Hoàn thiện chiến lược marketing mix cho công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ 2q

TR B GIÁOăD CăVÀă ÀOăT O NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHịAăLU N T T NGHI P TÀI: HOÀNăTHI NăCHI NăL CăMARKETINGăMIXă CHO CỌNGăTYăTRÁCHăNHI M H U H N S N XU TăTH NGăM IăVÀăD CH V 2Q SINHăVIểNăTH C HI N :ă HUY N ANH MÃăSINHăVIểN : A20654 CHUYểNăNGÀNH : QU N TR MARKETING HÀăN I ậ 2016 TR B GIÁOăD CăVÀă ÀOăT O NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHịAăLU N T T NGHI P TÀI: HOÀNăTHI NăCHI NăL CăMARKETINGăMIXă CHO CỌNGăTYăTRÁCHăNHI M H U H N S N XU TăTH NGăM IăVÀăD CH V 2Q Giáoăviênăh ng d n : Th căs ăPh măLongăChơu Sinhăviênăth c hi n :ă Mƣăsinhăviên : A20654 ChuyênăngƠnh : Qu n tr Marketing Huy n Anh HÀăN I ậ 2016 Thang Long University Libraty L I C Mă N Em xin g i l i c m n chơn thƠnh vƠ sơu s c t i giáo viên h ng d n ThS Ph m Long Chơu đƣ t n tình h ng d n, h tr em su t th i gian th c hi n khóa lu n nƠy Nh s ch b o c a cô, em có th v n d ng nh ng ki n th c đƣ h c đ áp d ng vƠo th c t ho t đ ng c a doanh nghi p Nh ng ph ng pháp, kinh nghi m mƠ cô truy n đ t cho em không ch giúp khóa lu n đ c hoƠn thi n h n mƠ lƠ hƠnh trang cho công vi c th c t c a em sau nƠy Bên c nh đó, em c ng xin bƠy t lòng bi t n chơn thƠnh t i t p th th y cô giáo tr ng đ i h c Th ng Long, nh ng bƠi gi ng b ích c a th y cô đƣ giúp em tích l y đ c nhi u ki n th c sơu r ng đ em hoƠn thƠnh khóa lu n vƠ nh ng ki n th c y lƠ n n t ng cho ngh nghi p c a em t ng lai V i th i gian eo h p c ng nh v n ki n th c có h n nên đ tƠi c ng không tránh kh i nh ng sai sót Em r t mong đ c s ch b o, đóng góp Ủ ki n c a cô đ em có u ki n nơng cao, b sung ki n th c c a mình, ph c v t t h n công tác th c t sau nƠy Cu i cùng, em xin chúc cô th t nhi u s c kh e, nhi t huy t trƠn đ y đ truy n đ t nh ng ki n th c b ích giúp chúng em đ n v i b n b tri th c Em xin chân thành c m n! HƠ N i, ngƠy 05 tháng 07 n m 2016 Sinh viên Huy n Anh L IăCAMă OAN Tôi xin cam đoan Khóa lu n t t nghi p nƠy lƠ t b n thơn th c hi n có s h tr t giáo viên h ng d n vƠ không chép công trình nghiên c u c a ng i khác Các d li u thông tin th c p s d ng Khóa lu n lƠ có ngu n g c vƠ đ rƠng c trích d n rõ Tôi xin ch u hoƠn toƠn trách nhi m v l i cam đoan nƠy! Sinh viên Huy n Anh Thang Long University Libraty L IM U Tính c p thi t c a đ tƠi Trong n n kinh t th tr ng hi n nay, doanh nghi p mu n có v th v ng ch c c n ph i k t h p nhi u y u t Trong vô vƠn y u t quan tr ng n i b t h n c lƠ y u t Marketing Marketing lƠ m t công c h u hi u giúp doanh nghi p trì vƠ t o l p v th c nh tranh dƠi h n th tr ng Ng c l i, n u doanh nghi p không đ u t vƠo vi c xơy d ng chi n l c Marketing phù h p đơy s lƠ dao hai l i n cho ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p xu ng, không t o đ c v th c ng nh lƠm gi m sút th ph n B t c nhƠ qu n lỦ nƠo c ng có th hi u đ c vi c áp d ng Marketing vƠo doanh nghi p cho th c s hi u qu đƣ lƠ m t u vô khó kh n Tuy nhiên gi v ng vƠ nơng cao hi u qu c a khó kh n h n nhi u Vi c nƠy đòi h i doanh nghi p ph i có bi n pháp ti p c n th tr ng m t cách ch đ ng nh t vƠ s n sƠng đ i m t v i m i r i ro c ng nh áp l c t phía th tr ng lƠm đ c u nƠy doanh nghi p ph i th c hi n s n xu t kinh doanh h ng theo th tr ng, h ng theo nhu c u c a khách hƠng vƠ ph i áp d ng ho t đ ng Marketing vƠo th c ti n ho t đ ng s n xu t kinh doanh, vi c xơy d ng vƠ hoƠn thi n m t chi n l c Marketing Mix v i nh ng bi n pháp c th ơy s lƠ công c c nh tranh s c bén vƠ lƠ đ ng ng n nh t đ doanh nghi p đ n thƠnh công T nh n th c trên, trình th c t p, tìm hi u t i Công ty TNHH S n xu t Th ng m i vƠ D ch v 2Q em đƣ quy t đ nh ch n đ tƠi “HOÀN THI N CHI N L C MARKETING MIX CHO CÔNG TY TNHH S N XU T TH NG M I VÀ D CH V 2Q” lƠm đ tƠi khoá lu n t t nghi p c a M c tiêu vƠ ph m vi nghiên c u M c tiêu c a đ tƠi nh m vƠo phơn tích k t qu c a ho t đ ng Marketing Mix t i công ty thông qua th c tr ng kinh doanh kho ng th i gian t n m 2013 đ n n m 