Vận dụng các tham số marketing hỗn hợp trong kinh doanh xuất bản phẩm tại công ty cổ phần văn hóa phương nam

1 TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA XUẤT BẢN – PHÁT HÀNH ************** VẬN DỤNG CÁC THAM SỐ MARKETING HỖN HỢP TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VĂN HĨA PHƢƠNG NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Thúy Linh Sinh viên thực : Đinh Thị Hiền Lớp : HÀ NỘI – 2011 Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trƣờng, thầy cơ, gia đình bạn bè Em xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Khoa Xuất bản- Phát hành, Trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu năm học vừa qua Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Th.s Nguyễn Thúy Linh ngƣời hƣớng dẫn em suốt trình nghiên cứu hồn thành khóa luận Đồng thời, em xin cảm ơn anh chị, ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Văn hóa Phƣơng Nam- Chi nhánh Hà Nội tạo điều kiện cho em đƣợc thực tập nhƣ có liệu để viết khóa luận Em xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên chia sẻ, giúp đỡ nhiệt tình đóng góp nhiều ý kiến quý báu để em hồn thành khóa luận Mặc dù em cố gắng hồn thành khóa luận phạm vi khả cho phép nhƣng chắn không tránh khỏi thiếu sót Em xin kính mong nhận đƣợc góp ý quý thầy cô bạn Hà Nội, tháng năm 2011 Sinh viên Đinh Thị Hiền Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Xuất phẩm XBP Công ty Cổ phần Văn hóa Phƣơng Nam Cơng ty Phƣơng Nam Nhà xuất NXB Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công ty TNHH Quan hệ cơng chúng PR Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1: So sánh Marketing cổ điển Marketing 12 đại Bảng 2: Số lƣợng lao động Công ty Phƣơng Nam từ 2008- 54 2010 Bảng 3: Lƣơng- Thƣởng Tết- BHXH- TN ngƣời lao động Công ty Phƣơng Nam Bảng 4: Kết thực số tiêu tiêu thụ XBP Công ty Phƣơng Nam từ 2008- 2010 Bảng 5: Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Phƣơng Nam từ 2008- 2010 Khóa luận tốt nghiệp 57 62 63 Đinh Thị Hiền DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 1: Mơ hình Marketing hỗn hợp 15 Hình 2: Hiệu trung gian phân phối 21 Hình 3: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Văn hóa Phƣơng Nam Hình 4: Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh Hà Nội Hình 5: Sơ đồ hệ thống kênh phân phối Cơng ty Phƣơng Nam Khóa luận tốt nghiệp 35 37 46 Đinh Thị Hiền MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng 1: NHẬN THỨC CƠ BẢN VỀ MARKETING HỖN HỢP TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM 1.1 Một số khái niệm 12 12 1.1.1 Kinh doanh xuất phẩm 12 1.1.2 Marketing hỗn hợp 13 1.1.3 Marketing hỗn hợp kinh doanh xuất phẩm 15 1.2 Các tham số Marketing hỗn hợp kinh doanh xuất phẩm 17 1.2.1 Tham số sản phẩm (Product) 18 1.2.2 Tham số giá (Price) 19 1.2.3 Tham số phân phối (Place) 22 1.2.4 Tham số xúc tiến (Promotion) 24 1.2.5 Tham số ngƣời (People) 25 1.2.6 Tham số quan hệ công chúng (PR- Public Relation) 27 1.3 Ý nghĩa việc vận dụng tham số Marketing hỗn hợp kinh doanh xuất phẩm Công ty Cổ phần Văn hóa 31 Phƣơng Nam 1.3.1 Tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh công ty gắn với thị trƣờng Khóa luận tốt nghiệp 31 Đinh Thị Hiền 1.3.2 Làm tăng giá trị xuất phẩm công ty 31 1.3.3 Giúp công ty thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng 32 1.3.4 Hạn chế rủi ro kinh doanh 33 1.3.5 Góp phần nâng cao uy tín lợi nhuận cho cơng ty 33 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG VẬN DỤNG CÁC THAM SỐ MARKETING HỖN HỢP TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HÓA PHƢƠNG 35 NAM 2.1 Một vài nét Cơng ty Cổ phần Văn hóa Phƣơng Nam 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 36 2.1.3 Một vài nét môi trƣờng kinh doanh công ty 40 2.2 Tình hình vận dụng tham số Marketing hỗn hợp kinh doanh xuất phẩm Cơng ty Cổ phần Văn hóa 41 Phƣơng Nam 2.2.1 Tham số sản phầm (Product) 41 2.2.1.1 Các sản phẩm kinh doanh chủ yếu 41 2.2.1.2 Nguồn khai thác chủ yếu 44 2.2.2 Tham số giá 44 2.2.2.1 Phƣơng pháp định giá 44 2.2.2.2 Các chiến lƣợc giá 45 2.2.3 Tham số phân phối (Place) 47 2.2.3.1 Các bƣớc xây dựng kênh phân phối 47 2.2.3.2 Cấu trúc kênh phân phối 48 2.2.4 Tham số xúc tiến (Promotion) 49 2.2.4.1 Tuyên truyền quảng cáo 50 2.2.4.2 Tham gia hội chợ triển lãm 52 2.2.4.3 Tổ chức chƣơng trình khuyến mại 53 Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền 2.2.4.4 Nghệ thuật giao tiếp bán hàng 54 2.2.5 Tham số ngƣời (People) 56 2.2.5.1 Số lƣợng lao động 56 2.2.5.2 Hình thức, lực, trình độ 58 2.2.5.3 Sắp xếp lao động 58 2.2.5.4 Xây dựng đời sống vật chất, tinh thần cho ngƣời lao động 2.2.6 Tham số quan hệ công chúng (PR- Public Relation) 59 61 2.2.6.1 Kênh thông tin cho hoạt động quan hệ công chúng 2.2.6.2 Các đối tƣợng quan hệ công chúng 61 62 2.3 Nhận xét chung 64 2.3.1 Những mặt đạt đƣợc 64 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 68 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VẬN DỤNG CÁC THAM SỐ MARKETING HỖN HỢP TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM TẠI CÔNG TY 71 CỔ PHẦN VĂN HÓA PHƢƠNG NAM 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Cơng ty Cổ phần Văn hóa Phƣơng Nam thời gian tới 3.2 Những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu vận dụng tham số Marketing hỗn hợp 71 73 3.2.1 Đối với Nhà nƣớc 73 3.2.2 Đối với công ty 75 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC Khóa luận tốt nghiệp 85 Đinh Thị Hiền LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trƣờng đầy thử thách cam go nhƣ Marketing ngày trở thành hệ thống chức có vị trí quan trọng tất doanh nghiệp Trên nhiều góc độ, Marketing làm cho lựa chọn, thoả mãn ngƣời tiêu dùng tạo chất lƣợng sống tối đa Marketing không giúp cho doanh nghiệp linh hoạt kinh doanh nhƣ nắm bắt đƣợc thời cơ, nhu cầu khách hàng, từ tìm cách thoả mãn nhu cầu đó, mà cịn giúp doanh nghiệp chiến thắng cạnh tranh thu đƣợc lợi nhuận Các doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm sản phẩm đặc thù nhƣng không nằm ngồi quy luật Vì việc vận dụng tham số Marketing hỗn hợp vào hoạt động kinh doanh xuất phẩm điều thiết yếu để doanh nghiệp tồn phát triển thị trƣờng Là doanh nghiệp kinh doanh với sản phẩm xuất phẩm nên Cơng ty Cổ phần Văn hóa Phƣơng Nam nhận thấy rõ tầm quan trọng việc vận dụng tham số Marketing hỗn hợp vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, để doanh nghiệp đứng vững phát triển, đáp ứng đƣợc nhu cầu nâng cao khả cạnh tranh thƣơng trƣờng Cơng ty phải vận dụng linh