Luận văn thạc sĩ giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty liên doanh TNHH KFC việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DUY HIỂN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY LIÊN DOANH TNHH KFC VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DUY HIỂN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY LIÊN DOANH TNHH KFC VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng ứng du ̣ng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THẾ HỒNG Tp Hờ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công ty Liên doanh TNHH KFC Việt Nam đến năm 2020” kết trình học tập nghiên cứu cá nhân tơi, hướng dẫn TS Trần Thế Hoàng Các thông tin số liệu nêu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, xử lý cách trung thực khách quan Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Duy Hiển MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu của đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 Khái quát marketing 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Vai trò marketing 1.1.3 Mục tiêu Marketing 1.2 Khái quát dịch vụ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ 1.2.3 Phân loại dịch vụ 1.2.4 Dịch vụ ăn uống 1.2.4.1 Khái niệm dịch vụ ăn uống 1.2.4.2 Phân loại dịch vụ ăn uống 1.2.5 Dịch vụ thức ăn nhanh 1.2.5.1 Khái niệm thức ăn nhanh 1.2.5.2 Đặc điểm dịch vụ thức ăn nhanh 1.3 Khái quát marketing dịch vụ 1.3.1 Khái niệm marketing dịch vụ 1.3.2 Lợi ích hoạt động marketing dịch vụ 10 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ 10 1.3.3.1 Các yếu tố vĩ mô 10 1.3.3.2 Các yếu tố vi mô 11 1.3.4 Hoa ̣t động marketing dịch vụ theo thang đo 7P Akroush (2011) 12 1.3.4.1 Sản phẩm 12 1.3.4.2 Giá 13 1.3.4.3 Mạng lưới phân phối 13 1.3.4.4 Chiêu thị 14 1.3.4.5 Con người 15 1.3.4.6 Quy trình dịch vụ 15 1.3.4.7 Cơ sở vật chất 16 1.4 Tổng quan nghiên cứu trước 16 Tóm tắt Chương 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH KFC VIỆT NAM 18 2.1 Tổng quan Công ty Liên doanh TNHH KFC Việt Nam 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 18 2.1.1.1 Tập đoàn YUM 18 2.1.1.2 Công ty liên doanh TNHH KFC Việt Nam 18 2.1.2 Chức nhiê ̣m vụ 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 19 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2013 - 2017 20 2.1.4.1 Kết hoạt động kinh doanh 20 2.1.4.2 Tình hình phát triển mạng lưới cửa hàng 21 2.1.5 Đánh giá khả cạnh tranh thuận lợi khó khăn cơng ty 22 2.1.5.1 Thuận lợi 22 2.1.5.2 Khó khăn 22 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Công ty liên doanh TNHH KFC Việt Nam 23 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 23 2.2.1.1 Tổng quan thị trường thức ăn nhanh Việt Nam 23 2.2.1.