Tạo động lực cho nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh tỉnh Ninh Bình

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HẢI CHÍNH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HẢI CHÍNH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH NINH BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH VĂN TOÀN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực Luận văn khơng trùng với cơng trình nghiên cứu khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Hải Chính LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sỹ này, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học trường Đại học Kinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội, ban Giám đốc phòng ban Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh tỉnh Ninh Bình tận tình giúp đỡ tơi trình nghiên cứu Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS.Đinh Văn Toàn dành thời gian tâm huyết tận tình hướng dẫn để tác giả hồn thành luận văn Trong trình thực hiện, hạn chế lý luận, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô bạn đọc để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Hải Chính BẢN NHẬN XÉT QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN LUẬN VĂN CỦA HỌC VIÊN Tên tơi là: Đinh Văn Tồn, cơng tác tại: Ban Thanh tra - pháp chế Đại học Quốc gia Hà Nội nhận hướng dẫn học viên Nguyễn Hải Chính thực đề tài luận văn thạc sĩ: Tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Ninh Bình Ngành: Quản trị kinh doanh; Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Trong thời gian hướng dẫn học viên thực đề tài luận văn tốt nghiệp, tơi có nhận xét sau: Tinh thần, ý thức trách nhiệm học viên trình thực đề tài luận văn: Học viên có tinh thần, thái độ nghiêm túc độc lập, chủ động nghiên cứu Kết thực đề tài luận văn: Kết đạt được: Đảm bảo đầy đủ nội dung khoa học lý luận thực tiễn Một số hạn chế: ……………………………………………………………………………………… Đánh giá chung: - Thực tiến độ theo kế hoạch trường Đại học Quốc gia Hà Nội - Trình bày quy định Bộ Giáo dục Đào tạo trường Đại học Quốc gia Hà Nội Đề nghị cho phép học viên bảo vệ: Kết nghiên cứu luận văn đạt yêu cầu luận văn thạc sĩ Tôi trân trọng đề nghị Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế cho phép học viên: Nguyễn Hải Chính bảo vệ luận văn trước hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ ………, ngày…… tháng… năm …… Cán hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG II DANH MỤC SƠ ĐỒ III MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu tạo động lực ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Các giáo trình nước ngồi nước 1.1.2 Các luận văn thạc sĩ, tiến sĩ 1.2 Một số khái niệm 1.2.1 Nhu cầu người lao động 1.2.2 Động lực làm việc 1.2.3 Tạo động lực làm việc 1.3 Một số học thuyết tạo động lực cho ngƣời lao động .9 1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow 1.3.2 Thuyết nhu cầu David C.Mc Clelland 10 1.3.3 Thuyết kỳ vọng Vroom 11 1.3.4 Thuyết ERG Alderfer 11 1.3.5 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 12 1.4 Nội dung tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp 13 1.4.1 Xác định nhu cầu mong muốn nhân viên 13 1.4.2 Xây dựng chương trình tạo động lực cho nhân viên 16 1.4.3 Thực chương trình tạo động lực cho nhân viên 27 1.4.4 Đánh giá chương trình tạo động lực cho nhân viên việc thực 27 1.4.5 Tổ chức đánh giá chương trình tạo động lực 29 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc nhân viên 30 1.5.1 Các nhân tố doanh nghiệp lĩnh vực hoạt động 30 1.5.2 Các nhân tố thuộc nhân viên 32 1.5.3 Các nhân tố thị trường lao động sách lao động 32 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Quy trình nghiên cứu .34 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .36 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp nghiên cứu bàn 36 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 36 2.2.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu 38 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CN NINH BÌNH 40 3.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Ninh Bình 40 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng 40 3.1.2 Tổ chức máy quản lý ngân hàng 40 3.1.3 Đặc điểm hoạt động đội ngũ nhân lực 43 3.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Ninh Bình 46 3.2.1 Xác định nhu cầu nhân viên ngân hàng 46 3.2.2 Thực trạng việc xây dựng chương trình tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng 49 3.2.3 Thực chương trình tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng 57 3.2.4 Thực trạng đánh giá việc thực chương trình tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng 61 3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Ninh Bình 64 3.3.1 Thực trạng nhân tố thuộc Chi nhánh 64 3.3.2 Thực trạng nhân tố thuộc nhân viên 66 3.3.3 Thực trạng nhân tố thị trường sách lao động 69 3.4 Đánh giá chung tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Ninh Bìnhtrong thời gian gần 71 3.4.1 Ưu điểm 71 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 73 CHƢƠNG 78 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CN NINH BÌNH 78 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển Ngân hàng thời gian tới .78 4.1.1 Mục tiêu định hướng 78 4.1.2 Mục tiêu chiến lược giai đoạn 2018 – 2025 79 4.2 Quan điểm phƣơng hƣớng hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên chi nhánh 80 4.3 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Ninh Bình 81 4.3.1 Đổi hồn thiện cơng tác xây dựng chương trình tạo động lực cho nhân viên 81 4.3.2 Một số giải pháp tạo động lực cho nhân viên MB Ninh Bình 82 4.3 Một số kiến nghị .90 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBTD Cán tín dụng CN Chi nhánh MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NV Nhân viên TĐL Tạo động lực TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Cơ cấu nhân lực MB Ninh Bình 45 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh MB Ninh Bình 45 Bảng 3.3 Hệ thống nhu cầu nhân viên MB Ninh Bình 48 Bảng 3.4 Quy định hệ số suất – chất lượng nhân viên 50 Bảng 3.5 Quy định mức thưởng theo thành tích cho nhân viên 50 Bảng 3.6 Đánh giá nhân viên sách tài 52 Bảng 3.7 Đánh giá người lao động phân công công việc 53 Bảng 3.8 Đánh giá nhân viên sách phi tài 56 Bảng 3.9 Khảo sát ý kiến nhân viên tiêu 57 10 Bảng 3.10 Khảo sát ý kiến NV việc tổ chức đánh giá công việc 58 Khảo sát ý kiến nhân viên chương trình tạo động Trang 59 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 Kết đánh giá việc đảm bảo yêu cầu xây dựng công tác TĐL cho NV 60 13 Bảng 3.13 Kết khảo sát mức độ đánh giá việc thực chương trình tạo động lực Chi nhánh 61 14 Bảng 3.14 Cơ cấu trình độ đội ngũ nhân viên Chi nhánh 67 lực ii ngân hàng Đơn giản hóa thủ tục cho vay giảm lãi suất cán nhân viên ngân hàng Tuy nhiên, sách cần có điều chỉnh để đảm bảo phù hợp với nguồn ngân sách mà ngân hàng sử dụng Lãnh đạo nên quan tâm loại hình phúc lợi dịch vụ sau: - Các dịch vụ phúc lợi mặt tài chính: Nhằm hỗ trợ mặt tài cho nhân viên gia đình đề cập trực tiếp đến khoản tài cá nhân nhân viên ví dụ nhân viên có nhu cầu vay tiền ngân hàng cần có lãi suất ưu đãi, thủ tục tinh giảm - Các dịch vụ chuyên nghiệp: Cung cấp phúc lợi miễn