi Phân phối sách phân phối Phân phối việc đưa đến cho người tiêu dùng sản phẩm mà họ có nhu cầu thời điểm, thời gian, chất lượng, chủng loại, mong muốn Hay nói cách khác, phân phối phương thức thể biện pháp, thủ thuật nhằm đưa sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng Chính sách phân phối kinh doanh du lịch có vai trò quan trọng việc điều tiết mối quan hệ cung cầu nhằm khắc phục tính không lưu giữ sản phẩm du lịch Quá trính sản xuất kinh doanh an tồn hơn, sản xuất thực liên tục, giảm chi phí sản phẩm dịch vụ tiêu thụ nhanh Xúc tiến sách xúc tiến Xúc tiến hoạt động truyền thông marketing, truyền thông tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua Chính sách xúc tiến hiểu hoạt động nhằm thông tin sản phẩm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hay thay đổi nhận thức sản phẩm nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Con người sách người Con người có vai trò quan trọng hoạt động marketing kinh doanh du lịch, yếu tố tạo dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng Chính sách người sách liên quan đến nhân viên doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho khách hàng Chính sách người kinh doanh bao gồm nội dung như: hoạch định, tuyển dụng, bố trí sử dụng, đào tạo bồi dưỡng, đánh giá đãi ngộ nhân viên Tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình Tạo sản phẩm trọn gói kết hợp số dịch vụ có liên quan thành chào hàng dịch vụ tổng thể với mức giá trọn gói Lập chương trình triển khai hoạt động, kiện đặc biệt hay chương trình để gia tăng tiêu dùng khách hàng làm tăng thêm hấp dẫn cho sản phẩm trọn gói Quan hệ đối tác Quan hệ đối tác kinh doanh du lịch mối quan hệ thiết lập doanh nghiệp tham gia cung ứng để cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng 1.2 Nội dung giải pháp marketing-mix nhằm thu hút khách du lịch công vụ công ty du lịch 1.2.1 Chính sách sản phẩm Trong kinh doanh du lịch sách sản phẩm xem tảng, xương sống chiến lược sách kinh doanh Để góp phần thu hút đối tượng khách du lịch công vụ, doanh nghiệp du lịch cần hoạch định sách sản phẩm phù hợp với nhu cầu đối tượng khách theo nội dung:  Xác định danh mục sản phẩm: Doanh nghiệp du lịch cần xác định danh mục sản phẩm qua thông số sau: bề rộng, chiều dài, chiều sâu mức độ hài hòa, tương tích danh mục sản phẩm  Phát triển sản phẩm mới: Do nhu cầu thị hiếu đối tượng khách có thay đổi, khoa học cơng nghệ tình hình cạnh tranh thị trường phát triển ngày cao nên đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải ln ln phải hoàn thiện đổi sản phẩm dịch vụ Để phát triển sản phẩm doanh nghiệp lữ hành cần tiến hành theo bước sau: hình thành ý tưởng, sàng lọc ý tưởng, soạn thảo thẩm định dự án phát triển sản phẩm mới, soạn thảo chiến lược marketing, thiết kế sản phẩm mới, thử nghiệm dịch vụ thị trường thương mại hóa  Các định sản phẩm dịch vụ: Dựa chiến lược sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp lữ hành đưa định cho sản phẩm dịch vụ Các định bao gồm: Quyết định dịch vụ dịch vụ bổ sung: Trong kinh doanh du lịch tập thị trường khách cơng vụ có xu hướng tiêu dùng sản phẩm du lịch thường dịch vụ tổng thể bao gồm dịch vụ dịch vụ bổ sung Việc định dịch vụ phải dựa vào đặc tính tiêu dùng khách cơng vụ, phân tích sản phẩm đối thủ cạnh tranh tiềm lực công ty du lịch Dịch vụ bổ sung khơng có tác dụng thỏa mãn tối đa nhu cầu khách mà tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Vì vậy, định dịch vụ bổ sung phải dựa nguyên tắc: dịch vụ lựa chọn chất lượng cao dịch vụ bổ sung phong phú, đa dạng có chất lượng cao Quyết định đa dạng hóa sản phẩm: Việc đa dạng hóa sản phẩm tạo điều kiện cho cơng ty du lịch cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu đối tượng khách du lịch công vụ khác Mức độ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ phụ thuộc vào nhiều loại hình dịch vụ, nhu cầu thị trường khách công vụ số đoạn thị trường mà công ty du lịch khai thác Quyết định hướng tăng trưởng bao gồm thâm nhập thị trường, phát triển sản phẩm mới, phát triển thị trường đa dạng hóa 1.2.2 Chính sách giá Giá yếu tố linh hoạt marketing-mix, yếu tố tạo nên doanh thu thu nhập cho doanh nghiệp du lịch Mặc dù cạnh tranh thị trường có xu hướng chuyển dần từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ kèm, song cạnh tranh giá lúc quan trọng Với bối cảnh tình hình kinh tế nước ta nay, giá hàng hóa dịch vụ đóng vai trò quan trọng việc kích cầu du lịch, ngăn chặn đà suy thoái ngành du lịch nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp du lịch Để tăng khả thu hút tập thị trường khách công vụ, doanh nghiệp du lịch cần xây dựng chiến lược có thay đổi điều chỉnh giá cách linh hoạt với nội dung sau:  Xác định chiến lược giá: Thứ việc định giá cho sản phẩm có nghĩa sản phẩm hay dịch vụ đưa thị trường để thu hút đối tượng khách công vụ doanh nghiệp du lịch thường sử dụng hai phương pháp định giá để hớt phần định giá thâm nhập thị trường - Định giá để hớt phần định giá mức cao chừng mực thu hút đối tượng khách công vụ Chiến lược thường thực với sản phẩm hồn tồn mới, mang tính độc đáo cao, nhu cầu co giãn giá áp dụng cho đối tượng khách công vụ sẵn sàng chấp nhận giá cao Tuy nhiên, với mục tiêu thu hút thị trường khách du lịch cơng vụ chiến lược giá hớt phần không doanh nghiệp du lịch thường xuyên áp dụng chủ yếu đối tượng khách có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm du lịch với mức giá trung bình - Định giá thâm nhập thị trường chiến lược định doanh nghiệp định giá cho sản phẩm mức thấp để dễ dàng chiếm đoạt phần tối đa thị trường Chiến lược định giá thích hợp nhu cầu co giãn theo giá, chi phí thấp mua với số lượng lớn yếu tố đầu vào Thứ hai định giá cho toàn danh mục sản phẩm tức doanh nghiệp du lịch xây dựng giá bán cho toàn danh mục sản phẩm khơng phải riêng cho sản phẩm dịch vụ Nhằm mục tiêu thu hút đối tượng khách du lịch cơng vụ doanh nghiệp du lịch thường định giá trọn gói Thay định giá cho sản phẩm, dịch vụ riêng biệt, doanh nghiệp du lịch tập hợp số sản phẩm dịch vụ lại thành gói Và giá bán gói sản phẩm, dịch vụ phải nhỏ tổng số tiền mua sản phẩm dịch vụ gói theo mua riêng lẽ sản phẩm khách cơng vụ Ngồi ra, tùy theo đặc điểm sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp du lịch định giá theo chủng loại sản phẩm, định giá cho dịch vụ tùy chọn, cho sản phẩm bắt buộc, cho sản phẩm phụ hay định giá hai phần để thu hút ý đối tượng khách du lịch công vụ Khi tiến hành định giá nhằm thu hút đối tượng khách công vụ doanh nghiệp du lịch nên xem xét mục tiêu định giá giai đoạn phát triển doanh nghiệp Khi doanh nghiệp du lịch có sức ép cạnh tranh gặp khó khăn kinh doanh nhu cầu khách du lịch cơng vụ thay đổi doanh nghiệp du lịch phải giảm giá bán sản phẩm nhằm trì hoạt động kinh doanh tồn doanh nghiệp Hay muốn chiếm lĩnh