Tìm hiểu hoạt động tiêu thụ sách giáo khoa tại công ty cổ phần sách giáo dục hà nội năm 2010 2011

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA PHÁT HÀNH XUẤT BẢN PHẨM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SÁCH GIÁO KHOA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC HÀ NỘI NĂM 2010 – 2011 Người hướng dẫn: PGS.TS Phạm Thị Thanh Tâm Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoa Giang Hà Nội- 2012 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Nhận thức sách giáo khoa ý nghĩa hoạt động Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội 1.1 Nhận thức sách giáo khoa 1.1.1 Khái niệm Sách 1.1.2 Khái niệm Sách giáo dục 10 1.1.3 Khái niệm Sách giáo khoa 13 1.2 Đặc điểm mặt hàng sách giáo khoa chế thị trường 16 1.2.1 Sách giáo khoa có đối tượng sử dụng riêng biệt 16 1,2.2 Sách giáo khoa mang tính thời vụ cao 17 1.2.3.Sách giáo khoa có quản lý chặt chẽ Nhà nước 18 1.3.Nội dung hoạt động tiêu thụ sách giáo khoa 18 1.3.1.Tổ chức nghiên cứu thị trường chuẩn bị nguồn hàng 19 1.3.2.Tổ chức mạng lưới tiêu thụ 21 1.3.2.1.Tổ chức kênh phân phối 21 1.3.2.2.Tổ chức bán lẻ 25 1.3.3.Xúc tiến tiêu thụ xuất phẩm nghệ thuật bán hàng 28 1.4.Vai trò hoạt động tiêu thụ sách giáo dục Công ty cổ phần giáo dục Hà Nội 31 1.4.1.Tiêu thụ sách giáo khoa thỏa mãn nhu cầu xã hội đạt mục tiêu công ty cổ phần sách giáo dục Hà Nội 31 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang 1.4.2Tiêu thụ sách giáo khoa góp phần nâng cao hiệu kinh tế cho công ty cổ phần sách giáo dục Hà Nội 32 1.4.3.Tiêu thụ sách giáo khoa góp phần làm hoàn thiện sản xuất sách giáo khoa 33 Chương : Thực trạng hoạt động tiêu thụ sách giáo khoa Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội năm 2010 – 2011 34 2.1 Vài nét Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội 34 2.2 Môi trường kinh doanh công ty cổ phần sách giáo dục Hà Nội 41 2.2.1 Mơi trường trị - pháp luật 42 2.2.2 Môi trường kinh tế 43 2.2.3 Môi trường văn hóa giáo dục 45 2.3 Tình hình tiêu thụ sách giáo khoa Cơng ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội năm 2010 – 2011 46 2.3.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường khai thác nguồn hàng 46 2.3.1.1 Tổ chức nghiên cứu nhu cầu, thị trường 46 2.3.1.2 Khai thác mặt hàng 49 2.3.2 Tổ chức xúc tiến tiêu thụ 51 2.3.2.1 Tổ chức tuyên truyền, quảng cáo sách giáo khoa cửa hàng 51 2.3.2.2 Hội chợ, triển lãm 56 2.3.2.3 Khuyến mại 57 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang 2.3.2.4 Kỹ giao tiếp, bán hàng 59 2.3.3 Tổ chức xây dựng kênh phân phối sách giáo khoa 62 2.3.3.1 Kênh phân phối sách giáo khoa hệ thống phát hành sách giáo dục 64 2.3.3.2 Kênh phân phối sách giáo khoa qua mạng lưới đại lý 67 2.3.3.3 Kênh phân phối sách giáo khoa qua cửa hàng bán buôn, bán lẻ Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội 68 2.3.4 Kết hoạt động tiêu thụ sách giáo khoa công ty cổ phần sách giáo dục năm 2010 – 2011 71 2.4 Đánh giá tình hình hoạt động tiêu thụ sách giáo khoa Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội năm 2010 – 2011 74 2.4.1Ưu điểm 75 2.4.2 Hạn chế 77 Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sách giáo khoa Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội 79 3.1 Phương hướng phát triển Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội 79 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sách giáo khoa 81 3.2.1 Đối với Nhà