Ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh xuất bản phẩm tại công ty cổ phần sách và thiết bị giáo dục trí tuệ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA - THƠNG TIN TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA HÀ NỘI  Khóa luận tốt nghiệp ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH VÀ THIẾT BỊ GIÁO DỤC TRÍ TUỆ Giảng viên hướng dẫn: Th.s Trần Dũng Hải Sinh viên thực : Nguyễn Thị Phương Liên Lớp : PHXBP25A Niên khóa : 2006 - 2010 NĂM - 2010 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XBP: xuất phẩm DN: doanh nghiệp TMĐT: thương mại điện tử B2C ( Business to Custommer): mơ hình Doanh nghiệp với người tiêu dùng SV: Nguyễn Thi Phương Liên Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm 1.2 Nhận thức thương mại điện tử 1.2.1 Đặc điểm thương mai điện tử : 1.2.2 Các phương tiện thực thương mại điện tử 1.2.3 Phân loại thương mại điện tử 10 1.2.4 Lợi ích hạn chế hoạt động kinh doanh XBP qua mạng Internet : 11 1.2.5 Các điều kiện để phát triển hoạt động 15 1.3.1 Xây dựng quản lý website- Cửa hàng ảo 18 1.3.2 Thu hút khách hàng thương mại B2C: 22 1.3.3 Tương tác với khách hàng thương mại B2C: 22 1.3.4 Đặt hàng thương mại B2C: 23 1.3.5 Thanh toán hàng thương mại B2C: 24 1.3.6 Thực đơn đặt hàng thương mại B2C: 26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH VÀ THIẾT BỊ GIÁO DỤC TRÍ TUỆ 28 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh công ty cổ phần sách thiết bị giáo dục trí tuệ thị trường XBP mạng 28 2.1.1 Giới thiệu chung công ty sách TBGD Trí Tuệ 28 2.2 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh xuất phẩm cơng ty Trí Tuệ 33 SV: Nguyễn Thi Phương Liên Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp 2.2.1 Giới thiệu Website nhasachtritue.com 33 2.2.2 Các tác nghiệp thương mại điện tử kinh doanh xuất phẩm nhasachtritue.com 35 2.2.3 Hiệu ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh xuất phẩm cơng ty Trí Tuệ 66 2.3 Nhận xét đánh giá việc ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh xuất phẩm cơng ty Trí Tuệ 70 2.3.1 Ưu điểm 70 2.3.2 Hạn chế 71 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH XBP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH VÀ THIẾT BỊ GIÁO DỤC TRÍ TUỆ 74 3.1Xu hướng phát triển thương mại điện tử kinh doanh xuất phẩm doanh nghiệp kinh doanh XBP Việt Nam 74 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh xuât phẩm 82 3.2.1 Đối với nhà nước 82 3.2 Đối với Doanh nghiệp 85 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 SV: Nguyễn Thi Phương Liên Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: Trong năm đầu kỷ XXI chúng chứng kiến bước phát triển vũ bão khoa học, công nghệ tất lĩnh vực Những thành tựu rực rỡ ngàng công nghệ thông tin mở thời kì phát triển kinh tế giới Ngày nay, Internet trở thành phương tiện truy cập thơng tin phổ biến tồn cầu Với ưu việt: diện giao dịch rộng rãi nhất, thông tin nhanh nhất, bỏ qua trở ngại khơng gian thời gian, Chính điều làm thay đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, chuyền từ kinh doanh thương mại truyền thống sang thương mại điện tử_ trở thành cơng cụ vơ quan trọng để xây dựng quảng bá thương hiệu Đất nước ta giai đoạn đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hố nhằm phát triển kinh tế- xã hội, đưa Việt Nam trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020, bước bắt nhịp với xu phát triển Đại hội Đảng lần thứ VIII nêu định hướng phát triển “Khoa học công nghệ động lực cơng nghiệp hố, đại hố Kết hợp cơng nghệ truyền thống với công nghệ đại; tranh thủ nhanh vào đại khâu định” Đại hội Đảng lần thứ IX nhấn mạnh “Đi nhanh vào số ngành, lĩnh vực sử dụng công nghệ đại, công nghệ cao…Tạo thị trường cho khoa học cơng nghệ, đổi chế tài nhằm khuyến khích sáng tạo gắn ứng dụng khoa học công nghệ với sản xuất, kinh doanh, quản lý, dịch vụ Có sách khuyến khích buộc doanh nghiệp đầu tư vào nghiên cứu đổi công nghệ” Bám sát đạo Đảng Nhà nước, cơng nghệ thơng tin có phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện kinh tế- xã hội nước ta, bật việc nghiên cứu hoạt động bán hàng môi trường thương mại điện tử (TMĐT) quốc tế Tuy vấn đề mẻ trở thành xu tất yếu thu hút khơng doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới SV: Nguyễn Thi Phương Liên Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp Các doanh nghiệp phát hành kinh doanh xuất phẩm khơng nằm ngồi quy luật chung Công ty cổ phần sách thiết bị giáo dục Trí Tuệ doanh nghiệp tư nhân chuyên kinh doanh sách báo, xuất phẩm phục vụ giáo dục, nghiên cứu giải trí Tuy doanh nghiệp tư nhân tham gia vào thị trường Kể từ thành lập đến năm, Công ty bước khẳng định vị trí thị trường kinh doanh xuất phẩm Mạng lưới khách hàng công ty phủ kín từ Bắc vào Nam, đơng đảo bạn đọc tín nhiệm Cơng ty có ba siêu thị nằm phố lớn Hà Nội để thường xun chuyển tải thơng tin đến bạn đọc nhanh chóng nắm bắt đáp ứng nhu cầu khách hàng cơng ty mạnh dạn đấu tư ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh, xây dựng nhà sách mạng với mục tiêu trở thành “ nhà sách mạng lớn Việt Nam” Với tư cách cử nhân khoa Kinh doanh xuất phẩm kiến thức trang bị ghế nhà trường tìm hiểu hoạt động kinh doanh Cơng ty Trí Tuệ em xin đưa đề tài khóa luận : “ Ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh xuất phẩm công ty cổ phần sách thiết bị giáo dục Trí Tuệ “ để thấy thực trạng tồn đưa giải pháp để thúc đẩy hoạt động kinh doanh sách cơng ty Trí Tuệ Mục đích nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu việc ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xuất phẩm cụ thể sách cơng ty Trí Tuệ Phản ánh trung thực thành hạn chế việc ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh sách cơng ty từ đề xuất số giải pháp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Bài khóa luận tập trung nghiên cứu ứng dụng thương mại điện tử hoạt động marketing, tổ chức tiêu thụ cơng ty Trí Tuệ từ thành lập website www.nhasachtritue.com.vn 28/4/2009 đến Phương pháp nghiên cứu Khóa luận vận dụng phương pháp nghiên cứu khoa học chủ yếu phương pháp điều tra, phân tích khảo cứu, phân tích tổng hợp,phương pháp diễn SV: Nguyễn Thi Phương Liên Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp giải quy nạp, phương pháp so sánh, đối chiếu sở kết hợp chặt chẽ lý luận thực tiễn khách quan Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, bố cục khóa luận chia làm chương : CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH XBP CỦA CÔNG TY TRÍ TUỆ CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH XBP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH VÀ THIẾT BỊ GIÁO DỤC TRÍ TUỆ Khóa luận đưa đánh giá nhận định xu hướng khả áp dụng Internet TMĐT trở nên phổ biến Việt Nam Tuy nhiên, vấn đề mới, nên cố gắng nhiều kiến thức hạn hẹp điều kiện thực tiễn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp trao đổi thầy cô giáo bạn để khóa luận ngày hồn thiện Trong suốt q trình viết luận văn, em nhận giúp đỡ tận tình thạc sĩ Trần Dũng Hải- giảng viên khoa phát hành xuất phẩm Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy, em xin gửi lời cám ơn tới thầy cô giáo khoa phát hành xuất phẩm_ người cho em kiến thức ngày hôm tới anh chị văn phòng Nhà sách mạng _công ty cổ phần sách thiết bị giáo dục Trí Tuệ giúp đỡ tạo điều kiện cho em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thi Phương Liên Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm - Trong điều chương Luật xuát năm 2004 nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam có ghi: “ Xuất phẩm tác phẩm, tài liệu trị, kinh tế, văn hóa, xã hội, giáo dục đào tạo, khoa học công nghệ, văn học, nghệ thuật dược xuất tiếng Việt, tiếng dân tộc thiểu số Việt Nam, tiếng nước cịn thể hình ảnh, âm vật liệu, phương tiện kỹ thuật khác Tài liệu theo quy định Luật bao gồm tài liệu tuyên truyền, cổ động, hướng dẫn học tập, thi hành thị, nghị Đảng pháp luật Nhà nước; hướng dẫn kỹ thuật sản xuất; phòng chống thiên tai, dịch bệnh; kỷ yếu hội thảo.” Từ khẳng định nói XBP có nội dung vơ phong phú, đề cập tới tất lĩnh vực tri thức trình bày cách đầy đủ, trọn vẹn hay vài vấn đề XBP dạng khác sách, sách điện tử, loại băng đĩa… xuất thường xuyên liên tục nhiều thứ tiếng khác theo định hướng Nhà nước nhu cầu xã hội XBP điều kiện kinh tế thị trường Việt nam phổ biến thơng qua hình thức trao đổi Hàng Tiền ( H – T), vừa nhằm mục tiêu xã hội mục tiêu kinh tế Do đối tượng để kinh doanh Từ ứng dụng Internet khai thác nhằm phục vụ cho mục đích thương mại, nhiều thuật ngữ khác xuất để hoạt động kinh doanh điện tử Internet như: “thương mại điện tử” (electronic commerce hay e-commerce); "thương mại trực tuyến" (online trade); "thương mại điều khiển học" (cyber trade); "thương mại không giấy tờ" (paperless commerce paperless trade); “thương mại Internet” (Internet commerce) hay “thương mại số hoá” (digital commerce) SV: Nguyễn Thi Phương Liên Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp 1.1.1.1 Theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử Thương mại điện tử (còn gọi thị trường điện tử, thị trường ảo, E-Commerce hay E-Business) theo nghĩa hẹp việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử, qua Internet mạng viễn thông khác Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thông qua mạng Internet" Theo Uỷ ban Thương mại điện tử Tổ chức hợp tác kinh tế châu ÁThái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử cơng việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số" 1.1.1.2 Theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử hoạt động gửi/rút tiền thẻ tín dụng Theo quan điểm này, có hai định nghĩa khái quát đầy đủ phạm vi hoạt động Thương mại điện tử: Luật mẫu Thương mại điện tử Uỷ ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: "Thuật ngữ thương mại [commerce] cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại [commercial] bao gồm, khơng bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, uỷ thác hoa hồng (factoring), cho th dài hạn (leasing); xây dựng cơng trình; tư vấn, kỹ thuật cơng trình (engineering); đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tơ nhượng, liên doanh hình thức SV: Nguyễn Thi Phương Liên Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ" Theo định nghĩa này, thấy phạm vi hoạt động thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, hoạt động mua bán hàng hoá dịch vụ phạm vi nhỏ thương mại điện tử Theo Uỷ ban châu Âu: "Thương mại điện tử hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng text, âm hình ảnh" 1.2 Nhận thức thương mại điện tử 1.2.1 Đặc điểm thương mai điện tử : - Giao dịch thương mại điện tử thực sở giao dịch thương mại truyền thống, nhiều cơng việc q trình giao dịch thương mại điện tử có liên quan đến thương mại truyền thống Khác với giao dịch thương mại truyền thống tiến hành giấy, qua điện thoại, người đưa tin, xe tải, máy bay phương tiện khác, giao dịch thương mại điện tử tiến hành mạng điện tử; - Để tiến hành giao dịch thương mại điện tử, cần có chương trình máy tính cài đặt điểm cuối giao dịch quan hệ thương mại Tại điểm cuối khác chương trình máy tính, người sử dụng chương trình máy tính hay sử dụng kỹ thuật truy nhập mạng máy tính - Thương mại điện tử hệ thống bao gồm nhiều giao dịch thương mại Các giao dịch không tập trung vào việc mua - bán hàng hoá dịch vụ để trực tiếp tạo thu nhập cho doanh nghiệp, mà bao gồm nhiều giao dịch hỗ trợ tạo lợi nhuận kích thích, gợi mở nhu cầu hàng hố dịch vụ, hỗ trợ việc chào bán, cung cấp dịch vụ khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho q trình thơng tin, liên lạc đối tác kinh doanh SV: Nguyễn Thi Phương Liên Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp Hiện có nhiều đối tượng có nhu cầu XBP không thoả mãn phương thức truyền thống Họ khách hàng tiềm nhà kinh doanh XBP online: - Bao gồm thị trường nước quốc tế: với 85 (tám mươi lăm) triệu dân cộng với (ba) triệu kiều bào nước cộng với khoảng 500 (năm trăm) ngàn du học sinh người lao động Việt Nam nước ngồi -Những người khơng có thời gian tìm chọn XBP nhà sách truyền thống -Người cao tuổi (chiếm 10% dân số), người bệnh, người nội trợ khơng có điều kiện phương tiện lại (nhưng lại có nhu cầu cao có nhiều thời gian rỗi) -Người tàn tật khơng có khả lại Theo thống kế sơ Bộ Lao động - Thương binh Xã hội (molisa.gov.vn) nước ta có 5,3 triệu người tàn tật, chiếm 6,3% dân số -Người dân nông thôn, vùng sâu vùng xa, miền núi, hải đảo nơi hệ thống phân phối mỏng lượng hàng -Người có nhu cầu tìm kiếm, đặt mua XBP quí theo yêu cầu đặc biệt -Ngồi cịn có số lượng đối tác, bạn bè quốc tế muốn tìm hiểu, nghiên cứu, giao lưu văn hoá, trao đổi kinh nghiệm đặt quan hệ làm ăn với VN có nhu cấu cao XBP VN mà đường thuận tiện qua mạng Internet Trong kết nghiên cứu khảo sát công ty Nielson (Mỹ) cho thấy Việt Nam đứng thứ tư giới số người mua bán sách qua mạng sau Hàn Quốc, Đức, Áo - Thứ sáu , Thời kì xuất phẩm điện tử lên ngôi: XBP điện tử vật truyền tải ghi thơng tin văn kiện hình thức, mã số lưu trữ phận trung