thị phần, muốn tăng tối đa mức tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp phải định giá thấp để thâm nhập thị trường  Điều chỉnh giá kịp thời có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp du lịch điều chỉnh giúp doanh nghiệp đối phó với thay đổi ngắn hạn giá đối thủ cạnh tranh thay đổi mơi trường kinh doanh Đó việc doanh nghiệp du lịch biết giảm giá đến mức để bán cho đối tượng khách công vụ thường xuyên mà có lãi, việc điều chỉnh giá cho đồn 10 khách công vụ mới, khuyến mại giảm giá khách công vụ tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mùa doanh nghiệp vắng khách,…  Thay đổi giá cách chủ động giảm giá hay tăng giá giúp doanh nghiệp đối phó với thay đổi môi trường kinh doanh thay đổi nhu cầu thị trường khách du lịch công vụ mục tiêu doanh nghiệp Để khuyến khích khách cơng vụ việc mua toán, doanh nghiệp du lịch thay đổi giá cho khách cách bớt giá chiết chiết giá mua khối lượng lớn, chiết khấu thương mại áp dụng cho thành viên kênh phân phối 1.2.3 Chính sách phân phối Trong kinh doanh du lịch, kênh phân phối sản phẩm du lịch có khác biệt so với kênh phân phối hàng hóa thông thường Điểm khác biệt thể chỗ khách công vụ mang đến nơi sản phẩm chế tạo sẵn mang sản phẩm đến cho họ Cơng việc kênh phân phối làm cho trình mua diễn nhanh hơn, vượt qua cản trở thời gian, không gian, quyền sở hữu xen kẽ hàng hóa dịch vụ với người sử dụng chúng Để góp phần thu hút đối tượng khách công vụ, doanh nghiệp du lịch cần xây dựng sách phân phối theo nội dung sau  Xác lập hệ thống kênh phân phối Kênh phân phối trực tiếp: Doanh nghiệp bán thẳng sản phẩm du lịch cho khách du lịch cơng vụ doanh nghiệp đối tượng khách không tồn trung gian Kênh phân phối giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu khách du lịch công vụ cách hiệu quả, xử lý kịp thời biến động xảy thị trường Tuy nhiên, kênh phân phối có phạm vi hoạt động hẹp tính rủi ro cao Kênh phân phối gián tiếp: Doanh nghiệp bán sản phẩm du lịch cho đối tượng khách du lịch công vụ nội địa thông qua nhiều khâu trung gian đại lý du lịch, đại lý lữ hành,…nhằm chun mơn hóa cơng việc thành viên kênh, thu hút lượng lớn khách hàng mục tiêu địa bàn xa mà doanh nghiệp không vươn tới Kênh phân phối kết hợp: Là kết hợp hai kiểu kênh phân phối trực tiếp gián tiếp  Quản trị kênh phân phối: Hoạt động nhằm mục tiêu phát triển hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp du lịch, thúc đẩy hệ thống kênh hoạt động cách hiệu thông qua việc nắm bắt thông tin phản hồi từ thị trường để giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường khách du lịch công vụ kịp thời có thay đổi để thích ứng với biến động thị trường Để quản trị tốt kênh vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Trang Bảng 2.1 Đánh giá khách cơng vụ sách sản phẩm công ty 22 Bảng 2.2 Đánh giá nhân viên sách sản phẩm cơng ty Bảng 2.3 Đánh giá khách cơng vụ sách người công ty 23 25 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt ĐVT Diễn giải Đơn vị tính Trđ Triệu đồng DT Doanh thu NĐ-CP Nghị định-Chính phủ SP Số phiếu NXB Nhà xuất UNWTO UNESCO GDP United Nations World Tourism Organization United Nations Educational Scientific and Cultural Organization Gross Domestic Product 10 MICE Meeting Incentive Conference Event viii KẾT LUẬN Trong kinh tế hội nhập mở cửa nay, du lịch ngày thừa nhận ngành kinh tế dịch vụ có hiệu kinh tế xã hội cao, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nước, có đóng góp to lớn vào tổng thu nhập quốc gia Ngày nay, lĩnh vực kinh doanh du lịch ngày phát triển, thu hút lượng lớn khách du lịch nước phát triển đồng nghĩa với khả cạnh tranh thu hút khách du lịch công ty tương đối cao Để tồn phát triển, đòi hỏi doanh nghiệp phải có giải pháp đồng để nâng cao khả thu hút khách, đồng thời nâng cao khả cạnh tranh so với đối thủ thị trường Hòa nhập vào xu phát triển chung đó, Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam nổ lực phấn đấu để trở thành đơn vị kinh doanh du lịch có hiệu cao Tuy nhiên, trình hoạt động kinh doanh có nhiều vấn đề nảy sinh, mặt tồn làm hạn chế cản trở việc thu hút khách công ty, đối tượng khách du lịch công vụ nội địa đối tượng khách mục tiêu mang lại doanh thu lớn cho công ty Việc nghiên cứu thị trường khách du lịch công vụ nội địa đối tượng nghiên cứu nhiều môn khoa học sở đánh giá phân tích thực trạng giải pháp marketing Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam sử dụng thời gian qua kết hợp với kiến thức học, em mạnh dạn đề đưa giải pháp thu hút khách du lịch công vụ nội địa Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam khóa luận Thơng qua khóa luận em xin đưa số ý kiến nhằm mục đích áp dụng biện pháp marketing-mix để tăng cường khả thu hút khách du lịch công vụ nội địa đến với Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam Cũng việc đưa giải pháp đồng để nâng cao khả thu hút khách du lịch công vụ nội địa phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch Qua thời gian tìm tòi, nghiên cứu tài liệu học hỏi thực tế hoạt động kinh doanh đơn vị thực tập em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với thành đạt như: phản ánh thực trạng hoạt động marketing-mix thu hút khách du lịch công vụ Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam qua hai phương diện thành tựu hạn chế Từ đó, em mạnh dạn đưa giải pháp marketing-mix nhằm thu hút khách du lịch công vụ cách hiệu cho công ty số kiến nghị quan Nhà nước việc thực tốt giải pháp marketing-mix nhằm thu hút khách du lịch công vụ ix Mặc dù có nhiều cố gắng kiến thức thời gian có hạn, chắn đề tài khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý thầy để đề tài em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO x [1] Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình marketing du lịch, NXB Thống kê [2] Bùi Xuân Nhật (1998), Marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn, Tổng cục du lịch Hà Nội [3] Nguyễn Trọng Đặng, Nguyễn Doãn Thị Liễu, Trần Thị Phùng, Vũ Đức Minh (2003), Quản trị doanh nghiệp khách sạn – du lịch, NXB Thống kê [4] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2009), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân [5] Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình marketing bản, Đại học Kinh tế quốc dân [6] Luật du lịch (2005), NXB Đồng Nai [7] Các trang web: http//: www.vietnamtourism.com http//: www.dulichvn.org.vn http//: www.google.com.vn xi PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam Địa chỉ: Số 387 Đường Quang Trung – Quận Hà Đông – T.P Hà Nội Điện thoại: (84-4) 6.660.8607 Fax: (84-4) 3.355.0188 Email: vietnamtouristm.hn@gmail.com PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Thưa quý khách, để giúp Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam đáp ứng tốt nhu cầu du lịch quý khách thời gian tới