Vận dụng thẻ điểm cân bằng đánh giá hiệu quả hoạt động tại công ty TNHH kiểm toán tư vấn độc lập

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN BÁ CHINH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐÁNH GIÁ HIỆU ••• QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN TƯ VẤN ĐỘC LẬP •• Chun ngành: Kế toán Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TỐN •• CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG •• NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ THANH HẢI Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố công trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn rp L - -•2 Tác giả Nguyễn Bá Chinh LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Thị Thanh Hải, nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ kiến thức, phương pháp nghiên cứu, phương pháp trình bày để tơi hồn thiện nội dung hình thức luận văn Cuối cùng, tơi xin dành lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ em suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2020 r_ Tác giả luận văn rp _•2 A w _ Nguyễn Bá Chinh MỤC LỤC •• 4.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập 94 4.3.1 Đề xuất thẻ điểm cân cho Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập 95 4.3.2 Phân tầng BSC xuống cấp bên truyền thông rộng rãi Từ viết tắt Diễn giải BSC Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) IAC Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập HQHĐ Hiệu hoạt động HQKD Hiệu kinh doanh KPI Chỉ số đo lường hiệu (Key performance indicator) ROI Lợi nhuận vốn đầu tư ROE Thu nhập vốn cổ phần ROA Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản ROCE Thu nhập vốn sử dụng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tư vấn Thẻ toán Độcđiểm lập cân đề xuất cho Cơng ty TNHH Kiểm DANH MỤC HÌNH Hình Tư vấn Bản chiến lược đề xuất cho Cơng ty TNHH Kiểm tốn Độcđồ lập PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nâng cao hiệu hoạt động sở quan trọng cho tồn phát triển doanh nghiệp Hiệu hoạt động doanh nghiệp hiệu ngắn hạn mà hướng tới mục tiêu phát triển bền vững Tuy nhiên, vấn đề đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp chưa vấn đề dễ dàng Một vấn đề quan trọng việc đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp giải thích cách hợp lý lý hay nguyên nhân ảnh hưởng tới hiệu hoạt động doanh nghiệp Việc đánh giá hiệu hoạt động dựa thơng tin tài áp dụng phổ biến giới Việt Nam Tuy nhiên, phương pháp đánh giá có nhược điểm sau: (i) đo lường theo tài có xu hướng tập trung vào hiệu mục tiêu ngắn hạn nhiều trường hợp đánh đổi với hiệu mục tiêu dài hạn; (ii) tiêu tài thường có độ trễ định ảnh hưởng tới cơng tác dự báo doanh nghiệp Chính vậy, ngồi việc sử dụng thước đo tài thước đo phi tài quan trọng việc đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp Sự phát triển thước đo phi tài đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp phát triển từ lâu giới kể đến sau: - Kim tự tháp hiệu suất Lynch Cross (1991); - Results & Determinants Framework (Fitzgerald, Johnston, et al 1991) khuôn khổ đánh giá phát triển riêng để đánh giá hiệu hoạt động cho ngành dịch vụ - Mơ hình ưu việt EFQM (The European Foundation for Quality Management (EFQM) Excellence Model), mơ hình giúp thiết lập cấu tổ chức thích hợp hệ thống quản lý tương ứng với cấu nhằm xây dựng tổ chức ưu việt Trong mơ hình đánh giá hiệu hoạt động, Thẻ điểm cân (BSC) nhiều học giả nghiên cứu nhiều doanh nghiệp đánh giá cao dựa tính hữu dụng việc đánh giá hiệu Thẻ điểm cân coi công cụ quản lý chiến lược, biến chiến lược thành hành động cụ thể Thẻ điểm cân (BSC) phát triển học giả Robert Kaplan Đại học Harvard chuyên gia David Norton công bố Tạp chí Harvard Business Review (Kaplan & Norton 1992; 1993; 1996a) Trên giới, BSC sử dụng rộng rãi nhiều doanh nghiệp để đo lường hiệu hoạt động Thẻ điểm cân đề cập đến nhiều Việt Nam từ đầu năm 2000 thông qua hoạt động hội thảo hoạt động giới thiệu triển khai ứng dụng mơ hình quản trị kinh doanh Sau đó, thơng qua cơng ty tư vấn đa quốc gia thẻ điểm cân dần triển khai vào thực tiễn hoạt động quản trị kinh doanh Việt Nam, số công ty Việt Nam tiên phong việc vận dụng Thẻ điểm cân như: tập đoàn FPT, Gami Group, VietinBank Tuy nhiên, qua đánh giá bước đầu cho thấy kết đạt chưa cao, không kỳ vọng ban đầu Riêng doanh nghiệp dịch vụ ngồi số cơng ty tư vấn đa quốc gia hoạt động Việt Nam vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động Tuy nhiên việc vận dụng Thẻ điểm cân giai đoạn đầu Việc vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động chưa đạt yêu cầu nhà quản lý chưa có liên kết với chiến lược phát triển doanh nghiệp Còn doanh nghiệp dịch vụ có quy mơ vừa nhỏ, việc đánh giá hiệu hoạt động chủ yếu dựa vào tiêu tài truyền thống Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kiểm toán tư vấn với quy mô vừa Để tăng cường khả cạnh tranh thị trường địi hỏi Cơng ty phải xây dựng chiến lược mặt tài chiến lược phi tài Song song với đó, Cơng ty cần phải xây dựng cho hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động gắn liền với chiến lược phát triển doanh nghiệp Chính lý trên, tơi lựa chọn đề tài: “Vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập” làm đề tài luận văn thạc sỹ Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu • • • ^7 Với đề tài nghiên cứu “Vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập”, tác giả xác định mục tiêu nghiên cứu gồm: - Mục tiêu tổng quát: Vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động phù hợp với Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập - Mục tiêu cụ thể: ❖ Làm rõ sở lý luận vận dụng Thẻ điểm cân việc đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp ❖ Đánh giá thực trạng vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập ❖ Vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động phù hợp với Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập Câu hỏi nghiên cứu Vận dụng Thẻ điểm cân việc đánh giá hiệu hoạt động Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập phương pháp nào? Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu ❖ Về mặt không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu việc vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập ❖ Về mặt thời gian: Vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập qua năm gần (từ năm 2017 - 2019) - Đối tượng nghiên cứu ❖ Thực trạng vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập ❖ Hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động Công ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập 5.Đóng góp luận văn Những đóng góp mặt lý luận: Luận văn hệ thống hóa sở lý luận vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp Đóng góp mặt thực tiễn - Luận văn đánh giá thực trạng vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập - Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu việc vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập 6.Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu sở lý luận Thẻ điểm cân Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập Chương 4: Định hướng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu giới vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp Trong năm qua, hạn chế hệ thống báo cáo có số liệu từ việc phân tích tổng hợp thơng tin kế tốn đề cập thảo luận rộng rãi 10 hệ thống tiêu phản ánh bốn khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình kinh doanh nội bộ, Học hỏi phát triển Trải qua trình phát triển thẻ điểm đảm bổ sung, phát triển ngày hoàn thiện từ ứng dụng hiệu vào thực tiễn hoạt động doanh nghiệp Thẻ điểm cân từ phát triển trở thành cơng cụ hữu hiệu đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp nhờ việc cân tiêu tài phi tài chính, cân mục tiêu ngắn hạn mục tiêu dài hạn mang tính chiến lược, mà theo Zahirul Hoque, 2013 “cho đến công cụ đổi cải tiến khác xuất hiện, thẻ điểm cân tiếp tục cung cấp cho tổ chức lựa chọn có giá trị đồ chiến lược, công cụ hỗ trợ thực thi sách cơng cụ kiểm sốt giải trình tổ chức” Trong trình nghiên cứu, tác giả nhận thấy với đặc thù riêng mơi trường kinh doanh, chưa có nghiên cứu vận dụng thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp vừa nhỏ nói chung Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập (“Cơng ty”) nói riêng Trên sở đó, tác giả chọn đề tài “Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập” để nghiên cứu Tác giả tiến hành nghiên cứu tổng hợp kế thừa tác giả thực tìm kiếm tổng hợp nghiên cứu có liên quan công bố từ nguồn khác liên quan đến đề tài nghiên cứu, kết hợp với việc khảo sát thực tế Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập phương pháp vấn điều tra khảo sát Từ nghiên cứu đó, tác giả đánh giá thực trạng Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động Cơng ty Theo đó, Cơng ty có thực phần thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động, nhiên, vấn tồn vấn đề sau liên quan đến việc vận dụng thẻ điểm cân bằng: (i) Chưa thể mối quan hệ nhân thước đo; (ii) Các thước đo chưa gắn với chiến lược tổng thể chủ đề chiến lược xây dựng; (iii) Các tiêu đo lường Công ty chưa đầy đủ chủ yếu xây dựng từ nguồn liệu nội doanh nghiệp; (iv) Các thước đo xây dựng cấp độ toàn doanh nghiệp mà chưa xây dựng cấp độ thấp Đồng thời tác giả xác 111 định nguyên nhân dẫn tới hạn chế nêu bao gồm: (i) Thiếu nhận thức cam kết từ phía lãnh đạo Cơng ty (ii) Khó khăn áp dụng quy trình thực tiễn (ii) Khó khăn việc thu thập liệu (iv) Khó khăn nguồn tài Trên sở nghiên cứu, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập bao gồm: (i) Đề xuất thẻ điểm cân cho Công ty, đề xuất đồ chiến lược, xây dựng hệ thống thước đo bao gồm 35 thước đo, sử dụng 12 thước đo mà Cơng ty sử dụng sửa chữa bổ sung 23 thước đo; (ii) Phân tầng BSC xuống cấp bên truyền thông rộng rãi BSC tồn Cơng ty (iii) Theo dõi, đánh giá việc vận dụng thẻ điểm cân việc đánh giá hiệu hoạt động Với đóng góp nghiên cứu giúp cho Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập có hệ thống tiêu tồn diện để đánh giá HQHĐ Tuy nhiên, nghiên cứu số hạn chế: (1) Nghiên cứu xây dựng tiêu đánh giá HQHĐ cho Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập mà chưa nghiên cứu tổng quát ngành dịch vụ tư vấn (2) Trong nghiên cứu, tác giả dừng lại nghiên cứu định tính số lượng khảo sát mẫu nhỏ Những nghiên cứu tiếp tục khắc phục hạn chế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO •• A DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Bộ Tài chính, 2020 Đề án áp dụng chuẩn mực báo cáo tài Việt Nam theo Quyết định số 345/QĐ-BTC ngày 16 tháng 03 năm 2020 Bùi Thị Thanh (2011) Ứng dụng Thẻ điểm cân số đo lường hiệu suất KPI vào đánh giá nhân viên Tạp chí Kinh tế phát triển số 172 Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn độc lập, 2016 Kế hoạch kinh doanh nội Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2020 Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn độc lập, 2019 Báo cáo phát triển kinh doanh Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập từ năm 2016 đến năm 2019 112 Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn độc lập, 2019 Báo cáo quản trị nội Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn độc