CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty
3.2.2. Hoàn thiện hoạt động Marketing
3.2.2.1. Sản phẩm
Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm cũng như mẫu mã, bao bì
Hiện nay hệ thống sản phẩm của công ty chưa đa dạng phong phú. Những sản
phẩm công ty cung cấp trên thị trường đều đã có rất nhiều, điều này cho thấy sản phẩm cơng ty chưa có tính cạnh tranh cao, dễ bị thay thế. Vì vậy cơng ty gặp rất nhiều khó khăn trong việc giành thị phần. Mặt khác công ty chưa tận dụng được tiềm lực của đối tác liên doanh với mình là tập đồn Valspar đã có nhiều kinh nghiệm trong ngành cơng nghiệp chất phủ bề mặt, để xây dựng một chính sách sản phẩm có chiều sâu. Cơng ty
cần có kế hoạch đa dạng hóa các dịng sản phẩm ở nhìu khía cạnh, đáp ứng các u cầu của khách hàng theo như các khúc thị trường công ty đã lựa chọn.
Về chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là yếu tố được đặt lên hàng đầu trong chiến lược phát triển
sản phẩm. Hiện nay khi mức sống của người dân được nâng lên, nhu cầu ngày càng trở nên đa dạng và phức tạp hơn do vậy việc không ngừng đưa ra thị trường những chủng loại sản phẩm mới hoặc cải tiến, nâng cao chất lượng sẽ giúp công ty chiếm lĩnh thị trường.
Chất lượng là một trong những tiêu chí quan trọng để lựa chọn sản phẩm do đó
việc cạnh tranh bằng chất lượng đã trở nên phổ biến, nhất là đối với thị trường sơn cao cấp dành cho những khách hàng có thu nhập cao. Đối với sản phẩm sơn, chỉ tiêu chất lượng thể hiện qua các thông số như: tuổi thọ, độ bền màu, độ uốn, độ va đập, độ cứng,
lượng nào khi so với đối thủ cạnh tranh là hợp lý, bởi vì chất lượng liên quan đến giá thành sản xuất.
Để tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường, cơng ty có thể đưa ra một số danh mục
sản phẩm với cấp độ khác nhau, đảm bảo việc nâng cao chất lượng diễn ra thường
xuyên. Sự phát triển tuần tự như vậy sẽ đảm bảo cho công ty luôn củng cố được thị
trường hiện tại, giữ vững thị phần trên thị trường. Như vậy, theo mỗi dịng sơn cơng ty lại có một danh mục các sản phẩm với chất lượng khác nhau, luôn tạo ra cho khách hàng cảm giác về sản phẩm mới có chất lượng cao hơn. Hơn nữa, mỗi mức chất lượng hướng tới một nhóm đối tượng khách hàng khác nhau nhằm tối đa hoá lợi nhuận.
Về chức năng sản phẩm
Mục tiêu của công ty là đa dạng hoá chủng loại sản phẩm nhưng chủng loại sản phẩm nào có dung lượng thị trường đủ lớn để đảm bảo khả năng tiêu thụ cho công ty.
Số lượng sản phẩm của cơng ty khá ít so với các đối thủ cạnh tranh mặc dù chiến lươc của cơng ty là tạo ra nhiều dịng sản phẩm phục vụ cho các phân khúc thị trường khác nhau. Công ty cần nghiên cứu và phát triển nhiều sản phẩm, để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn. Tập trung phát triển dịng sơn bóng phù hợp với khí hậu miền Bắc và dịng sơn mờ phù hợp với khí hậu miền Nam để phục vụ nhu cầu khách hàng.
Bên cạnh đó, trong điều kiện thị trường hiện nay tồn tại khá nhiều sản phẩm có
tính năng tương đương với các sản phẩm của công ty, điều này làm khách hàng khó
nhận dạng sản phẩm và thương hiệu. Vì thế, cơng ty cần xây dựng những dòng sản phẩm có tính năng riêng biệt hoặc có ưu điểm vượt trội so với các dòng sản phẩm hiện có trên thị trường đem lại danh tiếng và uy tín cho cơng ty. Khi nhắc đến dịng sản
phẩm có tính khác biệt này người tiêu dùng sẽ nghĩ đến Spanyc điều đó sẽ tạo ra hiệu ứng giúp các sản phẩm khác của công ty tiêu thụ dễ dàng hơn.
