Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP đầu tư

RƯỜNG I HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRỊNH THỊ KIM HÒA GIẢ PH P NÂN TRONG HO N ÂN H N A NĂN LỰC C NH TRANH NG NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA M P ẦU Ư PH R ỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH TÂN ẾN NĂM 2025 LU N ĂN H SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 RƯỜNG I HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRỊNH THỊ KIM HỊA GIẢ PH P NÂN TRONG HO N ÂN H N A NĂN LỰC C NH TRANH NG NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA M P ẦU Ư PH R ỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH TÂN ẾN NĂM 2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LU N ĂN H SĨ KINH TẾ N ƯỜ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LỮ ĂN TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜ AM AN Tôi cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hoạt động ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Bình Tân đến năm 2025” hoàn thành sở nghiên cứu, tổng hợp, tự thực hướng dẫn thầy Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 Tác giả M L TRANG BÌA PH LỜ AM AN M CL C DANH M C CHỮ VIẾT TẮT DANH M C CÁC BẢNG DANH M C CÁC BIỂU Ồ DANH M C CÁC HÌNH TĨM TẮT/ABSTRACT MỞ ẦU 1 Lý nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu .2 ối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Kết cấu luận văn .4 HƯƠN 1: Ơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 1.1 Lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3 Quan niệm lực cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 1.2 Lý thuyết hoạt động ngân hàng bán lẻ 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .8 1.2.3 Vai trò hoạt động ngân hàng bán lẻ .9 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh hoạt động ngân hàng bán lẻ NHTM 13 1.3.1 Các công trình nghiên cứu trước có liên quan 13 1.3.2 Chọn mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh hoạt động ngân hàng bán lẻ BIDV 21 KẾT LU N HƯƠN HƯƠN 2: 29 HỰC TR N NĂN LỰC C NH TRANH TRONG HO T NG NGÂN HÀNG BÁN LẺ .30 2.1 Tổng quan Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Tân 30 2.1.1 Giới thiệu chung 30 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Bình Tân 31 2.1.2.1 Huy động vốn: .31 2.1.2.2 Hoạt động tín dụng: 32 2.1.2.3 Các dịch vụ khác: 33 2.2 Thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam 33 2.2.1 Kết khảo sát 33 2.2.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .33 2.2.1.2 Kiểm định thang đo 33 2.2.1.3 Phân tích hồi quy tuyến tính .38 2.2.2 Kết nghiên cứu .42 2.2.2.1 Kết mơ hình hồi quy 42 2.2.2.2 Kết luận biến mơ hình hồi quy 44 2.2.3 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh hoạt động ngân hàng bán lẻ BIDV Bình Tân 47 2.2.3.1 Năng lực Marketing: 47 2.2.3.2 Năng lực sản phẩm dịch vụ: 48 2.2.3.3 Năng lực tài chính: 51 2.2.3.4 Năng lực tiếp cận đổi công nghệ: .51 2.2.3.5 Năng lực nhân 52 2.3 ánh giá chung thực trạng lực cạnh tranh hoạt động ngân hàng bán lẻ BIDV Bình Tân .54 2.3.1 Kết đạt được: 54 2.3.2 Hạn chế: 55 2.3.3 Thực trạng lực cạnh tranh hoạt động ngân hàng bán lẻ số ngân hàng thương mại khác .57 KẾT LU N HƯƠN HƯƠN HO 3: 59 Ả PH P NÂN A NĂN LỰC C NH TRANH TRONG NG NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA N ÂN H N M P ẦU Ư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH TÂN ẾN NĂM 2025 60 3.1 ịnh hướng phát triển hoạt động NHBL BIDV Bình Tân đến năm 2025 60 3.2 Giải pháp cụ thể nhằm nâng cao NLCT hoạt động NHBL