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Liên doanh TNHH KFC Việt Nam 25 2.2.1.3 Chiến lược Marketing tập đoàn YUM cho thương hiệu KFC toàn cầu……… 25 2.2.2 Tổng quan nghiên cứu 28 2.2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 28 2.2.2.2 Xây dựng thang đo đề xuất mã hóa thang đo 29 2.2.2.3 Phân tích độ tin cậy thang đo 30 2.2.2.4 Mô tả mẫu khảo sát 32 2.2.3 Phân tích thực trạng hoạt động marketing Công ty liên doanh TNHH KFC Việt Nam 33 2.2.3.1 Sản phẩm dịch vụ 33 2.2.3.2 Giá 37 2.2.3.3 Chiêu thị 41 2.2.3.4 Phân phối 44 2.2.3.5 Con người 47 2.2.3.6 Quy trình 51 2.2.3.7 Cơ sở vật chất 53 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động marketing Công ty liên doanh TNHH KFC Việt Nam 57 2.3.1 Ưu điểm 57 2.3.2 Nhược điểm 58 Tóm tắt Chương 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀ N THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH KFC VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 60 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty liên doanh TNHH KFC Việt Nam đế n năm 2020 60 3.1.1 Định hướng 60 3.1.2 Mục tiêu phát triển 60 3.2 Các giải pháp hoàn thiêṇ hoa ̣t đô ̣ng Marketing ta ̣i Công ty Liên Doanh TNHH KFC Viêṭ Nam đế n năm 2020 61 3.2.1 Sản phẩm dịch vụ 61 3.2.2 Giá 64 3.2.3 Chiêu thị 65 3.2.4 Mạng lưới phân phối 68 3.2.5 Con người 72 3.2.6 Quy trình dịch vụ 73 3.2.7 Cơ sở vật chất 76 3.3 Dự toán chi phí cho các hoạt động marketing Công ty Liên doanh TNHH KFC Việt Nam đến năm 2020 80 Tóm tắt Chương 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AMA Hiệp hội Marketing Mỹ ATVSTP An toàn vê ̣ sinh thực phẩ m CNTT Công nghê ̣ thông tin KFC Viêṭ Nam Công ty Liên doanh TNHH KFC Viê ̣t- Nam TNHH Trách nhiê ̣m hữu ̣n TTTM Trung tâm thương ma ̣i TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh UK CIM Viện Marketing Anh quốc YUM Yum Restaurant International DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Phân loại dịch vụ ăn uống theo hệ thống ngành Việt Nam Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh KFC Việt Nam 2013-2017 .20 Bảng 2.2: Thang đo đề xuất 29 Bảng 2.3: Tổng hợp đánh giá độ tin cậy thang đo .31 Bảng 2.4: Kết khảo sát khách hàng yếu tố sản phẩm dịch vụ .33 Bảng 2.5: So sánh số lượng sản phẩm số nhóm sản phẩm KFC, Lotteria, Jollibee 35 Bảng 2.6: Kết khảo sát khách hàng yếu tố giá 38 Bảng 2.7: So sánh giá số nhóm sản phẩm KFC, Lotteria, Jollibee 39 Bảng 2.8: Kết khảo sát khách hàng yếu tố chiêu thị .41 Bảng 2.9: Tỷ trọng hoạt động quảng cáo KFC Việt Nam năm 2017 .42 Bảng 2.10: Kết khảo sát khách hàng yếu tố phân phối 44 Bảng 2.11: Phân khúc thị trường sơ khách hàng KFC Việt Nam .45 Bảng 2.12: Kết khảo sát khách hàng yếu tố người 47 Bảng 2.13: Kết khảo sát khách hàng yếu tố quy trình 51 Bảng 2.14: Kết khảo sát khách hàng yếu tố sở vật chất 54 Bảng 2.15: Số lượng nhà hàng tổng chi phí tiến hành sửa chữa, cải tạo trang thiết bị Công ty KFC Việt Nam giai đoạn 2013-2017 55 Bảng 3.1: Một số mục tiêu KFC Việt Nam giai đoạn 2018-2020 .60 Bảng 3.2: Mô ̣t số tiêu chí so sánh giữa mô hình kinh doanh cửa hàng KFC hiê ̣n ta ̣i và mô hình kinh doanh mới .69 Bảng 3.3: Đề xuấ t mã hóa menu điê ̣n tử 76 Bảng 3.4: Đề xuấ t thay đổ i phân bổ diê ̣n tić h các khu vực ta ̣i nhà hàng KFC Coopmart Bin ̀ h Dương năm 2017 78 