lập Báo cáo kinh doanh nội Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập từ năm 2017 đến năm 2019 Đặng Thị Hương, 2010 Vận dụng Thẻ điểm cân doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010) trang 94-104 Mai Xuân Thủy, 2012 Issues in the Balanced Scorecard implementation: A Vietnamese case study Tạp chí kinh tế phát triển, số 14 Nguyễn Thị Thanh Hải, 2013 Hoàn thiện hệ thống tiêu phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp xây dựng cơng trình giao thơng thuộc Bộ giao thông vận tải Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Trần Quốc Việt, 2013 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận mơ hình thẻ điểm cân quản trị chiến lược doanh nghiệp Việt Nam Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Trần Văn Tùng, 2018 Vận dụng thẻ điểm cân để xác định tiêu đo lường thành hoạt động công ty niêm yết Việt Nam Tạp chí Kế tốn & Kiểm tốn số tháng 8/2018 12 Vũ Thùy Dương, 2017 Vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp may Việt Nam Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân B DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG ANH Ansoff, H.I 1965 Corporate Strategy: An Analytic Approach to Business Policy for Growth and Expansion McGraw-Hill, New York Boume, M.C.S, 2003 Implementing performance measurement systems: a literature review International Journal of Business Performance Management Christopher D Ittner, David F Larcker Taylor Randall, 2003 Performance implications of strategic performance measurement in financial services firms Accounting, Organizations and Society No 28, 2003 Cobbold,I & Lawrie,G., 2002 The development of the Balanced Scorecard as a strategic management tool 113 Cobbold,I & Lawrie,G., 2004 Corporate Performance Management System in a Devolved UK Governmental Organisation: a Case Study International Journal of Productivity and Performance Management Hoque & Wendy 2000 Linking Balanced Scorecard Measures to Size and Market Factors: Impact on Organizational Performance Journal of Management Accounting Research, December 2000 IFAC (International Federation of Accountants) 2003 Rebuilding Public Confidence in Financial Reporting IFAC, New York Kaplan, R.S & Norton, D.P 1992 The balanced scorecard: Measures that drive performance Harvard Business Review, Jan-Feb 1992 Kaplan, R.S & Norton, D.P 1993 Putting the balanced scorecard to work Harvard Business Review, Sept-Oct 1993, pp 134-47 10 Kaplan, R.S & Norton, D.P 1996a Using the balanced scorecard as a strategic management system Harvard Business Review, Jan-Feb 1996, pp 75-85 11 Kaplan, R.S & Norton, D.P 1996b The Balanced Scorecard—Translating Strategy into Action Harvard Business School Press, Boston 12 Kaplan, R.S & Norton, D.P 2001 The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment Harvard Business School Press, Boston 13 Kiran Jude Fernandes, Vinesh Raja, Andrew Whalley, 2006 Lessons from implementing the balanced scorecard in a small and medium size manufacturing organization 14 Lasserre, P 2003 Global Strategic Management Palgrave Macmillan, Basingstoke, Hampshire 15 Mahshid Lonbani, Saudah Sofian, Mas Bambang Baroto, 2015 Linking Balanced Scorecard Measures to SME's Business Strategy: Addressing the Moderating Role of Financial Resources International Journal of Research, 2015 16 Neely A, Adams C, Kennerley M, 2002 The performance prism: the scorecard for measuring and managing stakeholder relationships Prentice 114 Hall, London 17 Newing, 1995 Wake Up to the Balanced Scorecard Management Accounting 18 Niven,P.R., 2006 Balanced Scorecard Step-by-Step: Maximizing Performance and Maintaining Results 19 Norreklit, H 2000 The balance on the balanced scorecard—A