Xây dựng chiến lược marketing mix cho công ty TNHH tung cánh việt trong giai đoạn 2015 2017

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu báo cáo tốt nghiệp trung thực chưa công bố cơng trình khác Bình Dương, Tháng Năm 2015 Tác giả Nguyễn Thị Thương i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Khoa Kinh tế tạo hội cho em tiếp xúc thực tiễn vào môi trường làm việc doanh nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Th.S Huỳnh Công Danh, Thầy hướng dẫn tận tình suốt thời gian em thực đề tài Trong trình học tập trường, em biết ơn quý Thầy Cô giảng dạy cung cấp cho em kiến thức kinh nghiệm ngày hôm Em xin cảm ơn anh Nguyễn Trung Nguyên – GĐ Công ty Tung Cánh Việt, người hướng dẫn em suốt q trình thực tập cơng ty Anh dạy cho em nhiều kiến thức thực tế tạo điều kiện để em tiếp xúc trực tiếp với công việc thực Xin cảm ơn gửi lời chúc thành cơng đến anh Ngun Ngồi ra, em xin gửi lời cảm ơn đến tất anh chị công ty Tung Cánh Việt, anh chị nhiệt tình giúp đỡ em, sẵn sàng cung cấp thông tin công ty Trân trọng cảm ơn! ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA KINH TẾ Bình Dương, ngày … tháng … năm 2015 PHIẾU CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (dùng cho giảng viên hướng dẫn) I Thông tin chung - Họ tên sinh viên: ……………………………………….Lớp: …………………… - Tên đề tài: - Họ tên người hướng dẫn: II Nhận xét khóa luận 2.1 Nhận xét hình thức (bố cục, định dạng, hành văn) 2.2 Tính cấp thiết đề tài: 2.3 Mục tiêu nội dung: 2.4 Tổng quan tài liệu tài liệu tham khảo: 2.5 Phương pháp nghiên cứu: 2.6 Kết đạt được: 2.7 Kết luận đề nghị: 2.8 Tính sáng tạo ứng dụng: iii 2.9 Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: III Phần nhận xét tinh thần thái độ làm việc sinh viên IV Đánh giá (Xem hướng dẫn phần phụ lục) Điểm: ………/10 (cho điểm lẻ số thập phân) Đánh giá chung (bằng chữ: xuất sắc, giỏi, khá, trung bình): …………………… Đề nghị Được bảo vệ: Ký tên (ghi rõ họ tên) Không bảo vệ: iv TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bình Dương, ngày … tháng … năm 2015 PHIẾU CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (dùng cho giảng viên phản biện) I Thông tin chung - Họ tên sinh viên: ……………………………………….Lớp: …………………… - Tên đề tài: - Họ tên người hướng dẫn: II Nhận xét khóa luận 2.1 Nhận xét hình thức (bố cục, định dạng, hành văn) 2.2 Tính cấp thiết đề tài: 2.3 Mục tiêu nội dung: 2.4 Tổng quan tài liệu tài liệu tham khảo: 2.5 Phương pháp nghiên cứu: 2.6 Kết đạt được: 2.7 Kết luận đề nghị: 2.8 Tính sáng tạo ứng dụng: 2.9 Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: v III Câu hỏi sinh viên phải trả lời trước hội đồng (ít 02 câu) IV Đánh giá : Điểm: ………/10 (cho điểm lẻ số thập phân) Ký tên (ghi rõ họ tên) vi MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT xi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu .3 1.4.2 Phương pháp phân tích 1.5 Tổng quan đề tài liên quan CHƯƠNG .5 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA SẢN PHẨM DỊCH VỤ 2.1 Các khái niệm dịch vụ, dịch vụ đào tạo, marketing, kênh marketing quản trị marketing 2.1.1 Dịch vụ dịch vụ đào tạo 2.1.1.1 Dịch vụ 2.1.1.2 Dịch vụ đào tạo 2.1.2 Marketing, Marketing Dịch vụ, Quản trị Marketing 2.1.2.1 Marketing .5 2.1.2.2 Marketing Dịch vụ 2.1.2.3 Quản trị Marketing .7 2.1.3 Khái niệm Internet Marketing, Marketing