BIDV ình ân đến năm 2025 60 3.3 Kế hoạch thực việc nâng cao NLCT hoạt động NHBL BIDV ình ân đến năm 2025 65 KẾT LU N HƯƠN 67 KẾT LU N 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PH L C DANH M HỮ Ế Ắ BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam DVBL Dịch vụ bán lẻ NLCT Năng lực cạnh tranh NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán lẻ NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTW Ngân hàng trung ương KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân PGD Phòng giao dịch ANH M ẢN Bảng 1.1: Tổng hợp nghiên cứu thực nghiệm nước 18 Bảng 1.2: Tổng hợp thang đo nhân tố tác động đến NLCT hoạt động NHBL 24 Bảng 1.3: Số lượng bảng khảo sát hợp lệ 27 Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn giai đoạn 2016-30/06/2019 32 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động tín dụng giai đoạn 2016 – 30/06/2019 33 Bảng 2.3: Hệ số Cronbach’s Alpha sau loại bỏ biến 34 Bảng 2.4: Tổng hợp kết nhân tố sau thực phân tích EFA 37 Bảng 2.1: Mơ tả kết hồi quy so với kỳ vọng ban đầu 43 Bảng 2.2: Thống kê mô tả thang đo lực Marketing .44 Bảng 2.3:Thống kê mô tả thang đo lực sản phẩm, dịch vụ 44 Bảng 2.4: Thống kê mô tả thang đo lực tài .45 Bảng 2.5: Thống kê mô tả thang đo lực tiếp cận đổi công nghệ 46 Bảng 2.6: Thống kê mô tả thang đo Năng lực nhân 46 Bảng 2.11: Tổng hợp số lượng khách hàng cá nhân sử dụng DVNH bán lẻ 48 Bảng 2.12: Lãi suất tiền gửi số ngân hàng thời điểm 30/06/2019 49 Bảng 2.13: Lãi suất vay số ngân hàng thời điểm 30/06/2019 49 Bảng 2.14: Biểu phí số sản phẩm bán lẻ số ngân hàng thời điểm 30/06/2019 50 Bảng 2.15: Kết đánh giá chương trình “khách hàng bí mật” .53 Bảng 2.16: Thâm niên làm việc bình quân nhân viên chi nhánh BIDV Bình Tân số chi nhánh khác thời điểm 30/06/2019 53 ANH M ỂU Ồ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn 40 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ phân phối phần dư 40 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ phân tán 41 60 HƯƠN H Ả PH P NÂN 3: N PH 3.1 N ÂN H N R ỂN A NĂN LỰ NH RANH R NG N LẺ ỦA N ÂN H N M P ẦU Ư Ệ NAM – CHI NHÁNH BÌNH TÂN ẾN NĂM 2025 ịnh hướng phát triển hoạt động NH L Bình Tân đến năm 2025 - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ NHBL, đa dạng hóa sản “ phẩm dịch vụ NHBL đặc biệt sản phẩm dịch vụ NHBL tự động chứa hàm lượng công nghệ cao - Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động NHBL, đặc biệt dịch vụ NHBL phi tín dụng, xem sản phẩm chủ lực mà BIDV hướng tới trung dài hạn - Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển hệ thống CNTT làm sở cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại theo thị 58-CT/TW Bộ Chính trị đẩy mạnh ứng dụng phát triển công nghệ thông tin phục vụ CNH, HĐH - Tiếp tục xây dựng đội ngũ cán NHBL có phong cách làm việc chuyên nghiệp, theo tiêu chuẩn chức doanh nghiệp vụ, mang phong cách văn hóa BIDV yêu cầu thực tiễn đặt 3.2 ” iải pháp cụ thể nhằm nâng cao NL hoạt động NH L BIDV Bình Tân đến năm 2025 Để nâng cao lực cạnh tranh hoạt động bán lẻ thị trường cạnh tranh, BIDV Bình Tân cần phải nắm rõ quy luật vận động thị trường tài tại, quy luật vận động giai đoạn có yếu tố cốt lõi sức mạnh mà nắm bắt kịp thời, BIDV Bình Tân thành cơng bên cạnh sản phẩm truyền thống thiếu huy động cho vay Các giải pháp cụ thể cần thực hiện: Hoàn thiện qui định, quy trình nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng: Các quy định phát lý điều chỉnh hoạt động ngân hàng nhiều cấp nhiều quan ban hành, phụ thuộc vào điều