2015 c a Công ty TNHH S n xu t Th ng m i vƠ D ch v 2Q đ tìm nh ng t n t i vƠ nguyên nhơn, h n ch c a chi n l c marketing mƠ công ty áp d ng T đ a gi i pháp phù h p đ hoƠn thi n chi n l công ty it c Marketing Mix c a ng nghiên c u  Khách hƠng: t p trung nghiên c u đ c m nhu c u v s n ph m c a khách hƠng c a Công ty TNHH S n xu t Th ng m i vƠ D ch v 2Q vƠ y u t liên quan đ n nguyên nhơn, quy t đ nh c a khách hƠng s d ng d ch v Sau nghiên c u s đ a chi n l c c th nh m t ng l ng khách hƠng t ng lai i th c nh tranh: đ c bi t tr ng đ n quy mô, v th c a đ i th  tơm trí khách hƠng, công c c nh tranh mƠ đ i th s d ng (các s n ph m m i, chi n l c m i, ch ng trình khuy n m i,…) D a vƠo m y u c a đ i th đ t c ng c l i n i l c c a Công ty  N i l c c a công ty: bao g m t t c y u t thu c h th ng bên c a doanh nghi p n m l c l ng lao đ ng, ngu n l c tƠi chính, chi n l c đ c th c hi n, đ nh h ng phát tri n t ng lai  Th c tr ng ho t đ ng kinh doanh c a công ty ba n m tr l i đơy, nghiên c u chi n l c marketing đƣ đ c tri n khai Phơn tích k t qu đ t đ c áp d ng chi n l c marketing  T p trung phát tri n t i thƠnh ph HƠ N i, quan tơm đ n tình hình kinh t vƠ nh h nƠy Ph ng c a đ n nhu c u s d ng d ch v c a khách hƠng t i khu v c ng pháp nghiên c u V i v n đ vƠ m c tiêu nghiên c u nh ph ng pháp nghiên c u c a đ tƠi lƠ:  Ph ng pháp phơn tích t ng h p, mô hình, s đ  K t h p v i ph ng pháp thu th p d li u  Thu th p d li u th c p đ th c hi n đ tƠi K t c u c a khoá lu n Ch Ch ng 1: C s lỦ lu n chung v chi n l c marketing mix c a doanh nghi p ng 2: Th c tr ng chi n l c marketing mix c a công ty TNHH S n xu t Th ng m i vƠ D ch v 2Q Ch ng 3: Các gi i pháp hoƠn thi n chi n l TNHH S n xu t Th ng m i vƠ D ch v 2Q c Marketing Mix cho Công ty Thang Long University Libraty M CL C CH NGă1 C ă S Lụă LU N CHUNG V CHI Nă L C MARKETING MIX C A DOANH NGHI P 1.1 Kháiăni m chung v marketing 1.1.1 Khái ni m v marketing 1.1.2 Vai trò c a marketing 1.1.3 M c tiêu c a Marketing 1.2 Khái ni m v chi năl 1.2.1 Khái ni m v chi n l 1.2.2 Các b 1.3 c Marketing Mix doanh nghi p c Marketing h n h p (Marketing mix) c xây d ng chi n l c Marketing – mix ánhăgiáăk t qu th c hi n chi năl c Marketing Mix doanh nghi p 22 CH NGă2.ăTH CăTR NG CHI NăL CăMARKETING MIXăC AăCỌNGă TYăTNHHăS NăXU TăTH NGăM IăVÀăD CHăV ă2Q 24 2.1 Gi iăthi uăCôngătyăTNHHăS năxu tăTh ngăm iăvƠăD chăv ă2Q 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n c a Công ty TNHH S n xu t Th ng m i D ch v 2Q 24 2.1.2 C c u t ch c c a Công ty TNHH S n xu t Th ng m i D ch v 2Q 25 2.1.3 Ch c n ng nhi m v t ng b ph n 25 2.1.4 Tình hình ho t đ ng s n xu t kinh doanh giai đo n 2013 – 2015 c a Công ty TNHH S n xu t Th ng m i D ch v 2Q 27 2.2 Th c tr ng th c hi n chi năl Th c Marketing Mix c aăCôngătyăTNHHăS n xu t ngăm iăvƠăD ch v 2Q 30 2.2.1 Môi tr ng Marketing c a Công ty TNHH S n xu t Th ng m i D ch v 2Q 30 2.2.2 Th c tr ng ti n hành chi n l xu t Th c Marketing Mix c a Công ty TNHH S n ng m i D ch v 2Q 38 2.3 Nh nă xétă k t qu đ tă đ că vƠă nh ng t n t i c n kh c ph c c a chi nă l c Marketing Mix c aăCôngătyăTNHHăS n xu tăTh ngăm iăvƠăD ch v 2Q 51 2.3.1 K t qu đ t đ c 51 2.3.2 Nh ng h n ch t n t i 51 CH NGă 3.ă ă CÁCă GI Iă PHÁPă HOÀNă THI Nă CHI Nă L MIXăCHOăCỌNGăTYăTNHH S NăXU TăTH 3.1.ă nhăh Că MARKETING NGăM IăVÀăD CHăV ă2Q 53 ngăphátătri n c aăCôngătyăTNHHăS n xu tăTh ngăm iăvƠăD ch v 2Q t iăn mă2020 53 3.2 PhơnătíchăSWOTăc aăCôngătyăTNHH S n xu tăTh ngăm iăvƠăD ch v 2Q 53 3.2.1 i m m nh (S) 53 3.2.2 i m y u (W) 54 3.2.3 C h i (O) 54 3.2.4 Thách th c (T) 55 3.3 Th HoƠnă thi n chi nă l că Marketingă Mixă choă Côngă tyă TNHHă S n xu t ngăm iăvƠăD ch v 2Q 55 Thang Long University Libraty DANH M C CH VI T T T AMA Hi p h i Marketing M CP Chi phí CPH C ph n DT Doanh thu EAT Thu nh p sau thu TNHH Trách nhi m h u h n DANH M CăS ă , B NG, BI U B ng 2.1 Báo cáo k t qu kinh doanh c a Công ty TNHH S n xu t Th ng m i vƠ D ch v 2Q giai đo n 2013 – 2015 28 B ng 2.2 M t s khách