Bảng 3.5: Dự toán laĩ lỗ của Công ty KFC Viê ̣t Nam đế n năm 2020 80 Bảng 3.6: Hoa ̣ch đinh ̣ ngân sách cho các hoa ̣t đô ̣ng Marketing của Công ty KFC Viê ̣t Nam đế n năm 2020 81 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1: Logo KFC Việt Nam 18 Hình 2.2: Biểu đồ số lượng cửa hàng KFC Việt Nam giai đoạn 1997 – 2017 21 Hình 2.3: Biểu đồ Số lượng cửa hàng thương hiệu thức ăn nhanh thị trường Việt Nam giai đoạn 1997-2017 24 Hin ̀ h 2.4: Biể u đồ tỷ trọng nhóm sản phẩm Cơng ty KFC Việt Nam 2017 34 Hình 2.5: Một số chương trình khuyến bật KFC Việt Nam 43 Hình 2.6: Mạng lưới nhà hàng KFC Tp Hồ Chí Minh tháng 12/2017 46 Hình 2.7: Giao diện chương trình khảo sát ý kiến khách hàng KFC 48 Hình 2.8: Đồng phục nhân viên khố i nhà hàng KFC 56 Hin ̀ h 3.1: Hê ̣ thố ng go ̣i món và hanh toán qua thẻ của Mcdonalds Viê ̣t Nam 75 Hin ̀ h 3.2: Sơ đồ thiế t kế cửa hàng KFC Coopmart Bình Dương năm 2012 77 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙ NG CỦ A MỘT SỐ NHÀ HÀ NG THỨC ĂN NHANH KFC TẠI THI ̣TRƯỜNG HỜ CHÍ MINH Kế t quả tở ng hơ ̣p khảo sát 2,100 khách hàng ta ̣i nhà hàng KFC thuô ̣c khu vực Thành phố Hồ Chí Minh đươ ̣c thực hiê ̣n bởi Phòng phát triể n kinh doanh Công ty KFC Viê ̣t Nam từ tháng đế n tháng năm 2016 Bảng: Kế t quả khảo sát nhân khẩ u ho ̣c khách hàng ở mô ̣t số cửa hàng thức ăn nhanh KFC ta ̣i thi trươ ̣ ̀ ng Hồ Chí Minh KẾT QUẢ NHÂN KHẨU HỌC Giới tính Loa ̣i dich ̣ vu ̣ Nhóm Tuổ i Yế u tố khiế n khách hàng lư ̣a cho ̣n KFC Tên nhà Nam Nữ LL 35.8% NTMK hàng Ăn ta ̣i Mang < 19 20-29 > 30 Sản Giá Vi tri ̣ ́ Khuyế n Khác chỗ 64.2% 91.5% 8.5% 23.3% 62.1% 14.6% 69.4% 8.2% 10.9% 8.8% 2.7% 32.7% 67.3% 88.8% 11.2% 44.0% 45.1% 10.9% 27.6% 23.6% 40.9% 5.8% 2.1% NQ 40.6% 59.4% 82.7% 17.3% 39.1% 41.8% 19.1% 57.6% 10.6% 17.9% 7.6% 6.4% LBB 33.3% 66.7% 86.7% 13.3% 32.8% 47.4% 19.8% 30.9% 7.9% 25.5% 23.6% 12.1% TD 36.7% 63.3% 88.7% 11.3% 38.5% 39.4% 22.1% 25.8% 14.8% 34.8% 19.1% 5.5% HM 31.2% 68.8% 95.5% 4.5% 25.2% 46.4% 28.4% 54.2% 14.5% 9.1% 12.1% 0.9% CBD 29.4% 70.6% 83.0% 17.0% 31.5% 29.8% 38.7% 65.2% 3.6% 16.7% 5.8% 8.8% phẩ m mãi (Nguồ n: Báo cáo kế t quả khảo sát khách hàng tại Tp HCM 2016) Bảng: Kế t quả khảo sát hành vi khách hàng ở mô ̣t số cửa hàng thức ăn nhanh KFC ta ̣i thi trươ ̣ ̀ ng Hồ Chí Minh KẾT QUẢ HÀ NH VI KHÁCH HÀ NG Nhóm ăn Số lươ ̣ng Tầ n suấ t (tháng) Tên nhà Đi hàng mô ̣t ̀ h Số tiề n Gia Ba ̣n đin ̀ h bè trung bin ̀ h Khác 1-2 3-4 5-6 0-3 4-7 >8 LL 33.0% 26.7% 37.3% 3.0% 84.8% 13.1% 2.1% 118.461 VND 46.9% 40.7% 12.4% NTMK 29.7% 22.4% 45.2% 2.7% 64.3% 22.5% 13.2% 108.073 VND 64.5% 22.2% 13.3% NQ 24.2% 36.4% 38.2% 1.2% 60.6% 30.3% 9.1% 136.657 VND 66.4% 25.1% 8.5% LBB 29.4% 43.3% 26.4% 0.9% 69.4% 22.7% 7.9% 127.174 VND 9.7% 25.8% 64.5% TD 27.2% 37.6% 33.9% 1.2% 62.1% 26.0% 11.9% 103.216 VND 55.7% 30.5% 13.8% HM 17.9% 57.6% 23.9% 0.6% 56.7% 38.4% 4.9% 128.064 VND 44.3% 33.9% 21.8% CBD 25.5% 48.8% 25.2% 0.5% 63.1% 31.7% 5.2% 104.879 VND 48.8% 32.5% 18.7% (Nguồ n: Báo cáo kế t quả khảo