CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing
2.2.2.4. Hoạt động xúc tiến
Số liệu thu được từ khảo sát về hoạt động xúc tiến của công ty:
Bảng 2.9 - Ý kiến đánh giá của khách hàng về hoạt động xúc tiến
4 Đánh giá của khách hàng về hoạt động xúc tiến
của công ty
Sự dễ dàng tìm hiểu thơng tin về sản phẩm 2.41
Hoạt động quảng cáo phù hợp: tivi,báo,đài 2.33
Các chương trình khuyến mãi 2.94
Các buổi hội thảo/ đào tạo 2.93
Cần tham quan dây chuyền sản xuất
Nguồn: khảo sát từ khách hàng Theo khảo sát, đa số đại lý khơng hài lịng với hoạt động quảng cáo sản phẩm của công ty (2.33). Công ty hầu như không quảng cáo trên tivi, báo, tạp chí xây dựng,… Mọi người đều biết đến sản phẩm công ty thông qua giới thiệu hay tiếp thị.
Sau khi khảo sát, một số khách hàng quan tâm đến việc tham quan dây chuyền
Nhận xét
Ưu điểm
Những thành tựu công ty đạt được từ khi bắt đầu hoạt động cho đến nay gồm: Sản phẩm của công ty đã được biết đến trên thị trường thông qua mạng lưới phân phối hơn 400 đại lý ở các tỉnh thành trải dài từ Bắc đến Nam.
Công ty đã xây dựng thành công hệ thống pha màu tự động tại các đại lý tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc lựa chọn màu phù hợp với nhu cầu sử dụng.
Hệ thống màu tự chọn của công ty rất phong phú với gần hai ngàn màu đáp ứng
đủ các loại sản phẩm từ sơn cao cấp cho đến sơn kinh tế làm tăng thêm sự lựa chọn cho
các khách hàng và được các đối thủ cạnh tranh đánh giá cao.
Hạn Chế
Cơng ty khơng có bộ phận Marketing tách biệt nên hoạt động nghiên cứu thị
trường không được chú trọng. Điều này làm cho công ty khơng có những thơng tin thị trường kịp thời để có các chiến lược hiệu quả.
Chất lượng sản phẩm không tốt, khơng ổn định theo như tình hình khiếu nại của khách hàng năm 2014 và theo thực tế khảo sát được. Sơn bị sự cố và công ty tốn nhiều thời gian để xử lý, nhưng không xử lý được tận gốc.
Sự cố sơn xảy ra thường xuyên một phần do nguồn nguyên liệu đầu vào không ổn
định. Sơn sự cố tại cơng trình khách hàng chưa được cơng ty giải quyết nhanh chóng
do hạn chế về máy móc thiết bị hỗ trợ.
Cơng ty chưa có sản phẩm xanh, chưa tận dụng được lợi thế từ tập đồn do chưa có điều kiện nghiên cứu sản phẩm cho phù hợp với điều kiện khí hậu Việt Nam.
Hệ thống sản phẩm của công ty chưa đa dạng phong phú. Quy trình xử lý sự cố còn tốn thời gian.
Khách hàng bị loạn về giá cũng như chiết khấu về các loại sơn trên thị trường, họ sợ bị mua đắt khi đại lý chiết khấu ít và sợ bị mua hàng khơng chất lượng khi đại lý
chiết khấu cao. Trong khi đó, giá của cơng ty Spanyc hiện nay cũng do chính mỗi đại lý quyết định.
Cơng ty chưa có chính sách hỗ trợ về thời gian cơng nợ cho những đại lý lớn. Giá sản phẩm cơng ty cịn khá cao so với đối thủ cạnh tranh do những cịn gánh
phải nhiều chi phí về sự cố.
Quy trình xử lý đơn hàng và giao hàng cịn phức tạp, tốn nhiều thời gian.
Về hệ thống phân phối công ty chưa có những chính sách cụ thể phát huy hệ thống bán hàng trực tiếp thông qua nhân viên bán hàng và hệ thống bán hàng trung gian thông qua các đại lý, điều này làm giảm khả năng tiêu thụ sản phẩm của công ty.
Chất lượng dự báo của bộ phận kinh doanh còn kém làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, tăng các chi phí tồn kho, lưu kho, làm giảm năng lực giao hàng của
công ty cho khách hàng.
Về xúc tiến: hoạt động xúc tiến cịn ít, hiệu quả không cao, chưa xây dựng được kế hoạch tiến hành cụ thể, sử dụng các công cụ xúc tiến chưa đúng cách.
Nguyên nhân
Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế mà công ty đang mắc phải:
Thời gian công ty ở thị trường Việt Nam chưa lâu bằng những hãng sơn khác. Nhân viên chưa được đào tạo và tạo điều kiện để phát triển.
Ngân sách dành cho việc Marketing trung bình chiếm 0.1% đến 0.5% trên doanh thu hàng năm của công ty. Riêng năm 2008, ngân sách công ty đầu tư riêng cho
chương trình quảng cáo chiếm 10% doanh thu nhưng không lại hiệu quả, chỉ tập chung riêng cho quảng cáo.