hƠng Công ty 2Q đƣ h p tác 34 B ng 2.3 M t s nhƠ cung ng đ a bƠn thƠnh ph HƠ N i 35 B ng 2.4 Tình hình lao đ ng 37 B ng 2.5 B ng giá s n ph m t m ng 2Q – Rack c a Công ty 2Q 45 B ng 2.6 B ng giá t m ng C – Rack c a Công ty 3C 45 Hình nh 2.1 M t s s n ph m 42 Hình nh 3.1 Logo c a Công ty 2Q 59 Hình nh 3.2 Hình nh minh h a website c a Công ty TNHH S n Xu t Th ng m i vƠ D ch v 2Q 69 S S S S S đ đ đ đ đ 1.1 Quy t đ nh phát tri n ch ng lo i s n ph m 13 1.2 S c p c a kênh 17 2.1 C c u t ch c c a Công ty TNHH S n xu t Th ng m i vƠ D ch v 2Q 25 2.2 Kênh phơn ph i 46 3.1 Kênh phơn ph i m i 61 Thang Long University Libraty ty Khi doanh nghi p đƣ có ch đ ng nh t đ nh nƠo tơm trí c a khách hƠng, th ng hi u s có s kháng c tr c s c nh tranh c a đ i th Công vi c tr c m t mƠ doanh nghi p ph i lƠm lƠ đ ng kỦ b o h nhƣn hi u vƠ y u t liên quan C c s H u Trí Tu Vi t Nam NgoƠi đ ng kí b o v th ng hi u, công ty 2Q nên tr ng đ n vi c t o nh ng s n ph m v i nh ng đ c m riêng bi t đ khách hƠng d nh n bi t mua hƠng tránh nh m l n v i s n ph m lƠm nhái th tr ng Song song đó, công ty nên th ng xuyên th c hi n ch ng trình truy n thông, h ng d n ng i tiêu dùng v đ c m s n ph m, c ng nh nh n bi t c a hƠng, đ i lỦ th c đ t o s yên tơm tin t ng cho khách hƠng Bên c nh đó, công ty nên ph i h p v i c quan qu n lỦ th tr ng nh m phát hi n s n ph m lƠm nhái đ b o v uy tín, hình nh th ng hi u c a công ty đ i v i khách hƠng  Chính sách giá Chi n l c v giá lƠ m t y u t vô nh y c m marketing, nh h ng tr c ti p đ n l i nhu n c a công ty c ng nh l ng khách hƠng Giá c a s n ph m/d ch v c ng góp ph n th hi n ch t l ng Vi c nghiên c u đ đ nh giá cho phù h p đ v a gi chơn khách hƠng v a trì l i nhu n kinh doanh cho công ty lƠ vô khó kh n Hi n công ty đ nh giá d a vƠo chi phí s n xu t vƠ so sánh v i giá c a đ i th c nh tranh nhiên công ty có th linh đ ng h n v giá cho khách hƠng thơn quen nh gi m 5% so v i m c giá bán hi n t i i v i đ n hƠng ch t o s n ph m đ c bi t mƠ danh m c s n ph m ch a có công ty nên đ nh giá d a vƠo giá thƠnh s n xu t M c giá c a công ty hi n cao h n so v i đ i th c nh tranh m t ph n lƠ chi phí s n xu t l n công ty không thu đ c nhi u l i nhu n Vì v y công ty c n h n ch chi phí b cho vi c nh p hƠng, công tác v n chuy n, l u kho m t cách khoa h c s giúp gi m giá thƠnh s n xu t c a s n ph m đ thu đ c nhi u l i nhu n h n mƠ không c n t ng giá bán th i gian t i N u th i gian t i c u v hƠng hóa t ng công ty c n chu n b s n l ng hƠng d tr nh t đ nh kho tr c th i m hƠng hóa tr nên khan hi m đ phòng tình tr ng thi u hƠng cho trung gian phơn ph i hay thi u s n ph m bán l cho khách hƠng đƣ đ t hƠng tr c Bên c nh đó, vi c d tr hƠng hóa kho c ng giúp công ty có s n s n ph m cung ng th tr ng mƠ v n gi đ c m c giá bán áp d ng mƠ không c n t ng giá Công ty c ng nên l a ch n nhi u nhƠ cung c p đ thay th nhƠ cung c p c v i giá thƠnh n đ nh h n, đ phòng bên cung c p c đòi giá cao không th th a hi p đ c 60 Thang Long University Libraty  Chính sách phơn ph i Hi n nay, kênh phơn ph i c a công ty h p lỦ vƠ phù h p v i quy mô, ti m l c tƠi v y công ty ch a c n đ a sách phơn ph i m i ng n h n i v i dƠi h n, công ty đƣ có kinh nghi m lơu n m, ngu n tƠi d i dƠo h n công ty nên m r ng m ng l i phơn ph i s n ph m t Theo nh tình hình hi n nay, th tr ng s n ph m công nghi p ch t o t i Vi t Nam ng đ i phát tri n v i nhi u doanh nghi p l n, nhu c u v s n ph m n đ nh Th tr ng mi n B c lƠ th tr ng ch đ o c a công ty, v i m c tiêu lơu dƠi lƠ m r ng ho t đ ng s n xu t kinh doanh toƠn qu c, công ty c n đ a chi n l thơm nh p vƠ chi m l nh th tr ng m i c phù h p đ Công ty c n tr ng gi v ng vƠ phát tri n tri n th ph n, tri n khai m ng l i bán l qua h th ng phơn ph i trung gian, tìm ki m đ a m thu n l i, m v n phòng đ i di n ho c c s s n xu t t i thƠnh ph l n c n c đ qu ng bá s n ph m vƠ th ng hi u công ty NgoƠi công ty nên t ch c đoƠn cán b chuyên môn cao, có kinh nghi m vƠ am hi u v th tr ng mu n đ u t tr c ti p kh o sát, thơm nh p