trực tiếp 2.1.3.1 Internet Marketing 2.1.3.2 Marketing trực tiếp .8 2.2 Môi trường marketing 2.3 Mục tiêu chức Marketing .9 2.3.1 Mục tiêu Marketing 2.3.2 Chức Marketing 2.4 Chiến lược Marketing cần thiết phải xây dựng chiến lược Marketing 10 2.4.1 Khái niệm chiến lược 10 vii 2.4.2 Sự cần thiết vai trò chiến lược marketing 11 2.5 Marketing mix thành phần chiến lược marketing mix với sản phẩm dịch vụ 12 2.5.1 Khái niệm marketing mix .12 2.5.2 Các thành phần chiến lược marketing mix với sản phẩm dịch vụ 13 2.5.2.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ .13 2.5.2.2 Chiến lược giá 14 2.5.2.3 Chiến lược phân phối 14 2.5.2.4 Chiến lược xúc tiến 15 2.5.2.5 Chiến lược người 16 2.5.2.6 Chiến lược sở vật chất 17 2.5.2.7 Chiến lược quy trình 17 CHƯƠNG 18 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV TUNG CÁNH VIỆT 18 3.1 Tổng quan công ty .18 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 18 3.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp 19 3.1.3 Hệ thống tổ chức công ty 19 3.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 19 3.1.3.2 Nhiệm vụ chức phận 21 a Bộ phận Văn phòng TCV 21 b Bộ phận TCV Academy 21 c Bộ phận Thương hiệu Xcoffee 22 3.1.4 Tổng quan tình hình nhân cơng ty 22 3.1.5 Tổng quan lĩnh vực hoạt động 22 3.1.5.1 a Đào tạo kỹ năng, Tư vấn Cải tiến Quản trị cho doanh nghiệp 22 Đào tạo kỹ 22 b Tư vấn Cải tiến Quản trị hiệu cho doanh nghiệp 24 3.1.5.2 3.1.6 3.2 Kinh doanh hệ thống Thương hiệu Xcoffee .24 Tình hình kinh doanh doanh nghiệp từ 2012-2014 25 Phân tích mơi trường marketing 26 3.2.1 Môi trường vĩ mô 26 viii 3.2.1.1 Môi trường kinh tế 26 3.2.1.2 Môi trường trị - pháp luật 27 3.2.1.3 Môi trường dân số 27 3.2.1.4 Môi trường tự nhiên 28 3.2.1.5 Môi trường công nghệ 28 3.2.2 3.3 Môi trường vi mô 28 3.2.2.1 Khách hàng 28 3.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 29 3.2.2.3 Đối tác 29 Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix công ty 29 3.3.1 Chiến lược sản phẩm 29 3.3.1.1 Các sản phẩm 29 3.3.1.2 Các sản phẩm khác .30 3.3.2 Chiến lược giá 31 3.3.3 Chiến lược phân phối 32 3.3.4 Chiến lược xúc tiến 32 3.3.4.1 Quảng cáo 32 3.3.4.2 Quan hệ công chúng 33 3.3.4.3 Các định khuyến 34 3.3.5 Chiến lược người 34 3.3.6 Chiến lược quy trình 35 3.3.7 Chiến lược sở vật chất 37 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO CÔNG TY TUNG CÁNH VIỆT 39 4.1 Phân tích ma trận SWOT 39 4.1.1 Điểm mạnh 40 4.1.2 Điểm yếu 41 4.1.3 Cơ hội 42 4.1.4 Thách thức 43 4.1.5 Phối hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức 44 4.2 Mục tiêu chiến lược 46 4.2.1 Mục tiêu tài 46 ix 4.2.2 Mục tiêu marketing 46 4.3 Thị trường mục tiêu 47 4.4 Chiến lược marketing mix .47 4.4.1 Giải pháp cho chiến lược sản phẩm 47 4.4.2 Chiến lược người 50 4.4.3 Chiến lược phân phối 51 4.4.4 Giải pháp cho chiến lược chiêu thị 52 4.4.5 Giải pháp cho chiến lược giá 53 4.4.6 Giải pháp cho chiến lược quy trình 54 4.4.7 Giải pháp cho chiến lược sở vật chất 55 4.5 Chương trình hành động 55 4.6 Ngân sách marketing 59 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO .63 x quan tâm đến chất lượng sản phẩm người đào tạo, làm học xong họ phải hiểu áp dụng vào cơng việc họ làm Giải pháp đề xuất sản phẩm cho đối tượng khóa học trang bị thành gói sản phẩm Thay vì, thơng thường khách hàng muốn học kỹ cơng ty marketing lớp học cho kỹ đó, cịn đưa sản phẩm thành gói, ngồi việc nói kỹ cơng ty chèn thêm vài khóa học kỹ nhằm bổ trợ hồn thiện kỹ mà họ muốn học Chẳng hạn khách hàng muốn học lớp Quản trị nhân cao cấp, công ty kết hợp thêm khóa học kỹ khác có liên quan đến kỹ Kỹ giao tiếp, Kỹ lãnh đạo Khi tư vấn theo hình thức này, cơng ty dễ dàng bán sản phẩm với doanh số cao hơn, đồng thời thỏa mãn nhu cầu khách hàng  Ngồi cơng ty nên trọng phát triển gói tư vấn đào tạo mà công ty thực doanh nghiệp: - Thiết lập hệ thống quản lý hiệu cho doanh nghiệp - Xây dựng quy trình vận hành chuẩn cho doanh nghiệp - Cải tiến nâng cao suất/chất lượng - Quản trị vận hành theo định hướng LEAN (tinh gọn) - Xây dựng chiến lược phát triển nhân - Quản lý trực quan Vệ sinh công nghiệp – 5S - Xây dựng hệ thống cải tiến nhanh dễ - Point Kaizen - Các chương trình thực hành tốt MDI, AM/PM, DMAIC, Problem Solving, 7C Tools,… Bên cạnh đó, cơng ty cần xem thêm hình thức đào tạo theo hướng thực tế thông qua lớp học Chiến binh sales, Nghệ thuật bán hàng Các lớp thực tế giúp học viên trải nghiệm kiến thức mà họ học được, giúp cho họ thấy kiến thức kỹ cơng ty đào tạo hồn toàn áp dụng vào thực tế Đây hướng cho, tạo thêm đa dạng cho khóa học 49 4.4.2 Chiến lược người Theo phân tích tình hình nhân tại, cơng ty nên có cách tuyển chọn nhân viên đồng đều, chuyên môn, đặc biệt phận marketing, phận quan trọng cơng ty Về người đào tạo, cơng ty nên có hướng tuyển thêm từ đến hai người đào tạo ký hợp đồng số người đào tạo công ty đối tác công ty đào tạo Be Training để tạo thêm đổi đa dạng hướng đào tạo công ty, hạn chế áp lực người phải đào tạo nhiều khóa học liên tục, dẫn đến tình trạng không hiệu không thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đối với phận nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng (thường phận sale-marketing thực hiện) phải lập bảng mô tả công việc rõ ràng: - Xây dựng kênh thông tin để khách hàng tiếp cận dễ dàng thơng tin cơng ty, tính sản phẩm, giá cả, phương thức tốn - Đầu mối nhận thơng tin khiếu nại khách hàng, đưa phương hướng xử lý - Theo dõi kế hoạch sau khóa học để biết mức độ hài lòng khách hàng - Tổ chức thực đo lường mức thoả mãn khách hàng sau kết thúc khóa học - Báo cáo kết trưởng phận, tìm hiểu nguyên nhân gây đánh giá không tốt, chưa đạt khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến - Tồn hoạt động chăm sóc khách hàng phải lập thành quy trình, liên tục tìm biện pháp để cải tiến liên tục hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty Bên cạnh đó, trung tâm nên đào tạo kỹ nhân viên nhằm nâng cao kỹ chăm sóc khách hàng để đáp ứng đòi hỏi ngày cao khách hàng Những kỹ cần đào tạo cho nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp như: Kỹ 50 nói chuyện qua điện thoại, kỹ giao tiếp, kỹ tư vấn, kỹ xử lý tình huống, giải vấn đề, kỹ thương thuyết Tóm lại, phận nhân phải làm tốt vấn đề đây: - Hiểu rõ nhu cầu khách hàng: Quản trị nguồn nhân lực hỗ trợ đắc lực cho nỗ lực marketing qua việc tuyển chọn huấn luyện nhân viên cho lực lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng Chức marketing cần cung cấp thông tin phản hồi cho chức quản trị nguồn nhân lực mức độ hài lịng khách hàng Thơng qua dùng để đánh giá nhân viên kết hợp với trình quản lý chất lượng tổng thể - Theo dõi đánh giá: Các sách chức Quản trị nguồn nhân lực phải phục vụ cho mục tiêu chung doanh nghiệp Do vậy, phải đánh giá vào kết đóng góp vào mục tiêu chung Điều dẫn tới chỗ phải xem xét lại sách tuyển chọn, huấn luyện quản lý lực lượng bán hàng - Quản trị nguồn nhân lực kết doanh nghiệp: Hoạt động tất chức doanh nghiệp phải đóng góp vào kết chung doanh nghiệp 4.4.3 Chiến lược phân phối Dựa vào đối tượng khách hàng mục tiêu, ta thực hình thức phân phối sau: Đối với đối tượng sinh viên: - Thông tin trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Zingme,…Vì tại, sinh viên người trẻ họ thường xuyên sử dụng kênh thông tin - Liên kết đào tạo với trung tâm hỗ trợ sinh viên trường cao đẳng đại học Khi kết nối với kênh này, công ty tiếp cận đến sinh viên cách dễ dàng hơn, để sinh viên biết Tung Cánh Việt - Công ty nên làm việc với hội sinh tỉnh ký hợp đồng dài hạn chương trình đào tạo kỹ cho sinh viên tỉnh, chủ yếu kỹ mềm Vì 51 năm, hội sinh viên tỉnh ln mở lớp đào tạo cho cán hội, sinh viên chủ chốt đơn vị Đây hình thức để nâng cao hình ảnh công ty Đối với đối tượng người làm, cấp quản lý, doanh nghiệp: Liên kết đào tạo với doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bình Dương vùng lân cận Nội dung chủ yếu cải tiến hệ thống quản lý nhân viên cải tiến quy trình hoạt động doanh nghiệp Địa điểm đào tạo có hai hướng: trung tâm đào tạo Tung Cánh Việt doanh nghiệp Ngoài ra, cơng ty tiếp tục phát huy kênh có như: mẫu đăng ký học website; liên kết với Trung tâm hoạt động Thanh niên tỉnh để mở lớp học trung tâm 4.4.4 Giải pháp cho chiến lược chiêu thị Hiện tại, công ty áp dụng marketing trực tuyến truyền thống Nhưng với tiềm lực tài khơng dồi dào, cơng ty nên trọng Marketing trực tuyến Trung tâm nên tập trung vào Website daotao.tungcanhviet.com Thiết kế Website có giao diện dễ hiểu, thiết kế nội dung rõ ràng, hình thức đẹp, khơng có lỗi tả, lỗi nhỏ điều khiến khách hàng khơng có thiện cảm thể thiếu chuyên nghiệp công việc, chưa tơn trọng người đọc Ngồi ra, tin quảng cáo khóa học cần thống nhân viên trước đăng, tránh tình trạng sai sót gây hiểu lầm cho khách hàng Đó cách thể chuyên nghiệp, đồng thông tin Phát tờ rơi hình thức marketing tốt công ty thực chưa hiệu cách thức Đề xuất cho vấn đề này, cơng ty cần nên suy tính thật kỹ số lượng, địa điểm, thời gian đối tượng cần phát Tránh tình trạng phát đại trà, lãng phí khơng hiệu Để tạo hình ảnh cơng ty đến với người, người thực đề tài đề xuất công ty nên tập trung vào phương thức PR, cụ thể sau: 52 - Công ty nên thành lập câu lạc kỹ năng, cụ thể Câu lạc Bậc thầy thuyết trình (có thể nhiều câu lạc khác nhau) Câu lạc hoạt động vào ngày cuối tuần, đối tượng tất có quan tâm, cần trao dồi kỹ thuyết trình khu vực Tp Thủ Dầu Một vùng lân cận Chủ nhiệm câu lạc người đào tạo cơng ty Mục đích việc thành lập câu lạc xây dựng tên tuổi, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, có hội để chiêu sinh khách hàng tiềm - Công ty nên có hoạt động hưởng ứng đến cộng đồng hưởng ứng ngày môi trường giới việc tổ chức thi với tên gọi Vượt lên thân Cuộc thi mang tính chất hưởng ứng xã hội hình ảnh cơng ty mang đến rộng rãi đến khách hàng - Thực chương trình tài trợ cho hoạt động số trường đại học, cao đẳng tỉnh Đây hội, để quảng bá hình ảnh đến với khách hàng mục tiêu cách hiệu - Công ty nên tổ chức nhiều chương trình hội