hoạt tham số Marketing hỗn hợp nhằm thực tốt chiến lƣợc kinh doanh Công ty Hiểu đƣợc tầm quan trọng việc vận dụng tham số Marketing hỗn hợp nên em chọn đề tài “Vận dụng tham số Marketing hỗn hợp kinh doanh xuất phẩm Công ty Cổ phần Văn hóa Phương Nam” làm khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền 10 Đối tƣợng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu việc vận dụng tham số Marketing hỗn hợp kinh doanh xuất phẩm Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn thời gian nghiên cứu nên đề tài tập trung làm rõ hoạt động vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty Cổ phần Văn hóa Phƣơng Nam - chi nhánh Hà Nội (địa văn phòng: 108 Trƣờng Chinh – Phƣơng Mai – Đống Đa – Hà Nội), ba năm gần Mục đích nghiên cứu Bài khóa luận mong muốn đƣợc đóng góp phần định việc hệ thống hóa làm sáng tỏ thêm sở lý luận Marketing hỗn hợp Đặc biệt tìm hiểu việc vận dụng tham số Marketing hỗn hợp kinh doanh xuất phẩm Cơng ty Cổ phần Văn hóa Phƣơng Nam Từ đƣa đƣợc giải pháp khả quan giúp Cơng ty Cổ phần Văn hóa Phƣơng Nam vận dụng có hiệu tham số Marketing hỗn hợp, đem lại hiệu kinh doanh cho Công ty Phƣơng pháp nghiên cứu Trong trình thực đề tài này, tác giả có sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu sau:  Phƣơng pháp khảo cứu  Phƣơng pháp thống kê  Phƣơng pháp phân tích miêu tả  Phƣơng pháp so sánh… Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền 74 - Kinh doanh XBP hoạt động văn hóa đặc thù lĩnh vực hoạt động kinh tế Do đó, hoạt động kinh doanh XBP phải thực nhiệm vụ nộp thuế cho nhà nƣớc Tuy nhiên, sách thuế cơng cụ điều tiết vĩ mơ nhà nƣớc nhằm khuyến khích doanh nghiệp, đồng thời yêu cầu doanh nghiệp có trách nhiệm đóng góp xây dựng đất nƣớc Vì thế, mức thuế đặt phù hợp có tác dụng thúc đẩy doanh nghiệp phát triển đem lại kinh tế cho đất nƣớc Ngƣợc lại, sách thuế khơng phù hợp kìm hãm phát triển hoạt động kinh doanh - Ngoài ra, Nhà nƣớc cần mở rộng hiệu hợp tác quốc tế, tạo điều kiện thúc đẩy hoạt động xuất nhập XBP Nhập XBP cho phép doanh nghiệp kinh doanh XBP học tập cơng nghệ nƣớc ngồi với chất lƣợng cao, hấp dẫn, làm đa dạng mặt hàng XBP tạo điều kiện giao lƣu, quảng bá hình ảnh đất nƣớc, ngƣời Việt Nam thông qua hoạt động xuất XBP 3.2.2 Đối với Công ty Bên cạnh kiến nghị cấp có thẩm quyền tạo điều kiện giúp đỡ, Cơng ty Phƣơng Nam phải tự đứng vững đôi chân thân công ty - Trƣớc hết, để nâng cao hiệu vận dụng tham số Marketing hỗn hợp Công ty Phƣơng Nam cần nhanh chóng thiết lập lại phịng kinh doanh đặc biệt phải thành lập đƣợc phòng marketing Bộ phận chịu trách nhiệm toàn trình marketing từ việc nghiên cứu thị trƣờng, xây dựng tham số đến việc triển khai thựchiện tiến hành kiểm tra, đánh giá Việc hình thành phịng marketing làm cho hoạt động đƣợc thực cách thống nhất, chuyên môn cao; nâng cao đƣợc ý thức trách nhiệm cán nhân viên Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền 75 - Công ty Phƣơng Nam nên đề xuất ý kiến với tổng công ty văn hóa Phƣơng Nam để hỗ trợ thêm kinh phí doanh thu nhà sách Garden giữ lại để với doanh thu nhà sách Vincom hỗ trợ cho chi phí cơng ty đặc biệt chi phí mặt lớn, chi phí phục vụ cho marketing mà cịn hạn chế Bên cạnh đó, Cơng ty Phƣơng Nam cần có giải pháp cụ thể cho