Hoạt động tiêu thụ xuất bản phẩm qua mạng internet của nhasachtritue com từ khi thành lập đến năm 2010

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA XUẤT BẢN – PHÁT HÀNH ************** HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ XUẤT BẢN PHẨM QUA MẠNG INTERNET CỦA NHASACHTRITUE.COM TỪ KHI THÀNH LẬP ĐẾN NĂM 2010 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Thạc sĩ Trần Phương Ngọc Sinh viên thực : Trịnh Thị Phương HÀ NỘI – 2011 Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương DANH MỤC TỪ VÀ KÍ HIỆU VIẾT TẮT B2B: ( Business to Business ): mơ hình doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C: ( Business to Customer): mơ hình doanh nghiệp với người tiêu dùng B2T: ( Business to Team): mơ hình kinh doanh theo nhóm C2C: ( Customer to Customer): mơ hình người tiêu dùng với người tiêu dùng CNTT: Công nghệ thông tin TMĐT: Thương mại điện tử TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh XBP: Xuất phẩm APNIC: ( Asean Pacific Network Information Center): Trung tâm thông tin mạng Châu Á – Thái Bình Dương ARPANET: - ARPA ( Advenced Research Project Agency): Cơ quan dự án nghiên cứu cao cấp, NET: mạng CERN: ( European Organization For Nuclear Research): Trung tân nghiên cứu nguyên tử Châu Âu CRM: ( Customer Ralasionship Management): Quản lý quan hệ khách hàng GAN ( Gobol Area Network): Mạng máy tính kết nối châu lục IDG: ( International Data Group): Tập đoàn liệu quốc tế IP: ( Internet Protocol): Giao thức ứng với tầm mạng Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương ISP: (Internet Service Provides): Nhà cung cấp dịch vụ Internet LAN: (Local Area Network): Mạng cục MAN: ( Metropolitan Area Network): Mạng nối máy tính phạm vi thành phố MILNET: ( Military Network): Mạng dùng cho mục đích quân NIC: ( Network Information Center): Trung tâm thông tin mạng NSF: ( National Science Foundation): Tổ chức khoa học quốc gia Mỹ NSFNET: ( Network National Science Foundation): Quỹ khoa học quốc gia mạng OSI (Open System Interconection): Kết nối hệ thống mở TCP: ( Transmission Control Protocol): Giao thức thuộc tầng vận chuyển VNNIC: ( Việt Nam Network Information Center): Trung tâm internetViệt Nam VDC: (Việt Nam Data communication Company): Cơng ty điện tốn truyền số liệu WAN (Wide Area Network): Mạng diện rộng Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VÀ KÍ HIỆU VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ XBP QUA MẠNG INTERNET 10 1.1 Một số khái niệm 10 1.1.1 Mạng máy tính 10 1.1.2 Mạng Internet 12 1.1.3 Khái niệm tiêu thụ XBP qua mạng Internet 21 1.2 Đặc điểm hoạt động tiêu thụ XBP qua mạng Internet 22 1.2.1 Đặc điểm thị trường 22 1.2.2 Đặc điểm khách hàng 26 1.2.3 Đặc điểm toán giao hàng 29 1.3 Hoạt động tiêu thụ XBP qua mạng internet 31 1.3.1 Chào hàng thu hút khách hàng 31 1.3.2 Tương tác với khách hàng 34 1.3.3 Nhận đơn thực đặt hàng 36 1.3.4 Phương thức toán 38 1.3.5 Giao hàng 40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ XBP QUA MẠNG INTERNET CỦA NHASACHTRITUE.COM TỪ KHI THÀNH LẬP ĐẾN NĂM 2010 41 2.1 Giới thiệu trang Web Nhasachtritue.com 41 2.2 Hoạt động tiêu thụ XBP qua mạng Internet Nhasachtritue.com 51 2.2.1 Chào hàng thu hút khách hàng 51 Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương 2.2.2 Nhận đơn thực đặt hàng 55 2.2.3 Phương thức toán 66 2.2.4 Giao hàng 69 2.3 Nhận xét chung 75 2.3.1 Ưu điểm 75 2.3.2 Hạn chế 81 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ XBP QUA MẠNG INTERNET CỦA NHASACHTRITUE.COM 86 3.1 Xu hướng tiêu dùng qua mạng Internet 86 3.1.1 Xu hướng thăm dò qua mạng trước mua hàng Việt Nam tăng 87 3.1.2 “Mua theo nhóm” tạo nên xu hướng mua sắm Việt Nam 87 3.1.3 Mua hàng giá rẻ qua mạng 93 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ XBP qua mạng Internet Nhasachtritue.com 95 3.2.1 Đối với Nhasachtritue.com 95 3.2.2 Đối với Nhà nước 102 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế hàng hóa, trao đổi thơng tin cần thiết cấp bách Chúng ta sống thời đại công nghệ thông tin, thời đại công nghệ số Trên Thế giới với thành tựu vượt bậc khoa học kỹ thuật như: sáng tạo Rôbot, thiết bị điều khiển từ xa Nhưng phải kể đến phát triển Internet Nhờ mà người gặp gỡ, trao đổi với xuyên qua không gian thời gian, làm ngắn khoảng cách lại chi phí thời gian nhiều so với việc tiếp xúc trực tiếp Ngày Internet sử dụng nhiều hoạt động thương mại Hoạt động diễn quốc gia khác hay quốc gia Một mặt kinh tế hàng hóa phát triển sản xuất hàng hóa trở nên giản đơn mà tiêu thụ hàng hóa vấn đề quan trọng định doanh số, lợi nhuận doanh nghiệp Mặt khác đời sống người nâng cao vật chất lẫn tinh thần Do địi hỏi cao Vì mà người kinh doanh phải không ngừng sáng tạo cách thức bán hàng để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Hoạt động thương mại thông qua Internet sử dụng ngày phổ biến nhiều quốc gia giới từ thập kỷ trước thu thành tựu đáng ngờ Hình thức hình thành phát triển Việt Nam, song chưa phải phổ biến với tất loại hàng hóa mà chủ yếu mặt hàng như: giầy, dép, quần, áo, đồ gia dụng … Đối với XBP nói chung sách nói riêng hàng hóa thuộc lĩnh vực văn hóa, tư tưởng với hạn chế công nghệ thông tin hình thức tiêu thụ chưa áp dụng nhiều Trên giới có nhiều trang Web bán hàng qua mạng lớn họ Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương phát triển thành công như: Amazon.com, facebook.com, Walmart.com …Tại Việt Nam có số doanh nghiệp áp dụng hình thức tiêu thụ góp phần làm tăng hiệu kinh doanh, tạo uy tín hình ảnh cho doanh nghiệp như: Vinabook.com, bestbuy.com, Megabuy.com… tiêu biểu phải kể đến Nhasachtritue.com Tiêu thụ XBP qua mạng Internet tất yếu kinh tế hàng hóa thúc đẩy phát triển ngành, theo kịp lĩnh vực kinh tế khác, góp phần làm tăng thu nhập quốc dân mà đảm bảo phát triển theo chủ trương, đường lối, sách Đảng, Nhà nước định hướng đạo ngành Với mong muốn nâng cao kiến thức thân góp phần hồn thiện sở lý luận thực tiễn hoạt động tiêu thụ XBP qua mạng Internet, chọn đề tài “ Hoạt động tiêu thụ xuất phẩm qua mạng internet nhasachtritue.com từ thành lập đến năm 2010” làm khóa luận tốt nghiệp cho Mục đích nghiên cứu Xuất phát từ tính cấp thiết đề tài, thơng qua nghiên cứu hoạt động tiêu thụ XBP qua mạng Internet Nhasachtritue.com Từ để có hiểu biết cụ thể hình thức tiêu thụ tìm đặc điểm, nội dung giải pháp tốt nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ XBP qua mạng Internet ngày phát triển Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu đặc điểm thị trường, khách hàng hàng hóa lĩnh vực XBP mà cụ thể thị trường, khách hàng hàng hóa thơng qua hoạt động tiêu thụ qua mạng Internet Qua để thấy tiêu thụ qua mạng Internet khác so với tiêu thụ truyền thống Chỉ sở khác Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương biệt có biện pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ phù hợp Nghiên cứu nội dung hoạt động tiêu thụ XBP qua mạng Internet Nhasachtritue.com từ thành lập đến năm 2010 Cụ thể quy trình tiêu thụ qua mạng Từ đưa nhận xét, đánh giá sơ đề xuất số giải nhằm thúc đẩy phát triển hình thức thông qua nghiên cứu hoạt động tiêu thụ Nhasachtritue.com - Phạm vi nghiên cứu: Do hạn chế thời gian đề tài nghiên cứu hoạt động tiêu thụ XBP qua mạng Internet Nhasachtritue.com từ thành lập Website Nhasachtritue.com ngày 28/04/2009 đến hết năm 2010 Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu sở số phương pháp sau: Phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh, đối chiếu, điều tra, phân tích khảo cứu …trên sở kết hợp chặt chẽ lý luận thực tiễn khách quan Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, bố cục khóa luận chia làm chương: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ XBP QUA MẠNG INTERNET CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ XBP QUA MẠNG INTERNET CỦA NHASACHTRITUE.COM TỪ KHI THÀNH LẬP ĐẾM NĂM 2010 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ XBP QUA MẠNG INTERNET CỦA NHASACHTRITUE.COM Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương Khóa luận đưa nhận định đánh giá xu hướng khả tiêu dùng qua mạng Internet, internet thương mại điện tử trở nên phổ biến Việt Nam Tuy nhiên hình thức tiêu dùng kinh doanh nước ta Bên cạnh cịn số hạn chể sở hạ tầng, thói quen tiêu dùng … Tuy em cố gắng nhiều kiến thức hạn hẹp, điều kiện thực tiễn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo bạn để khóa luận ngày hồn thiện Trong suốt q trình viết luận văn, em nhận giúp đỡ tận tình Thạc sĩ Trần Phương Ngọc – Giảng viên khoa xuất – phát hành Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giáo khoa xuất – phát hành, người cho em kiến thức ngày hôm anh chị văn phịng nhasachtritue.com Cơng ty Sách Thiết bị Giáo dục Trí Tuệ tạo điều kiện cho em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ XBP QUA MẠNG INTERNET 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Mạng máy tính Mạng máy tính bao gồm từ hai máy tính trở lên kết nối với Có thể trao đổi liệu với đường truyền vật lý (đường truyền hữu tuyến vơ tuyến) Như mạng máy tính đơn giản gồm hai máy tính trao đổi liệu với cáp truyền liệu ( đường truyền hữu tuyến) tia hồng ngoại ( đường truyền vơ tuyến) Một mạng máy tính phức tạp bao gồm hàng ngàn máy tính nối với thơng qua đường truyền liệu tốc độ cao Ví dụ đường truyền liệu cáp quang Một mạng máy tính cho dù đơn giản hay phức tạp để hoạt động cần có hai thành phần phần cứng phần mềm  Phần cứng Phần cứng mạng máy tính bao gồm: máy tính, card mạng, dây cáp, hub (ổ trung tâm), switch (ổ ngắt điện)… tùy theo cấu trúc mạng mà chọn phần cứng cho thích hợp Máy tính Hub Thẻ mạng Card mạng Swicth Hình 1: Các thiết bị phần cứng để nối mạng máy tính Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương 90 nghiệm sản phẩm, dịch vụ Như vây, mục đích thực doanh nghiệp họ không lên trang web để bán sản phẩm, dịch vụ mà để quảng cáo Từ họ chuyển trọng tâm ý từ chi phí bỏ qua giảm giá sang hiệu quảng cáo Thông qua hình thức “mua theo nhóm”, khách hàng mua hàng với giá rẻ bình thường nhiều Nhà cung cấp có hội quảng cáo, thu lượng lớn khách hàng với chi phí thấp (low cost of new customers aqquisition) có hội giải phóng hàng tồn kho, hàng mùa thấp điểm thời gian ngắn o Nhommua.com chiếm lĩnh thị trường Việt Nam Người tiêu dùng Việt Nam quan tâm tới giá có tâm lý thích khuyến mãi, đặc biệt thời điểm khó khăn nay, mặt hàng tăng giá Rất nhiều người mua hàng có khuyến mãi, họ khơng có nhu cầu Mặt khác, tâm lý đám đông chi phối mạnh người tiêu dùng nước Họ yên tâm có nhiều người mua lúc, mua hùa theo đám đơng Đồng thời, mua bán, giải trí sở thích người, dù mua sắm offline hay online Hiện nay, Việt Nam có số trang web áp dụng theo mơ hình như: nhommua.com, Cucre.vn, Phagia.com.vn, Cungmua.com, Groupbuy.vn… tạo nên xu hướng mua hàng trực tuyến cho người dùng Điểm chung trang web cho phép người dùng đặt mua trực tiếp trang web gọi điện đặt mua qua đường dây nóng Ngồi ra, người mua chọn hình thức tốn trực tuyến trả tiền mặt Nhóm Mua công ty DiaDiem.com (nằm top 100 website tiếng