thảo, lớp học miễn phí để khách hàng có hội tham gia tìm hiểu mơi trường đào tạo cơng ty Ngồi ra, cơng ty thực tốt phát huy hoạt động khuyến trao học bổng cho học viên khóa học 4.4.5 Giải pháp cho chiến lược giá Xây dựng sách giá linh hoạt cạnh tranh để thu hút khách hàng tăng khả cạnh tranh với đối thủ Giá yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận cơng ty Nếu địi hỏi giá q cao, doanh thu bán hàng giảm sút, ngược lại giá thấp hại đến hoạt động kinh doanh công ty Do vậy, để xây dựng mức giá hợp lý địi hỏi cơng ty phải xem xét cách toàn diện nhân tố ảnh hưởng đến giá bao gồm nhân tố kiểm sốt nhân tố khơng thể kiểm sốt Các nhân tố kiểm sốt bao gồm chi phí phát sinh q trình kinh doanh chi phí lương nhân viên, chi 53 phí chiêu thị, chi phí phân phối Các nhân tố khơng kiểm sốt bao gồm quan hệ cung - cầu thị trường, cạnh tranh đối thủ đối thủ tiềm Bên cạnh đó, cơng ty nên có mức giá phù hợp với chiến lược sản phẩm: Đối tượng sinh viên: Phải thiết kế giá riêng cho khóa học cho đối tượng sinh viên Ngoài nên tăng số lượng học viên lớp học để giảm chi phí cho đơn vị sản phẩm, bình thường 30 học viên lớp, công ty nên tăng thêm tổng số lên 40 học viên/một lớp Do sản phẩm công ty mang tính đa dạng nên giá sản phẩm khác Đối tượng người làm, cấp quản lý: Đối với sách giá đối tượng này, ta thực ngược lại so với đối tượng sinh viên Ta áp dụng quy tắc 80/20 (quy tắc parato), cần số lượng học viên chất lượng doanh thu cho lớp học lại cao Số lượng trung bình cho lớp học từ 15 đến 20 học viên lớp 4.4.6 Giải pháp cho chiến lược quy trình Trong trình thực tế doanh nghiệp, quy trình cơng việc xếp hợp lý, nhiên cách thực quy trình chưa thực hiệu quả, chủ yếu quy trình phục vụ khách hàng Thực tế, việc tư vấn cho khách hàng đăng ký học chưa làm tốt, nguyên nhân nhân viên cơng ty chưa nắm tồn nội dung lớp học Nhân viên hiểu phần nội dung nên chưa tư vấn cho khách hàng Người thực đề tài đề xuất công ty nên trọng vào hoạt động đào tạo nhân viên trước nhân viên làm việc thức trung tâm Đối với nhân viên mới, phải tham gia tất khóa học, nắm nội dung để tư vấn nhu cầu cho khách hàng Nếu khách hàng có nhu cầu tư vấn mà nhân viên chưa nắm rõ phải chuyển khách hàng đến với phận giảng dạy để 54 người tư vấn cách thỏa đáng, nhiên trường hợp chuyển nên hạn chế, phận có cơng việc khác 4.4.7 Giải pháp cho chiến lược sở vật chất Theo tình hình tại, người thực đề tài đề xuất công ty nên thực số chiến lược cho sở vật chất: - Thiết kế lại khơng gian văn phịng, tách biệt phòng làm việc phòng tư vấn khách hàng, để việc tư vấn không ảnh hưởng đến công việc chung công ty - Đối với đối tượng học viên cấp quản lý, công ty cần có hợp đồng th thêm phịng hội nghị khách sạn Điều tạo tính đẳng cấp cho người đào tạo, lẫn học viên, xứng đáng với đồng tiền mà khách hàng bỏ ra, đồng thời tạo cho khách hàng thay đổi khơng gian, tránh nhàm chán có phịng đào tạo trung tâm - Cơng ty nên làm việc với người quản lý Tòa nhà trung tâm hoạt động niên, tạo khu vực để xe riêng cho nhân viên, khách hàng công ty - Công ty cần phải quan tâm đến vấn đề nhà vệ sinh, công ty cần phải đầu tư tu sửa lại nhà vệ sử dụng nhà vệ sinh cho cơng ty Vì vấn đề môi trường vệ sinh không tốt ảnh hưởng đến ấn tượng không tốt khách hàng dịch vụ Chương trình hành động 4.5 Để thực chiến lược marketing mix hiệu