Kính mong quý khách dành chút thời gian trả lời câu hỏi Thông tin quý khách: Họ tên: Giới tính: Nghề nghiệp: Đơn vị cơng tác: Xin q khách vui lòng tích dấu (V) vào câu trả lời cho số câu hỏi ngắn đây: Số lần anh (chị) tham gia chương trình du lịch cơng ty là: A Lần C Lần thứ B Lần thứ D Nhiều lần Anh (chị) tham gia chương trình du lịch với mục đích gì? A Tham quan C Tìm hiểu khám phá cảnh đẹp B Nghỉ dưỡng D Mục đích khác Anh (chị) biết đến cơng ty sản phẩm dịch vụ công ty qua phương tiện quảng cáo nào? A Báo, tạp chí C Pano, áp phích B Truyền thanh, truyền hình D Internet Anh (chị) mua sản phẩm dịch vụ công ty qua kênh phân phối nào? A Trực tiếp C Văn phòng du lịch B Đại lý lữ hành D Kênh phân phối khác Về mức giá sản phẩm dịch vụ mà cơng ty đưa anh (chị) có hài lòng khơng? A Hài lòng B Khơng hài lòng Anh (chị) đánh giá mức độ thỏa mãn thân sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình cơng ty nào? A Rất cao D Trung bình xii B Cao E Kém C Khá Anh (chị) đánh giá chất lượng tour du lịch công ty nào: A Rất cao D Trung bình B Cao E Kém C Khá Theo anh (chị), tính đa dạng chương trình du lịch nào? A Rất cao D Trung bình B Cao E Kém C Khá Mức độ hài hòa dịch vụ tour du lịch công ty anh (chị) cảm nhận nào? A Rất cao D Trung bình B Cao E Kém C Khá 10 Anh (chị) đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung mức độ sau đây? A Rất cao D Trung bình B Cao E Kém C Khá 11 Anh (chị) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên nào? A Rất cao C Khá B Cao D Trung bình E Kém 12 Anh (chị) đánh giá trình độ chuyên môn nhân viên nào? A Rất cao C Khá B Cao D Trung bình E Kém xiii PHỤ LỤC 2: Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam Địa chỉ: Số 387 Đường Quang Trung – Quận Hà Đông – T.P Hà Nội Điện thoại: (84-4) 6.660.8607 Fax: (84-4) 3.355.0188 Email: vietnamtouristm.hn@gmail.com PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN Thưa Anh/(Chị), để giúp công ty đề giải pháp marketing-mix thu hút khách du lịch cơng vụ nội địa thời gian tới Kính mong Anh/(Chị) dành chút thời gian trả lời câu hỏi Thông tin nhân viên: Họ tên: Giới tính: Chức vụ: Phòng ban cơng tác: Xin Anh/(Chị) vui lòng tích dấu (V) vào câu trả lời cho số câu hỏi ngắn đây: Anh/(Chị) đánh giá tính đa dạng chương trình du lịch mà cơng ty đưa mức độ nào? A Rất cao D Trung bình B Cao E Kém C Khá Về chất lượng chương trình du lịch mà cơng ty mang đến cho khách hàng theo quan điểm Anh/(Chị) mức độ nào? A Rất cao C Khá B Cao D Trung bình E.Kém Theo Anh/(Chị) mức độ hài hòa dịch vụ tour du lịch công ty đạt mức? A Rất cao C Khá B Cao D Trung bình E Kém Anh/(Chị) đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung mức độ sau đây? A Rất cao D Trung bình B Cao E Kém C Khá Khách hàng tiếp cận với dịch vụ công ty qua kênh phân phối sau đây: A Trực tiếp B Văn phòng đại diện C Đại lý du lịch D Kênh phân phối khác xiv Công tác nghiên cứu thị trường công ty thực cách thường xun hay khơng? A Có B Khơng Chính sách marketing-mix chủ yếu mà cơng ty sử dụng nhằm thu hút đối tượng khách du lịch cơng vụ là? A Chính sách sản phẩm B Chính sách giá C Chính sách xúc tiến D Chính sách người E Chính sách khác Trong thời gian qua biện pháp công ty áp dụng nhằm thu hút khách du lịch cơng vụ gì? A Đa dạng hóa nâng cao chất lượng chương trình du lịch B Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên C Phối hợp công cụ xúc tiến D Biện pháp