Vietnam), thành lập từ tháng 10/2010 với số vốn ban đầu triệu USD từ Tập đoàn Rebate Networks (một quỹ đầu tư Đức chuyên Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương 91 đầu tư vào mơ hình “mua theo nhóm” 29 quốc gia) Sau tháng hoạt động thị trường TP.Hồ Chí Minh, nhommua.com chiếm lĩnh đến 75% thị phần nằm top mơ hình “Mua theo nhóm” Sau thành công TP.HCM, website nhommua.com “tấn công” Hà Nội khai trương văn phịng Sự kiện hứa hẹn nhân tố góp phần đẩy mạnh hình thức bán hàng thành cơng giới nói chung thị trường Hà Nội nói riêng Với kinh nghiệm sẵn có việc tổ chức liệu DiaDiem.com hỗ trợ từ Rebate Networks, vốn đầu tư vào nhiều mơ hình Groupon nhiều nước khác nhau, nhommua.com có ưu cạnh tranh lớn so với đối thủ thị trường Việt Nam Đại diện lãnh đạo nhommua.com trao 20 điện thoại iPhone4 cho 20 khách hàng may mắn Hà Nội Ông Ken, đại diện lãnh đạo nhommua.com cho biết: “Đến thời điểm này, Nhóm Mua có gần 200 nhân viên 200.000 thành viên Với nỗ lực không ngừng, có khả mang đến 1.000 khách hàng cho doanh nghiệp vòng 24 tiếng” Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương 92 Sự kiện Nhóm Mua mắt Hà Nội mang đến cho doanh nghiệp kênh quảng bá, tiếp thị hiệu quả, đồng thời khách hàng thủ có hội sở hữu nhiều sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao với mức giá giảm đến 90% so với thị trường Để đánh dấu cho kiện khai trương Văn phịng Hà Nội, nhóm mua tặng 20 iPhone4 cho 20 khách hàng may mắn đăng ký tham gia chương trình "Mua iPhone giá đồng" địa nhommua.com - Hà Nội Bà Vivi An, Tổng Giám đốc chi nhánh Hà Nội nhommua.com khẳng định: “Tại TP Hồ Chí Minh, chúng tơi gây dựng hình ảnh kênh quảng cáo, marketing chuyên nghiệp Với thành công đạt được, với tin tưởng đối tác, ủng hộ đông đảo khách hàng, Nhóm Mua thấy đến lúc cần mở rộng hoạt động thị trường Hà Nội Và thời điểm này, thực sẵn sàng, tự tin mắt khách hàng thủ đô” Hơn hết, trang mạng xã hội trở nên lớn mạnh với hàng trăm triệu người dùng toàn giới Người ta làm việc, kết bạn, ăn ngủ, vui buồn tương tác với giới bên ngồi thơng qua trang mạng xã hội tiếng Facebook, Twitter, Blogspot, Wordpress… Mạng xã hội mảnh đất màu mỡ cho thương hiệu, công ty muốn kết nối với khách hàng thân thiết khách hàng tiềm cách hiệu Sức mạnh mạng xã hội thể chỗ, bạn làm khách hàng thích thú với sản phẩm hay ý tưởng mình, họ chia sẻ với bạn bè danh sách họ Trung bình người sử dụng Facebook tích cực có khoảng 500 bạn danh sách, số người tiếp cận thông tin mà doanh nghiệp bạn muốn truyền đạt không nhỏ! Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương 93 Sự bùng nổ mạng xã hội Internet dẫn đến xu hướng mới: khách hàng thơng báo cho chương trình khuyến bắt đầu lập thành nhóm mua sản phẩm đó, hay đăng ký dịch vụ để hưởng ưu đãi Hiện Việt Nam bắt đầu xuất loại hình với đời trang mua chung.vn, nơi công ty kết hợp với doanh nghiệp đưa đợt giảm giá đặc biệt với nhiều loại mặt hàng, từ thực phẩm, phiếu ăn uống, đồ trang trí nội thất vé xem chương trình giải trí… Tuy nhiên, “mua theo nhóm” Việt Nam cịn mắc kẹt hai toán cũ thương mại điện tử nước phương thức toán thói quen người dùng Mới đây, loạt doanh nghiệp tham gia vào thị trường toán điện tử dần tạo nên thay đổi bước đầu việc tốn khơng dùng tiền mặt Khi mơ hình Groupon thực phát triển Việt Nam, kích thích mua hàng mạng, kéo theo phát triển nhiều hình thức thương mại điện tử khác Sự thành cơng nhommua.com ví dụ thực tế thuyết phục phát triển mạnh tương lai hình thức Việt Nam 3.1.3 Mua hàng giá rẻ qua mạng Dù xuất Việt Nam khoảng tháng với đời rầm rộ nhiều website người dùng Việt Nam chưa quen với hình thức mua sắm Chỉ Muachung.vn có lãi Sau mơ hình mua sắm