Hoạt động tiêu thụ xuất bản phẩm tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên sách việt nam trong 2 năm 2011 2012

Khóa luận tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA HÀ NỘI KHOA XUẤT BẢN – PHÁT HÀNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ XUẤT BẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SÁCH VIỆT NAM TRONG NĂM 2011 – 2012 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướngdẫn : Ths.Nguyễn Thúy Linh Sinh viên thực : Phạm Thị Tươi Lớp : PH 28B Hà Nội - 2013 Phạm Thị Tươi Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Lí chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi đề tài Phương pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ VÀ Ý NGHĨA ĐỐI VỚI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SÁCH VIỆT NAM 1.1 Nhận thức chung tiêu thụ xuất phẩm kinh tế thị trường 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm xuất phẩm 1.1.1.2 Khái niệm tiêu thụ 1.1.1.3 Khái niệm tiêu thụ xuất phẩm 10 1.1.2 Bản chất hoạt động tiêu thụ xuất phẩm 11 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ xuất phẩm 13 1.1.3.1 Hàng hóa xuất phẩm 13 1.1.3.2 Khách hàng 14 1.1.3.3 Khả người bán 16 1.1.3.4 Sự cạnh tranh 17 1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ xuất phẩm 19 1.2.1 Nghiên cứu nhu cầu thị trường 19 1.2.2 Tổ chức kênh phân phối 20 1.2.2.1 Kênh dài 21 1.2.2.2 Kênh ngắn 22 1.2.2.3 Kênh rộng 22 1.2.3 Triển khai hình thức tiêu thụ 22 1.2.3.1 Tại điểm cố định 23 1.2.3.2 Bán lưu động 24 1.2.3.3 Bán thông qua mạng internet 24 1.2.3.4 Bán rong 25 Phạm Thị Tươi Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp 1.2.4 Triển khai biện pháp xúc tiến tiêu thụ 26 1.2.4.1 Tuyên truyền quảng cáo 26 1.2.4.2 Hội chợ triển lãm 27 1.2.4.3 Khuyến mại 27 1.2.4.4 Kỹ giao tiếp bán hàng 28 1.3 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ xuất phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên sách Việt Nam 28 1.3.1 Góp phần tuyên truyền phổ biến tri thức xã hội 28 1.3.2 Góp phần thỏa mãn nhu cầu xuất phẩm ngày cao xã hội 29 1.3.3 Mang lại hiệu kinh tế đảm bảo phát triển Công ty 30 1.3.4 Giúp công ty mở rộng mối quan hệ, nâng cao uy tín thương hiệu 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ XUẤT BẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SÁCH VIỆT NAM TRONG NĂM 2011 - 2012 33 2.1 Vài nét Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên sách Việt Nam 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Chức nhiệm vụ 35 2.2 Tình hình hoạt động tiêu thụ xuất phẩm Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên sách Việt Nam năm 2011- 2012 37 2.2.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường 37 2.2.2 Tổ chức kênh phân phối 38 2.2.2.1 Kênh dài 39 2.2.2.2 Kênh ngắn 40 2.2.3 Tổ chức hình thức tiêu thụ 42 2.2.3.1 Bán cố định cửa hàng 42 2.2.3.2 Bán lưu động 43 2.2.3.3 Bán qua mạng internet 44 2.2.4.1 Tuyên truyền, quảng cáo 46 2.2.4.2 Hội chợ triển lãm 54 Phạm Thị Tươi Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp 2.2.4.3 Xúc tiến khuyến mại 55 2.2.4.4 Kỹ giao tiếp bán hàng 56 2.3 Nhận xét chung 59 2.3.1 Những ưu điểm 59 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 62 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ XUẤT BẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SÁCH VIỆT NAM 65 3.1 Xu hướng phát triển công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên sách Việt Nam năm tới 65 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên sách Việt Nam 