Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietrantour

Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietrantour

MỤC LỤC

1.Giới thiệu chung về công ty Vietrantour: 3

2.Lịch sử hình thành và phát triển công ty: 5

3.Ngành, nghề kinh doanh: 6

4.Điều kiện kinh doanh: 7

4.1.Vốn đầu tư ban đầu: 7

4.2.Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty: 7

4.3.Cơ cấu tổ chức và quản lý lao động của công ty: 9

4.3.1.Cơ cấu tổ chức trụ sở chính của công ty Vietrantour tại Hà Nội: 9

4.3.2.Quản lý lao động của công ty: 18

5.Các sản phẩm của công ty: 19

6.Thị trường khách của công ty: 21

7.Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietrantour: 23

8.Một vài đánh giá, nhận xét về công ty: 24

C.KẾT LUẬN 29

A.LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay, với nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống nhân dân ngày càng sung túc thì nhu cầu đi du lịch càng trở nên quan trọng Ngành du lịch đã phát triển rất nhanh , và du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế xã hội phổ biến, đóng vai trò thúc đẩy các ngành kinh tế khác cùng phát triển như ngành giao thông, xây dựng, bưu chính viễn thông, ngân hàng,… Và hơn nữa, du lịch còn có ý nghĩa to lớn về chính trị - xã hội, văn hóa cũng như ý nghĩa về mặt môi trường sinh thái.

Hệ thống kinh doanh du lịch cũng đã phát triển mạnh mẽ hơn nhằm đáp ứng yếu cầu ngày càng cao của du khách Trong hệ thống kinh doanh đó không thể không kể đến một mảng vô cùng quan trọng, đóng vai trò phân phối sản phẩm trong du lịch nói riêng và các ngành khác nói chung – mảng kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành đã được khẳng định như một tất yếu khách quan đối với sự phát triển của ngành du lịch Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ở thế giới nói chung hay ở Việt Nam nói riêng đều đang rất nỗ lực phát triển mang lại niềm tin cho khách du lịch về sự lựa chọn của họ đã đến với các doanh nghiệp và cũng để khẳng định cho du khách rằng đấy chính là sự lựa chọn tin cậy.

Vietrantour chính là một trong những doanh nghiệp lữ hành như thế Tuy là một công ty mới phát triển nhưng thương hiệu của Vietrantour đã trở nên quen thuộc với rất nhiều khách hàng ở thủ đô cũng như các vùng miền lân cận.Vietrantour mang niềm tin tới khách hàng bằng sự nhiệt tình, cởi mở chuyên nghiệp trong từng ánh mắt, nụ cười và trong từng hành động của đội ngũ nhân viên Đến với Vietrantour, khách du lịch sẽ cảm nhận đúng sự lưa chọn của mình – một sự lựa chọn đáng tin cậy.

B.NỘI DUNG

1 Giới thiệu chung về công ty Vietrantour:

 Tên công ty: Công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam Tên giao dịch : Vietran-tour

 Tên viết tắt: Vietrantour CO.,LTD

 Trụ sở chính: 49, phố Quang Trung, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.Tel: (04)9438777-78-56-57-58

Fax: (04)9438759

Email: vietrantour@hn.vnn.vnWebsite: www.vietrantour.com www.vietrantour.com.vn

 Giám đốc điều hành: Bà Đinh Nguyệt Ánh (17/03/1974) Ngày thành lập công ty : 03/07/2002

 Ý nghĩa biểu tượng của công ty:

• Mũi tên đi lên: Vietran vận động theo xu hướng phát triển của mọi thời đại.

• Chữ Vietran: Viet: Vietnam Tran: transport

We transfer you to discover Vietnam

(Chúng tôi đưa du khách khám phá Việt Nam)• Slogan – câu chiêu hiệu: Sự lựa chọn tin cậy.

