Tác động của năng lực lãnh đạo tới động lực làm việc của giao dịch viên tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ THÙY TÁC ĐỘNG CỦA NĂNG Lực LÃNH ĐẠO TỚI ĐỘNG Lực LÀM VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ THÙY TÁC ĐỘNG CỦA NĂNG Lực LÃNH ĐẠO TỚI ĐỘNG Lực LÀM VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS ĐẶNG THỊ HƯƠNG Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ về: “Tác động lực lãnh đạo tới động lực làm việc giao dịch viên Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội ” cơng trình nghiên cứu tác giả thực với hướng dẫn Tiến sĩ Đặng Thị Hương Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố nghiên cứu khác Tất phần kế thừa tham khảo trích dẫn nguồn gốc rõ ràng danh mục tài liệu tham khảo Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu rp L- -•2 Tác giả Nguyễn Thị Thùy LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu, học tập Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, giúp đỡ, hỗ trợ thầy giáo, cô giáo bạn bè đồng nghiệp, hoàn thành luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh với đề tài : “Tác động lực lãnh đạo tới động lực làm việc giao dịch viên Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội” Hồn thành luận văn này, cho phép tơi bày tỏ lời cảm ơn tới cô giáo hướng dẫn luận văn - Tiến sĩ Đặng Thị Hương, tạo điều kiện, bảo tận tình để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tới thầy cô Viện Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho học viên Sự hiểu biết sâu sắc khoa học, kinh nghiệm thầy, tiền đề giúp đạt thành tựu thu nhận kinh nghiệm quý báu Tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè cổ vũ động viên tơi lúc khó khăn để vượt qua hoàn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng học tập nghiên cứu, song thời gian kiến thức có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận góp ý thầy giáo, Ban lãnh đạo Công ty quan tâm đến đề tài này, để luận văn hoàn thiện nâng cao Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả Luận văn Nguyễn Thị Thùy MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO VÀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Một số nghiên cứu nước 1.1.2 Một số nghiên cứu nước .8 1.2 Cơ sở lý luận động lực làm việc lực lãnh đạo 13 1.2.1 Khái quát chung động lực làm việc 13 1.2.2 Năng lực lãnh đạo .22 1.2.3 Mối quan hệ lực lãnh đạo động lực làm việc nhân viên 28 1.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 30 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu dự kiến 30 TỔNG KẾT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 34 2.1 Tiến trình nghiên cứu 34 2.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 35 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính .35 2.2.2 Mã hóa khái niệm thang đo .36 2.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng 38 2.3.1 Khảo sát thử 38 2.3.2 Khảo sát thức 40 2.4 Phương pháp xử lý liệu 41 2.4.1 Phương pháp đánh giá động lực làm việc nhân tố tác động tới động lực giao dịch viên ngân hàng MB .41 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .42 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá 43 2.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính .43 TỔNG KẾT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 44 3.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 44 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển .44 3.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức .45 3.1.3 Chức nhiệm vụ phận 46 3.1.4 Đặc điểm kết hoạt động kinh doanh MB 48 3.2 Kết nghiên cứu tác động lực lãnh đạo đến động lực làm việc giao dịch viên .50 3.