tham số Marketing hỗn hợp, số giải pháp nhƣ sau: * Đối với tham số sản phẩm Công ty Phƣơng Nam cần tiến hành tập trung khai thác mặt hàng có nhu cầu cao phù hợp với thời điểm cụ thể thông qua việc nắm bắt nhạy bén với biến động thị trƣờng nhƣ vào thời điểm cần thể loại sách gì? Loại băng đĩa nào? Cơng ty Phƣơng Nam nên tìm thêm nhiều nhà cung cấp để không bị động khâu chuẩn bị hàng hóa chờ đợi hàng hóa từ trung tâm mua hàng tổng cơng ty chuyển Ngồi ra, Cơng ty Phƣơng Nam nên tìm thêm nguồn hàng loại sách giáo khoa cơng ty khơng kinh doanh sách giáo khoa Trong có nhiều khách hàng đến hỏi mua nhƣng khơng có hàng hóa để bán Vì thế, Cơng ty nên tiến hành kinh doanh thêm sách giáo khoa để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Với XBP nhập khẩu, công ty cần tìm kiếm nhiều nguồn hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng đặc biệt khách hàng nƣớc ngồi hai trung tâm thƣơng mại lớn lƣợng khách hàng nƣớc ngồi đơng đúc Bên cạnh đó, cơng ty nên nhập số XBP giá rẻ thuộc nhiều lĩnh vực khác phục vụ cho đông đảo khách hàng, phù hợp với khả thu nhập khách hàng, đáp ứng phần nhu cầu phát triển xã hội Vì thế, cơng Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền 76 ty nên tích cực tham gia hội chợ sách quốc tế giúp cơng ty tìm kiếm đƣợc nhiều nguồn hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng * Đối với tham số giá Nền kinh tế nƣớc ta năm gần có nhiều thay đổi, đời sống nhân dân đƣợc nâng cao cách rõ rệt nhƣng việc thoản mãn nhu cầu văn hóa- tinh thần chƣa đƣợc quan tâm mức Ngoài phận khách hàng có thu nhập cao, quan tâm đến giá đại đa số khách hàng sử dụng XBP coi trọng tiêu chí lựa chọn XBP Vì vậy, để thu hút giữ chân khách hàng Cơng ty Phƣơng Nam cần có chiến lƣợc đắn, hợp lý giá Tuy nhiên, không tối đa lợi nhuận mà quên nhiệm vụ xã hội doanh nghiệp kinh doanh XBP Công ty Phƣơng Nam cần tiếp tục có sách giá ƣu đãi cho đối tƣợng cụ thể để khuyến khích ngƣời mua Nếu khơng đủ điều kiện để thực chiết khấu, cơng ty tặng phần quà nhỏ nhƣ: bút, văn hóa phẩm mua tặng sản phẩm kệ quy định kèm theo XBP mà khách hàng mua Đối với XBP nhƣng bị hƣ hỏng phần, Công ty nên chiết khấu cho khách hàng cao giá chiết khấu nhƣ % thấp Với tình hình tất sản phẩm nói chung tăng giá giá XBP tăng điều tất yếu Nhƣng công ty không nên tăng giá nhiều, tạo nên chênh lệch lớn * Đối với tham số xúc tiến Công ty Phƣơng Nam vận dụng tham số xúc tiến nhiên chua phát huy đƣợc hiệu cao Vì thế, cơng ty cần đề giải pháp cụ thể nhằm tăng cƣờng hiệu xúc tiến Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền 77 Trƣớc hết, công ty phải đẩy mạnh hoạt động quảng cáo Ngồi hình thức quảng cáo, giới thiệu truyền thống cơng ty in catalog báo, tạp chí hàng năm; cập nhật XBP cách treo poster giới thiệu, poster cũ tháo xuống để tránh làm thẩm mỹ nhà sách Ngoài ra, có đủ điều kiện, cơng ty tiến hành quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng (báo đài, truyền hình, Internet) cách thƣờng xuyên; tăng cƣờng hoạt động bán hàng online Bên cạnh đó, cơng ty cần tích cực tham gia triển lãm sách nƣớc nhƣ quốc tế tạo điều kiện cho cơng ty giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp mình, tạo hội mở rộng bạn hàng Các chƣơng trình khuyến mại khơng đƣợc tổ chức