nước 81 3.2.1.1 Hoàn thiện văn pháp lý xuất bản, phát hành sách giáo khoa 81 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang 3.2.1.2 Tăng cường quản lý hoạt động xuất phát hành sách giáo khoa 83 3.2.2 Đối với Nhà xuất Giáo dục 85 3.2.2.1 Nâng cao chất lượng sách giáo khoa 85 3.2.2.2 Đa dạng hóa hình thức sách giáo khoa 86 3.2.3 Đối với Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội 87 3.2.3.1 Hoàn thiện máy tổ chức cho khâu tiêu thụ 87 3.2.3.2 Xây dựng chiến lược tiêu thụ hợp lý 87 3.2.3.3 Đầu tư sở vật chất kỹ thuật cho bán hàng 89 3.2.3.4 Đào tạo bồi dưỡng kỹ bán hàng 90 3.2.3.5 Nâng cao hiệu quản lý tiêu thụ 91 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 95 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời kỳ hội nhập kinh tế nước ta đà phát triển mạnh mẽ bước hòa nhập vào kinh tế giới Với bùng nổ khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin làm dần cải thiện, nâng cao đời sống vật chất tinh thần người Từ nhu cầu văn hóa tinh thần ngày phát triển Nhu cầu xuất phẩm – dạng nhu cầu văn hóa tinh thần đã, phát triển mạnh lượng chất Sách giáo dục loại xuất phẩm giữ vị trí quan trọng thị trường sản phẩm văn hóa khơng Việt Nam mà cịn giới Nó thỏa mãn tốt nhu cầu nghiên cứu, học tập tiếp cận tri thức nhân loại Góp phần tích cực vào việc phát triển giáo dục quốc gia Vì vậy, việc phổ biến mạnh mẽ, sâu rộng sách giáo dục đòi hỏi tất yếu Việt Nam bối cảnh toàn cầu hóa Tiêu thụ khâu nghiệp vụ đầu quan trọng góp phần trực tiếp thúc đẩy khâu nghiệp vụ khác phát triển hành vi trực tiếp phổ biến tri thức cho xã hội, nâng cao dân trí phát triển giáo dục quốc gia theo đường lối, sách Đảng Nhà nước Hoạt động tiêu thụ trực tiếp mang lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Tiêu thụ thuận lợi q trình quay vịng vốn nhanh tạo điều kiện để mở rộng phát triển khả kinh doanh, nâng cao uy tín, thương hiệu cho doanh nghiệp Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang Trong kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt khiến cho hoạt động tiêu thụ sách giáo dục gặp nhiều khó khăn, địi hỏi Cơng ty cổ phần sách giáo dục phải nỗ lực tìm cho giải pháp thông minh Tiêu thụ không đơn giản mua – bán hai bên tham gia mà cịn q trình sử dụng kỹ phù hợp Trong vài năm doanh nghiệp nói chung, cơng ty cổ phần sách giáo dục Hà Nội nói riêng có nhiều cố gắng việc nâng cao chất lượng sách giáo dục, tìm kiếm thị trường, khách hàng sử dụng số kỹ bán hàng hiệu Tuy nhiên với bối cảnh hội nhập sâu rộng đặt cho doanh nghiệp nói chung Cơng ty cổ phần Sách giáo dục nói riêng thách thức lớn Đó để có chiến lược tiêu thụ hợp lý, đáp ứng nhu cầu sách giáo dục xã hội mở rộng quy mô kinh doanh doanh nghiệp Chính em lựa chọn đề tài : “ Tìm hiểu hoạt động tiêu thụ sách giáo khoa công ty cổ phần sách giáo dục Hà Nội năm 2010 – 2011” để làm khóa luận Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận tiêu thụ sách giáo khoa bối cảnh kinh tế thị trường Đồng thời phản ánh thực trạng tiêu thụ công ty cổ phần sách giáo dục Hà Nội Thơng qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sách giáo dục Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: tồn quy trình diễn biến hoạt động tiêu thụ sách giáo khoa Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang - Phạm vi nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu cửa hàng bán sách giáo khoa Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội năm qua Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp luận chung - Phương pháp thống kê - Phương pháp tổng hợp - Phương pháp phân tích, đánh giá Kết cấu khóa luận Ngồi phần lời mở đầu kết luận, khóa luận bao gồm chương sau đây: Chương : Nhận thức tiêu thụ sách giáo khoa ý nghĩa hoạt động Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội Chương : Thực trạng hoạt động tiêu thụ sách giáo khoa Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội năm 2010 – 201 Chương 3:Một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sách giáo khoa Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang CHƯƠNG 1: NHẬN THỨC CƠ BẢN VỀ SÁCH GIÁO KHOA VÀ Ý NGHĨA CỦA HOẠT ĐỘNG NÀY ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC HÀ NỘI 1.1 NHẬN THỨC CƠ BẢN VỀ SÁCH GIÁO KHOA Cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước địi hỏi tất yếu phát triển, trở thành sóng mạnh mẽ tác động đến tất nước giới Việt Nam Thực tiễn cho thấy, cơng nghiệp hóa – đại hóa có mối quan hệ chặt chẽ với nghiệp Giáo dục – đào tạo Có thể nói, giáo dục – đào tạo yếu tố tác động mạnh mẽ đến quy mô, tốc độ thành công nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước địi hỏi phải có lực lượng lao động chất lượng cao Sự phát triển nguồn lực tích hợp nhiều yếu tố như: Giáo dục- đào tạo, sức khỏe, môi trường, việc làm giải phóng người Trong giáo dục – đào tạo yếu tố quan trọng – điều kiện để phát huy nguồn nhân lực, tăng trưởng kinh tế nhanh, bền vững Giáo dục – đào tạo vừa có ý nghĩa chiến lược vừa có ý nghĩa trực tiếp thành công cơng nghiệp hóa đại hóa Ý nghĩa tầm quan trọng giáo dục – đào tạo, Đảng Nhà nước ta quan tâm đặc biệt tới hoạt động Đó sách để phát triển giáo dục như: đầu tư sở hạ tầng cho trường học, nâng cao chất lượng giảng dạy khơng ngừng cải tiến hình thức nội dung phương thức giáo dục có sách giáo dục nhằm hướng tới phát triển giáo dục Việt Nam có chất lượng cao, xứng ngang tầm với giới Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang 10 1.1.1 Khái niệm sách Ngày đời sống ngày nâng cao yêu cầu học thức người phát triển thực cần thiết Con người phải tìm tịi học hỏi nhiều hơn, khơng ngừng trau dồi vốn tri thức để đứng vững phát triển giới Q trình học tập nghiên cứu giúp sức nhiều công cụ, phương tiện lưu trữ khác nhau, đặc biệt sách có sách giáo khoa Sách giáo khoa phương tiện học tập truyền thống giữ vai trò quan trọng việc nâng cao chất lượng học tập Sách sản phẩm văn hóa tinh thần, kho tàng tri thức nhân loại Đặc biệt sách phương tiện giáo dục thiếu nhà trường có vai trị to lớn việc trang bị kiến thức giới quan, nhân sinh quan Đồng thời, thông qua sách có điều kiện giới thiệu truyền thống văn hóa nước nhà, tiếp thu văn minh nhân loại thành tựu khoa học tiên tiến giới.Từ ý nghĩa đó, khẳng định sách công cụ học tập thiếu qua trình phát triển nhân cách người nói chung đất nước ta nói riêng Theo từ điển Bách khoa toàn thư Nhà xuất Bách Khoa Toàn Thư xuất năm 2003 định nghĩa sách sau : “ Sách tập giấy đóng lại thành quyển, có in chữ nhằm phục vụ cho mục đích dùng khác người” Từ định nghĩa nhận thấy đặc điểm sách tờ giấy đóng lại thành bề mặt giấy in chữ thể nội dung mang lại cho bạn đọc thông tin cần thiết phục vụ nhu cầu học tập, giải trí nghiên cứu Tuy nhiên, định nghĩa thiên nghiên Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang 87 Nhà xuất Giáo dục cần có phận kiểm tra tồn diện chất