Về sản phẩm mới
Theo chiến lược phát triển trong năm nay, công ty đang xúc tiến việc triển khai
nhiều thương hiệu về dòng sản phẩm này tuy nhiên chưa một doanh nghiệp nào triển khai hệ thống pha màu tự động cho dòng sản phẩm này. Đây là một điểm khác biệt rất lớn nếu làm được sẽ giúp cơng ty có một vị thế cao hơn trên thị trường.
Về tên sản phẩm
Vì theo số liệu khảo sát, khách hàng cho rằng tên sản phẩm khá phức tạp, khó nhớ nên cơng ty lưu ý vấn đề này. Đối với những dòng sản phẩm mới, sản phẩm được cải tiến, cơng ty cần đặt tên có hệ thống, đơn giản, tên sản phẩm gợi nhớ chức năng sản phẩm để thuận tiện cho khách hàng.
Về hoạt động đóng gói, bao bì
Để đem lại sự hài lòng ưng ý cho khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm của công ty,
những cải tiến nhỏ về chất liệu, kiểu dáng bao bì và nhãn hiệu sản phẩm cũng đem lại những hiệu quả không ngờ.
Các dịng sản phẩm cao cấp sử dụng bao bì thiếc cho loại 5 lít và 1 lít, có bề ngoài rất đẹp mắt và cao cấp nhưng vấn đề rỉ sét bên trong có thể làm ảnh hưởng đến chất
lượng sơn trong quá trình bảo quản tại kho, công ty nên cân nhắc và đề ra phương án chuyển đổi toàn bộ sử dụng thùng nhựa để đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay
người tiêu dùng cũng như uy tín lâu dài cho cơng ty.
Bên cạnh đó, cơng ty nên nhanh chóng sử dụng loại nắp có đai bảo vệ cho các sản phẩm cao cấp. Mặc dù đơn giá sản xuất tăng từ 1.000 đồng đến 10.000 đồng đối với
mỗi loại lon sơn nhưng đó là chi phí hợp lý vì tình trạng lon sơn bị bật nắp dẫn đến
chảy sơn sẽ làm cho khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm của cơng ty cũng như thất thốt khối lượng sản phẩm, làm tăng chi phí hao hụt, là điều kiện thuận lợi cho việc làm giả sản phẩm của công ty.
Về hệ thống pha màu và phần mềm phối màu
Hệ thống pha màu tự động bằng vi tính gia tăng lợi ích cho các đại lý phân phối sơn và người tiêu dùng. Tăng cường lắp đặt các máy pha màu tại các đại lý để hỗ trợ cho khách hàng trong việc lựa chọn màu sắc cho cơng trình của họ. Với phương thức
này, các đại lý sơn sẽ giảm thiểu tối đa chi phí lưu kho, tăng vịng quay vốn và gia tăng lợi tức trên mỗi đồng doanh thu. Về phía người tiêu dùng, họ sẽ có nhiều cơ hội để lựa chọn màu sắc thích hợp và nhanh chóng được đáp ứng nhu cầu dù là chỉ với khối lượng rất nhỏ.
Việc đa dạng hóa màu sắc trong bảng màu và cây màu cũng sẽ tạo lợi thế cho
công ty so với các đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh hệ thống pha màu tự động, cơng ty cịn đang phát triển phần mềm phối màu tại các cửa hàng, đại lý. Với phần mềm này, khách hàng có thể lựa chọn một tơng màu chủ đạo nào đó và từ đó phần mềm sẽ tư vấn cho khách cách phối màu để tạo nên sự hài hòa cho căn nhà. Giới thiệu phần mềm phối màu đến khách hàng cách rộng rãi
để tận dụng được hết lợi thế của phần mềm, tạo điều kiện cho các kiến trúc sư, chủ
thầu,… mang đến cho khách hàng giải pháp tối ưu về màu. Giải pháp này tuy đạt được hiệu quả hết sức to lớn nhưng nếu nóng vội đưa hệ thống này đến các đại lý một cách
đại trà, không xem xét kỹ lưỡng sẽ dẫn đến hậu quả là hoạt động không hiệu quả và trở
thành gánh nặng cho cơng ty. Để có máy pha màu tự động thì đại lý phải đạt được mức doanh số tối thiểu do công ty đề ra, căn cứ vào đó cơng ty sẽ quyết định phương thức cho mượn hay tặng máy pha màu cho các đại lý.