th tr ng m c tiêu, n m b t tình hình kinh t khu v c qua ph ng ti n truy n thông nh báo chí, truy n hình…thu th p thông tin v giá c , ngu n nguyên v t li u, s n l ng, nhu c u v s n ph m t i th tr ng m c tiêu nh m đ a d báo ph c v vi c m r ng th tr ng T giúp cho th tr ng đ u c a công ty l n h n, hƠng hóa kho không b t n đ ng nh h ng đ n vòng quay v n, gia t ng đ c doanh thu vƠ l i nhu n C u trúc kênh phơn ph i: Công ty nên thay đ i t kênh không c p sang s d ng kênh m t c p nh m thúc đ y ho t đ ng phơn ph i s n ph m th tr ng th i gian t i công ty mu n m r ng ho t đ ng s n xu t kinh doanh Kênh phơn ph i m i s đ c công ty áp d ng dƠi h n S đ 3.1 Kênh phân ph i m i NhƠ s n xu t (Công ty 2Q) NhƠ bán buôn Khách hƠng (Ngu n: Tác gi t thi t k )  Qu n lý kênh Tuy n ch n thành viên tham gia trình phân ph i kênh phân ph i 61 Vi c l a ch n nhƠ phơn ph i c n đ c công ty ch n l a k l ng, công ty ch nên ti n hƠnh phơn ph i s n ph m qua nhƠ bán buôn vƠ ti n hƠnh kỦ k t h p đ ng v i nhƠ phơn ph i đáp ng yêu c u c a công ty:  LƠ c s có kinh nghi m ho t đ ng phơn ph i s n ph m công nghi p t n m tr lên  Có quan h v i khách hƠng t t  Có kh n ng qu n lỦ, bao quát chung công vi c t i c a hƠng  ng Ủ vƠ tuơn th quy t c h p đ ng v phơn ph i s n ph m  KỦ k t h p đ ng phơn ph i th i gian 12 tháng tr lên Bên c nh đó, công ty s s d ng thƠnh viên b tr nh đ i lỦ qu ng cáo, công ty nghiên c u th tr ng, t ch c tƠi vƠ công ty v n t i nh m đ y nhanh ho t đ ng phơn ph i s n ph m th tr ng Cách th c qu n lý u đãi, khuy n khích đ i v i thành viên kênh tr thƠnh nhƠ phơn ph i cho s n ph m c a công ty 2Q t ch c, c a hƠng ph i tuơn th quy đ nh h p đ ng, ch u s giám sát ch t ch c a công ty Yêu c u đ i tác tuơn th quy đ nh h p đ ng, gi i thi u s n ph m, giá c , sách h u mƣi cho khách hƠng ph i v i h n m c chênh l ch h p đ ng, ví d nh nhƠ buôn ch đ c bán v i m c giá cao h n giá s n ph m ghi h p đ ng lƠ t i đa 15% so v i giá bán mƠ công ty đƣ cung c p…Công ty nên th c hi n đánh giá hi u qu ho t đ ng c a thƠnh viên kênh theo đ nh k ; đ a tiêu chí đánh giá c th : m c doanh s , m c t n kho trung bình, th i gian giao hƠng cho khách hƠng, m c đ bao ph th tr ng, cách x lỦ hƠng hóa th t thoát, m c đ h p tác gi a thƠnh viên kênh khác kênh Các nhƠ phơn ph i s n ph m s đ c công ty h tr chi n d ch qu ng cáo, khuy n m i nh h tr v bi n qu ng cáo, trang trí c a hƠng, t r i, Công ty s đ a sách có tác đ ng m nh lƠ chi t kh u bán l v i t l cao (t 10% - 15%), u ki n u đƣi h p đ ng, ph n th ng v t ch t (ti n ho c hi n v t có giá tr ) vƠ tinh th n (ch ng trình bi u d ng thƠnh tích, chuy n th m quan du l ch…) cho thƠnh viên kênh có doanh s tiêu th cao (>100 tri u/ tháng) Các nhƠ phơn ph i s n ph m s đ c th ng vƠo cu i tháng đ t đ c doanh s tiêu th đƣ kỦ v i công ty m i tháng đ đ m b o doanh thu cho trung gian, công ty c ng nh khích l , t o đ ng l c lƠm vi c cho thƠnh viên kênh 62 Thang Long University Libraty  Chính sách xúc ti n h n h p: V i s phát tri n c a n n kinh t hƠng hóa, m c đ c nh tranh ngƠy cƠng gay g t, đ có th l u thông hƠng hóa v i t c đ nhanh vƠ t ng kh n ng m r ng th tr ng tiêu th , công ty c n ph i n l c ho t đ ng qu ng bá th ng hi u, gi i thi u s n ph m t i khách hƠng Ho t đ ng xúc ti n h n h p đem l i cho doanh nghi p hi u qu cao ho t đ ng xúc ti n bán hƠng nh ng th c t th i gian qua ho t đ ng xúc ti n c a công ty 2Q ch a phát tri n m nh, ho t đ ng qu ng cáo, marketing tr c ti p, khuy n m i thi u vƠ y u, ch a đem l i nhi u hi u qu thi t th c  Qu ng cáo: Ph ng ti n truy n thông đ đ c m i ng i bi t đ n nhanh chóng nh t lƠ qu ng cáo TV Tuy nhiên chi phí cho qu ng cáo truy n hình cao, công ty ch a th s d ng hình th c nƠy mƠ nên qu ng cáo s n ph m qua radio Ta có th th y, đƠi phát lƠ m t ph n không th thi u cu c s ng Trong m t ch ng m c nƠo đó, đƠi phát có tác đ ng hƠng ngƠy đ n cu c s ng c a m i ng i Nó lƠ công c gi i trí thu hút ng i nghe h lƠm vi c, đ ng hay ngh ng i Thông th ng, đƠi phát th ng cung c p nh ng thông tin nh tin t c th i s , d báo th i ti t, v n đ xƣ h i, ca nh c, ngoƠi có c qu ng cáo Chính v y, công ty nên s d ng hình th c lƠ qu ng cáo qua đƠi phát thay th c hi n qu ng cáo tivi Công ty c n tri n khai k ho ch th c hi n m t đo n thu ơm vòng 45 giơy đ gi i hi u s n ph m vƠ th ng hi u c a công ty Công ty s cho phát sóng qua đƠi phát thƠnh VOV giao thông đơy lƠ kênh tin t c hƠng ngƠy th ng đ c m i ng i nghe nhi u Trên kênh VOV giao thông t n s FM 91 MHz m i khung gi qu ng cáo s đ c phát l n vƠo đ u vƠ cu i ch ng trình C th vƠo khung gi bu i sáng t 7h30 – 8h30, bu i chi u t 17h đ n 18h đan xen v i ch ng trình Gi cao m đơy lƠ th i m l ng ng i nghe ch ng trình Gi cao m cao đ bi t đ c n đ ng n ph nƠo không b ách t c Nh c n n cho qu ng cáo lƠ m t đo n nh c không l i c a bƠi hát “BƠi ca lao đ ng” c a nh c s Ph m Tr ng C u vƠ th i l ng lƠ 45 giơy Giai u c a nh c t nh nhƠng đ n sôi đ ng t o s hƠo h ng cho ng i nghe Tuy nhiên c n có s đ i ơm l ng gi a nh c vƠ gi ng nói tránh tr ng h p ơm nh c áp h t l i nói Gi ng nói qu ng cáo lƠ gi ng nam gi i, mi n B c, không s d ng gi ng đ a ph ng, l i tho i ph i rõ rƠng d t khoát vƠ có ơm u không khô c ng Slogan: “ ng hƠnh m i công trình” s k t thúc ph n qu ng cáo 63 NgoƠi qu ng cáo radio, công ty s th c hi n qu ng cáo đƠi truy n c a xƣ Vì công ty có tr s t i khu v c xƣ Ninh S , m i ng i th ng xuyên ti p nh n thông tin t đƠi truy n nên vi c qu ng cáo đƠi truy n d dƠng V a không t n kém, v a có th có thêm khách hƠng ti m n ng cho công ty quanh khu v c xƣ Công ty s ti n hƠnh qu ng cáo l n th i m 16h đ n 17h đơy lƠ th i m ng th nghe đ c đ y đ thông tin thông báo đƠi truy n c a xƣ i dơn có Bên c nh đó, công ty có th liên h v i t p chí xơy d ng đ đ c đ ng bƠi qu ng cáo t p chí BƠi vi t ph i s d ng b n in n t ng vƠ hình nh b t m t đ t p trung đ c gi vƠo nh ng m n i b t c a s n ph m công ty 2Q Công ty c n tr ng vƠo n i dung sau: Tiêuă đ : Ph n tiêu đ qu ng cáo c n đ c đ u t k l ng vƠ t n nhi u th i gian h n đ t o n t ng cho đ c gi Tiêu đ ph i to, rõ rƠng, thu hút ng i đ c nhìn th y qu ng cáo MƠuăs c:ă phù h p v i s n ph m, công ty 2Q v n nên s d ng hai gam mƠu ch đ o lƠ xanh d ng vƠ tr ng đ t o s hƠi hòa v i logo, tránh s d ng nhi u mƠu s cs Chi uă dƠiă c a qu ngă cáo: Do đ c tính c a s n ph m công ty lƠ s n ph m v k thu t nên qu ng cáo ph i đ dƠi đ có th truy n t i h t thông tin v thông s k thu t, ch t l ng s n ph m… Thôngă p: Thông p c a qu ng cáo t p trung vƠo nh n m nh ch t l ph m v t tr i vƠ l i ích mƠ s n ph m đem l i cho khách hƠng ng s n Hìnhă nh: Công ty s trung hình nh vƠo thông p mu n đ a Hình nh s d ng có s c thu hút, đ c đáo đ t o n t ng v i đ c gi C th công ty s s d ng hình nh v s n ph m, máy móc, thi t b tiên ti n s n xu t s n ph m, m t s công trình l n đƣ th c hi n Tr c th c hi n ch ng trình qu ng cáo t p chí, công ty 2Q c n trao đ i, th ng nh t v Ủ t ng qu ng cáo v i b ph n biên t p c a t p chí sau b ph n biên t p m i ti n hƠnh vi t vƠ in bƠi  Marketing tr c ti p: V i marketing tr c ti p công ty có th s d ng công c nh : G iă th quaă b uă n: công ty có th g i th , catalog s n ph m qua đ ng b u n đ n nh ng khách hƠng đ c cho lƠ có kh n ng s mua hƠng (ch th u, nhƠ đ u t , ki n trúc s c a d án ho c s th c hi n t ng lai d a d li u v 64 Thang Long University Libraty khách hƠng c đƣ có s n, mua d li u t công ty khác hay t s gi i thi u c a khách hƠng c …) i v i g i th qua b u n s ti n hƠnh v i t n su t tháng l n nhiên vƠo th i m đ c bi t nh sinh nh t công ty s g i v i t n su t nhi u h n lƠ l n tháng vƠ g i vƠo ngƠy th c a tu n đ u tiên tháng đ khách hƠng có th i gian xem xét vƠ quy t đ nh mua hƠng tháng G iăth ăđi n t (email): NgƠy th n t c ng r t ph bi n vƠ nhi u ng is d ng th công ty có th g i catalog s n ph m, th m i tham gia h i ngh khách hƠng…qua email Vi c g i th qua email cho khách hƠng s giúp công ty v a đ t n th i gian v a đ t n chi phí i v i g i th n t , công ty s ti n hƠnh v i t n su t tháng l n, vƠo th i m đ c bi t nh sinh nh t công