chỉnh từ trụ sở chính, điều địi hỏi phải hồn thiện môi trường pháp lý cách đầy đủ, đồng thống 61 loại hình dịch vụ theo hướng đơn giản, dễ hiểu, thuận tiện cho sử dụng, phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế, đồng thời bảo vệ lợi ích đáng khách hàng ngân hàng Đơn giản hóa thủ tục đăng ký, sử dụng dịch vụ toán BIDV Bình Tân cần thường xuyên thực khảo sát lấy ý kiến khách hàng để hồn thiện quy trình giao tiếp khách hàng cách hiệu nhất, cở sở tiếp nhận để thay đổi nằm quy định chung pháp luật - ăng cường sở vật chất công nghệ cung cấp NH bán lẻ CNTT tảng phát triển kinh doanh mở rộng loại hình dịch vụ theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kĩ thuật công nghệ tiên tiến, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến bước triển khai mơ hình giao dịch cửa, đại hóa tất nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với ngân hàng quốc tế lĩnh vực Tăng cường xử lý tự động tất qui trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định xử lý thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính bảo mật an toàn kinh doanh Tăng cường ứng dụng công nghệ kĩ thuật tiên tiến phù hợp với trình độ phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến bước triển khai rộng mơ hình giao dịch cửa Sự bùng nổ mạng internet tri thức giới điện tử người dân ngày cải thiện đưa giới mạng điện tử vận hành song song với giới thực tế Do BIDV Bình Tân cần phải nhanh chóng hoàn thiện phát triển lực dịch vụ ngân hàng điện tử triển khai dịch vụ đến khách hàng cách nhanh chóng triệt để để chiếm lĩnh thị phần Sự thuận tiện an toàn giao dịch điều kiện tiên để đưa khách hàng đến, sử dụng gắn bó với dịch vụ Tăng cường liên kết NHTM để mở rộng khả sử dụng thẻ phát huy tính tác dụng thẻ ATM, tiết kiệm chi phí tạo thuận lợi cho khách hàng Bên cạnh đó, hoạt động truyền thơng mạng xã hội thơng qua internet giúp cho khách hàng trở nên gần gũi với BIDV Bình Tân tiếp cận nhanh 62 thông tin sản phẩm - dịch vụ, so sánh chất lượng, lựa chọn ngân hàng, đánh giá thương hiệu, hiệu PR, quảng cáo… Phát triển mạng lưới phịng giao dịch với mơ hình gọn nhẹ nhằm tăng nhanh nguồn vốn, đáp ứng nhanh chóng hiệu nhu cầu sử dụng DVNH người dân Ngoài kênh phân phối truyền thống, cần đưa vào ứng dụng kênh phân phối đại, đáp ứng nhu cầu giao dịch lúc nơi để khách hàng sử dụng đặt lệnh, thực tốn, truy vấn thơng tin sở cam kết ngân hàng khách hàng Phát triển DVNH nhà nhằm tận dụng phát triển máy tính khả kết nối internet Xây dựng giao dịch ngân hàng qua điện thoại, mơ hình phổ biến với chi phí thấp, tiện lợi cho khách hàng ngân hàng Khách hàng thực giao dịch thời gian, địa điểm - Xây dựng thương hiệu, tăng cường tiếp thị, tuyền thơng thực tốt sách chăm sóc khách hàng Tăng cường hoạt động truyền thông, chuyển tải thông tin tới đông đảo người dân quanh khu vực trú đóng nhằm giúp khách hàng có thơng tin cập nhật, hiểu biết DVNH bán lẻ, lợi ích sản phẩm cách thức sử dụng Phân khúc thị trường để xác định cấu thị trường hợp lý khách hàng mục tiêu, phân nhóm khách hàng theo tiêu chí phù hợp, từ giới thiệu sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng Tổ chức tiếp thị mang tính quy mơ lớn phận kinh doanh khu vực chợ địa bàn: Chợ Tân Bình, Chợ An Đơng, Chợ Bình Tây,… Tham dự ngày hội trường học: ngày khai giảng, ngày 20/11,…để nhằm tiếp cận đông đảo khách hàng sinh viên, học sinh, giáo viên Thường xuyên cung cấp thơng tin tình hình kết kinh doanh, để khách hàng có lịng tin vào ngân hàng Xác định nhu cầu nhóm khách hàng, từ đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp Nâng cao chất lượng dịch vụ, đơn giản hóa thủ tục sở tận dụng tiện ích cơng nghệ thông tin đại phục vụ khách hàng tốt hơn… 63 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng sách cho nhóm khách hàng đặc thù theo đối tượng đảm bảo nguyên tắc đồng bộ, tập trung, nhằm tạo ấn tượng chuyên nghiệp khách hàng, thực thống toàn chi nhánh Trước mắt, cần có hướng dẫn để thực biện pháp chăm sóc khách hàng đồng bộ, hiệu khách hàng VIP, khách hàng có số dư tiền gửi lớn để tạo mối quan hệ bền vững trì, phát triển tảng khách hàng Rà soát tảng khách hàng tại, là khách hàng lớn, khách hàng giao dịch với nhiều Chi nhánh để xây dựng kế hoạch, sách chăm sóc nhằm khai thác tối đa lợi nhuận từ khách hàng, đồng thời, đẩy mạnh cung cấp sản phẩm trọn gói, gia tăng gắn kết khách hàng với BIDV Bình Tân Từng CBCNV (tại phận khác nhau) cần phải quán triệt tư tưởng trở thành điểm bán hàng chăm sóc khách hàng để có thái độ phục vụ khách hàng ân cần niềm nở, vui lòng khách đền vừa lòng khách Nâng cao tính chuyên nghiệp cho phận marketing, phận quan hệ trực tiếp với khách hàng thông qua việc mở lớp đào tạo, huấn luyện thường xuyên kỹ giao tiếp, kỹ vấn khách hàng, kỹ đàm phán marketing… Chuyên nghiệp hoá việc cung cấp sản phẩm dịch vụ, đơn giản hóa thủ tục cho khách hàng thơng qua việc xây dựng mẫu biểu; giản lược yếu tố không cần thiết mẫu biểu để khách hàng dễ hiểu, dễ thực Định kỳ tháng năm tổ chức buổi hội nghị khách hàng thân thiết/nhóm khách hàng theo chuyên đề, mặt tạo gắn bó thể quan tâm đến khách hàng BIDV Bình Tân, mặt dịp để BIDV Bình Tân lắng nghe ý kiến tâm tư nguyện vọng khách hàng để có sách, chiến lược phục vụ khách hàng ngày tốt Cần quảng cáo chương trình khuyến sản phẩm qua tin nhắn điện thoại, email, tư vấn bán hàng qua tổng đài,…nhằm mục đích chăm sóc truyền tin trực tiếp khách hàng thơng qua lượng khách hàng khách hàng giới thiệu người thân bạn bè họ có nhu cầu cần sử dụng dịch vụ bán lẻ ngân hàng 64 - a dạng hóa sản phẩm dịch vụ Đa dạng hóa sản phẩm, kênh phân phối để mở rộng phát triển tín dụng tiêu dùng, tăng cường thu hút nguồn kiều hối sở phối hợp với công ty xuất lao động, công ty dịch vụ kiều hối, tổ chức chuyển tiền nước ngồi, ngân hàng đại lý nước ngồi Có sách khai thác tạo điều kiện thuận lợi phát triển dịch vụ chuyển tiền kiều hối qua hệ thống ngân hàng Phối hợp công ty du học phát triển sản phẩm cho vay du học Tăng cường bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng bảo hiểm Phát triển mở rộng sản phẩm dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, góp phần hạn chế giao dịch tiền mặt bất hợp pháp, nhanh chóng nâng cao tính khoản VND hiệu sử dụng vốn kinh tế Đẩy mạnh dịch vụ tài khoản tiền gửi với thủ tục đơn giản, an toàn nhằm thu hút nguồn vốn cá nhân toán phát triển dịch vụ toán thẻ, séc toán cá nhân, đẩy mạnh huy động vốn qua tài khoản tiết kiệm Tăng cường hợp tác với tổ chức doanh nghiệp có khoản toán dịch vụ thường xuyên, ổn định số lượng khách hàng, trả lương bưu điện, hàng không, điện lực, cấp thoát nước, xăng dầu… Bên cạnh việc phát triển sản phẩm mới, BIDV Bình Tân cần đưa sách cạnh tranh để nâng cao chất lượng sản phẩm Đối với điểm yếu lãi suất tiền gửi thấp lãi suất cho vay cao so với NHTM nhà nước khác, BIDV Bình Tân cần phải đưa nhiều sách ưu đãi hơn: đính kèm quà tặng, quay số trúng thưởng, chiết khấu sử dụng dịch vụ khác, tích điểm sử dụng dịch vụ,…Mặc khác, cần phải có khảo sát việc khách hàng sử dụng dịch vụ đón nhận chương