Ứng dụng marketing trong kinh doanh xuất bản phẩm tại công ty cổ phần phát hành sách thành phố hồ chí minh fahasa giai đoạn 2010 2012

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HOÁ HÀ NỘI KHOA XUẤT BẢN – PHÁT HÀNH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG MARKETING TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH SÁCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – FAHASA GIAI ĐOẠN 2010 - 2012 Giảng viên hướng dẫn : ts Lê Phương Nga Sinh viên thực : Nguyễn Thị Phương Lớp : PH 28A Hà Nội – 2013 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương DANH MỤC VIẾT TẮT CP Cổ phần KDXBP Kinh doanh xuất phẩm NXB Nhà xuất NXBGDVN Nhà xuất Giáo dục Việt Nam STT Số thứ tự XBP Xuất phẩm TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHẬN THỨC CHUNG VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH XBP TẠI CƠNG TY CP PHÁT HÀNH SÁCH TP HỒ CHÍ MINH - FAHASA 1.1 Những vấn đề Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Tư tưởng định hướng Marketing 15 1.1.3 Chiến lược Marketing 17 1.2 Vai trò việc ứng dụng Marketing kinh doanh XBP Công ty FAHASA 30 1.2.1 Marketing giúp Cơng ty FAHASA nghiên cứu, phân tích nhu cầu tiềm để thỏa mãn mức cao 30 1.2.2 Marketing giúp Cơng ty đưa XBP vào thị trường thích ứng với nhu cầu thị trường cách hiệu 30 1.2.3 Marketing giúp Cơng ty tổ chức hồn thiện hệ thống phân phối XBP cách tối ưu 31 1.2.4 Marketing giúp Cơng ty FAHASA xúc tiến tiêu thụ có hiệu 31 1.2.5 Marketing giúp Công ty tăng cường hiệu sản xuất kinh doanh 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRONG KINH DOANH XBP TẠI CÔNG TY FAHASA GIAI ĐOẠN 2010 – 2012 33 2.1 Vài nét Công ty CP Phát hành Sách TP Hồ Chí Minh – FAHASA 33 2.1.2 Mơ hình tổ chức 37 2.1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Công ty FAHASA 38 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương 2.2 Tình hình ứng dụng Marketing kinh doanh XBP Cơng ty FAHASA 40 2.2.1 Tìm kiếm thị trường thời hấp dẫn kinh doanh 40 2.2.2 Chiến lược sản phẩm 42 2.2.3 Chiến lược giá 47 2.2.4 Chiến lược phân phối 51 2.2.5 Chiến lược xúc tiến tiêu thụ 54 2.3 Đánh giá chung ứng dụng Marketing kinh doanh Công ty FAHASA 58 2.3.1 Ưu điểm 58 2.3.2 Tồn 63 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG MARKETING TRONG KINH DOANH XBP TẠI CÔNG TY FAHASA TRONG THỜI GIAN TỚI 65 3.1 Định hướng kinh doanh Công ty FAHASA 65 3.1.1 Phát triển hoạt động liên kết xuất 65 3.1.2 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu 66 3.1.3 Tăng cường mở rộng thị trường kinh doanh 67 3.2 Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu ứng dụng Marketing kinh doanh XBP Công ty FAHASA 68 3.2.1.Giải pháp vĩ mô 68 3.2.2 Giải pháp cụ thể Công ty CP phát hành Sách TP Hồ Chí Minh - FAHASA 69 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 75 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Ngày sống thời đại kinh tế tri thức,đời sống vật chất tinh thần người song hành Nhờ phát triển khoa học kỹ thuật làm cho đời sống vật chất cải thiện đời sống tinh thần theo tăng lên.Đồng thời người khơng ngừng nâng cao trình độ bổ sung tri thức cho mình.Bởi mà nhu cầu XBP ngày tăng Theo quy luật thị trường,có cầu có cung.Vì hàng loạt Cơng ty đời làm cho thị trường XBP có sức cạnh tranh khốc liệt.Để đảm bảo cho tồn phát triển đơn vị phát hành cần tìm cho hướng thích hợp Những chiến lược Marketing góp phần làm cho doanh nghiệp hấp dẫn dễ dàng thâm nhập thị trường,đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng công chúng.Xuất phát từ đó,hoạt động Marketing trở thành cơng cụ hỗ trợ tích cực cho hoạt động kinh doanh nói chung kinh doanh XBP nói riêng,đồng thời cịn góp phần xây dựng thương hiệu lâu dài cho doanh nghiệp.Nhận thức rõ tầm quan trọng hoạt động Marketing hoạt động kinh doanh nên em định chọn đề tài: “Ứng dụng Marketing kinh doanh XBP Cơng ty CP phát hành sách TP Hồ Chí Minh – FAHASA giai đoạn 2010 - 2012”làm đề tài khóa luận Để hồn thành khóa luận này,em xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Công ty CP phát hành sách TP.Hồ Chí Minh anh chị nhân viên tận tình giúp đỡ.Xin cảm ơn thầy cô khoa Xuất – Phát hành dìu dắt em suốt năm học.Đặc biệt,em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương cô Lê Phương Nga - người trực tiếp hướng dẫn em q trình làm khóa luận 2.Mục đích đề tài Do điều kiện thời gian kiến thức có hạn nên khóa luận sâu làm rõ số vấn đề sau: + Hệ thống hóa mặt sở lý luận Marketing KPXBP nói chung vai trị Marketing KDXBP FAHASA nói riêng + Phân tích,đánh giá thực trạng ứng dụng Marketing FAHASA giai đoạn 2010 – 2012 để thấy thuận lợi,khó khăn,những tồn tại,bất cập.Đề xuất giải pháp,kiến nghị nhằm hồn thiện việc ứng dụng Marketing , góp phần nâng cao hiệu kinh doanh FAHASA Phạm vi đề tài Nghiên cứu ứng dụng Marketing kinh XBP Công ty CP Phát hành sách TP Hồ Chí Minh ( FAHASA) giai đoạn 2010-2012.Tuy nhiên điều kiện địa lý nên em khảo sát hệ thống nhà sách FAHASA địa bàn Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng số biện pháp nghiên cứu như: ─ Phương pháp vật biện chứng Mác – LeNin ─ Phương pháp điều tra,phỏng vấn ─ Phương pháp thống kê ─ Phương pháp so sánh ─ Phương pháp phân tích,tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương Nội dung nghiên cứu Ngoài phần mở đầu,kết luận,mục lục,tài liệu tham khảo,nội dung khóa luận trình bày chương: Chương 1: Nhận thức chung Marketing kinh doanh XBP Công ty FAHASA Chương 2: Thực trạng ứng dụng Marketing kinh doanh XBP Công ty FAHASA giai đoạn 2010 – 2012 Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng Marketing kinh doanh XBP Cơng ty FAHASA Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương CHƯƠNG NHẬN THỨC CHUNG VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH XBP TẠI CÔNG TY CP PHÁT HÀNH SÁCH TP HỒ CHÍ MINH - FAHASA 1.1 Những vấn đề Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Ban đầu Marketing xuất qua hành vi rời rạc gắn với tình trao đổi định.Như nói Marketing xuất gắn liền với trao đổi hàng hóa.Nhưng điều khơng có nghĩa Marketing xuất đồng thời với xuất trao đổi.Marketing xuất trao đổi trạng thái hay tình định,hoặc người bán phải cố gắng để bán hàng,hoặc người mua phải cố gắng để mua hàng.Có nghĩa tình trao đổi làm xuất Marketing người ta phải cạnh tranh để bán cạnh tranh để mua.Như vậy,nguyên nhân sâu xa làm xuất Marketing cạnh tranh Marketing thuật ngữ tiếng Anh,được sử dụng lần vào năm 1902 trường Đại học Michigan(Hoa Kỳ).Sau truyền bá sang Châu Âu,Châu Á tới nước ta vào năm 1980.Marketing có nguồn gốc từ chữ “maket” nghĩa tiếng Anh chợ,thị trường.Đuôi “ing” mang nghĩa tiếp cận.Vì thường để ngun,khơng dịch Có thời gian tương đối dài Marketing giới hạn lĩnh vực thương mại.Vì vậy,thời gian thương mại Marketing sử dụng từ đồng nghĩa Vào năm 50,60 cạnh tranh gay gắt thị trường TBCN phức tạp,khó khăn sản xuất,tiêu thụ hàng hóa làm tăng thêm vai trị Marketing quản lý kinh tế TBCN Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương Tới năm 70 kinh tế cạnh tranh khốc liệt lên tầm quan trọng Marketing.Khơng bó hẹp lĩnh vực thương mại nữa,nó áp dụng nhiều lĩnh vực khác.Nhiệm vụ Marketing giai đoạn đảm bảo đến mức cao lợi nhuận độc quyền nhà nước,thông qua việc sử dụng hoạt động kinh doanh động cụ thể tập đoàn,doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế thị trường nay,Marketing trở thành thuật ngữ quen thuộc.Không dừng lại khuôn khổ hoạt động kinh doanh,ngày thị trường Marketing vận dụng tất lĩnh vực đời sống xã hội như: hoạt động văn hóa,nghệ thuật,chính trị,ngoại giao Điều cho thấy Marketing ngày khẳng định vai trị quan trọng mặt đời sống xã hội Cùng với trình phát triển Marketing xuất nhiều quan điểm, cách hiểu khác Marketing Sau số định nghĩa tiêu biểu: - Định nghĩa Ủy ban hiệp hội Marketing Mỹ “Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng” - Định nghĩa G.I.Dragon (Liên đoàn Marketing quốc tế) “Marketing “RaDa”theo dõi,chỉ đạo hoạt động doanh nghiệp “ máy chỉnh lưu” để kịp thời ứng phó với biến động xảy trình tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ thị trường Philip Kotler suy tôn cha đẻ Marketing đại giới đưa hàng loạt định nghĩa Marketing.Ví dụ: (1) Marketing có nghĩa làm việc với thị trường để biến trao đổi tiềm ẩn thành thực với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương 10 (2) Marketing q trình quản lý mang tính xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có mà họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ,chào hàng trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác (3) Marketing q trình qua tổ chức quan hệ cách sáng tạo,có hiệu có lợi với thị trường (4) Marketing nghệ thuật sáng tạo thỏa mãn khách hàng cách có lợi (5) Marketing đưa hàng hóa dịch vụ đến người,đúng địa chỉ,đúng giá thơng tin xác với khuyến mại (6) Marketing hình thức hoạt động người hướng vào việc đáp ứng yêu cầu nhu cầu người thông qua trao đổi Từ định nghĩa đưa nhận xét khái quát Marketing: + Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người + Marketing tìm kiếm mong muốn,thoả mãn mong muốn đối tác để đạt mong muốn chủ thể Ngồi ra,chúng ta bắt gặp nhiều định nghĩa khác.Sở dĩ có loại định nghĩa khác Marketing mang nội dung phong phú tác giả đưa định nghĩa nhằm khẳng định ý kiến mình.Tuy xuất quan điểm khác Marketing tập trung lại ta thấy bật lên hai quan điểm nhà chuyên môn gọi là:Marketing cổ điển Marketing đại:  Marketing cổ điển Marketing cổ điển đời cung cầu chưa có khoảng cách lớn nên mức độ cạnh tranh thị trường không gay gắt.Trên thị trường,người bán Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương 64 ● Cơng tác trưng bày ,sắp xếp cịn nhiều chỗ chưa hợp lý.Tình trạng để lộn xộn từ chủ đề sang chủ đề khác gây khó khăn cho trình lựa chọn sách khách hàng ● Mặc dù lên kế hoạch chiến lược mở rộng hệ thống kênh phân phối,mạng lưới tiêu thụ Công ty chưa thực sâu rộng.Chưa tổ chức nhiều chuyến công tác xa cho cán Công ty đến tiếp cận trực tiếp địa phương nên chưa phát huy tối đa tiềm lực kênh phân phối,số lượng sách chưa thực lớn ● Trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán nhân viên chưa đồng đều.Trình độ ngoại ngữ nhân viên bán hàng hạn chế làm giảm khả giao tiếp gây ảnh hưởng tới việc giới thiệu sách,định hướng nhu cầu cho khách hàng ● Các hoạt động xúc tiến tiêu thụ Công ty chưa thực đa dạng,mới dừng lại mức đơn giản,chưa mang tính thuyết phục cao,chưa tạo lôi cuốn,hấp dẫn khách hàng.Trang web Công ty chưa thu hút quan tâ khách hàng nên kênh tiêu thụ qua Internet diễn chậm chạp,không mang lại hiệu lớn Những hạn chế không mong muốn tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động Marketing Công ty.Bởi vậy,trong thời gian tới Cơng ty cần có phương hướng cụ thể,khả quan để khắc phục,đẩy mạnh hoạt động Marketing, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh XBP Cơng ty Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương 65 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG MARKETING TRONG KINH DOANH XBP TẠI CÔNG TY FAHASA TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 Định hướng kinh doanh Cơng ty FAHASA Để cơng ty ghi dấu lịng khách hàng sản phẩm chiếm hữu thị trường Công ty cổ phần phát hành sách TP Hồ Chí Minh –FAHASA khơng ngừng nỗ lực để mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngày hoàn thiện FAHASA không ngừng đổi phương thức hoạt động kinh doanh, cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao khả cung ứng XBP kịp thời cho khách hàng Mục tiêu Công ty cổ phần phát hành sách TP Hồ Chí Minh FAHASA trở thành doanh nghiệp có mặt hầu hết địa bàn làm phong phú đời sống tinh thần nhân dân Để hồn thành tốt mục tiêu đặt ra, cơng ty cần cụ thể hóa hoạt động sau: 3.1.1 Phát triển hoạt động liên kết xuất Trong năm vừa qua, liên kết xuất hoạt động trọng phát triển công ty Từ thành lập nay, công ty cho đời nhiều đầu sách đủ thể loại Nhờ có chọn lọc kỹ lưỡng thảo từ tác giả có uy tín đến đội ngũ biên tập viên lành nghề, sách mà công ty liên kết xuất phát hành với số lượng lớn tái nhiều lần Kiên trì với mục tiêu xuất sách có hình thức bắt mắt, nội dung thiết thực phục vụ nhu cầu đông đảo khách hàng; năm tới FAHASAcó chiến lược dài hạn để phát huy mạnh lĩnh vực này: Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương 66 - Đối với mảng sách kinh tế: xuất thêm tập sách loại hình kinh doanh theo mạng tiếp tục phân phối độc quyền hệ thống nhà sách FAHASA Bên cạnh đó, đặt hàng tác giả có uy tín số chủ đề khác lĩnh vực kinh tế để làm phong phú thêm mảng sách - Đối với mảng sách tham khảo: Thời gian tới, cơng ty có kế hoạch phát triển mảng sách tham khảo dành cho giáo viên học sinh phổ thông, cho đời sách tham khảo có chất lượng, làm phong phú thêm “ Tủ sách ôn thi” Để làm điều đó, cơng ty có kế hoạch cụ thể: -Thiết lập trì mối quan hệ với cộng tác viên, tác giả có uy tín nhiều lĩnh vực - Xây dựng phát triển đội ngũ biên tập viên lành nghề Tạo điều kiện để biên tập viên có hội học tập nâng cao tay nghề, đảm bảo cho đội ngũ thích ứng với biến động xã hội - Giữ mối quan hệ uy tín với nhà xuất 3.1.2 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu Thương hiệu doanh nghiệp có vai trị lớn hoạt động kinh doanh Nên công ty lên kế hoạch : - Quản lý chặt chẽ khâu từ chọn lọc thảo, in ấn phát hành đời XBP tốt, tạo uy tín cơng ty lịng khách hàng Với doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm khâu then chốt để giữ chân khách hàng trung thành Với doanh nghiệp KDXBP, nội dung sách có thiết thực, với nhu cầu mong giữ lượng khách hàng thu hút thêm lượng khách hàng mới, công ty đặt chất lượng XBP mục tiêu hàng đầu - Củng cố phát huy vai trò phòng Marketing Trong năm vừa qua, phòng marketing hồn thành tốt vai trị Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương 67 chiến lược quảng bá thương hiệu cho công ty Tuy nhiên, quy mô kinh doanh ngày mở rộng, đối tượng khách hàng từ ngày đa dạng nên việc tuyên truyền quảng cáo, thực chương trình xúc tiến tiêu thụ cần nghiên cứu kỹ lưỡng để trình thực đạt hiệu cao Điều phụ thuộc lớn vào công tác kế hoạch trực tiếp thực phòng marketing - Tăng cường hoạt động quảng cáo để xây dựng hình ảnh cơng ty lịng đối tác khách hàng Việc tổ chức chương trình xúc tiến tiêu thụ với quy mô lớn, đầu tư kỹ lưỡng để khuếch trương hình ảnh chiến lược công ty năm tới 3.1.3 Tăng cường mở rộng thị trường kinh doanh Mở rộng thị trường kinh doanh cách để chứng minh phát triển ổn định vững mạnh công ty, đồng thời khẳng định vị công ty đối tác bạn hàng Trong năm vừa qua, Công ty liên tục mở rộng hệ thống bán lẻ cửa hàng trải dọc khắp tỉnh thành nước Thị trường trọng điểm mà công ty hướng vào tuyến phố lớn, nơi đơng dân cư, gần trường đại học phổ thông, nơi có nhu cầu XBP cao lại chưa đáp ứng thỏa đáng Bên việc mở rộng hệ thống bán lẻ, cơng ty cịn có sách thu hút hợp tác đơn vị kinh doanh khác để chia sẻ, phát triển thị trường Trong thời gian tới, công ty tiếp tục phát triển hình thức ký gửi sách đến với độc giả cách thuận tiện Không trọng phát triển mở rộng thị trường kinh doanh truyền thống, cơng ty đề sách ưu đãi đối tác bán hàng mạng internet Cơng ty ln kêu gọi đối tác có định hướng kinh doanh, có sẵn hệ thống bán hàng, hệ thống website tốt, có kinh Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương 68 nghiệm bán hàng mạng để chia sẻ thị trường, trao đổi sản phẩm hợp tác phục vụ khách hàng tốt 3.2 Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu ứng dụng Marketing kinh doanh XBP Công ty FAHASA 3.2.1.Giải pháp vĩ mơ Để làm trịn chức nhiệm vụ doanh nghiệp phát hành xuất phẩm,Cơng ty cổ phần phát hành sách TP Hồ Chí Minh phải có quan tâm,giúp đỡ mức quan ban ngành,đặc biệt Nhà nước phải tạo hành lang pháp lí an tồn,một môi trường kinh doanh sạch.Cụ thể Nhà nước nên có số giải pháp vĩ mơ sau: ♦ Nhà nước cần nhanh chóng hồn thiện văn pháp luật hoạt động xuất Quốc hội XII kỳ họp thứ thức thơng qua Luật sửa đổi,bổ sung số điều Luật xuất có hiệu lực từ 1/1/2009,tạo hành lang pháp lý thơng thống cho hoạt động xuất ♦ Bên cạnh chủ trương xã hội hóa,tạo điều kiện thuận lợi cho thành phần kinh tế tham gia kinh doanh xuất phẩm,trong có lực lượng tư nhân,Nhà nước cần có quy định mặt pháp lý để quản lý xử phạt trường hợp vi phạm Luật Xuất bản,đặc biệt cần xử phạt thích đáng vấn nạn in lậu,in nối để lành mạnh hóa thị trường xuất phẩm.Được biết,Bộ Thơng tin Truyền thông vừa đưa đề xuất thời gian tới,mỗi sách in lậu bị ngành chức xử lý theo tội danh:vi phạm luật xuất với mức phạt cao 30 triệu đồng,vi phạm luật sở hữu trí tuệ với mức xử phạt cao 100 triệu đồng vi phạm tội làm hàng giả thuộc Bộ luật hình ♦ Doanh nghiệp xuất phẩm doanh nghiệp kinh doanh loại hàng hóa đặc thù phục vụ nhiệm vụ trị đáp ứng nhu cầu văn hóa tinh Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương 69 thần nhân dân.Do đó,Nhà nước cần có sách hỗ trợ vay vốn, tài trợ vốn cho hoạt động phục vụ nhiệm vụ trị Đảng Nhà nước Trung ương địa phương ♦ Nhà nước cần có sách hỗ trợ giá với số mặt hàng xuất phẩm,văn hóa phẩm phục vụ mục đích trị,phục vụ cơng tác thơng tin đối ngoại để Cơng ty có điều kiện mang mặt hàng đến vùng sâu,vùng xa,hoặc xuất nước 3.2.2 Giải pháp cụ thể Công ty CP phát hành Sách TP Hồ Chí Minh - FAHASA 3.2.2.1 Giải pháp chiến lược sản phẩm Để hoàn thiện tốt chiến lược sản phẩm, Công ty cần mở rộng mối quan hệ với NXB, tác giả để có thảo tốt,những thơng tin có giá trị XBP xuất tạo điều kiện phát huy hiệu trình liên doanh liên kết xuất Từ Cơng ty tạo nên nguồn hàng có chất lượng, đảm bảo đủ khả cạnh tranh,cung cấp xác kịp thời nhu cầu XBP khách hàng thị trường Trong kinh doanh, chất lượng XBP quan trọng,nó tác động mạnh mẽ tới khả tiêu thụ,ảnh hưởng tới uy tín,thương hiệu doanh nghiệp…Vì vậy, doanh nghiệp cần: ─ Cơng ty cần tiến hành hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường thường xuyên,liên tục để đáp ứng nhu cầu khách hàng,tránh tình trạng tồn kho,ế đọng ─ Kiểm tra chặt chẽ tiến độ,chất lượng in sách đảm bảo.Hạn chế sách in gấp,nhập nhanh,khơng để ảnh hưởng tới lợi ích kinh tế chất lượng phục vụ ─ Hoạt động kiểm định sách cần vào nề nếp,giúp nâng cao chất lượng XBP.Việc phân luồng đề tài theo chức – nhiệm vụ cần tiến hành triệt để nữa,cần trọng khai thác mảng đề tài giao Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương 70 Với XBP nhập khẩu,Cơng ty cần tìm kiếm nhiều nguồn hàng để đáp ứng tốt nhu cầu bạn đọc tại,mảng sách ngoại văn Hà Nội chưa đầu tư trọng nhiều.Do số lượng cịn hạn chế.Đặc biệt,Cơng ty cần tập trung khai thác mảng sách có nhu cầu cao sách thiếu nhi,sách đời sống…Cơng tác nhập XBP khơng có ý nghĩa làm phong phú chủng loại,số lượng hàng hóa Cơng ty mà cịn hoạt động góp phần vào việc nâng cao dân trí,mở rộng giao lưu văn hóa với nước giới 3.2.2.2 Giải pháp chiến lược giá Trong kinh tế thị trường,giá yếu tố cạnh tranh quan trọng việc thu hút khách hàng ,đặc biệt thị trường mà mức thu nhập cư dân thấp.Trong hoạt động kinh doanh,để có chỗ đứng vững cơng ty cần điều chỉnh mức giá hợp lý ─ Tăng % chiết khấu cho khách hàng truyền thống nhằm củng cố mối quan hệ buôn bán với khách hàng quen thuộc,đồng thời lôi kéo khách hàng mua XBP thường xuyên ─ Tăng % chiết khấu cho khách hàng theo thời vụ hay chu kì sống sản phẩm.Biện pháp khuyến khích khách hàng mua XBP vào giai đoạn nhu cầu XBP giảm vào giai đoạn bão hịa,suy thối ─ Tăng % chiết khấu cho khách hàng có đơn đặt hàng trước.Biện pháp khuyến khích người mua đặt hàng trước tạo điều kiện thuận lợi để Công ty chủ động hoạt động kinh doanh,tránh rủi ro tiêu thụ ─ Tăng % chiết khấu theo thời hạn toán.Đây phương thức tăng chiết khấu cho khách hàng tốn nhận hàng hóa XBP.Như khuyến khích khách hàng tốn nhanh,đúng thời hạn,đảm bảo quay vịng vốn nhanh cho Cơng ty Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương 71 ─ Tăng % chiết khấu theo khối lượng hàng hóa nhằm kích thích khách hàng mua nhiều.Khách hàng mong muốn mua rẻ,trong Công ty lại muốn bán đươc nhiều hàng( thỏa mãn lợi ích hai bên) Ngồi sách ưu đãi linh hoạt, Cơng ty cịn tặng nhiều phần quà hấp dẫn (bút,móc khóa….) theo XBP mà khách hàng mua kèm 3.2.2.3 Giải pháp chiến lược phân phối Những định kênh phân phối có ảnh hưởng đến phát triển Cơng ty lâu dài.Vì hệ thống kênh phân phối có mở rộng,mạng lưới trung gian tham gia đơng đảm bảo doanh số lợi nhuận cho tồn phát triển Công ty.Do vậy,FAHASA cần ý đầu tư cho việc mở rộng hệ thống phân phối thông qua số biện pháp sau: ─ Củng cố mở rộng hệ thống kênh phân phối loại dài nhiều lực lượng trung gian tham gia giúp XBP Công ty đến với nhiều thị trường xa hơn,thỏa mãn nhu cầu khách hàng ─ Cần mở thêm nhiều cửa hàng giới thiệu,bán lẻ XBP để góp phần tăng thêm số lượng tiêu thụ hàng năm,mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.Đồng thời nhằm quảng bá,khuếch trương hình ảnh Công ty đến với độc giả ─ Cần đẩy mạnh hình thức tiêu thụ XBP qua mạng internet.Tuy websibe Công ty được thành lập Cơng ty chưa trọng tới hình thức tiêu thụ này,chưa có đầu tư thỏa đáng.Do đó,website Công ty chưa nhiều người biết đến,mang lại hiệu chưa cao 3.2.2.4 Giải pháp chiến lược xúc tiến tiêu thụ Trong thời gian tới, công ty cần quan tâm tới hoạt động xúc tiến tiêu thụ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp.Sau số giải pháp cụ thể: Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương 72 ─ Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo.Ngồi hình thức quảng cáo,giới thiệu truyền thống,đơn giản cửa hàng,thông qua sách báo…Cơng ty cần quan tâm tới hình thức quảng cáo truyền hình,mặc dù chi phí cao lại mang lại hiệu lớn.Đặc biệt cần đầu tư xây dựng website để giới thiệu,quảng bá hình ảnh Cơng ty,hình ảnh sản phẩm ─ Áp dụng nhiều hình thức khuyến mại,khuyến tặng quà,phát phiếu mua XBP,tổ chức hội nghị chăm sóc khách hàng để trì củng cố mối quan hệ Công ty với khách hàng ngày bền chặt ─ Đối với hình thức bán hàng trực tiếp cửa hàng,Công ty cần cử phận giám sát,kiểm tra xếp hàng hóa cửa hàng có ngăn nắp,gọn gàng,thẫm mỹ hay khơng? nhân viên bán hàng có tuân thủ đầy đủ quy định không? Bên cạnh đó,đội ngũ nhân viên bán hàng phải đào tạo để nâng cao kiến thức chuyên môn khả giao tiếp với khách hàng.Bởi vai trò người bán hàng vô quan trọng,họ người tư vấn, giới thiệu,giúp khách hàng lựa chọn XBP phù hợp với nhu cầu ─ Cần tích cực tham gia tổ chức có hiệu hội chợ,triển lãm.Cần chuẩn bị chu đáo nhân lực,vật lực trước tham gia Công ty cần nhận thức hội tốt để giới thiệu XBP độc quyền,có giá trị đến với khách hàng,làm cho uy tín,vị Công ty ngày nâng cao thị trường ─ Thường xuyên tổ chức hội nghị,hội thảo XBP.Nó khơng nhằm khuếch trương hình ảnh Cơng ty mà cịn có mục tiêu ngày hồn thiện hình thức nội dung XBP Như vậy,có nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động ứng dụng Marketing kinh doanh XBP Cơng ty CP phát hành sách TP Hồ Chí Minh - FAHASA.Nhưng để phát huy tối đa vai trò hoạt động cần có lựa chọn phù hợp kết hợp giải pháp cách hợp lý Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương 73 KẾT LUẬN Nền kinh tế ngày phát triển, hàng hóa XBP đưa thị trường với số lượng ngày lớn, tính cạnh tranh kinh doanh XBP ngày trở nên gay gắt Bên cạnh nhu cầu sử dụng XBP phải phong phú đa dạng địi hỏi doanh nghiệp XBP phải có cách thức đáp ứng cao phù hợp Để cạnh tranh kinh tế thị trường, Công ty CP phát hành sách TP Hồ Chí Minh –FAHASA cần sử dụng tốt nghệ thuật bán XBP để bán nhiều hơn, nhanh đối tượng để không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh Ứng dụng Marketing hình thức quan trọng để bán nhiều hàng hóa quảng bá chúng đến với đơng đảo nhân dân Có làm tốt cơng tác FAHASA có khả thu hút khách hàng,phát triến mở rộng quy mơ kinh doanh mình, góp phần thực mục tiêu kinh tế mục tiêu xã hội Trong điều kiện nay,cùng với phát triển đất nước vai trị XBP quan trọng.Nó khơng giúp người vận dụng tri thức vào sống,nâng cao trình độ dân trí mà cịn đóng góp phần vào nghiệp trồng người dân tộc,ni dưỡng tâm hồn trí tuệ hệ trẻ.Bên cạnh ưu điểm mà FAHASA đạt cịn khơng hạn chế q trình ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh Công ty.Đây công việc mà Công ty cần làm thời gian tới để tuyên truyền mạnh mẽ,sâu rộng tri thức XBP xã hội Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh Công ty CP Phát hành sách TP Hồ Chí Minh – FAHASA năm 2010,2011,2012.- H.: Công ty CP Phát hành sách TP Hồ Chí Minh – FAHASA Đỗ Thị Qun.Bài giảng mơn tiêu thụ kinh doanh XBP.H.:Trường Đại học Văn hóa Hà Nội.2009.32 Hoàng Lê Minh.Marketing quản trị kinh doanh.-H.:NXB Hà Nội,2007.- 212tr Lê Phương Nga.Bài giảng môn Marketing kinh doanh XBP.H.:Trường Đại học Văn hóa Hà Nội,2009 Nguyễn Thị Thanh Huyền.Giáo trình Marketing bản.-H.: NXB Hà Nội,2005.-102tr Phạm Côn Sơn.Nghệ thuật kinh doanh-20 nguyên tắc thành cơng cá nhân.-H.:NXB Văn hóa Dân tộc,2002.-160tr Philip Kotler.Quản trị Marketing / PTS.Vũ Trọng Hùng:dịch.H.:NXB Lao động xã hội,2009.-875tr Trần Minh Đạo.Marketing.-H.:NXB Thống Kê,2006.-232tr Trần Thị Ngọc Trang,Trần Văn Thi.Quản trị kênh phân phối.H.:NXB Thống Kê,2008.-176tr Phạm Côn Sơn.Nghệ thuật kinh doanh-20 nguyên tắc thành cơng cá nhân.-H.:NXB Văn hóa Dân tộc,2002.-160tr Ngồi khóa luận cịn tham khảo số tài liệu Website như: ● http://www.marketingchienluoc.com ● http://www.chungta.com.vn ● http://vietbao.vn ● http://vi.wikipedia.org ● http://thongtinmarketing.com Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương 75 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CƠNG TY CP PHÁT HÀNH SÁCH TP.HCM - FAHASA Hình ảnh FAHASA Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương 76 Một số chương trình khuyến mại FAHASA gần Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương 77 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương 78 Một số đầu sách bán chạy thời gian gần Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương ... TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRONG KINH DOANH XBP TẠI CÔNG TY FAHASA GIAI ĐOẠN 2010 – 2012 2.1 Vài nét Công ty CP Phát hành Sách TP Hồ Chí Minh – FAHASA - Tên gọi: Công ty Cổ phần Phát hành sách Thành. .. THỨC CHUNG VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH XBP TẠI CÔNG TY CP PHÁT HÀNH SÁCH TP HỒ CHÍ MINH - FAHASA 1.1 Những vấn đề Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Ban đầu Marketing xuất qua hành vi rời rạc... cho doanh nghiệp.Nhận thức rõ tầm quan trọng hoạt động Marketing hoạt động kinh doanh nên em định chọn đề tài: ? ?Ứng dụng Marketing kinh doanh XBP Công ty CP phát hành sách TP Hồ Chí Minh – FAHASA