ty s g i v i t n su t nhi u h n lƠ l n tháng vƠ g i vƠo ngƠy th c a tu n đ u tiên tháng t g i th qua b u n ng t nh hình th c Marketingă quaă n tho i: NgoƠi ra, công ty s có m t s n tho i ch m sóc khách hƠng riêng đ có b t c th c m c gì, khách hƠng có th g i n đ n vƠ nghe t v n v s n ph m c a công ty i v i hình th c marketing qua n tho i, t n su t g i cho khách hƠng s nhi u h n lƠ tháng l n vƠ g i vƠo ngƠy th c a tu n th tháng đơy lƠ kho ng th i gian gi a tu n, khách hƠng s không b n r n nh đ u tu n hay cu i tu n, nh v y v a tránh lƠm phi n khách hƠng vƠ hi u qu bán hƠng thu đ c c ng cao h n  Khuy n m i: i v i khuy n m i hi n t i công ty ch tr ng nhi u t i vi c chi t kh u vƠ tr ch m cho khách hƠng thơn quen, mua v i s l ng l n, ch a quan tơm nhi u đ n đ i t ng khách hƠng nh l Công ty nên th ng xuyên có ch ng trình khuy n m i vƠ nên đ i m i hình th c khuy n m i đ tránh nhƠm chán cho khách hƠng, h p d n khách hƠng h n nh mua hƠng v i s l ph m c l y s n ph m m i… M t s ch ng cƠng l n chi t kh u cƠng cao hay đ i s n ng trình khuy n m i công ty có th áp d ng d p 2/9 t i đơy lƠ: VƠo Gi vƠng mua s m (t 09h-10h vƠ 15-16h ngƠy 01& 02/09), công ty s có nh ng sách đ c bi t nh : Mua nhi u h n 02 t 2Q – Rack t 36U tr lên đ c t ng 500.000 đ; gi m giá 20% cho m t hƠng t n, thang, máng cáp, có tr giá d i 10 tri u đ ng… NgoƠi th i gian khuy n m i (t 1/9 đ n 15/9) n u khách hƠng đ t mua hƠng tr c n website c a công ty s đ c u đƣi gi m giá 10% t ng giá tr đ n 65 hƠng so v i đ t mua theo cách th c truy n th ng M t s m t hƠng đ ch c khuy n m i ng trình nƠy lƠ: T m ng, t open rack: Mi n phí v n chuy n l p đ t t i HƠ N i, b o trì th xuyên tháng đ u mua t có kích th c 27U tr lên T ăđi n: T ng 5% vƠ b c c cao c p mang th t n tr giá tri u đ ng ng ng hi u 2Q cho s n ph m Thang,ămángăcáp: T ng 2% cho s n ph m tr giá 300.000 VND Máyăhútăkhóiăcôngănghi p: Gi m 5% mua s n ph m vƠ t ng kèm b c c th y tinh cao c p mang th Các ch công ty thu đ ng hi u 2Q ng trình khuy n m i nƠy s góp ph n vƠo vi c kích c u tiêu dùng, giúp c nhi u l i nhu n h n  V i bán hƠng cá nhơn: Ho t đ ng bán hƠng cá nhơn c a công ty hi n ch a hi u qu Nguyên nhơn nhơn viên bán hƠng ch a ch đ ng, linh ho t, ch a chuyên nghi p phong thái lƠm vi c Khi ti p xúc t v n cho khách hƠng v s n ph m v n m t s nhơn viên ch a th c s n m rõ v s n ph m, gơy n t ng không t t cho khách hƠng v công ty Vì v y công ty c n ch đ ng đƠo t o l i nhơn viên bán hƠng c a qua l p đƠo t o nghi p v bán hƠng cá nhơn, n d ng thêm nhơn s đƣ có kinh nghi m lơu n m đ i v i bán hƠng d án i v i v trí qu n lỦ bán hƠng, công ty c n n nhơn s có kinh nghi m lƠm vi c lơu n m, có kh n ng bao quát toƠn b ho t đ ng bán hƠng vƠ qu n lỦ, giám sát nhơn viên ch t ch tìm ki m vƠ ti p xúc v i khách hƠng Ho t đ ng bán hƠng cá nhơn đ c tr ng s giúp công ty 2Q d dƠng t o l p m i quan h g n bó, phong phú v i khách hƠng h n, thu đ c thông tin ph n h i nhanh vƠ xác h n  Quan h công chúng: Theo xu th phát ti n c a marketing, bên c nh ph ng th c lƠ qu ng cáo gi m d n hi u qu , công ty có xu h ng l a ch n quan h công chúng đ t o d u n riêng vƠ nơng cao danh ti ng c a th ng hi u Hi n nay, công ty m i ch t p trung nhi u vƠo ho t đ ng quan h công chúng n i b v i nh ng sách thúc đ y nhơn viên, khen th ng có kì h n mƠ quan tơm t i ho t đ ng quan h công chúng bên ngoƠi Vì v y, ngoƠi vi c phát huy công tác khuy n khích nhơn viên lƠm vi c 66 Thang Long University Libraty Công ty c n b sung thêm ho t đ ng quan h công chúng khác đ gia t ng đ nh n bi t th ng hi u Công ty có th áp d ng hình th c PR sau: Tài tr cho qu khuy n h c c a xã Ninh S , huy n Th ng Tín, thành ph Hà N i T lơu, xƣ Ninh S lƠ m t nh ng đ a ph ng có truy n th ng hi u h c lơu đ i v i nhi u t m g ng hi u h c V i vai trò lƠ m t doanh nghi p đ a ph ng, công ty 2Q mong mu n đóng góp m t ph n công s c cho s nghi p phát tri n th h t ng lai chung c a xƣ Vì v y, ngoƠi vi c l p qu khuy n h c cho em cán b công ty, doanh nghi p nên tƠi tr cho