66 3.2.1 Giải pháp công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên sách Việt Nam 66 3.2.1.1 Tăng cường công tác nghiên cứu nhu cầu thị trường 67 3.2.1.2 Tăng cường hoạt động khai thác 68 3.2.1.3 Tăng cường hoạt động quảng cáo, giới thiệu hình ảnh 69 3.2.1.4 Tăng cường hoạt động kinh doanh qua mạng 70 3.2.1.4 Áp dụng linh hoạt hình thức tốn 71 3.2.1.5 Nâng cao trình độ người lao động 72 3.2.1.6 Quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần cán công nhân viên 72 3.2.2 Một số ý kiến quan quản lý nhà nước 73 3.2.2.1 Giảm thuế thu nhập doanh nghiệp hỗ trợ giá xuất phẩm 73 3.2.2.2 Xử lí nghiêm minh trường hợp vi phạm luật quảng cáo, luật quyền hoạt động kinh doanh xuất phẩm không lành mạnh 75 KẾT LUẬN 77 MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CƠNG TY TNHH MTV SÁCH VIỆT NAM 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………82 Phạm Thị Tươi Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp LỜI NĨI ĐẦU Lí chọn đề tài Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, hoạt động cạnh tranh diễn ngày gay gắt, liệt Các doanh nghiệp phải thường xuyên đổi phương thức kinh doanh, không ngừng nỗ lực phấn đấu để đưa thị trường sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng đồng thời mang lại hiệu cho doanh nghiệp Xuất phẩm hàng hóa đặc thù thuộc lĩnh vực văn hóa tư tưởng hoạt động kinh doanh xuất phẩm phải hướng đến hai mục tiêu kinh tế xã hội Kinh doanh xuất phẩm vừa hướng đến mục tiêu lợi nhuận vùa phải thực việc phát triển cao dân trí xã hội thơng qua lưu thơng phổ biến tri thức xuất phẩm Số lượng doanh nghiệp tham gia tổ chức sản xuất kinh doanh xuất phẩm ngày nhiều, điều đặt cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên sách Việt Nam (SAVINA) thử thách Tiêu thụ xuất phẩm khâu nghiệp vụ đầu quan trọng, khâu trực tiếp góp phần vào việc tái sản xuất kinh doanh xuất phẩm Tiêu thụ tốt thúc đẩy nhanh q trình lưu thơng hàng hóa thị trường, đáp ứng kịp thời nhu cầu người tiêu dùng, điều kiện để kích thích lao động hăng say lợi ích có sau bán xuất phẩm Vì việc tìm biện pháp tiêu thụ xuất phẩm cho SAVINA thời gian tới quan trọng Nó khơng giúp cho Cơng ty trì phát triển thị trường mà củng cố, tằng cường uy tín Cơng ty khách hàng đối tác Nhận thức vai trò quan trọng hoạt động tiêu thụ xuất phẩm thực tiễn kết kinh doanh Công ty SAVINA, em định Phạm Thị Tươi Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp chọn đề tài “Hoạt động tiêu thụ xuất phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên sách Việt Nam năm 2011 – 2012” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Mục đích khóa luận tìm hiểu thực trạng hoạt động tiêu thụ xuất phẩm Cơng ty SAVINA thời gian qua, tìm ưu điểm, hạn chế nguyên nhân thành cơng hạn chế Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ xuất phẩm Công ty SAVINA thời gian tới Đối tượng phạm vi đề tài Hoạt động tiêu thụ xuất phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên sách Việt Nam Thời gian nghiên cứu: năm 2011- 2012 Phương pháp nghiên cứu Trên sở phương pháp luận chủ nghĩa Mác - Lênin, trình thực khóa luận sử dụng phương pháp: phương pháp thống kê, phương pháp điều tra xã hội học, phương pháp phân tích tổng hợp để giải vấn đề Bố cục khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận chia thành chương Chương I: Cơ sở lý luận hoạt động tiêu thụ ý nghĩa Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên sách Việt Nam Phạm Thị Tươi Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp Chương II: Thực trạng hoạt động tiêu thụ xuất phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên sách Việt Nam năm 2011 – 2012 Chương III: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ xuất phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên sách Việt Nam Tuy nhiên, sinh viên năm thứ tư nên trình độ, kiến thứ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp, bổ sung ý kiến thầy để khóa luận em hồn thiện Trong trình nghiên cứu em nhận nhiều giúp đỡ, quan tâm, ủng hộ từ phía thầy khoa, gia đình, bạn bè cô Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên sách Việt Nam, đặc biệt giảng viên Ths.Nguyễn Thúy Linh Nhờ có hướng dẫn, dạy tận tình tạo điều kiện cho em gợi mở, đánh giá để em hoàn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn tình cảm q báu Phạm Thị Tươi Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ VÀ Ý NGHĨA ĐỐI VỚI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SÁCH VIỆT NAM 1.1 Nhận thức chung tiêu thụ xuất phẩm kinh tế thị trường 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm xuất phẩm Theo điều 4, chương Luật sửa đổi bổ sung Luật Xuất nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam 2012 có ghi: “Xuất phẩm tác phẩm, tài liệu trị, kinh tế, văn hóa, xã hội, giáo dục đào tạo, khoa học công nghệ, văn học, nghệ thuật xuất thông qua nhà xuất quan, tổ chức cấp giấy phép xuất ngơn ngữ khác nhau, hình ảnh, âm Tài liệu theo quy định Luật bao gồm tài liệu tuyên truyền, cổ động, hướng dẫn học tập, thi hành thị, nghị Đảng pháp luật Nhà nước; hướng dẫn kỹ thuật sản xuất; phòng chống thiên tai, dịch bệnh; kỷ yếu hội thảo.” Từ nhận thức cho thấy xuất phẩm có nội dung vô phong phú đa dạng, đề cập đến nhiều lĩnh vực tri thức đời sống xã hội Về hình thức, xuất phẩm khơng thể qua dạng sách mà thể qua nhiều loại vật chất khác Hiện xuất phẩm xuất nhiều ngôn ngữ khác phổ biến rộng rãi thông qua giá trị thị trường, đáp ứng nhu cầu nước phần xuất nước Phạm Thị Tươi Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp Xuất phẩm quy định điều Luật xuất năm 2012 thể hình thức phong phú sau đây: a) Sách in; b) Sách chữ nổi; c) Tranh, ảnh, đồ, áp-phích, tờ rời, tờ gấp; d) Các loại lịch; đ) Bản ghi âm, ghi hình có nội dung thay sách minh hoạ cho sách Như vậy, xuất phẩm không đơn giản sách Nó có đặc điểm riêng biệt, khơng phải sản phẩm vật chất đơn thị trường mà trở thành loại hàng hóa đặc thù Trong điều kiện kinh tế thị trường xuất phẩm lưu thơng qua hình thức trao đổi H-T-H nhằm đạt mục tiêu kinh tế mục tiêu xã hội đối tượng để kinh doanh thị trường 1.1.1.2 Khái niệm tiêu thụ Tiêu thụ hoạt động thực tiễn diễn hàng ngày hàng tất doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa Hàng hóa tiêu thụ, bán đồng nghĩa với việc sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp thị trường chấp nhận Hiện có nhiều cách hiểu khác tiêu thụ Theo nghĩa hẹp: tiêu thụ đồng nghĩa với việc bán hàng, việc thực giá trị hàng hóa, theo người bán có nghĩa vụ giao hàng cho người mua nhận tiền, người mua có nghĩa vụ trả tiền nhận hàng Với cách hiểu này, tiêu thụ khâu mang tính định hoạt động kinh doanh, phận cấu thành thuộc hệ thống tổ chức quản lý kinh doanh chuyên thực hoạt động nghiệp vụ liên quan đến việc thực chức chuyển đổi giá trị hàng hóa sang tiền tệ Phạm Thị Tươi Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp Theo nghĩa rộng: tiêu thụ trình bao gồm hoạt động trực tiếp gián tiếp tất cấp, khâu doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện thuận lợi để tạo khả