Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viêntại ngân hàng eximbank chi nhánh bình dương

i UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT GU TH GU T CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ S GẮ Ủ H VI TẠI G H G I HI H H H Ư G LUẬ VĂ THẠ SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TR KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 GƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN NGỌC MINH H Ư G –2018 - ii ĐO LỜI Đề tài “Các yếu tố ảnh h ởng đến s g n Eximbank – Chi nh nh B nh D Tôi xin ng nh n vi n Ng n hàng o học viên Nguy n Th Nguy t th c hi n m đo n đ y kết q trình nghiên cứu c a tơi với s h ớng dẫn c a TS Phan Ngọc Minh Các số li u, kết lu n v n h nh x trung th h đ ợc cơng bố cơng trình khác Ngồi trừ tài li u tham khảo đ ợc trích dẫn lu n v n khơng có nghiên cứu c ng ời khác đ ợc sử dụng lu n v n mà không đ ợc trích dẫn theo quy đ nh Tơi xin cấp m đo n lu n v n h Tr ờng Đại học hoặ o đ ợc nộp để nh n sở đào tạo khác./ n n n 6t n n m Ng ời th c hi n lu n v n u u t iii LỜI CẢ Tr ớc tiên xin gửi lời cảm n s u s đến TS Phan Ngọ Minh t n t m h ớng dẫn, ng hộ động viên tơi suốt q trình th c hi n lu n v n tốt nghi p Tôi xin chân thành biết n Quý Thầy Cô tr ờng Đại họ Th Dầu Một truyền đạt kiến thứ quý Xin chân thành cảm n Chi nh nh B nh D u ho h ng tr nh o học Anh Ch đồng nghi p ng n hàng Exim nk – ng nhi t t nh giúp đỡ, tạo điều ki n hỗ trợ trình thu th p tài li u, số li u để tơi th c hi n đề tài nghiên cứu c a Sau xin gửi lời tri ân sâu s đến gi đ nh ạn è ng hộ, động viên tơi mặt suốt q trình theo họ hoàn thành đ ợc lu n v n Tôi tin đ y kiến thức quan trọng kinh nghi m quý báu giúp thành ông h n ông vi c, sống công tác nghiên cứu khoa học sau này./ n n n 6t n n m Ng ời th c hi n lu n v n u u t iv T Đề tài “C yếu tố ảnh h ởng đến s g n bó Exim nk – Chi Nh nh B nh D B nh D TẮT nh n vi n ng n hàng ng đ ợc tiến hành Eximbank – Chi nhánh ng Nghiên cứu đ ợc th c hi n nhằm x đ nh yếu tố t động đến s g n bó c a nhân viên với tổ ; đo l ờng mứ độ ảnh h ởng c a yếu tố đến s g n bó với tổ đ r hàm ý quản tr nhằm nâng cao s g n bó với tổ chức Ngân hàng Eximbank – Chi nh nh B nh D ng Học viên sử dụng mơ hình nghiên cứu gồm tám thành phần: Thu nh p phúc lợi; Đào tạo ph t triển; Lãnh đạo; Đồng nghi p; Làm vi nh m; Đ nh h ớng kế hoạ h t ng l i; Đặ điểm công vi c; Môi tr ờng làm vi c t đến mứ độ g n nh n vi n Kết nghi n ứu 62.5 s B nh D động mô h nh giải th h đ ợ iến thi n s g n bó c a nhân viên Ngân hàng Eximbank – Chi nhánh ng C nh n tố ảnh h ởng t h đến s g n bó nh n vi n ng n hàng là: Lãnh đạo; Thu nh p phúc lợi; Lãnh đạo; Đồng nghi p; Làm vi c nhóm Về mặt th c ti n, kết nghiên cứu giúp ho Lãnh đạo Eximbank – Chi nh nh B nh D ũng nh ng thấy đ ợc mứ độ g n bó với tổ chức c a nhân viên đ n v yếu tố t động đến mứ độ g n bó Từ đ đ r hàm ý cần thiết phù hợp để nâng cao s g n bó với tổ chức c a nhân viên Eximbank – Chi nhánh B nh D ng Qu đ g p phần quan trọng nâng cao hi u quản tr tổ chức v MỤC LỤC ĐO LỜI LỜI CẢ T ii iii TẮT iv H Ụ H Ụ H HƯ G 1: TỪ VIẾT TẮT viii H x Ở ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1.Mụ ti u 1.2.2.Mụ ti u ụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.6 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tế luận văn 1.7 Kết cấu đề tài HƯ G 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 Các