Giải pháp nâng cao sự hài lòng của thành viên đối với HTXNN trên địa bàn tỉnh hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP HOÀNG QUANG MẠNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA THÀNH VIÊN ĐỐI VỚI HTXNN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HỊA BÌNH CHUN NGÀNH: KINH TẾ NÔNG NGHIỆP MÃ NGÀNH: 8620115 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NÔNG NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ ĐÌNH HẢI Hà Nội, 2018 i CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu nội dung nghiên cứu trùng lặp với công trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm tuân thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Hà Nội, ngày … tháng 10 năm 2018 Ngƣời cam đoan Hoàng Quang Mạnh ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu, Khoa Kinh tế Phát triển Nông thôn, trường Đại học Lâm Nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho Tơi học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi gửi lời cảm ơn đặc biệt đến TS Lê Đình Hải tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn đến Liên minh HTX tỉnh Hịa Bình; Ban quản lý, Ban kiểm sốt thành viên HTXNN dịch vụ Phúc Linh, HTX Hà Phong, HTX DV NN Sơn Thủy, HTX NN&TM Mường Động, HTX NN hữu Trại Hòa, HTX NN Bản Dao giúp đỡ việc cung cấp liệu để thực luận văn Tuy nhiên, cố gắng, luận văn tránh khỏi thiếu sót hạn chế Vì vậy, tơi mong nhận bảo đóng góp q báu từ thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Cuối cùng, tơi xin kính chúc đến tồn thể thầy, giảng viên, cán Phịng ban chức Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Lâm Nghiệp, đặc biệt TS Lê Đình Hải lời chúc sức khỏe, thành cơng phát triển./ Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Hoàng Quang Mạnh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH .viii MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA THÀNH VIÊN HTX NÔNG NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng thành viên HTX nơng nghiệp 1.1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.2 Các lý thuyết có liên quan 12 1.1.3 Đặc điểm HTXNN 17 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá hài lịng 21 1.2 Cơ sở thực tiễn hài lòng thành viên HTXNN 24 1.2.1 Kinh nghiệm nước giới nâng cao hài lòng hành viên HTXNN 24 1.2.2 inh nghiệm HTX Việt Nam việc nâng cao hài lòng thành viên 27 1.2.3 ài h c nâng cao hài lòng thành viên cho H X n ng nghiệp đ a àn t nh H a nh 29 1.3 Tổng quan nghiên cứu trước 29 1.3.1 Thu nhập việc làm 30 1.3.2 Cung cấp d ch vụ thông tin 30 1.3.3 Sự hài l ng đội ngũ quản tr 31 iv 1.3.4 Liên kết nội 33 1.3.5 Liên kết bên 33 1.3.6 Thực quyền tự nguyện, tự quyết, công 34 Chƣơng ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Đặc điểm tỉnh Hịa Bình 35 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên 35 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 36 2.2 Phương pháp nghiên cứu 39 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 39 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu 40 2.2.3 Thiết kế nghiên cứu 40 2.3 Phương pháp thu thập số liệu 41 2.3.1 Dữ liệu thứ cấp 41 2.3.