3.2 Chọn mẫu:
Để kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết, phương pháp định lượng với cỡ mẫulớn được sử dụng. lớn được sử dụng.
Đối tượng khảo sát là: Khách hàng đã và đang mua sắm tại Trung Tâm Thương MạiVincom. Vincom.
Dữ liệu được thu thập bằng bảng hỏi có cấu trúc dùng thang đo Likert 5 điểm. