Luận văn thạc sĩ mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và lòng trung thành của người tiêu dùng sản phẩm điện tử

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN QUỲNH DƯƠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ THƯƠNG HIỆU SAMSUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN QUỲNH DƯƠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ THƯƠNG HIỆU SAMSUNG Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TỪ VĂN BÌNH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài: Mối quan hệ giá trị cảm nhận lòng trung thành người tiêu dùng sản phẩm điện tử thương hiệu Samsung thực hướng dẫn PGS.TS Từ Văn Bình cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các liệu sử dụng liệu trung thực có trích dẫn rõ ràng TP HCM, tháng năm 2019 Tác giả Đoàn Quỳnh Dương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN - ABSTRACT Chương Giới thiệu chung 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu: 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài Chương Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất .6 2.1 Đôi nét sản phẩm điện tử thương hiệu Samsung 2.2 Lý thuyết lựa chọn người tiêu dùng dựa giá trị cảm nhận .7 2.3 Lòng trung thành .8 2.4 Giá trị cảm nhận người tiêu dùng .10 2.5 Một số nghiên cứu có liên quan 18 2.6 Mơ hình nghiên cứu 26 2.6.1 Cảm nhận chất lượng: 28 2.6.2 Cảm nhận giá .28 2.6.3 Cảm xúc sử dụng sản phẩm .29 2.6.4 Cảm nhận giá trị xã hội 29 2.6.5 Cảm nhận hiệu lượng 30 2.6.6 Cảm nhận trải nghiệm mua sắm .30 Tóm tắt chương 31 Chương Thiết kế nghiên cứu 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Thang đo 34 3.3 Nghiên cứu định lượng sơ 35 3.3.1 Kích thước mẫu 35 3.3.2 Thu thập liệu .36 3.3.3 Đánh giá độ tin cậy 36 3.3.4 Đánh giá độ giá trị 37 3.3.5 Kết nghiên cứu định lượng sơ 38 3.4 Nghiên cứu định lượng thức 40 Tóm tắt chương 41 Chương kết nghiên cứu 42 4.1 Thống kê mô tả 42 4.2 Đánh giá thang đo 48 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy 48 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3 Kiểm định mơ hình lý thuyết 56 4.4 Kiểm định khác biệt 59 4.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 59 4.4.2 Kiểm định khác biệt theo tình trạng hôn nhân 61 4.4.3 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 64 4.4.4 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 66 4.4.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập bình qn 68 Tóm tắt chương 70 Chương Kết luận hàm ý quản trị .72 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 72 5.2 Hàm ý quản trị .73 5.2.1 Quan tâm trì, nâng cao chất lượng cải tiến sản phẩm 73 5.2.2 Nỗ lực cạnh tranh giá 75 5.2.3 Nâng cao dịch vụ khách hàng 76 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu đề xuất 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNCL: Cảm nhận chất lượng CNVG: Cảm nhận giá CPV: Giá trị cảm nhận người tiêu dùng GTXH: Cảm nhận giá trị xã hội HQNL: Cảm nhận hiệu lượng LTT: Lịng trung thành MHNC: Mơ hình nghiên cứu NTD: Người tiêu dùng SP: Sản phẩm SDSP: Cảm xúc sử dụng sản phẩm TNMS: Cảm nhận trải nghiệm mua sắm DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng kết nghiên cứu liên quan 18 Bảng 3.1: Thang đo 34 Bảng 4.1: Crosstab tình