lượng chương trình sách giáo khoa để tránh sai sót nội dung, lỗi tả kỹ thuật in ấn Mọi việc sửa chữa nội dung hình thức sách giáo khoa phải tập trung lần in đầu, tái khơng sửa chữa chỉnh lý Nhà xuất Giáo dục cần xây dựng đội ngũ chuyên gia thẩm định sách giáo khoa bộmôn, việc đánh giá chất lượng biên tập phải dựa tính riêng biệt nội dung sách Chất lượng sách giáo khoa phụ thuộc vào chủng loại giấy, bìa, kỹ thuật hồn thiện sách giáo khoa theo quy định, đảm bảo màu sắc bìa hình ảnh minh hoạt sách Chỉ tiêu phấn đấu Nhà xuất Giáo dục 100% sách loại A khơng có sách loại B Đảm bảo điều nội dung sách giáo khoa đảm bảo không ngừng nâng cao Các em học sinh sử dụng sách giáo khoa có chất lượng ngày cao Vì tương lai Nhà xuất Giáo dục cần phấn đấu nỗ lực để ngày nâng cao chất lượng nội dung sách giáo khoa phục vụ tốt cho nghiệp Giáo dục – đào tạo nước nhà 3.2.2.2 Đa dạng hóa hình thức sách giáo khoa Hiện nay, sách giáo khoa tồn phổ biến dạng giấy truyền thống Nhà xuất mạnh dạn xuất sách giáo khoa dạng vật mang khác sách điện tử, sách ghi đĩa mềm… Bên cạnh kiểu dáng sách cần trọng, cho hấp dẫn người học học sinh đầu cấp Ví dụ, sách theo mẫu hình khác hình khối, hình trái cây, hình hoa v.v.v cho học sinh tiểu học Từ làm cho em thêm say mê đọc sách học tập Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang 88 Nhà xuất Giáo dục cần sản xuất sách có loại giấy bìa cứng, bìa bóng…cùng với phối màu hợp lý trang trí hình ảnh phù hợp với mơn học Bên cạnh khơng ngừng nâng cao chất lượng giấy, chất lượng mực sách giáo khoa Nhà xuất Giáo dục tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm, xây dựng đổi mơ hình hoạt động để đáp ứng u cầu có điều chỉnh chủ trương xuất phát hành sách giáo khoa 3.2.3 Đối với công ty cổ phần sách giáo dục Hà Nội 3.2.3.1 Hoàn thiện máy tổ chức cho khâu tiêu thụ Cùng hòa nhập với chế – chế thị trường, Công ty bước tổ chức lại máy hoạt động cho phù hợp, tổ chức nhân coi trọng Tuy đến vấn đề cản trở cho hoạt động Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội, Cơng ty cần tiếp tục hồn thiện máy hoạt động vào thời vụ kinh doanh yêu cầu nhân lực tăng lên Trong thời gian này, Cơng ty cần có kế hoạch ký hợp đồng để chuẩn bị đầy đủ số lượng lao động cần thiết cho hoạt động tiêu thụ sách giáo khoa cần rà sốt lại cán khâu nghiệp vụ khai thác tiêu thụ Song song với trình tổ chức lao động cần đặc biệt trọng đến cán có lực, trình độ tinh thần trách nhiệm cao cơng việc Đồng thời Cơng ty phải có quy định cụ thể quyền hạn nghĩa vụ người, quy chế đãi ngộ hợp lý để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh diễn liên tục, tiến độ đạt yêu cầu 3.2.3.2 Xây dựng chiến lược tiêu thụ hợp lý Sách giáo khoa mặt hàng đặc biệt tiêu thụ sách giáo khoa hoạt động kinh doanh đặc biệt: Vừa hoạt động kinh tế, vừa Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang 89 hoạt động văn hóa – giáo dục Tổ chức tiêu thụ sách giáo khoa hoạt động có ý nghĩa to lớn việc thực nhiệm vụ trị, xã hội Đảng Nhà Nước Trong điều kiện nay, hoạt động tiêu thụ ngày góp phần to lớn trực tiếp vào chiến lược phát triển giáo dục Thủ Hà Nội tồn quốc Để hoạt động tiêu thụ đạt hiệu cao cần phải xây dựng chiến lược tiêu thụ hợp lý Điểm xuất phát Cơng ty cần tăng cường công tác điều tra nhu cầu sách giáo khoa giúp cho dự báo kế hoạch phục vụ sách giáo khoa vào năm học hợp lý sát thực Cần có liên kết chặt chẽ phận khai thác tiêu thụ Bộ phận tiêu thụ người hàng ngày trực tiếp tiếp xúc với khách hàng họ hiểu khách hàng có nhu cầu loại sách giáo khoa với nội dung sao, mẫu mã Chính mà độc lập khai thác tiêu thụ hàng hóa mang tính tương đối mối quan hệ gắn kết q trình kinh doanh, hai khâu quan trọng mang tính định trình kinh doanh Hoạt động khai thác không tốt, không đảm bảo chất lượng cho trình kinh doanh tiêu thụ bị ảnh hưởng, tiêu thụ khơng thuận lợi khai thác khâu khác bị ách tắc Vì cần tổ chức tốt mối liên hệ hai phận để hoạt động kinh doanh đạt hiệu Để hoạt động tiêu thụ sách giáo khoa nhanh thuận lợi, Công ty cần phải đảm bảo chất lượng sách nội dung hình thức, mẫu mã Số lượng sách khai thác phải phù hợp, dựa hoạt động nghiên cứu nhu cầu, dựa vào tình hình phát hành sách giáo khoa năm trước số lượng sách giáo khoa cũ tồn kho để xây dựng kế hoạch đặt mua cho năm tới hợp lý Đồng thời, Công ty cần tăng cường thực biện pháp xúc tiến như: quảng cáo, tham gia hội chợ triển lãm, khuyến mãi, khuyến mại… Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang 90 ● Giới thiệu hình ảnh cơng ty sách giáo khoa phương tiện truyền thông Hiện Internet hình thức quảng cáo có hiệu cơng ty nên đầu tư phát triển hoạt động bán hàng mạng Với ưu điểm không thời gian để mua sắm, lựa chọn hàng hóa, kinh doanh qua mạng ngày người tiêu dùng ưa chuộng Để tận dụng lợi này, công ty nên đầu tư mở rộng trang web bán hàng Liên tục cập nhật thông tin, đưa sản phẩm lên mạng để người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn sách giáo khoa phù hợp với nhu cầu Đồng thời với việc mở rộng trang web, công ty nên nhanh chóng thiết lập hình thức tốn qua mạng đơn giản, dễ làm để tạo điều kiện cho khách hàng mua sắm mạng cách thuận tiện Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến nghĩa thực tràn lan, khơng khoa học mà cần thực cách, thời điểm để tránh lãng phí vốn đầu tư mà cịn đem lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp ● Thường xuyên tham gia hội chợ triển lãm, mặt để quảng bá thương hiệu mặt giới thiệu phong phú nguồn hàng, chất lượng sách giáo khoa có ưu đãi cho khách hàng đặt mua với số lượng nhiều tăng phần trăm chiết khấu ● Cần củng cố mạng lưới phát hành sách giáo khoa tới khắp khu vực thị trường Hà Nội Nhất phát triển hoạt động phát hành sách giáo khoa tới Phòng, quận, huyện, thư viện trường học, hệ thống đại lý Trong trì phát triển kênh phân phối đại lý bán lẻ Muốn làm điều này, Cơng ty cần có sách mềm dẻo để khuyến khích đại lý dành ưu đãi bán hàng tăng chiết khấu, toán trả chậm, v.v.v 3.2.3.3 Đầu tư sở vật chất kỹ thuật cho bán hàng Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang 91 Khơng ngừng hồn thiện sở vật chất văn phòng, nhà xưởng, hệ thống quầy giá tủ trang thiết bị cần thiết cửa hàng để nâng cao khả phục vụ khách hàng Tạo cho khách hàng có cảm giác an tồn thoải mái tìm kiếm, lựa chọn mua hàng hóa Hệ thống nhà kho cần nâng cấp đầu tư để bảo quản giữ gìn hàng hóa, tránh tượng thất hay làm suy giảm giá trị nó.Các phịng làm việc phải khang trang, rộng rãi, thống mát, bố trí chỗ ngồi cho nhân viên khách hàng để việc giao dịch diễn thoải mái, nhiều nhân viên tiếp nhiều khách hàng Trang bị máy móc thiết bị cho văn phịng đáp ứng u cầu cơng việc máy vi tính, máy in văn phịng phẩm Bố trí lại vị trí phịng tạo tiện lợi cho nhân viên khách hàng Đặc biệt phòng kinh doanh phải gần kho để lấy sách mẫu cho khách hàng xem cung cấp sách cách thuận