cộng đồng bùng nổ với thành công website giới áp dụng mơ hình trang Groupon Mỹ, nhiều người học tập, làm theo mơ hình họ Cụ thể, Việt Nam, khoảng tháng 9-10/2010, mơ hình Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương 94 áp dụng Việt Nam với đời nhiều website, Phagia.com.vn (Phá giá) mạng xã hội PhuNuNet, Muachung.vn (Mua chung) VC Corp Cucre.vn (Cực rẻ) công ty Vatgia, nhommua.com (Nhóm mua) cơng ty diadiem.com… hay GoDeal (ra mắt vào tháng 2/2011) Sau gần tháng tháng hoạt động, Cucre cung cấp 250 sản phẩm, dịch vụ khác tới tay 20 nghìn khách hàng với 400 phiếu giảm giá (coupon) ngày Tổng giá trị giao dịch tính đến lên tới tỷ đồng Phagia bán 20 nghìn coupon cho khoảng 12 nghìn khách hàng Doanh số Phagia đạt khoảng 500 triệu đồng có tốc độ tăng trưởng tương đối tốt Ông Đỗ Ngọc Hưng, Giám đốc Mạng xã hội PhuNuNet cho biết, Phagia mức hòa vốn dự kiến phải sau khoảng – 12 tháng có lãi Cịn với Muachung, trang web có khoảng 100 nghìn khách hàng mua sản phẩm 500 nghìn người dùng đăng ký nhận email theo dõi giảm giá Mỗi ngày, Muachung bán khoảng từ 1-2 nghìn coupon có khoảng 80-90 nghìn lượt khách hàng truy cập Doanh số trung bình tháng đạt khoảng tỷ đồng “Với kết đạt được, Muachung có lãi sau tháng hoạt động trang web mua sắm cộng đồng có lãi Việt Nam”, ông Nguyễn Văn Tuấn, Trưởng phòng Thương mại điện tử Công ty VC Corp khẳng định Hiện đa phần trang web mua sắm cộng đồng có mặt Hà Nội TP HCM Một thông tin khác theo quan sát thống kê qua Website bán hàng khác như: nhasachtritue.com, vinabook.com … dịp có chương trình khuyến giảm giá, quà tặng kèm theo, tặng phiếu mua hàng ưu đãi … thường có lượng khách truy cập mua hàng nhiều với số lượng lớn ngày khơng có khuyến Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương 95 Một vấn đề quan trọng vấn đề chi tiêu gia đình cho hợp lý mà thu nhập có hạn giá hàng hóa, điện nước … tăng lên cách chóng mặt việc mua hàng giảm giá, mua hàng tặng thẻ ưu đãi … giải pháp để giải tốn chi tiêu Bên cạnh đó, nhiều người cịn tâm lý sợ mua hàng giảm giá cho “của rẻ ôi” Khách hàng giá giảm (từ 30-90%) doanh nghiệp chấp nhận chịu lỗ để quảng bá thương hiệu, sản phẩm tới người tiêu dùng.Tiếp tục mở rộng thị trường Do đó, ngồi yếu tố giá doanh nghiệp phải đảm bảo yếu tố chất lượng hàng hóa mang lại niềm tin cho khách hàng Qua đó, số xu hướng tiêu dùng qua mạng Internet người Việt Nam giai đoạn tương lai Nhưng tường “ niềm tin” vấn đề toán toán lâu dài cho vấn đề mua hàng trực tuyến nước ta Bởi tâm lý bị lừa, toán không nhận hàng, nhận hàng không với nhu cầu … Mặt khác người Việt có thói quen tốn tiền mặt Một phần thiếu cổng tốn Nếu có cổng tốn chấp nhận thẻ toán quốc tề Visa card, Master Card …Khơng phải tất người có loại thẻ Nếu so sánh số lượng đến 80% người có đủ tiền mặt, khoảng 20% người có thẻ ghi nợ khoảng 1% người có thẻ tín dụng Rõ rãng hạn chế xu hướng tiêu dùng trực tuyến Việt Nam 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ XBP qua mạng Internet Nhasachtritue.com 3.2.1 Đối với Nhasachtritue.com Với tiêu chí: phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo, nhanh gọn, thuận tiện Nhasachhtritue.com xác định rõ phương hướng phát triển Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương 96 giai đoạn cho dựa vào xu hướng chung tiềm lực doanh nghiệp Nhasachtritue.com tham khảo số giải pháp sau: - Quảng cáo công cụ tìm kiếm nhanh Đăng kí cơng cụ tìm kiếm phổ biến để giúp khách hàng nhập từ cần tìm kiếm Google đưa kết cụm từ khóa liên quan, số người tiêu dùng loại bỏ lựa chọn khách hàng, để cụm từ tìm kiếm ngắn với gợi ý thích hợp Ví dụ khách hàng tìm kiếm sách “ Tiếng chim hót bụi mận gai” tìm thấy gợi ý “nhận xét tác phẩm tiếng chim hót bụi mận gai” Việc doanh nghiệp đưa cụm từ dài để đảm bảo không bị khách hàng tiềm - Mobile marketing Năm 2010 cho thấy nhiều người sử dụng tin nhắn, email phương tiện truyền thông xã hội khác điện thoại thông minh, hầu hết khách hàng không cảm thấy thoải mái chụp ảnh mã vạch sản phẩm Nhasachtritue.com với mong muốn tham gia vào thị trường tiếp thị di động, dự định xây dựng ứng dụng, trang web di động chiến dịch tin nhắn Nhasachtritue.com sở hữu cửa hàng bán lẻ, có kế hoạch thử chương trình khuyến cửa hàng, việc đưa đến cho người dùng chương trình thơng qua việc chụp mã vạch gửi tin nhắn với mã ngắn để lấy phiếu giảm giá đổi cửa hàng - Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo banner dường lỗi thời, quảng cáo hiển thị dự đoán trở thành xu hướng ưa chuộng năm Trên thực tế, dễ dàng cho doanh nghiệp nhỏ để đặt quảng cáo hiển Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương 97 thị hàng triệu trang web cách thông qua hệ thống sở hữu khơng gian có sẵn website Do đó, nhasachtritue.com dự định xây dựng hình thức quảng cáo - Mở rộng thi trường Nhasachtritue.com thời gian vừa qua đạt thành tích đáng kể Nhưng phát triển mạnh khu vực miền Bắc, mà cụ thể thành phố Hà Nội Do đó, nhasachtritue.com xây dựng kế hoạch phát triển thị trường vào khu vực miền Nam hướng thị trường quốc tế Biến nhóm khách hàng tiềm trở thành khách hàng thương xuyên nhà sách - Đa dạng phương thức tốn Đảm bảo cho khách hàng có nhiều lựa chon, phù hợp với đối tượng Nhanh chóng, tiện lợi mà an toàn - Tạo nên chuyên biệt hóa kinh doanh sách Sản phẩm mà nhasachtritue.com kinh doanh bao gồ mặt hàng sách với 10.000 đầu sách Với việc kinh doanh loại danh mục sản phẩm sách theo nhóm tạo cho nhasachtrirue.com lợi như: Định vị rõ ràng hơn, giúp khách hàng dễ liên tưởng thương hiệu nhasachtritue.com với sản phẩm kinh doanh nó… Đây điểm khác biệt so với nhà sách khác Minh Khai, Sách Việt … Các trang web kinh doanh mặt hàng khác : băng, đĩa … Vì tạo nên chuyên biệt lịng khách hàng điều vơ quan mà nhasachtritue.com hướng tới - Tăng cường chức dịch vụ khách hàng: + Cung cấp công cụ hỗ trợ tìm kiếm so sánh + Cung cấp sản phẩm dịch vụ miễn phí Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương 98 + Cung cấp thông tin dịch vụ chun mơn hóa + Cho phép khách hàng đặt hàng sản phẩm dịch vụ cá nhân + Hỗ trợ khách hàng theo dõi tài khoản tình trạng đơn hàng cách hiệu nhanh chóng Ngồi giải pháp nhasachtritue.com cần phải đẩy mạnh số giải pháp như: - Xây dựng hệ thống kho trạm để “có mặt khắp nơi” giúp khách hàng tiết kiệm chi phí Việc xây dựng kho trạm điều sớm hay muộn phải làm nhasachtritue.com muốn phát triển thị trường Việc phát triển hệ thống kho trạm giúp cơng ty giảm giá thành, từ tăng số lượng khách hàng, nhanh chóng đạt hiệu theo quy mơ quan trọng mang lại giá trị vơ hình cho cơng ty ( Như dẫn đầu thị trường, khả nhận biết thương hiệu khách hàng cao…) - Tăng cường quảng bá hình ảnh khách hàng thơng qua việc liên kết hợp tác với website có nhiều người truy cập - Sử dụng ý kiến chuyên gia, xếp hạng sản phẩm để giúp khách hàng có sở thúc đẩy họ định mua hàng nhanh - Thực tiếp thị phép ( Permission Marketing ): Xây dựng diễn đàn để thu thập ý kiến khách hàng thông tin mà họ sẵn sàng cung cấp… để khách hàng không cảm thấy bị xâm phạm đời tư có sở để quản lý quan hệ khách hàng (CRM: Customer Relasionship management) tốt - Giảm giá thấp giá bìa để thu hút khách hàng Thường xuyên áp dụng chương trình khuyến mại khác cho khách hàng thường xun Có hệ thống thơng tin tốt cho sản phẩm ( Trình bày thêm thông tin tham khảo: giá nhà sách mạng khác; chuyên mục liên