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 41 2.3.3 Phương pháp tổng hợp, xử lý phân tích số liệu 45 2.3.4 Điều ch nh thang đo 48 2.3.5 Ch tiêu đánh giá sử dụng luận văn 52 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 54 3.1 Thực trạng hoạt động HTXNN địa bàn tỉnh Hịa Bình 54 3.1.1 Thực trạng số lượng lĩnh vực hoạt động HTXNN đ a bàn t nh Hịa Bình 54 3.1.2 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh HTXNN đ a bàn t nh Hịa Bình 58 3.2 hực trạng hài l ng thành viên H XNN đ a àn t nh H a nh 59 3.2.1 Thu nhập việc làm 59 3.2.2 Cung cấp d ch vụ thông tin 60 v 3.2.3 Sự hài l ng đội ngũ quản tr 61 3.2.4 Liên kết bên 62 3.2.5 Thực quyền tự nguyện, tự quyết, công 63 3.2.6 Liên kết nội 63 3.2.7 Đánh giá chung thuận lợi khoa khăn việc nâng cao hài lòng thành viên HTXNN 64 3.3 Phân tích thực trạng hài lòng thành viên HTXNN địa bàn tỉnh Hịa Bình 65 3.3.1 Mô tả mẫu khảo sát thực tế đ a bàn nghiên cứu 65 3.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng chung thành viên HTX 69 nh gi h ượng h ng đ h ng h ố n h h 73 3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 76 3.3.5 Kiểm đ nh giả thuyết nghiên cứu 81 3.3.6 Thảo luận kết hồi quy 86 3.4 Giải pháp nhằm nâng cao hài lòng thành viên HTXNN địa bàn tỉnh Hòa Bình 88 3.4.1 Nhóm giải pháp nâng cao tr nh độ đội ngũ quản tr 88 3.4.2 Nhóm giải h để cải thiện mối liên kết với đối tác bên 93 3.4.3 Mở rộng nâng cao ch ượng cung c p dịch vụ thông tin 98 3.4.4 Thực quy chế tài nội cơng bằng, minh bạch, cơng khai, kiểm tốn độc lập 100 3.4.5 Tạo m i trường cạnh tranh lành mạnh cho HTX 101 3.4.6 Chú tr ng xây dựng phương án sản xuất kinh doanh 102 KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO .106 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factors Analysis) HTX Hợp tác xã HTXNN GAP HTX nông nghiệp Chứng nhận Thực hành sản xuất nông nghiệp tốt GRDP Tổng sản phẩm địa bàn (Gross region domestic product) MRA Phân tích hồi quy đa biến (Multiple Regression Analysis) QĐ-TTg SPSS TT-BTC VIF Quyết định – Thủ tướng Phần mềm thống kê cho ngành khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) Thơng tư – Bộ Tài Hệ số phóng đại phương sai (Variance-inflation factor) vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Phân chia lợi nhuận theo vốn góp 18 Bảng 1.2 Phân chia lợi nhuận theo cơng sức đóng góp 19 Bảng 1.3 Phân chia lợi nhuận cụ thể theo mức độ sử dụng dịch vụ 19 Bảng 1.4 Tổng lợi nhuận thành viên chia 20 Bảng 2.1 Các HTXNN đảm bảo hình thức tổ chức theo luật HTX năm 2012 địa bàn tỉnh Hịa Bình 43 Bảng 2.2 Dung lượng mẫu phân theo địa phương 44 Bảng 2.3 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng thành viên HTXNN 49 Bảng 2.4 Thang đo hài lòng chung 52 Bảng 3.1 Trị số trung bình kết khảo sát biến độc lập ảnh hưởng đến hài lòng chung 70 Bảng 3.2 Trị số trung bình kết khảo sát biến độc lập nhân tố hài lòng chung 73 Bảng 3.3 Cronbach‟s Alpha thành phần thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng chung thành viên HTX 73 Bảng 3.4 Conbach‟s Alpha thành phần thang đo hài lòng chung 75 Bảng 3.5 Kiểm định KMO Bartlett‟s Test nhân tố ảnh hưởng 76 Bảng 3.6 Tổng phương sai giải trích (Total Variance Explained) nhân tố ảnh hưởng đến ĐLLV 77 Bảng 3.7 Kết phân tích EFA biến số ảnh hưởng đến ĐLLV (Ma trận xoay) 78 Bảng 3.8 Mơ hình điều chỉnh qua kiểm định Cronbach Alpha EFA 79 Bảng 3.9 ANOVAa 85 Bảng 3.10 Tổng quan mơ hình 85 Bảng 3.11 Hệ số hồi qui 86 Bảng 3.12 Tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng 87 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 13 Hình 1.2 Mối quan hệ thành phần HTX 31 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 