 Công ty Vietran-tour có các đơn vị thành viên sau:

• Phòng bán vé máy bay và điểm bán tour của Vietran-tour:Địa chỉ: Tầng 2, Số 30B, phố Bà Triệu, Hà Nội

Giám đốc : Vũ Công TrụTel: (04)936.8529

Fax: (04)936.8528

Email: vucongtru@gmail.com

Hoạt động chính: Bán vé máy bay, Du lịch lữ hành nội địa, quốc tế Inbound, quốc tế Outbound.

• Chi nhánh Vietran-tour tại TP.Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 300, Nguyễn Thiện Thuật, Phường 3, Quận 3, TP.Hồ Chí Minh.Giám đốc: Trần Thanh Phong

Tel: (08)833.6900

Hoạt động chính: Du lịch lữ hành nội địa, quốc tế Inbound, quốc tế Outbound.

• Chi nhánh Vietran-tour tại TP.Đà Nẵng:

Địa chỉ: 70, đường Thanh Thủy, quận Hải Châu, TP.Đà NẵngGiám đốc: Trần Thanh Liễng

Tel: 0511-824811Email: lg@dng.vnn.vn

Hoạt động chính: Du lịch lữ hành quốc tế Inbound, quốc tế Outbound • Chi nhánh Vietran-tour tại thị xã Tuyên Quang

Địa chỉ: 172, đường 17/8, Phường Phan Thiết, Tuyên QuangGiám đốc: Đinh Nguyệt Ánh

Tel: 027.812829

Hoạt động chính:

 Kinh doanh nhà hàng đồ uống (OSCAR Café) Du lịch lữ hành nội địa, quốc tế Outbound.• Cửa hàng thể thao Vietran-tour:

Địa chỉ: 151, Nguyễn Thái Học, Ba Đình, Hà NộiTel: (04)7340735; (04)7337966

Hoạt động chính: bán buôn, bán lẻ dụng cụ, quần áo thể thao các loại.• Trung tâm tư vấn Giải pháp thị trường AMEC

Địa chỉ: 49, phố Quang Trung, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.Tel: (04)9438777

Hoạt động chính: Tư vấn giải pháp thị trường xe ô tô.

 Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên trở lên.

2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty:

 Từ 03/07/2002: Vietran-tour chính thức được thành lập và đi vào hoạt động tại số nhà 60 phố Hoàng Diệu Công ty được hình thành từ một nhóm trí thức còn khá trẻ nhưng có sâu xa kinh nghiệm thâm niên về du lịch, hầu hết đều đã tốt nghiệp xuất sắc từ các trường đại học chuyên ngành.

 Từ 15/08/2002: Công ty kinh doanh du lịch theo giấy phép đăng kí kinh doanh số 0102006126 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư cấp ngày 15/08/2002 Trong thời gian đầu hoạt động, công ty thực hiện việc kinh doanh du lịch nội địa, kinh doanh dịch vụ đặt phòng khách sạn trong nước, đảm nhận trách nhiệm làm đại lý bán vé máy bay cho các hãng hàng không như Vietnamairlines, Thaiairway, Singapore airline…

 Từ 25/03/2003 cho đến nay: công ty kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế theo giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 0190/2003/TCDL-GPLHQT do Tổng cục Du lịch cấp ngày 25/05/2003.

 Năm 2003: Công ty mở thêm chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh.

 Năm 2004: Công ty mở thêm chi nhánh tại Đà Nẵng.

 Giữa năm 2005: chi nhánh thứ 3 ra đời ở Tuyên Quang kinh doanh du lịch lữ hành và nhà hàng chuyên về đồ uống mang tên OSCAR có quy mô lớn nhất thị xã Ngoài ra, trong những năm tiếp theo, công ty còn mở thêm cửa hàng Vietran sport kinh doanh thiết bị thể thao tại đường Nguyễn Thái Học-Hà Nội và Trung tâm Giải pháp thị trường AMEC

(Nguồn www.vietrantour.com.vn, giấy chứng nhận ĐKKD số 0102006126).

3 Ngành, nghề kinh doanh:

 Kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế, nội địa. Kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng. Tổ chức biểu diễn nghệ thuật.