qu khuy n h c c a đ a ph ng nh m b i d ng nhơn tƠi không ch mang l i đ i ng lao đ ng ch t l ng cho công ty t ng lai mƠ giúp xƣ phát tri n h n, v n minh h n M c kinh phí h tr s không c đ nh mƠ ph thu c vƠo ngu n l c tƠi c a công ty Công ty 2Q s tƠi tr n m l n vƠo ngƠy 05 tháng 09 hƠng n m đơy lƠ ngƠy khai gi ng c a tr ng t i đ a ph ng, s h tr t công ty s lƠ quƠ nh đ u n m h c khích l em h c sinh h c t p t t n m h c nƠy V i ch ng trình tƠi tr nƠy, công ty nên h tr kinh phí cho qu đ đ ng viên, khen th ng em có thƠnh tích cao h c t p, nh ng t m g ng nghèo v t khó Công ty không ch h tr kinh phí cho qu mƠ giúp đ em b ng hi n v t nh qu n áo, đ dùng h c t p… T ch c s ki n Các s ki n nhơn d p đ c bi t nh K ni m ngƠy thƠnh l p Công ty, T t niên (t 20h đ n 22h ngƠy 28 tháng Ch p Âm l ch) s đ c Công ty chu n b chu đáo vƠ m i đ n nh ng ng i n i ti ng nh ca s , di n viên T i s ki n s di n nh ng ho t đ ng nh bi u di n ca nh c, phát bi u t ng k t nh ng vi c n m qua Công ty đƣ th c hi n vƠ m i khách m i đ c bi t (lƣnh đ o đ a ph ng, khách hƠng, nhƠ cung c p…) lên chia s nh ng nh n đ nh v công ty Khách hƠng tham d s đ c t ng nh ng quƠ nh mang Ủ ngh a l u ni m thay cho l i c m n c a công ty Ho t đ ng t ch c s ki n nh m tri ơn khách hƠng, v i doanh nghi p, đ i tác đ c ng c tính h u ngh , tinh th n h p tác s phát tri n chung c a công ty t ng lai Làm t thi n Ho t đ ng t thi n t lơu đƣ đ c đ cao b i tinh th n nhơn ái, bao dung V i công ty 2Q đơy lƠ ho t đ ng th ng niên đ c phía Ban lƣnh đ o công ty quan tơm Ủ Tr thu hút đ ph c đơy, ho t đ ng t thi n c a công ty th ng di n nh l , ch a c s quan tơm c a công chúng nh tham gia vƠo ho t đ ng t thi n c a đ a ng ( ng h qu đ n n đáp ngh a, qu ng 67 i nghèo,…) Tuy nhiên đ có th nơng cao v th c a doanh nghi p m t công chúng ho t đ ng t thi n c a công ty nên đ c phát huy h n n a Công ty có th lƠm m t s ho t đ ng t thi n t i đ a ph ng vƠ nhơn r ng đ a bƠn thƠnh ph ho c vùng sơu vùng xa, nh ng n i g p thiên tai, h n hán C th , công ty có th t ch c chuy n thi n nguy n lên t nh vùng núi phía b c xa xôi, khó kh n vƠo tháng 11 h ng n m đ nh , gia đình khó kh n t i đơy, ho c t ch c ch ng h qu n áo, đ n cho em ng trình v n ngh t i đ a ph ng v i m c đích quyên góp t thi n giúp đ tr em nghèo, ng i giƠ neo đ n…  Thi t k website Hi n nay, Công ty ch a có website th c mƠ h u h t thông tin ch có m t s trang web nh www.thongtincongty.com, www.hosocongty.com Nh ng trang Web nƠy h u h t lƠ nh ng trang không th c vƠ ch gi i thi u m t s thông tin c b n Do v y, công ty c n lên k ho ch l p trang web, đ ng kỦ tên mi n Tác gi đ xu t tên mi n th c cho công ty nh sau: http://www.2Q.vn (vn vi t t t c a Vi t Nam) Ta có th th y, tên đ interntet c đ xu t rõ rƠng, c th vƠ ng n g n, có th tìm ki m m t cách d dƠng NgoƠi ra, công ty 2Q nên thi t k website c a v i n i dung vƠ hình th c c n đ c tr ng, thông tin liên h , s n ph m, giá, cách th c đ t hƠng…ph i đ c c p nh t đ y đ V i vi c đ y m nh vi c qu ng bá th ng hi u m ng internet, Công ty c n tr ng ch nh s a, b sung nh ng thông tin quan tr ng v doanh nghi p, s n ph m…trên website đ ho t đ ng qu ng bá th ng hi u phát huy đ c hi u qu cao h n Trên website công ty có th đ a hình nh s n ph m, nh ng thông tin chi ti t c a s n ph m đ khách hƠng hi u rõ v s n ph m, m t vƠi l i nh n xét, hình nh c a khách hƠng đƣ dùng s n ph m, đ c bi t lƠ nên s d ng hình nh nh ng công trình n i ti ng đƣ s d ng s n ph m Khi công ty s có th t ng lòng tin, đ tin c y khách hƠng 68 Thang Long University Libraty Hình nh 3.2 Hình nh minh h a website c a Công ty TNHH S n Xu t Th D ch v 2Q ng m i (Ngu n: T thi t k ) Website thi t k đ n gi n, d nhìn nh ng cung c p đ y đ thông tin c a công ty vƠ s n ph m Trang web s có hai mƠu ch đ o lƠ tr ng vƠ xanh d ng Slogan vƠ logo s đ c đ t góc bên trái c a trang web, tên công ty s đ c đ t v trí đ u tiên bên trái đ khách hƠng nhìn th y vƠo trang web Còn m c d i g m trang ch , gi i thi u, s n ph m, công trình đƣ th c hi n, tin t