Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho giao dịch viên tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam (vietinbank)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ THANH TRÚC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ THANH TRÚC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THỊ MINH CHÂU TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Trong q trình thực đề tài này, tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn khoa học TS Phan Thị Minh Châu Đồng thời, xin cam đoan kết nêu Luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Thêm vào đó, số liệu, ví dụ trích dẫn Luận văn đảm bảo tính xác, tin cậy trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2019 Tác giả Phan Thị Thanh Trúc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Xác định vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp định tính 1.4.2 Phương pháp định lượng 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC NHÂN VIÊN 2.1 Khái niệm động lực tạo động lực làm việc 2.1.1 Động lực làm việc 2.1.2 Tạo động lực làm việc 2.2 Vai trò việc tạo động lực làm việc cho nhân viên 2.3 Các lý thuyết động lực làm việc 2.3.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) .9 2.3.2 Thuyết hai nhân tố Frederich Herzbeg (1959) 11 2.3.3 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 12 2.4 Lược khảo nghiên cứu nước nước 13 2.4.1 Các nghiên cứu nước 13 2.4.2 Các nghiên cứu nước 15 2.5 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc động lực làm việc nhân viên VietinBank 16 2.5.1 Công việc thú vị (Bản chất công việc) .17 2.5.2 Được công nhận đầy đủ việc làm 18 2.5.3 Sự tự chủ công việc 18 2.5.4 Công việc ổn định 19 2.5.5 Lương cao 19 2.5.6 Thăng tiến phát triển nghề nghiệp 21 2.5.7 Điều kiện làm việc tốt 22 2.5.8 Sự gắn bó cấp với nhân viên 22 2.5.9 Xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị .22 2.5.10 Sự hỗ trợ từ cấp .23 2.5.11 Động lực làm việc 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) 28 3.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) .28 3.1.1 Thông tin khái quát VietinBank 28 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển .28 3.1.3 Lĩnh vực hoạt động 29 3.1.4 Cơ cấu tổ chức 29 3.1.5 Tình hình nhân 30 3.2 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho giao dịch viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng thương Việt Nam (VietinBank) 30 3.2.1 Tóm tắt mẫu khảo sát 30 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 32 3.2.3 Phân tích thực trạng động lực làm việc VietinBank 33 3.2.4 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc giao dịch viên VietinBank 35 3.3 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 58 3.4 Đánh giá chung 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK 62 4.1 Định hướng phát triển VietinBank 62 4.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho giao dịch viên Ngân hàng VietinBank 63 4.2.1 Giải pháp tạo động lực làm việc thông qua yếu tố trả lương cao 63 4.2.2 Giải pháp tạo động lực làm việc thông qua yếu tố công nhận đầy đủ việc làm 69 4.2.3 Giải pháp tạo động lực làm việc thông qua yếu tố thăng tiến phát triển nghề nghiệp 72 4.2.4 Giải pháp tạo động lực làm việc thông qua yếu tố Công việc ổn định 74 4.2.5 Giải pháp tạo động lực làm việc thông qua yếu tố Gắn bó cấp nhân viên 75 4.2.6 Giải pháp tạo động lực làm việc thông qua yếu tố Hỗ trợ từ cấp 76 4.2.7 Giải pháp tạo động lực thông qua yếu tố Công việc thú vị 77 4.3 Nhận xét chung .78 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu, từ viết tắt Chi tiết Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt VietinBank VNĐ Việt Nam đồng USD Đô la Mỹ ISM Mơ hình cấu trúc diễn giải GDV Giao dịch viên VTB VietinBank TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Thống kê tình hình biến động nguồn nhân lực ngân hàng VietinBank từ 2016 – 2018 Bảng 1.2: Lý nghỉ việc người lao động từ 2016 – 2018 Bảng 2.1: Mã hóa thang đo .24 Bảng 3.1: Tình hình nhân giai đoạn 2015 – 2018 30 Bảng 3.2: Thống kê đối tượng khảo sát 32 Bảng 3.3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 33 Bảng 3.4: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến Động lực (DL) .33 Bảng 3.5: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến công việc thú vị (TV) 35 Bảng 3.6: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến Lương cao (LC) 38 Bảng 3.7: Hệ thống cấp bậc công việc chi nhánh bán lẻ VietinBank 39 Bảng 3.8: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến công nhận (CN) 43 Bảng 3.9: Mức độ công nhận VietinBank 44 Bảng 3.10: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến Sự tự chủ công việc (TC) 46 Bảng 3.11: Biểu mẫu đăng ký sáng kiến năm 2019 46 Bảng 3.12: Tổng hợp sáng kiến VietinBank 47 Bảng 3.13: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến công việc ổn định (OD) 48 Bảng 3.14: Tổng hợp số lượng hợp đồng lao động không thời hạn 49 Bảng 3.15: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến Thăng tiến phát triển nghề nghiệp (TT) 50 Bảng 3.16: Kết tổng hợp mức độ đồng ý yếu tố Thăng tiến phát triển nghề nghiệp 20 nhân viên làm việc VietinBank .51 Bảng 3.17: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến Điều kiện làm việc (DK) 52 Bảng 3.18: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến Sự gắn bó cấp cấp (GB) 54 Bảng 3.19: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến Xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị (KL) 56 Bảng 3.20: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến Sự hỗ trợ từ cấp (HT) 57 Bảng 3.21: Bảng kết phân tích hồi quy tuyến tính 58 Bảng 4.1: Kế hoạch triển khai giải pháp cải thiện thu nhập 65 Bảng 4.2: Kế hoạch triển khai giải pháp thông qua sách tăng lương 68 Bảng 4.3: Bảng đề xuất mức phụ cấp 68 VietinBank hoạt động hiệu V - Lương cao Tôi thưởng công xứng đáng với thành tích tơi Tiền lương phụ cấp VietinBank cạnh tranh với ngân hàng khác Được tăng lương định kỳ Có thêm nhiều khoản phụ cấp theo lương VI - Thăng tiến phát triển nghề nghiệp Các khóa đào tạo tổ chức với thời gian hợp lý Chương trình đào tạo ngân hàng hữu ích cho cơng việc tơi Ngân hàng tạo điều kiện cho để phát triển cá nhân Ngân hàng có sách thăng tiến cơng Tơi hiểu rõ sách, tiêu chuẩn điều kiện cần thiết để thăng tiến Tơi có nhiều hội thăng tiến cơng việc VII - Điều kiện làm việc tốt Tôi cung cấp đầy đủ dụng cụ, trang thiết bị phục vụ công việc Môi trường làm việc ngân hàng sẽ, thoải mái Tôi cảm thấy an tồn nơi làm việc Tơi khơng phải thường xuyên làm việc VIII - Sự gắn bó cấp cấp Được cấp tạo điều kiện phát huy khả cá nhân Được cấp động viên, hỏi thăm thường xuyên Có trao đổi cởi mở cấp cấp Bùi Thị Minh Thu & Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014) Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2017) Nghiên cứu định tính Bùi Thị Minh Thu & Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014) Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2017) Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2017) Nghiên cứu định tính Bùi Thị Minh Sự phối hợp nhịp nhàng cấp cấp