39 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu 40 Hình 3.1 Số lượng HTX địa bàn tỉnh Hịa Bình giai đoạn 2015 - 2017 54 Hình 3.2 Tổng số thành viên HTX địa bàn tỉnh Hịa Bình giai đoạn 2015 - 2017 55 Hình 3.3 Số lượng HTX theo quy mơ địa bàn tỉnh Hịa Bình giai đoạn 2015 - 2017 56 Hình 3.4 Số lượng HTXNN phân theo huyện địa bàn tỉnh Hịa Bình giai đoạn 2015 - 2017 57 Hình 3.5 Tình hình kinh doanh HTX địa bàn tỉnh Hịa Bình giai đoạn 2015 - 2017 58 Hình 3.6 Tổng số thành viên HTX địa bàn tỉnh Hịa Bình giai đoạn 2015 - 2017 59 Hình 3.7 Tỷ lệ giới tính mẫu nghiên cứu 66 Hình 3.8 Tỷ lệ độ tuổi người vấn 67 Hình 3.9 Tỷ lệ sản phẩm nơng sản thành viên HTX khảo sát 68 Hình 3.10 Tỷ lệ học vấn người vấn 69 Hình 3.11 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau kiểm định 80 Hình 3.12 Biểu đồ tần số Histogram 82 Hình 3.13 Đồ thị P-P plot 82 Hình 3.14 Đồ thị phân tán 83 MỞ ĐẦU Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Luật Hợp tác xã năm 2012 Quốc hội thơng qua ngày 20/11/2012, thức có hiệu lực từ 01/7/2013 sở tiếp thu kinh nghiệm phổ biến quốc tế phù hợp với xu hướng phát triển hợp tác xã nước ta Luật HTX đời quy định rõ chất tổ chức HTX, tạo khung pháp luật phù hợp nhằm khuyến khích, tạo điều kiện thúc đẩy phát triển HTX Tính đến ngày 31/12/2016 nước thành lập 3.755 HTX, 10.290 HTX chuyển đổi, đăng ký lại Các HTX chủ yếu hoạt động lĩnh vực trồng trọt, chăn nuôi, lâm nghiệp, thủy sản… Sau 06 năm triển khai Luật HTX năm 2012, kinh tế tập thể với nòng cốt HTX bước đầu chuyển biến chất lượng, hiệu quả, bước đầu có tín hiệu công phát triển phong trào HTX toàn quốc Số lượng HTX tăng lên, doanh thu thu nhập người lao động HTX cải thiện, qua đó, tác động tích cực đến kinh tế hộ thành viên (hiện số hộ nông dân tham gia HTX hưởng lợi từ HTX chiếm khoảng 50% tổng số hộ nơng dân), góp phần thực xố đói giảm nghèo, ổn định an ninh, trị cộng đồng Tuy nhiên, so với phát triển khu vực kinh tế tập thể, HTX chưa tương xứng với tiềm năng, tồn nhiều hạn chế chế, sách, tổ chức thực cơng tác quản lý nhà nước hạn chế nội HTX Nhận thức thành viên máy quản lý HTX kinh tế tập thể, HTX chưa đầy đủ, chưa hiểu vai trị chất HTX tình hình Đa số máy quản lý HTX chưa thay đổi tư quản trị, chưa thay đổi chất mối quan hệ với thành viên, từ chưa huy động nhiều hộ gia đình, cá nhân HTX tham gia làm 97 nước nước ngồi cung cấp thơng tin phát triển sản phẩm, ngành hàng, thị trường; Đào tạo, tập huấn, phổ biến kiến thức nâng cao lực thiết kế, phát triển sản phẩm xuất cho doanh nghiệp nhà thiết kế; Tổ chức hoạt động tư vấn, thuê chuyên gia tư vấn, hỗ trợ thực thiết kế, phát triển sản phẩm; Tổ chức hoạt động kết nối doanh nghiệp với nhà thiết kế; - Đào tạo, nâng cao lực xúc tiến thương mại, phát triển thị trường thông qua đào tạo, tập huấn, tư vấn, nâng cao lực (trực tiếp trực tuyến); Xây dựng phát hành ấn phẩm, tài liệu đào tạo, tập huấn, tư vấn, nâng cao lực xúc tiến thương mại, phát triển thị trường Như vậy, ưu đãi đến từ hoạt động xúc tiến thương mại lớn hội lớn cho HTX, đặc biệt hoạt động xúc tiến thương mai cấp quốc gia Vì vậy, việc chuẩn bị cho công tác xúc tiến thương mại nên HTX quan tâm, thường xun tìm kiếm thơng tin, nắm bắt hội Công tác phải thực liên tục năm, coi kênh quảng bá vững cho hình ảnh HTX Đồng thời thành viên HTX cần phải tuyên truyền để nắm bắt hiểu rõ lợi ích to lớn từ chương