lợi 3.2.3.4 Đào tạo bồi dưỡng kỹ bán hàng Con người nhân tố quan trọng trình sản xuất kinh doanh, để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả, công ty phải quan tâm đến công tác đào tạo đội ngũ cán cơng nhân viên có đầy đủ lực, trình độ đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh chế thị trường Đồng thời bố trí nhân cho phù hợp với cơng việc, củng cố tăng cường khâu nghiệp vụ, đề biện pháp sản xuất kinh doanh thích ứng với tình hình suy thối kinh tế giới Thứ nhất, cần tuyển dụng lao động có cấp, chuyên môn động công việc Thứ hai, cần phân loại cán để có kế hoạch sử dụng cán hợp lý theo chun mơn Khố luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang 92 Thứ ba, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, kết hợp đào tạo chỗ với cử học để cán cập nhật kiến thức Đặc biệt bồi dưỡng huấn luyện ngắn hạn để rèn kỹ bán hàng cho nhân viên Đó phong cách, hành vi bán hàng chuyên nghiệp, kỹ giao tiếp trưng bày hàng hóa hấp dẫn Với phát triển theo thời gian, ngày nhu cầu khách hàng ngày mở rộng yêu cầu khắt khe sản phẩm quy cách phục doanh nghiệp Họ kỳ vọng nhân viên bán hàng có hiểu biết sâu sắc sản phẩm hàng hóa, làm việc có tinh thần trách nhiệm đáng tin cậy Do đó, Cơng ty cần ý quan tâm đào tạo lực lượng bán hàng – mặt cửa hàng đồng thời biện pháp quảng cáo hữu hiệu để đáp ứng, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng 3.2.3.5 Nâng cao hiệu quản lý tiêu thụ Năm 2007 công ty đưa hệ thống phần mềm kế toán vào sử dụng phòng ban cửa hàng Trong cửa hàng, quầy thu ngân có hệ thống máy tính đại làm nhiệm vụ tốn Vì giảm bớt căng thẳng cho đội ngũ nhân viên đồng thời cơng việc tốn lại xác, nhanh gọn hiệu Hiện nay, toàn khâu nghiệp vụ từ đầu vào, đầu đến khâu quản lý thực máy tính tạo hiệu cho q trình kinh doanh Cơng ty Nhờ hệ thống máy tính nối mạng, tồn phịng ban cửa hàng Cơng ty có nhiều thuận lợi theo dõi khâu nghiệp vụ, quản lý số liệu, nắm bắt hàng hóa để kịp thời điều chỉnh bổ sung Tuy nhiên thực tế việc mát hàng hóa diễn ra, việc quản lý hàng hóa vào, bán cịn hạn chế Vì thế, để nâng cao hiệu quản lý tiêu thụ nữa, Công ty nên nâng cấp hệ thống phần mềm để trình kinh doanh đạt hiệu Khố luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang 93 Bên cạnh đó, quản lý tiêu thụ quản lý lao động làm nhiệm vụ bán hàng Để đảm bảo phục vụ tốt khách hàng, công ty cần quản lý lao động cách chặt chẽ Từ đảm bảo đóng, mở cửa hợp lý, tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng Cơng ty nên bố trí làm việc vào tất ngày nghỉ, lễ tết (trừ tết nguyên đán) để làm tăng khả mua hàng cho khách Cần có chế độ đãi ngộ lương, thưởng thăng tiến để kích thích nhân người lao động làm việc có hiệu Khố luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang 94 KẾT LUẬN Cơ chế thị trường với động mở nhiều hội song đầy thách thức cam go cho hoạt động kinh doanh nói chung kinh doanh xuất phẩm nói riêng Trong điều kiện khó khăn này, ngành kinh doanh xuất phẩm phải phấn đấu đạt mục tiêu kinh tế để đảm bảo tồn cho mà cịn phải thể nghĩa vụ Đảng Nhà nước Nằm số có Cơng ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội ý đến vai trị – người lính gác mặt trận văn hố tư tưởng Là doanh nghiệp cổ phần Nhà nước lên từ năm đất nước bao cấp, vượt qua bao trở ngại bước khắc phục khó khăn chuyển đổi chế dần đứng vững thị trường ngày Để có điều địi hỏi q trình tìm tịi, sáng tạo nỗ lực khơng ngừng cán