khác Anh/(Chị) đánh giá sản phẩm chương trình du lịch công ty so với đối thủ cạnh tranh? A Quá cao B Hơi cao C Bằng D Hơi thấp E Quá thấp 10 Theo Anh/(Chị) khách hàng thường tiếp cận với thông tin sản phẩm công ty qua? A Internet B Panơ, áp phích tờ rơi C Truyền thanh, truyền hình D Báo, tạp chí 11 Anh/(Chị) đánh giá mối quan hệ công ty với đối tác kinh doanh nào? A Rất tốt D Trung bình B Tốt E Kém C Khá 12 Anh/(Chị) nhận thấy tần suất hoạt động đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực công ty mức? A Thường xuyên B Không thường xuyên C Không xảy xv PHỤ LỤC 3: TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa Khách sạn – Du lịch CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Thời gian: 9h ngày 14/4/2012 Địa điểm: Văn phòng Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam Người vấn: Ông Nguyễn Trường Giang Chức danh: Giám đốc công ty Nội dung buổi vấn: Nhằm phục vụ cho công tác nghiên cứu giải pháp marketing-mix thu hút khách du lịch công vụ đến với Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam, mong ông giúp đỡ tơi hồn thành phiếu vấn Tơi xin chân thành cảm ơn! Câu hỏi 1: Ơng đánh giá khái quát đặc điểm nguồn khách du lịch công vụ nội địa công ty nay? Trả lời: Đối tượng khách du lịch công vụ nội địa thị trường khách mục tiêu công ty Đối tượng khách công vụ đến từ tỉnh thành nước đến công tác Hà Nội tham gia hội nghị, hội thảo, tìm kiếm hội kinh doanh Tập khách thường có đặc điểm: Thời gian tham gia du lịch thời gian lưu trú thường ngắn, trung bình khoảng 4-5 ngày tương ứng với thời gian diễn biến hoạt động công vụ Điểm đến khách du lịch công vụ nội địa thường thành phố hay trung tâm thương mại, kinh tế, văn hóa lớn Là nơi thường xuyên tổ chức hội nghị, kiện Khách thường theo đoàn với số lượng lớn Cầu chi tiêu khách du lịch công vụ nội địa định mức giới hạn quy định chế độ tài Là tập khách hàng ưa xác, có kế hoạch cơng việc Thường yêu cầu cao đảm bảo giấc, tính tổ chức hoạt động chương trình du lịch Câu hỏi 2: Xin ông đánh giá công tác nghiên cứu nhu cầu khách du lịch công vụ nội địa Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam? Trả lời: xvi Công tác nghiên cứu nhu cầu khách du lịch công vụ công ty thu thập từ nguồn thông tin bên nguồn thông tin bên ngồi Nguồn thơng tin bên nguồn thơng tin nội phòng ban cung cấp nhu cầu khách khách tiêu dùng dịch vụ công ty Phương pháp nghiên cứu công ty sử dụng phương pháp nghiên cứu quan sát để rút đặc điểm nhu cầu đối tượng khách cơng vụ Bên cạnh phương pháp nghiên cứu nhóm tiêu điểm vấn cá nhân theo chiều sâu Nguồn thơng tin bên ngồi mà chúng tơi có chủ yếu từ quan Nhà nước thơng qua báo chí, phương tiện truyền thơng Từ đó, chúng tơi thu thập thông tin hoạt động công vụ đồn khách Ngồi ra, cơng ty sử dụng cơng cụ nghiên cứu khách hàng thăm dò nội công ty tự tiến hành gồm phiếu góp ý, phiếu thăm ý kiến khách hàng nhằm xác định mức độ hài lòng khách chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty Tuy nhiên, công tác nghiên cứu thị trường công ty nhiều thiếu sót gặp phải nhiều khó khăn Câu hỏi 3: Để giải thiếu sót cơng tác nghiên cứu nhu cầu khách du lịch cơng vụ nội địa cơng ty có biện pháp nào? Trả lời: Để giải tồn công tác nghiên cứu nhu cầu khách du lịch công vụ nội địa, công ty đầu tư sâu vào nghiên cứu thị trường để xây dựng thêm chương trình du lịch dành cho tập khách hàng mục tiêu, tăng cường quảng bá