trình xúc tiến thương mại, từ có tinh thần ủng hộ cao hoạt động Việc thực thành công hoạt động xúc tiến thương mại giúp cho HTX mở rộng tăng thêm số lượng đối tác HTX, từ HTX có thêm nhiều hội lựa chọn đầu đầu vào cho sản xuất, sở để giảm rủi ro kinh doanh tối ưu hóa lợi nhuận, tạo hài lòng thành viên HTX 3.4.2.3 Xây dựng Liên minh H X Kế thừa kinh nghiệm nước phát triển mạnh phong trào HTX, cho thấy việc xây dựng Liên minh HTX để thực cung ứng số sản 98 phẩm có tính chung cho HTX nhỏ điều cần thiết, dịch vụ cung cấp gồm có: đào tạo, cơng nghệ truy xuất nguồn gốc, vận động sách Thực tế cho thấy số lượng thành viên HTX địa bàn tỉnh Hòa Bình giao động khoảng 10 đến 40 thành viên, đánh giá quy mô khiêm tốn Việc liên kết để tạo Liên minh HTX với số lượng thành viên lớn cần thiết để đầu tư vào dịch vụ có yêu cầu cao vốn giảm chi phí theo quy mơ Để thực việc liên kết này, trước hết đội ngũ quản trị HTX cần thiết phải có liên hệ với thường xuyên để tìm hiểu nhu cầu chung HTX, sở tổ chức việc thành lập Liên minh HTX, lựa chọn dịch vụ chủ yếu mà Liên minh HTX cung cấp cho thành viên HTX Nhìn chung, dịch vụ Liên minh HTX có chất dịch vụ HTX với quy mơ lớn hơn, đây, lợi ích thành viên HTX đặt lên hàng đầu Các HTXNN địa bàn tỉnh Hịa Bình có 02 Liên minh HTX, 01 Liên minh Nhà nước quản lý, 01 Liên minh HTX tự tổ chức thành lập Nhìn chung cịn nhiều mẻ lạ lẫm hình thức tổ chức này, HTX cần thiết phải thực cách thận trọng việc thành lập Liên minh HTX, Liên minh HTX có cần thiết phải phát triển lớn thành viên, đảm bảo kinh phí nguyên tắc hoạt động Nếu có thêm nhiều Liên minh HTX thành lập với nhiều hình thức dịch vụ khác cung cấp cho HTX, chắn nhu cầu thành viên HTX đáp ứng ngày tốt với giá ưu đãi hơn, từ góp phần làm cho thành viên hài lịng HTX 3.4.3 Mở rộng nâng cao chất lượng cung cấp d ch vụ th ng tin Qua nghiên cứu tác giả, cho thấy hài lòng thành viên HTX phụ thuộc vào chất lượng cung cấp dịch vụ thông tin, vậy, việc 99 nâng cao chất lượng hoạt động yếu tố làm cho thành viên hài lòng HTXNN Trong HTX, việc cung cấp dịch vụ thông tin chủ yếu điều hành đội ngũ quản trị theo phân công nhiệm vụ đề Sau số nội dung nhằm mở rộng nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ thông tin HTX, cụ thể: - Đội ngũ quản trị HTX vào khả năng, điều kiện mà xây dựng kế hoạch sản xuất, kinh doanh phù hợp Trên sở dịch vụ có, tiếp tục nâng cao chất lượng cải tiến hình thức, phương pháp, tập trung vào việc hỗ trợ cho thành viên trước cung cấp thị trường - Có phương án để mở rộng tất hình thức dịch vụ HTX thực liên kết xây dựng liên minh HTX việc cung cấp dịch vụ, từ dịch vụ đầu vào đầu phục vụ sản xuất kinh doanh, dịch vụ khác phục vụ cơng ích cho hộ thành viên Tập trung vào khía cạnh mà thành viên HTX khó tiếp cận, giảm thiểu tính yếu thế, tính cân tiếp cận dịch vụ thành viên HTX - Xây dựng hệ thống mạng lưới thơng tin bên ngồi nội để kịp thời cập nhật thông tin tình hình thị trường, dự báo, dự đốn, hội kinh doanh để cung cấp cho thành viên HTX, từ kịp thời đưa chiến lược kinh doanh - Nâng cao chất lượng đào tạo, áp dụng tiến khoa học kỹ thuật cho thành viên HTX nhiều phương pháp, cách thức Quản lý chất lượng đầu sản phẩm cách chủ động hiệu Quá trình nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ thông tin diễn thời gian ngắn mà cần thiết phải có q trình dài lâu Q trình gắn liền với hoạt động khác liên quan