c vƠ liên h Các m c nƠy ch s lƠ mƠu đen mƠu ghi nh t Website c a công ty 2Q s d ng hi u ng hình nh ch y liên t c đ tránh s nhƠm chán cho ng i truy c p N i dung c a m c nh s n ph m, công trình đƣ th c hi n s có đ y đ thông tin vƠ đ c c p nh t th ng xuyên đ khách hƠng theo dõi thu n ti n h n Thông tin liên h s đ c đ a cho ng i xem m t cách rõ rƠng, thay ph i vƠo m t chuyên m c, ng i xem có th nh n th y đ a ch c ng nh s n tho i hotline trang ch c a Công ty Tuy v y ph n liên h thông tin s đ c cung c p đ y đ h n nh v n: thông tin v đ a ch , s n tho i c a công ty, hotline ch m sóc khách hƠng, đ a ch email vƠ b n đ ch d n t i tr s vƠ v n phòng đ i di n Bên c nh đó, công ty có th qu ng bá website qua m t s cách nh s d ng SEO (Search Engine Optimization) nh m t i u hóa website cho b máy tìm ki m Khách hƠng tìm ki m nh ng t khóa nh t m ng, t n, v t li u xơy l p… s hi n đ a ch 69 trang web trang nh t c a công c tìm ki m kh ng l nƠy ơy lƠ cách t t nh t cho vi c qu ng cáo website cách nƠy d dƠng h c h i vƠ áp d ng website ho c trao đ i links website c a công ty 2Q v i website đ i tác i u nƠy nh m giúp website c a công ty có thêm m t l ng liên k t t i website n đ nh, giúp công ty qu ng cáo website thông qua website khác ng th i, đ y m nh th ng m i n t , lƠ ph ng ti n mua bán nhanh chóng, ti n l i đ c áp d ng r ng rƣi n c phát tri n; th c hi n trao đ i, đƠm phán vƠ kỦ k t h p đ ng mua bán qua e-mail K t lu n: Sau nghiên c u vƠ phơn tích, tác gi nh n th y sách vƠ chi n l cc đƣ không phù h p v i nh ng đ nh h ng m i c a Công ty TNHH S n xu t Th ng m i vƠ D ch v 2Q Do v y vi c đ xu t gi i pháp cho chi n l c marketing mix m i lƠ c n thi t n u mu n th c hi n đ c nh ng m c tiêu t ng lai Ph i h p sách cho hi u qu lƠ vô quan tr ng giúp cho công ty 2Q có th ho t đ ng t t vƠ ngƠy cƠng phát tri n b n v ng đ c nh tranh v i doanh nghi p khác Tác gi hi v ng nh ng đ xu t gi i pháp thi t k chi n l ch ng nƠy s ph n nƠo phát huy đ h n ch t n t i vi c xơy d ng chi n l S n xu t Th c marketing mix đ cđ a c th m nh c ng nh kh c ph c nh ng c marketing mix c a Công ty TNHH ng m i vƠ D ch v 2Q th i gian v a qua 70 Thang Long University Libraty L IK T Trong trình hình thƠnh vƠ phát tri n, Công ty TNHH S n xu t Th ng m i vƠ D ch v 2Q có th đ ng v ng th tr ng lƠ m t u không h d dƠng Y u t quan tr ng d n đ n s thƠnh công ngƠy hôm c a Công ty lƠ nh s sáng su t c a ban lƣnh đ o c ng nh toƠn b nhơn viên vi c áp d ng sách, chi n l c Marketing mix đƣ đ Tr i qua nhi u bi n đ ng, Công ty v n v ng vƠng vƠ ngƠy m t phát tri n, d n kh ng đ nh v th th tr ng s n ph m xơy l p Tuy nhiên sau nghiên c u vi c ng d ng ho t đ ng Marketing Mix c a Công ty đƣ cho th y sách, chi n l c tr c đơy không th c s phù h p D a tình hình đó, tác gi đƣ đ a m t s gi i pháp nh m phát huy nh ng m m nh c ng nh kh c ph c h n ch nh m hoƠn thi n chi n l c marketing mix cho công ty 2Q th i gian t i Khóa lu n t t nghi p: “HOÀN THI N CHI N L C MARKETING MIX CHO CÔNG TY TNHH S N XU T TH NG M I VÀ D CH V 2Q” nhi u thi u sót nh ng đƣ ph n nƠo nghiên c u tác đ ng vƠ ng d ng c a tham s Marketing Mix vƠo ho t đ ng kinh doanh c a Công ty 2Q gi i pháp đ t ng c ng th i đ a m t s ng ng d ng Marketing Mix c a Công ty th tr ng Sinh viên Huy n Anh TÀIăLI U THAM KH O Giáo trình Marketing c n b n, GS TS Tr n Minh (2012) o, i h c Kinh t Qu c dơn Slide Bài gi ng môn Truy n thông Marketing tích h p, Th.S Ph m Long Chơu, h c Th ng Long Slide Bài gi ng môn Marketing C n b n, Th.S Nguy n T Th ng Long Slide Bài gi ng môn Qu n Tr Th i ng Minh, i h c ng Hi u, Th.S Ph m Long Chơu, i h c Th ng Long Giáo trình Marketing c n b n, Philip Kotler, NhƠ xu t b n Th ng kê (2000) Báo cáo k t qu kinh doanh c a công ty TNHH S n xu t Th ng m i vƠ D ch v 2Q VƠ m t s tƠi li u trang web tham kh o m ng khác nh :  http://www.dna.com.vn/vi/  http://chuyenthietke.com/  http://baohothuonghieu.com/  http://www.quantri.vn/  http://voer.edu.vn/ Thang Long University Libraty Thang Long University Libraty