trình khuyến để đánh giá sách hậu có góp phần thỏa mãn nhu cầu khách hàng chưa - ề nhân lực Yếu tố nguồn nhân lực vấn đề quan trọng Như trình bày nội dung trên, thị trường bán lẻ hướng đến phục vụ đại đa số khách hàng lẻ với tất sản phẩm tài từ truyền thống đại, yếu tố nguồn nhân lực vậy, ngày hướng đến chất lượng khơng cịn tập trung 65 nhiều vào số lượng nữa, nhân lực ngân hàng thương mại đại theo xu hướng bán lẻ phải tinh thông hầu hết sản phẩm ngân hàng điện tử để tư vấn cho khách hàng cách tốt nhất, nhân viên ngân hàng phải siêu thị tài chính, mang nhiều sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng, theo tiêu chí thị trường tài bán lẻ, đừng bán sản phẩm - cung cấp giải pháp: cách tốt để tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận đặc biệt gia tăng mức độ hài lòng khách hàng Quan trọng nữa, qua khách hàng đánh giá cao lực chun mơn người bán thường lý giúp gắn bó lâu dài với ngân hàng Tổ chức định kỳ hàng tháng buổi hội thảo chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh với chuyên đề như: tình xử lý hồ sơ cho khách hàng, kỹ thuyết phục, kỹ xử lý khiếu nại, kỹ bán chéo sản phẩm,… Đề sách khen thưởng nhân viên bán hàng tốt, thưởng nóng cho nhân viên đạt doanh số huy động vốn, tín dụng bán lẻ, số lượng khách hàng bán lẻ, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ,…Đi kèm cần có sách kỷ luật rõ ràng nhân viên phục vụ khách hàng không quy định: không thân thiện, niềm nở với khách hàng, thực giao dịch chậm, có sai sót giao dịch dẫn đến khách hàng khiếu nại,… Đào tạo chuyên sâu lớp kỹ chăm sóc khách hàng VIP cho Trưởng phịng khách hàng: lớp học đào tạo kỹ giao tiếp giới thượng lưu, lớp đào tạo chơi Golf, lớp cập nhật tình hình thị trường kinh tế tài chính,… 3.3 Kế hoạch thực việc nâng cao NL hoạt động NH L BIDV Bình Tân đến năm 2025 Để thực giải pháp đề nhằm nâng cao lực cạnh trong hoạt động ngân hàng bán lẻ BIDV Bình Tân đến năm 2025, tác giả có số kiến nghị thực sau: Lãnh đạo BIDV Bình Tân cần phải giám sát yêu cầu định kỳ báo cáo trực tiếp từ phịng ban có ảnh hưởng trực tiếp đến kết thưc kinh doanh dịch vụ bán lẻ chi nhánh như: Phòng khách hàng cá nhân chi nhánh, phòng giao dịch khách hàng chi nhánh, phịng quản lý nội (liên quan cơng tác truyền 66 thơng), phịng giao dịch, để nắm bắt tình hình liên quan yếu tố lực canh tranh DVBL chi nhánh, từ kịp thời có giải pháp, đề xuất nhằm khắc phục điểm yếu, nâng cao điểm mạnh chi nhánh Phải có quy trình phối hợp chặt chẽ phịng ban chi nhánh nhằm phục vụ khách hàng cách tốt như: khách hàng phòng khách hàng cá nhân cần sử dụng dịch vụ Smartbanking, phòng giao dịch khách hàng cần phải hỗ trợ nhanh chóng để đăng ký kịp thời cho khách hàng Những đánh giá ghi nhận từ khách hàng phải ghi nhận, xử lý công cụ thể họp giao ban chi nhánh nhằm khuyến cáo, khuyến khích khen thưởng kịp thời cá nhân, tập thể hoàn thành tốt chưa tốt Cần đẩy mạnh công tác truyền thơng trì thường xun để khách hàng ấn tượng nhớ sản phẩm dịch vụ chi nhánh, tập trung chủ yếu vào tính sản phẩm đển khách hàng dễ ghi nhớ Cần kiến nghị với Trụ sở quan ban ngành liên quan việc ngân hàng TMCP khác vi phạm quy định ngân hàng nhà nước như: vượt trần lãi suất theo quy định ngân hàng nhà nước, sai phạm trogn quy trình thẩm định giá tài sản, sai phạm bỏ qua quy định hồ sơ chuyển tiền quốc tế,… Và cuối cùng, Ban lãnh đạo cần có quy định rõ khen thưởng khuyến khích nhân viên, định hướng tiến trình nghề nghiệp cho nhân viên xuất sắc hàng năm để họ có động lực cố gắng nhiều hơn, cống hiến nhiều gắn bó với BIDV Bình Tân 67 KẾ LU N HƯƠN Chương trình bày nhóm giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh hoạt động ngân hàng bán lẻ BIDV Bình Tân dựa thực trạng hạn chế cịn tồn tại, từ giúp lãnh đạo ngân hàng có lựa chọn thích hợp chiến lược phát triển hoạt động bán lẻ chi nhánh 68 KẾ LU N “ Phát triển dịch vụ NHBL gia tăng số lượng dịch vụ cung cấp, mạng lưới hoạt động tiện ích sản phẩm, chất lượng loại hình dịch vụ nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu chủ thể xã hội Là NHTM cổ phần hàng đầu Việt Nam, BIDV Bình Tân chủ động tích cực cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho kinh tế, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu chủ thể xã hội Nắm bắt thời phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL, BIDV Bình Tân bước khẳng định sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ NHBL nói riêng đáp ứng tốt cho nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng Bên cạnh đó, thực trạng phát triển hoạt động NHBL BIDV Bình Tân cịn hạn chế như: Cũng NHTM nước BIDV Bình Tân gặp nhiều khó khăn tài để mở rộng, phát triển hoạt động kinh doanh, bảo đảm an toàn theo chuẩn mực quản trị quốc tế nâng cao NLCT khu vực, chưa đảm bảo đủ biện pháp phòng chống gian lận vấn đề bảo mật thông tin, chế thu hút người tài chưa có tính cạnh tranh thị trường, chưa tạo khác biệt lớn sản phẩm dịch vụ Căn phân tích thực trạng tổng hợp kết khảo sát, cho thấy nhân tố: lực Marketing, lực sản phẩm, dịch vụ, lực tài chính, ăng lực tiếp cận đổi công nghệ lực nhân nhân tố tạo nên lực cạnh tranh hoạt động NHBL BIDV Bình Tân; tác giả đề xuất giải pháp hỗ trợ kiến nghị để nâng cao NLCT hoạt động NHBL BIDV Với giải pháp nêu ra, cần phải BIDV Bình Tân áp dụng đồng bộ, với bước cụ thể việc lập kế hoạch thực góp phần tích cực vào việc phát triển bùng nổ dịch vụ NHBL BIDV Bình Tân, bước khẳng định tên tuổi BIDV Bình Tân khơng nước mà phạm vi toàn cầu Để hoàn thành luận văn này, thân tác giả cố gắng nhiên thời gian hạn hẹp nhiều hạn chế số liệu thức tế để phân tích, kinh 69 nghiệm thực tế chưa nhiều nên luận văn không tránh khỏi sai sót định, mong nhận ý kiến đóng góp Q thầy cơ, bạn có quan tâm đến đề tài L ỆU HAM KHẢ ài liệu tiếng iệt David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nxb Chính tri Quốc gia Hà Nội Đặng Hữu Mẫn (2010), Năng lực cạnh tranh NHTM Việt Nam - Thực trạng đề xuất cải tiến, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số 6(41).2010 Đào Lê Kiều Oanh (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, Bảo vệ năm 2012 Hoàng Thị Thanh Hằng (2013), Năng lực cạnh tranh công ty cho thuê tài TP.HCM, Luận án tiến sĩ, Trường đại học ngân hàng TP.HCM Micheal Porter 1996), Chiến lược cạnh tranh, Nxb Khoa hoc- kỹ thuật Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Báo cáo Thường niên BIDV 2009 2013; Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ BIDV giai đoạn 2009 - 2012, tầm nhìn tới năm 2015, Hà Nội Nguyễn Đại Lai (2007), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Việt Nam, Tài liệu Hội thảo khoa học: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Hà Nội Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2008) Năng lực cạnh tranh động doanh nghiệp Việt Nam Hồ Chí Minh, NXB Thống Kê, trang 153-162 Nguyễn Hà Minh (2017), “Ngân hàng VN bước hoàn thiện theo chuẩn mực Basel II”, Tạp chí Ngân hàng, số 1, trang 45-51 Nguyễn Thị Thu Hiền 2012, Năng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án Tiến sĩ, Học viện ngân hàng