Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài này nhằm tìm kiếm giải pháp tối ưu hóa hoạt động Marketing cho công ty cổ phần sơn Spanyc, với các mục tiêu cụ thể hướng đến việc nâng cao hiệu quả và cải thiện chiến lược tiếp thị của công ty.
- Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của công ty cổ phần sơn Spanyc
- Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty.
Phương pháp nghiên cứu
Dữ liệu sơ cấp về đánh giá khách hàng đối với hoạt động Marketing của Spanyc được thu thập thông qua điều tra tại hiện trường
Dữ liệu thứ cấp về kinh doanh được thu thập từ các nguồn thống kê của công ty Spanyc, tập đoàn Valspar và các tổ chức liên quan.
Phân tích số liệu được thực hiện thông qua phương pháp thống kê mô tả, đồng thời tác giả cũng tham khảo ý kiến từ các chuyên gia để đánh giá tình hình hoạt động Marketing của công ty Spanyc.
Kết cấu luận văn
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về hoạt động Marketing trong doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing của công ty cổ phần sơn Spanyc Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty cổ phần sơn Spanyc
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP
Khái niệm về hoạt động Marketing
Quan điểm của Philip Kotler - Một trong những chuyên gia hàng đầu về Marketing trên thế giới:
Marketing là quá trình quản lý xã hội giúp cá nhân và tổ chức thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ Qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi sản phẩm có giá trị, marketing đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng.
1.1.2 Quy trình nghiên cứu Marketing
Theo Giáo trình Marketing căn bản của Đinh Tiên Minh (2014) thì quy trình nghiên cứu Marketing bao gồm các bước:
Hiểu thị trường và nhu cầu của khách hàng
Thiết kế chiến lược Marketing hướng theo khách hàng
Chuẩn bị một chương trình và kế hoạch Marketing
Xây dựng những mối quan hệ với khách hàng
Thu được giá trị từ khách hàng
1.1.3 Chức năng và mục tiêu Marketing
Theo Giáo trình Marketing căn bản của Đinh Tiên Minh (2014), chức năng cơ bản của Marketing là quản trị Marketing dựa trên phân tích môi trường Điều này bao gồm việc dự báo và thích ứng với các yếu tố môi trường có ảnh hưởng đến thành công hoặc thất bại, cũng như tập hợp thông tin cần thiết để đưa ra quyết định trong các vấn đề Marketing.
Mở rộng phạm vi hoạt động: lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập những thị trường mới
Phân tích người tiêu thụ là quá trình đánh giá các đặc điểm, nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng Việc này giúp xác định các nhóm người tiêu thụ cụ thể để tối ưu hóa các chiến lược Marketing, nhằm tăng cường hiệu quả tiếp cận và thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu.
Hoạch định sản phẩm bao gồm việc phát triển và duy trì các sản phẩm, dòng sản phẩm và tập hợp sản phẩm Đồng thời, cần chú trọng đến hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu và bao bì để tạo ấn tượng tốt với khách hàng Một phần quan trọng trong quá trình này là loại bỏ những sản phẩm yếu kém để tối ưu hóa danh mục sản phẩm.
Hoạch định phân phối là quá trình thiết lập mối quan hệ với các trung gian phân phối, đồng thời quản lý hiệu quả dự trữ, tồn kho, vận chuyển và phân phối hàng hóa và dịch vụ Điều này bao gồm cả hoạt động bán sỉ và bán lẻ nhằm tối ưu hóa chuỗi cung ứng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Hoạch định xúc tiến bao gồm việc giao tiếp hiệu quả với khách hàng, công chúng và các nhóm liên quan thông qua các phương thức như quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và khuyến mãi.
Hoạch định giá là quá trình xác định các mức giá, áp dụng kỹ thuật định giá, thiết lập các điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá hợp lý và sử dụng giá như một yếu tố chiến lược để tối ưu hóa lợi ích kinh doanh.
Kiểm soát và đánh giá Marketing là quá trình quan trọng bao gồm hoạch định, thực hiện và giám sát các chương trình và chiến lược Marketing Điều này giúp đánh giá các rủi ro và lợi ích của các quyết định, đồng thời tập trung vào việc nâng cao chất lượng toàn diện trong các hoạt động Marketing.
Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu (Đinh Tiên Minh, 2014):
Đáp ứng nhu cầu và thỏa mãn khách hàng là yếu tố then chốt cho sự sống còn của doanh nghiệp Các chiến lược Marketing hiệu quả không chỉ nhằm làm hài lòng khách hàng hiện tại mà còn xây dựng lòng trung thành, từ đó thu hút thêm khách hàng mới.
Chiến thắng trong cạnh tranh đòi hỏi các công ty áp dụng những giải pháp Marketing hiệu quả, nhằm đối phó với các thách thức từ thị trường Những chiến lược này không chỉ giúp cải thiện khả năng cạnh tranh mà còn bảo đảm vị thế thuận lợi cho doanh nghiệp trong ngành.
Lợi nhuận bền vững là yếu tố quan trọng trong marketing, giúp doanh nghiệp tích lũy và phát triển Sự trung thành của khách hàng không chỉ ảnh hưởng đến lợi nhuận hiện tại mà còn quyết định khả năng sinh lợi trong tương lai.
Nội dung hoạt động Marketing
1.2.1.1 Quan điểm về thị trường
Theo Philip Kotler, thị trường bao gồm tất cả những người tiêu dùng thực sự và tiềm năng của một sản phẩm hoặc dịch vụ Nhu cầu và mong muốn của những người mua này được đáp ứng thông qua các hoạt động trao đổi.
Phân khúc thị trường, theo Giáo trình Marketing căn bản của Đinh Tiên Minh (2014), là quá trình chia nhỏ một thị trường không đồng nhất thành các nhóm đồng nhất Mục đích của việc này là làm nổi bật sự khác biệt về nhu cầu, tính cách và hành vi của người tiêu dùng.
Khi phân khúc thị trường, các khúc thị trường cần đáp ứng các yêu cầu sau: phải hấp dẫn với quy mô đủ lớn để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, và có thể đo lường được thông qua các tiêu chí như quy mô, mãi lực và hiệu quả của từng khúc thị trường.
Tiếp cận được: các khúc thị trường phải vươn tới được và phục vụ được bằng hệ thống kênh phân phối và các hoạt động truyền thống
Để đảm bảo tính khả thi, công ty cần có đủ nguồn lực về nhân lực, tài chính, kỹ thuật và marketing nhằm đáp ứng yêu cầu của các phân khúc thị trường đã được lựa chọn.
C ơ s ở phân khúc th ị tr ườ ng
Theo Giáo trình Marketing căn bản của Đinh Tiên Minh (2014), phân khúc thị trường dựa trên các biến hay đặc tính giúp nhóm khách hàng thành các nhóm đồng nhất Có nhiều cơ sở để phân khúc thị trường, và người làm Marketing cần nghiên cứu và thử nghiệm để xác định biến phân khúc phù hợp Họ có thể sử dụng một biến đơn lẻ hoặc kết hợp nhiều biến như địa lý, dân số, tâm lý và hành vi để thực hiện phân khúc hiệu quả.
Phân khúc theo địa lý là phương pháp chia thị trường thành các khu vực như quốc gia, vùng, tỉnh, thành phố và quận, huyện Doanh nghiệp có thể lựa chọn hoạt động kinh doanh tại một hoặc nhiều khu vực khác nhau Mỗi khu vực thị trường có những đặc điểm riêng biệt về khí hậu, kinh tế và văn hóa, dẫn đến nhu cầu của khách hàng cũng sẽ khác nhau.
Phân khúc theo dân số là phương pháp phổ biến nhất để phân loại nhóm khách hàng, vì mong muốn, sở thích và mức độ sử dụng của người tiêu dùng thường liên quan chặt chẽ đến các yếu tố dân số Những biến dân số này cũng dễ dàng đo lường hơn so với các loại biến khác Một số loại biến tiêu biểu có thể kể đến bao gồm tuổi tác, giới tính, thu nhập và tình trạng hôn nhân.
Phân khúc thị trường theo độ tuổi là rất quan trọng, vì mỗi độ tuổi có tâm lý và nhu cầu khác nhau Điều này ảnh hưởng đến sự lựa chọn về quần áo, thực phẩm, âm nhạc, xe gắn máy và du lịch của từng nhóm tuổi.
Phân khúc thị trường theo giới tính là yếu tố quan trọng, vì sự khác biệt về giới tính tạo ra nhu cầu đa dạng cho các sản phẩm như quần áo, đồng hồ, mắt kính, nước hoa, xe hơi, xe gắn máy và sản phẩm chăm sóc sắc đẹp Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu của từng giới để phát triển chiến lược marketing hiệu quả.