vào ngày lễ, ngày kỷ niệm mà tổ chức theo tuần tổ chức bán hàng “giờ vàng” để khuyến khích khách hàng quan tâm đến mua hàng công ty Đối với bán hàng trực tiếp, công ty cần cử phận phụ trách việc giám sát, kiểm tra việc xếp hàng hóa; nhân viên bán hàng ứng xử nhƣ với khách hàng có văn minh hay không Việc làm xần thiết lẽ công ty tồn phận cá nhân thiếu tinh thần, trách nhiệm Sự đôn đốc, khen thƣởng hay kỷ luật kịp thời động lực để họ hồn thành tốt vai trị Ngồi nội quy giấc, tác phong làm việc, cơng ty đƣa số điều cấm kỵ nhân viên bán hàng nhƣ: - Không đƣợc ngồi ì chỗ - Khơng lý riêng tƣ làm gián đoạn nói chuyện với khách hàng - Không đƣợc chê bai sản phẩm công ty khác Nếu nhân viên vi phạm phải có hình thức kỷ luật thích đáng để làm gƣơng cho nhân viên khác đặc biệt nhân viên Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền 78 * Đối với tham số phân phối Nhằm tăng doanh thu bán hàng, Công ty Phƣơng Nam không quan tâm đến nhân tố xúc tiến mà cần mở rộng mạng lƣới phân phối cách: - Công ty nên chủ động công tác tiếp thị đến thƣ viện, trƣờng đại học, trung tâm ngoại ngữ cơng ty phải tự tìm đến khách hàng nhƣ họ chƣa biết mình, từ tạo nên hình ảnh quen thuộc, gây ấn tƣợng cơng ty - Tích cực tạo dựng mối quan hệ với đại lý phân phối XBP để phát triển thị trƣờng theo chiều sâu, mở rộng mạng lƣới phân phối từ điểm nút phân phối sẵn có - Tăng cƣờng tiếp xúc với thị trƣờng quốc tế thông qua tham gia triển lãm quốc tế nƣớc để tiến tới đặt văn phịng đại diện công ty số nƣớc Đây sở để công ty phát triển mạng lƣới phân phối theo chiều rộng - Cơng ty tích cực tìm kiếm nhà phân phối, phát hành XBP Việt Nam nƣớc ngoài, thƣ viện nƣớc ngoài, tổ chức quốc tế để xuất XBP, phục vụ công tác tuyên truyền đối ngoại * Đối với tham số người Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt nhƣ nay, nhân tố định thành công việc vận dụng tham số Marketing hỗn hợp ngƣời Vì thế, Cơng ty Phƣơng Nam cần quan tâm đến đời sống vật chất nhƣ tinh thần cán nhân viên Số lao động có trình độ cơng ty chiếm tỷ lệ lớn nhiên việc thu hút giữ chân nhân viên, đặc biệt nhân viên bán hàng yêu cầu phải giải kịp thời Nhiều ngƣời lao động coi cơng việc mang tính chất tạm thời, thời vụ Hoặc có nhân viên vừa làm vừa học để có giá trị họ chuyển sang cơng việc khác Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền 79 Do vậy, Công ty Phƣơng Nam cần tổ chức tuyển dụng mới, đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán nghiệp vụ quản lý có lực Cơng ty tổ chức lớp tập huấn ngắn ngày để nhân viên nắm rõ sản phẩm nhƣ nghiệp vụ Đặc biệt, Công ty Phƣơng Nam cần xây dựng áp dụng quy chế, sách khuyến khích ngƣời lao động chế độ nhƣ tiền lƣơng, tiền thƣởng, điều kiện làm việc Cơng ty xem xét tăng lƣơng cho ngƣời lao động mức lƣơng nhân viên công ty thấp so với công ty khác lĩnh vực Cơng ty nên có chế độ hỗ trợ cho nhân viên nhƣ tiền ăn trƣa, xăng xe lại hai nhà sách cơng ty đặt hai trung tâm thƣơng mại lớn phí đắt ngƣời lao động dễ nản lịng, khơng nhiệt tình cơng việc với đồng lƣơng thấp tất chi phí để trang trải cho sống tăng Công ty nên tiến hành tăng quỹ lƣơng cơng ty cách trích thêm từ lợi nhuận, cơng ty chịu lợi nhuận nhƣng lại giữ chân ngƣời lao động lại gắn bó với cơng ty Và ngƣợc