Tìm hiểu nhu cầu tin và mức độ đáp ứng nhu cầu tin tại thư viện tỉnh hưng yên

Tìm hiểu nhu cầu tin v mức độ đáp ứng nhu cầu tin th viện tỉnh hng yên * Vũ thị kiều trang - lớp tv43b Trờng Đại học Văn hoá H Nội Khoa th viện - thông tin - Tìm hiểu nhu cầu tin v mức độ đáp ứng nhu cầu tin th viện tỉnh hng yên Giảng viên hớng dẫn : Th.s nguyễn hữu nghĩa Sinh viên thực Lớp : vũ thÞ kiỊu trang : TV 43b Hμ Néi - 2015     LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực đề tài khóa luận mình, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy giáo bạn Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ths Nguyễn Hữu Nghĩa - Phó trưởng khoa Thư viện - Thơng tin Trường Đại Học Văn hóa Hà Nội Thầy người định hướng giúp đỡ em suốt trình thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn Thầy, cô Khoa Thư viện- Thông tin Trường Đại học Văn hóa Hà Nội động viên giúp đỡ để em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc, đội ngũ cán thư viện người dùng tin Thư viện tỉnh Hưng n nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho em q trình khảo sát, thu thập thơng tin, tài liệu liên quan đến đề tài để em hồn thiện khóa luận Do khả điều kiện nghiên cứu nhiều hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 05 năm 2015 Sinh viên VŨ THỊ KIỀU TRANG     DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1 Màn hình mục lục tra cứu điện tử 17 Hình 1.2 Màn hình website thư viện 18 Biểu đồ 1.1 Thành phần người dùng tin Thư viện tỉnh Hưng Yên 20 Bảng 2.1: Loại hình tài liệu người dùng tin thường sử dụng 24 Bảng 2.2 Nhu cầu sử dụng ngôn ngữ tài liệu người dùng tin 27 Bảng 2.3 Các lĩnh vực người dùng tin sử dụng 30 Bảng 2.4 Thời gian khai thác thông tin người dùng tin thư viện 32 Bảng 2.5 Nguồn khai thác thông tin chủ yếu người dùng tin 33 Bảng 2.6 Sản phẩm dịch vụ thông tin người dùng tin thường sử dụng 35 Bảng 2.7 Đánh giá người dùng tin nguồn lực thông tin thư viện 38 Bảng 2.8 Kết trả lời câu hỏi “ Nhận xét bạn sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện tỉnh Hưng Yên?” 40 Bảng 2.9 Đánh giá người dùng tin sở vật chất, trang thiết bị 42     MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU Chương 1: NHU CẦU TIN VÀ NGƯỜI DÙNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN- THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH HƯNG YÊN 1.1 Những vấn đề chung nhu cầu tin người dùng tin 1.1.1 Khái niệm nhu cầu tin người dùng tin 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu người dùng tin 10 1.2 Vai trò nhu cầu tin hoạt động thông tin – thư viện 11 1.3 Khái quát tỉnh hưng yên hoạt động thông tin - thư viện Thư viện tỉnh Hưng Yên 11 1.3.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội, văn hóa tỉnh Hưng Yên 11 1.3.2 Hoạt động thông tin- thư viện thư viện tỉnh Hưng Yên 13 1.4 Người dùng tin Thư viện tỉnh Hưng Yên 20 1.4.1 Đặc điểm chung người dùng tin thư viện tỉnh Hưng Yên 20 1.4.2 Đặc điểm nhóm người dùng tin Thư viện tỉnh Hưng Yên 22 Chương 2: THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN TẠI THƯ VIỆN TỈNH HƯNG YÊN 24 2.1 Thực trạng nhu cầu người dùng tin Thư viện tỉnh Hưng Yên 24 2.1.1 Đặc điểm nhu cầu người dùng tin Thư viện tỉnh Hưng Yên 24 2.1.2 Thói quen khai thác thơng tin 32 2.2 Mức độ đáp ứng nhu cầu tin 39 2.2.1 Mức độ đáp ứng nguồn lực thông tin 39 2.2.2 Mức độ đáp ứng sản phẩm dịch vụ thông tin 40 