đến cải thiện liên kết bên ngồi cải thiện trình độ đội ngũ quản trị cần thường xuyên quan tâm đến vấn đề kiểm soát chất lượng dịch vụ Thực tốt nội dung nêu 100 trênn giúp thành viên cảm thấy có nhiều lợi ích từ HTX, giúp họ cảm thấy hài lòng dịch vụ mà HTX cung cấp 3.4.4 Thực quy chế tài nội ộ cơng ằng, minh ạch, cơng khai, kiểm tốn độc lập Kinh nghiệm hoạt động học khứ phát triển HTX cho thấy tài nội nội dung hoạt động HTX dễ nảy sinh tiêu cực, từ ảnh hưởng lớn đến tồn niềm tin thành viên đội ngũ quản trị HTX Khơng HTX trước gặp vụ việc phức tạp bn lỏng q trình quản lý tài sản, tài nội bộ, dẫn đến đồn kết nội HTX Nghiên cứu tác giả luận văn cho thấy việc phân chia lợi nhuận công yếu tố ảnh hưởng lớn đến hài lòng thành viên HTX Vì vậy, việc thảo luận xây dựng quy chế tài nội bao gồm nguyên tắc phân chia lãi, lỗ, cơng tác quản lý tài chính, tài sản cần thiết, Đại hội thành viên HTX, đội ngũ quản trị thành viên HTX cần thực số nội dung sau đây: - Tập trung nghiên cứu, thảo luận, xin ý kiến nhà chun mơn để có quy chế tài nội hiệu nhất, thường xuyên cập nhật năm có biến động, chủ động học hỏi phương pháp thực HTX khác - Thực nghiêm túc quy chế tài nội bộ, chi tiêu tài nội quý, năm thành viên kiểm sốt thơng qua kiểm tốn độc lập Đẩy mạnh vai trị Ban kiểm soát việc kiểm tra, giám sát việc thực quy chế tài nội trường hợp thành viên HTX tự thực - Xây dựng quy chế quản lý tài nội HTX để đảm bảo răn đe ngăn chặn vụ việc chiếm đoạt tài sản Tạo tảng để thành viên HTX bảo vệ pháp luật trước hành vi phương hại đến lợi ích họ 101 Hằng năm, Đại hội thành viên HTX cần giành thời gian phù hợp để nghiên cứu vấn đề liên quan đến quản lý tài chính, phân chia lợi nhuận, quản lý tài sản quỹ tài khác HTX Đại hội thành viên HTX dựa tình hình kinh doanh, sản xuất, vấn đề tài đề xuất việc kiểm toán độc lập để kiểm soát hoạt động đội ngũ quản trị HTX Nếu thực nội dung nêu trên, đảm bảo cơng tác quản lý tài HTX cơng khai, minh bạch, cơng bằng, sở để giảm thiểu triệt để tiêu cực hoạt động Từ giúp cho thành viên HTX tin tưởng vào hoạt động HTX 3.4.5 Tạo m i trường cạnh tranh lành mạnh cho HTX Trên thị trường, việc cạnh tranh HTX, Doanh nghiệp hoạt động bình thường kinh doanh Tuy nhiên, thực tế địa bàn tỉnh Hịa Bình phát sinh số hình thức HTX thành lập với mục đích lợi dụng ưu đãi thuế nguồn hỗ trợ từ sách Nhà nước, HTX thực sản xuất sản phẩm tương đồng với HTX làm ăn chân Chính cần thiết phải giải vấn đề để tạo môi trường sản xuất kinh doanh lành mạnh cho HTX Trước hết Liên minh HTX cần phải vào việc rà sốt HTX khơng đúng, không đủ tiêu chuẩn theo quy định Luật HTX năm 2012, sở đề xuất với quan quản lý doanh nghiệp địa phương để định xử phạt, rút giấy phép buộc cấu lại, chuyển đổi hình thức kinh doanh Cần phải vào liệt có chế tài mạnh mẽ vấn đề Đặc biệt việc tuyên truyền đến HTX khác hành vi vi phạm để HTX góp tiếng nói việc giải tình trạng Cơng tác rà sốt cần thực thời gian ngắn đạt mục tiêu đề Nâng cao niềm tin thành viên HTX nhà nước sách phát triển HTX, từ thành viên HTX vững tin sản xuất, kinh doanh 102 3.4.6 Chú tr ng xây dựng phương án sản xuất kinh doanh Điểm yếu nhiều HTXNN việc sản xuất theo quán tính, tư sản xuất chưa có tính kế hoạch, thiếu kết nối HTX đầu sản phẩm dẫn đến tình trạng hộ nông dân liên tục bán tháo sản phẩm Tình trạng nơng sản mùa giá, cung vượt cầu liên tục diễn nhiều năm qua Để tạo ổn định hoạt