gian từ tính dùng máy tính đọc viết, cịn gọi văn kiện kiểu máy đọc kho số liệu điện tử Nó dùng hình thức băng từ, SV: Nguyễn Thi Phương Liên 79 Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp phần mềm, đĩa CD, lưu trữ trao đổi, chuyển vào máy tính thơng qua hình hiển thị cho người đọc XBP điện tử (bao gồm sách điện tử, phần mềm điện tử thơng tin số hố khác): chiếm vị trí khiêm tốn song xu hướng chung tăng dần số lượng tỉ lệ cấu hàng hoá XBP cung cấp mạng Internet XBP điện tử lưu trữ phân phối dạng hình ảnh âm số hoá XBP điện tử lưu trữ phân phối dạng liệu văn - Ưu điểm XBP điện tử so với XBP truyền thống +Không cần kho chứa hàng.Một kho sách khổng lồ chiếm không gian ổ cứng máy tính nhỏ bé +Chi phí ban đầu thấp Khơng tốn giấy mực in Điều đồng thời cho thấy XBP điện tử thân thiện với môi trường SV: Nguyễn Thi Phương Liên 80 Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp +Có thể thể dạng hình ành hoạc âm sinh động, bắt mắt dễ tiếp thu +Quá trình bán hàng vận chuyển tự động hố: bán hàng liên tục 24/7/365.Một trang web tự động hồn chỉnh cơng đoạn từ rao hàng, nhận đơn đặt hàng toán, chuyển hàng e-mail tới khách hàng tiềm năng, chí sau vài ngày tiếp tục kiểm tra xem khách hàng có thỏa mãn khơng, đồng thời chào bán thêm sản phẩm khác +Khách hàng tiếp cận sản phẩm nhận hàng lập tức: Khách hàng trực tuyến thường nơn nóng Họ muốn có thông tin tức khắc Bán hàng trực tuyến cách tốt để thỏa mãn khách hàng Một trang web tự động xử lý đơn đặt hàng tốn, nhanh chóng e-mail sản phẩm tới khách hàng cho đường dẫn download trực tiếp lập tức, không cần thời gian chờ đợi vận chuyển + Khơng cần chi phí vận chuyển hay bốc dỡ: XBP điện tử không cần phải vận chuyển, bốc dỡ Chỉ cần click chuột sản phẩm chuyển tới tận tay khách hàng -Hạn chế XBP điện tử so với XBP truyền thống +Địi hỏi phải có thiết bị phần mềm tương thích kèm +Nhân phát tán dễ dàng mà giữ nguyên chất lượng (chỉ cần click chuột) → khó quản lý tình trạng vi phạm quyền Nhiều nhà phân tích cho 1, năm tới sách điện tử lên ngôi, sách giáo khoa ứng dụng kỹ thuật số Qua xu hướng phát triển nêu ta thấy việc ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh xuất phẩm nước ta tương lại có nhiều hội để phát triển Cơ hội nhiều thách thức đặt khơng phải Bởi nước ta cịn nước phát triển sở hạ tầng viễn thông trọng quan tâm nâng cấp non trẻ chưa đáp ứng hết yêu cầu kinh doanh không giấy tờ Bên cạnh SV: Nguyễn Thi Phương Liên 81 Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp người dẫn Việt Nam cịn mạng nặng thói quen mua hàng truyền thống cộng với hệ thống toán trực tuyến ta yếu nên sinh tâm lý ngại sử dụng TMĐT nhiều người Ngoài yếu tố khách quan phải kể đến thân doanh nghiệp kinh doanh XBP chưa thích nghi với chuyển đổi hình thức kinh doanh mẻ thêm vào trình độ tin học – Cơng nghệ thơng tin cịn yếu kém, chưa biết vận dụng hết tiềm Internet Đây điều cần phải trọng đầu tư có phát triển bền vững 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh xuât phẩm 3.2.1 Đối với nhà nước - Đẩy mạnh triển khai văn pháp luật TMĐT Cho đến hết năm 2008, nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử phần lớn nghị định hướng dẫn Luật Công nghệ thông tin đa ban hành Các Bộ, ngành hữu quan ban hành nhiều Thông tư, văn hướng dẫn thực chi tiết nghị định Thông tư số 09/2008/TTBCT ngày 21 tháng năm 2008 Bộ Công Thương hướng dẫn Nghị định TMĐT cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website TMĐT, Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT ngày 30 tháng 12 năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông hướng dẫn thực số nội dung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP ngày 13 tháng 08 năm 2008 Chính phủ chống thư rác, v.v… Tuy nhiên, TMĐT lĩnh vực mẻ lại dựa tảng công nghệ tiên tiến, để văn quy phạm pháp luật nói thực vào sống, tạo môi trường quản lý hỗ trợ hiệu cho hoạt động DN, quan quản lý nhà nước cần nỗ lực việc triển khai thực văn pháp luật đa ban hành Trong triển khai cần trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để DN hiểu thực quy định đa ban hành, xem khâu then chốt giúp triển khai hồn thiện mơi trường pháp lý TMĐT SV: Nguyễn Thi Phương Liên 82 Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp - Hỗ trợ mạnh mẽ DN ứng dụng TMĐT Kết điều tra Bộ Công Thương năm 2009 năm gần cho thấy, đến hầu hết doanh nghiệp nước triển khai ứng dụng TMĐT mức độ khác Từ việc trang bị máy tính có kết nối Internet sử dụng số phần mềm văn phòng, đến nhiều doanh nghiệp chuyển sang ứng dụng phần mềm chuyên dụng, sử dụng hình thức giao dịch, mua bán qua mạng, v.v… Việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp thu kết rõ ràng Với mục tiêu giúp doanh nghiệp có thêm kênh thơng tin tìm kiếm khách hàng, thị trường, từ năm 2006 đến nay, Bộ Công Thương triển khai xây dựng số cổng TMĐT cổng thông tin Internet, bao gồm: Cổng Thương mại điện tử quốc gia địa www.ecvn.com, Cổng Thơng tin thị trường nước ngồi địa www.ttnn.com.vn Cổng Thông tin xuất www.vnex.com.vn Trong năm 2010, Bộ Công Thương cần đẩy mạnh hoạt động cổngnày, góp phần giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí nâng cao hiệu hoạt động tìm kiếm thị trường khách hàng xuất Đối với việc hỗ trợ cụ thể cho doanh nghiệp, quan quản lý chuyên ngành TMĐT cần nghiên cứu xây dựng chương trình riêng biệt để hỗ trợ cho doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất kinh doanh khác nhau, triển khai thí điểm nhân rộng mơ hình trao đổi liệu kinh doanh điện tử doanh nghiệp - Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy TMĐT Từ năm 2006 đến nay, hoạt động tuyên truyền phổ biến TMĐT đa quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng nhiều DN quan tâm thúc đẩy nên đa có phát triển mạnh mẽ Đến nay, nhận thức DN người tiêu dùng lợi ích TMĐT đa có chuyển biến rõ rệt Trong giai đoạn 2009 - 2010, hoạt động tuyên truyền phổ biến cần tập trung vào số vấn đề nhận định trở ngại lớn việc tham gia SV: Nguyễn Thi Phương Liên 83 Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp TMĐT DN người tiêu dùng vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân, thúc đẩy hình thành thói quen mua sắm mạng, sử dụng thẻ toán, v.v… VN cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, phổ biến tầm quan trọng vấn để bảo vệ thông tin cá nhân đến tổ chức, DN nhân dân Đặc biệt, cần sớm triển khai hoạt động cấp chứng nhận website TMĐT uy tín Theo khảo sát Bộ Cơng Thương, năm gần đây, tổ chức đào tạo đa chủ động hoạt động đào tạo quy TMĐT Tuy nhiên, phát triển hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thoả đáng quan quản lý nhà nước liên quan Vì vậy, thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Các trường đại học, cao đẳng cộng đồng DN cần chủ động xây dựng mối quan hệ hữu liên quan đến cung cầu nhân lực TMĐT - Tăng cường hợp tác quốc tế TMĐT Từ năm 2006 đến nay, VN đa chủ động bước tham gia vào hoạt động hợp tác TMĐT diễn đàn đa phương APEC, UNCITRAL, UN/CEFACT, UNCTAD, v.v… song phương với quốc gia, vùng lãnh thổ Hoa Kỳ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, v.v Trong giai đoạn 2009 - 2010 VN cần tăng cường việc tham gia vào hoạt động tổ chức hợp tác quốc tế đa phương, tập trung vào APEC, UNCITRAL, WTO để hỗ trợ việc xây dựng, hoàn thiện hệ thống pháp luật TMĐT, thực tốt, có hiệu cam kết quốc tế TMĐT mà VN tham gia Trong năm 2009, chủ động tham gia sâu vào Chương trình Bảo vệ liệu cá nhân TMĐT APEC, giúp DN VN tiếp cận dần với TMĐT quốc tế Việc xây dựng, ban hành, phổ biến tiêu chuẩn, quy chuẩn trao đổi liệu điện tử nước hài hồ với tiêu chuẩn quốc tế đóng vai trò quan trọng việc phát triển SV: Nguyễn Thi Phương Liên 84 Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp TMĐT nước ta thời gian tới Do VN cần tham gia tích cực vào hoạt động Tổ chức hỗ trợ thương mại TMĐT Liên Hợp quốc (UN/CEFACT) Hợp tác song phương với quốc gia tiên tiến TMĐT có quan hệ thương mại đầu tư lớn với VN Hoa Kỳ, Nhật Bản, Hàn Quốc, v.v… cần đẩy mạnh nhằm tìm kiếm giải pháp hỗ trợ DN giảm chi phí giao dịch, hành chính, nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh kinh tế giới suy giảm Bên cạnh đó, VN cần đẩy mạnh việc thực cam kết TMĐT hiệp định khu vực mậu dịch tự do, trước mắt triển khai việc công nhận lẫn chứng nhận xuất xứ điện tử với Hàn Quốc khn khổ AKFTA Ngồi ra, cần đẩy mạnh hỗ trợ DN, Hiệp hội việc tham gia hoạt động tổ chức quốc tế TMĐT Liên minh Tổ chức cấp chứng nhận website TMĐT uy tín Châu Á - Thái Bình Dương (ATA), Liên minh TMĐT Châu Á - Thái Bình Dương (PAA), v.v… bước nâng cao uy tín DN VN hoạt động TMĐT 3.2 Đối với Doanh nghiệp - Nâng cao ý thức tuân thủ quy định pháp luật TMĐT TMĐT VN đà phát triển nhanh Hệ thống pháp luật liên quan tới TMĐT đa xác lập liên tục bổ sung Để nắm bắt kịp thời tuân thủ pháp luật, DN cần thường xuyên tìm hiểu thực tốt quy định pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh trực tuyến quy định chứng từ điện tử, bán hàng qua mạng, giao kết thực hợp đồng, thương hiệu tên miền, xử phạt hành chính, bảo vệ liệu cá nhân, giải tranh chấp, v.v Bên cạnh đó, DN cần chủ động phát hiện, phản ảnh với quan quản lý nhà nước vấn đề nảy sinh hoạt động sản xuất kinh doanh liên quan tới TMĐT đề xuất việc xây dựng sách biện pháp quản lý - Tăng cường nguồn nhân lực TMĐT TMĐT hình thức kinh doanh dựa tảng công nghệ cao, đoi hỏi cán DN phải có trình SV: Nguyễn Thi Phương Liên 85 Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp độ định kiến thức CNTT lẫn kiến thức thương mại Do vậy, để nâng cao hiệu đầu tư, ứng dụng TMĐT, DN VN cần nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực lĩnh vực Ngoài biện pháp mang tính chất tạm thời gửi cán tham gia khoá đào tạo ngắn hạn, mời giảng viên đào tạo chỗ, v.v… biện pháp bổ sung nguồn nhân lực có chun mơn phù hợp liên kết với sở đào tạo để xác định rõ nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực TMĐT DN tiến hành đào tạo cho cán DN - Đảm bảo uy tín, chiếm lịng tin người tiêu dùng Nhu cầu tìm kiếm thơng tin DN sản phẩm người sử dụng Internet cao, lượng truy cập vào trang web mua bán giới thiệu XBP tăng nhanh Tuy nhiên, thấy phần đông người tiêu dùng sử dụng website công cụ tham khảo so sánh giá, chưa hăng hái mua hàng trực tuyến Điều phản ánh việc người tiêu dùng chưa thực tin tưởng vào việc mua hàng trực tuyến VN Để phát triển, nhiệm vụ trọng tâm website kinh doanh XBP phải có lịng tin từ phía người tiêu dùng Hãy thường xuyên tái khẳng định với khách hàng bạn giao hàng hẹn tuyệt đối bảo vệ thông tin cá nhân “Sai lầm lớn nhà bán hàng kinh nghiệm không đưa đủ thông tin việc họ chuyên môn nào”, Frishman cho biết, “Các khách hàng mong muốn biết rõ người mà họ mua hàng” Với mức chi phí khơng đáng kể, bạn đăng ký có nhãn mác phê chuẩn từ tổ chức tư vấn khách hàng TRUSTe (www.truste.org) hay Better Business Bureau Online (www.bbbonline.org) Việc đưa đảm bảo hoàn tiền 100% xoa dịu nỗi băn khoăn khách hàng + Tạo khác biệt cho sản phẩm: Bằng cách bao sách lại để giữ gìn lâu dài, tặng thêm phụ kiện cho sách (miếng đánh dấu, ebook kèm theo, CD ) - Loại bỏ phiền tối q trình thực giao dịch SV: Nguyễn Thi Phương Liên 86 Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp +Thay bắt buộc đăng kí thành viên trước thực giao dịch, khiến khách hàng cảm thấy phiền tối, gộp hai bước tức khách hàng điền đơn đặt hàng đồng thời cho biết thông tin cá nhân, xin phép sử dụng thơng tin để hệ thống tự động tạo tài khoản khách hàng đồng ý, lần đặt hàng sau khách hàng cần đăng nhập mà không cần khai báo lại thông tin cá nhân Song song với nên có chế độ đăng kí thành viên tự nguyện khách hàng tiềm để trì mối quan hệ với họ, +Cung cấp dịch vụ 24/7/365 Nếu khách hàng đặt hàng sau 18h ngày thứ sáu mà phải chờ đến thứ hai tuần sau để nhận hàng họ chọn giải pháp mua hàng theo phương thức truyền thống cho tiện - Hệ thống kho phân phối Xây dựng hệ thống kho trạm để “có mặt khắp nơi” giúp khách hàng tiết kiệm chi phí đồng thời phục vụ khách hàng nhanh chóng Việc phát triển hệ thống kho trạm giúp DN giảm giảm chi phí hạ giá sách cạnh tranh, từ tăng số lượng khách hàng - Hoàn thiện nâng cao chất lượng hệ thống toán đặc biệt toán trực tuyến - Bộ phận hỗ trợ trực tuyến nên hoạt động 24/7 để hỗ trợ khách hàng tốt nên mở rộng hình thức khác trả lời thắc mắc khách hàng, câu hỏi khách hàng thường hỏi, email trả lời tự động, diễn đàn người tiêu dùng, phòng chat - Xây dựng diễn đàn để thu thập ý kiến khách hàng thông tin mà họ sẵn sàng cung cấp… để khách hàng không cảm thấy bị xâm phạm đời tư thực tiếp thị truyền miệng đồng thời có sở để quản lý quan hệ khách hàng tốt - Xin ý kiến đóng góp khách hàng qua chuyên mục góp ý, feedback and suggestion để khách hàng cảm thấy quan tâm tôn trọng để DN nắm thiếu sót mong muốn khách hàng từ đưa định hợp lý kịp thời SV: Nguyễn Thi Phương Liên 87 Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp - Lập hệ thống thẻ hội viên, thẻ khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi phiếu tích điểm Đây phương pháp tiếp thị hiệu nhằm trì trung thành khách hàng mà nhiều DN truyền thống áp dụng thành công - Cho phép đọc thử: khách hàng cần chọn tên sách quan tâm, bấm vào phần đọc thử xem trước phần số sách - Chăm sóc khách hàng : gửi email hay thiếp chúc mừng sinh nhật tới khách hàng công ty hay lời chúc tốt đẹp vào dịp lễ tết, thư cảm ơn… Những chi tiết nhỏ giúp khách hàng cảm thấy quan tâm coi trọng Đây dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, khía cạnh cơng việc kinh doanh nghệ thuật, đối xử với khách hàng thật thân thiện cởi mở bạn bè, điều giúp khách hàng quay trở lại với doanh nghiệp - Tăng cường hợp tác +Giữa DN ngành: vấn đề nguồn hàng (giữa DN DN cung cấp hàng hố cho mình); kho vận (tận dụng lợi địa phương DN); trao đổi logo, thành lập mạng liên minh, trao đổi hàng hoá… (giữa DN kinh doanh mạng) +Giữa DN ngành với nhau: ● Với DN vận tải, bưu viễn thơng nhằm hạ chi phí giá thành sản phẩm ● Với đơn vị làm truyền thông, quảng cáo mạng qua phương tiện truyền thông đại chúng (truyền - truyền hình, mạng di dộng) khác để tăng khả tiếp cận quảng bá thương hiệu đến người tiêu dùng ● Với trang web khác thức trao đổi logo, thuê banner quảng cáo, trao đổi cung cấp thơng tin… - Đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh website nhasachtritue.com Hiện nhà sách mạng cung cấp 13500 đầy sách với 31 lĩnh vực chủ đề, ngồi cịn có phần mềm pháp luật thẻ học tiếng anh Beta nhiên chưa đủ Xuất phẩm đa dạng nhiều chủng loại, nhà SV: Nguyễn Thi Phương Liên 88 Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp sách nên đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh : thiệp, đĩa CD, phần mềm, sách ảo :ebook, pdf có quyền v…vv…vừa để đáp ứng nhu cầu ngày cao khác hàng mà nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường sách mạng - Tăng cường quảng cáo website đặc biệt quảng cáo trực tuyến Với 2000 lượt truy cập ngày số ỏi website thương mại điện tử phong phú nhasachtritue.com Vì nhà sách phải dành nhiều thời gian đầu tư cho công tác quảng cáo website đặc biệt quảng cáo trực tuyến Internet Nếu năm 2008, mục đích quan trọng người sử dụng Internet cập nhật thơng tin, nghe nhạc, kiểm tra email, chat, tìm kiếm thơng tin bước sang năm 2009, vị trí có xáo trộn đáng kể Hoạt động tìm kiếm vươn lên vị trí thứ hai sau cập nhật thông tin Tiếp sau kiểm tra email chat, vị trí thứ năm tham gia mạng cộng đồng Vào mạng để cập nhật tin tức trở nên quan trọng với người độ tuổi 25-30, 75% số người hỏi cho động để họ truy cập Internet, số giới học sinh sinh viên (17-24) 66% Trong đó, người trẻ tuổi lại có khuynh hướng thích âm nhạc hơn, có 18% giới 7X vào Internet để nghe tải nhạc ba tháng qua, số hệ 8X-9X 27% Sự thay đổi hành vi truy cập Internet năm gần chứng tỏ việc quảng bá công cụ đặt banner/display trang báo điện tử, mạng cộng đồng, trang web âm nhạc nên tiếp tục đẩy mạnh Song song khuynh hướng đầu tư mạnh tay cho cơng cụ tìm kiếm để nâng hạng vị trí trang web Cụ thể nhà sách Trí Tuệ mạng nên đẩy mạnh: + đăng rao vặt giới thiệu website website rao vặt khác, giới thiệu website diễn đàn nơi tập trung nhiều đối tượng niên, giới nhân viên văn phịng tìm kiếm + đăng ký website với nhiều từ khóa lên cơng cụ tìm kiếm thơng dụng ngồi nước google.com.vn, Yahoo, Msn/Windows Live Search … SV: Nguyễn Thi Phương Liên 89 Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp Cạnh tranh thứ hạng search engines phương pháp quảng bá website hướng đối tượng Người ta thường tìm kiếm có nhu cầu, vậy, số khách truy cập website đến từ search engines có tiềm trở thành khách hàng cao Theo thống kê, 80% lượng khách truy cập website đến từ công cụ tìm kiếm + đăng quảng cáo Mạng quảng cáo trực tuyến hàng đầu Việt Nam VietAd.vn hệ thống trung gian hoạt động sàn giao dịch quảng cáo kết nối người bán người mua quảng cáo trực tuyến Việt Nam Mạng quảng cáo cung cấp loại hình quảng cáo quảng cáo theo ngữ cảnh, quảng cáo banner, quảng cáo dựa từ khóa quảng cáo đa phương tiện Hoặc đặt quảng cáo google Adwords,… + đăng banner lên trang báo điện tử kenh14.vn, dantri.com 24h.com, ngoisao.net,vnexpress.net,…mạng cộng đồng phổ biến : 360plus, facbook, zingme,… + Tham gia diễn đàn trực tuyến: Đây phương thức hay, miễn phí mà tác dụng lại lớn Hiện nay, hầu hết diễn đàn thương mại điện tử, tin học, thời trang, ca nhạc hay thể thao thu hút lượng lớn người truy cập Nêu doanh