Quy mô gia đình: cũng ảnh hưởng rất nhiều đến việc mua sắm như mua nhà, xe hơi, tủ lạnh, máy giặt,
Phân khúc theo tâm lý:
Các tầng lớp xã hội: trong một xã hội thường có nhiều tầng lớp và mỗi tầng lớp đều có sự khác biệt về tâm lý tiêu dùng
Lối sống: sự quan tâm của người tiêu dùng đối với các loại hàng đã chịu ảnh hưởng của lối sống, thể hiện qua việc lựa chọn món hàng
Cá tính là một yếu tố quan trọng trong thị trường, ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người tiêu dùng đối với các sản phẩm như ô tô, xe máy, thời trang và đồ uống có cồn.
Phân khúc thị trường theo hành vi:
Dịp mua: khách hàng hay mua hàng vào dịp nào trong tháng, trong quý để đáp ứng nhu cầu mang tính thời vụ
Khi mua sắm, khách hàng thường xem xét các lợi ích mà sản phẩm mang lại, bao gồm lợi ích kinh tế, y tế và thẩm mỹ Họ ưu tiên tìm kiếm những món hàng có giá cả hợp lý, hỗ trợ chăm sóc sức khỏe hoặc phục vụ cho nhu cầu trang điểm, từ đó giúp nâng cao chất lượng cuộc sống.
Mức sử dụng: căn cứ vào mức mua sử dụng để phân loại khách hàng: người không mua, mua ít, mua vừa, mua nhiều
Mức độ trung thành với nhãn hiệu có thể được phân loại thành nhiều cấp độ khác nhau, bao gồm không trung thành, ít trung thành, trung bình, rất trung thành và tuyệt đối trung thành.
1.2.1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Theo Giáo trình Marketing căn bản của Đinh Tiên Minh (2014), phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp nhận diện cơ hội từ các khúc thị trường khác nhau Doanh nghiệp cần đánh giá và quyết định số lượng khúc thị trường mục tiêu để phân bổ nguồn lực Marketing hiệu quả Việc chọn thị trường mục tiêu thực chất là xác định những khúc thị trường mà doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh Chúng ta sẽ khám phá các yếu tố để đánh giá và lựa chọn khúc thị trường mục tiêu thông qua hai bước cụ thể.
Theo Giáo trình Marketing căn bản của Đinh Tiên Minh (2014), khi đánh giá các khúc thị trường khác nhau, doanh nghiệp cần xem xét ba yếu tố quan trọng: nhu cầu của khách hàng, đặc điểm của sản phẩm và mức độ cạnh tranh trong ngành.
Quy mô và mức tăng trưởng của khúc thị trường
Mức độ hấp dẫn của khúc thị trường
Mục tiêu và nguồn lực công ty
L ự a ch ọ n th ị tr ườ ng m ụ c tiêu
Theo Giáo trình Marketing căn bản của Đinh Tiên Minh (2014), việc đánh giá các khúc thị trường dựa trên các yếu tố đã nêu sẽ giúp doanh nghiệp xác định những khúc thị trường hấp dẫn Sau đó, doanh nghiệp cần lựa chọn thị trường mục tiêu, tức là quyết định số lượng và loại khúc thị trường mà mình sẽ phục vụ Cần lưu ý rằng thị trường mục tiêu bao gồm những người mua có nhu cầu hoặc đặc điểm tương đồng mà doanh nghiệp hướng đến.
Marketing không phân biệt: doanh nghiệp quyết định không xét đến những khác biệt giữa các khúc thị trường và theo đuổi cả thị trường bằng một mặt hàng
Marketing phân biệt: doanh nghiệp quyết định hoạt động trong nhiều khúc thị trường và tung ra ở mỗi khúc thị trường những sản phẩm khác nhau
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing
1.3.1 Nguyên tố bên ngoài doanh nghiệp
Theo Hồ Đức Hùng (2012), môi trường vĩ mô thường bao gồm những nhân tố thuộc về:
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc xác định cách thức sử dụng nguồn lực của công ty Các yếu tố như lãi suất và tình hình kinh tế toàn cầu có ảnh hưởng sâu sắc đến môi trường kinh tế, từ đó tác động đến quyết định đầu tư và chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
Môi trường công nghệ: tác động đến việc phát triển sản phẩm mới và áp dụng quy trình sản xuất mới
Môi trường chính trị và pháp luật: Tác động bởi thái độ và phản ứng của con người, của chỉ trích xã hội và của chính quyền
Môi trường pháp luật có ảnh hưởng sâu sắc đến chiến lược Marketing, đặc biệt trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thúc đẩy tự do cạnh tranh Đồng thời, môi trường văn hóa xã hội cũng đóng vai trò quan trọng, tác động đến lối sống, nhu cầu và sở thích của con người.