động sản xuất, kinh doanh địi hỏi HTX phải có kế hoạch sản xuất kinh doanh dài hạn ngắn hạn, dịch vụ cung cấp phải ổn định Tất vấn đề cần thiết phải có đội ngũ tham mưu Marketing cho HTX, đưa HTX phát triển theo tư kinh tế Hằng năm, HTX phải xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh với số nội dung sau đây: - Đề cương thị trường tham gia, bao gồm chi tiết khách hàng tiềm đối thủ cạnh tranh Trong cần xác định việc sản xuất cung cấp sản phẩm hay dịch vụ Khách hàng ai, đối tượng nào, khách hàng tiềm ai, tạo dựng khách hàng tiềm - Nguồn lực tài huy động Các khoản chi tiêu chính, cân đối kế tốn cân đối thu chi, vận động vốn lưu động - Nêu tất mục quan trọng tất điểm chốt quan trọng phải giải thích rõ ràng nên kèm theo sơ đồ tổ chức thực - Xây dựng nột bảng biểu nội dung yếu tố phải phân tích rõ ràng như: liệu thơng dụng liệu xác, lời tuyên bố, nhận xét, nhận định - Phải có thị trường mục tiêu rõ ràng mục tiêu thực để nhắm đến khách hàng - Phân tích đối thủ cạnh tranh cách nghiêm túc - Hoạch định ngân sách tài thích hợp để không gây tốn cho HTX Các nội dung kế hoạch sản xuất kinh doanh phải 103 thực đội ngũ quản trị HTX, đưa thảo luận Đại hội thành viên HTX Trên sở góp ý thống thành viên HTX, kế hoạch tổ chức thực xuyên suốt năm tổng kết kết vào cuối năm cuối chu kỳ kinh doanh Một kế hoạch chi tiết, khả thi, sát thực tạo kết mặt thu nhập, kinh tế cách cụ thể, từ thành viên HTX người hưởng lợi từ kết sản xuất, kinh doanh Lợi ích thành viên HTX tăng lên cải thiện hài lịng thành viên HTX 104 KẾT LUẬN Luận văn hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn nước hài lòng thành viên hợp tác xã nông nghiệp Qua nghiên cứu, đánh giá phần thực trạng mức độ hài lòng thành viên HTXNN địa bàn tỉnh Hịa Bình Kết nghiên cứu thực nghiệm có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng thành viên HTXNN địa bàn tỉnh Hòa Bình xếp từ cao xuống thấp, bao gồm: Sự hài lòng đội ngũ quản lý, Sự hài lịng liên kết bên ngồi HTX, Sự hài lịng dịch vụ thơng tin HTX cung cấp, Mức chia lợi nhuận HTX thành viên, Sự hài lòng việc thực quyền tự nguyện tự chủ, Sự hài lòng thu nhập việc làm tham gia HTX Từ kết nghiên cứu, tác giả luận văn đề xuất 09 giải pháp nhằm góp phần nâng cao hài lòng thành viên hợp tác nơng nghiệp địa bàn tỉnh Hịa Bình gồm: Các giải pháp liên quan đến nâng cao trình độ niềm tin đội ngũ quản trị thông qua việc xây dựng tiêu chí tuyển chọn, đào tạo kỹ năng, đãi ngộ xứng đáng, thay đổi nhân cần thiết; Giải pháp cải thiện mối liên kết với đối tác bên ngồi thơng qua việc xây dựng thương hiệu, tích cực tham gia hoạt động xã hội, quảng bá hình ảnh, chiến lược sứ mệnh HTX; Giải pháp mở rộng nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ thông tin HTX thông qua việc mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ, liên kết thành liên minh HTX, xây dựng mạng lưới thông tin; Giải pháp tài nội bộ, xây dựng thực nghiêm túc quy chế hoạt động, quy chế chi tiêu, hoạt động giám sát chất lượng nội bộ; Giải pháp việc nâng cao thu nhập tạo việc làm tập trung vào việc xây dựng đội ngũ tham mưu, marketing để phát triển chiến lược sản xuất kinh doanh cho HTX 105 Tuy vậy, nghiên cứu số hạn chế định, cần tiếp tục giải thời gian tới Thứ nhân tố nghiên cứu kế thừa từ nghiên cứu vào thời điểm HTX đa số chưa chuyển đổi sang hình thức HTX theo Luật HTX năm 2012, thực tế cho thấy đa số HTX