Luận văn thạc sĩ giải pháp duy trì nguồn nhân lực cho công ty thực phẩm miền bắc chi nhánh thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THANH THỦY GIẢI PHÁP DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CƠNG TY THỰC PHẨM MIỀN BẮC – CHI NHÁNH THÀNH PHỚ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THANH THỦY GIẢI PHÁP DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY THỰC PHẨM MIỀN BẮC – CHI NHÁNH THÀNH PHỚ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã ngành : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỒN THANH HẢI TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q thầy q độc giả, tên Lê Thị Thanh Thủy – học viên cao học khóa K25 – ngành quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp trì nguồn nhân lực cho Công ty Thực Phẩm Miền Bắc – Chi nhánh Thành phớ Hồ Chí Minh” tơi thực hướng dẫn khoa học TS Đoàn Thanh Hải Các số liệu dẫn chứng viết có nguồn gốc rõ ràng Kết luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tác giả Lê Thị Thanh Thủy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Duy trì nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm trì nguồn nhân lực 1.1.2 Tầm quan trọng trì nguồn nhân lực 1.1.3 Những thách thức việc trì nguồn nhân lực 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến trì nhân viên tổ chức 1.3 Các mơ hình nghiên cứu có liên quan 13 1.3.1 Nghiên cứu "sự ảnh hưởng hoạt động quản lý nguồn nhân lực với việc giữ chân nhân viên nòng cốt tổ chức Australia" Janet Cheng Lian Chew (2004) 13 1.3.2 Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược giữ chân nhân viên sử dụng công ty tư nhân Syria khủng hoảng” Moaz Nagib Gharib cộng (2017) 14 1.3.3 Nghiên cứu “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó lâu dài nhân viên trẻ với doanh nghiệp” Đỗ Phú Trần Tình cộng (2012) 14 1.3.4 Nghiên cứu “duy trì nhân viên cơng ty kinh doanh định hướng tăng trưởng: nghiên cứu khám phá” Bruce H Kemelgor William R Meek (2008) .16 1.3.5 Nghiên cứu “Ai lại với bạn? Các yếu tố dự đoán ý định lại nhân viên” Piyali Ghosh cộng (2011) 17 1.4 Biện luận mơ hình chọn lựa - mơ hình Bruce H Kemelgor William R Meek (2008) 18 1.5 Các tiêu chí ảnh hưởng đến việc trì nhân viên theo mơ hình Bruce William (2008) 18 1.5.1 Môi trường làm việc tích cực 18 1.5.2 Sự tự tính linh hoạt 19 1.5.3 Truyền thông trợ giúp nhân viên 20 1.5.4 Sự tham gia phát triển nhân viên .21 1.5.5 Sự bù đắp lợi ích 21 1.6 Thiết kế nghiên cứu 22 1.7 Độ tin cậy thang đo 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY THỰC PHẨM MIỀN BẮC - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 26 2.1 Giới thiệu Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .28 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 28 2.1.5 Cơ cấu nguồn nhân lực 29 2.2 Phân tích thực trạng trì nguồn nhân lực Cơng ty Thực Phẩm Miền Bắc - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 32 2.2.1 Mơi trường làm việc tích cực 32 2.2.2 Sự tự linh hoạt nhân viên 37 2.2.3 Sự tham gia tăng trưởng nhân viên 41 2.2.4 Truyền thông hỗ trợ nhân viên 45 2.2.5 Sự bù đắp lợi ích 46 2.3 Đánh giá chung công tác trì nguồn nhân lực Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 49 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY THỰC PHẨM MIỀN BẮC CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỜ CHÍ MINH 54 3.1 Định hướng trì nguồn nhân lực Chi nhánh đến năm 2020 54 3.2 Giải pháp trì nguồn nhân lực cho Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 54 3.2.1 Nhóm giải pháp “mơi trường làm việc tích cực” .54 3.2.2 Nhóm giải pháp “sự tự linh hoạt nhân viên” 64 3.2.3 Nhóm giải pháp “sự tham gia phát triển nhân viên” 67 3.2.4 Nhóm giải pháp “Sự bù đắp lợi ích” 71 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC 3: ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO PHỤ LỤC 4: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH LẦN PHỤ LỤC 5: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH LẦN PHỤ LỤC 6: BÁO CÁO THÀNH TÍCH CÁ NHÂN - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỜ CHÍ MINH PHỤ LỤC 7: BẢNG PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ CỦA CỬA HÀNG THỰC PHẨM CƠNG NGHỆ - PHỊNG KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHỤ LỤC 8: BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC CHO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN THƯ KÝ KINH DOANH (ĐỀ XUẤT) PHỤ LỤC 9: BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CHO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN THƯ KÝ KINH DOANH (ĐỀ XUẤT) PHỤ LỤC 10: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH LẦN DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Thang đo môi trường làm việc tích cực Bảng 1.2: Thang đo sự tự và linh hoạt Bảng 1.3: Thang đo truyền thông và trợ giúp nhân viên Bảng 1.4: Thang đo sự tham gia và phát triển của nhân viên Bảng 1.5: Thang đo sự bù đắp và các lợi ích Bảng 1.6: Thang đo yếu tố môi trường làm việc tích cực Bảng 1.7: Thang đo yếu tố sự tự và linh hoạt của nhân viên Bảng 1.8: Thang đo yếu tố sự tham gia và phát triển của nhân viên Bảng 1.9: Thang đo yếu tố truyền thông và hỗ trợ nhân viên Bảng 1.10: Thang đo yếu tố sự bù đắp và các lợi ích Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi và giới tính năm 2017 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi và hợp đồng lao động năm 2017 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn và phòng ban công tác năm 2017 Bảng 2.5: Kết khảo sát yếu tố môi trường làm việc tích cực Bảng 2.6: Kết khảo sát yếu tố sự tự và linh hoạt của nhân viên Bảng 2.7: Kết khảo sát yếu tố sự tham gia và phát triển của nhân viên Bảng 2.8: Kết khảo sát yếu tố truyền thông và hỗ trợ nhân viên Bảng 2.9: Kết khảo sát yếu tố sự bù đắp và các lợi ích Bảng 2.10: Tóm tắt các yếu tố ảnh hưởng đến cong tác trì nguồn nhân lực của chi nhánh và nguyên nhân Bảng 3.1: Vấn đề, nguyên nhân, giải pháp góp phần hoàn thiện công tác trì nguồn nhân lực với yếu tố môi trường làm việc tích cực Bảng 3.2: Hệ số phụ cấp cho chức danh trình độ Bảng 3.3: Hệ số hoàn thành công việc Bảng 3.4: Vấn đề, nguyên nhân, giải pháp góp phần hoàn thiện công tác trì nguồn nhân lực với yếu tố sự tự và linh hoạt của nhân viên Bảng 3.5: Vấn đề, nguyên nhân, giải pháp góp phần hoàn thiện công tác trì nguồn nhân lực với yếu tố sự tham gia và phát triển của nhân viên Bảng 3.6: Vấn đề, nguyên nhân, giải pháp góp phần hoàn thiện công tác trì nguồn nhân lực với yếu tố sự bù đắp và các lợi ích DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Chi nhánh Công ty Thực Phẩm Miền Bắc tại thành phố Hồ Chí Minh bảo hết việc số lượng nghề chun mơn nên nhân viên có hạn, nhiều chưa phát huy hết nhân viên phải thực lực họ công việc trái với chun mơn đào tạo 66.6% nhân viên nói rằng Tôi không phổ Các điều kiện cần thiết để họ biến điều kiện cần thăng tiến điều kiện cần thiết để đủ để đạt vị trí cao tương lai hạn chế thăng tiến tương lai tương lai, văn thông phải báo phổ biến tổ cố gắng sao, phấn đấu chức để họp với tập thể cán thăng tiến Tôi