quả, người thực đề tài đề xuất cơng ty nên có chương trình hành động với công việc cụ thể Đối với chiến lược này, chương trình hành động chia thành giai đoạn: Giai đoạn đầu thực chiến lược (tháng 5/2015 đến tháng 5/2016) giai đoạn phát triển chiến lược (tháng 5/2016 đến tháng 5/2017)  Chương trình hành động giai đoạn đầu: - Công ty tiến hành tu sửa sở vật chất - Thống xây dựng gói sản phẩm hợp lý cho đối tượng khách hàng 55 - Liên hệ với số người đào tạo phù hợp chương trình đào tạo công ty - Bộ phận đào tạo soạn nội dung cho khóa học - Bộ phận IT tập trung thiết kế lại nội dung giao diện cho trang web công ty - Cơng ty tổ chức khóa đào tạo ngắn cho nhân viên tư vấn, đồng thời tất nhân viên tham gia để nắm nội dung chương trình đào tạo - Bộ phận marketing liên hệ với trường đại học, cao đẳng để đề xuất khóa liên kết đạo tạo kỹ cho sinh viên - Tiến hành treo áp phích để quảng cáo cho khóa học trường đại học, cao đẳng tỉnh - Mở khóa học cho sinh viên - Mở khóa học cho cấp quản lý doanh nghiệp - Liên hệ với doanh nghiệp khóa học cho cấp quản lý gói tư vấn cải tiến hệ thống quản lý cho doanh nghiệp, trước tiên doanh nghiệp khu vực Tp Thủ Dầu Một - Cơng ty khảo sát phịng hội nghị khách sạn khu vực để chuẩn bị cho khóa đào tạo cao cấp - Liên hệ với tỉnh đoàn trung tâm hoạt động niên để mở khóa học miễn phí cho sinh viên tỉnh niên huyện thị - Liên hệ với trường học để thực số chương trình tài trợ - Tổ chức hoạt động cộng đồng tổ chức thi hưởng ứng ngày môi trường giới - Sau vào hoạt động, công ty tiếp tục thành lập câu lạc thuyết trình, thành viên tất có quan tâm thuyết trình Sau đó, thành lập số CLB khác - Tổ chức thi Siêu thuyết trình Cụ thể chương trình hành động thời gian cụ thể cho chương trình sau: 56 Bảng 4.3 Chương trình hành động giai đoạn đầu 57  Chương trình hành động giai đoạn phát triển chiến lược: Trong giai đoạn này, chủ yếu công ty thực dựa vào tảng giai đoạn đầu Tiếp tục đẩy mạnh khai giảng khóa học, tham gia hoạt động tài trợ cho trường, tổ chức thi kỹ xây dựng chương trình hội thảo,… 58 4.6 Ngân sách marketing Dựa vào mục tiêu chương trình hành động chiến lược, người thực đề tài đề xuất công ty bảng dự trù ngân sách cho chiến lược marketing mix sau: 59 Bảng 4.4 Dự trù kinh phí chiến lược marketing mix công ty Đơn vị: 1000 VNĐ Giai đoạn đầu (Tháng 5/2015 - Tháng 5/2016) Chi phí Doanh thu Tu sửa sở vật chất 15,000 Các lớp học từ sinh viên 320,000 5,000 Các khóa học cấp 360,000 quản lý, DN Quảng cáo 1,000 Các khóa học miễn phí 3,600 Các hội thảo 2,000 Tổ chức hội thi 20,000 Tham gia tài trợ 10,000 Mặt 96,000 Lương nhân viên 168,000 Lương người đào tạo 120,000 Tổng 440,600 Tổng 680,000 Thuế DN 170,000 Lợi nhuận ròng 239,230 Giai đoạn phát triển chiến lược (Tháng 5/2016 - Tháng 5/2017) Đào tạo nhân viên Chi phí Doanh thu Các khóa học miễn phí 3,600 Các lớp học từ sinh viên 576,000 Các hội thảo 2,000 Các khóa học cấp quản lý, DN 720,000 Tham gia tài trợ Mặt Lương nhân viên Lương người đào tạo Tổng Thuế DN Lợi nhuận ròng 10,000 Tư vấn, đào tạo doanh nghiệp 96,000 168,000 130,000 409,600 Tổng 399000 787,400 300,000 1,596,000 60 Dựa vào bảng dự trù ngân sách này, ta thấy chiến lược marketing mix mang lại doanh thu đạt mục tiêu đề Đến năm 2017, doanh thu 1,5 tỷ đồng Điều chứng tỏ tính khả thi chiến lược tương đối cao, cơng ty hồn tồn