1.3.2 Nguyên tố bên trong doanh nghiệp
Theo Nguyên lý tiếp thị của Amstrong và Kotler (2011), môi trường vi mô bao gồm các yếu tố xung quanh công ty ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng, trong đó đối thủ cạnh tranh đóng vai trò quan trọng.
Khái niệm tiếp thị nhấn mạnh rằng để đạt được thành công, doanh nghiệp cần cung cấp giá trị và sự hài lòng cho khách hàng vượt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Khách hàng đóng vai trò then chốt trong môi trường vi mô của doanh nghiệp Toàn bộ hệ thống phân phối giá trị được thiết kế nhằm phục vụ các khách hàng mục tiêu và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ.
Các nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong mạng lưới phân phối giá trị khách hàng của công ty, cung cấp nguồn lực cần thiết để sản xuất hàng hóa và dịch vụ Hiện nay, nhiều chuyên gia tiếp thị coi nhà cung ứng là đối tác trong việc tạo ra và phân phối giá trị cho khách hàng Ngoài ra, sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp, khi họ khai thác năng lực sản xuất mới nhằm giành thị phần và nguồn lực.
Việc không hiểu biết về đối thủ cạnh tranh có thể gây ra rủi ro lớn cho hoạt động quản trị kinh doanh của các tổ chức Nghiên cứu kỹ lưỡng và xây dựng các chiến lược phù hợp là yêu cầu thiết yếu cho mọi doanh nghiệp, không chỉ trong hiện tại mà còn trong tương lai.
Sức ép từ sản phẩm thay thế có thể làm giảm tiềm năng lợi nhuận của ngành, do mức giá cao nhất bị giới hạn Nếu không chú ý đến các sản phẩm thay thế tiềm ẩn, doanh nghiệp có thể bị tụt lại trong các thị trường nhỏ Hầu hết các sản phẩm thay thế xuất phát từ sự phát triển công nghệ Để đạt được thành công, doanh nghiệp cần tập trung và đầu tư vào việc phát triển, áp dụng công nghệ mới trong chiến lược của mình.
Chương 1 đã trình bày tổng quan về hoạt động Marketing để làm cơ sở lý thuyết cho phần phân tích thực trạng và đưa ra giải pháp cho công ty Phần cơ sở lý thuyết đưa ra: khái niệm và vai trò của Marketing, các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động gồm môi trường vĩ mô và vi mô, hoạt động nghiên cứu thị trường gồm phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm, cuối cùng là các chiến lược về sản phẩm, giá, hoạt động phân phối và hoạt động xúc tiến.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN
Giới thiệu chung về công ty
Công ty cổ phần sơn Spanyc được thành lập và đăng ký kinh doanh số
050300126 ngày 28 tháng 10 năm 2005 do Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Tỉnh Hưng Yên cấp
CÔNG TY SƠN SPANYC, có trụ sở chính tại xã Dị Sử, huyện Mỹ Hào, tỉnh Hưng Yên, hoạt động trong khu công nghiệp Phố Nối B.
Doanh nghiệp được thành lập ban đầu bởi ba thành viên với 100% vốn đầu tư trong nước và vốn điều lệ 28 tỷ VNĐ Đến tháng 09 năm 2007, công ty đã ký kết liên doanh với tập đoàn Valspar, chính thức chuyển đổi thành công ty cổ phần có vốn đầu tư nước ngoài với tỷ lệ 50% vốn trong nước và 50% vốn ngoài nước.
Tập đoàn sơn Valspar, một trong những công ty hàng đầu trong ngành công nghiệp sơn và chất phủ, được thành lập từ năm 1806, mang đến hơn 200 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất sơn và vật liệu Với trụ sở chính tại Minneapolis, MN, Valspar hiện có văn phòng đại diện ở 25 quốc gia và 20 phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại 9 quốc gia, phục vụ cho các nhà máy sản xuất tại 17 quốc gia trên toàn thế giới.
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp các loại sơn và chất phủ chất lượng cao, phục vụ cho các công trình xây dựng như toà cao ốc và nhà dân Sản phẩm bao gồm sơn thông thường và sơn đặc chủng, đáp ứng nhu cầu của ngành xây dựng và kiến trúc, với các loại sơn trang trí, sơn lót, bột trét và chất chống thấm.
Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp các dịch vụ tư vấn nhằm bảo vệ chất lượng sản phẩm và tăng uy tín cho công ty
2.1.3 Tình hình hoạt động hiện tại của công ty
Kể từ khi thành lập, công ty đã đối mặt với nhiều thách thức do sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường Dưới đây là bảng thể hiện kết quả kinh doanh của công ty.
Bảng 2.1- Kết quả kinh doanh của công ty sơn Spanyc năm 2008 đến năm 2014
1.Doanh thu tỉ đồng 50.7 100.9 169.1 175.0 135.0 130.0 150.0 2.Lợi nhuận gộp tỉ đồng 18.4 38.3 75.5 77.0 60.0 55.0 70.0 3.Lợi nhuận thuần tỉ đồng -8.7 5.7 12.9 13.5 10.8 9.5 13.0
Nguồn: báo cáo kiểm toán công ty Spanyc các năm Năm 2006, doanh nghiệp chính thức bắt đầu hoạt động sản xuất
Năm 2007, đây là năm doanh nghiệp hoàn thành các thủ tục liên doanh với tập đoàn Valspar
Năm 2008, doanh thu và lợi nhuận gộp của công ty tăng gần gấp đôi so với năm 2007, cho thấy sản phẩm của công ty ngày càng được thị trường biết đến Công ty triển khai hệ thống máy pha màu tự động tại các văn phòng đại diện và đại lý lớn với chi phí 10.3 tỷ đồng, chiếm 20.3% doanh thu Đồng thời, công ty đầu tư 5.1 tỷ đồng cho quảng cáo trên tivi, tương đương 10% doanh thu, dẫn đến mức lỗ tăng so với năm 2007 Đánh giá cho thấy chính sách quảng cáo trong giai đoạn này chưa phù hợp do hệ thống sản phẩm mới chưa hoàn thiện và hệ thống phân phối còn yếu.
Trong ba năm đầu đầy thách thức, doanh nghiệp đã đạt được doanh thu thuần tăng gần 100% so với năm 2008, cùng với lợi nhuận gộp cũng tăng hơn 100% Năm 2009, doanh nghiệp ghi nhận lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh đạt 5.670.706.017đ, đánh dấu bước ngoặt quan trọng cho sự phát triển Để nâng cao năng suất, công ty đã đầu tư khoảng 12% doanh thu năm 2009 vào hệ thống thiết bị máy móc, giúp năng suất sản xuất tăng hơn 125% so với năm trước.
Doanh số của công ty trong giai đoạn 2008-2010 đã tăng mạnh từ 40% đến 80% mỗi năm, khẳng định vị thế là một trong những công ty phát triển nhanh trong ngành sơn tiêu dùng Tuy nhiên, vào cuối năm 2010 và đầu năm 2011, công ty phải đối mặt với vấn đề về lon sắt bị rỉ sét, dẫn đến việc tạm dừng bán hàng trong ba tháng và ảnh hưởng đến doanh thu năm 2011 Năm 2012, sự cố về nhựa không đạt chất lượng gây ra tình trạng sơn bị bọt, làm giảm lòng tin của khách hàng và doanh thu cũng giảm đáng kể Các vấn đề liên tiếp trong năm 2013, cùng với tình hình bất động sản đóng băng và lạm phát tăng cao, đã khiến doanh thu không có sự cải thiện Tuy nhiên, đến năm 2014, khi thị trường bất động sản phục hồi và lạm phát được kiểm soát, công ty đã khắc phục được các sự cố kỹ thuật và doanh thu bắt đầu tăng trở lại.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty:
Nguồn: Phòng nhân sự công ty Spanyc
Hình 2.1 - Cơ cấu tổ chức của công ty
Thực trạng hoạt động Marketing
2.2.1.1 Nghiên c ứ u th ị tr ườ ng
Phân khúc th ị tr ườ ng
Phân khúc theo địa lý:
Công ty chia thị trường Bắc Nam dựa trên sự khác biệt về khí hậu giữa hai miền Miền Bắc Việt Nam có thời tiết khắc nghiệt, với mùa hè nóng bức lên đến 35°C, thường xuyên xảy ra hiện tượng "nồm" và lũ lụt do mưa nhiều Vào mùa đông, nhiệt độ giảm xuống khoảng 8-10°C Ngược lại, miền Nam Việt Nam có khí hậu ôn hòa hơn, với nhiệt độ ổn định và ít biến động trong suốt cả năm.