hình ảnh cơng ty thơng qua kênh thơng tin qua kênh phân phối, đào tạo chuyên sâu nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên…Bên cạnh đó, cơng ty cố gắng tập trung để xây dựng sách giá hợp lý Câu hỏi 4: Ông cho biết để thu hút khách du lịch cơng vụ nội địa đến với cơng ty cơng ty áp dụng sách marketing nào? Nội dung sách nào? Trả lời: Trong thời gian qua, để thu hút khách du lịch công vụ nội địa đến với cơng ty, cơng ty áp dụng sách marketing chủ yếu sách sản phẩm, sách xúc tiến, sách người Cụ thể: Với sách sản phẩm, để đáp ứng nhu cầu ngày phong phú đa dạng khách du lịch nói chung khách du lịch cơng vụ nói riêng, không ngừng nâng cao chất lượng chương trình du lịch, mở thêm sản phẩm dịch vụ mới, hình thành thêm chương trình du lịch Công ty trọng đến công tác đa xvii dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ từ dịch vụ du lịch, dịch vụ đại lý vé máy bay dịch vụ nhà hàng, khách sạn Với sách xúc tiến, cơng ty tập trung chủ yếu vào việc quảng cáo, khuyến xúc tiến bán để thu hút khách du lịch công vụ nội địa Về hoạt động quảng cáo xúc tiến cơng ty chủ yếu quảng cáo thông qua ấn phẩm cơng ty, qua băng rơn, áp-pích số phương tiện thông tin đại chúng Việc quảng cáo trang mua bán, hướng dẫn du lịch, diễn đàn chưa phát triển mạnh Về hoạt động xúc tiến bán, chúng tơi đưa sách giảm giá với khách theo đồn, khách mua chương trình du lịch vào dịp cơng ty vắng khách,… Với sách người, công ty quan tâm đến công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực Thường xuyên mở lớp đào tạo, bồi dưỡng, rèn luyện kỹ giao tiếp; củng cố văn hóa cơng ty để nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên, đáp ứng tốt mong đợi khách hàng Ngoài để thu hút lượng lớn khách du lịch cơng vụ nội địa cơng ty sử dụng sách như: sách giá, sách phân phối, sách quan hệ đối tác, sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình Câu hỏi 5: Trong bối cảnh suy thối kinh tế tồn cầu ơng cho biết vấn đề thu hút khách du lịch công vụ nội địa có tác động đến hoạt động kinh doanh chung công ty? Trả lời: Trong bối cảnh suy thối kinh tế tồn cầu kiến nhiều đoàn khách quốc tế cắt giảm chi tiêu Việt Nam, họp, hội nghị, hội thảo nước bị cắt giảm theo, làm cho lượng khách du lịch công vụ đến với công ty giảm Điều phần ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty, công tác nghiên cứu nhu cầu tập khách du lịch công vụ nội địa khó khăn Câu hỏi 6: Xin ơng cho biết thuận lợi khó khăn việc thu hút khách du lịch công vụ đến với công ty thời gian qua? Trả lời: Trong công tác thu hút khách du lịch công vụ nội địa, thuận lợi mà cơng ty có cơng ty có đội ngũ cán cơng nhân viên có nghiệp vụ, có trình độ chun mơn, ý thức tổ chức kỷ luật tốt, ham học hỏi, đoàn kết phấn đấu mục tiêu chung cơng ty Song bên cạnh khó khăn mà cơng ty phải đối mặt như: khả huy động vốn sử dụng vốn cho hoạt động marketing chưa hiệu quả; chi phí nguyên liệu đầu vào ngày tăng ảnh hưởng đến giá chất lượng chương trình, gây ảnh hưởng đến việc thực sách marketing-mix; mối quan xviii hệ lâu dài với đối tác chưa công ty thiết lập nhiều Công ty vị trí xa trung tâm, có hội tiếp xúc với đoàn khách đến tham quan Hà Nội, thương gia đến thủ tìm kiếm hội đầu tư kinh doanh Hơn nữa, so với công ty khác Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam có độ tuổi hoạt động non trẻ, kiến thức marketing kinh doanh lữ hành đội ngũ nhân viên hạn chế Câu