đến năm 2016, 2017 hồn thành việc chuyển đổi Từ đó, việc tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng chung bị ảnh hưởng phần nào, tư thành viên HTX giai đoạn ban đầu phức tạp, đơi cịn mang tính thử nghiệm việc tham gia HTX Các HTX lựa chọn để nghiên cứu HTX tiêu biểu theo Luật HTX năm 2012, quan nhà nước đánh giá cao, địa bàn tỉnh Hịa Bình cịn nhiều HTX hoạt động doanh nghiệp, hoạt động yếu kém, cầm chừng, chưa chuyển đổi, giữ tư cũ, việc đánh giá chưa bao quát hết tất trường hợp Trong nghiên cứu chưa đưa vào mơ hình yếu tố ảnh hưởng liên quan đến đặc điểm cá nhân thành viên, nhân tố tạo nên khác biệt đánh giá mức độ hài lòng thành viên 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Kế hoạch Đầu tư (2014), ài liệu tập huấn luật hợp tác xã 2012 Phan Thị Hà Châm (2013), “Nghiên cứu vai tr hợp tác xã thành viên - iếp cận từ phía thành viên hợp tác xã d ch vụ tổng hợp Đa ốn, huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội” Khóa luận tốt nghiệp, Học viên Nơng nghiệp Mai Thị Nghĩa (2011), “Đánh giá hài l ng thành viên hợp tác xã n ng nghiệp trường hợp t nh ến re”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Minh Ngọc & cs (2011), Sự phát triển hợp tác xã vai tr hợp tác xã an sinh xã hội Văn phòng Quốc hội UNDP Võ Thị Kim Sa (2012), Vai tr kép Hợp tác xã v trí kh ng gian xã hội Xã hội học, Số (119).pp 70-82 Nguyễn Đình Thọ – Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa h c Maketing - Ứng dụng m h nh cấu trúc tuyến tính SEM quản tr kinh doanh, nhà xuất Đại học Quốc Gia, Tp.HCM Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất thống kê Hà Nội Trung tâm hỗ trợ phát triển Hợp tác xã, doanh nghiệp vừa nhỏ miền Nam (2014), Cẩm nang Hợp tác xã n ng nghiệp Tiếng Anh Hair, Black, Babin, Anderson, Tathan (2006) Multivariate data analysis, 6th ed New Jersey: Upper Saddle River 10 Kotler, Philip (2001), A Framework for Marketing Management Prentice Hall 11 Kotler, P and Keller, K (2006), Marketing Management 12th Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River 107 12 Abraham Maslow (1943), A Theory of Human Motivation, Psychological Review 13 M.G University (Brazil), Chapter 2: Co-operation and co-operative movement - a theoretical frame work 14 Oliver, Richard L (1997), Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer New York: McGraw-Hill 15 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L (1988), SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 16 Spreng, R A., & Mackoy, R D (1996) An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfaction Journal of Retailing, 72(2), 201-214 PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Về yếu tố tác động đến hài l ng thành viên hợp tác xã hợp tác xã nông nghiệp địa bàn tỉnh H a Bình Nghiên cứu nhằm đánh giá yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng yếu tố nhiều hay đến hài lịng chung thành viên hợp tác xã nơng nghiệp tham gia Kết nghiên cứu sở để xây dựng giải pháp tiếp tục nâng cao hài lòng thành viên hợp tác xã Nghiên cứu thực hồn tồn phục vụ mục đích nghiên cứu khoa học, kết nghiên cứu giúp cho Hợp tác xã củng cố công việc ngày mình, hướng tới tăng lợi ích cho thành viên Hợp tác xã nói riêng Hợp tác xã nói chung Với ý nghĩa vậy, tác giả mong nhận ý kiến đánh giá khách quan từ phía ơng / bà Ngày vấn:…/……/2018 Mã số phiếu:……………………… Hợp tác xã:…………………………………………………………… Mối quan hệ chủ yếu với HTX: □ Góp vốn □ Sử dụng dịch vụ Sản phẩm chủ yếu ………………………… Giới tính:………… Độ tuổi năm sinh:………………Trình độ học vấn:……/….