quan Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương 99 đến sách thời sách, thú chơi sách, sách phát hành, phát hành…) - Bổ sung thêm vào danh mục kinh doanh nhà sách sản phẩm “sách ảo”- Sách lưu định dạng *.pdf (Download qua mạng) Bởi mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng có nhiều doanh nghiệp hướng tới kinh doanh thời gian tới - Nên có thêm chuyên mục sách ảo miễn phí để thu hút thêm khách hàng đến với trang web nhà sách nhằm tạo ấn tượng cho họ website bán sách trực tuyến tên miền Nhasachtritue.com - Phát triển hệ thống đầu sách (Tăng số lượng đầu sách) Từ hướng tới đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh, đáp ứng tốt nhu cầu đơng đảo khách hàng khác - Có thể bổ sung mặt hàng khác như: văn phòng phẩm, băng đĩa, loại lịch … - Bộ phận hỗ trợ trực tuyến nên hoạt động 24/7 để hỗ trợ khách hàng tốt nên xây dựng hỗ trợ với khách hàng dùng dịch vụ Chat Skype - Website nên sử dụng song ngữ tiếng Việt/ tiếng Anh để nhasachtretue.com không đơn giản để phục vụ khách hàng nước mà khách hàng nước Đặc biệt Việt kiều người nước sinh sống , cư trú du lịch Việt Nam - Đa dạng hóa hình thức toán dần loại bỏ phương thức toán tiền mặt để góp phần hướng tới thương mại hồn tồn trực tuyến khơng phải bán trực tuyến Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương 100 - Áp dụng phương thức toán trực tuyến qua trung gian thứ ba Bởi người mua chưa có đủ lịng tin tốn Trong giao dịch qua mạng, đa phần người mua thực cơng việc như: tìm kiếm sản phẩm, so sánh, xem hình ảnh, nội dung, mơ tả sản phẩm đặt hàng, tốn Nhưng cơng việc quan trọng người mua Thanh toán Tại sao? Đơn giản, toán tiền mà tiền thứ quan trọng để thực giao dịch mua bán, nói câu “Tiền trao cháo múc”, tốn tiền giao hàng Trong thương mại điện tử, biết tốn qua tiền mặt (giao hàng toán tiền), chuyển khoản (chuyển tiền trước, giao hàng sau), toán trực tuyến (tạm giữ tiền trung gian, nhận hàng tốn tiền) Mỗi phương thức có ưu điểm nhược điểm riêng, kinh doanh trực tuyến thương mại điện tử, toán trực tuyến giải pháp phù hợp cho người mua xét nhiều góc độ điều quan trọng là: Người mua đảm bảo quyền lợi So sánh Tiền mặt, chuyển khoản, toán trực tuyến Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương 101 - Chú trọng đầu tư, xây dựng Website Sự khác việc đầu tư vào website bán hàng trực tuyến quan trọng Một ví dụ cụ thể so sánh nhà sách Vinabook.com; Nhasachhanoi.com Nhasachtritue.com sau: + Vinabook.com thương hiệu, nhà sách trực tuyến mạnh Việt Nam khơng nói số Rank alexa cao: 329 (chứng tỏ nhiều người truy nhập mua sách) Chính sách bán hàng rõ ràng, tìm kiếm sách dễ sàng, mơ tả sách chi tiết, nhiều tiện ích cho người mua, đặt hàng nhanh chóng + Nhasachhanoi.com website bán sách Hà Nội Rank alexa cao: 33.031 (chứng tỏ người truy cập mua sách) Website đầu tư, sách bán hàng rõ ràng Tuy nhiên, vấn đề đặt hàng toán lại khơng lúc giới thiệu sách (chỉ đặt hàng toán tiền mặt) + Nhasachtritue.com website bán sách trực tuyến Hà Nội Rank alexa 2.324 (cũng cao chứng tỏ có nhiều người truy cập mua sách), số lượng người online thời điểm lên tới 900 – 1000 Chính sách rõ ràng, đặt hàng dễ dàng, mô tả chi tiết, giá hợp lý Như thấy đầu tư vào hệ thống bán hàng trực tuyến thực đem lại hiệu kinh doanh cho người bán mà thể số lượng người mua biết tới đặt hàng Và kết luận khách hàng muốn mua sách trực tuyến: Nếu Hà Nội, khách hàng thử mua Nhasachtritue.com toán trực tuyến Nếu Sài Gòn, khách hàng mua sách Vinabook.com toán trực tuyến Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương 102 Cũng site bán hàng trực tuyến khác, điều quan trọng người bán là: Một website chất lượng, có đầu tư vào website Các