lại, nhân viên cần xác định tinh thần công ty nâng cao hiệu lao động Nhƣ vây, với cố gắng nỗ lực tồn ngƣời lao động dần thu lại đƣợc nhiều lợi nhuận trƣớc Ngồi ra, cơng ty tiến hành tiết kiệm tối đa chi phí nhƣ tiết kiệm chi phí giấy tờ, dùng lại giấy sử dụng mặt để in tài liệu nháp; cơng tác phí tiết kiệm Và cán lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp phải ngƣời làm gƣơng để nhân viên noi theo Cơng ty đƣa mức giới hạn chi phí cho nhà sách để họ buộc phải tiết kiệm có vấn đề phát sinh quan trọng làm đơn yếu cầu xin thêm kinh phí, ban lãnh đạo xem xét vấn đề để định có nên cấp chi phí hay khơng Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền 80 Cơng ty Phƣơng Nam áp dụng sách kỷ luật, trừ lƣơng ngƣời lao động ngƣời lao động không tuân thủ nội quy công ty nhƣ không mặc đồng phục, không làm Nhƣng công ty thực chƣa thực chặt chẽ Cơng ty có sách kỷ luật nhƣng lại chƣa có sách khen thƣởng nhân viên gƣơng mẫu, hồn thành tốt cơng việc Do đó, nhiều nhân viên thấy chƣa thỏa đáng với cơng sức bỏ họ thấy họ làm nhiều chẳng đƣợc ngƣời làm Vì thế, họ khơng nhiệt tình đóng góp sức cho công ty * Tham số quan hệ công chúng Để thực tốt tham số này, Cơng ty Phƣơng Nam cần huy động đƣợc nguồn lực tài ổn định chi phí cho hoạt động lớn Cơng ty trích phần lợi nhuận Nhà sách Garden hàng năm để phục vụ cho việc tổ chức hoạt động nhằm thu hút ý công chúng Công ty tổ chức câu lạc cho khách hàng nhân viên nhƣ câu lạc ngƣời yêu sách, câu lạc thể dục thể thao, khiêu vũ Cơng ty nên tích cực tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm cách rộng lớn hơn, hoạt động cải thiện tốt mối quan hệ vốn có cơng ty với khách hàng Đối với cán nhân viên cơng ty thƣờng xuyên tổ chức ngày vui chơi cho nhân viên nhƣ tổ chức tham quan du lịch, tổ chức vài câu lạc nhỏ để cán nhân viên thắt chặt tình đồn kết, giúp họ chia sẻ kinh nghiệm sống nhƣ công việc, làm cho nhân viên cảm thấy Cơng ty Phƣơng Nam nhƣ đại gia đình, họ gắn bó lâu dài với cơng ty Cơng ty nên tổ chức thƣờng xuyên buổi thiện nguyện bệnh viện, trung tâm xã hội để đóng góp phần giúp Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền 81 ngƣời không may mắn có sống bớt độc Đây điều kiện thuận lợi để Công ty Phƣơng Nam gây dựng hình ảnh mắt khách hàng Ngồi công ty thực việc trao học bổng cho học sinh có thành tích học xuất sắc đƣợc chọn từ trƣờng tiểu học, trung học sở, trung học phổ thông Công ty Phƣơng Nam nên đề xuất ý kiến xin kinh phí với Tổng cơng ty Văn hóa Phƣơng Nam tổng cơng ty ln có chƣơng trình quan hệ cơng chúng Hoặc cơng ty xin trích phần lợi nhuận cơng ty để phục vụ cho hoạt động quan hệ cơng chúng Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền 82 KẾT LUẬN Trong thời kỳ cạnh tranh khốc liệt nhƣ thành cơng thuộc ngƣời biết thích ứng với thị trƣờng, biết nhạy bén với nhu cầu khách hàng Và chân lý đƣa Marketing hỗn hợp tham số đƣợc khẳng định vai trị quan trọng Với việc vận dụng linh hoạt, sáng tạo tham số Marketing hỗn hợp Công ty Phƣơng Nam đạt đƣợc thành công định Mặc dù cịn nhiều khó khăn nhƣng với đồng tâm chí cao độ tập thể cán nhân viên Công ty Phƣơng Nam, tham số Marketing hỗn hợp đƣợc tiến hành nhằm nắm bắt nhu cầu khách hàng thỏa mãn nhu cầu Chính thế, Cơng ty Phƣơng Nam không