Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần kho vận miền nam (SOTRANS)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHO VẬN MIỀN NAM (SOTRANS) GIAI ĐOẠN 2018-2023 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHO VẬN MIỀN NAM (SOTRANS) GIAI ĐOẠN 2018-2023 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Ứng Dụng) Mã số:60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Kho vận Miền Nam (Sotrans) giai đoạn 2018-2023” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Đặng Ngọc Đại Các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận trung thực Tôi hồn tồn chịu trách nhiệm tình trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Hồng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.3 Lợi cạnh tranh 1.1.4 Chiến lược cạnh tranh 1.2 Vai trò nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.3 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến lực canh tranh doanh nghiệp 11 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 11 1.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô 14 1.4 Các yếu tố bên cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 17 1.4.1 Quản trị nguồn nhân lực 17 1.4.2 Năng lực quản lý, lãnh đạo 17 1.4.3 Năng lực tài 18 1.4.4 Marketing bán hàng 18 1.4.5 Trình độ cơng nghệ 21 1.4.6 Nghiên cứu phát triển 22 1.4.7 Uy tín, Thương hiệu 22 1.4.8.Văn hóa doanh nghiệp 23 1.5 Các phương pháp phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 23 1.5.1 Phân tích chuỗi giá trị 23 1.5.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 24 1.5.3 Phân tích ma trận SWOT 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHO VẬN MIỀN NAM (SOTRANS) 27 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Kho vận Miền Nam (Sotrans) 27 2.1.1 Giới thiệu chung Sotrans 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng, triết lý kinh doanh Sotrans 29 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Sotrans giai đoạn 2012-2016 29 2.3 Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng tới lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Kho Vận Miền Nam (Sotrans) 32 2.3.1 Các yếu tố kinh tế 32 2.3.2 Yếu tố trị - pháp luật 34 2.3.3 Yếu tố văn hóa xã hội 35 2.3.4 Yếu tố công nghệ 36 2.3.5 Điều kiện tự nhiên 37 2.3.6 Đối thủ cạnh tranh 38 2.3.7 Khách hàng 39 2.3.8 Nhà cung cấp 39 2.3.9 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 40 2.3.10 Sản phẩm thay 40 2.3.11 Ma trận đánh giá yếu tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Sotrans 41 2.4 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Kho Vận Miền Nam (Sotrans) 43 2.4.1 Các yếu tố bên cấu thành lực cạnh tranh công ty 44 2.4.1.1 Quản trị nguồn nhân lực 44 2.4.1.2 Năng lực quản lý, lãnh đạo 46 2.4.1.3 Năng lực tài 47 2.4.1.4 Năng lực marketing bán hàng 50 2.4.1.5 Trình độ cơng nghệ 55 2.4.1.6 Nghiên cứu phát triển 56 2.4.1.7 Uy tín, thương hiệu 56 2.4.1.8 Văn hóa doanh nghiệp 57 2.4.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Sotrans đối thủ cạnh tranh 59 2.5 Tóm tắt kết phân tích thực trạng lực cạnh tranh Sotrans 61 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHO VẬN MIỀN NAM GIAI ĐOẠN 2018 – 2023 3.1 Định hướng phát triển công ty 63 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh 64 3.2.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 64 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực tài 68 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực marketing bán hàng 70 3.2.4.Giải pháp nâng cao lực công nghệ 72 3.2.5 Giải pháp nâng cao lực nghiên cứu phát triển 73 3.3 Tổ chức, triển khai thực giải pháp 74 3.4 Một số kiến nghị 77 3.5 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tương lai 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 2PL - Second Party Logistics: Dịch vụ logistics bên thứ hai 3PL - Third Party Logistics: Dịch vụ logistics bên thứ ba 4PL - Fourth Party Logistics: Dịch vụ logistics bên thứ tư CIF - Cost, Insurance and Freight: Tiền hàng, bảo hiểm cước phí DAMCO: Cơng ty Damco Viêt Nam DNV - Det Norske Veritas : Tổ chức chứng nhận hàng đầu giới Nauy ERP - Enterprise resource planning software : Hệ thống hoạch định quản trị tài nguyên doanh nghiệp FIATA - Fédération Internationale des Associations de Transitaires et Assimilés: Liên đoàn Hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế FOB - Free on board: Giao hàng lên tàu GDP - Gross Domestic Product: Tổng sản phẩm quốc nội GEMADEPT: Công ty Cổ Phần Gemadept IATA - Internation Air Transport Association: Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế ICD - Inland Container Depot: Địa điểm thông quan nội địa ISO-International Organisation for Standardisation: Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế KPI – Key Performance Indicators: Chỉ số kết thực chủ yếu KTSYS : Phần mềm kế toán KTSYS SOTRANS: Công ty Cổ Phần Kho Vận Miền Nam TPP - Trans-Pacific Partnership Agreement: Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương TRANSIMEX: Công ty Cổ phần Transimex Saigon VCCI - Vietnam Chamber of Commerce and Industry: Phòng Thương mại Công thương Việt Nam VCSC : Công ty Cổ Phần Chứng khốn Bản Việt VINALINK: Cơng ty Cổ phần Logistics Vinalink DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1.1: Ba chiến lược tổng quát Hình 1.2: Mơ hình áp lực Michael Porter 14 Hình 1.3: Chuỗi giá trị tổng quát 24 Hình 2.1: Sơ đồ cấu máy quản lý Sotrans 28 Hình 2.2 Tốc độ tăng trưởng GDP tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn từ 2012 – 2016 34 DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Sotrans giai đoạn 2012 – 2016 29 Bảng 2.2: Tốc độ tăng trưởng số tiêu kết kinh doanh quan trọng Sotrans giai đoạn 2012-2016 30 Bảng 2.3 Đánh giá chuyên gia tầm quan trọng mức ảnh hưởng yếu tố kinh tế tới lực cạnh tranh doanh nghiệp logistics 32 Bảng 2.4: Lỗ chênh lệch tỷ giá hối đoái Sotrans giai đoạn 2012-2016 33 Bảng 2.5: Đánh giá chuyên gia tầm quan trọng mức ảnh hưởng trị pháp luật tới lực cạnh tranh doanh nghiệp logistics 35 Bảng 2.6: Đánh giá chuyên gia tầm quan trọng mức ảnh hưởng yếu tố công nghệ tới lực cạnh tranh doanh nghiệp logistics 37 Bảng 2.7: Đánh giá chuyên gia tầm quan trọng mức ảnh hưởng biến đổi khí hậu thiên tai tới lực cạnh tranh doanh nghiệp logistics 38 Bảng 2.8: Đánh giá chuyên gia tầm quan trọng mức ảnh hưởng yếu tố môi trường vi mô tới lực cạnh tranh doanh nghiệp logistics 38 Bảng 2.9: Ma trận đánh giá yếu tố bên 41 Bảng 2.10: Cơ cấu lao động Sotrans giai đoạn 2012-2016 45 Bảng 2.11: Năng lực quản trị nguồn nhân lực Sotrans so với đối thủ cạnh tranh 46 Bảng 2.12: Năng lực quản lý, lãnh đạo Sotrans so với đối thủ cạnh tranh 47 Bảng 2.13: Một số tỷ lệ tài Sotrans trung bình ngành giai đoạn 2012-2016 48 Bảng 2.14: Năng lực tài Sotrans so với đối thủ cạnh tranh 50 Bảng 2.15: Tổng hợp ý kiến khách hàng dịch vụ Sotrans 51 Bảng 2.16: Tổng hợp yêu cầu quan trọng khách hàng dịch te-vi-mo/kinh-te-dau-tu/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-va-phat-trien-dich-vulogistics-viet-nam-106894.html > [Ngày truy cập ngày 14 tháng năm 2017] 13 Michael E Porter, 1985 Chiến lược cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Phúc Ngọc Toàn, 2009 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ 14 Michael E Porter, 1985 Lợi cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Phúc Hồng, 2012 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ 15 Nguyễn Đình Thọ, 2013 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động xã hội 16 Nguyễn Hùng Phong cộng sự, 2015 Quản trị học Hồ Chí Minh: Nhà xuất Kinh tế TP Hồ Chí Minh 17 Nguyễn Hữu Lam cộng sự, 2007 Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống Kê 18 Nguyễn Hữu Quỳnh cộng sự, 2001.Từ điển thuật ngữ kinh tế học Hà Nội: Nhà xuất Từ điển bách khoa 19 Nguyễn Quang Thu, 2016 Quản trị tài Hồ Chí Minh: Nhà xuất Kinh tế TP Hồ Chí Minh 20 Nguyễn Thị Chung Thụy, 2013 Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Damco