2.2.3 Mức độ đáp ứng thời gian phục vụ 42 2.2.4 Mức độ đáp ứng sở vật chất trang thiết bị 42     2.3 Nhận xét chung 44 2.3.1 Ưu điểm 45 2.3.2 Hạn chế 46 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG VÀ KÍCH THÍCH NHU CẦU NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TỈNH HƯNG YÊN 48 3.1 Giải pháp nâng cao mức độ đáp ứng nhu cầu người dùng tin 48 3.1.1 Củng cố tăng cường nguồn lực thông tin 48 3.1.2 Nâng cao số lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tinthư viện 50 3.1.3 Đào tạo hướng dẫn người dùng tin 52 3.1.4.Tập huấn nâng cao trình độ cán thư viện 52 3.2 Giải pháp kích thích nhu cầu người dùng tin 53 3.2.1 Nâng cao chất lượng phục vụ tăng cường trang thiết bị cho thư viện 54 3.2.2 Tăng cường marketing sản phẩm dịch vụ thông tin- thư viện 54 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC 60     MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong bối cảnh thông tin bùng nổ nay, lượng thông tin tăng lên đáng kể Cũng vậy, sản lượng tài liệu xuất tăng lên nhiều, đa dạng nội dung, mơn loại mà cịn phong phú hình thức Từ tạo tượng nhiễu tản mạn thơng tin, địi hỏi phải có đánh giá tìm kiếm nguồn thơng tin tin cậy có giá trị Vì vậy, thư viện phải đặt cho định hướng cơng tác xử lý nghiệp vụ, bổ sung tài liệu phục vụ bạn đọc cho tốt nhất, nhằm thỏa mãn nhu cầu tin đối tượng người dùng tin thư viện Việc nắm vững nhu cầu tin để phục vụ thông tin cho người dùng tin cách đầy đủ, xác kịp thời nhằm nâng cao hiệu hoạt động thông tin thư viện vô quan trọng Đây mục tiêu hướng tới quan thông tin thư viện Từ thành lập đến nay, Thư viện Tỉnh Hưng Yên ngày củng cố phát triển thu hút đông đảo người đọc đến sử dụng thư viện, đáp ứng nhu cầu học tập nghiên cứu, công tác, giải trí cho tầng lớp nhân dân, cán bộ, công chức, viên chức, học sinh, sinh viên tỉnh, góp phần nâng cao dân trí, đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân tài , phát triển khoa học, công nghệ, kinh tế, văn hóa, góp phần vào cơng cơng nghiệp hóa- đại hóa đất nước Cùng với địa phương khác nước, tỉnh Hưng Yên đổi mặt để theo kịp nhịp độ phát triển chung nước Thư viện tỉnh, thành phố trung tâm văn hóa, thơng tin khoa học, kỹ thuật địa phương Thư viện có biến đổi sâu sắc nhiều mặt: số lượng người     dùng tin ngày tăng, nhu cầu tin ngày phong phú, đa dạng, với biến đổi địi hỏi cao mức độ đáp ứng nhu cầu thông tin họ Nếu khơng biết nắm bắt phân tích nhu cầu khó thỏa mãn cho bạn đọc Điều làm ảnh hưởng đến trình học tập, nghiên cứuvà kìm hãm phát triển địa phương Như vậy, việc nghiên cứu nhu cầu tin mức độ đáp ứng nhu cầu tin để đưa sách, giải pháp phát triển cho phù hợp nhằm nâng cao hiệu phục vụ nhu cầu người dùng tin cần thiết Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề này, Em chọn đề tài : “Tìm hiểu nhu cầu tin mức độ đáp ứng nhu cầu tin Thư viện tỉnh Hưng Yên” làm khóa luận tốt nghiệp MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Tìm hiểu thực trạng nhu cầu tin mức độ đáp ứng nhu cầu người dùng tin Thư viện tỉnh Hưng Yên Từ đưa nhận xét nêu số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng kích thích nhu cầu người dùng tin Thư viện tỉnh Hưng Yên ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Khóa luận có đối tượng nghiên cứu nhu cầu người dùng tin mức độ đáp ứng nhu cầu 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về khơng gian: Khóa