Thu & Lê giải công việc Nguyễn Đoan Khôi (2014) IX - Xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị Lãnh đạo khéo léo việc phê bình nhân viên mắc Nghiên cứu lỗi định tính Lãnh đạo khơng cáu gắt hay gây căng thẳng vô cớ cho nhân viên Lãnh đạo không áp đặt cho nhân viên Để cho nhân viên tự biết lỗi chủ động sửa sai X - Sự hỗ trợ từ cấp Được cấp hỗ trợ gặp khó khăn cơng việc Cấp biết lắng nghe đưa giải pháp phù hợp Cấp tâm lý làm việc với nhân viên Nghiên cứu định tính Bùi Thị Minh Được cấp cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến Thu &Lê công việc Nguyễn Đoan Khôi (2014) XI - Biến phụ thuộc: Động lực làm việc Tôi cảm thấy hứng thú làm công việc Nguyễn Thị Tôi tự nguyên nâng cao kỹ để làm việc tốt Thúy Quỳnh Tôi thường làm việc với tâm trạng tốt (2017) Ngân hàng truyền cảm hứng cho công việc PHỤ LỤC 3: KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN NGÂN HÀNG VIETINBANK Kính chào anh/ chị Tơi Phan Thị Thanh Trúc – Học viên cao học chuyên khóa K27 – Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho giao dịch viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank)”, mong anh, chị bớt chút thời gian để trả lời số câu sau đây: Anh/ chị trả lời cách Khoanh tròn vào ô thích hợp mục “MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ” biến quan sát bên dưới, câu hỏi khoanh chọn phương án trả lời MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ TT MÃ BIẾN Hoàn toàn không đồng ý BIẾN QUAN SÁT Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Công việc thú vị I TV1 Công việc phù hợp với lực làm việc TV2 Công việc tạo cảm hứng cho người lao động TV3 Cơng việc kích thích sáng tạo, thử thách TV4 Công việc phù hợp với tính cách lực tơi 5 TV5 Công việc không áp lực Được công nhận đầy đủ việc làm II CN1 CN2 CN3 CN4 III Tơi thường khen ngợi hồn thành tiêu Đóng góp tơi vào phát triển ngân hàng người cơng nhận Ngân hàng có sách khen thưởng công nhận kịp thời, rõ ràng, công bằng, công khai Lãnh đạo đánh giá lực 5 5 Tự chủ cơng việc Được chủ động đề xuất thời gian hồn thành công việc TC1 TC2 Được chủ động đề xuất sáng kiến cải tiến TC3 Được quyền có ý kiến thấy phần việc bị sai TC4 Được giao quyền chủ trì số đầu việc quan trọng MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ TT MÃ BIẾN BIẾN QUAN SÁT Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Công việc ổn định IV OD1 Công việc ổn định OD2 Không bị biến động doanh nghiệp tái cấu OD3 Được VietinBank ký hợp đồng không xác định thời hạn OD4 VietinBank hoạt động hiệu 5 Lương cao V Tôi thưởng cơng xứng đáng với thành tích tơi Tiền lương phụ cấp VietinBank cạnh tranh với ngân hàng khác LC1 LC2 LC3 Được tăng lương định kỳ LC4 Có thêm nhiều khoản phụ cấp theo lương 5 5 Thăng tiến phát triển nghề nghiệp VI Các khóa đào tạo tổ chức với thời gian hợp lý Chương trình đào tạo ngân hàng hữu ích cho công việc Ngân hàng tạo điều kiện cho để phát triển cá nhân TT1 TT2 TT3 TT4 Ngân hàng có sách thăng tiến cơng 5 TT5 Tơi hiểu rõ sách, tiêu chuẩn điều kiện cần thiết để thăng tiến TT6 Tơi có nhiều hội thăng tiến công việc 5 Điều kiện làm việc tốt VII Tôi cung cấp đầy đủ dụng cụ, trang thiết bị phục vụ công việc Môi trường làm việc ngân hàng sẽ, thoải mái DK1 DK2 DK3 Tôi cảm thấy an toàn nơi làm việc DK4 Tôi thường xuyên làm việc 5 Gắn bó cấp cấp XIII GB1 GB2 Được cấp tạo điều kiện phát huy khả cá nhân Được cấp động viên, hỏi thăm thường xuyên MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ TT MÃ BIẾN BIẾN QUAN SÁT Hoàn toàn Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý khơng đồng ý GB3 Có trao đổi cởi mở cấp cấp GB4 Sự phối hợp nhịp nhàng cấp cấp giải công việc 5 5 5 IX Kỷ luật khéo léo, tế nhị Lãnh đạo khéo léo việc phê bình nhân viên mắc lỗi Lãnh đạo không cáu gắt hay gây căng thẳng vô cớ cho nhân viên KL1 KL2 KL3 Lãnh đạo không áp đặt cho nhân viên KL4 Để cho nhân viên tự biết lỗi chủ động sửa sai X Hỗ trợ từ cấp Được cấp hỗ trợ gặp khó khăn công việc Cấp biết lắng nghe đưa giải pháp phù hợp HT1 HT2 HT3 Cấp tâm lý làm việc với nhân viên HT4 Được cấp cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến công việc 5 Động lực làm việc XI Tôi cảm thấy hứng thú làm công việc Tôi tự nguyện nâng cao kỹ để làm việc tốt DL1 DL2 DL3 Tôi thường làm việc với tâm trạng tốt DL4 Ngân hàng truyền cảm hứng cho công việc Để có thêm thơng tin mẫu khảo sát, kính nhờ anh, chị bổ sung giúp số thông tin thân sau: Câu 1: Giới tính anh/ chị? Câu 2: Anh/ chị nằm độ tuổi Nam: Nữ:  nào? Dưới 30:  Từ 31-39:  Từ 40-49:  Trên 50:  Câu 3: Trình độ học vấn Câu 4: Thâm niên công tác anh/ chị: Trên đại học:  Đại học:  Dưới năm:  3-5 năm: Cao đẳng:  Cao đẳng:   3.5-10 năm:  Trân trọng cảm ơn!  Trên 10 năm: PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Kết thu từ 210 phiếu khảo sát hợp lệ, tác giả tiến hành sử dụng SPSS 20 để phân tích, kết sau: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 1.1 Công việc thú vị Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 790 N of Items 790 Item Statistics Mean Std Deviation N TV1 2.29 0.920 210 TV2 2.55 0.760 210 TV3 2.40 0.890 210 TV4 3.02 0.620 210 TV5 2.95 0.750 210 Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted TV1 13.46 10.320 612 598 TV2 13.52 9.462 686 659 TV3 13.61 10.425 598 586 TV4 13.98 10.790 562 553 TV5 13.90 10.125 636 623 1.2 Được công nhận đầy đủ việc làm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 650 Item Statistics Mean Std Deviation N CN1 2.69 0.750 210 CN2 2.63 0.610 210 CN3 2.54 0.580 210 CN4 2.60 0.645 210 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted CN1 8.32 8.12 518 502 CN2 10.31 10.29 694 608 CN3 10.36 10.11 593 568 CN4 9.69 9.52 569 522 1.3 Sự tự chủ công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 910 Item Statistics Mean Std Deviation N TC1 3.52 0.940 210 TC2 3.28 0.910 210 TC3 3.45 0.890 210 TC4 3.41 0.915 210 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted TC1 10.13 10.05 466 452 TC2 10.15 10.01 515 505 TC3 9.52 9.45 511 503 TC4 9.16 9.01 469 451 1.4 Công việc ổn định Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 Item Statistics OD1 OD2 OD3 OD4 Mean 2.67 2.41 2.34 2.23 Std Deviation 0.920 0.960 0.880 0.790 N 210 210 210 210 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted OD1 11.10 9.56 758 712 OD2 11.15 9.89 763 734 OD3 11.20 9.12 775 725 OD4 11.09 9.05 789 711 1.5 Lương cao Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 550 Item Statistics Mean Std Deviation N LC1 2.56 0.550 210 LC2 2.23 0.600 210 LC3 2.15 0.610 210 LC4 2.20 0.450 210 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted LC1 11.55 10.53 558 526 LC2 11.69 10.52 613 606 LC3 11.12 10.05 498 414 LC4 11.05 10.69 512 504 1.6 Thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 721 Item Statistics Mean Std Deviation N TT1 3.52 0.940 210 TT2 3.28 0.910 210 TT3 3.45 0.890 210 TT4 3.41 0.915 210 TT5 3.44 0.890 210 TT6 3.40 0.960 210 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted TT1 9.63 9.52 510 499 TT2 9.89 9.16 520 511 TT3 9.15 9.03 417 405 TT4 9.64 9.48 532 543 TT5 9.12 9.01 542 554 