Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Đầu tư và Kinh doanh Siêu thị Á Châu đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - TẠ NGUYỄN THANH THUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ & KINH DOANH SIÊU THỊ Á CHÂU ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - TẠ NGUYỄN THANH THUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ & KINH DOANH SIÊU THỊ Á CHÂU ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TẠ THỊ KIỀU AN TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2015 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: TIẾN SĨ TẠ THỊ KIỀU AN Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 17 tháng 10 năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng TS LƯU THANH TÂM Chủ tịch TS LÊ QUANG HÙNG Phản biện TS PHAN THỊ MINH CHÂU Phản biện TS LÊ TẤN PHƯỚC Ủy viên TS TRƯƠNG QUANG DŨNG Ủy viên, Thư ký Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 15 tháng 09 năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : TẠ NGUYỄN THANH THUẬN Ngày, tháng, năm sinh : 07/01/1988 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Giới tính : NAM Nơi sinh : Tp HCM MSHV : 1341820070 I- Tên đề tài: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ & KINH DOANH SIÊU THỊ Á CHÂU ĐẾN NĂM 2020 II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Bằng số liệu thống kê khảo sát từ Chuyên gia, tác giả phải xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Đầu tự & Kinh doanh Siêu thị Á Châu đến năm 2020 Nội dung Luận văn: bố cục sau: Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động mơi trường hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư & Kinh doanh Siêu thị Á Châu Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Đầu tư & Kinh doanh Siêu thị Á Châu đến năm 2020 Kết luận III- Ngày giao nhiệm vụ: 15/07/2014 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/09/2015 V- Cán hướng dẫn: TIẾN SĨ TẠ THỊ KIỀU AN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TẠ THỊ KIỀU AN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn TẠ NGUYỄN THANH THUẬN ii LỜI CÁM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Khoa Sau Đại học trường Đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho kiến thức quý báu giúp tiếp cận tư khoa học, phục vụ cho công tác sống Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Tạ Thị Kiều An, người thầy nhiệt tình, tận tâm công việc dành nhiều thời gian hướng dẫn giúp tơi hồn thành đề tài Tôi vô biết ơn ban lãnh đạo, nhân viên công ty TNHH Đầu tư Kinh doanh Siêu Thị Á Châu chuyên gia ngành thương mại, ngành quản trị kinh doanh, vị quản lý siêu thị trả lời bảng vấn, tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt nghiên cứu Trong trình thực hiện, cố gắng để trau đổi tiếp thu ý kiến Quý Thầy Cô bạn bè, đồng thời tham khảo nhiều tài liệu song tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi q báu từ Q Thầy Cô bạn đọc giả Xin chân thành cảm ơn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 09 năm 2015 Người viết TẠ NGUYỄN THANH THUẬN iii TĨM TẮT MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Cơng ty TNHH Đầu tư & Kinh doanh Siêu thị Á Châu (AISTC) đời năm 2011 với mơ hình kinh doanh bán lẻ, biết đến với thương hiệu siêu thị Giant Chính đời sau so với đối thủ kinh doanh ngành nghề mà AISTC phải đương đầu với nhiều nguy thách thức như: - Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều sức cạnh tranh ngày mạnh - Phải xây dựng thương hiệu hoàn toàn mắt người tiêu dùng - Việc xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể dài hạn vô cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu: xây dựng chiến lược kinh doanh cho AISTC đến năm 2020 thông qua việc đánh giá môi trường hoạt động kinh doanh công ty đưa giải pháp phù hợp Đối tượng nghiên cứu: hoạt động kinh doanh môi trường kinh doanh AISTC Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: công ty AISTC - Thời gian: phân tích hoạt động kinh doanh AISTC từ năm 2011 đến 2014 vào định hướng phát triển AISTC đến năm 2020 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Chiến lược kinh doanh đóng vai trị quan trọng cho tồn phát triển doanh nghiệp môi trường kinh doanh cạnh tranh Quá trình quản trị chiến lược trình thường xuyên, liên tục tham gia thành viên doanh nghiệp nhằm hướng nỗ lực nguồn lực, tạo nên sức mạnh cộng hưởng cho việc thực chiến lược yêu cầu cần thiết cho thành công doanh nghiệp Ðể có chiến lược phù hợp cho giai đoạn phát triển, nhà quản trị cần phân tích mơi trường kinh doanh bên bên ngồi nhằm tìm hội, de dọa, điểm mạnh điểm yếu tổ chức Qua tận dụng phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu việc khai thác hội né tránh đe doạ môi trường Ðịnh hướng chiến lược cần thiết đối iv với doanh nghiệp môi trường kinh doanh với cạnh tranh ngày khốc liệt Vì vậy, doanh nghiệp phải xây dựng định hướng chiến lược, với định hướng chiến lược phù hợp giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển vững điều kiện nguồn lực ln có giới hạn CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ & KINH DOANH SIÊU THỊ Á CHÂU Trong chương này, tác giả khái quát tranh tổng thể AISTC qua việc phân tích tồn hoạt động, yếu tố môi trường bên Công ty như: Marketing với yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối, hoạt động quảng cáo chăm sóc khách hàng; sản xuất với yếu tố lựa chọn sản phẩm phát triển sản phẩm mới, quản lý chất lượng, máy móc thiết bị; mặt nguồn nhân lực, tài kế tốn, nghiên cứu phát triển… Qua đó, tác giả rút điểm mạnh điểm yếu AISTC, đồng thời xây dựng ma trận đánh giá yếu tố bên công ty Ngồi ra, chương tập trung phân tích mơi trường bên ngồi bao gồm mơi trường vĩ mơ, mơi trường vi mơ để có tranh tổng thể môi trường cạnh tranh, môi trường hoạt động doanh nghiệp diễn sôi động Qua đó, tác giả có hội mối đe dọa mà AISTC gặp phải q trình hoạt động mình, đồng thời chúng tơi xây dựng ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi thấy khả thích ứng, đối phó doanh nghiệp với mơi trường CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ & KINH DOANH SIÊU THỊ Á ĐẾN NĂM 2020 Trên sở định hướng phát triển dự báo nhu cầu sản phẩm công ty, tác giả xây dựng mục tiêu phát triển công ty đến năm 2020 Đồng thời qua phân tích các phương án khai thác khắc phục yếu tố tác động đến hoạt động công ty đánh giá mối quan hệ tương tác yếu tố, xác định chiến lược sau đây: Chiến lược phát triển thị trường nước Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Chiến lược phát triển thương hiệu v Để tính khả thi nâng cao, chiến lược phải lựa chọn kết hợp thực đồng trình thực