Phân khúc theo dịp mua:
Khách hàng thường xây và sửa nhà nhiều vào mùa nắng là lúc thời tiết thuận tiện,
Phòng kinh doanh Phòng cung ứng
Phòng tài chính Phòng nhân sự
Nhà máy sản xuất (HN)
Phòng kế hoạch sản xuất và phòng kỹ thuật mới đang tích cực chuẩn bị cho mùa lễ cuối năm Đây là thời điểm lý tưởng để mọi người trang trí nhà cửa đón Tết, và các công ty thường triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng.
Phân khúc về thị hiếu:
Theo khảo sát, thị hiếu của người tiêu dùng thay đổi tùy theo khu vực Cụ thể, khách hàng miền Bắc ưa chuộng sản phẩm sơn bóng, trong khi khách hàng miền Nam lại thích sơn mờ hơn.
Phân khúc theo thu nhập người mua:
Công ty có nhiều dòng sản phẩm khác nhau với giá đa dạng từ sản phẩm cao cấp đến thấp cấp để phục vụ khách hàng
Lựa chọn thị trường mục tiêu là yếu tố quan trọng, đặc biệt đối với những khúc thị trường đã được phân chia Công ty cần phát triển các kế hoạch riêng biệt nhằm phục vụ hiệu quả cho từng phân khúc khách hàng.
Với sự khác biệt về thời tiết giữa hai miền Bắc và Nam, phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm của công ty đã phát triển công thức sản xuất sơn phù hợp với từng vùng khí hậu Sơn miền Bắc được bổ sung phụ gia trợ tạo màng và phụ gia chống nứt, giúp kiểm soát bề mặt lớp sơn tốt hơn Do sơn được vận chuyển từ Hưng Yên ra miền Nam, hàm lượng chất phụ gia phá bọt cũng được tăng cường để tránh bọt trên bề mặt Ngoài ra, sở thích màu sắc của người dân hai miền cũng khác nhau; người miền Bắc thường ưa chuộng gam màu nóng để giữ ấm trong mùa đông, trong khi người miền Nam lại chọn gam màu lạnh để tạo cảm giác mát mẻ hơn.
Bảng 2.2 - Ý kiến của khách hàng về màu sơn và chủng loại sơn yêu thích
Nguồn: khảo sát từ khách hàng
Công ty tập trung vào việc tăng cường sản xuất và triển khai các chương trình khuyến mãi trong các mùa cao điểm, đặc biệt là mùa nắng và thời điểm gần Tết Nguyên Đán.
Công ty phát triển sản phẩm đa dạng để đáp ứng nhu cầu thu nhập của người tiêu dùng, bao gồm các dòng sản phẩm cao cấp như Prudent và Centenar với chất lượng và độ bảo vệ cao, cùng với các sản phẩm kinh tế giá rẻ như Moca Qua việc phân tích nguồn lực công ty, thị trường cạnh tranh, khách hàng và nhà cung ứng, công ty quyết định cung cấp nhiều dòng sản phẩm nhằm phục vụ hiệu quả cho các phân khúc thị trường khác nhau.
2.2.1.2 Các thành ph ầ n trong ho ạ t độ ng Marketing
Công ty sơn Spanyc chuyên cung cấp các sản phẩm sơn trang trí, sơn lót, bột trét tường và chống thấm, phục vụ cho ngành xây dựng và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Các nhóm sản phẩm chủ yếu của công ty như sau:
Sơn trang trí là sản phẩm chủ lực của công ty, bao gồm sơn phủ cho cả không gian nội thất và ngoại thất Mỗi loại sơn đều có những đặc tính và công dụng riêng, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng, chẳng hạn như sơn bóng, sơn mờ, sơn dễ chùi rửa, sơn chống rêu mốc và sơn chống kiềm hóa.
Sơn lót là lớp sơn được sử dụng trước khi sơn phủ, có tác dụng ngăn chặn hiện tượng kiềm hoá và muối hoá trên tường, đồng thời tăng cường độ bền màu cho lớp sơn phủ Sơn lót bao gồm các loại dành cho cả trong nhà và ngoài nhà.
Bột trét là vật liệu quan trọng trong việc xử lý bề mặt, giúp tạo ra độ nhẵn mịn cho bề mặt trước khi tiến hành thi công sơn lót và sơn phủ Sử dụng bột trét sẽ cải thiện đáng kể chất lượng bề mặt so với bê tông thông thường, đảm bảo sơn bám dính tốt hơn và mang lại thẩm mỹ cao cho công trình.
Chất chống thấm là sản phẩm giúp ngăn chặn khả năng thấm ướt từ bề ngoài, mang lại hiệu quả bảo vệ tối ưu Các tính năng nổi bật của chất chống thấm bao gồm độ bền màu cao, khả năng chống thấm nước, chịu lửa và chịu nhiệt tốt Ngoài ra, sản phẩm còn có khả năng chống khuẩn nấm, bề mặt bóng loáng, dễ chùi rửa và không có mùi, đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
Công ty sử dụng hai loại bao bì cho sản phẩm sơn: thùng nhựa và thùng thiếc Sự lựa chọn giữa bao bì nhựa và thiếc phụ thuộc vào loại sơn, với sơn cao cấp thường đi kèm với thùng thiếc, có giá cao hơn từ 20% đến 30% so với thùng nhựa Thùng thiếc mang lại hình ảnh chất lượng in sắc nét và thu hút hơn, thể hiện tính cao cấp của sản phẩm, nhưng lại gặp khó khăn trong việc bảo vệ so với thùng nhựa Mỗi loại bao bì đều có kích thước đa dạng, phù hợp với hệ thống kích cỡ của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Quy trình sản xuất sơn và kiểm tra chất lượng sản phẩm được thực hiện với sự hỗ trợ của các thiết bị chuyên dụng như máy đo độ bóng, máy đo độ phủ, máy đo độ dày lớp sơn, máy đo độ nhớt, thước kéo kiểm tra màu sơn trên giấy, máy đo pH, tỉ trọng kế, tủ sấy gia tốc để kiểm tra độ ổn định của sơn theo thời gian, và máy kiểm tra độ bền thời tiết của màng sơn.
Màu sắc là một yếu tố quan trọng của sản phẩm sơn, với hệ thống pha màu tự động cung cấp khoảng 1700 màu trên cây màu và hơn 100 màu trên bảng màu, mang đến sự đa dạng cho khách hàng Máy pha màu tự động được bố trí tại nhiều đại lý phân phối, tạo sự tiện lợi cho người tiêu dùng Đặc biệt, công ty còn phát triển phần mềm dựng khối và lên màu, giúp khách hàng phối màu trực tiếp trên công trình, từ đó dễ dàng đánh giá sự phù hợp và đưa ra quyết định chọn màu sắc chính xác hơn.
Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing
2.3.1 Các yếu tố bên ngoài
Quy định của chính phủ về bảo vệ môi trường yêu cầu các công ty phải đầu tư và áp dụng các biện pháp xử lý nước thải trước khi xả thải ra môi trường xung quanh.
Các yêu cầu pháp luật liên quan đến quản lý hoá chất ngày càng được hoàn thiện và chặt chẽ
Dự án sản xuất và kinh doanh hóa chất cần tuân thủ không chỉ Luật hóa chất mà còn phải tuân theo các quy định pháp luật về đầu tư, bảo vệ môi trường và các quy định pháp luật liên quan khác.
Kho lưu chứa hoá chất phải được thiết kế theo đúng quy định về cháy nổ, thông gió
Bao bì chứa hóa chất phải tuân theo quy định về nhãn hàng hóa Nhãn hàng hóa rõ, dễ đọc và không bị rách
Các yếu tố thuộc môi trường nhân khẩu tự nhiên
Dân số Việt Nam đang tăng nhanh, kéo theo nhu cầu về học vấn và giá trị sản phẩm cũng gia tăng Sự phân hóa giàu nghèo ngày càng rõ nét, tạo cơ hội cho các công ty sơn tiếp cận thị trường rộng lớn Đặc biệt, với dân số phân bố không đều, chủ yếu tập trung ở thành phố, đây là thời điểm lý tưởng để thiết lập các nhà phân phối và đại lý trong kênh phân phối và thị trường mục tiêu.
Việt Nam có khí hậu nhiệt đới gió mùa, điều này ảnh hưởng đến nhu cầu và chất lượng sơn Sơn phải đáp ứng các yêu cầu về khả năng chịu đựng thời tiết, độ bền đẹp, chống rỉ sét, chống thấm và chống nấm mốc để phù hợp với điều kiện tự nhiên.