TT6 9.42 9.34 529 523 1.7 Điều kiện làm việc Kiểm định lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 Item Statistics Mean Std Deviation N DK1 3.88 0,93 210 DK2 3.96 0.810 210 DK3 3.55 0.920 210 DK4 2.98 0.866 210 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted DK1 11.12 11.05 535 525 DK2 11.52 11.15 589 576 DK3 11.63 11.03 718 705 DK4 11.55 11.42 698 632 1.8 Gắn bó cấp cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 Item Statistics Mean Std Deviation N GB1 2.23 0.890 210 GB2 2.56 0.670 210 GB3 2.53 0.910 210 GB4 2.42 0.825 210 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted GB1 10.55 10.25 355 325 GB2 10.12 10.05 593 568 GB3 10.15 9.96 453 415 GB4 10.28 10.01 584 512 1.9 Xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 Item Statistics Mean Std Deviation N KL1 3.92 0.920 210 KL2 3.68 0.890 210 KL3 3.58 0.870 210 KL4 3.75 0.880 210 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KL1 9.86 9.15 718 709 KL2 9.85 9.86 652 612 KL3 9.86 9.15 628 639 KL4 9.55 9.05 993 951 1.10 Hỗ trợ từ cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 714 Item Statistics Mean Std Deviation N HT1 2.59 0.732 210 HT2 2.52 0.693 210 HT3 2.70 0.456 210 HT4 2.62 0.922 210 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HT1 11.28 10.89 656 612 HT2 11.56 10.56 575 517 HT3 11.22 10.11 699 687 HT4 11.24 10.15 547 518 1.11 Động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 793 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N DL1 2.87 0.647 210 DL2 2.45 0.601 210 DL3 2.81 0.689 210 DL4 2.33 0.650 210 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DL1 10.14 10.12 591 527 DL2 10.36 10.24 656 607 DL3 10.38 10.22 540 519 DL4 10.58 10.12 598 505 Phân tích Hồi quy Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Dong luc 2.6150 0.6468 210 CV thu vi 2.6420 0.7880 210 Cong nhan 2.6150 0.6463 210 Tu chu 3.4167 0.9175 210 On dinh 2.4125 0.8875 210 Luong cao 2.2850 0.5525 210 Thang tien 2.4467 0.7200 210 Dieu kien 3.5925 0.8653 210 Gan bo 2.4350 0.8238 210 Ky luat 3.7325 0.8900 210 Ho tro 2.6075 0.7008 210 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method Ho tro, Thang tien, Tu chu, Dieu kien, Gan bo, Luong cao, CV thu vi, Ky luat, Cong nhan, On dinhb a Dependent Variable: Dong luc b All requested variables entered Enter Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta (Constant) -.696 332 CV Thu vi 0.069 031 Cong nhan 0.275 Tu chu Tolerance VIF -3.199 000 0.084 3.236 000 0.815 1.227 038 0.226 2.187 001 0.763 1.310 0.092 032 0.130 2.258 000 0.791 1.264 On dinh 0.215 035 0.209 4.987 000 0.755 1.325 Luong cao 0.387 031 0.238 4.236 000 0.898 1.114 Thang tien 0.165 033 0.218 2.125 002 0.754 1.326 Dieu kien 0.089 032 0.107 3.354 000 0.574 1.741 Gan bo 0.125 030 0.119 1.625 000 0.730 1.369 Ky luat 0.071 036 0.077 2.054 900 0.833 1.201 Ho tro 0.132 034 0.105 2.676 000 0.609 1.642 a Dependent Variable: Dong luc ... Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho giao dịch viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) thực nhằm tìm giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên giao dịch. .. lực làm việc cho giao dịch viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) nhằm thực mục tiêu tổng quát đưa xây dựng giải pháp nâng cao động lực làm việc cho giao dịch viên. .. ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC NHÂN VIÊN 2.1 Khái niệm động lực tạo động lực làm việc 2.1.1 Động lực làm việc 2.1.2 Tạo động lực làm việc 2.2 Vai trò việc tạo động lực làm việc cho