khái niệm sở lý thuyết 2.1.1 Khái ni m s g n bó với tổ chức 2.1.2 Mối quan h s hài lịng cơng vi c với s g n bó tổ chức .8 2.2 Các lý thuyết liên quan đến gắn bó 2.2.1 Lý thuyết nhu cầu c a Abraham Maslow .9 2.2.2 Thuyết s công c a Adams .10 2.2.3 Thuyết hai nhân tố c a F Herzberg .11 2.2.4 Thuyết kỳ vọng c a Vroom (1964) 13 2.2.5 Thuyết t ng ờng tích c c c a Skinner 15 2.2.6 S khuyến khích từ bên (t động viên) - Hackman Oldham 16 vi 2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 17 2.4 Xây dựng mơ hình giả thiết nghiên cứu 24 2.4.1 Xây d ng mơ hình 24 2.4.2 Giả thiết nghiên cứu 28 HƯ G 3: PHƯ G PH P GHI ỨU 30 3.1 Thiết kế nghiên cứu 30 3.1.1 Nghiên cứu đ nh tính .30 3.1.2 Nghiên cứu đ nh l ợng 31 3.2 Quy trình nghiên cứu 33 3.3 Tổng thể mẫu nghiên cứu 35 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 35 3.3.2 Ph ng ph p ph n t h ữ li u 36 3.3.2.1 Phân tích thống kê mơ tả 36 3.3.2.2 Đ nh gi độ tin c y th ng đo 36 3.3.2.3 Kiểm đ nh giá tr th ng đo 37 3.3.2.4 Ph n t h t ng qu n 37 3.3.2.5 Phân tích hồi quy 38 3.3.2.6 Kiểm đ nh giả thuyết s khác bi t trung bình tổng thể ph n t h ph HƯ G 4: ng s i ANOVA 39 ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Giới thiệu Eximbank – hi hánh ình ương 40 4.1.1 S l ợc Eximbank –Chi Nh nh B nh D ng 40 4.1.2 Hoạt động kinh doanh c a Eximbank – Chi nh nh B nh D 4.1.3 Nguồn nhân l c c Exim nk Chi nh nh B nh D ng 41 ng 44 4.2 Phân tích thống kê liệu 45 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 47 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 vii 4.5 iểm định mơ hình nghiên cứu 55 4.5.1 Phân tích tương quan .55 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 56 4.5.3 Dị tìm vi phạm giả thuyết hồi quy 59 4.5.4 kiểm định giả thiết nghiên cứu 61 HƯ G 5: ẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TR 63 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 63 5.2 Hàm ý quản trị .63 5.2.2 Thu nh p phúc lợi 65 5.2.3 Đặ điểm công vi c 66 5.2.4 Đồng nghi p .66 5.2.5 Môi tr ờng làm vi c 67 5.3 Đóng góp, hạn chế luận văn hướng nghiên cứu .68 TÀI LI U THAM KHẢO 69 PHỤ Ụ viii H Ụ TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ Eximbank Ng n hàng th ng mại ổ phần uất Nh p Kh u Vi t N m Exim nk – B nh Ng n hàng th ng mại ổ phần uất Nh p Kh u Vi t N m D ng Chi nh nh B nh D NHTM Ng n hàng th PGD Ph ng gi o TMCP Th ng ng mại h ng mại ổ phần ix H Ụ Ả G Bảng 3.1: Th ng đo thành phần ảnh h ởng đến g n bó c nh n vi n……… 31 Bảng 3.2: Th ng đo yếu tố ảnh h ởng đến s g n bó với tổ chức………… 33 Bảng 4.1: Kết kinh doanh Eximbank – Chi nhánh B nh D ng gi i đoạn 2013- 2017……………………………………………………………………………… 42 Bảng 4.2: Số l ợng l o động Eximbank –Chi nhánh B nh D ng từ n m 2013- 2017……………………………………………………………………………….44 Bảng 4.3: Tổng hợp mẫu thơng tin nhân viên Eximbank – Chi nhánh Bình D ng…… .45 Bảng 4.4: Kết Cron h’s Alph a khái ni m nghiên cứu …………… 48 Bảng 4.5: Kết phân tích EFA với 27 biến quan sát c a yếu tố độc l p…….….50 Bảng 4.6: Ma tr n xoay nhân tố………………………………………….