chuyển hóa hình thái giá trị hàng hóa từ hàng sang tiền cách hiệu Như vậy, tiêu thụ q trình đầu tư cơng sức, trí tuệ tiền để thực việc trao đổi giá trị hàng hóa nhằm chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa từ tay nhà sản xuất kinh doanh đến người sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mang lại lợi ích cho nhà kinh doanh 1.1.1.3 Khái niệm tiêu thụ xuất phẩm Từ cách giải thích tiêu thụ khái niệm xuất phẩm, ta hiểu: Tiêu thụ xuất phẩm q trình đầu tư cơng sức, trí tuệ tiền để thực việc trao đổi giá trị hàng hóa nhằm chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa xuất phẩm từ tay nhà sản xuất kinh doanh đến người sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mang lại lợi ích cho nhà kinh doanh Tiêu thụ xuất phẩm hoạt động thương mại đồng thời cịn q trình phải sử dụng công cụ phương tiện, sức lao động để đảm bảo q trình trao đổi hàng hóa nhanh, tiến độ Tuy nhiên, việc lựa chọn sử dụng công cụ phụ thuộc vào điều kiện, phạm vi, quy mô hoạt động nhà sản xuất kinh doanh Để đạt mục tiêu, yêu cầu tiêu thụ nhà kinh doanh phải lựa chọn kênh phân phối, lực lượng trung gian, thời gian, không gian bán, nhân viên bán hàng, cách thức trang trí cửa hàng, sử dụng phương tiện vận tải… cho phù hợp Các yếu tố cần tính tốn, kiểm tra kĩ lương, đòi hỏi tận tâm nghề nghiệp cán bộ, nhân viên bán hàng Ngoài để hoạt động tiêu thụ đạt kết cao nhà sản xuất kinh doanh phải sử dụng kênh phân phối, biện pháp xúc tiến để thúc đẩy nhanh q trình trao đổi giá trị hàng hóa, đáp ứng đúng, Phạm Thị Tươi 10 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp lượng hàng hóa khai thác khơng tốt Việc hàng hóa chất lượng khơng khai thác đầu cho sản phẩm nguyên nhân khiến hàng hóa bị tồn kho, ứ đọng, khiến công ty không thu hồi vốn, làm ảnh hưởng đến kết kinh doanh Vậy nên, giải pháp đưa : Ngoài việc khai thác từ nhà cung cấp Hà Nội, công ty nên tăng cường, mở rộng quan hệ với nhà cung cấp Nam Điều đáp ứng nhiều nhu cầu người dân, Hà Nội nơi tập trung nhiều thành phần người dân đến từ tỉnh thành phố nước, khai thác nhiều nguồn hàng xuất phẩm nhiều nguồn, tạo lượng hàng phong phú mà lại đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty nên ý đến việc khai thác bản thảo có chất lượng, liên hệ với tác giả để xuất – in – phát hành độc quyền đầu sách hay, chất lượng, tạo nên thương hiệu riêng Đặc biệt, công ty nên trọng đến hoạt động khai thác chất lượng mặt hàng xuất phẩm, biết dự trữ mặt hàng thời vụ, hàng hóa phục vụ hè phục vụ năm học để tránh tình trạng thiếu hàng, đứt hàng, khơng có hàng hóa, bỏ lỡ hội kinh doanh ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ cơng ty 3.2.1.3 Tăng cường hoạt động quảng cáo, giới thiệu hình ảnh Trên thực tế, doanh thu cơng ty việc bán số lượng lớn hàng hóa xuất phẩm Để bán lượng hàng lớn, cần phải thu hút đông đảo khách hàng đến với công ty, phải biến khách hàng tiềm thành thường xuyên, thường xuyên thành quen thuộc Vậy, việc trước tiên phải để hình ảnh, uy tín, thương hiệu cơng ty lan truyền rộng rãi, để làm điều cơng ty nên tiến hành tăng cường hoạt động quảng cáo Cụ thể: - Công ty cần thường xuyên, không ngừng nâng cao, đổi chương trình quảng cáo để phù hợp với nhóm hàng hóa cụ thể Quảng cáo Phạm Thị Tươi 69 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp mang tính giới thiệu phải có tính thuyết phục Nội dung quảng cáo phải cân nhắc kĩ vấn đề tên sách, nhà xuất bản, giá cả, chiết khấu, địa chỉ, số điện thoại nơi khách hàng mua, cam kết ưu đãi mà công