sách bán hàng thể rõ website Sự đơn giản nhanh chóng đặt hàng, toán Nhasachtritue.com nên ý nhiều điểm để ngày khẳng định thương hiệu Website lòng khách hàng 3.2.2 Đối với Nhà nước - Có sách phù hợp khuyến khích mơ hình kinh doanh trực tuyến phát triển ( sách phát triển thương mại điện tử) Thừa nhận giá trị pháp lý tất giao dịch thực thơng qua phương tiện điện tử - Có sách để tạo mơi trường cạnh tranh để tạo điều kiện cho thương mại điện tử phát triển mà cụ thể vấn đề tiêu thụ qua mạng internet doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Quy định cạnh tranh sở giá cả, dịch vụ phải đảm bảo chất lượng hàng hóa hướng tới quyền lợi người tiêu dùng - Có sách bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng - Quản lý chặt chẽ chất lượng XBP, đặc biệt XBP nằm định hướng Đảng Nhà nước để đảm bảo XBP có nội dung tốt Các sách phát triển thương mại điện tử có ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp kinh doanh thương mại, đặc biệt hàng hóa xuất phẩm Đây loại hàng hóa ảnh hưởng nhiều đến cơng tác giáo dục, trình hình thành nhân cách người Do đó, Nhà nước đóng vai trị định hướng hoạt động tiêu thụ xuất phẩm dù tiêu thụ theo hình thức truyền thống hay tiêu thụ qua mạng internet Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương 103 KẾT LUẬN Việc áp dụng mơ hình tiêu thụ XBP qua mạng mà cụ thể sách giới phát triển mạnh Tuy nhiên bên cạnh mặt tích cực mà mang lại tồn khơng hạn chế Ở Việt Nam năm trở lại mơ hình thương mại điện tử bắt đầu phát triển, trang web bán hàng qua mạng đời Trong đó, có nhiều trang web kinh doanh sản phẩm sách Song hạn chế tầm vĩ mô kết cấu hạ tầng, pháp lý, thói quen tiêu dùng nên chưa thật mang lại hiệu Về phía trang Web Nhasachtritue.com: Dựa phân tích bước đầu trang web Nhasachtritue.com áp dụng mơ hình thương mại điện tử thành cơng đạt số lượng người truy cập cao, mang lại thuận tiện cho khách hàng, bình chọn website uy tín cho mua sắm trực tuyến nhiên bên cạnh hạn chế thói quen tiêu dùng, hệ thống pháp lý, sở hạ tầng, nguồn nhân lực gây không trở ngại cho hoạt động doanh nghiệp Từ đó, nhận thấy điều mơ hình kinh doanh thương mại điện tử ( hay bán hàng qua mạng) muốn phát triển Việt Nam cần phải có phối hợp nhà nước, doanh nghiệp người tiêu dùng Mà đầu nhà nước việc khai thông bế tắc sở hạ tầng tạo thuận tiện, lòng tin cho thành phần khác tham gia Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Donfailla ( 2007) – Những điều cần biết kinh doanh theo mạng – NXB Văn hóa - Thơng tin, Hà Nội Nguyễn Khách Toàn ( 2010 ) – Kinh doanh theo mạng danh cho người thời gian – NXB Dân Trí, Hà Nội Nguyễn Tiến Dũng ( 2009) – Những điều cần biết kinh doanh theo mạng - NXB Lao Động, Hà Nội Luật thương mại ( 2005 ) – NXB Chính trị Quốc gia - điều 92 – Trang 56 Luật xuất ( 2004) ( sữa đổi bổ sung năm 2008) - NXB Chính trị Quốc gia Website: http://www.alexa.com http://www.dantri.com http://www.google.com http://www.OnePAY.com http://who.is/ vnnic.com vinabook.com nhasachtritue.com Luận văn tốt nghiệp Trịnh Thị Phương ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ XBP QUA MẠNG INTERNET CỦA NHASACHTRITUE. COM TỪ KHI THÀNH LẬP ĐẾN NĂM 2010 41 2.1 Giới thiệu trang Web Nhasachtritue. com 41 2.2 Hoạt động tiêu thụ XBP qua mạng. .. thiện sở lý luận thực tiễn hoạt động tiêu thụ XBP qua mạng Internet, chọn đề tài “ Hoạt động tiêu thụ xuất phẩm qua mạng internet nhasachtritue. com từ thành lập đến năm 2010? ?? làm khóa luận tốt nghiệp... thúc đẩy hoạt động tiêu thụ phù hợp Nghiên cứu nội dung hoạt động tiêu thụ XBP qua mạng Internet Nhasachtritue. com từ thành lập đến năm 2010 Cụ thể quy trình tiêu thụ qua mạng Từ đưa nhận xét,