hỏi 7: Xin ơng cho biết thời gian tới cơng ty dự định có thay đổi, bổ sung cho sách marketing nhằm nâng cao khả thu hút khách du lịch công vụ nội địa đến với công ty? Trả lời: Để nâng cao khả thu hút khách du lịch công vụ nội địa, công ty tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nữa, tăng cường tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ công ty so với đối thủ cạnh tranh Tiếp tục mở rộng thêm nhiều tour du lịch mới, tăng tính trọn gói cho sản phẩm dịch vụ Đưa sách giá cụ thể thích hợp với thời điểm, đối tượng khách công vụ khác Mở rộng kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng thông qua việc tham dự hội chợ triển lãm, hội chợ du lịch, tìm kiếm hội phát triển hoạt động kinh doanh Và thời gian tới quan tâm thực chặt chẽ vấn đề tuyển dụng, bố trí đào tạo đội ngũ nhân công ty nhằm mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo Xin chân thành cảm ơn ông! Hà Nội, ngày 14/4/2012 Người vấn SV Mai Thị Hoa xix PHỤ LỤC 4: Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam năm 2010-2011 So sánh 2011/2010 STT Các tiêu ĐVT Năm 2010 Năm 2011 Tổng doanh thu Trđ 4.932,858 - DT lữ hành Tỷ trọng - DT bán vé Tỷ trọng - DT đầu tư Tỷ trọng - DT khác Tỷ trọng Tổng chi phí Tỷ suất chi phí - Chi phí lữ hành Tỷ suất - Chi phí bán vé Tỷ suất - Chi phí đầu tư dịch vụ Tỷ suất - Chi phí khác Tỷ suất - Chi phí tiền lương Tỷ suất Tổng quỹ lương Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % Trđ % Trđ Số lao động bình quân Tiền lương bình quân (tháng) Lợi nhuận trước thuế 5.420,725 +/487,867 % 9,89 2.819,629 57,16 1.098,056 22,26 790,245 16,02 224,928 4,56 4.502,790 91,28 2.059,175 73,03 805,600 73,37 623,842 3.194,975 58,94 1.226,167 22,62 873,820 16,12 125,763 2.32 4.963,147 91,56 2.393,790 74,92 956,450 78,0 415,198 375,346 1,78 128,111 0,36 83,575 0,1 (99,165) (2,24) 460,357 0,28 334,615 1,89 150,850 4,63 (208,644) 13,31 11,67 10,57 (44,09) 10,22 16,25 18,73 (33,46) % Trđ % Trđ % Trđ 78,94 128,813 57,27 885,360 17,95 885,360 47,52 137,485 109,32 1.060,224 19,56 1.060,224 (31,42) 8,672 52,05 174,864 1,61 174,864 6,73 19,75 19,75 Người 20 22 10 Trđ 3,689 4,016 0,327 8,86 Trđ 430,068 457,578 27,510 6,4 Lợi nhuận sau thuế Trđ 322,551 343,183 20,632 6,4 Tỷ suất lợi nhuận % 6,54 6,33 (0,21) (Nguồn: Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam) xx PHỤ LỤC 5: Bảng cấu khách theo mục đích chuyến Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam năm 2010 2011 Đối tượng khách Năm 2010 Lượt Tỷ lệ Năm 2011 Lượt Tỷ lệ So sánh 2011/2010 (+/-) (%) Khách theo tour 1.968 63 2.304 65 336 17,07 Khách công vụ 874 28 1.063 30 189 21,62 Khách khác 281 178 (103) (36,65) Tổng khách 3.123 100 3.545 100 422 13,51 (Nguồn: Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam) ... marketing- mix nhằm thu hút khách du lịch công vụ Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam 2.3.2.1 Thực trạng tình hình thị trường khách du lịch Công ty cổ phần đầu tư xây dựng. .. tạo khả thu hút khách du lịch công vụ nội địa 29 2.4 Đánh giá chung giải pháp marketing- mix nhằm thu hút khách du lịch công vụ Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam 2.4.1... trường khách du lịch công vụ mục tiêu 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING- MIX THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CÔNG VỤ NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH VIỆT NAM 2.1