nghiệp có thơng tin hay, hữu ích nhiều thành viên diễn đàn xem bình luận thực hội tốt để bạn quảng bá website Một cách làm thông dụng nhiều người thực post giàu nội dung, gửi lên diễn đàn phần mềm miễn phí, đoạn mã (source code) hay - sau kèm thêm đường link (liên kết) website với câu giới thiệu ngắn gọn hay lời mời ngắn gọn đến với website hẳn website có thêm nhiều người truy cập SV: Nguyễn Thi Phương Liên 90 Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Thương mại điện tử- thực hình thức kinh doanh làm thay đổi sâu sắc hoạt động kinh tế môi trường xã hội Và ảnh hưởng đến lĩnh vực truyền thơng, tài chính, thương mại bán bn bán lẻ Nó đem lại triển vọng lĩnh vực giáo dục, y tế quản lý TMĐT trở thành công cụ kinh doanh quan trọng xu tồn cầu hố ngày mạnh mẽ Đối với công ty kinh doanh, TMĐT tạo động lực kinh tế, tác động đến môi trường kinh doanh, cách thức kinh doanh doanh nghiệp Các chức trung gian truyền thống thay thế, sản phẩm thị trường phát triển, quan hệ chặt chẽ tạo doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng khách hàng với TMĐT đóng vai trò chất xúc tác thúc đẩy nhanh làm lan toả rộng rãi thay đổi diễn kinh tế trình cải cách mặt pháp lý, thiết lập kết nối điện tử doanh nghiệp, tồn cầu hố hoạt động kinh tế, đặt nhu cầu người lao động có trí tuệ cao, khuynh hướng phân ngành (ngân hàng điện tử, đặt chỗ trực tiếp du lịch, marketing đến khách hàng…) Đối với hoạt động bán hàng, chi phí cho điểm bán hàng TMĐT rẻ nhiều so với việc dựng quản lý sở vật chất điểm bán TMĐT mang tính mở, có thị trường tồn cầu Bằng cách đưa thông tin trực tiếp dạng dễ truy cập, doanh nghiệp TMĐT làm tăng hiệu trình bán hàng Ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh xuất phẩm mạng Việt Nam dạng nhá sách mạng hình thành trong khoảng - năm Khoảng thời gian 5-6 năm khoảng thời gian dài đủ để thấy sôi động thị trường sách mạng Đã có hàng chục trang web đời để bán sách, khơng nhà sách lớn có trang web bán sách có thứ hạng cao Việt Nam khơng có nhà sách mặt đất điển Vinabook.com Nhasachtritue.com đời hồn cảnh vừa có nhiều thuận lợi: tiếp thu SV: Nguyễn Thi Phương Liên 91 Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp thành hạn chế nhược điểm nhà sách mạng trước,vừa có nhiều khó khăn hạn chế bảo mật hạ tầng sở Thương mại điện tử Việt Nam thành cơng bóng q lớn Vinabook Điều địi hỏi tập thể cán cơng nhân viên nhà sách mạng Trí Tuệ phải tâm cố gắng, nỗ lực hiều muốn tồn phát triển thị trường sách mạng đầy biến động Với giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quảng bá website nâng cao nghiệp vụ thương mại điện tử kinh doanh xuất phẩm, hi vọng nhà sách mạng Trí Tuệ khắc phục hạn chế tồn tại,phát huy mặt mạnh, tạo riêng biệt để ngày phát triển đứng vững thị trường, thu hút nhiều khách nước Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Th.s Trần Dũng Hải giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành đề tài khóa luận Do cịn hạn chế nhận thức, kinh nghiệm học vấn nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận nhận xét, đóng góp thầy để khóa luận ngày hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thi Phương Liên 92 Lớp: 25A- Khoa PHXBP Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môn thương mại điện tử - Thạc sĩ Trần Phương Ngọc Kiến thức Thương mại điện tử - TS Nguyễn Đăng Hậu ( Khoa Công nghệ thông tin – Viện đào tạo Công nghệ quản lý quốc tế) Luật xuất nghị định hướng dẫn thi hành Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2009 Bộ Công thương Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2008 Bộ Công thương Website : http://who.is/ http://www.alexa.com http://www.vnnic.vn/ SV: Nguyễn Thi Phương Liên 93 Lớp: 25A- Khoa PHXBP ... ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH XBP CỦA CÔNG TY TRÍ TUỆ CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH XBP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH VÀ THIẾT BỊ GIÁO DỤC TRÍ TUỆ Khóa... CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH VÀ THIẾT BỊ GIÁO DỤC TRÍ TUỆ 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh công ty cổ phần sách thiết bị giáo dục trí tuệ thị trường XBP mạng 2.1.1 Giới thiệu chung công ty sách TBGD Trí. .. thương mại B2C: 26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH VÀ THIẾT BỊ GIÁO DỤC TRÍ TUỆ 28 2.1 Khái quát hoạt động kinh