phí cho nhân viên phúc lợi y tế, phòng đọc, hệ thống gợi ý cho nhân viên, khuyến từ nhà hàng, khách sạn, siêu thị … - Các dịch vụ giải trí như: Tổ chức bữa tiệc, dã ngoại tặng thưởng đặc biệt Phúc lợi cần ý nhiều để tạo tính thoải mái, thân thiện cho nhân viên - Các dịch vụ nhà lại có khu với giá thuê rẻ miễn phí trợ cấp lại - Phúc lợi dịch vụ theo quy định luật pháp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế 4.3.3.5 Cụ thể hóa sách bổ nhiệm Hầu hết nhân viên mong muốn đề bạt hay chuyển vị trí làm việc tốt Chính sách có tác dụng để nâng cao lực đội ngũ quản lý ngân hàng, trọng dụng người tài vào vị trí phù hợp với họ Vì vậy, với sách này, ngân hàng cần đưa tiêu chuẩn xác hợp lý vị trí khác Các tiêu chuẩn lực, thành tích, thâm niên, số phiếu đề bạt cần bỏ phiếu… Các quy định tiêu chuẩn cần rõ ràng, dễ hiểu để giúp cho nhân viên có nguồn động lực cố gắng cống hiến cho ngân hàng Chú trọng quy hoạch đào tạo cán trẻ có lực Bên cạnh đó, ngân hàng cần tổ chức kỳ tuyển dụng cán lãnh đạo cách công khai minh bạch, giúp cho nhân viên ngân hàng tin 86 tưởng nỗ lực tin vào khả thay đổi vị trí cơng tác tốt 4.3.3.6 C i thiện mơi trường làm việc cho nhân viên Môi trường làm việc điều quan trọng mà môi trường làm việc khơng tốt khơng thể hi vọng nhân viên có hiệu cơng việc thật tốt Chính điểm mà ban lãnh đạo tạo chi nhánh cần phải tâm lưu ý Mỗi động thái nhà quản lý mà tác động vào để làm cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên có tác dụng làm cho việc tăng khả làm việc nhân viên lên mức cao, đáp ứng đòi hỏi ngày cao hoạt động quản trị nhân lực, việc quan tâm lưu ý tới nhân viên điều quan trọng việc cải thiện môi trường làm việc cho người lao động Trong giao tiếp lãnh đạo nhân viên, nhân viên ln lấy lãnh đạo hình mẫu, lãnh đạo cần nhận thức tầm quan trọng để có cách giao tiếp, ứng xử phong cách làm việc phù hợp với vị trí mà Trong trình lãnh đạo cần phải uyển chuyển, khéo léo, thông qua cách làm việc nhân viên thấy phải làm việc Đồng thời lãnh đạo chi nhánh cần phải tận tình hướng dẫn cho nhân viên trình làm việc nhân viên cần có hỗ trợ nghiệp vụ Để cho môi trường làm việc nhân viên tốt hơn, thân thiện hơn, thoải mái hơn, ln có tinh thần vui vẻ làm việc, ngân hàng cần phải trì hoạt động tập thể, hướng nhân viên tham gia vào hoạt động để giúp họ có thời gian thư giãn thoải mái sau làm việc Chi nhánh cần phải tạo dựng bếp ăn tập thể sẽ, có đủ số lượng nhân viên dọn dẹp vệ sinh thường xuyên, việc làm giúp đảm bảo sức khỏe cho nhân viên Các phòng ban cần bố trí xếp lại hợp lý nhằm đảm bảo cho môi trường làm việc nhân viên thoải mái Chi nhánh cần tu bổ, sửa chữa, mua trang thiết bị, loại bỏ trang thiết bị cũ, hỏng, không cần thiết để giúp cho nhân viên có trang thiết bị kịp thời để làm việc Ngân hàng cần phải tổ chức làm việc theo nhóm thường xuyên có hiệu 87 hơn, phân cơng trưởng nhóm người có lực hiệu làm việc cao Chi nhánh tổ chức thêm chương trình tri ân khách hàng, vận động cán bộ, nhân viên đến trung tâm, trường học để giới thiệu sản phẩm, trao q tri ân, điều giúp khơng khí làm việc nhân viên có thay đổi, giúp nhân viên động giúp cho hình ảnh ngân hàng khách hàng biết đến nhiều 4.3.3.7 Hoàn thiện phương pháp đánh giá hiệu qu làm việc nhân viên Trong việc tạo động lực cho nhân viên đánh giá hiệu làm việc nhân viên điều vô quan trọng Ban lãnh đạo ngân hàng đánh giá nhân viên có triển vọng, có lực tốt để trở thành cán chủ chốt ngân hàng thơng qua phương pháp đánh giá có hiệu Đối với nhân viên chưa hoạt động hiệu quả, cần có mức khen thưởng hay kỷ luật phù hợp để nhân viên cố gắng Qua việc