… Ơng / bà / anh / chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu Mỗi phát biểu quý vị khoanh số từ đến với ý nghĩa sau: không đồng ý, không đồng ý, phân vân, đồng ý, đồng ý Số điểm cao đồng ý với phát biểu STT MÃ HÓA Tiêu thức I TN Thu nhập việc làm TN1 Hợp tác xã giúp tạo nhiều hội tăng thu nhập TN2 Thu nhập từ lao động, sản xuất cao trước gia nhập hợp tác xã TN3 Hợp tác xã giúp người lao động có nhiều việc làm TN4 Những người góp vốn vào Hợp tác xã có thu nhập tốt đầu tư việc khác II DV Cung cấp dịch vụ thông tin DV1 Hợp tác xã giúp bán sản phẩm dễ dàng nhiều DV2 Hợp tác xã giúp bán sản phẩm với giá tốt nhiều DV3 Hợp tác xã giúp mua, thuê dịch vụ phục vụ sản xuất dễ DV4 Hợp tác xã giúp mua, thuê dịch vụ phục vụ sản xuất rẻ DV5 Thành viên tham gia HTX có nhiều thơng tin thị trường sản xuất 10 DV6 Thành viên tham gia HTX có khả tạo đào tạo nghề, chuyển giao thương hiệu/công nghệ III NB Liên kết nội 11 NB1 Ban quản trị Hợp tác xã người phù hợp để đại diện cho thành viên 12 NB2 Lợi ích người làm cơng, người góp vốn thành viên không xung đột 13 NB3 Ban kiểm soát Hợp tác xã người phù hợp để đại diện cho thành viên 14 NB4 Khi HTX khó khăn, tất thành viên tham gia giải 15 NB5 Thành viên cảm thấy có tinh thần tự nguyện giúp đỡ thành viên khác họ gặp khó khăn 16 NB6 Mọi công việc thảo luận dân chủ IV BN Liên kết bên 17 BN1 HTX tốt việc thu hút lao động thành viên 18 BN2 HTX có mối quan hệ tốt với quyền địa phương công việc 19 BN3 HTX thụ hưởng nhiều sách ưu đãi, hỗ trợ 20 BN4 HTX quyền cung cấp thêm nhiều thơng tin ngồi nước 21 BN5 Khi ông/bà gặp khó khăn đối tác HTX giúp đỡ 22 BN6 Khi HTX gặp khó khăn, đối tác giúp đỡ 23 BN7 Tham gia HTX đảm bảo ngân hàng vay vốn V CB Thực quyền tự nguyện, tự quyết, công 24 CB1 Thành viên thoải mái tự nguyện gia nhập rút lui khỏi Hợp tác xã 25 CB2 HTX tự chủ hồn tồn, khơng phụ thuộc vào 26 CB3 Người góp vốn chia lợi nhuận cơng 27 CB4 Người lao động thuê với giá phù hợp 28 CB5 Thành viên sử dụng dịch vụ/hàng hóa hợp tác xã chia lợi nhuận công VI QL Sự hài l ng đội ngũ quản trị 29 QL1 Rất tin cậy đội ngũ quản trị HTX 30 QL2 Cho cán HTX có trách nhiệm với thành viên 31 QL3 Cho cán HTX quản lý tốt tất hoạt động 32 QL4 Cho cán quản lý minh bạch chi tiêu, đóng góp, sử dụng hàng hóa, dịch vụ 33 QL5 Cho cán quản lý thường xuyên học hỏi, nâng cao trình độ 34 QL6 Cho trình độ cán tốt 35 QL7 Cho cán quản lý lắng nghe ý kiến thành viên VII HL Hài lịng chung 36 HL1 Có ý định gắn kết lâu dài với HTX 37 HL2 Hài lòng với sống với thay đổi HTX mang lại 38 HL3 Tác động tốt đến đời sống sinh kế thành viên Xin trân thành cảm ơn! ... độ hài lòng thành viên HTXNN địa bàn tỉnh Hịa Bình; + Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng thành viên hợp tác nơng nghiệp địa bàn tỉnh Hịa Bình 3 + Đề xuất giải pháp góp phần nâng cao hài. .. là: ? ?Giải pháp n ng cao hài l ng thành viên HTXNN địa bàn tỉnh H a Bình? ?? Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát Trên sở phân tích thực trạng hài lịng thành viên HTXNN địa bàn tỉnh Hịa Bình, ... Giải pháp nhằm nâng cao hài lòng thành viên HTXNN địa bàn tỉnh Hịa Bình 88 3.4.1 Nhóm giải pháp nâng cao tr nh độ đội ngũ quản tr 88 3.4.2 Nhóm giải h để cải thiện mối liên kết với đối