áp dụng chiến lược để thực mục tiêu phát triển doanh nghiệp 61 KẾT LUẬN Như biết, thị trường kinh doanh khốc liệt nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải nổ lực để cạnh tranh với đối thủ, đồng thời phải biết nắm bắt hội.Thương trường “chiến trường”, khơng doanh nghiệp không tư sãn sàng chiến đấu Trong hoạt động để sinh tồn, Marketing hoạt động giúp doanh nghiệp tồn phát triển Qua trình thực tập nghiên cứu hoạt động marketing Công ty Tung Cánh Việt, người thực đề tài xin rút số kết luận sau: - Về mặt hoạt động kinh doanh: Mặt dù doanh thu qua năm công ty tăng, nhiên hoạt động đào tạo giảm, điều nói lên công ty chưa đưa chiến lược kinh doanh hợp lý cho tồn thể cơng ty, tạo phát triển không đồng lĩnh vực kinh doanh - Về hiệu hoạt động marketing: Qua thực tế tìm hiểu, cơng ty chưa thực trọng vào hoạt động marketing, dẫn đến tình trạng hoạt động hiệu Một phần công ty chưa xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể nên chiến lược marketing chưa giải cách tối ưu Sau thực đề tài nghiên cứu này, tác giả phần tìm hạn chế tồn doanh nghiệp đưa chiến lược marketing mix hoàn toàn cho doanh nghiệp Vấn đề lại mong Ban lãnh đạo phía Cơng ty tồn thể lực lượng nhân viên công ty chung tay đưa ý kiến đóng góp nhằm chỉnh sửa, hồn thiện có phương hướng đề để thực giải pháp cách cụ thể, kịp thời hiệu thời gian sớm Hy vọng nghiên cứu phần giúp cho hoạt động kinh doanh công ty đạt kết tốt tương lai 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Ngơ Bình, Nguyễn Khánh Trung, Marketing Đương đại, Nhà xuất Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh, 2009 Quách Thị Bửu Châu, Đinh Tiên Minh, Nguyễn Cơng Dũng, Đào Hồi Nam, Nguyễn Văn Trưng, Marketing Căn bản, Nhà xuất lao động, 2009 Bùi Văn Danh , Thương mại điện tử, Nhà xuất Phương Đơng, Tp Hồ Chí Minh, 2011 Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Quản Trị Marketing, Nhà xuất Giáo dục Việt Nam, Tp Đà Nẵng, 2010 Philip Kotler Marketing bản, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Tp.Hồ Chí Minh, 2007 Nguyễn Thượng Thái, Quản trị Marketing Dịch vụ, Học viện Bưu Viễn thơng, Hà Nội, 2007 Tài liệu tiếng anh Fifth Edition, Service Marketing, Perason Australia, 2011 Các tài liệu liên quan Nguyễn Thị Tươi, Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing mix Trung tâm Athena Các trang thông tin Tổng cục thống kê 10 Trang điện tử Bình Dương < http://binhduong.gov.vn/vn> 11 Cơng ty Tung Cánh Việt < http://tungcanhviet.com/> 12 Hoạt động đào tạo Công ty Tung Cánh Việt < http://daotao.tungcanhviet.com/> 13 Trang thông tin công ty Kỹ Năng Việt < http://careerbuilder.vn/vi/nha-tuyendung/cong-ty-tnhh-mtv-truyen-thong-ky-nang-viet.35A69C88.html > 14 Trang thông tin Viện Bolt 63 ... cơng ty, phân tích ma trận SWOT, chiến lược xây dựng hướng 7P marketing mix dịch vụ chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến, chiến lược quy trình, chiến lược. .. thực với nội dung ? ?Xây dựng chiến lược marketing mix lĩnh vực dịch vụ đào tạo cho Công ty TNHH MTV Tung Cánh Việt giai đoạn 2015 – 2017? ?? Chuyên đề nghiên cứu xây dựng người thực đề tài, kết hợp... xây dựng chiến lược marketing mix cho sản phẩm dịch vụ vấn đề cần thiết Nhận thức vấn đề đó, em định thực đề tài: ? ?Xây dựng chiến lược Marketing Mix cho công ty TNHH MTV Tung Cánh Việt? ?? 1.2 Mục