biết công nhân viên chi làm việc nhận lương nhánh mà thực tháng Mọi việc đề dựa đề bạt từ bạt cấp định trưởng phòng định cuối cùng ban giám đốc chi nhánh 62.9% nhân viên nói rằng Cấp giao việc cho tơi Hiện Chi nhánh có họ khơng quyền theo kiểu mệnh lệnh cho nhân viên phản hồi ý tham gia vào việc đưa phải chấp hành Tôi kiến cơng việc định có liên không tự ý quyết định cuối cùng quan chi nhánh định bất cứ liên thuộc ban lãnh đạo quan đến công việc Việc giám sát chặt chẽ Dù cố nhỏ cơng việc lãnh đạo q trình thực cơng phịng để việc tơi phải xin ý đảm bảo chắn cho kiến chờ cho phép cơng việc hồn từ sếp thành tốt Tuy nhiên, việc cử động phải xin ý kiến chờ đạo làm cho nhân viên cảm thấy khó chịu 59.2% nhân viên cho Khi tham gia học nâng Do nguồn kinh phí có hạn rằng họ khơng chi cao trình độ nhân viên nhánh tạo nhánh giúp đỡ phát triển không hỗ trợ chi điều kiện cho nhân viên mục tiêu nghề nghiệp phí hỗ trợ học lớp nghiệp vụ thời gian nhu cầu tổng cơng ty tổ chức cịn riêng cá nhân Tơi khoá học khác phải tự xếp thời gian hoàn toàn nhân viên tiền bạc để học Chi tự thu xếp nhánh quan tâm đến việc tơi có hồn thành cơng việc giao hay không, chứ không hỗ trợ việc học 48.1% nhân viên nói Tơi khơng tự ý Hiện nay, hoạt động rằng họ không trao định cơng việc chi nhánh cịn phụ thuộc quyền thực tự chưa xin ý kiến cấp nhiều vào thực công việc Nếu chẳng may tơi làm định từ TCT chi mà khơng thơng báo nhánh gặp phải hạn cho sếp tơi chế quyền lực, thêm lập tức tơi bị phê bình vào bó buộc khơng tơn trọng sếp hay quy trình giải cơng cố tình qua mặt sếp mặc việc theo thứ bậc gây dù tơi làm nhiều khó khăn cho muốn tiến độ nhân viên q trình cơng việc nhanh làm việc 62.9% nhân viên cho biết Tôi tiền Nguyên nhân dẫn tới họ cách lương tơi tính bức xúc tính tốn khoản bù tốn Khi tơi người lao động có đắp chi nhánh có thắc mắc phịng Tổ sở chi nhánh trải chức - Hành nói qua nhiều đợt tăng làm theo quy định giảm lương, tổng công ty mà thay đổi quy giải thích rõ ràng cho tơi định nhà nước mức đóng bảo hiểm xã hội tối thiểu bắt buộc cán tính lương lại không thông báo cụ thể, chi tiết cho người lao động rõ Hàng tháng, số tiền lương chuyển vào tài khoản người lao động mà khơng có bảng lương kèm theo nên người lao động thường thắc mắc số tiền nhận Tôi biết tâm lý người lao động có so sánh lương nhận với lương đồng nghiệp cùng phòng, phòng với phòng khác Tất xuất phát từ việc chưa công khai, minh bạch, rõ ràng sách tiền lương với người lao động ban lãnh đạo chi nhánh 44.4% nhân viên cảm Sếp dường Ban lãnh đạo chi nhánh thấy họ không tôn không lắng nghe ý kiến cố gắng gần gũi trọng không đối áp đặt phải tạo mối quan hệ mật thiết xử công bằng thực mà với tồn thể người lao đồng chí u cầu Tơi động chi nhánh bắt buộc phải làm theo dù Chúng tôn trọng muốn hay khơng nhân viên khơng có chuyện phân biệt đối xử Sở dĩ phần nhân viên cho rằng cấp không tôn trọng đối xử khơng cơng bằng với q trình thực cơng việc với nhiều áp lực từ phía khách hàng, tổng cơng ty mà số đồng chí phụ trách phịng có nóng nảy nặng lời với nhân viên Thêm vào đó, cách phân cơng giải cơng việc có phần áp đạt tạo tâm lý tiêu cực cho nhân viên PHỤ LỤC 6: BÁO CÁO THÀNH TÍCH CỦA CÁ NHÂN - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Mẫu 02 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ……… , ngày ……tháng……năm … BÁO CÁO THÀNH TÍCH Đề nghị tặng thưởng…….(1) I Sơ lược lý lịch: - Họ tên: Nam, nữ: - Ngày, tháng, năm sinh: - Quê quán: - Nơi thường trú: - Đơn vị công tác: - Chức vụ nay: - Trình độ chun mơn, nghiệp vụ: - Ngày vào Đảng thức (hoặc ngày tham gia cơng tác đồn thể): - Q trình cơng tác (2): - Những khó khăn, thuận lợi việc thực nhiệm vụ: II Thành tích đạt được: Sơ lược thành tích đơn vị (3): Thành tích đạt cá nhân (4): - Quyền hạn, nhiệm vụ giao đảm nhận: - Thành tích đạt được: III Các hình thức khen thưởng ghi nhận Thủ trưởng đơn vị xác nhận, đề nghị Người báo cáo thành tích (Ký, đóng dấu) (Ký, ghi rõ họ tên) Ghi chú: Ghi rõ hình thức đề nghị khen thưởng - Đề nghị khen thưởng danh hiệu “ Lao động Tiến tiến”; “chiến sỹ thi đua cấp sở”; Giấy khen Cơng ty Nêu tóm tắt q trình cơng tác thời gian giữ chức vụ Đối với cán làm cơng tác quản lý nên tóm tắt thành tích đơn vị, riêng thủ trưởng đơn vị kinh doanh báo cáo thêm việc thực nghĩa vụ nộp ngân sách Nhà nước Nêu thành tích cá nhân việc thực nhiệm vụ giao (kết đạt suất, chất lượng, hiệu thực nhiệm vụ; biện pháp đổi công tác quản lý, sáng kiến kinh nghiệm; việc đổi công nghệ, ứng dụng khoa học kỹ thuật vào thực tiễn; việc thực chủ trương đường lối Đảng, sách pháp luật Nhà nước; cơng tác bồi dưỡng, học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, phẩm chất đạo đức; chăm lo đời sống cho cán CNV; vai trò cá nhân cơng tác xây dựng Đảng đồn thể; cơng tác tham gia hoạt động xã hội, từ thiện…) PHỤ LỤC 7: BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ CỦA CỬA HÀNG THỰC PHẨM CƠNG NGHỆ - PHỊNG KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CN CTY THỰC PHẨM MIỀN BẮC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc P KINH DOANH XNK “Quy định Cửa hàng” TP HCM, ngày 27 tháng 11 năm 2015 Kính gửi: Ban Giám đốc Chi nhánh TP HCM - Công ty Thực Phẩm Miền Bắc Căn cứ vào văn ngày 09/11/2015 Phòng Kinh doanh – XNK việc “yêu cầu phân công chức nhiệm vụ cửa hàng Thực phẩm Công nghệ”; Nay Cửa hàng Thực phẩm Công nghệ đề xuất Bản Quy định cửa hàng sau: Nhiệm vụ đồng chí Trần Mạnh Tư: Cửa hàng trưởng - Điều hành trực tiếp cửa hàng bán lẻ rượu - Chịu trách nhiệm xin giấy phép quan quản lý nhà nước liên quan đến hoạt động cửa hàng (Giấy phép bán lẻ rượu, vệ sinh an toàn thực phẩm, phịng cháy chữa cháy ) - Chịu trách nhiệm tìm/lựa chọn mặt hàng, nhà cung cấp mặt hàng rượu bia nước ngọt, nước giải khát - Đề xuất mua hàng; bàn bạc - trình đề xuất giá bán lẻ để lãnh đạo duyệt - Nghiên cứu, lập thực kế hoạch phát triển mở đại lý/nhà phân phối mặt hàng công nghệ thực phẩm (rượu, bia, bánh kẹo ) sở cửa hàng bán lẻ rượu - Tham gia trực bán hàng Nhiệm vụ đồng chí: Bùi Thị Thanh Hà – Thủ kho kiêm Nhân viên bán hàng - Chịu trách nhiệm hàng hóa sau nhận hàng từ nhà cung cấp (sau toán xong tiền hàng) - Nộp tiền bán hàng cho phịng Tài – Kế toán sau bán hàng - Đối với hàng hóa ký gửi: chịu trách nhiệm hàng hóa sau nhận hàng từ nhà cung cấp Theo dõi hạn mức thời gian hàng ký gửi - Theo dõi quản lý chứng từ, hồ sơ hàng hóa, cơng nợ cửa hàng (mở sổ bán hàng, thẻ kho và/hoặc công cụ theo dõi khác để quản lý số liệu); đảm bảo báo cáo kịp thời lãnh đạo phòng ban khác kiểm tra - Tham gia công việc khác phù hợp với khả theo phân công cửa hàng Nhiệm vụ đồng chí Nguyễn Việt Dũng: - Tham gia trực bán hàng theo phân công - Tham gia bàn bạc, tìm nguồn hàng, lựa chọn mặt hàng / nhà cung ứng; - Tham gia xây dựng - đề xuất phương án giá bán hàng - Hỗ trợ tìm kiếm khách hàng, marketing … Quy định chung: - Đối với giá bán lẻ, nhân viên bán hàng phép giảm giá tối đa 3% giá bán khách hàng thương lượng yêu cầu giảm giá (được giảm tối đa 150.000/4 triệu tiền hàng…) Trường hợp khách hàng mua đơn hàng giá trị/số lượng lớn, nhân viên phải báo Cửa hàng trưởng Cửa hàng trưởng phép định giảm giá/chiết khấu tối đa 5% giá niêm yết Các trường hợp khác phải xin ý kiến cấp Tất trường hợp phải giảm giá…yêu cầu ưu tiên/thuyết phục khách hàng lấy loại hàng khác bổ sung thay giảm giá trực tiếp Các trường hợp giảm giá/chiết khấu phải cập nhật cho phịng Tài - Kế tốn biết, chậm vịng tuần - Quy trình mua, nhận hàng: Hàng mua sở nhà cung cấp giao hàng Cửa hàng, kèm theo chứng từ toán Cửa hàng lập tức làm thủ tục tốn trình phịng Tài – Kế tốn để tốn tiền hàng cho khách hàng Sau toán xong tiền hàng hàng hóa thuộc trách nhiệm nhân viên bán hàng (trưng bày, làm phương án đề xuất giá bán lẻ) – cụ thể sau nhận hàng vào qua cửa kính Nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm hàng hóa bán hàng cho khách mua/nhận tiền toán Nhân viên bán hàng làm phiếu nhập kho sau có hóa đơn mua hàng; báo cáo kế toán Trường hợp hàng mua toán (kể hàng ký gửi) nhà cung cấp chưa giao hóa đơn: Nhân viên bán hàng cùng Cửa hàng trưởng/người mua hàng theo dõi số lượng bán hàng; bán hàng chưa xuất hóa đơn bán hàng chưa có hóa đơn mua hàng (hóa đơn đầu vào) Về làm việc / bán hàng: từ 01/12/2015, hàng mở cửa - Sáng: từ 08h00 đến 11h30’; Chiều: từ 13h00’ đến 18h30’ Thứ Bảy: từ 14h00 đến 19h30’ Chủ nhật: Nghỉ làm việc theo yêu cầu Cửa hàng trưởng có bảng phân công trực cụ thể Đối với thời gian làm việc ngồi làm việc Cơng ty quy định, đề nghị Chi nhánh xem xét Khi tình hình kinh doanh thay đổi Cửa hàng làm đề xuất thời gian làm việc Ngoài quy định trên, cán bộ, nhân viên phận văn phòng thuộc - Phòng Kinh doanh – XNK phải hoàn thành nhiệm vụ Phân cơng chức nhiệm vụ phịng ngày 21/7/2015 Trong q trình bán hàng, cán bộ, nhân viên có trách nhiệm nghiên cứu thị - trường để đề xuất phương án có hiệu Cửa hàng Thực phẩm cơng nghệ Nơi nhận: - Như trên; - Phịng TC-HC - Lưu phòng KD XNK Trần Mạnh Tư PHỤ LỤC 8: BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC CHO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN THƯ KÝ KINH DOANH (ĐỀ XUẤT) Quản lý trực tiếp: Trưởng phòng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu Người mơ tả: Trưởng phịng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu Người phê duyệt: Ban giám đốc chi nhánh A Nhiệm vụ Tiếp nhận công văn, hồ sơ tài liệu từ phịng ban trình Trưởng phịng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu phê duyệt Truyền đạt thông tin đạo từ Trưởng phòng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu đến thành viên phòng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu Soạn thảo công văn, giấy tờ theo yêu cầu Trưởng phòng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu Thu thập báo cáo từ nhân viên kinh doanh trình Trưởng phịng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu phê duyệt Tiếp nhận hợp đồng, hồ sơ giấy tờ từ nhân viên kinh doanh, rà soát nội dung trước trình Trưởng phịng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu phê duyệt phân phối cho người có liên quan sau phê duyệt Thực công việc photo, fax công văn, giấy tờ Lưu trữ công văn, giấy tờ theo quy định chi nhánh Chấp hành điều động chi nhánh, thực công việc khác Trưởng phịng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu giao phó B Quyền hạn Được quyền yêu cầu, nhắc nhở cá nhân thực yêu cầu, kế hoạch mà Trưởng phòng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu triển khai Từ chối công việc không phục vụ cho công việc chi nhánh trái với đạo đức, phong, mỹ tục, xúc phạm đến danh dự thân người khác C Trách nhiệm Chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu tất công việc giao D Danh mục phải báo cáo Báo cáo công việc làm được, chưa làm cho Trưởng phòng Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu theo ngày E Tiêu chuẩn chức danh Trình độ học vấn: Đại học, cao đẳng Trình độ ngoại ngữ: Anh văn Trình độ tin học: Tin học văn phịng Kiến thức: Hành văn phòng, hợp đồng thương mại, ngoại thương Kỹ năng: Kỹ giao tiếp, xử lý tình linh hoạt, chủ động, khả quản lý thời gian tốt, khả truyền đạt, giao tiếp, xây dựng mối quan hệ tốt PHỤ LỤC 9: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THƯ KÝ KINH DOANH (ĐỀ XUẤT) Tiêu chí đánh giá Trọng số Chun mơn nghiệp vụ 1.1 Lưu trữ công văn, giấy tờ khoa học, không để mát, thất lạc tài liệu 1.2 Tiếp nhận, truyền đạt thông tin kịp thời, bảo mật thông tin 1.3 Soạn thảo, thẩm định công văn, giấy tờ kịp thời, thể thức, không nhầm lẫn 10 1.4 Biết tổ chức xếp cơng việc cách khoa học, xác 1.5 Giao tiếp tốt, tạo tin tưởng nơi khách hàng 10 Tinh thần, thái độ, hành vi, tác phong 2.1 Trung thực, đáng tin cậy 2.2 Tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, hoạt bát, ngăn nắp, gọn gàng, Chấp hành nội quy, quy định chi nhánh Giúp đỡ, hợp tác với đồng nghiệp Điểm PHỤ LỤC 10: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH LẦN 3A: Danh sách chuyên gia tham gia vấn sâu nghiên cứu định tính lần Họ tên Số thứ tự Chức vụ Hà Huy Hải Phó giám đốc Chi nhánh Cù Thị Thêu Trưởng phịng Tổ chức - Hành 3B: Nội dung buổi vấn - Đầu tiên: tác giả chia sẻ lại vấn đề tồn cơng tác trì nguồn nhân lực chi nhánh, nguyên nhân - Thứ hai: tác giả chia sẻ giải pháp mà tác giả đề xuất vấn sâu xin ý kiến đánh giá nhà quản lý chi nhánh tính khả thi nhược điểm giải pháp Giải pháp xây dựng dựa phương hướng phát triển chủa chi nhánh nguyên nhân vấn đề 3C: Nội dung vấn sâu đánh giá tính khả thi giải pháp Tính khả thi nhược điểm giải pháp - Tính khả thi: Các giải pháp nằm khả thực chi nhánh trừ giải pháp tuyển dụng khó để hạn chế nguồn Yếu tố môi tuyển dụng quen biết trường làm - Nhược điểm: Giải pháp nhằm rút ngắn khoảng cách lãnh việc tích cực đạo với nhân viên thực hay khơng phụ thuộc nhiều vào thiện chí trưởng, phó phịng chi nhánh Yếu tố tự linh hoạt nhân viên - Tính khả thi: Các giải pháp nằm khả thực chi nhánh - Nhược điểm: Việc kết hợp nhiệm vụ khác dễ làm cho nhân viên bị q tải, áp lực khơng muốn hợp tác thực khối lượng công việc chi nhánh vào mùa cao điểm nhiều Yếu tố - tham gia chi nhánh tăng trưởng - nhân thực tồn chi nhánh Tính khả thi: Các giải pháp nằm khả thực Nhược điểm: Cần có thời gian để xây dựng việc trao quyền viên Yếu tố bù đắp lợi ích Tính khả thi: Giải pháp nằm khả thực chi nhánh - Nhược điểm: Mất thời gian dài để thay đổi phong cách quản lý trưởng, phó phịng chi nhánh Và giải pháp thành cơng hay khơng phụ thuộc vào thiện chí họ ... PHÁP DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY THỰC PHẨM MIỀN BẮC CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 54 3.1 Định hướng trì nguồn nhân lực Chi nhánh đến năm 2020 54 3.2 Giải pháp trì nguồn nhân lực cho. .. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế ? ?Giải pháp trì nguồn nhân lực cho Cơng ty Thực Phẩm Miền Bắc – Chi nhánh Thành phớ Hồ Chí Minh? ?? thực hướng dẫn... đó, tác giả cho? ?n đề tài ? ?Giải pháp trì nguồn nhân lực cho Cơng ty Thực Phẩm Miền Bắc - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh? ?? nhằm giúp Chi nhánh nâng cao hiệu công tác trì nguồn nhân lực để