…….50 Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố EFA đến s g n Bảng 4.8: Ma tr n h số t a nhân viên………….54 ng qu n……………………………………………….55 Bảng 4.9: Kết phân tích hồi quy tuyến tính……………………………………57 Bảng 4.10: Kết hồi quy phần………………………………………… 58 Bảng 4.11: Tổng hợp kiểm đ nh giả thuyết nghiên cứu sau hi u chỉnh……….62 x H Ụ H H Hình 2.1 Mơ hình h thống thứ b c lý thuyết nhu cầu c a Maslow Hình 2.2 Thuyết hai nhân tố…………………………………………… …13 Hình 2.3 Mơ hình thuyết kỳ vọng……………………………… …………15 Hình 2.4 Mơ hình s khuyến khích từ bên trong………………………… 17 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh h ởng đến s g n bó c nh n vi n Ngân hàng Eximbank – Chi nh nh B nh D ng …… …25 H nh 3.1 Quy tr nh nghi n ứu…………………………………………… 34 Hình 4.1 Đồ th Histogram c a phần Hình 4.2 Đồ thi P-plot c a phần Hình 4.3 Đồ th phân tán c a phần ……………………………………59 ……………………………………… 60 …………………………………… 61 103 K1 4.66 3.278 0.495 0.521 K2 4.4 3.139 0.511 0.498 K3 5.28 3.528 0.397 0.651 Thang đo “Đặc điểm công việc : ron ach s lpha 868 S2 7.07 3.089 0.743 0.825 S3 7.03 2.999 0.765 0.805 S4 7.09 2.321 0.772 0.813 Thang đo “ ôi trường làm việc : ron ach s lpha 619 H2 7.25 2.479 0.409 0.599 H3 7.05 2.267 0.541 0.418 H4 6.73 2.436 0.408 0.603 Thang đo “Sự gắn bó nh n viên với tổ chức : : Alpha=0.790 CK1 11.01 1.902 0.549 0.762 CK2 11.03 1.742 0.63 0.722 CK3 10.96 1.789 0.631 0.722 CK4 10.98 1.795 0.584 0.745 ron ach s 104 PHỤ LỤC 06 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Phân tích EFA biến độc lập lần 1: Với 27 biến quan sát, kết nh s u: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi- Square Bartlett's Test 781 2533.661 of Sphericity df 351 Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction onent Squared Loadings Tota % l 5.31 3.72 of Cumul Total % Sums of Rotation Sums of Squared Loadings of Cumul Total % of Cumu Varianc ative Varianc ative Varia lative e % e % nce 19.675 19.675 5.312 19.675 19.675 2.866 13.784 33.459 3.722 13.784 33.459 2.762 % 10.61 10.61 6 10.23 20.84 105 2.16 1.85 1.58 1.48 1.20 1.01 8.009 41.468 2.162 8.009 41.468 2.634 9.756 6.859 48.326 1.852 6.859 48.326 2.276 8.428 5.874 54.200 1.586 5.874 54.200 2.182 8.082 5.489 59.689 1.482 5.489 59.689 1.899 7.034 4.471 64.160 1.207 4.471 64.160 1.882 6.969 3.756 67.915 1.014 3.756 67.915 1.836 6.801 876 3.245 71.160 10 768 2.845 74.005 11 685 2.539 76.543 12 682 2.528 79.071 13 620 2.295 81.367 14 564 2.088 83.455 15 493 1.827 85.282 16 480 1.777 87.059 17 467 1.731 88.790 18 420 1.556 90.346 30.60 39.03 47.11 54.14 61.11 67.91 106 19 392 1.453 91.799 20 381 1.412 93.211 21 361 1.336 94.547 22 302 1.120 95.667 23 295 1.092 96.759 24 246 912 97.671 25 238 882 98.553 26 219 813 99.366 27 171 634 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis Th ng đo S3 0.83 S2 0.825 S4 0.719 G2 0.589 Biến Qu n sát Đặ điểm ông vi DN4 0.787 DN3 0.772 DN2 0.768 DN1 0.737 Lãnh đạo 107 L3 0.841 L4 0.797 L2 0.726 Làm vi L1 0.684 nh m DP2 0.837 DP1 0.824 DP4 0.778 Đào tạo ph t triển G3 0.787 G4 0.772 Thu nh p G1 0.611 phú lợi C3 0.815 C2 0.762 Đồng C1 0.606 nghi p H3 0.798 Môi H4 0.729 tr ờng làm H2 0.655 vi K2 0.801 Đ nh K1 0.786 h ớng K3 0.701 kế hoạ h t ng l i 108 PHÂN TÍCH EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 791 Approx Chi-Square 257.182 df Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction ent Loadings Total % of Cumulativ Total Variance e% 2.455 61.372 61.372 588 14.707 76.079 502 12.538 88.617 455 11.383 100.000 2.455 Extraction Method: Principal Component Analysis Sums % of Squared of Cumulative Variance % 61.372 61.372 109 Component Matrixa Component CK3 808 CK2 808 CK4 773 CK1 743 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Test of 791 Approx