Các yếu tố thuộc môi trường công nghệ
Trong bối cảnh cuộc cách mạng khoa học công nghệ hiện đại, ngày càng nhiều máy móc và vật liệu mới được phát minh, điều này ảnh hưởng đến sản xuất sơn và yêu cầu doanh nghiệp phải cải thiện chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ tiên tiến, cùng với việc đầu tư thêm thiết bị công nghệ từ nước ngoài, là cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển các loại sơn cao cấp với tính năng đặc biệt.
Các yếu tố thuộc môi trường kinh tế
Kể từ khi Việt Nam chuyển sang nền kinh tế thị trường, nền kinh tế nước ta đã phát triển mạnh mẽ, kéo theo sự gia tăng thu nhập bình quân đầu người Điều này đã làm tăng nhu cầu về nhà ở tiện nghi, đẹp mắt, dẫn đến sự gia tăng tiêu thụ sơn Bên cạnh đó, nhu cầu xây dựng cơ sở hạ tầng, đường xá và tốc độ đô thị hóa nhanh chóng cũng thúc đẩy nhu cầu sử dụng sơn trong các lĩnh vực như nhà ở, trường học, bệnh viện và sơn công nghiệp.
Ngành công nghiệp chế biến nguyên liệu trong nước chưa phát triển, dẫn đến việc các công ty phải nhập khẩu phần lớn nguyên liệu từ nước ngoài để phục vụ sản xuất.
Tỉ giá hối đoái tăng bất thường có tác động tiêu cực đến lợi nhuận của công ty, đặc biệt trong giai đoạn mà công ty đang nỗ lực mở rộng sản xuất và tiêu thụ.
Sự phân hoá giàu nghèo trong xã hội tác động mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Những người có thu nhập cao thường ưu tiên lựa chọn sản phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng trên thị trường.
Tăng trưởng GDP năm 2014 của Việt Nam được ghi nhận là tốt nhất trong 4 năm qua, đạt 5.98%, vượt chỉ tiêu Quốc hội và cao hơn mức 5.42% của năm 2013 Nhờ đó, Việt Nam đã trở thành quốc gia có tốc độ tăng trưởng GDP cao thứ 2 thế giới, chỉ sau Trung Quốc.
Nguồn: https://www.gso.gov.vn
Hình 2.3 - Tăng trưởng kinh tế Việt Nam từ năm 2011 đến 2014 (đơn vị: %)
Năm vừa qua, kinh tế Việt Nam đã phục hồi ấn tượng, với sự đóng góp đáng kể từ ngành Công nghiệp - Xây dựng, ghi nhận mức tăng 7.14% so với năm trước và đóng góp 2.75 điểm phần trăm vào tăng trưởng GDP Đây là mức tăng trưởng tốt nhất của ngành này kể từ năm 2011, chủ yếu nhờ vào sự phát triển tích cực của ngành chế biến, chế tạo và sự hồi phục của thị trường bất động sản.
Năm 2014, Việt Nam đã thành công trong việc kiềm chế lạm phát ở mức thấp 4.09% Các chuyên gia kinh tế nhận định rằng việc kiểm soát lạm phát hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phí đầu vào, từ đó giảm giá thành sản phẩm và kích thích tiêu dùng, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế toàn quốc.
Nguồn: https://www.gso.gov.vn
Hình 2.4 - Tình hình lạm phát ở Việt Nam từ năm 2011 đến 2014 (đơn vị: %) Môi trường văn hoá xã hội
Sự khác biệt về khu vực địa lý và văn hóa ảnh hưởng đến nhu cầu về sơn, bao gồm chủng loại, chất lượng, màu sắc, kiểu dáng và bao bì Mỗi khách hàng có nhu cầu riêng, với tâm lý ưa thích sự gọn nhẹ, quy trình mua sắm đơn giản và thanh toán dễ dàng Khách hàng thường đưa ra các yêu cầu cụ thể liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mà họ mong muốn.
Tất cả các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty, yêu cầu công ty phải đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng với đa dạng sản phẩm về màu sắc, kích cỡ và bao bì tiện lợi, cùng với chế độ tư vấn miễn phí Công ty cũng chú trọng vào những khu vực đông dân cư có nhu cầu tiêu thụ sơn lớn.
Chất lượng của nguồn lao động
Nền kinh tế Việt Nam đang đối mặt với thách thức lớn do thiếu nguồn nhân lực có trình độ cao Mặc dù nguồn lao động trẻ và dồi dào, nhưng nhiều người vẫn thiếu kỹ năng và tay nghề cần thiết Điều này dẫn đến việc nhiều dự án đầu tư không thể phát huy tối đa lợi thế của nguồn lực lao động hiện có.