luận thực với phạm vi Thư viện tỉnh Hưng Yên - Về thời gian: Quá trình nghiên cứu, khảo sát, điều tra tiến hành trình thực tập kể từ ngày 19/01/2015 đến 03/04/2015     PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Khóa luận sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu sau: - Khảo sát thực tế: Tác giả tiến hành quan sát thư viện nhằm làm rõ tập qn, thói quen tìm sử dụng nguồn lực thông tin thư viện Quan sát hoạt động phòng: phòng mượn sách tự chọn, phịng báo- tạp chí, phịng địa chí- tra cứu, phịng thiếu nhi giúp tác giả khóa luận hiểu thêm nhu cầu thông tin người dùng tin - Điều tra bảng hỏi: tác giả khóa luận tiến hành lập bảng câu hỏi nhằm mục đích điều tra vấn đề: Những loại hình tài liệu mà người dùng tin quan tâm, Các sản phẩm dịch vụ thông tin người dùng tin sử dụng, Những nhận xét, ý kiến đánh giá người dùng tin chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin, hạ tầng công nghệ thông tin, sở vật chất trang thiết bị, thái độ tinh thần phục vụ đội ngũ cán thư viện Từ đó, Thư viện ngày điều chỉnh hoạt động để phục vụ cách tốt hơn, hiệu - Phỏng vấn trực tiếp: song song với việc điều tra bảng hỏi, tác giả khóa luận tiến hành gặp gỡ trao đổi với số người dùng tin Thư viện tỉnh Hưng Yên nội dung nhu cầu tin thói quen tìm sử dụng thơng tin , ý kiến đánh giá nhận xét họ hoạt động Thư viện Qúa trình trao đổi với người dùng tin thư viện diễn thoải mái, họ không e dè, lúng túng trao đổi - Phân tích, thống kê, tổng hợp số liệu: : Sau thu kết từ phương pháp khảo sát thực tế, điều tra bảng hỏi, vấn trực tiếp ta tiến hành phân tích, thống kê tổng hợp lại Để nắm nhu cầu tin người dùng tin thực trạng Thư viện đáp ứng nhu cầu họ sao? Từ đưa giải pháp mà thư viện cần thực     để đáp ứng tốt nhu cầu người dùng tin kích thích nhu cầu thơng tin họ CẤU TRÚC KHĨA LUẬN Ngồi phần mở đầu (…tr), Kết luận (…tr), Tài liệu tham khảo Phụ lục (…tr), nội dung khóa luận chia làm 03 chương: Chương 1: Nhu cầu tin người dùng tin hoạt động thông tinthư viện Chương 2: Thực trạng nhu cầu tin mức độ đáp ứng nhu cầu tin thư viện tỉnh Hưng Yên Chương 3: Giải pháp nâng cao mức độ đáp ứng kích thích nhu cầu người dùng tin thư viện tỉnh Hưng Yên     Chương NHU CẦU TIN VÀ NGƯỜI DÙNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN- THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH HƯNG YÊN 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NHU CẦU TIN VÀ NGƯỜI DÙNG TIN 1.1.1 Khái niệm nhu cầu tin người dùng tin Nhu cầu tin đòi hỏi khách quan người dùng tin ( cá nhân nhóm) việc tiếp nhận sử dụng thông tin cần thiết, phù hợp nhằm trì phát triển hoạt động sống người.[10, tr.11] Nhu cầu tin thay đổi tùy theo công việc nhiệm vụ mà người dùng tin phải thực Nhu cầu tin người dùng tin thường nảy sinh họ cần nắm bắt kết lĩnh vực mà họ quan tâm hay họ cần nắm bắt thông tin kiện, số liệu phương pháp cần cho công việc họ Người dùng tin pháp nhân cá nhân sử dụng tài liệu dịch vụ thư viện.