ty dành cho khách mua hàng quan trọng giới thiệu tóm tắt nội dung để gây hứng thú, ý, tò mò cho khách hàng - Cơng ty quảng cáo đồng thời nhiều trang báo khoảng thời gian để đối tượng tiếp cận nhiều hơn, rộng Internet thị trường màu mỡ, công ty nên khai thác triệt để, tận dụng nguồn lực, kinh phí, đầu tư, tu bổ, nâng cấp website, thường xuyên update, cập nhật tin tức, xuất phẩm để khách hàng tiện theo dõi - Cơng ty th khơng gian mạng trang có lượt người truy cập nhiều Rongbay.com, Vatgia.com hay Tretho.com…để tích cực giới thiệu xuất phẩm - Hoạt động quảng cáo, giao tiếp với khách hàng mang lại lợi ích cho người bán người mua Hoạt động nhắm tới khách hàng tiềm thư chào hàng, tờ quảng cáo, phiếu điều tra nghiên cứu thị trường, bên cạnh đó, cơng ty nên gửi quà, lời cảm ơn đến khách hàng thân thiết công ty 3.2.1.4 Tăng cường hoạt động kinh doanh qua mạng Hình thức kinh doanh qua mạng mảnh đất màu mỡ, có nhiều tiềm năng, mang lại hội cho tất công ty tham gia vào hoạt động kinh doanh thị trường SAVINA không nằm ngồi điều đó, nhận thức vai trị lớn hình thức kinh doanh qua mạng kết hợp với đóng góp, nỗ lực cơng ty song kết thu lại không nhiều, chiếm 0,5 % tổng doanh thu năm 2011 0,6% năm 2012 Có thể thấy, hạn chế cơng ty lĩnh vực việc cập nhật tựa sách hay, sách Phạm Thị Tươi 70 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp lên trang web cịn chậm, bước toán mua hàng qua mạng nhiều thủ tục, trải qua nhiều bước, làm cản trở tâm lí mua hàng khách hàng Từ hạn chế đó, cơng ty nên có phận chuyên trách việc cập nhật tin tức, tình hình chung công ty lên trang web, đặc biệt việc giới thiệu tựa sách mới, sách hay cơng ty Song song với vấn đề đó, cơng ty nên giản đơn việc thiết lập hình thức tốn, bỏ qua thủ tục khơng cần thiết Khắc phục hạn chế cơng ty tạo thêm cho hội lĩnh vực kinh doanh xuất phẩm 3.2.1.4 Áp dụng linh hoạt hình thức tốn SAVINA doanh nghiệp phát hành sách có quy mơ tầm hoạt động lớn chuyên kinh doanh bán lẻ bán buôn xuất phẩm, cơng ty SAVINA áp dụng nhiều hình thức bán hàng, nắm bắt thời để tiêu thụ xuất phẩm Công ty biết tận dụng ưu điểm hình thức bán cố định với hình thức bán lưu động, hội chợ, triển lãm để xây dựng hình ảnh, tìm kiếm bạn hàng cho cơng ty Tuy nhiên, cơng ty lại gặp khó khăn vấn đề toán cho khách hàng hoạt động bán buôn bán lẻ Nếu doanh nghiệp tỉnh, thành phố khác, phương thức toán chủ yếu trực tiếp toán dần qua tài khoản công ty, khách hàng đến mua cửa hàng, công ty áp dụng hình thức tốn trực tiếp Tuy nhiên, với khách hàng không mang theo tiền mặt họ muốn toán qua thẻ trực tiếp cửa hàng lại gặp khó khăn Từ hạn chế đó, cơng ty nên có biện pháp khắc phục như: tiến hành áp dụng cho khách hàng toán trực tiếp qua thẻ, ngân hàng atm rút tiền toán Với cách thức tốn tiện lợi, nhanh chóng vậy, SAVINA làm hài lòng khách hàng thu hút đông lượng khách hàng đến với công ty Phạm Thị Tươi 71 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp 3.2.1.5 Nâng cao trình độ người lao động Bất cơng việc phải làm việc cách khoa học, hợp lí, nhiệt tình, động sáng tạo hiệu suất mang lại cao Với cửa hàng kinh doanh xuất phẩm trách nhiệm đội ngũ nhân viên bán hàng lớn Họ phải mặt cửa hàng, phải thu hút khách đến mua hàng công ty ngày nhiều, gửi gắm thông điệp công ty đến với khách hàng, khéo léo giao tiếp, giải đáp thắc mắc cách chân thành nhiệt tình Vậy nên, việc bồi dưỡng, mở khóa đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên điều cần thiết Cơng ty nên mở khóa đào tạo cử nhân viên có lực học hỏi