Đẩy mạnh sản phẩm thân thiện với môi trường
Hiện nay, khi mức sống của người dân không ngừng tăng cao, yêu cầu của họ đối với sơn không chỉ là bảo vệ ngơi nhà mà cịn phải đảm bảo không gây hại cho sức khỏe người tiêu dùng. Sản phẩm và công nghệ thân thiện với môi trường là xu hướng tất yếu của ngành công nghiệp. Đẩy mạnh phân phối sản phẩm xanh sẽ giúp Spanyc nhanh
chóng chiếm được thị phần trước đối thủ.
Công ty nên tận dụng lợi thế của một công ty liên doanh với một tập đồn sơn uy tín trên thế giới, có cơng nghệ sản xuất thân thiện với môi trường, học hỏi kinh nghiệm và đẩy mạnh nghiên cứu để phù hợp với điều kiện khí hậu Việt Nam. Việc đẩy mạnh dịng sản phẩm thân thiện với môi trường với mục tiêu làm cho sản phẩm ngày càng
xanh, ít mùi gây độc hại, ảnh hưởng sức khỏe người tiêu dùng, hạn chế các hợp chất hữu cơ dễ bay hơi và các chất ô nhiễm khơng khí độc hại (HAPS).
Với nỗ lực phân phối sản phẩm thân thiện với môi trường, dự kiến đạt được các kết quả sau:
- Tỷ trọng bán hàng của các sản phẩm xanh tăng
- Spanyc được biết đến như một nhà cung cấp xanh
Đào tạo đội ngũ kỹ thuật giỏi để hỗ trợ cho khách hàng
Hiện nay, hầu hết các kỹ sư của công ty không nắm hết được các vấn đề kỹ thuật về sơn bởi công thức được đưa từ nước ngồi về và được mã hóa lại. Họ chỉ dựa vào
kinh nghiệm thực tế nên khi có sự cố họ không thể xử lý tận gốc của vấn đề, hao tốn nhiều thời gian, công sức và tiền bạc.
Lên kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực cho công ty bằng cách: vì cơng ty liên
doanh là tập đoàn sơn lớn trên thế giới, có trụ sở chính tại Mỹ và có đặt nhà máy sản
xuất tại Trung Quốc, cơng ty nên tận dụng thế mạnh từ Valspar gửi nhân viên kỹ thuật sang học hỏi kinh nghiệm, để áp dụng cho nhà máy sản xuất tại Việt Nam. Các kỹ sư giữ vị trí quan trọng trong nhà máy của Spanyc cần được đào tạo với thời gian dài,
trong vòng từ 6 tháng đến 1 năm để có thể học hỏi được nhiều hơn, chuyên sâu hơn các kỹ thuật về công nghệ sản xuất. Các kỹ sư đến khắc phục sự cố tại các cơng trình xây dựng thì thời gian đào tạo có thể ngắn hơn khoảng 1 đến 2 tuần. Việc đào tạo phải được thực hiện hàng năm để có thể kịp thời cập nhật những kỹ thuật mới, tiên tiến. Ưu điểm của việc gửi nhân viên ra nước bạn học hỏi là: gặp gỡ được nhiều người hơn, có
cơ hội trao đổi với các chuyên gia lẫn đồng nghiệp, chia sẻ kinh nghiệm, được tận mắt nhìn thấy nhà máy và việc bố trí các thiết bị, để mở mang kiến thức, tầm nhìn tuy nhiên hạn chế ở đây là tốn khá nhiều chi phí cho việc đào tạo. Cơng ty có thể cân nhắc lựa chọn giải pháp thay thế là mời các chuyên gia từ nước ngoài về huấn luyện đào tạo. Ưu
kiệm, chuyên gia giúp xử lý vấn đề cụ thể tại Việt Nam nhưng hạn chế của việc này là kiến thức chỉ được truyền tải từ một người, có thể khơng phong phú.
Bên cạnh việc đào tạo kiến thức về kỹ thuật, công ty phải có kế hoạch đào tạo các kỹ năng mềm cho nhân viên như kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, các chương trình giúp nhân viên quản lý thời gian,… Điều này tạo nên một phong cách riêng cho nhân
viên bán hàng cũng như nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Spanyc, tạo nên sự chuyên nghiệp giúp tăng thêm niềm tin của khách hàng đối với công ty. Việc đào tạo có thể
khơng chỉ dành riêng cho nhân viên kỹ thuật hay nhân viên bán hàng, mà còn được
thực hiện cho tồn thể nhân viên cơng ty như: huấn luyện nhân viên các cách giải quyết vấn đề, cách thảo luận để tìm ra phương hướng, kỹ năng trình bày vấn đề. Việc này
giúp nhân viên tự tin hơn ở bản thân, giải quyết cơng việc một cách có khoa học và bài bản, tăng năng suất công việc cũng như sự sáng tạo.
Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên cơng ty có thể sử dụng nhiều ngơn ngữ khác nhau để tạo được thiện cảm và thuận lợi trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Sau khi thực hiện các giải pháp trên dự kiến thu được kết quả:
- Khách hàng sẽ hài lòng và tin tưởng về sản phẩm của Spanyc cung cấp cũng như năng lực kỹ thuật của đội ngũ nhân viên bán hàng và hỗ trợ kỹ thuật.
- Khả năng hỗ trợ kỹ thuật vượt trội từ việc tư vấn và giải quyết sự cố của nhân viên cùng năng lực phân tích của phịng thí nghiệm.
Từ đó, Spanyc giữ được khách hàng hiện tại và có thêm các khách hàng mới nhờ năng lực kỹ thuật của mình.
Giải pháp về công nghệ
Hiện nay công ty gặp phải sự cố thường xuyên do lỗi của nguồn nguyên liệu đầu vào không đảm bảo chất lượng. Những sự cố tại cơng trình một phần nguyên nhân là do chất lượng sơn của công ty chưa được xử lý nhanh chóng, thời gian kiểm tra còn
nghiệm đầy đủ tạo điều kiện cho nhân viên phát huy kiến thức kỹ thuật của họ. Công ty nên xây dựng phịng thí nghiệm ở khu vực thành phố giúp giảm bớt thời gian khắc
phục sự cố cho khách hàng. Ví dụ như khi khách hàng xảy ra sự cố và gọi điện cho bộ phận kỹ thuật thì kỹ sư sẽ đến cơng trình lấy mẫu về phịng thí nghiệm kiểm tra gấp rồi thông báo cách xử lý sự cố cho khách hàng, tránh tình trạng đợi lâu gây ảnh hưởng đến tiến độ xây dựng. Phịng thí nghiệm tại nhà máy cần đầu tư thêm nhiều máy móc thiết bị hỗ trợ cho q trình sản xuất sơn của cơng ty, giúp kiểm sốt nguồn ngun liệu đầu vào, tránh tình trạng nguồn nguyên liệu bị lỗi, chất lượng không đảm bảo sẽ ảnh hưởng
đến sản phẩm sơn được sản xuất làm tăng chi phí. Máy móc thiết bị giúp kiểm soát
hàm lượng các chất phụ gia thêm vào sơn để khi khơng đạt chất lượng, có thể xác định ngay nguyên nhân, tránh làm mất thời gian tìm hiểu lý do sự cố, ảnh hưởng đến quá
trình sản xuất của công ty. Hơn nữa, việc trang bị máy móc thiết bị đầy đủ tạo điều
kiện cho việc nghiên cứu đảm bảo chất lượng sơn ổn định, nghiên cứu công thức sơn
phù hợp với điều kiện khí hậu, thời tiết Việt Nam đặc biệt là khu vực miền Bắc. Phịng thí nghiệm phải đạt được các yếu tố sau:
- An toàn được đặt lên hàng đầu bao gồm việc lưu trữ, bảo quản mẫu và vận
hành máy móc thiết bị.
- Thiết bị hiện đại phải được đầu tư thích đáng, đáp ứng nhu cầu phân tích với
độ chính xác cao.
- Nhân viên phân tích phải được đào tạo phù hợp, nhằm hạn chế sai sót, nắm vững các kỹ năng phân tích phịng thí nghiệm.
- Quy trình làm việc phịng thí nghiệm được chuẩn hóa.
- Các phương pháp thử nghiệm cần được hệ thống hóa, các phương pháp được áp dụng hiện hành và phương pháp tham khảo cần được lưu trữ phù hợp. - Thiết bị cần có kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng và được bảo trì, bảo dưỡng hợp
lý nhằm hạn chế hư hỏng. Đồng thời, giữ tồn kho một lượng linh kiện dự
- Tài liệu hướng dẫn vận hành máy cần ngắn gọn và có sẵn ở nơi sử dụng.
Cải thiện quy trình xử lý sự cố
Hiện nay, khi xảy ra sự cố, khách hàng thường liên hệ thông qua đại lý và đại lý sẽ phản hồi thông tin về lại cơng ty. Quy trình gián tiếp này sẽ làm mất nhiều thời gian