Việt Nam giai đoạn hội nhập kinh tế toàn cầu Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 21 Nguyễn Văn Thụy, 2015 Ảnh hưởng nhân tố lực cạnh tranh đến kết hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Luận văn tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 22 Nguyễn Viết Lâm, 2014 Bàn phương pháp xác định lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 206, trang 47-48 23 Tổng cục thống kê Tình hình tăng trưởng kinh tế - xã hội năm 2012, 2013, 2014, 2015, 2016 24 Trần Kim Dung, 2009 Quản trị nguồn nhân lực Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống Kê 25 Trịnh Thị Phan Lan, 2016 Quản trị rủi ro tài doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội: Kinh tế Kinh Doanh, số 3, trang 51-59 26 Tỷ số tăng trưởng tài nhóm ngành năm 2016 27 Website Cơng ty Cổ Phần Kho vận Miền Nam: PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỎNG VẤN STT HỌ TÊN Trần Văn Thịnh Vũ Văn Hiếu Phạm Tường Minh ĐƠN VỊ Sotrans Sotrans Sotrans Nguyễn Ngọc Hà Sotrans Lê Thị Hà Phương Sotrans Nguyễn Ngọc Hà Sotrans Lương Thị Xuân Sotrans Nguyễn Thị Thu Hà Sotrans Nguyễn Thị Mùi Sotrans 10 Nguyễn Thị Bích Hân Sotrans 11 Hồng Thị Duy Thảo 12 Nguyễn Kiên Sinh 13 Bùi văn Tứ 14 Phan Mỹ Ngân Vinalink Công ty Linh Anh Anh Công ty TNHH Transway Việt Nam Evergreen 15 Trần Đức Thuận Gemadept 16 Phạm Văn Thiều Công ty Jupiter Việt Nam 17 Bùi Thị Hoa 18 Dương Quang Huy 19 Nguyễn Hoài Phương 20 Chu Thị Hà Minh Damco Transimex Scan - Shipping Transimex CHỨC VỤ Phó Tổng giám đốc Trưởng phịng quản lý kho bãi Kế tốn trưởng Trưởng phịng kinh doanh khối cước quốc tế Trưởng phòng Marketing Trưởng phòng kinh doanh khối cước quốc tế Trưởng phận giá booking Thành viên ban kiểm sốt Trưởng phịng quản trị nguồn nhân lực Trưởng phòng kế hoạch đầu tư Trưởng phòng nhân Giám đốc Trưởng phòng kinh doanh Trưởng phận hàng nhập Phó phịng kinh doanh marketing Trưởng phòng kinh doanh cước đường biển Trưởng phận giá cước quốc tế Trưởng phòng kinh doanh marketing Giám đốc phận chứng từ trường Trưởng phận quan hệ khách hàng PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHO VẬN MIỀN NAM (SOTRANS) Xin kính chào quý anh/ chị, Tôi tên Nguyễn Thị Hồng, học viên cao học ngành quản trị kinh doanh khóa 25 Trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Hiện thực khảo sát để phục vụ mục đích nghiên cứu đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công Ty Cổ phần Kho vận Miền Nam (Sotrans) giai đoạn 2018-2023” Tôi xin gửi đến anh/chị bảng khảo sát này, mong anh/chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi khảo sát bên Những ý kiến anh/chị sở để đề xuất giải pháp thích hợp góp phần nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Kho vận Miền Nam (Sotrans) Tôi xin cam kết tồn thơng tin dùng cho mục đích nghiên cứu khơng dùng cho mục đích khác 1.Trước hết Qúy anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Họ tên:……………………………………………………………………………… Nơi làm việc: …………………………………………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………………………… Thời gian làm việc ngành:.……………………………………………………… Bên bảng yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp logistics Anh/chị cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng yếu tố cách khoanh trịn vào mức độ đánh giá lựa chọn theo mức ý nghĩa sau: 1: Không quan trọng 4: Quan trọng 2: Ít quan trọng Rất quan trọng 3: Bình Thường Mức độ đánh giá STT Các yếu tố 1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp làm giảm nhu cầu vận chuyển Tỷ lệ lạm phát cao Lãi suất ngân hàng cao Thâm hút cán cân toán quốc tế Tỷ giá VND/USD biến động ảnh hưởng xấu tới doanh thu lợi nhuận dịch vụ logistics Tình hình trị khu vực giới bất ổn, làm tăng rủi ro cho hoạt động vận tải quốc tế Chính phủ đưa nhiều sách ưu tiên phát triển ngành logistics Hệ thống phát luật chưa hoàn thiện, chồng chéo, thường xuyên thay đổi gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Công nghệ thông tin internet làm thay đổi cách thức kinh doanh doanh nghiệp Thương mại điện tử phát triển làm tăng khối lượng nhu cầu mức độ phức tạp dịch vụ logistics Biến đổi khí hậu thiên tai thường xuyên làm tăng rủi ro cho doanh nghiệp vận tải Áp lực cạnh tranh từ đối thủ có Nguy xâm nhập đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Sức ép khách hàng đòi giảm giá nâng cao chất lượng đa dạng dịch vụ Nhà cung cấp đe dọa tăng giá hội nhập phía trước Áp lực từ sảm phẩm dịch vụ thay 5 5 5 5 5 5 5 10 11 12 13 14 15 16 Anh/chị vui lòng đánh giá mức ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi lực cạnh tranh doanh nghiệp logistics cách khoanh trịn vào mức độ đánh giá lựa chọn theo mức độ sau: Không ảnh hưởng Ít ảnh hưởng Ảnh hưởng Ảnh hưởng mạnh Ảnh hưởng trung bình Mức độ đánh giá STT Các yếu tố 1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp làm giảm nhu cầu vận chuyển Tỷ lệ lạm phát cao Lãi suất ngân hàng cao Thâm hút cán cân toán quốc tế Tỷ giá VND/USD biến động ảnh hưởng tới nhu cầu, doanh thu lợi nhuận dịch vụ logistics Tình hình trị khu vực giới bất ổn, làm tăng rủi ro cho hoạt động vận tải quốc tế Chính phủ đưa nhiều sách ưu tiên phát triển ngành logistics Hệ thống phát luật chưa hoàn thiện, chồng chéo, thường xuyên thay đổi gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Công nghệ thông tin internet làm thay đổi cách thức kinh doanh doanh nghiệp Thương mại điện tử phát triển làm tăng khối lượng nhu cầu mức độ phức tạp dịch vụ logistics Biến đổi khí hậu thiên tai thường xuyên làm tăng rủi ro cho doanh nghiệp vận tải Áp lực cạnh tranh từ đối thủ có Nguy xâm nhập đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Sức ép khách hàng đòi giảm giá nâng cao chất lượng đa dạng dịch vụ Nhà cung cấp đe dọa tăng giá hội nhập phía trước Áp lực từ sảm phẩm dịch vụ thay 5 5 5 5 5 5 5 10 11 12 13 14 15 16 Xin chân thành cám ơn qúy anh /chị giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi này! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ CẤU THÀNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHO VẬN MIỀN NAM (SOTRANS) Xin kính chào quý anh/ chị, Tôi tên Nguyễn Thị Hồng, học viên cao học ngành quản trị kinh doanh khóa 25 Trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Hiện thực khảo sát để phục vụ mục đích nghiên cứu đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công Ty Cổ phần Kho vận Miền Nam (Sotrans) giai đoạn 2018-2023” Tôi xin gửi đến anh/chị bảng khảo sát này, mong anh/chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi khảo sát bên Những ý kiến anh/chị sở để đề xuất giải pháp thích hợp góp phần nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Kho vận Miền Nam (Sotrans) Tôi xin cam kết tồn thơng tin dùng cho mục đích nghiên cứu khơng dùng cho mục đích khác 1.Trước hết anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Họ tên:……………………………………………………………………………… Nơi làm việc: …………………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………………… Thời gian làm việc ngành:.……………………………………………………… Bên bảng yếu tố nội cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp logistics, Anh/chị cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng yếu tố cách khoanh trịn mức độ đánh giá lựa chọn theo mức độ sau: 1.Không quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Bình Thường STT 10 11 12 13 14 15 16 17 Các yếu tố Lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược, khả lãnh đạo hiệu có lực tổ chức quản lý tốt Đội ngũ nhân viên có trình độ cao, giàu kinh nghiệm Cơ cấu tổ chức tinh gọn, linh hoạt Các sách nhân hiệu quả, thu hút giữ chân nhiều nhân tài, giúp công ty phát triển đội ngũ nhân viên có trình độ, lực cao Khả sinh lợi doanh nghiệp cao Khả huy động vốn lớn Khả quản trị rủi ro tài Khả đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ theo thị hiếu khách hàng Khả cạnh tranh giá Khả phát nắm bắt xu hướng nhu cầu thị trường Đội ngũ nhân viên marketing bán hàng chuyên nghiệp, nhạy bén trước nhu cầu khách hàng Hoạt động quảng bá hiệu quả, giúp nâng cao danh tiếng, thương hiệu doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng Hệ thống kênh phân phối rộng Doanh nghiệp có uy tín, thương hiệu mạnh thị trường Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị đại Cơng nghệ thơng tin áp dụng doanh nghiệp trình độ cao, giúp quy trình dịch vụ tự động hóa cao quản lý thơng tin hiệu Văn hóa doanh nghiệp mạnh, tạo khác biệt cho doanh nghiệp Mức độ đánh giá 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 Ngồi yếu tố trên, anh/chị cịn thấy yếu tố nội khác góp phần quan trọng cấu thành lên lực cạnh tranh doanh nghiệp logistics, xin anh/chị vui lòng cho biết tên yếu tố mức độ quan trọng chúng vào bảng đây: STT Mức độ quan trọng Các yếu tố khác Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá công ty logistics bảng bên cách cho điểm xếp lại từ đến theo yếu tố với ý nghĩa điểm số sau: Rất yếu Yếu Trung bình Khá mạnh Mạnh Ghi chú: Trên dịng, số có điểm số giống tiêu chí công ty anh/chị cho ý kiến có mức độ (rất yếu, yếu, trung bình, mạnh, mạnh) STT Các tiêu chí đánh giá Tên công ty Sotrans Lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược, khả lãnh đạo hiệu có lực tổ chức quản lý tốt Đội ngũ nhân viên có trình độ cao, giàu kinh nghiệm Cơ cấu tổ chức tinh gọn, linh hoạt Các sách nhân hiệu quả, thu hút giữ chân nhiều nhân tài, giúp công ty phát triển đội ngũ nhân viên có trình độ, lực cao Khả sinh lợi doanh nghiệp cao Gemadept Vinalink Transimex Damco 10 11 12 13 14 15 16 17 Khả huy động vốn lớn Khả quản trị rủi ro tài Khả đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ theo thị hiếu khách hàng Khả cạnh tranh giá Khả phát nắm bắt xu hướng nhu cầu thị trường Đội ngũ nhân viên marketing bán hàng chuyên nghiệp, nhạy bén trước nhu cầu khách hàng Hoạt động quảng bá hiệu quả, giúp nâng cao danh tiếng, thương hiệu doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng Hệ thống kênh phân phối rộng Doanh nghiệp có uy tín, thương hiệu mạnh thị trường Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị đại Công nghệ thông tin áp dụng doanh nghiệp trình độ cao, giúp quy trình dịch vụ tự động hóa cao quản lý thơng tin hiệu Văn hóa doanh nghiệp mạnh, tạo khác biệt cho doanh nghiệp Xin chân thành cám ơn qúy anh /chị giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi này! PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHO VẬN MIỀN NAM (SOTRANS) Xin kính chào q anh/ chị, Tơi tên Nguyễn Thị Hồng, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh khóa 25 Trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Hiện tơi thực khảo sát để phục vụ mục đích nghiên cứu đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công Ty Cổ phần Kho vận Miền Nam (Sotrans) giai đoạn 2018-2023” Tôi xin gửi đến anh/chị bảng khảo sát này, mong anh/chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi khảo sát bên Những ý kiến anh/chị sở để đề xuất giải pháp thích hợp góp phần nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Kho vận Miền Nam (Sotrans) Tơi xin cam kết tồn thông tin dùng cho mục đích nghiên cứu khơng dùng cho mục đích khác Phần 1: Thơng tin cá nhân Anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân Họ tên:…………………………………………………………………………… Nơi làm việc: ……………………………………………………………………… Điện thoại/email liên hệ:…………………………………………………………… Thời gian làm việc ngành:…………………………………………………… Phần 2: Các câu hỏi Câu 1: Anh/chị sử dụng dịch vụ logistics Công ty Cổ phần Kho vận Miền Nam (Sotrans) công ty logistics khác chưa?  