phải thường xuyên kiểm tra điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện cụ thể Công ty AISTC KẾT LUẬN vi ABSTRACT INTRODUCTION The reason of choosing this subject: Asia Investment Supermarket Trading Co Ltd (AISTC) was established in 2011 operating on retail business model, it was known with the name Giant, a super market brand name In fact, AISTC appeared later than a lot of competitor on the same market, it causes this company has to deal with a plenty of business risks and challenges, such as: - The more and more business competitors with the competition ablilities are rapidly increasing by the time - The company has to build up completely a new brand name in order to achive the possitive impression from its customers - It's really very necessary and exigent for the company to have a specific business strategy in long term The purpose of research: Building up a business strategy for AISTC until 2020 by analysing business operating environment and proposing appropriate solutions The research objects: Business operations and business environment of AISTC The scope of research: - The location: in AISTC - The time: analysing AISTC's business operation from 2011 to 2014 and following AISTC's development direction until 2020 MAIN CONTENT CHAPTER 1: THEORETICAL BASES OF BUILDING BUSINESS STRATEGY FOR COMPANIES The business strategy plays a very important role in the existence and development of a company in competing business environment In additions, strategy management is a regular and continuous process with the contribution of all company's members in order to take advantage of all effort and resources to create a resonant power for operating the strategy; all of these things are very necessary for the achievement of the company Phụ lục 2: Danh sách Chuyên gia tham gia khảo sát STT HỌ TÊN NƠI CÔNG TÁC CHUYÊN GIA Công ty TNHH Đầu Tư & Kinh doanh Ông Hiên Anh Vũ Bà Nguyễn Thị Ngọc Vương Ơng Nguyễn Đức Tiến Cơng ty Phục vụ mặt đất (SAGs) Bà Trương Thị Hải Thuận Trường Cao đẳng du lịch Tp.HCM Ơng Nguyễn Chánh Thi Cơng ty XNK Hải Hịa Phát Ơng Trương Thanh Vĩnh Phúc Bà Nguyễn Thị Hồng Hương Ông Trần Quang Tiến Siêu thị Á Châu CHỨC VỤ Giám đốc siêu thị Giant Công ty TNHH Đầu Tư & Kinh doanh Quản lý siêu thị Giant Siêu thị Á Châu Công ty TNHH XNK Hoa Quả Hồng Ân Công ty Kinh doanh hàng thời trang VN – Hệ thống siêu thị Vinatex Công ty Cổ phần Thiên Thu Thạc sĩ kinh tế Phó giám đốc Cảng hàng khơng VN Giảng viên trường CĐ du lịch Thạc sĩ kinh tế SỐ ĐTLH 08.54121416 exp 123 0906.927.427 0913.5678.56 0937.0709.49 Giám đốc cơng ty Hải Hịa Phát 0983.708.006 Chủ tịch HĐQT cơng ty Hồng Ân 0903.68.9999 Giám đốc công ty 0913.80.70.69 Chủ tịch HĐQT cơng ty Thiên Thu 090.888.1155 Ơng Nguyễn Phú Thương 10 Bà Trương Mộng Thu Công ty TNHH TM – XD Phú Thương Công ty TNHH MTV TM – DV – VT Con Voi Con Giám đốc công ty 0918.15.7478 Giám đốc công ty 0918.35.4478 Phụ lục Ma trận yếu tố bên EFE: Bảng: đánh giá mức độ quan trọng Tổng số STT Các yếu tố bên người trả lời Tổng Mức độ Làm điểm quan trọng tròn Cơ sở vật chất 0 10 41 0,084886 0,08 Hệ thống quản lý chất lượng tốt 0 10 44 0,091097 0,09 Sở hữu thương hiệu mạnh 10 32 0,066253 0,07 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 0 4 10 42 0,086957 0,09 Giá cạnh