kinh nghiệm công ty kinh doanh xuất phẩm có hiệu nước ngồi 3.2.1.6 Quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần cán công nhân viên Những người lao động người trực tiếp mang lợi nhuận cho công ty, họ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tiếp nhận thông tin phản hồi cho phận quan trọng cơng ty, họ đóng góp phần không nhỏ vào phát triển công ty Vậy nên, công ty cần phát huy việc giữ chân nhân viên có lực, nhân viên làm việc chăm chỉ, nhiệt tình Cụ thể: Bên cạnh nhân viên hết lịng cơng việc, có tinh thần trách nhiệm cao cịn có nhân viên thờ ơ, làm việc khơng nhiệt tình, có thái độ phục vụ khách hàng không tốt làm ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty Cán nhà sách phải có động viên, khen thưởng, tăng cường hỗ trợ nhiều mặt để khích lệ tinh thần lao động, nhiệt tình nhân viên để họ làm việc hết lịng với nhà sách cơng ty, đáp ứng tốt nhu cầu, đòi hỏi khách hàng Đồng thời cán quản lí tăng cường việc nhắc nhở, góp ý có hình thức Phạm Thị Tươi 72 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp phạt hợp lí nhân viên có hành động sai phạm hay có thái độ khơng lịch với khách hàng Từ đó, góp phần tiêu thụ hàng hóa xuất phẩm, đem lại hiệu kinh tế, quảng bá hình ảnh cho công ty SAVINA 3.2.1.7 Tăng cường quản lý tài sản công ty cách hợp lý Như phân tích, SAVINA số đơn vị Nhà nước đầu tư cấp đất phục vụ cho hoạt động kinh doanh vị trí đắc đạo, có vị trí thuận lợi để thực việc kinh doanh xuất phẩm văn hóa phẩm Song cơng tác quản lí tài sản cơng ty chưa hợp lí, giai đoạn nay, để kiếm vị trí đẹp vơ khó khăn, mà công ty SAVINA lại cho công ty khác thuê mặt tầng tầng với giá vô rẻ Điều gây ảnh hưởng lớn, làm thất thoát tài sản Nhà nước lợi nhuận cơng ty Chính lẽ đó, ban cán lãnh đạo công ty nên xem xét lại sử dụng tài sản Nhà nước cách hợp lí, đáng, tránh để tình trạng xảy ảnh hưởng xấu tới hình ảnh, uy tín cơng ty 3.2.2 Một số ý kiến quan quản lý nhà nước Ở nước ta, bối cảnh nề kinh tế thị trường, Nhà nước ln giữ vai trị chủ đạo Trong lĩnh vực kinh doanh xuất phẩm, loại hàng hóa đặc thù vai trị lại nhân lên gấp bội xuất phẩm coi cơng cụ hữu ích việc tuyên truyền đến người dân sách Nhà nước Hơn nữa, xu hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động tiêu thụ xuất phẩm ngày phức tạp có nhiều biến động Vì vậy, Nhà nước cần phát huy vai trị quản lí xử lý vi phạm 3.2.2.1 Giảm thuế thu nhập doanh nghiệp hỗ trợ giá xuất phẩm Chính sách Đảng Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh, sách hỗ trợ cho doanh nghiệp Tiêu thụ xuất Phạm Thị Tươi 73 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp phẩm góp phần vào tuyên truyền đường lối, sách Đảng Nhà nước, phổ biến với người dân , kéo gần khoảng cách người dân với chủ trương Đảng Nhà nước - Chính sách phải kể đến sách thuế, Nhà nước cần có sách thuế phù hợp để khuyến khích hoạt động kinh doanh xuất phẩm, hoạt động tiêu thụ Việc áp dụng sách thuế VAT doanh nghiệp Nhà nước sách thuế khốn lực lượng phát hành sách tư nhân gây cân thành phần kinh tế Một số doanh nghiệp tư nhân hoạt động với số vốn lớn lại chịu thuế Trong đó, doanh nghiệp hoạt động vừa nhỏ phải chịu thuế cao, điều dẫn đến cạnh tranh không cân sức lực lượng tư nhân lực lượng Nhà nước Vì vậy, Nhà nước cần tính tốn, xem xét lại phương pháp tính thuế hai thành phần kinh tế thuế suất loại thuế áp dụng - Đối với thuế thu nhập doanh nghiệp, Nhà nước nên quy định mức cho doanh nghiệp từ 10 – 12 % để doanh nghiệp tái đầu tư bổ sung vốn kinh doanh Theo nguồn tin