trạng nhân thu nhập bình quân 44 Bảng 4.2: Crosstab trình độ học vấn thu nhập bình quân 45 Bảng 4.3: Crosstab giới tính loại sản phẩm .46 Bảng 4.4: Crosstab thu nhập loại sản phẩm 47 Bảng 4.5: Kết Cronbach Alpha .49 Bảng 4.6: Tổng kết biến quan sát sau phân tích độ tin cậy .51 Bảng 4.7: Ma trận nhân tố xoay .53 Bảng 4.8: Kết Cronbach Alpha kiểm tra sau phân tích EFA 55 Bảng 4.9: Các biến sử dụng kiểm định mơ hình lý thuyết .56 Bảng 4.10: Bảng kết Anova 57 Bảng 4.11: Tổng kết mơ hình .57 Bảng 4.12: Kết hệ số kiểm định mơ hình 58 Bảng 4.13: Phân tích nhóm theo giới tính 60 Bảng 4.14: Kết kiểm định sample T-test theo giới tính 60 Bảng 4.15: Phân tích nhóm theo trình trạng nhân 62 Bảng 4.16: Kết kiểm định sample T-test theo tình trạng nhân .63 Bảng 4.17: Kết Levene - phân tích khác biệt theo độ tuổi 65 Bảng 4.18: Kết Anova .65 Bảng 4.19: Bảng kết test Kruskal Wallis 66 Bảng 4.20: Kết Levene - kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 67 Bảng 4.21: Kết Anova .67 Bảng 4.22: Kết test Kruskal Wallis 68 Bảng 4.23: Kết Levene – kiểm định khác biệt theo thu nhập bình quân 69 Bảng 4.24: Kết Anova .69 Bảng 4.25: Tổng kết kết kiểm định khác biệt theo nhân học 70 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 MHNC tác giả Sheth et al (1991) Hình 2.2 MHNC nhóm tác giả Wang et al (2004) 11 Hình 2.3 MHNC nhóm tác giả Sampaio and Saramogo (2016) 12 Hình 2.4 MHNC nhóm tác giả Kim et al (2016) 13 Hình 2.5 MHNC Hassan (2017) 13 Hình 2.6 MHNC nhóm tác giả Haba et al (2017) 14 Hình 2.7 MHNC tác giả .………………………………………………………31 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 Hình 4.1 Tần suất giới tính 42 Hình 4.2 Tần suất độ tuổi .42 Hình 4.3 Tần suất thu nhập bình quân 43 Hình 4.4 Tần suất tình độ học vấn 43 Hình 4.5 Tần suất tình trạng nhân 44 Hình 4.6 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 59 Quality Quality Quality Quality Quality Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Energy Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying Loyalty Loyalty Loyalty Loyalty 0,31 0,63 0,68 0,37 0,32 0,39 Ma trận nhân tố xoay Thành phần 0,32 0,34 0,51 0,42 0,46 0,32 0,50 0,64 0,61 0,56 0,55 0,32 0,37 0,73 0,70 0,67 0,44 0,43 0,79 0,72 0,35 0,52 0,43 0,79 0,78 0,77 0,78 0,31 0,74 0,76 0,39 0,64 0,47 0,78 0,79 0,73 0,72 0,31 0,71 0,63 0,72 0,65 0,37 0,34 Nguồn: tác giả - Lần 2: phân tích EFA cho riêng biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Approx, Chi-Square Test of df Sphericity Sig, 0,92 3.006,92 325 0,000 Nguồn: tác giả Tổng phương sai trích Tổng phương sai trích sau xoay % % % % % % phương phương phương Tổng phương Tổng phương Tổng phương sai tích sai tích sai tích sai sai sai lũy lũy lũy 11,53 44,35 44,35 11,53 44,35 44,35 4,21 16,19 16,19 2,23 8,59 52,94 2,23 8,59 52,94 3,38 13,01 29,20 1,45 5,56 58,51 1,45 5,56 58,51 3,21 12,35 41,55 1,30 4,99 63,50 1,30 4,99 63,50 3,09 11,88 53,43 1,12 4,32 67,82 1,12 4,32 67,82 2,84 10,94 64,37 1,03 3,95 71,77 1,03 3,95 71,77 1,93 7,41 71,77 0,90 3,47 75,24 0,76 2,91 78,15 0,60 2,31 80,46 0,52 2,01 82,47 0,49 1,89 84,36 0,47 1,81 86,17 0,40 1,54 87,72 0,39 1,49 89,20 0,37 1,44 90,64 0,35 1,36 92,00 0,31 1,19 93,19 0,28 1,08 94,28 0,25 0,97 95,25 0,23 0,88 96,13 0,21 