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát .50 3.2.2 Thực trạng nhân tố thuộc lực lãnh đạo tác động tới động lực làm việc giao dịch viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 51 3.3 Phân tích hồi quy đa biến kiểm định giả thuyết mơ hình .62 3.3.1 Phân tích hồi quy đa biến .62 3.3.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình 65 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 67 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội .67 4.1.1 Định hướng chung 67 4.1.2 Định hướng hoạt động quản trị nhân lực 67 4.2 Giải pháp tạo động lực cho giao dịch viên MB dựa vào lực lãnh đạo 68 4.2.1 Tạo động lực cho giao dịch viên thông qua hành động lãnh đạo 68 4.2.2 Tạo động lực cho giao dịch viên thông qua nhận thức lãnh đạo 71 4.2.3 Tạo động lực cho giao dịch viên thông qua tố chất lãnh đạo 72 4.2.4 Một số giải pháp khác 73 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO .77 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa HĐQT Hội đồng quản trị MB Quân đội NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần TSCĐ Tài sản có định DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TT Bảng Nội dung Trang Thang đo sơ biến nghiên cứu tác động Bảng 2.1 lực lãnh đạo đến động lực làm việc giao dịch viên 37 ngân hàng MB Bảng tóm tắt hệ số Cronbach's Alpha nhân tố Bảng 2.2 Bảng 3.1 Thống kê cấu mẫu khảo sát 50 Bảng 3.2 Bảng tóm tắt hệ số Cronbach's Alpha nhân tố 51 Bảng 3.3 53 Bảng 3.4 Bảng tóm tắt hệ số phân tích nhân tố khám phá EFA Tổng phương sai giải thích phân tích EFA Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 10 Bảng 3.8 Thống kê mô tả nhân tố Tố chất lãnh đạo 58 11 Bảng 3.9 Thống kê mô tả nhân tố Nhận thức lãnh đạo 59 12 Bảng 3.10 Thống kê mô tả nhân tố Hành động lãnh đạo 61 13 Bảng 3.11 Bảng kết hồi quy mơ hình 62 14 Bảng 3.12 Kết phân tích phương sai ANOVA 63 15 Bảng 3.13 Kết phân tích hồi quy đa biến 64 16 Bảng 3.14 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 66 khảo sát thử 13 thang đo nghiên cứu Kết ma trận xoay phân tích EFA 13 thang đo nghiên cứu Bảng mã hóa khái niệm, thang đo nghiên cứu Thống kê mô tả thực trạng động lực làm việc giao dịch viên MB 39 54 55 56 57 DANH MỤC CÁC HÌNH T Hình Nội dung Hình 1.1 Q trình hình thành động lực làm việc Hình 1.2 Các yếu tố cấu thành lực lãnh đạo 25 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu luận văn 31 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Quân đội (MB) 46 T Trang 17 PHẦN MỞ ĐẦU Về tính cấp thiết đề tài Đối với tổ chức tồn ba nguồn đầu vào quan trọng người, vốn công nghệ Cùng với phát triển kinh tế, lĩnh vực tài ngân hàng ví nguồn cung cung cấp ba đầu vào quan trọng cho kinh tế, vốn Trong năm gần đây, lĩnh vực tài ngân hàng nước ta phát triển mạnh mẽ tất yếu cạnh tranh tổ chức tài chính, ngân hàng ngày trở nên gay gắt Những đòi hỏi từ phía khách hàng, cạnh tranh từ đối thủ gấy sức ép không ngừng phải tăng chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ ngân hàng Ngân hàng loại hình kinh doanh dịch vụ túy, chất lượng phục vụ khác biệt dịch vụ phụ thuộc nhiều vào trình độ, thái độ, kỹ phục vụ giao dịch viên tiếp xúc với khách hàng Thực tế cho thấy, áp lực mà giao dịch viên gặp phải công việc lớn như, áp lực tâm lý phải vui vẻ niềm nở với khách hàng, áp lực căng thẳng thời gian làm việc phải tập trung độ xác thường xun phải tiếp xúc với giao dịch có giá trị lớn, áp lực đồng lương thấp , dẫn đến khơng giao dịch viên nhảy việc, bỏ việc Điều cho thấy, ngân hàng cần phải quan tâm nhiều đến việc tạo động lực làm việc cho nhân viên, đặc biệt giao dịch viên Có nhiều nhân tố tác động đến động lực làm việc người lao động nói chung giao dịch viên nói riêng nhân tố quan trọng tác động từ phía lãnh đạo, lực, phong cách lãnh đạo có ảnh hưởng khơng nhỏ tới động lực làm việc họ Ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) Quân đội (MB) ngân hàng TMCP lớn hàng đầu Việt Nam, thành lập từ năm 1994, trải qua 25 năm tồn phát triển, đến ngân hàng có gần 3000 nhân viên nước Ngân hàng MB quan tâm đến đời sống điều kiện làm việc nhân viên, thực đầy đủ chế độ sách người lao động Tuy nhiên, Phụ lục Phụ lục số liệu I Kết kiểm định thang đo khảo sát thử Kết kiểm định thang đo nhân tố Tố chất lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 90 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if if Item Be1 Deleted 14.82 Be2 Be3 14 85 14.93 Be4 14.84 Be5 15 50 61 29 Corrected Cronbach's Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 6.0 717 896 5.7 798 879 5.9 843 870 5.5 864 863 06 6.6 613 915 05 81 Kết kiểm định thang đo nhân tố Nhận thức lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 77 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Deleted Variance if Corrected Cronbach's Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted Know 90 741 1.0 686 605 1.1 584 725 568 59 46 Know 23 Know 1.3 67 57 Kết kiểm định thang đo nhân tố Hành động lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 896 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if if Item Do1 Deleted 13.93 Do2 13.84 Do3 13.74 Do4 13 Do5 85 14.08 29 39 63 28 Corrected Cronbach's Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 5.8 846 849 6.3 767 6.8 740 868 875 6.6 841 855 7.1 557 913 77 Kết kiểm định thang đo nhân tố động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 893 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Item if Item Corrected Item-Total Deleted Correlation Deleted Mo1 1.6 802 69 85 Mo2 1.7 841 85 28 Mo3 1.9 735 07 62 II Kết phân tích liệu thức Cronbach's Alpha if Item Deleted 839 804 895 Thống kê cấu mẫu khảo sát Gtinh Frequen c Vali d Tota l Valid Percent y 87 46 53 01 100 88 Percent Cumulative Percent 46.3 46.3 53.7 100.0 100.0 Tuoi Frequen c Vali d Tota l Valid Percent y 62 17 64 34 3.7 88 100 Percent Cumulative Percent 62.2 34.0 62.2 96.3 3.7 100.0 100.0 Trinh_do Vali d Frequency Percent 6.4 12 88.8 67 4.8 Valid Cumulative Percent Percent Tota 100.0 l 88 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 6.4 6.4 88.8 4.8 95.2 100.0 100.0 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 889 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1476.540 Sphericity df 78 Sig 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumula Varian Compo t c nent Total ive % e 6.406 49.27 49.2 76 1.729 13.29 62.5 74 7.9 70.4 1.028 10 85 5.5 76.0 725 80 65 4.5 80.6 595 81 45 3.6 84.31 477 66 Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of Varian c % of Cumulat i Tota l e 6.40 49.276 6 1.72 13.29 9 1.02 7.910 Varian c ve % Total 49.27 3.488 62.57 3.434 70.48 2.241 Cumulat i ve % 26.82 e 26.82 26.41 17.24 53.24 70.48 3.2 87.5 419 23 35 2.7 90.3 362 88 23 2.5 92.8 326 04 27 2.1 95.0 10 285 94 21 2.0 97.1 11 271 87 08 1.8 98.9 12 235 04 13 13 1.0 100.000 141 87 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix Component Do4 Do1 Do2 Do3 Do5 Be3 834 811 758 741 663 866 Be2 795 Be4 Be1 Be5 Know Know Know 309 783 758 696 825 412 806 718 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết kiểm định thang đo nhân tố 3.1 Kết kiểm định thang đo nhân tố Tố chất lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if if Item Be1 Deleted 14.86 Corrected Cronbach's Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 5.4 741 50 85 Be2 14.83 5.3 768 08 84 Be3 14.96 5.6 744 40 85 Be4 14 5.3 763 95 29 84 Be5 15.14 6.1 591 02 88 3.2 Kết kiểm định thang đo nhân tố Nhận thức lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 810 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Scale