từ trang “ Chinhphu.vn” dự thảo định Thủ tướng phủ ưu đãi đầu tư hỗ trợ kinh phí cho hoạt động xuất bản, Bộ thơng tin truyền thông đề xuất ưu đãi thuế thu nhập doanh nghiệp vay vốn đầu tư hỗ trợ kinh phí đào tạo, cước vận chuyển xuất phẩm hoạt động xuất áp dụng mức thuế suất thu nhập doanh nghiệp 10% phần thu nhập có từ hoạt động in, xuất xuất phẩm, báo tạp chí, phát hành xuất phẩm Các chủ đầu tư vay vốn tín dụng từ ngân hàng phát triển Việt Nam, Nhà nước cần ưu đãi lãi suất vài năm doanh nghiệp - Mặt khác, Nhà nước cần có sách hỗ trợ giá giá xuất phẩm có liên quan đến lợi ích khách hàng lợi nhuận doanh nghiệp Nếu giá xuất phẩm cao người tiêu dùng bị thiệt hại giá thấp cơng ty phải bù lỗ Vì thế, Nhà nước cần có sách điều chỉnh giá cho phù hợp Một số loại sách cấp phát cho đồng bào miền núi Nhà nước cần hỗ trợ, quan tâm cước phí để sách cơng ty SAVINA nhanh chóng đến với bà đơng đảo dân tộc Cần có khung chiết khấu hợp lí, quản lí chặt chẽ giá thị trường, đảm bảo quyền lợi người sử dụng xuất phẩm doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm đáng Phạm Thị Tươi 74 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp 3.2.2.2 Xử lí nghiêm minh trường hợp vi phạm luật quảng cáo, luật quyền hoạt động kinh doanh xuất phẩm không lành mạnh A, Luật quảng cáo Quảng cáo ngày đóng vai trị quan trọng đời sống xã hội, hoạt động khơng thể thiếu lĩnh vực kinh doanh, kể kinh doanh hàng hóa đặc thù Vì hành lang pháp lí cho hoạt động cần chặt chẽ Nhà nước cần xây dựng khung giá riêng cho xuất phẩm cách cụ thể phương tiện, thời điểm, thời lượng Mức giá phải đảm bảo cho doanh nghiệp có khả tổ chức kinh doanh quảng cáo xuất phẩm phương tiện thơng tin đại chúng Nhà nước cần có chế tài xử phạt nghiêm minh hành vi vi phạm như: - Quảng cáo báo in, đài phát thanh, đài truyền hình vượt số ngày cho phép đợt - Quảng cáo báo in khơng có phần riêng, trang riêng khơng ghi rõ mục đích thơng tin quảng cáo, khơng đánh số trang riêng phụ trương chuyên quảng cáo, phụ trương quảng cáo không khuôn khổ, không phát hành báo - Quảng cáo dùng từ ngữ, hình ảnh, âm không phù hợp với phong mĩ tục dân tộc Việt Nam B, Luật vi phạm quyền, in lậu, in nối Đối với trường hợp vi phạm quyền, in lậu, in nối Nhà nước cần nghiêm khắc xử phạt Ở nước ta, tình trạnh vi phạm quyền phổ biến chưa kiểm sốt hết Có tác phẩm dạng thảo, tác giả chưa kịp đem in bày bán trơi thị trường Phạm Thị Tươi 75 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp Cịn tình trạng in lậu sách ngày nhiều tinh vi hơn, điều ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp kinh doanh chân Chính thế, ngồi việc cần phải tăng cường tuần tra, kiểm sốt thị trường Nhà nước cần phải xử phạt hành : phạt tiền, đình hoạt động kinh doanh sở kinh doanh trái phép, có hành vi vi phạm để tình trạng khơng cịn tái diễn, trả lại mơi trường kinh doanh xuất phẩm sạch, lành mạnh Tóm lại, với ý kiến đóng góp phía hoạt động công ty quan Nhà nước, em mong đóng góp thiết thực giúp hoạt động tiêu thụ cơng ty SAVINA ngày khởi sắc, thương hiệu SAVINA ngày vững mạnh Phạm Thị Tươi 76 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Hiệu hoạt động tiêu thụ yếu tố sống doanh nghiệp tham gia kinh doanh nói chung kinh doanh xuất phẩm nói riêng Vì mà doanh nghiệp không ngừng đẩy mạnh nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ Tiêu thụ trình với nhiều yếu tố xây dựng mạng lưới phân phối, lựa chọ cách tiêu thụ, thực chương trình xúc tiến tiêu thụ Trong bối cảnh doanh nghiệp tham gia ngày đông, thị