 Cho thuê phương tiện vận tải đường bộ. Dịch vụ vận chuyển hành khách.

 Đại lý bán vé máy bay trong nước, quốc tế.

 Sản xuất, buôn bán, ký gửi dụng cụ thể dục, thể thao. Dịch vụ tư vấn du học.

 Nghiên cứu, phân tích thị trường.

 Tư vấn về quản lý kinh doanh (không bao gồm tư vấn pháp luật). Xây dựng, lưu trữ và khai thác cơ sở dữ liệu.

 Các hoạt động khác liên quan đến cơ sở dữ liệu.

(Nguồn : Giấy chứng nhận ĐKKD số 0102006126)

4 Điều kiện kinh doanh:

4.1 Vốn đầu tư ban đầu:

 Vốn điều lệ: 770.000.000 VND( bảy trăm bảy mươi triệu đồng chẵn) Danh sách thành viên góp vốn:

• Bà Đinh Nguyệt Ánh: góp 700.000.000VND tương đương 90.91% tổng vốn điều lệ.

• Ông Nguyễn Thanh Sơn: góp 70.000.000 VND tương đương 9.09% tổng vốn điều lệ.

4.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty:

Ngày nay, để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành, các công ty du lịch đã rất chú trọng đến cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty Vietrantour cũng vậy Công ty đã dùng nguồn vốn của mình để thuê được một mặt bằng vật chất tối ưu và hiện đại, nằm trên đường Quang Trung , một trong những trục đường chính sôi động chạy giữu lòng Hà Nội Cùng với vị trí thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh, Vietrantour cũng đã đầu tư nâng cấp các thiết bị văn phòng như: máy điện thoại, máy fax, máy in đen trắng, máy in màu, máy vi tính màn hình tinh thể lỏng, máy photocopy,…Việc sử dụng các lại phương tiện này tạo điều kiện vô cùng thuận lợi trong kinh doanh lữ hành Nó giúp cho việc thông tin liên lạc giữa công ty với các khách hàng được nhanh chóng, chính xác và kịp thời,… Bên cạnh đó, công việc kí kết hợp đồng giữa công ty với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sẽ diễn ra nhanh hơn, hạn chế thời gian đi lại, bởi khoảng cách giữa công ty Vietrantour với nhà cung cấp thường xa

Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại giúp cho các nhân viên Vietrantour làm việc với mức năng suất lao động cao hơn, chuyên nghiệp

hơn, và tạo ra khả năng phục vụ khách du lịch tốt nhất.Ta có thể thấy cơ sở vật chất kỹ thuật của Vietrantour tại trụ sở chính 49 Quang Trung qua bảng thống kê sau:

Bảng 1: Trang thiết bị của trụ sở chính Vietrantour

(Nguồn bộ phận kế toán Vietrantour)

4.3 Cơ cấu tổ chức và quản lý lao động của công ty:

4.3.1 Cơ cấu tổ chức trụ sở chính của công ty Vietrantour tại Hà Nội:

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của trụ sở chính Vietran-tour tại Hà Nội.(Nguồn: www.vietrantour.com)

Để nâng cao hiệu quả trong sản xuất kinh doanh, bộ máy quản lý của công ty được bố trí theo mô hình quản lý trực tuyến chức năng Chức năng và nhiệm vụ của các thành viên trong trụ sở chính của công ty như sau:

Giám đốc công ty: Bà Đinh Nguyệt Ánh

 Điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động của công ty.

 Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư của công ty.

Giám đốc

Phó giám

Bộ phận Inbound và nội địa

Bộ phận Out-bound

Bộ phận kinh doanh

Bộ phận đại lí vé máy bay

Bộ phận vận chuyển

Bộ phận hành chính và

kế toán

Bộ phận kĩ thuật và quản trị mạng

 Ban hành quy chế quản lý nội bộ của công ty.

 Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức năng quản lý trong công ty.

 Ký các văn bản, quyết định theo đúng quyền hạn.

 Phân công nhiệm vụ cho phó giám đốc và các trưởng phòng Theo dõi, kiểm tra các hoạt động trong công ty

 Xây dựng mối quan hệ với các đối tác nước ngoài.

Phó giám đốc: Bà Nguyễn Thị Huyền

 Tham mưu cho giám đốc về công tác quản lý kinh doanh. Quản lý các phòng ban khác trong công ty.

 Được quyền kí một số văn bản theo đúng quyền hạn.

 Chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về những quyết định của mình.

Bộ phận Outbound: 6 nhân viên.

 Công việc chung: Tổ chức khai thác nguồn khách, xây dựng các chương trình du lịch nước ngoài và các dịch vụ liên quan, thực hiện các chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài đang cư trú và làm việc tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài.

 Các công việc cụ thể cho từng chức danh:1) Trưởng phòng outbound:

• Quản lý, điều hành kimh doanh của phòng.

• Lập kế hoạch kinh doanh theo chiến lược kinh doanh chung của công ty.

• Đào tạo nhân viên mới.

• Nhận các thông tin góp ý, khiếu nại từ khách hàng, hướng dẫn viên.• Báo cáo giám đốc các trường hợp phát sinh.

• Cộng tác với các phòng khác trong sự hoạt động chung của công ty.

2) Phó phòng outbound:• Bán hàng trực tiếp.

• Làm trợ lý cho trưởng phòng trong việc quản lý, điều hành kinh doanh phòng outbound.

• Chịu trách nhiệm trực tiếp trước trưởng phòng.Thực hiện báo cáo theo trình tự trưởng phòng, phó Giám đốc, Giám đốc công ty.

• Cộng tác với các phòng khác trong sự hoạt động chung của công ty.3) Nhân viên bán tour theo thị trường:

• Tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

• Giới thiệu và bán các sản phẩm của công ty.• Điều hành tour theo quy trình.

• Thiết lập quan hệ đối với các hãng hàng không, đại sứ quán.• Giữ mối quan hệ tốt với các đối tác nước ngoài.

• Đề xuất các sản phẩm mới theo thời vụ du lịch.• Chịu sự giám sát, điều hành của lãnh đạo phòng.

 Các kỹ năng mà nhân viên phòng outbound phải thành thạo:• Tập hợp và thu gom khách lẻ.

• Giao tiếp.

• Thuyết phục khách hàng.• Thương lượng với đối tác.

• Đọc, nói, dịch, viết tiếng anh lưu loát.• Thành thạo Word, Excel.

• Tư duy sáng tạo tốt.

• Nhiệt tình, cầu tiến trong công việc.

 Quy trình điều hành tour outbound:

1) Bước 1: Chuẩn bị các thông tin về số lượng khách, danh sách phòng,

hành trình chi tiết, chuyến bay, giờ bay, giá đã bán cho khách, các dịch vụ bao gồm, số lượng khách phải làm visa.

2) Bước 2: đặt dịch vụ tour, bàn giao cho bộ phận đặt dịch vụ trong

nước.Trong bước này, cần chú ý các thông tin về đặt chỗ vé máy bay, tàu hỏa theo lịch trình, số khách, số lượng phòng, số hộ chiếu visa của khách, yêu cầu của hướng dẫn viên, loại hạng khách sạn, số lượng các bữa ăn chính, các dịch vụ khác, bàn giao cho bộ phận đặt xe đón tiễn khách tại sân bay, cửa khẩu và đưa khách nội dung họp đoàn trước 2 ngày.

3) Bước 3: Xác nhận chính xác dịch vụ và phải nhận được bản xác nhận

cuối cùng trước ngày khởi hành 2 ngày.

4) Bước 4: Chuẩn bị thủ tục khởi hành.Cần nắm rõ những thông tin về

bộ phận đặt dịch vụ trong nước như: hướng dẫn khách đi nộp thủ tục làm hộ chiếu,visa; tạm ứng thanh toán tiền vé máy bay tàu hỏa, và những thông tin của bộ phận sales bàn giao cho tour leader.