sát khách hàng tại Tp HCM 2016) PHỤ LỤC 8: THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA Giới tính GIOITINH Frequency Valid Nam Nu Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 61 32.8 32.8 32.8 125 67.2 67.2 100.0 186 100.0 100.0 Đô ̣ tuổ i DOTUOI Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Be hon hoac bang 19 68 36.6 36.6 36.6 87 46.8 46.8 83.3 31 16.7 16.7 100.0 186 100.0 100.0 Tu 20 den 29 Bang hoac tren 30 Total Nghề Nghiêp̣ NGHENGHIEP Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoc sinh, Sinh vien 56 30.1 30.1 30.1 Nhan vien van phong 70 37.6 37.6 67.7 Ban hang 16 8.6 8.6 76.3 Noi tro 22 11.8 11.8 88.2 Can bo nha nuoc 18 9.7 9.7 97.8 2.2 2.2 100.0 186 100.0 100.0 Chua, Nghi lam Total Thu nhâ ̣p THUNHAP Cumulative Frequency Valid Duoi trieu Tu den 10 trieu Tu 10 den 15 trieu Tren 15 trieu Total Percent Valid Percent Percent 48 25.8 25.8 25.8 64 34.4 34.4 60.2 54 29.0 29.0 89.2 20 10.8 10.8 100.0 186 100.0 100.0 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ SPSS KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀ NG ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA I SẢN PHẨM DICH VỤ ̣ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 Item Statistics Mean Std Deviation N SP1 4.18 646 186 SP2 3.94 594 186 SP3 3.18 549 186 SP4 3.57 548 186 SP5 3.87 601 186 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted SP1 14.56 3.134 693 773 SP2 14.80 3.393 636 791 SP3 15.55 3.643 568 809 SP4 15.17 3.621 582 806 SP5 14.87 3.349 647 787 GIÁ CẢ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 721 Item Statistics Mean Std Deviation N GC1 3.95 604 186 GC2 3.86 522 186 GC3 3.67 527 186 GC4 3.06 478 186 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted GC1 10.59 1.357 544 640 GC2 10.67 1.573 491 669 GC3 10.87 1.468 581 615 GC4 11.47 1.721 429 703 CHIÊU THI ̣ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 Item Statistics Mean Std Deviation N CT1 3.51 562 186 CT2 3.75 582 186 CT3 4.07 658 186 CT4 3.15 539 186 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CT1 10.97 2.134 655 754 CT2 10.73 2.049 684 739 CT3 10.41 1.951 622 773 CT4 11.33 2.297 574 790 PHÂN PHỐI Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 784 Item Statistics Mean Std Deviation N PP1 3.46 500 186 PP2 3.54 531 186 PP3 3.52 522 186 PP4 3.88 607 186 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PP1 10.94 1.753 638 710 PP2 10.86 1.807 531 761 PP3 10.88 1.759 589 732 PP4 10.53 1.548 616 721 CON NGƯỜI Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 736 Item Statistics Mean Std Deviation N CN1 3.14 501 186 CN2 3.28 517 186 CN3 4.16 536 186 CN4 3.97 519 186 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CN1 11.41 1.454 576 650 CN2 11.27 1.452 547 666 CN3 10.39 1.514 454 720 CN4 10.58 1.456 540 670 QUY TRÌNH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 754 Item Statistics Mean Std Deviation N QT1 3.89 540 186 QT2 3.96 528 186 QT3 3.84 590 186 QT4 3.04 497 186 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QT1 10.84 1.635 548 698 QT2 10.78 1.675 531 706 QT3 10.89 1.502 574 684 QT4 11.69 1.716 552 697 CƠ SỞ VẬT CHẤT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 801 Item Statistics Mean Std Deviation N CS1 4.22 612 186 CS2 3.47 561 186 CS3 3.76 560 186 CS4 3.79 544 186 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CS1 11.02 1.735 713 700 CS2 11.76 1.955 631 744 CS3 11.47 1.991 603 757 CS4 11.44 2.140 517 796 II PHÂN TÍ CH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .705 1.718E3 406 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Comp onent Total Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.292 11.350 11.350 3.292 11.350 11.350 3.056 10.539 10.539 2.885 9.950 21.300 2.885 9.950 21.300 2.606 8.987 19.526 2.680 9.243 30.543 2.680 9.243 30.543 2.599 8.962 28.488 2.448 8.443 38.986 2.448 8.443 38.986 2.511 8.660 37.148 2.323 8.010 46.996 2.323 8.010 46.996 2.357 8.128 45.276 2.123 7.322 54.317 2.123 7.322 54.317 2.290 7.897 53.173 1.923 6.631 60.948 1.923 6.631 60.948 2.255 7.775 60.948 879 3.030 63.978 825 2.845 66.822 10 811 2.795 69.618 11 778 2.682 72.300 12 698 2.406 74.706 13 671 2.313 77.019 14 637 2.195 79.214 15 586 2.019 81.234 16 570 1.965 83.199 17 532 1.835 85.034 18 501 1.728 86.762 19 459 1.583 88.345 20 427 1.472 89.817 21 417 1.439 91.256 22 388 1.340 92.595 23 376 1.298 93.893 24 364 1.255 95.148 25 321 1.108 96.256 26 318 1.096 97.351 27 278 960 98.311 28 252 870 99.181 29 238 819 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SP1 700 SP2 676 SP4 653 SP3 648 SP5 639 322 381 QT4 578 -.337 CS4 556 339 CS1 547 456 CS2 536 426 CS3 535 507 -.310 PP4 566 -.397 GC3 507 403 GC4 467 PP1 -.388 PP2 475 327 462 -.433 438 -.416 CT1 -.424 -.320 571 CT2 -.397 -.362 564 CT4 -.344 CT3 -.446 555 -.301 504 CN3 567 CN1 565 CN4 562 312 478 346 CN2 -.415 QT2 381 472 QT1 384 451 QT3 392 415 PP3 -.334 357 -.302 340 -.379 332 -.387 448 -.473 GC2 393 440 361 GC1 406 429 419 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component SP1 825 SP5 790 SP2 777 SP4 718 SP3 715 CT2 837 CT1 815 CT3 777 CT4 758 CS1 859 CS2 804 CS3 780 CS4 701 PP1 806 PP4 796 PP3 776 PP2 723 QT3 787 QT1 761 QT2 737 QT4 726 CN1 781 CN4 752 CN2 749 CN3 694 GC3 791 GC1 770 GC2 723 GC4 640 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ... trạng hoạt động marketing Công ty Liên doanh TNHH KFC Việt Nam Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công ty Liên doanh TNHH KFC Việt Nam đến năm 2020 5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING. .. ̣i Công ty Liên doanh TNHH KFC Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu ▪ Phân tích thực trạng hoạt động marketing Công ty liên doanh TNHH KFC Việt Nam ▪ Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing. .. lý luận để phân tích thực trạng hoạt động Marketing Công ty liên doanh TNHH KFC Việt Nam 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH KFC VIỆT NAM 2.1 Tổng quan Công