CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing
2.2.2. Phân tích thống kê khảo sát
Đánh giá của khách hàng về hoạt động 4P của công ty
Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về sản phẩm của công ty:
Bảng 2.6 - Ý kiến đánh giá của khách hàng về sản phẩm
1 Đánh giá của khách hàng về sản phẩm Chất lượng Độ bền sản phẩm 2.67 Độ ổn định của sản phẩm 2.46 Độ an toàn của sản phẩm 3.52 Tính dễ sử dụng của sản phẩm 3.09 Chủng loại
Sự phong phú của chủng loại sản phẩm 2.46
Sự phong phú về màu sắc 3.91
Tên công ty
Tên công ty dễ đọc, dễ nhớ 3.81
Slogan có ý nghĩa đem lại độ tin cậy cho
khách hàng về sản phẩm của công ty 3.65 Logo dễ nhớ, có ý nghĩa 3.30 Logo có gợi nhớ đến sản phẩm 3.31 Nhãn hiệu ( nhãn thùng sơn) Độ phức tạp của tên sản phẩm 2.65 Sự dễ nhớ của tên sản phẩm 2.54 Bao bì
Chất lượng bao bì đóng gói 2.85
Kích cỡ đóng gói phù hợp 3.13
Hậu mãi
Bảo hành sản phẩm 2.87
Thời gian chờ kỹ sư đến khắc phục sự cố 2.43
Thời gian khắc phục xong sự cố 2.56
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật
Nắm vững kiến thức, quy trình và xử lý tốt sự cố 2.46
Thái độ của nhân viên đối với khách hàng 3.15
Nguồn: khảo sát từ khách hàng
Về chất lượng sản phẩm: sản phẩm có độ an tồn cao (3.52) và dễ sử dụng (3.09), tuy nhiên độ ổn định của sơn kém (2.46).
Về chủng loại sản phẩm: khách hàng cho rằng cơng ty khơng có sự phong phú về số lượng sản phẩm (2.46), chỉ có phong phú về màu sắc, về bảng màu của cơng ty vì số lượng màu của công ty lên đến hàng ngàn màu cùng với hệ thống pha màu tự động
giúp khách hàng thuận tiện trong việc chọn màu sơn phù hợp (3.9).
Về tên, slogan và logo cơng ty: khách hàng hầu như hài lịng về vấn đề này. Về tên của sản phẩm: công ty nên cải thiện vấn đề này giúp tên gợi nhớ chức
năng sản phẩm.
Về chất lượng bao bì: một số khách hàng khơng hài lịng về chất lượng sản phẩm vì có thời gian công ty bị sự cố về thùng thiếc bị rỉ sét làm ảnh hưởng đến chất lượng
sơn.
Về vấn đề hậu mãi: sơn thường xảy ra sự cố nên cần nhiều kỹ thuật đến khắc
phục sự cố. Tuy nhiên, số khách hàng hài lòng về vấn đề này rất ít, khách hàng cho
rằng thời gian chờ kỹ sư đến quá lâu cũng như thời gian kỹ sư khắc phục xong sự cố (2.42).
Đánh giá về nhân viên hỗ trợ kỹ thuật: về thái độ đối xử thì khách hàng hài lịng
(3.15) hơn so với kiến thức kỹ thuật của nhân viên hỗ trợ kỹ thuật (2.46). Khả năng giải quyết sự cố của nhân viên chưa tốt, còn tốn khá nhiều thời gian.
2.2.2.2. Giá
Số liệu thu được từ khảo sát về giá của sản phẩm:
Bảng 2.7 - Ý kiến đánh giá của khách hàng về giá của sản phẩm
2 Đánh giá của khách hàng về giá của sản phẩm
Giá bán sản phẩm 2.48
Sự phù hợp giữa giá và chất lượng sản phẩm 2.33
Chiết khấu khi mua hàng 2.46
Phương thức thanh toán 2.46
Thời gian thanh toán 2.06
Về giá bán: theo khảo sát thì giá bán sản phẩm của cơng ty khá cao, khách hàng rất khơng hài lịng về giá cả (2.48). Giá bán của công ty khá cao so với các loại sơn khác.
Về sự phù hợp giữa giá và chất lượng sản phẩm: theo khảo sát cho thấy có sự chênh lệch khá lớn giữa giá và chất lượng sơn vì giá cao so với mặt bằng chung mà chất lượng không ổn định nên khách hàng khơng hài lịng (2.33).
Về vấn đề chiết khấu: khách hàng khơng hài lịng về chính sách chiết khấu của
cơng ty, khơng rõ ràng (2.46).
Về thời gian thanh tốn: khách hàng rất khơng hài lịng vấn đề này (2.06) vì cơng ty chưa có kế hoạch hỗ trợ cơng nợ cho các khách hàng lớn, tất cả khách hàng đều có cơng nợ là 30 ngày.