tranh 0 10 47 0,097308 0,10 Cơ cấu mặt hàng đa dạng 0 3 10 41 0,084886 0,08 Chế độ khuyến mãi, hậu tốt 10 27 0,055901 0,06 Chi phí cao 0 10 39 0,080745 0,08 Chất lượng hàng hóa chưa ổn định 3 2 10 33 0,068323 0,07 10 Thường xuyên tải toán chậm 3 10 35 0,072464 0,07 11 Hệ thống phân phối hẹp 10 31 0,064182 0,06 12 Hệ thống đại siêu thị có doanh nghiệp 10 39 0,080745 0,08 13 Nắm bắt nhu cầu thực tế khách hàng Tổng cộng 10 32 0,066253 0,07 483 1,000000 1,00 Bảng: số điểm phân loại Tổng số Các yếu tố bên STT người trả lời Tổng điểm Điểm TB Làm tròn Cơ sở vật chất 0 10 37 3,7 Hệ thống quản lý chất lượng tốt 10 31 3,1 3 Sở hữu thương hiệu mạnh 10 29 2,9 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 0 10 38 3,8 Giá cạnh tranh 0 10 38 3,8 Cơ cấu mặt hàng đa dạng 10 29 2,9 Chế độ khuyến mãi, hậu tốt 10 30 3,0 Chi phí cao 10 22 2,2 Chất lượng hàng hóa chưa ổn định 10 24 2,4 10 Thường xuyên tải toán chậm 10 23 2,3 11 Hệ thống phân phối hẹp 10 21 2,1 12 Hệ thống đại siêu thị có doanh nghiệp 10 23 2,3 13 Nắm bắt nhu cầu thực tế khách hàng 10 24 2,4 Ma trận yếu tố bên IFE: Bảng: đánh giá mức độ quan trọng Tổng số Các yếu tố bên STT người trả lời Tổng Mức độ Làm điểm quan trọng tròn Kinh tế Việt Nam phát triển 0 10 45 0,113636 0,11 Dân cư đông đúc 0 10 48 0,121212 0,12 Thu nhập mức sống của người dân tăng 0 10 46 0,116162 0,12 Thị trường bán lẻ phát triển 3 10 35 0,088384 0,09 Sự phát triển khoa học công nghệ 10 38 0,095960 0,10 Gia nhập tổ chức kinh tế giới 3 10 35 0,088384 0,09 Môi trường trị ổn định 2 10 35 0,088384 0,09 Cạnh tranh ngày gay gắt 10 29 0,073232 0,07 Đe dọa từ sản phẩm thay 10 27 0,068182 0,07 10 Nguồn cung hàng hóa 1 10 29 0,073232 0,07 11 Lạm phát 1 10 29 0,073232 0,07 396 1,000000 1,00 Tổng cộng Bảng: số điểm phân loại Tổng số Các yếu tố bên STT người trả lời Tổng điểm Điểm TB Làm tròn Kinh tế Việt Nam phát triển 0 10 37 3,7 Dân cư đông đúc 10 33 3,3 3 Thu nhập mức sống của người dân tăng 10 28 3,1 Thị trường bán lẻ phát triển 0 10 36 3,6 Sự phát triển khoa học công nghệ 10 29 2,9 Gia nhập tổ chức kinh tế giới 10 30 3,0 Mơi trường trị ổn định 10 31 3,1 Cạnh tranh ngày gay gắt 0 10 14 1,4 Đe dọa từ sản phẩm thay 10 17 1,7 10 Nguồn cung hàng hóa 0 10 18 1,8 11 Lạm phát 3 10 19 1,9 Bảng: chiến lược phát triển sản phẩm Tổng số Tổng người trả lời điểm Điểm TB Làm tròn Cơ sở vật chất đại 10 30 3,0 Hệ thống quản lý chất lượng tốt 10 29 2,9 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 10 29 2,9 Giá rẻ 10 23 2,3 Chế độ khuyến mãi, hậu tốt 3 2 10 23 2,3 Kinh tế Việt Nam phát triển 10 29 2,9 Dân cư đông đúc 10 31 3,1 Thu nhập mức sống người dân tăng 3 10 31 3,1 Thị trường bán lẻ phát triển 3 10 28 2,8 Sự phát triển khoa học kỹ thuật 10 27 2,7 Bảng: chiến lược phát triển thị trường nước Tổng số Tổng người trả lời điểm Điểm TB Làm tròn Cơ sở vật chất đại 0 10 36 3,6 Hệ thống quản lý chất lượng tốt 3 10 31 3,1 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 10 29 2,9 Giá rẻ 10 30 3,0 Chế độ khuyến mãi, hậu tốt 10 27 2,7 Kinh tế Việt Nam phát triển 2 10 31 3,1 Dân cư đông đúc 10 35 3,5 Thu nhập mức sống người dân tăng 10 33 3,3 Thị trường bán lẻ phát triển 10 36 3,6 Sự phát triển khoa học kỹ thuật 10 32 3,2 Bảng: chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Tổng số Tổng người trả lời