nhân viên cơng ty, vươn lên khó khăn phát huy ưu điểm, khắc phục thiếu sót để khẳng định thương trường khắc nghiệt Trong năm qua với bước đắn xây dựng chiến lược tiêu thụ hợp lý, tổ chức kênh phân phối khoa học áp dụng hoạt động xúc tiến hiệu nên hoạt động tiêu thụ sách giáo dục nói chung sách giáo khoa nói riêng trở nên thuận lợi, hiệu Hoạt động tiêu thụ góp phần khơng nhỏ vào việc thoả mãn nhu cầu sách giáo khoa cho khách hàng, làm tăng doanh thu nâng cao uy tín cho công ty Tuy nhiên bên cạnh ưu điểm mà cơng ty đạt cịn tồn nhiều hạn chế công tác tiêu thụ Để việc tiêu thụ mặt hàng sách giáo dục nói chung tiêu thụ sách giáo khoa nói riêng Cơng ty cổ phần Sách giáo dục đẩy mạnh cần có Khố luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang 95 hỗ trợ, đầu tư lớn từ phía Ban giám đốc quan tâm giúp đỡ từ phía Nhà nước, song quan trọng nỗ lực thân cơng ty Có thể nói, hoạt động không mới, nhiên hoạt động tiêu thụ năm khác để tìm hiểu sâu điều khó khăn giai đoạn cơng ty có thay đổi cấu tổ chức hoạt động kinh doanh Với trình độ lý luận cịn hạn chế, thời gian thực tế khơng nhiều không tránh khỏi sai sót Em kính mong nhận giúp đỡ thầy để đề tài hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phạm Thị Thanh Tâm tận tình hướng dẫn em trình làm Em xin cảm ơn Phòng kinh doanh cung cấp số liệu giúp em hồn thiện khố luận Em xin chân thành cảm ơn ! Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môn Tổ chức tiêu thụ Xuất phẩm – TS Đỗ Thị Quyên – Đại học Văn Hoá Hà Nội Bài giảng môn Nghiên cứu nhu cầu – Giảng viên Đặng Thị Toan – trường Đại học Văn Hoá Hà Nội Bài giảng môn Tuyên truyền quảng cáo – Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, xuất Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội năm 2010 – 2011 Khoá luận tốt nghiệp sinh viên Phạm Bích Ngọc – Lớp PH26A – Năm 2011 “Đại cương Phát hành xuất phẩm” – PGS.TS Phạm Thị Thanh Tâm Luật xuất ban hành năm 2004 Luật xuất sửa đổi năm 2008 Luật giáo dục 2005 Tạp chí “ Xuất bản” 10 Trang web: www.gso.gov.vn Khố luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang 97 PHỤ LỤC Hình ảnh cửa hàng giới thiệu sản phẩm Công ty CP Sách GD Hà Nội Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang 98 Gian hàng văn phòng phẩm cửa hàng giới thiệu sản phẩm Cty CP SGD HN Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang 99 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang 100 Những kệ gỗ đứng trưng bày loại sách giáo khoa, sách tham khảo, sách thiếu nhi … Trước kệ có biển dẫn giúp khách hàng thuận tiện trình lựa chọn sách Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang 101 Hình ảnh website riêng Cơng ty địa chỉ:www.sachgiaoduchanoi.com Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Hoa Giang ... trạng hoạt động tiêu thụ sách giáo khoa Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội năm 2010 – 2011 34 2.1 Vài nét Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội 34 2.2 Môi trường kinh doanh công ty cổ phần. .. tiêu thụ sách giáo khoa Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội năm 2010 – 201 Chương 3:Một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ sách giáo khoa Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SÁCH GIÁO KHOA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC HÀ NỘI NĂM 2010 – 2011 2.1 Vài nét Công ty cổ phần Sách giáo dục Hà Nội Quán triệt Nghị TW9 khóa đổi doanh nghiệp Nhà nước,