0,81 96,94 0,20 0,77 97,71 0,18 0,68 98,39 0,15 0,59 98,98 Eigenvalues khởi tạo Thàn h phần 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Tổng phương sai trích 25 26 0,13 0,13 0,52 0,50 99,50 100,00 Nguồn: tác giả Quality Quality Quality Quality Quality Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Energy Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying 0,31 0,58 0,64 0,44 0,32 0,37 Ma trận nhân tố xoay Thành phần 0,35 0,32 0,31 0,37 0,83 0,73 0,39 0,77 0,76 0,73 0,54 0,37 0,55 0,73 0,69 0,73 0,69 0,46 0,34 0,35 0,80 0,79 0,79 0,81 0,34 0,78 0,81 0,74 0,71 0,77 0,71 0,55 0,71 0,32 0,31 Nguồn: tác giả - Lần 3: Bỏ Quality 2, phân tích EFA cho 25 biến quan sát lại biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx, Chi-Square df Sig 0,92 2.852,29 300 0,000 Nguồn: tác giả Tổng phương sai trích Eigenvalues khởi tạo Thành phần 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Tổng 11,12 2,19 1,40 1,30 1,12 1,02 0,76 0,73 0,60 0,52 0,47 0,43 0,40 0,39 0,37 0,34 0,30 0,27 0,24 0,22 0,20 0,18 0,15 0,15 0,13 % % phương phương sai tích sai lũy 44,46 44,46 8,78 53,24 5,62 58,86 5,19 64,05 4,47 68,52 4,09 72,61 3,04 75,65 2,92 78,57 2,39 80,96 2,08 83,04 1,89 84,92 1,73 86,65 1,60 88,25 1,54 89,80 1,46 91,26 1,35 92,61 1,21 93,83 1,08 94,91 0,97 95,88 0,87 96,75 0,80 97,55 0,71 98,26 0,62 98,88 0,58 99,46 0,54 100,00 Tổng phương sai trích Tổng 11,12 2,19 1,40 1,30 1,12 1,02 % % phương phương sai tích sai lũy 44,46 44,46 8,78 53,24 5,62 58,86 5,19 64,05 4,47 68,52 4,09 72,61 Tổng phương sai trích sau xoay % % phương Tổng phương sai tích sai lũy 3,66 14,64 14,64 3,49 13,95 28,59 3,15 12,59 41,17 3,07 12,28 53,45 2,84 11,37 64,82 1,95 7,79 72,61 Nguồn: tác giả Quality Quality Quality Quality Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Energy Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying 0,56 0,41 0,35 Ma trận nhân tố xoay Thành phần 0,36 0,41 0,38 0,57 0,73 0,70 0,73 0,70 0,82 0,73 0,35 0,35 0,30 0,34 0,32 0,49 0,40 0,78 0,76 0,73 0,53 0,81 0,79 0,78 0,82 0,79 0,82 0,76 0,71 0,79 0,74 0,56 0,70 0,33 Nguồn: tác giả - Lần 4: Bỏ thêm biến Quality 3, phân tích EFA với 24 biến quan sát cịn lại KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 0,92 2.724,45 276 0,000 Nguồn: tác giả Tổng phương sai trích Tổng phương sai trích sau xoay % % % % % % phương phương phương Tổng phương Tổng phương Tổng phương sai tích sai tích sai tích sai sai sai lũy lũy lũy 10,71 44,61 44,61 10,71 44,61 44,61 3,44 14,34 14,34 2,14 8,92 53,53 2,14 8,92 53,53 3,20 13,34 27,69 1,36 5,66 59,18 1,36 5,66 59,18 3,12 13,00 40,69 1,29 5,39 64,58 1,29 5,39 64,58 3,08 12,85 53,54 1,12 4,65 69,23 1,12 4,65 69,23 2,82 11,77 65,31 1,02 4,25 73,47 1,02 4,25 73,47 1,96 8,17 73,47 0,76 3,15 76,63 0,63 2,63 79,26 0,56 2,31 81,57 0,52 2,16 83,73 0,47 1,95 85,68 0,42 1,75 87,43 0,40 1,66 89,09 0,37 1,56 90,65 0,35 1,46 92,12 0,32 1,35 93,46 0,27 1,13 94,60 0,24 1,02 95,61 0,23 0,97 96,58 0,20 0,83 97,41 0,18 0,74 98,16 0,16 0,66 98,82 0,15 0,61 99,43 0,14 0,57 100,00 Eigenvalues khởi tạo Thàn h phần 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Tổng phương sai trích Nguồn: tác giả Quality Quality