Nguyễn Trọng Tài (2008), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam - thực tiễn vấn đề đặt ra, tạp chí Nghiên cứu kinh tế, số 356 – tháng 1/2008, tr 22-33 Nguyễn Văn Thụy 2015, Ảnh hưởng nhân tố lực cạnh tranh đến kết hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Hồ Chí Minh: Luận án Tiến sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Bách Khoa (2004), Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiêp, Tạp chí Khoa học Thương mại số 4+5, Hà Nội Nguyễn Thanh Phong (2010), Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế", Tạp chí phát triển kinh số số 223 Peter S Rose, 2001 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Tài Chính Phan Thị Linh (2016), NSSP sở ứng dụng Basel II NHTM nhà nước, Tạp chí Tài chính, số 7, trang 50-57 Philip, Kotler 1999, Marketing bản, NXB Thống kê, Hà Nội Quốc Hội (2010), Luật số: 47/2010/QH12 Luật Tổ chức tín dụng, Hà Nội Tơ Khánh Tồn (2014), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTMCP Công thương Việt Nam, Luận án tiến sỹ Kinh tế, HV Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh Trầm ,Thị ,Xuân ,Hương ,và ,cộng ,sự ,(2012), ,Giáo ,trình ,nghiệp ,vụ ,Ngân ,hàng ,thương ,mại, Trường Đại học kinh tế TP.HCM, Tp.HCM Từ điển bách khoa Việt Nam (2014), NXB Từ điển bách khoa Hà Nội Từ điển Tài – Đầu tư – Ngân hàng – Kế toán Anh Việt, (1999), Nxb Khoa học – Kỹ thuật Viện hàn lâm khoa học xã hội Việt Nam, http://bachkhoatoanthu.vass.gov.vn/noidung/tudien/Lists/GiaiNghia/View_Detail.as px?TuKhoa=c%E1%BA%A1nh%20tranh&ChuyenNganh=0&DiaLy=0&ItemID=2 1281, truy cập lúc 20 30 ngày 01/4/2019 Viện hàn lâm khoa học xã hội Việt Nam, http://bachkhoatoanthu.vass.gov.vn/noidung/tudien/Lists/GiaiNghia/View_Detail.as px?TuKhoa=c%E1%BA%A1nh%20tranh&ChuyenNganh=0&DiaLy=0&ItemID=3 0140, truy cập lúc 20 ngày 01/4/2019 ài liệu tiếng Anh Aboagye-Debrah, K., (2007), Competition, growth and performance in the banking industry in Ghana, PhD Thesis, St Clement University Ana Lozano-Vivas, Fotios Pasiouras (2010), The impact of non-traditional activities on the estimation of bank efficiency: international evidence, Journal of Banking & Finance, Số 34.7, tr 1436-1449 Andres Rivas, Teofilo O una, Felice Policastro (2006), Does The Use Of Derivatives Increase Bank Efficiency Evidence From Latin American Banks, International Business & Economics Research Journal, Số 5, tr 11-25 Arnis Sauka, A (2015), Measuring the Competitiveness of Latvian Companies, Stockholm School of Economics in, Article in Baltic Journal of Economics · January 2015, DOI: 10.1080/1406099X.2014.995421 Avkiran, N.K (1994), Developing an instrument to measure customer service quality in branch banking, International Journal of Bank Marketing, Vol 12, No 6, pp 10 - 18 Bre er, Elijah III, Jackson, William E III and Moser, James T (2001), The Value of Using Interest Rate Derivatives to Manage Risk at U.S Banking Organi ations, Federal Reserve Bank of Chicago, Economic Perspectives, tr 49-66 Ch Homburg, O Jensen (2007), The Thought Worlds of Marketing & Sales: Which Differences Make a Difference, Journal of Marketing, 71, 3, 124-142 Chen, K J 2005 Technology- based service and customer satisfaction in developing countries international Journal of Management, 22(2) 307 – 318; Chiara Oldani (2008), Governing global derivatives: Challenges and risks, Ashgate Publishing Limited, Ltd Chuang-Chang Chang, Keng-Yu Ho and Yu-Jen Hsiao (2012), The Effect of Financial Derivatives Usages on Commercial Banks Risk