critical analysis of some of its assumptions Management Accounting Research, vol 11, pp 6588 20 Ping,S.W., 2006 Reception and Applicationlity of the Balanced Scorecard in HongKong Organizations 21 Porter, M 1985 Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance The Free Press, New York 22 Porter, M 1996 What is strategy? Harvard Business Review, vol 74, no 6, pp 61-78, accessed May 2017 23 Porter, M.E 1980 Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors The Free Press, New York 24 Robert Eccles, 1991 The Performance Measurement Manifesto https://hbr.org/1991/01/the-performance-measurement-manifesto 25 Sikka, P 2009 Financial crisis and the silence of auditors Accounting, Organizations and Society, vol 34, no 6/7, pp 868-73 26 Sikka, P., Filling, S & Liew, P 2009 The audit crunch: Reforming auditing Managerial Auditing Journal, vol 24, no 2, pp 135-55 27 Stefano Biazzo, Patrizia Garengo, 2012 Performance Measurement with the Balanced Scorecard: A Practical Approach to Implementation within SMEs Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2012 28 Zahirul Hoque, 2013 20 years of studies on the balanced scorecard: Trends, accomplishments, gaps and opportunities for future research The British Accounting Review (2013) 1-27 29 Zeynep Tugẹe Kalendera*, Ozalp Vayvay, 2016 The Fifth Pillar of the Balanced Scorecard: Sustainability Procedia - Social and Behavioral Sciences 235 ( 2016 ) 76 - 83 115 C DANH MỤC TÀI LIỆU TRÊN WEBSITE https://iachanoi.com/vi/gioi-thieu/cam-ket-cua-iac-ha-noi/ https://www.bain.com/insights/management-tools-balanced-scorecard/ https://www.worldometers.info/coronavirus/ 116 PHỤ LỤC •• PHIẾU KHẢO SÁT THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG Tôi Nguyễn Bá Chinh Học viên cao học Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi nghiên cứu đề tài “Vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập” Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập Tôi xây dựng hệ thống bảng câu hỏi khảo sát để phục vụ cho nghiên cứu Mong Anh/Chị/Em dành chút thời gian trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan ý kiến thông tin trả lời Anh/Chị/Em bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Rất mong nhận hợp tác xin chúc Quý Anh/Chị/Em mạnh khỏe, hạnh phúc! Chức vụ Anh/Chị/Em công ty: Số năm công tác công ty: Phần 1: Các câu hỏi thực trạng vận dụng Thẻ điểm cân • • “ • • “ “ (BSC) Câu 1: Anh/Chị/Em cho biết mức độ sử dụng tiêu đánh giá hiệu hoạt động Công ty Anh/Chị/Em khoanh vào ô tương ứng mức độ sử dụng từ mức độ - “Không sử dụng bao giờ” đến mức độ - “Sử dụng thường xuyên” STT STT Thước đo Tỷ lệ tăng doanh thu Tỷ lệ tăng doanh thu /nhân viên Lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận vốn CSH (ROE) Tỷ lệ khách hàng giới thiệu dịch vụ (Rate of Referrals) Tỷ lệ tái sử dụng dịch vụ Số lượng khách hàng tiềm tiếp thị Số lượng khách hàng Thước đo Mức độ hài lòng khách hàng Mức độ sử dụng Mức độ sử dụng Số lượng đơn khiếu nại khách hàng Tỷ lệ phát hành lại báo cáo Tỷ lệ thời gian tính phí tổng thời gian nhân viên Tỷ lệ chậm trễ thời hạn Tỷ lệ lao động có trình độ đại học Tỷ lệ lao động có chứng chun mơn quốc tế Tỷ lệ lao động có chứng Kiểm tốn viên Tỷ lệ thời gian giao lưu trao đổi kinh nghiệm làm việc Thời gian đào tạo tập trung Chỉ số hài lòng nhân viên Số lượng nhân viên nghỉ việc vòng 01 năm Tỷ lệ chi phí lực lượng lao động Tỷ lệ suất nhân viên 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Câu 2: Xin Anh/Chị/Em cho biết nhận định tính cấp bách việc đổi hệ thống đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp? A Hồn tồn khơng cấp bách B Khơng cấp bách C Không ý kiến D Cấp bách E Rất cấp bách Câu 3: Anh/Chị/Em có biết đến Thẻ điểm cân Kaplan Norton việc đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp?( Mơ hình Thẻ điểm cân BSC Kaplan Norton đề xuất năm 1992 với khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình kinh doanh nội bộ, Học hỏi phát triển dựa chiến lược phát triển doanh nghiệp để xây dựng tiêu đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp) A Có hiểu biết sâu sắc (hiểu mơ hình BSC gì, nên triển khai vận dụng BSC, cách thức triển khai vận dụng BSC) B Biết mức độ vừa phải (hiểu mơ hình BSC gì, nên triển khai vận dụng BSC, song chưa biết cách thức triển khai vận dụng BSC) C Có nghe nói đến BSC (mới hiểu mơ hình BSC gì) D Chưa nghe tới Câu 4: Anh/Chị/Em cho biết đánh giá tầm quan trọng Thẻ điểm cân việc đánh giá hiệu hoạt động? A Hồn tồn khơng quan trọng B Không quan trọng C Không ý kiến D Quan trọng E Rất quan trọng Câu 5: Theo Anh/Chị/Em việc đánh giá hiệu hoạt động cá nhân Anh/Chị/Em hàng năm nào? A Cơng ty có đánh giá định kỳ, tiêu đánh giá rõ ràng, dễ hiểu cơng B Cơng ty có đánh giá nhiều tiêu định tính cần cải tiến C Chưa thực đánh giá, việc đánh giá cịn mang tính chủ quan ban quản lý Cơng ty Phần 2: Khảo sát phương thức triển khai Thẻ điểm cân Câu 1: Công ty dự định (nếu anh/chị chọn A trả lời câu số 2; chọn B trả lời câu số 3): A Sử dụng dịch vụ tư vấn để triển khai vận dụng BSC B Tự triển khai thực Câu 2: Tại anh/chị cho công ty nên sử dụng dịch vụ tư vấn để triển khai vận dụng BSC: A Dịch vụ hiệu B Dịch vụ có tính chuyên nghiệp cao C Tiết kiệm thời gian Câu 3: Tại anh/chị cho công ty nên tự triển khai thực hiện: A Tận dụng nguồn nhân lực nội B Tiết kiệm chi phí C Sát với thực tế cơng ty Câu 4: Khó khăn, trở ngại lớn để triển khai vận dụng BSC? A Không có chiến lược rõ ràng B Thiếu bảo trợ ủng hộ lãnh đạo C Nhu cầu triển khai vận dụng BSC chưa thực cao D Thiếu ủng hộ người tham gia E Phạm vi, đặc điểm ngành nghề hoạt động công ty F Thiếu liệu cần thiết G Thiếu nguồn lực tài Câu 5: Theo anh/chị, mức độ ứng dụng công nghệ thông tin vào triển khai vận dụng BSC: A Toàn phần (80-100%) B Mức độ cao (60-79%) C Mức độ trung bình (40-59%) D Mức độ thấp (20-39%) E Mức độ thấp (1-19%) F Ý kiến khác Câu 6: Cấp độ triển khai vận dụng BSC A Tồn cơng ty B Các phịng ban C Đến cán nhân viên Câu 7: Mức độ triển khai vận dụng BSC A Triển khai phần qua giai đoạn B Triển khai đồng toàn phần Câu 8: Theo Anh/Chị/Em, Những thuận lợi Công ty triển khai vận dụng BSC? KẾT KHẢO SÁT THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG Câu 1: Anh/Chị/Em cho biết mức độ sử dụng tiêu đánh giá hiệu hoạt động Công ty Anh/Chị/Em khoanh vào ô tương ứng mức độ sử dụng từ mức độ - “Không sử dụng bao giờ” đến mức độ - “Sử dụng thường xuyên” STT Thước đo 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Tỷ lệ tăng doanh thu Tỷ lệ tăng doanh thu /nhân viên Lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận vốn CSH (ROE) Tỷ lệ khách hàng giới thiệu dịch vụ (Rate of Referrals) Tỷ lệ tái sử dụng dịch vụ Số lượng khách hàng tiềm tiếp thị Số lượng khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng Số lượng đơn khiếu nại khách hàng Tỷ lệ phát hành lại báo cáo Tỷ lệ thời gian tính phí tổng thời gian nhân viên Tỷ lệ chậm trễ thời hạn Tỷ lệ lao động có trình độ đại học Tỷ lệ lao động có chứng chun mơn quốc tế Tỷ lệ lao động có chứng Kiểm tốn viên Tỷ lệ thời gian giao lưu trao đổi kinh nghiệm làm việc Thời gian đào tạo tập trung Chỉ số hài lòng nhân viên Số lượng nhân viên nghỉ việc vịng 01 năm Tỷ lệ chi phí lực lượng lao động Tỷ lệ suất nhân viên Mức độ sử dụng 6 7 2 6 3 6 1 13 10 7 5 11 3 6 4 11 3 3 7 Câu 2: Xin Anh/Chị/Em cho biết nhận định tính cấp bách việc đổi hệ thống đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp? 22 responses • • • Hồn tồn khơng cấp bách Khơng cấp bách Khơng ý kiến • • Cắp bách Rất cấp bách Câu 3: Anh/Chị/Em có biết đến Thẻ điểm cân Kaplan Norton việc đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp?( Mơ hình Thẻ điểm cân BSC Kaplan Norton đề xuất năm 1992 với khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình kinh doanh nội bộ, Học hỏi phát triển dựa chiến lược phát triển doanh nghiệp để xây dựng tiêu đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp) 22 responses • Có hiểu biết sâu sắc (hiểu mõ hình BSC gì, nên triển khai vận dụng BSC, cách thức triển khai vận dụng BSC) • Biết mức độ vừa phài (hiểu mơ hình BSC gì, nên triển khai vận dụng BSC, song chưa biết cách thức Có nghe nói đến BSC (mới hiểu mơ hình BSC gì) • Chưa nghe tớl Câu 4: Anh/Chị/Em cho biết đánh giá tầm quan trọng Thẻ điểm cân việc đánh giá hiệu hoạt động? 22 responses • • • Hồn tồn không quan trọng Không quan trọng Không ý kiến Quan trọng Rất quan trọng Câu 5: Theo Anh/Chị/Em việc đánh giá hiệu hoạt động cá nhân Anh/Chị/Em hàng năm nào? 22 responses • • • Cơng ty có đánh giá định kỳ, chì tiêu đán giá rõ ràng, dễ hiểu công Cơng ty có đánh giá nhiều chì tiêu định tính cần đưực cài tiến Chưa thực đánh giá, việc đánh giá cịn mang tính chủ quan ban quàn lý Công ty Phần 2: Khảo sát phương thức triển khai Thẻ điểm cân ■y Câu 1: Cơng ty dự định (nếu anh/chị chọn A trả lời câu số 2; chọn B trả lời câu số 3): 22 responses 50% • • A Sừ dụng dịch vụ tư vấn để triển khai vận dụng BSC B Tự triển khai thực 50% Câu 2: Tại anh/chị cho công ty nên sử dụng dịch vụ tư vấn để triển khai vận dụng BSC: 22 responses • • A Dịch vụ rắt hiệu B Dịch vụ có tính chun nghiệp cao • c Tiết kiệm thời gian Câu 3: Tại anh/chị cho công ty nên tự triển khai thực hiện: 22 responses • • • A Tận dụng nguồn nhân lực nội B Tiết kiệm chi phí c Sát với thực tế cơng ty I Câu 4: Khó khăn, trở ngại lớn để triển khai vận dụng BSC? 22 responses • A Khơng có chiến lược rõ ràng • B Thiếu bảo trợ ủng hộ cùa lãnh đạo • c Nhu cầu triển khai vận dụng BSC chưa thực cao • D Thiếu ủng hộ người tham gia • E Phạm vi, đặc điểm ngành nghề ho • F Thiếu liệu cần thiết G Thiếu nguồn lực tài Câu 5: Theo anh/chị, mức độ ứng dụng cơng nghệ thông tin vào triển khai vận dụng BSC: 22 responses • • • • • • Câu 6: Cấp độ triển khai vận dụng BSC A Toàn phần (80-100%) B Mức độ cao (60-79%) c Mức độ trung bình (40-59%) D Mức độ thấp (20-39%) E Mức độ tháp (1-19%) F Ý kiến khác 22 responses • A Tồn cơng ty • B Các phịng ban • c Đến cán nhân viên Câu 7: Mức độ triển khai vận dụng BSC 22 responses • A Triển khai phần qua giai đoạn • B Triển khai đồng toàn phần Câu 8: Theo Anh/Chị/Em, Những thuận lợi Cơng ty triển khai vận dụng BSC? Thẻ điểm cân (BSC) hệ thống quản lý giúp cho nhà quản trị toàn nhân viên tổ chức xác định rõ tầm nhìn, chiến lược tổ chức chuyển chúng thành hành động Từ tăng hiệu suất làm việc giảm chi phí cho Cơng ty Thuận lợi: - Đội ngũ nhân viên trẻ, nhanh nhẹ dễ tiếp thu đào tạo, - Nền tảng công nghệ thông tin dần chuẩn hóa nên nguồn liệu dần hồn thiện Khó khăn: - Chưa có chiến lược kinh doanh rõ rang ... luận vận dụng Thẻ điểm cân việc đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp ❖ Đánh giá thực trạng vận dụng Thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập ❖ Vận dụng Thẻ điểm cân. .. điểm cân đánh giá hiệu hoạt động phù hợp với Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập Câu hỏi nghiên cứu Vận dụng Thẻ điểm cân việc đánh giá hiệu hoạt động Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Độc lập phương... nâng cao hiệu vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập 94 4.3.1 Đề xuất thẻ điểm cân cho Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Độc lập