Quality Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Energy Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying 0,35 0,37 0,58 0,74 0,72 0,74 0,71 Ma trận nhân tố xoay Thành phần 0,50 0,82 0,73 0,40 0,79 0,77 0,74 0,54 0,38 0,36 0,34 0,33 0,82 0,79 0,77 0,82 0,32 0,34 0,35 0,78 0,82 0,78 0,69 0,80 0,75 0,57 0,68 0,30 0,34 Nguồn: tác giả - Lần 5: Bỏ thêm biến Feeling 1, phân tích EFA với 23 biến quan sát lại KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig, 0,91 2.595,09 253 0,000 Nguồn: tác giả Tổng phương sai trích Tổng phương sai trích sau xoay % % % % % % phương phương phương Tổng phương Tổng phương Tổng phương sai tích sai tích sai tích sai sai sai lũy lũy lũy 10,27 44,64 44,64 10,27 44,64 44,64 3,16 13,74 13,74 2,10 9,11 53,76 2,10 9,11 53,76 3,10 13,49 27,23 1,32 5,75 59,50 1,32 5,75 59,50 3,09 13,42 40,65 1,29 5,62 65,13 1,29 5,62 65,13 3,01 13,08 53,73 1,10 4,77 69,90 1,10 4,77 69,90 2,77 12,03 65,76 1,01 4,41 74,31 1,01 4,41 74,31 1,97 8,55 74,31 0,76 3,29 77,60 0,60 2,59 80,19 0,55 2,37 82,56 0,48 2,10 84,66 0,45 1,96 86,62 0,40 1,74 88,36 0,38 1,63 89,99 0,36 1,56 91,55 0,33 1,45 92,99 0,28 1,21 94,20 0,25 1,08 95,29 0,23 1,02 96,31 0,20 0,89 97,19 0,19 0,83 98,02 0,17 0,73 98,74 0,15 0,64 99,38 0,14 0,62 100,00 Eigenvalues khởi tạo Thàn h phần 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Tổng phương sai trích Nguồn: tác giả Quality Quality Quality Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Energy Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying Ma trận nhân tố xoay Thành phần 0,33 0,41 0,79 0,77 0,74 0,55 0,38 0,36 0,39 0,71 0,71 0,76 0,72 0,82 0,79 0,77 0,82 0,51 0,82 0,73 0,30 0,32 0,81 0,75 0,57 0,67 0,34 0,79 0,83 0,78 0,70 0,31 0,30 0,35 0,32 Nguồn: tác giả - Lần 6: Bỏ thêm biến Energy 3, phân tích EFA với 22 biến quan sát lại KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 0,92 2.478,36 231 0,000 Nguồn: tác giả Tổng phương sai trích Tổng phương sai trích sau xoay Thành % % % % % % phần phương phương phương Tổng phương Tổng phương Tổng phương sai tích sai tích sai tích sai sai sai lũy lũy lũy 9,89 44,95 44,95 9,89 44,95 44,95 3,14 14,27 14,27 2,10 9,53 54,48 2,10 9,53 54,48 3,10 14,09 28,37 1,29 5,89 60,36 1,29 5,89 60,36 3,09 14,04 42,41 1,24 5,66 66,02 1,24 5,66 66,02 3,00 13,62 56,03 1,08 4,90 70,92 1,08 4,90 70,92 2,33 10,57 66,60 1,01 4,59 75,51 1,01 4,59 75,51 1,96 8,92 75,51 0,61 2,78 78,29 0,59 2,68 80,97 0,53 2,40 83,37 10 0,48 2,18 85,55 11 0,43 1,95 87,50 12 0,39 1,79 89,28 13 0,37 1,69 90,97 14 0,35 1,57 92,54 15 0,28 1,29 93,83 16 0,25 1,13 94,96 17 0,24 1,10 96,06 18 0,20 0,93 96,99 19 0,19 0,86 97,85 20 0,17 0,76 98,62 21 0,16 0,72 99,34 22 0,15 0,66 100,00 Eigenvalues khởi tạo Tổng phương sai trích Nguồn: tác giả Quality Quality Quality Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying Ma trận nhân tố xoay Thành phần 0,36 0,42 0,80 0,78 0,75 0,56 0,30 0,38 0,36 0,53 0,82 0,72 0,37 0,72 0,71 0,76 0,71 0,82 0,79 0,78 0,82 0,32 0,82 0,80 0,59 0,79 0,83 0,78 0,71 0,31 0,36 0,31 Nguồn: tác giả - Lần 7: phân tích EFA riêng cho biến quan sát biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 0,81 385,06 0,000 Nguồn: tác giả Tổng phương sai trích Eigenvalues khởi tạo Thành phần Tổng Tổng % phương sai 3,00 0,47 0,28 0,25 75,00 11,85 6,94 6,21 75,00 86,85 93,79 100,00 Tổng phương sai trích % phương sai tích lũy 3,00 % of Variance Cumulative % 75,00 75,00 Nguồn: tác giả Component Matrixa Loyalty Loyalty Loyalty Loyalty Component 0,90 0,82 0,86 0,88 Nguồn: tác giả  Kết Cronbach Alpha sau phân tích EFA loại bỏ biến quan sát TB thang đo loại bớt biến quan sát Quality Quality Quality Quality Price Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Social Energy Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying Buying Loyal Loyalty Loyalty Loyalty Loyalty 6,31 7,08 6,61 10,93 10,88 10,99 11,07 10,96 10,89 11,07 11,02 9,47 9,38 9,51 9,50 7,06 7,08 7,24 11,66 11,78 11,99 11,77 10,44 10,79 10,33 10,34 Phương sai Tương quan thang đo loại Biến - tổng hiệu bớt biến quan sát chỉnh Cronbach Apha = 0,74 2,74 0,49 2,15 0,62 2,18 0,59 Cronbach Apha = 0,87 4,59 0,75 4,30 0,78 4,40 0,76 4,48 0,62 Cronbach Apha = 0,89 5,30 0,73 5,19 0,73 4,95 0,79 4,76 0,78 Cronbach Apha = 0,88 5,21 0,70 5,13 0,71 4,81 0,81 4,94 0,76 Cronbach Apha = 0,81 1,63 0,71 1,78 0,72 1,86 0,56 Cronbach Apha = 0,91 4,71 0,83 4,47 0,85 4,98 0,69 4,64 0,78 Cronbach Apha = 0,89 5,15 0,80 5,59 0,69 5,33 0,75 5,16 0,78 Cronbach's Alpha loại bớt biến quan sát 0,73 0,58 0,62 0,82 0,81 0,82 0,88 0,87 0,87 0,84 0,85 0,87 0,86 0,82 0,84 0,68 0,68 0,84 0,86 0,85 0,91 0,88 0,84 0,88 0,86 0,85 Nguồn: tác giả PHỤ LỤC D Kết thống kê mô tả  Thống kê mơ tả giới tính Giới tính Nữ Nam Tổng Tần số Tần suất Tần suất hợp lệ 96 73 169 56,8 43,2 100,0 56,8 43,2 100,0 Tần suất tích lũy 56,8 100,0 Nguồn: tác giả  Thống kê mô tả độ tuổi Độ tuổi Dưới 23 tuổi Từ 23 - 27 tuổi Từ 28 - 35 tuổi Từ 36 - 45 tuổi Từ 46 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Tổng Tần số Tần suất Tần suất hợp lệ 13 90 53 169 7,7 53,3 31,4 5,3 1,8 0,6 100 7,7 53,3 31,4 5,3 1,8 ,6 100 Tần suất tích lũy 7,7 60,9 92,3 97,6 99,4 100 Nguồn: tác giả  Thống kê mô tả thu nhập bình quân Thu nhập bình quân Dưới triệu Từ - 15 triệu Trên 15 - 25 triệu Trên 25 triệu Tổng Tần số Tần suất Tần suất hợp lệ 36 82 21,3 48,5 21,3 48,5 Tần suất tích lũy 21,3 69,8 28 16,6 16,6 86,4 23 169 13,6 100,0 13,6 100,0 100,0 Nguồn: tác giả  Thống kê mơ tả trình độ học vấn Trình độ học vấn THPT Đại học Sau đại học Tổng Tần số Tần suất Tần suất hợp lệ 10 137 22 169 5,9 81,1 13,0 100,0 5,9 81,1 13,0 100,0 Tần suất tích lũy 5,9 87,0 100,0 Nguồn: tác giả  Thống kê mơ tả tình trạng nhân Tình trạng nhân Độc thân Đã lập gia đình Tổng Tần số Tần suất Tần suất hợp lệ 122 47 169 72,2 27,8 100,0 72,2 27,8 100,0 Tần suất tích lũy 72,2 100,0 Nguồn: tác giả ... tố giá trị cảm nhận người tiêu dùng có liên hệ đến lòng trung thành của họ sản phẩm điện tử thương hiệu Samsung 4 - Đánh giá mức độ tác động giá trị cảm nhận người tiêu dùng đến lòng trung thành. .. trung trung người tiêu dùng biến phụ thuộc giá trị cảm nhận người tiêu dùng: Cảm nhận chất lượng, cảm nhận giá, cảm xúc sử dụng sản phẩm, cảm nhận giá trị xã hội, cảm nhận hiệu lượng cảm nhận. .. cao lòng trung thành người tiêu dùng sản phẩm điện tử thương hiệu Samsung 1.3 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu mối quan hệ giá trị cảm nhận người tiêu dùng lòng trung thành họ sản phẩm