điểm Điểm TB Làm tròn Cơ sở vật chất đại 10 36 3,6 Hệ thống quản lý chất lượng tốt 10 29 2,9 Thương hiệu mạnh 10 27 2,7 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 11 22 2,0 Giá rẻ 0 10 37 3,7 Cơ cấu mặt hàng đa dạng 10 35 3,5 Chế độ khuyến mãi, hậu 2 10 25 2,5 Cạnh tranh ngày gay gắt 10 27 2,7 Đe dọa từ sản phẩm thay 10 35 3,5 Lạm phát từ kinh tế 10 35 3,5 Bảng: chiến lược phát triển thị trường Tổng số Tổng người trả lời điểm Điểm TB Làm tròn Cơ sở vật chất đại 0 10 36 3,6 Hệ thống quản lý chất lượng tốt 4 10 30 3,0 Thương hiệu mạnh 10 27 2,7 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 10 33 3,3 Giá rẻ 10 33 3,3 Cơ cấu mặt hàng đa dạng 10 36 3,6 Chế độ khuyến mãi, hậu 10 26 2,6 Cạnh tranh ngày gay gắt 4 10 28 2,8 Đe dọa từ sản phẩm thay 10 30 3,0 Lạm phát từ kinh tế 10 29 2,9 Bảng: chiến lược phát triển nguồn hàng hóa lâu dài từ nhà cung cấp uy tín Tổng số Tổng người trả lời điểm Điểm TB Làm tròn Kinh tế Việt Nam phát triển 3 10 25 2,5 Mơi trường trị ổn định 10 23 2,3 Dân cư đông đúc 10 19 1,9 Thu nhập mức sống người dân tăng 4 10 20 2,0 Thị trường bán lẻ phát triển 2 10 31 3,1 Sự phát triển khoa học kỹ thuật 10 23 2,3 Việt Nam gia nhập tổ chức kinh tế Thế giới 3 26 2,9 Chi phí 0 10 36 3,6 Chất lượng hàng hóa 0 10 37 3,7 Hệ thống phân phối hẹp 4 10 32 3,2 Hệ thống đại Siêu thị chưa nhiều 3 10 25 2,5 Nắm bắt nhu cầu khách hàng 10 17 1,7 Bảng: chiến lược phát triển thương hiệu Tổng số Tổng người trả lời điểm Điểm TB Làm tròn Kinh tế Việt Nam phát triển 10 30 3,0 Mơi trường trị ổn định 10 35 3,5 Dân cư đông đúc 10 29 2,9 Thu nhập mức sống người dân tăng 10 29 2,9 Thị trường bán lẻ phát triển 0 10 36 3,6 Sự phát triển khoa học kỹ thuật 3 10 22 2,2 Việt Nam gia nhập tổ chức kinh tế Thế giới 10 29 2,9 Chi phí 10 27 2,7 Chất lượng hàng hóa 0 10 37 3,7 Hệ thống phân phối hẹp 0 10 36 3,6 Hệ thống đại Siêu thị chưa nhiều 10 36 3,6 Nắm bắt nhu cầu khách hàng 3 10 31 3,1 Bảng: chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Tổng số Tổng người trả lời điểm Điểm TB Làm tròn Chi phí 0 10 37 3,7 Chất lượng hàng hóa 10 35 3,5 Hệ thống phân phối 24 2,7 Hệ thống đại Siêu thị 3 10 25 2,5 Nhu cầu thực tế khách hàng 3 10 19 1,9 Cạnh tranh ngày gay gắt 0 10 36 3,6 Đe dọa từ sản phẩm thay 10 33 3,3 Nguồn cung hàng hóa 10 30 3,0 Lạm phát từ kinh tế 10 21 2,1 Bảng: chiến lược phát triển thương hiệu Tổng số Tổng người trả lời điểm Điểm TB Làm tròn Chi phí 10 33 3,3 Chất lượng hàng hóa 0 10 37 3,7 Hệ thống phân phối 10 35 3,5 Hệ thống đại Siêu thị 0 10 38 3,8 Nhu cầu thực tế khách hàng 10 34 3,4 Cạnh tranh ngày gay gắt 10 27 2,7 Đe dọa từ sản phẩm thay 4 10 25 2,5 Nguồn cung hàng hóa 10 29 2,9 Lạm phát từ kinh tế 4 10 18 1,8 ... trường hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư & Kinh doanh Siêu thị Á Châu Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Đầu tư & Kinh doanh Siêu thị Á Châu đến năm 2020 Kết luận III-... doanh Siêu thị Á Châu Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Đầu tư & Kinh doanh Siêu thị Á Châu đến năm 2020 Kết luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH. .. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ & KINH DOANH SIÊU THỊ Á ĐẾN NĂM 2020 Trên sở định hướng phát triển dự báo nhu cầu sản phẩm công ty, tác giả xây dựng mục tiêu phát triển