Mean if Item Deleted Know 99 Know Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 1.7 629 772 1.5 675 724 1.5 679 719 55 Know Cronbach's 97 61 Corrected 85 71 3.3 Kết kiểm định thang đo nhân tố Hành đọng lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 889 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if if Item Do1 Deleted 14.01 Do2 13.91 Do3 13.73 Do4 13.94 Do5 14.09 60 81 59 45 95 Corrected Cronbach's Item Item-Total Deleted Correlation 6.4 776 855 6.5 769 857 6.6 694 874 6.4 813 846 7.1 607 892 Alpha if Item Deleted 3.4 Kết kiểm định thang đo nhân tố Động lực làm việc GDV Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Deleted Mo1 74 Mo2 86 Mo3 18 Variance if Corrected Cronbach's Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 84 14 67 1.5 775 753 1.5 709 607 904 1.9 818 Kết thống kê mô tả nhân tố mơ hình 5.1 Kết thống kê mô tả nhân tố Động lực làm việc GDV Descriptive Statistics Minimu Maximu m N Mol 88 Mo2 88 Mo3 Std m Deviation Mean 4.15 4.03 738 3.71 666 88 731 Valid N (listwise) 88 5.2 Kết thống kê mô tả nhân tố Tố chất lãnh đạo Descriptive Statistics Minimu Maximu m N Be1 88 Be2 88 Be3 88 Be4 88 Be5 Std m Deviation 1 Mean 3.83 1 3.86 735 3.72 669 1 3.73 734 3.54 657 719 88 Valid N (listwise) 88 5.3 Kết thống kê mô tả nhân tố Nhận thức lãnh đạo Descriptive Statistics Minimu Maximu m N Know1 Know2 Know3 Valid N (listwise) 5.4 88 88 88 88 m 1 1 1 Mean 23 62 37 Std Deviation 669 747 738 5.5 Kết thống kê mô tả nhân tố Hành động lãnh đạo Kết phân tích hồi quy phụ thuộc động lực làm việc giao dịch viên vào lực lãnh đạo ANOVA Sum of Squares Model Regressio n Residual Total Mean 31 37.0 73.6 28 a Dependent Variable: Mo Square df 36.5 98 a 84 87 F 60.6 12.199 201 16 Sig 000 b 5.5 Kết thống kê mô tả nhân tố Hành động lãnh đạo b Predictors: (Constant), Do, Be, Know Coefficients Standardized a Unstandardized Coefficients Model (Const a nt) Be Know Do B 1.030 Coefficients Beta 237 069 339 069 354 a Dependent Variable: Mo t Sig 4.33 000 135 2.10 330 4.93 072 Statistics Tolera n Std Error 146 Collinearity 360 4.92 ce 037 664 000 610 000 1.50 1.63 511 VIF 1.95 Kết thống kê số hành động lãnh đạo cụ thể 7.1 Kết thống kê Hành động lãnh đạo thể Gương mẫu Descriptive Statistics Minimu Maximu m N GM1 88 GM2 88 GM3 88 GM4 88 Valid N m 1 1 1 1 Std Deviation Mean 71 46 59 60 817 830 793 856 88 (listwise) 7.2 Kết thống kê Hành động lãnh đạo thể Tầm nhìn Descriptive Statistics Minimu Maximu m N TN1 TN2 88 88 m 1 1 Mean 29 18 Std Deviation 797 691 TN3 88 TN4 88 Valid N 1 3.2 755 3.4 779 1 88 (listwise) 7.3 Kết thống kê Hành động lãnh đạo thể Nhiệt huyết Descriptive Statistics Minimu Maximu m N NH1 88 NH2 88 NH3 88 Valid N m 2 1 Std Deviation Mean 3.6 3.6 3.6 688 756 792 88 (listwise) 7.4 Kết thống kê Hành động lãnh đạo thể Chấp nhận thử thách Descriptive Statistics Minimu Maximu m N TT1 88 TT2 88 TT3 88 TT4 Valid N (listwise) 7.5 88 88 m 1 1 1 1 Std Mean 3.3 3.3 3.0 2.5 Deviation 840 825 810 961 7.6 Kết thống kê Hành động lãnh đạo thể Phát triển nhân viên Descriptive Statistics Minimu Maximu m N NV1 NV2 NV3 Valid N (listwise) 88 88 88 88 m 1 1 1 Std Mean 3.9 4.0 3.8 Deviation 765 766 813 ... TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 44 3.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội. .. trạng động lực làm việc giao dịch viên NHTMCP Quân đội ? 2) Mức độ tác động lực lãnh đạo tới động lực làm việc giao dịch viên NHTMCP Quân đội nào? 3) Làm để tạo động lực làm việc cho giao dịch viên. .. luận tác động lực lãnh đạo tới động lực làm việc người lao động Luận văn đánh giá thực trạng động lực làm việc thực trạng yếu tố thuộc lực lãnh đạo ảnh hưởng tới động lực làm việc giao dịch viên