đánh giá nhân viên ngân hàng biết mức độ hồn thành cơng việc mình, biết khả đâu, mặt làm tốt mặt chưa tốt để họ rút kinh nghiệm Đồng thời họ biết đánh nào, để đưa mục tiêu phấn đấu cho thân Tuy nhiên, phương pháp đánh giá hiệu làm việc nhân viên không hợp lý làm cho nhân viên cảm thấy khơng hài lòng cách đánh giá, làm cho nhân viên động lực phấn đấu sinh thái độ chán nản, khơng có nguồn động lực việc chí rời bỏ ngân hàng Các phương pháp đánh giá hiệu làm việc nhân viên chưa phù hợp lắm, cần phải thay đổi kịp thời để phù hợp với sách khác chi nhánh Ban lãnh đạo cần quan tâm để ý sát với nhân viên chưa đạt kết tốt, cán quản lý cần nhận xét thẳng thắn kịp thời để nhân viên xem xét lại sửa đổi lại, đồng thời phải thường xuyên thăm dò vướng mắc mà nhân viên gặp phải trình làm việc để có biện pháp khắc phục * Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên phòng Hành – Nhân Bộ phận Hành – Nhân phận lớn quan trọng ngân 88 hàng, họ người triển khai thực sách tạo động lực cho nhân viên ngân hàng Chính thế, nâng cao nhận thức trình độ phận quan trọng Nếu nhận thức trình độ phận yếu dẫn tới sai sót thực chương trình tạo động lực cho nhân viên Phòng Hành – Nhân cần tăng cường đánh giá việc thực sách tạo động lực, trực tiếp khảo sát nhu cầu thực nhân viên nhằm thay đổi, hồn thiện sách kịp thời cho ngân hàng, từ hỗ trợ Ban lãnh đạo đưa sách tạo động lực hợp lý 4.3.3.8 Hồn thiện sách đào tạo, bồi dưỡng phát triển đánh giá chương trình tạo động lực cho nhân viên * Hồn thiện sách đào tạo, bồi dưỡng phát triển Công tác đào tạo chi nhánh cần trọng Tùy vào kế hoạch kinh doanh thời kỳ ngân hàng cần phải tiến hành đào tạo cho nhân viên nhằm cập nhật sách kinh doanh ngân hàng, nâng cao nghiệp vụ nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu công việc Công tác đào tạo cần phải thực theo nhiều hình thức như: - Đào tạo cán quản lý để nắm sách mới, quy định phục vụ cho kế hoạch phát triển kinh doanh ngân hàng - Đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên chi nhánh Tổ chức buổi học đào tạo hội sở đào tạo chi nhánh thông qua hình thức online cán hội sở giảng dạy cán quản lý truyền đạt lại cho nhân viên Đối với nhân viên vào chi nhánh nên cắt cử nhân viên có nhiều kinh nghiệm hỗ trợ, hướng dẫn để nhanh chóng nắm nghiệp vụ - Ngân hàng nên thường xuyên thực việc kiểm tra nghiệp vụ kỹ cho nhân viên nhằm đánh giá lại củng cố chuyên môn cho nhân viên Đối với nhân viên yếu nghiệp vụ, ban giám đốc nắm nhân viên yếu nghiệp vụ, kỹ để có biện pháp hỗ trợ nghiệp vụ, kỹ kịp thời cho nhân viên Đồng thời người có nhu cầu xin chuyển phận làm 89 việc để phù hợp với chun mơn ban giám đốc chi nhánh nên xem xét kết đánh giá nhân viên vị trí làm việc Nếu chi nhánh nên xếp lại cho hợp lý, tiến hành ln chuyển, xếp vị trí khác * Tăng cường cơng tác đánh giá chương trình tạo động lực cho nhân viên Để sách tạo động lực cho nhân viên chi nhánh phù hợp với nhu cầu nhân viên đòi hỏi Ban lãnh đạo phải có đánh giá xác hiệu thực sách Theo lãnh đạo cần phải đánh giá sách tạo động lực có phù hợp với nhu cầu, mong muốn nhân viên khơng, nhu cầu nhân viên có thay đổi hay khơng Vì vậy, ngân hàng phải thường xun khảo sát mức độ hài lòng nhân viên sách tạo động lực cho nhân viên cách: Thông qua phiếu khảo sát, buổi hội nghị, buổi họp… lấy thơng tin từ họp giao ban để nhân viên dễ dàng góp ý cách xác Có thể đưa câu hỏi xoay quanh sách áp dụng để đánh sau: - Các sách tạo động lực có đáp ứng nhu cầu khơng? - Các sách tao động lực thiếu sót gì? Có cần sửa đổi hay khơng? - Những vấn đề vướng mắc mà nhân viên gặp phải gì? - Khi triển khai thực gặp phải bất cập nào? Căn kết khảo sát từ phía nhân viên, chi nhánh điều chỉnh sách cho phù hợp với nhu cầu đáng nhân viên thời kỳ Song song với việc thu thập liệu trên, Ban giám đốc đánh giá phần hiệu thực sách tạo động lực chi nhánh có tốt hay khơng có thay đổi điểm để sách đưa phù hợp 4.3 Một số kiến nghị Tạo động lực làm việc cho nhân viên MB Ninh Bình thách thức lớn Ban lãnh đạo MB Ninh Bình Để đạt mục 90 tiêu tài mà Hội sở MB giao cho đồng thời đạt mục tiêu nhân lực ngân hàng cần phải nhanh chóng hồn thiện sách tạo động lực làm việc cho nhân viên chi nhánh Song song với đó, ngân hàng cần phải tham khảo ngân hàng địa bàn, đồng thời phân tích đưa so sánh lợi ngân hàng, từ xây dựng chinh sách tạo động lực làm việc phù hợp cho ngân hàng Bên cạnh giải pháp nhằm nâng cao sách tạo động lực MB Ninh Bình, tác giảcũng đề xuất vài kiến nghị Nhà nước nhằm góp phần hồn thiện sách, củng cố hành lang pháp lý để tạo môi trường thuận lợi để ngân hàng nước nói chung MB Ninh Bình nói riêng thực sách tạo động lực cho nhân viên có hiệu cao nhất: Hệ thống sách Nhà nước có ảnh hưởng lớn tới tất hoạt động kinh doanh ngành ngân hàng Vì để nâng cao chất lượng sách tạo động lực làm việc cho đội ngũ cán nhân viên ngân hàng cần có phối hợp quan chức có thẩm quyền Nhà nước Tác giả mong muốn Nhà nước hồn thiện văn quy phạm pháp luật như: Luật tổ chức tín dụng, luật doanh nghiệp, luật thuế, luật tài sản, luật đất đai ….để ngân hàng làm sở xây dựng sách tạo động lực lao động cho nhân viên ngân hàng Hiện nay, thị trường nhân viên chịu ảnh hưởng lớn từ tình hình phát triển kinh tế xã hội, doanh nghiệp sử dụng nhân viên chất lượng cao ngày cần thiết, môi trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, NHTM cần có sách, quy định riêng phù hợp với khả điều kiện cụ thể để thu hút người lao động Vì Nhà nước nên xem xét mở rộng quyền tự chủ doanh nghiệp, doanh nghiệp chủ động việc phát triển kinh tế sử dụng người lao động Ở Việt Nam, giá loại hàng hóa biến động ngày, sau lần điều chỉnh lương vật tư, vật giá trở nên đắt đỏ Nhà nước cần có tác động để đảm bảo đồng tiền không bị trượt giá để với mức lương tối thiểu 91 nhân viên sinh sống bình thường Như vậy, nói tăng lương tăng mức thu nhập tối thiểu tăng mức sống cho người lao động Nhà nước cần tổ chức khảo sát, đánh giá đưa thơng tin thu nhập bình qn ngành nghề, theo loại hình lao động cụ thể để doanh nghiệp sử dụng, tham khảo nhằm đưa mức thù lao hợp lý để thu hút nhân viên tới làm việc cho Hiện tượng chảy máu chất xám Việt Nam diễn hàng ngày ngày tăng dần, để giữ chân thu hút nhân viên có lực, trình độ, tay nghề cao ngày trở nên khó Nhà nước cần có biện pháp cụ thể để khai thác sử dụng nguồn tài nguyên nhân lực quý giá để phục vụ kinh tế đất nước 92 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường nay, đặc biệt bối cảnh Việt Nam tham gia tổ chức thương mại giới WTO, doanh nghiệp muốn đứng vững thương trường, có thị phần lớn với sức cạnh tranh cao hết cần có đội ngũ nhân viên giỏi, có lực Có thể thấy, đội ngũ nhân lực ngày có vị trí vơ quan trọng việc định thành công hay thất bại doanh nghiệp Chính vậy, doanh nghiệp cần phát huy yếu tố người, phải có cách để thu hút giữ chân nhân viên mình, giúp cho nhân viên nỗ lực lao động cống hiến cho doanh nghiệp Doanh nghiệp cần có sách tạo động lực phù hợp với nhu cầu nhân viên Nhận thức tầm quan trọng đó, MB Ninh Bình trọng đến cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên, để tạo đội ngũ nhiệt tình, động, hăng hái lao động cho ngân hàng, có lực làm việc cao Trong thời gian vừa qua đạt thành tựu đáng kể Qua thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Ninh Bình, tác giả nghiên cứu thực trạng tình hình tạo động lực cho nhân viên ngân hàng , làm rõ mặt tích cực, hạn chế sách mạnh dạn đưa nhận xét, quan điểm, đồng thời đưa số giải pháp cá nhân nhằm hồn thiện nâng cao sách tạo động lực cho nhân viên ngân hàng, với mong muốn sách giúp cho ngân hàng nâng cao suất lao động nhân viên cách hiệu Do thời gian nghiên cứu có hạn kiến thức nhiều hạn chế, lý luận số liệu chắn nhiều khuyết điểm, nhận xét, đánh giá biện pháp đưa tác giả không tránh khỏi sai sót Vì vậy, tác giả mong nhận đóng góp, bổ sung hay sửa đổi thầy cô, anh chị Ban lãnh đạo ngân hàngTMCPQuân đội – chi nhánh Ninh Bình để học viên hồn thiện luận văn Học viên xin chân thành c m ơn! 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội Mai Quốc Chánh (2010), Bài gi ng tạo động lực cho người lao động , trường Đaị học Cơng đồn, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012).Giáo trình u n trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2007) Giáo trình u n trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Mai Thanh Lan – Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016) Giáo trình qu n trị nhân lực b n NXB Thống kê Hà Nội Quách Thị Châu Loan (2015) Tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng cổ phần Vinaconex25 – Luận văn thạc sỹ qu n trị inh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng Nguyễn Thị Phương Lan (2015) Hồn thiện hệ thống cơng cụ tạo động lực cho cơng chức quan hành Nhà nước Luận án tiến sĩ qu n lý công, Học viện Hành uốc gia Đỗ Thanh Năm (2006) Thu hút giữ chân người giỏi NXB Trẻ TP Hồ Chí Minh 10 Hà Thị Vân (2014) Gi i pháp tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng cổ phần đầu tư xây dựng phát triển đô thị Lilama Luận văn thạc sĩ u n trị kinh doanh, Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng 11 Lương Văn Úc (2011) Giáo trình tâm lý học lao động NXB Kinh tế quốc dân 12 Trần Anh Tài (2007).“ u n trị học”.Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội, thành phố Hà Nội 13 Bùi Anh Tuấn PGS.TS Phạm Thúy Hương (2011).Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Nguyễn Hữu Thân (2008) u n trị nhân sự,Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội 94 15 Business Edge (2006) “Tạo động lực làm việc ph i chẳng tiền”, NXB Trẻ 16 Business Edge (2010) Tạo động lực làm việc ph i tiền? ,NXB Trẻ TP Hồ Chí Minh 17 Martin Hilb (2003) Qu n trị nhân tổng thể Mục tiêu – chiến lược – công cụ, NXB Hà Nội 18 Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo tài năm 2015,2016,2017 19 http://www.mbbank.com.vn/ 95 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH NINH BÌNH Anh (chị) vui lòng đánh dấu √ vào lựa chọn phù hợp theo ý kiến A Thông tin chung Họ tên: Nghề nghiệp: Chức vụ: Giới tính ☐ Nam ☐ Nữ Anh (chị) thuộc nhóm tuổi nhóm tuổi sau ☐ Dưới 30 tuổi ☐ Từ 30 tuổi – 45 tuổi ☐ Từ 45 tuổi – 60 tuổi Trình độ ☐ Trên đại học ☐ Trung cấp / Học nghề ☐ Đại học ☐Trung học phổ thông ☐Cao Đẳng Anh (chị) làm việc Ngân hàng hình thức: ☐ Cộng tác viên hay lao động thời vụ ☐ Hợp đồng ngắn hạn ☐ Hợp đồng dài hạn Thời gian công tác Anh (Chị) đến ☐ Dưới tháng ☐ Từ tháng đến năm ☐ Từ năm đến năm ☐ Trên năm B Đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng Anh (chị) thấy môi trường làm việc Ngân hàng nào? ☐ Rất thoải mái ☐ Rất không thoải mái ☐ Thoải mái ☐ Không thoải mái ☐ Khá thoải mái ☐ Không thực thoải mái 10 Mức độ hài lòng thu nhập Anh (Chị)? ☐ Cao ☐ Bình thường ☐ Khá cao ☐ Thấp 11 Ngoài thời gian làm việc Ngân hàng, Anh (Chị) có làm thêm đâu để tăng thu nhập khơng? ☐ Có ☐ Không 12 Anh (Chị) đánh mức độ quan tâm Ngân hàng nhu cầu nhân viên Ngân hàng? – Chưa – Thỉnh thoảng – Thường xuyên – Rất thường xuyên STT 3 – Khá thường xuyên Nội dung Đánh giá Tìm hiểu nhu cầu nhân viên Mức độ quan tâm Ban lãnh đạo Đánh giá thực sách tạo đơng lực cho nhân viên 13 Đánh giá Anh (Chị) công tác tạo động lực cho nhân viên có đảm bảo yêu cầu sau hay khơng? ☐ Cơng ☐ Có lý ☐ Công khai ☐ Rõ ràng, dễ hiểu ☐ Kịp thời 14 Nhận xét Anh (Chị) tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng? ☐ Rất hợp lý ☐ Hợp lý ☐ Khá hợp lý ☐ Chưa hợp lý 15 Anh (Chị) cho biết mức độ hài lòng thân biểu tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng? – Hồn tồn khơng hài lòng – Khơng hài lòng – Hài lòng phần – Hài lòng – Rất hài lòng STT Đánh giá Nội dung 1 Công việc tạo hội khẳng định Cơng việc phù hợp với khả Công việc ổn định Được tự chủ công việc Điều kiện làm việc tốt Cơ hội học tập nâng cao trình độ Mối quan hệ quan tốt Thu nhập cao Khả thăng tiến cao 16 Nhận xét Anh (Chị) quy định, quy tắc, thủ tục hướng dẫn thực công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng? ☐ Rất đầy đủ ☐ Khá đầy đủ ☐ Đầy đủ ☐ Chưa đầy đủ 17 Anh (Chị) có nhận xét sách tiền lương, phụ cấp, thi đua khen thưởng áp dụng Ngân hàng? (1) Về sách tiền lương: ☐ Rất hài lòng minh bạch, rõ ràng, dễ hiểu ☐ Hài lòng minh bạch, rõ ràng dễ hiểu ☐ Hài lòng phần chưa nắm khoản thu nhập phát sinh ☐ Khơng hài lòng thiếu minh bạch ☐ Hồn tồn khơng hài lòng khơng rõ ràng, minh bạch (2) Về sách thi đua khen thưởng: ☐ Rất hài lòng ☐ Hài lòng ☐ Hài lòng phần chưa kịp thời ☐ Khơng hài lòng thiếu cơng (3) Về sách phụ cấp: ☐ Rất hài lòng ☐ Hài lòng ☐ Hài lòng phần sách chậm thay đổi ☐ Khơng hài lòng sách chưa đem lại lợi ích cho người lao động 18 Đánh giá Anh (Chị) việc xây dựng cơng sách tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng? – Rất tốt – Tốt – Khá – Trung bình – Kém Đánh giá STT Chính sách 1 Chính sách tiền lương Chính sách tiền thưởng Chính sách phụ cấp Chính sách thi đua, khen thưởng Chính sách đào tạo, bồi dưỡng, phát triển Chính sách phúc lợi Chính sách chăm sóc sức khỏe Chính sách thăng tiến, thun chuyển Chính sách hỗ trợ hoạt động đồn thể 19 Mức độ hài lòng Anh (Chị) việc tổ chức, đánh giá thành tích công tác cho nhân viên Ngân hàng? ☐ Rất hài lòng ☐ Hài lòng ☐ Hài lòng phần ☐ Khơng hài lòng 20 Anh (Chị) có hài lòng với phong cách lãnh đạo thái độ ứng xử ban lãnh đạoNgân hàng hay không? ☐ Rất hài lòng ☐ Hài lòng ☐ Khá hài lòng ☐ Khơng hài lòng 21 Mức độ hài lòng Anh (Chị) nhu cầu sau: 1– Rất cao – Cao – Trung Bình Nội dung STT Thu nhập cao Hưởng phúc lợi xã hội Điều kiện, môi trường làm việc thoải mái Cơ hội phát triển Quan hệ tập thể tốt Tự chủ, sáng tạo công việc – Thấp – Rất thấp Đánh giá Anh (Chị) có đề nghị với Ngân hàng? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn Anh (Chị) dành thời gian để trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Chúc Anh (Chị) sức khỏe thành công lĩnh vực! ... dụng CN Chi nhánh MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NV Nhân viên TĐL Tạo động lực TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần. .. hoạt động tạo động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Ninh Bình Thực trạng hoạt động tạo động lực cho nhân viên MB Ninh Bình dang diễn nào? Chỉ mặt đạt chưa đạt công tác tạo. .. tài Tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Ninh Bình làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Câu hỏi nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề động lực tạo động lực cho nhân viên