ngừng cố gắng để đạt đƣợc mục tiêu kinh tế nhƣ hoàn thành tốt nhiệm vụ xã hội mà Đảng Nhà nƣớc giao cho doanh nghiệp kinh doanh XBP Có thể khẳng định: tham số Marketing hỗn hợp góp phần nâng cao vị kinh tế trị- xã hội cho Công ty Phƣơng Nam Bên cạnh cố gắng thành công đạt đƣợc, Công ty Phƣơng Nam hạn chế định việc vận dụng tham số Marketing hỗn hợp điều kiện chủ quan nhƣ khách quan công ty Trên sở thực tiễn việc vận dụng tham số Marketing hỗn hợp phƣơng hƣớng phát triển công ty thời gian tới, khóa luận đƣa số giải pháp bao gồm giải pháp với quan Nhà nƣớc giải pháp với thân doanh nghiệp Hy vọng khóa luận có đóng góp định nhằm nâng cao hiệu vận dụng tham số Marketing hỗn hợp nhƣ phát triển hiệu kinh doanh Cơng ty Phƣơng Nam thời gian tới Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết Công ty Cổ phần Văn hóa Phƣơng Nam- Chi nhánh Hà Nội năm 2008, 2009, 2010 Đặng Thị Hiền Lƣơng, Khóa luận tốt nghiệp: “ Hoạt động marketing Tổng công ty sách Việt Nam ”, Khoa Xuất bản- Phát hành, Trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội Đỗ Thị Quyên, Tài doanh nghiệp phát hành xuất phẩm, Khoa Xuất bản- Phát hành, Trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội Đỗ Thị Quyên, Tập giảng môn Tiêu thụ Xuất phẩm, Khoa Xuất bản- Phát hành, Trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội Lê Phƣơng Nga, Tập giảng môn Marketing, Khoa Xuất bảnPhát hành, Trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội Luật Xuất bản, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội- 2006 Phạm Hồng Nhung, Khóa luận tốt nghiệp: “Vận dung tham số marketing hỗn hợp Công ty Sách Hà Nội ”, Khoa Xuất bảnPhát hành, Trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội Phạm Thị Thanh Tâm, Đại cương Phát hành Xuất phẩm, Trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản”, Nhà xuất Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân, Hà nội- 2006 10 Website: http://www.phuongnamvh.com/ 11 Website: : http://nhasachphuongnam.com 12 Website: http://baodatviet.vn/ 13 Website: www.mattran.org.vn 14 Website: www.mic.gov.vn 15 Website: http://www.saovangdatviet.com.vn/ Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền 84 PHỤ LỤC (Một số hình ảnh Cơng ty Cổ phần Văn hóa Phương Nam Chi nhánh Hà Nội) Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền 85 Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền 86 Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền 87 Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền 88 Khóa luận tốt nghiệp Đinh Thị Hiền ... trạng vận dụng tham số Marketing hỗn hợp kinh doanh xuất phẩm Công ty Cổ phần Văn Hóa Phương Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu vận dụng tham số Marketing hỗn hợp kinh doanh xuất phẩm. .. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VẬN DỤNG CÁC THAM SỐ MARKETING HỖN HỢP TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM TẠI CÔNG TY 71 CỔ PHẦN VĂN HĨA PHƢƠNG NAM 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Cơng ty Cổ phần Văn. .. VỀ MARKETING HỖN HỢP TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM 1.1 Một số khái niệm 12 12 1.1.1 Kinh doanh xuất phẩm 12 1.1.2 Marketing hỗn hợp 13 1.1.3 Marketing hỗn hợp kinh doanh xuất phẩm 15 1.2 Các tham