trường ngày bị chia nhỏ việc đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ công ty SAVINA điều tất yếu SAVINA thương hiệu lớn mạnh lĩnh vực kinh doanh xuất phẩm, sau 60 năm hoạt động, gặp nhiều khó khăn cơng ty đạt kết đáng hoan nghênh Thương hiệu SAVINA dần sâu vào đời sống nhân dân Hoạt động SAVINA gắn liền với cộng đồng, nhà sách công ty góp phần giúp em học sinh, sinh viên, đông đảo bạn đọc tiếp cận với sách, với kiến thức tiên tiến giới – giúp cho việc học tập, nâng cao tri thức, góp phần xây dựng địa phương phát triển Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Xuất – Phát hành, anh chị sinh viên khóa trước, anh chị nhà sách công ty SAVINA người thân, bạn bè ủng hộ, giúp đỡ em suốt thời gian thực khóa luận Đặc biệt với định hướng, gợi mở, bảo nhiệt tình giáo Th.s Nguyễn Thúy Linh giúp em tiếp cận giải vấn đề khóa luận nhanh chóng hơn, để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn tình cảm q báu Phạm Thị Tươi 77 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật xuất bản, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 2006 Th.s Phùng Quốc Hiếu, Bài giảng môn “ Khai thác hoạt động kinh doanh xuất phẩm”, khoa Xuất – Phát hành, Đại học Văn Hóa Hà Nội T.S Lê Phương Nga, Bài giảng môn “ Marketing kinh doanh xuất phẩm”, khoa Xuất – Phát hành, Đại học Văn hóa Hà Nội TS Đỗ Thị Quyên, Bài giảng môn “ Hoạt động tiêu thụ kinh doanh xuất phẩm”, khoa Xuất – Phát hành, Đại học Văn hóa Hà Nội TS Phạm Thị Thanh Tâm, “ Đại cương phát hành xuất phẩm”, Đại học Văn hóa Hà Nội Th.s Phạm Văn Phê, Bài giảng mơn “ Phân tích hoạt động kinh doanh kinh doanh phát hành xuất phẩm”, khoa Xuất – Phát hành, Đại học Văn Hóa Hà Nội Website Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên sách Việt Nam: http://www.savina.com ; Facebook Tổng công ty sách Việt Nam Một số website tài liệu khác Phạm Thị Tươi 78 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CƠNG TY TNHH MTV SÁCH VIỆT NAM Công ty TNHH MTV Sách Việt Nam số Đinh Lễ, 44 Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội Phạm Thị Tươi 79 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp Lơ gơ cơng ty Giấy chứng nhận top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh năm 2011 Phạm Thị Tươi 80 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp SAVINA tham gia ngày hội đọc sách 2012 thư viện Quốc gia Hình ảnh bên ngồi cơng ty SAVINA Phạm Thị Tươi 81 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp SAVINA với ngày hội sách thiếu nhi 1/6/2011 Cung Thiếu Nhi Hà Nội Gian hàng tham gia hội chợ triển lãm lần IV Triển lãm GIảng Võ nhân kỉ niệm 60 năm ngày thành lập ngành Phạm Thị Tươi 82 Lớp PH 28B Khóa luận tốt nghiệp Hoạt động khuyến thu hút đông đảo bạn trẻ đến với công ty Đại diện SAVINA cục Xuất tham dự hội chợ Frankfurt Phạm Thị Tươi 83 Lớp PH 28B ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ XUẤT BẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SÁCH VIỆT NAM TRONG NĂM 20 11 - 20 12 33 2. 1 Vài nét Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên sách Việt Nam. .. động tiêu thụ xuất phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên sách Việt Nam năm 20 11 – 20 12 Chương III: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ xuất phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành. .. 32 Lớp PH 28 B Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ XUẤT BẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SÁCH VIỆT NAM TRONG NĂM 20 11 - 20 12 2.1 Vài nét Công ty Trách