[13, tr.5] Đó đối tượng phục vụ cơng tác thông tin tư liệu Người dùng tin (NDT) vừa khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin đồng thời họ người sản sinh thơng tin NDT giữ vai trị quan trọng hệ thống thông tin Là sở để định hướng hoạt động đơn vị hoạt động thông tin NDT tham gia vào hầu hết công đoạn dây chuyền thông tin tư liệu Giữa NDT quan thơng tin thơng tin- thư viện có mối quan hệ tương hỗ, điều phụ thuộc vào khả sách phục vụ quan thông tin thư viện tập quán khai thác thông tin NDT Mối quan hệ thước đo hiệu hoạt động quan thông tin- thư viện Thông tin phải đáp ứng đầy đủ để đảm bảo tính liên tục q trình nghiên cứu khoa học, phục vụ việc học tập bảo đảm mối quan hệ tương hỗ khoa học sản xuất       TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA HÀ NỘI VŨ THỊ KIỀU TRANG TÌM HIỂU NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN TẠI THƯ VIỆN TỈNH HƯNG YÊN PHỤ LỤC KHÓA LUẬN HÀ NỘI - 2015 60     MỤC LỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra nhu cầu tin 61 Phụ lục 2: Biểu đồ 66 Phụ lục 3: Phụ lục ảnh 71 61     PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN (Nhu cầu tin đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu người dùng tin Thư viện tỉnh Hưng Yên) Chào bạn ! Để nâng cao chất lượng phục vụ thông tin Thư viện tỉnh Hưng Yên Hiện Tôi thực đề tài khóa luận: “Tìm hiểu nhu cầu tin mức độ đáp ứng nhu cầu tin Thư viện Tỉnh Hưng n” Vì vậy, tơi cần tìm hiểu nhu cầu sử dụng tài liệu ý kiến đánh giá đáp ứng nhu cầu bạn Những ý kiến, đóng góp bạn thơng tin q báu giúp tơi hồn thành đề tài Tôi mong nhận hợp tác bạn Tôi xin đảm bảo thông tin bạn phục vụ cho mục đích học tập, nghiên cứu thông tin cá nhân hồn tồn bảo mật Bạn cung cấp thơng tin cách đánh dấu “×” vào □ phù hợp điền thông tin vào khoảng trống Câu 1.Xin cho biết bạn độ tuổi nào? □ 10 – 22 □ 23 - 50 □ Trên 50 Câu Giới tính? □ Nam □ Nữ Câu Nghề nghiệp trình độ chun mơn? □ Học sinh, sinh viên □ Lãnh đạo, quản lý 62     □ Cán công nhân viên chức □ Bạn đọc phổ thông, người hưu Câu Bạn thường làm vào lúc rảnh rỗi? □ Đi chơi bạn bè □ Sử dụng máy tính, kết nối mạng □ Lên thư viện □ Làm việc khác: ………… Câu Bạn thường sử dụng tài liệu viết ngôn ngữ ? □ Tiếng Việt □ Tiếng Trung Quốc □ Tiếng Anh □ Tiếng Pháp □ Tiếng Nga □ Ngôn ngữ khác:… ………… Câu Bạn thường sử dụng tài liệu thuộc lĩnh vực ? □ Kinh tế- Chính trị □ Văn hóa- xã hội □ Khoa học kỹ thuật □ Lĩnh vực khác:… ……………………………………………………………………… Câu Bạn có thường xuyên đến Thư viện tỉnh Hưng Yên để sử dụng tài liệu? □ Hàng ngày □ Hàng tuần □ Hàng tháng □ Ít Câu Theo bạn nguồn lực thơng tin thư viện có đáp ứng đầy đủ nhu cầu bạn không? 63     Nguồn lực thông tin Mức độ đáp ứng Đầy đủ Bình thường Thiếu Sách, giáo trình Tài liệu tham khảo Tài liệu địa chí- tra cứu Báo- Tạp chí Tài liệu điện tử Câu Xin bạn cho biết ý kiến trang thiết bị, sở vật chất thư viện? Cơ sở vật chất Mức độ đáp ứng Tốt Trung bình Chưa tốt Diện tích Bàn ghế Máy tính Hệ thống mạng Khơng gian, ánh sáng Câu 10 Bạn thường sử dụng sản phẩm dịch vụ thư viện để khai thác thông tin? □ Đọc chỗ □ Mượn nhà 64     □ Sao chụp tài liệu □ Hỏi đáp thông tin □ Tra cứu mục lục trực tuyến □ Thư mục chuyên đề □ Thông báo sách □ Triển lãm trưng bày sách Câu 11 Bạn đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện? Mức độ đáp ứng Sản phẩm dịch vụ thơng tin Tốt Trung bình Chưa tốt Đọc chỗ Mượn nhà Sao chụp tài liệu Tra cứu mục lục trực tuyến Thông báo sách Hỏi đáp thông tin Triển lãm trưng bày sách Thư mục chuyên đề Câu 12 Bạn thấy thời gian mượn sách Thư viện 14 ngày là? □ Vừa □ Ít □ Nhiều Câu 13 Nhận xét bạn tinh thần làm việc thái độ phục vụ cán thư viện? □ Tốt □ Tương đối tốt 65 □ Chưa tốt     Câu 14 Bạn thấy thông tin thư viện cung cấp kịp thời chưa? □ Kịp thời □ Chưa kịp thời □ Còn chậm Câu 15 Theo bạn giải pháp thư viện cần hướng tới? □ Hoàn thiện thư viện điện tử □ Bổ sung tài liệu điện tử □ Đầu tư trụ sở khang trang, tiện nghi □ Nâng cấp đường truyền mạng □ Tăng cường thêm máy tính □ Ý kiến khác: Ngồi câu hỏi nêu trên, tơi mong nhận thêm ý kiến trao đổi, góp ý bạn Mọi ý kiến trao đổi xin liên hệ với địa mail: kieutrangtv43b@gmail.com Xin chân thành cảm ơn! 66     PHỤ LỤC 2: BIỂU ĐỒ 60 50 40 HS-SV 30 Công nhân viên chức 20 LĐ-QL 10 Bạn đọc phổ thông Sách giáo Tài liệu Báo - Tạp Tài liệu trình tham khảo chí địa chí Tra cứu Tài liệu điện tử Tài liệu khác Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể loại hình tài liệu người dùng tin thường sử dụng 70 60 50 40 HS-SV 30 Công nhân viên chức LĐ-QL 20 Bạn đọc phổ thông 10 Tiếng Việt Tiếng Anh Tiếng Nga Tiếng Pháp Tiếng Trung Quốc Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thể ngôn ngữ người dùng tin thường sử dụng 67     60 50 40 HS-SV 30 Công nhân viên chức 20 LĐ-QL Bạn đọc phổ thông 10 Văn hóa - xã Kinh tế - Khoa học - kỹ Lĩnh vực khác hội trị thuật Biểu đồ 2.3 Biểu đồ thể nhu cầu tài liệu thuộc lĩnh vực khoa học người dùng tin 60 50 40 HS-SV 30 Công nhân viên chức LĐ-QL 20 Bạn đọc phổ thông 10 1-2h 2-3h 3-5h Khơng có thời gian Biểu đồ 2.4 Biểu đồ thể thời gian khai thác thông tin người dùng tin 68     60 50 40 Internet 30 Thư viện tỉnh Hưng Yên 20 Những nguồn khác 10 HS-SV Công nhân viên chức LĐ-QL Bạn đọc phổ thông Biểu đồ 2.5 Biểu đồ thể nguồn khai thác thông tin chủ yếu người dùng tin 60 50 40 30 HS-SV Công nhân viên chức 20 LĐ-QL Bạn đọc phổ thông 10 Triển Đọc Sao Hỏi đáp Tra cứu Thông Thư lãm mục chỗ chụp tài thông mục lục báo sách chuyên trưng trực tin liệu bày đề tuyến Mượn nhà Biểu đồ 2.6 Biểu đồ thể sản phẩm dịch vụ thông tin người dùng tin thường sử dụng 69     60 50 40 Đầy đủ 30 Trung bình 20 Chưa đầy đủ 10 HS-SV Công nhân viên chức LĐ-QL Bạn đọc phổ thông Biểu đồ 2.7 Đánh giá người dùng tin nguồn lực thông tin thư viện 60 50 40 Tốt 30 Đạt 20 Chưa tốt 10 HS-SV Công nhân viên chức LĐ-QL Bạn đọc phổ thông Biểu đồ 2.8 Biểu đồ thể nhận xét người dùng tin sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 70     60 50 40 Tốt 30 Bình thường 20 Kém 10 HS-SV Công nhân viên chức LĐ-QL Bạn đọc phổ thông Biểu đồ 2.9 Biểu đồ thể đánh giá người dùng tin sở vật chất, trang thiết bị thư viện 71     PHỤ LỤC 3: PHỤ LỤC ẢNH Ảnh: Thư viện tỉnh Hưng Yên 72     Ảnh: Người dùng tin phòng Báo - Tạp chí Ảnh: Người dùng tin phịng mượn sách tự chọn 73     Ảnh: Hội thi xếp sách nghệ thuật CBTV trường Tiểu học THCS địa bàn Thành Phố Hưng Yên 74 ... : ? ?Tìm hiểu nhu cầu tin mức độ đáp ứng nhu cầu tin Thư viện tỉnh Hưng Yên? ?? làm khóa luận tốt nghiệp MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Tìm hiểu thực trạng nhu cầu tin mức độ đáp ứng nhu cầu người dùng tin Thư. .. suất sử dụng thư viện lại cao 23     Chương THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN TẠI THƯ VIỆN TỈNH HƯNG YÊN 2.1 THỰC TRẠNG NHU CẦU NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN TỈNH HƯNG YÊN Để nghiên... thích nhu cầu người dùng tin thư viện tỉnh Hưng Yên     Chương NHU CẦU TIN VÀ NGƯỜI DÙNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN- THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH HƯNG YÊN 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NHU CẦU TIN VÀ