and Value: Evidence from European Markets, National Taiwan University CoeSPad Vrolijk (tháng 12 năm 1997), Derivatives effect on Monetery police transmisstion - IMF Working Paper, Số 97, tr 56-120 H.E Givi, A Ebrahimi, M.B Nasrabadi and H Safari (2010), Providing Competitiveness Assessment Model for State and Private Banks of Iran, The International Journal of Applied Economics and Finance, Volume (4): 202219, 2010 Howcroft, B & Kiely, J 1995 Distribution channels In: Ennew, C., Watkins, T & Wright, M (Eds) Marketing Financial Services Oxford: Butterworth Heinemann; Investopedia Staff, 2012 Retail banking Vs Corporate Banking Jean Paul Votron (2007), Distribution decide success or failure in the retail banking, The Banker Managezine Jinan Yan (2010) Development and utilisation of financial derivatives in China, http://www.bis.org/ifc/publ/ifcb35c.pdf Kurt Salmon, 2013 Retail Banking and Consumer Finance McKinsey & Company, 2013 Retail banking in Asia Meuter et al, 2000 Self-service technologies: Understanding customer satisfaction with technology-based service encounters Journal of Marketing, 64(3), 50 – 64; Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and BeSPy, L.L (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, Vol 49 No 3, pp 41-50; Porter, M E (1980) Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors New York: Simon and Schuster Porter, M E (1990) The Competitive Advantage of Nations, Harvard Business Review, 74-91 Porter, M E (1996) What is Strategy?, Harvard Business Review, 61-78 Samuelson, Paul A and William D Nordhaus (1948), Economics: An Introductory Analysis, ISBN 0-07-074741-5; with William D Nordhaus (since 1985), 2009, 19th ed., McGraw–Hill ISBN 978-0-07-126383-2, USA Satoru Hagino (2010), Development of derivatives statistics: challenges for the Bank of Japan, IFC Bulletin, Số 35, tr.105-111 Sheshunoff, A 2000 Internet banking – an update from the frontlines ABA Banking journal 92 (1), 51-55 Thompson, A A., Strickland A J & Gamble J E, 2007 Crafting and Executing Stategy: The Quest for competitive advangde, 17 ed New York: MC Graw Hill Tahir, I.M and Abu Bakar, N.M (2007), Service quality GAP and customers’ satisfactions of commercial banks in Malaysia, International Review of Business Research Papers, Vol No 4, pp 327-336 Keh, H.M and Baumann, C., Burton, S., Elliott, G (2007), Prediction of attitude and behavioural intentions in retail banking, The International Journal of Bank Marketing, Vol 25 No 2, pp 102-16 William B Francis Sebastian J A de-Ramon, & Michael Straughan (2018), Bank competition and stability in the United Kingdom Staff Working Paper No 748 Wang, C.L (2007), Dynamic capabilities: A review and research agenda, The International Journal of Management Reviews, (1), 31-51 Joreskog, K.G and D Sorbom (1989) LISREL 7: A Guide to the Program and Applications., 2nd Edn SPSS., Chicago, IL ... vụ bán lẻ NLCT Năng lực cạnh tranh NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán lẻ NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTW Ngân hàng trung ương KH Khách hàng. .. 15 ÓM Ắ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH TÂN ĐẾN NĂM 2025 Trong kinh tế thị trường,... ĂN H SĨ KINH TẾ N ƯỜ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LỮ ĂN TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜ AM AN Tơi cam đoan luận văn ? ?Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hoạt động ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP Đầu Tư Và