Đã sử dụng  Chưa sử dụng Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ logistics anh chị, cách khoanh trịn vào mức độ đánh giá lựa chọn theo mức sau: 1: Không quan trọng 2: Ít quan trọng 4: Quan trọng Rất quan trọng STT 3: Bình Thường Các yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ logistics Mức độ đánh giá Giá dịch vụ rẻ, cạnh tranh Chính sách giá linh hoạt với công nợ dài hạn Dịch vụ đa dạng, phong phú Tốc độ phục vụ nhanh 5 5 5 Các cam kết thời gian đảm bảo Các vấn đề phát sinh xử lý nhanh chóng, tiết kiệm chi phí cho khách hàng Chất lượng dịch vụ ổn định, mùa cao điểm Đội ngũ nhân viên cung cấp dịch vụ có trình độ cao, giàu kinh nghiệm, tác phong chuyên nghiệp Thương hiệu tiếng 10 Có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn 5 5 5 11 12 13 14 15 Câu Có hệ thống đại lý mạnh, rộng khắp giới Quy trình dịch vụ chuẩn hóa với thủ tục hành đơn giản, nhanh chóng Cơ sở vật chất, trang thiết bị, cơng nghệ đại Có biện pháp quản lý giảm thiểu rủi ro cho khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ có giá trị văn hóa mạnh, hướng tới phục vụ khách hàng tốt 3: Nếu anh/chị sử dụng dịch vụ Sotrans, vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh chị phát biểu dịch vụ Sotrans bảng bên cách khoanh trịn vào lựa chọn theo mức độ sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 4: Đồng ý 2: Khơng đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý 3: Trung dung Mức độ đánh giá STT 10 11 12 13 14 15 Câu Các phát biểu Giá dịch vụ Sotrans rẻ, cạnh tranh 5 2 3 4 5 5 5 5 5 5 Sotrans có sách giá hợp lý, linh hoạt với công nợ dài hạn Dịch vụ Sotrans đa dạng, phong phú Tốc độ phục vụ Sotrans nhanh Mức độ thực cam kết thời gian Sotrans cao Sotrans xử lý vấn đề phát sinh nhanh chóng, tiết kiệm chi phí cho khách hàng Chất lượng dịch vụ Sotrans ổn định, mùa cao điểm Sotrans có đội ngũ nhân viên có trình độ cao, giàu kinh nghiệm, tác phong chuyên nghiệp Sotrans thương hiệu lớn, có uy tín Sotrans có nhiều chương trình quảng cáo, khuyến mại hấp dẫn Sotrans có hệ thống đại lý mạnh, rộng khắp giới Quy trình cung cấp dịch vụ Sotrans chuẩn hóa với thủ tục hành đơn giản, nhanh chóng Sotrans có sở vật chất, trang thiết bị, cơng nghệ đại Sotrans có biện pháp quản lý giảm thiểu rủi ro cho khách hàng hiệu Sotrans có giá trị văn hóa mạnh, hướng tới phục vụ khách hàng tốt Ngoài phát biểu đánh giá trên, anh/chị thấy Sotrans cịn có điểm chưa tốt, cần phải khắc phục, xin anh chị vui lòng cho ý kiến đề xuất bên dưới: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn qúy anh /chị giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi này! PHỤ LỤC 5: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA 1/ Mức độ quan trọng yếu tố mơi trường bên ngồi nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Người/Biến 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Trung bình Tỷ lệ 3 5 5 5 5 3 3 4 5 3 5 5 3 5 5 3 4 4 3 5 5 3 3 3 3 3 5 3 4 3 3 3 2 5 2 4 3 5 5 4 3 4 4 4 2 5 5 4 4 4 5 5 5 4 3 4 3 4 4 4,10 3,65 3,10 2,80 4,70 4,45 2,90 4,10 4,85 0,06 0,06 0,05 0,04 0,07 0,07 0,05 0,06 0,08 10 11 12 13 14 15 16 5 5 4 4 4 5 5 3 5 5 5 3 5 5 3 5 5 3 5 3 5 4 5 5 5 3 5 5 3 5 5 4 5 5 3 5 3 5 3 5 5 4 5 5 3 5 2 5 3,20 3,65 5,00 4,70 4,95 4,80 2,65 0,05 0,06 0,08 0,07 0,08 0,08 0,04 2/ Mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường bên lực cạnh tranh doanh nghiệp Người/Biến 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Trung bình 3 5 5 4 3 5 5 4 3 5 4 5 5 3 5 5 3 4 5 5 3 5 3 5 4 5 3 5 5 4 4 2 3 3 2 4 4 2 4 5 3 5 5 3 5 5 5 5 3 4 5 5 5 3 5 3 5 4,30 3,80 2,95 2,65 4,85 4,80 3,00 4,15 4,95 10 11 12 13 14 15 16 5 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 3 5 3 5 3 5 3 5 4 5 5 5 3 5 3 5 4 3 5 5 3 5 3 4 3,25 3,55 5,00 4,30 4,90 4,70 2,45 ... tới lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Kho vận Miền Nam - Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Kho vận Miền Nam - Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Kho. .. trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Kho vận Miền Nam (Sotrans) 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHO VẬN MIỀN NAM (SOTRANS) 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần. .. luận nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Kho vận Miền Nam (Sotrans) Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