5) Bước 5: kết thúc tour Trong bước này, cần tập hợp chứng từ, cờ đi

tour, phiếu nhận xét, phiếu báo cáo sau tour từ tour leader; hoàn tạm ứng với bộ phận kế toán, lưu thông tin phiếu đánh giá vào phần mềm quản lý khách hàng; bàn giao thông tin của đoàn cho nhân viên gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng sau tour; rút kinh nghiệm nếu có cho tour sau

 Nhiệm vụ của tour leader:

1) Kiểm tra toàn bộ thông tin từ người bàn giao về số lượng khách, số lượng hộ chiếu, số lượng vé máy bay, số lượng phòng khách sạn, tiền tạm ứng cho tour leader, thuế sân bay 2 nước, phí dự phòng, chương

trình du lịch đã giao cho khách, tên và điện thoại của hướng dẫn viên nước ngoài,…

2) Cung cấp thông tin cho khách trên đường ra sân bay Nội Bài.

3) Thực hiện công việc tại sân bay: Tập hợp hộ chiếu, vé máy bay để làm thẻ bay; hướng dẫn khách xếp hành lý để làm thủ tục gửi hành lý, mua lệ phí bay và làm thủ tục hải quan xuất/nhập cảnh tại Việt Nam và nước sẽ tới.

4) Nhận phòng khách sạn: phát chìa khóa phòng theo danh sách phòng; căn dặn khách những thứ không được dùng trong khách sạn; hướng dẫn khách sử dụng đồ dùng trong phòng nếu khách chưa biết; phát cho khách địa chỉ khách sạn để tiện việc tìm về khách sạn; thông báo giờ báo thức, thời gian và địa điểm ăn sang, giờ khởi hành của ngày tiếp theo.

5) Tham quan: Kiểm tra số lượng khách khi xe chuyển động; cung cấp đầy đủ thông tin về đất nước, xã hội, con người, kinh tế, văn hóa cho khách du lịch.

6) Phải có tinh thần phục vụ khách: chủ động xử lý tình huống theo hướng tích cực, luôn mang sự hài lòng, niềm vui đến cho khách; không được phản ứng cáu gắt với khách; không nài ép khách mua hàng hóa, dịch vụ; không phân biệt đối xử với khách; không trực tiếp thu tiền tip(boa) từ khách mà nên để trưởng đoàn tự đưa; nói lời cảm ơn và tạm biệt khách trước giờ chia tay.

Bộ phận Inbound và nội địa:4 người

 Công việc chung :

• Tổ chức khai thác nguồn khách, xây dựng chương trình du lịch và dịch vụ liên quan cho khách du lịch là người nước ngoài vào Việt

Nam, khách du lịch là người nước ngoài đang sống tại Việt Nam và khách du lịch là người Việt Nam.

• Thực hiện một phần chương trình du lịch của đối tác nước ngoài trong thời gian khách đi du lịch tại Việt Nam.

• Tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị kết hợp du lịch trong lãnh thổ Việt Nam.

 Các công việc cụ thể cho từng chức danh:1) Trưởng phòng Inbound:

• Quản lý, điều hành kimh doanh của phòng.

• Lập kế hoạch kinh doanh theo chiến lược kinh doanh chung của công ty.

• Đào tạo nhân viên mới.

• Nhận các thông tin góp ý, khiếu nại từ khách hàng, hướng dẫn viên.• Báo cáo giám đốc các trường hợp phát sinh.

• Cộng tác với các phòng khác trong sự hoạt động chung của công ty.

2) Nhân viên bán tour theo thị trường:• Tạo ấn tượng tốt với khách hàng

• Giới thiệu và bán các sản phẩm của công ty• Điều hành tour theo lịch trình

• Thiết lập quan hệ tốt với hãng hàng không nội địa• Giữ mối quan hệ tốt với các đối tác nước ngoài• Đề xuất các sản phẩm mới theo thời vụ du lịch

 Các kỹ năng mà nhân viên phòng inbound phải thành thạo:• Giao tiếp.

• Thuyết phục khách hàng.• Thương lượng với đối tác.