Chi-Square 257.182 df Sig .000 110 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction nent Loadings % Total of Cumulativ Total Variance e% 2.455 61.372 61.372 588 14.707 76.079 502 12.538 88.617 455 11.383 100.000 Initial Extractio n CK1 1.000 552 CK2 1.000 653 CK3 1.000 653 CK4 1.000 597 Extraction Principal Analysis Method: Component % of Squared of Cumulative Variance % 2.455 Extraction Method: Principal Component Analysis Communalities Sums 61.372 61.372 111 PHỤ LỤC PH TÍ H TƯ G QU P RSO Correlations CK Pearson Correlation CK Sig L -.016 639 806 000 235 235 -.016 (2- tailed) N Pearson Correlation L Sig (2- tailed) N Correlation DN Sig (2- tailed) N S 806 235 Pearson Pearson Correlation DN 639 235 ** 074 000 258 235 235 612 ** 089 S ** 612* DP G H ** 407* K C 029 425** -.026 622 000 688 000 000 661 000 235 235 235 235 235 235 235 074 089 510** -.031 124 033 -.085 258 176 000 638 057 611 192 235 235 235 235 235 235 235 * -.027 313** * 422* 235 422 ** * ** 186* * -.045 321 000 489 000 004 676 000 235 235 235 235 235 235 005 177** -.053 592 ** 337* * 112 Sig (2- tailed) N Pearson Correlation DP Sig (2- tailed) N Pearson Correlation G Sig (2- tailed) N Pearson Correlation H Sig (2- tailed) N Pearson Correlation K Sig tailed) N (2- 000 176 000 235 235 235 235 -.026 510** -.045 688 000 235 235 622 ** 417 000 000 944 007 235 235 235 235 235 -.053 -.037 041 -.014 -.044 489 417 577 527 834 505 235 235 235 235 235 235 * -.053 177** 000 423 007 235 235 235 -.031 321 000 638 235 235 407 ** ** 592* 235 * -.037 000 000 577 235 235 235 235 041 327** -.027 105 676 108 235 235 ** 337* 327* 124 186 000 057 004 000 527 000 235 235 235 235 235 235 235 029 033 -.027 005 -.014 -.053 -.027 052 661 611 676 944 834 423 676 429 235 235 235 235 235 235 235 * 235 235 113 Pearson Correlation C Sig tailed) N (2- 425 ** 177* * -.044 177** 105 052 000 007 505 007 108 429 235 235 235 235 235 235 -.085 313 000 192 235 235 ** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 235 114 PHỤ LỤC 08 PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R 836a R Square Adjusted 699 R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 688 242 1.572 a Predictors: (Constant), C, DP, K, H, DN, G, L, S b Dependent Variable: CK ANOVAa Sum Model of df Squares Mean Sig 65.509 000b Square Regression 30.675 3.834 Residual 13.228 226 059 Total 43.903 234 a Dependent Variable: CK b Predictors: (Constant), C, DP, K, H, DN, G, L, S \ F 115 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 798 155 L -.050 025 DN 267 S Sig Beta 5.164 000 -.088 -2.010 046 030 380 9.008 000 120 030 196 4.028 000 DP 028 020 060 1.389 166 G 210 033 299 6.394 000 H 099 024 162 4.083 000 K 027 019 052 1.417 158 C 128 026 194 4.987 000 a Dependent Variable: CK 116 117 ... mãn Các yếu tố li n qu n đến s thỏ mãn công vi đ ợc gọi nhân tố động viên - nhân tố bên Các nhân tố li n qu n đến bất mãn đ ợc gọi nhân tố trì - nhân tố bên Đối với yếu tố động viên đ ợc giải tốt... câu hỏi sau: Những yếu tố ảnh h ởng đến s Eximbank – Chi nh nh B nh D g n bó c a nhân viên với Ngân hàng ng gì? Mứ độ ảnh h ởng c a yếu tố đến s g n bó c a nhân viên Eximbank – Chi nh nh B nh D... a nhân viên Eximbank – Chi nh nh B nh D 1.2.2 ng ục tiêu cụ thể H thống h sở lý lu n yếu tố ảnh h ởng đến s g n bó viên Ng n hàng Exim nk – Chi Nh nh B nh D ng Xác đ nh đ nh gi mứ độ yếu tố ảnh