1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha

100 10 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Và Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Tại Trung Tâm Thương Mại Vincom Ở Thành Phố Hồ Chí Minh
Tác giả Châu Hải Yến, Phan Thùy Hương Giang, Lò Hoàng Ân
Người hướng dẫn ThS. Tăng Mỹ Sang
Trường học Trường Đại Học Kinh Tế - Tài Chính Tp Hcm
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại Đề Cương Nghiên Cứu
Năm xuất bản 2021
Thành phố Thành Phố Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 100
Dung lượng 2,45 MB

Nội dung

Ngày đăng: 05/05/2022, 18:01

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

2.3 Mô hình nghiên cứu: - các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
2.3 Mô hình nghiên cứu: (Trang 25)
Hình 1: Mô hình lý thuyết về tác động CRM đến lòng trung thành của khách hàng Tài liệu tham khảo : - các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
Hình 1 Mô hình lý thuyết về tác động CRM đến lòng trung thành của khách hàng Tài liệu tham khảo : (Trang 27)
Hình 1: Các loại dịch vụ đi kèm đối với các công ty cung cấp sản phẩm Tài liệu tham khảo: - các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
Hình 1 Các loại dịch vụ đi kèm đối với các công ty cung cấp sản phẩm Tài liệu tham khảo: (Trang 30)
4.2.3 Bảng tổng phương sai trích (lần 1) - các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
4.2.3 Bảng tổng phương sai trích (lần 1) (Trang 38)
Sự cam kết: Alpha = 0,767 - các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
cam kết: Alpha = 0,767 (Trang 38)
- Bảng trên cho thấy có 69,937 nhân tố, phương sai trích là: 69,937 > 50% là đạt yêu cầu - các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
Bảng tr ên cho thấy có 69,937 nhân tố, phương sai trích là: 69,937 > 50% là đạt yêu cầu (Trang 39)
Bảng Ma trận xoay (lần 1) - các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
ng Ma trận xoay (lần 1) (Trang 40)
- Từ kết quả phân tích, mô hình nghiên cứu lý thuyết chính thức điều chỉnh gồm 5 nhân tố tác động đến (Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại Trung Tâm Thương Mại Vincom ở Thành phố Hồ Chí Minh) - các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
k ết quả phân tích, mô hình nghiên cứu lý thuyết chính thức điều chỉnh gồm 5 nhân tố tác động đến (Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại Trung Tâm Thương Mại Vincom ở Thành phố Hồ Chí Minh) (Trang 42)
Hình: Đồ thị phân tán giữa giá trị phần dư đã được chuẩn hóa và giá trị dự báo đã được chuẩn hóa - các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
nh Đồ thị phân tán giữa giá trị phần dư đã được chuẩn hóa và giá trị dự báo đã được chuẩn hóa (Trang 43)
Hình: Đồ thị phân phối tần số của phần dư đã chuẩn hóa - các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
nh Đồ thị phân phối tần số của phần dư đã chuẩn hóa (Trang 44)
Hình: Đồ thị P-Plot của phần dư đã chuẩn hóa - các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
nh Đồ thị P-Plot của phần dư đã chuẩn hóa (Trang 45)
Mô hình nghiên cứu chính thức - các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
h ình nghiên cứu chính thức (Trang 48)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Tạo lợi thế cạnh tranh (giá trị dịch vụ gia tăng) Theo Loomba 199 8( ), mục tiêu chính của dịch vụ sau bán hàng sau là làm cho KH hài lòng thông qua sự tin tưởng, uy tín và Kiểm định mô hình bằng phương pháp mô hình hồi quy tuyến tính.

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN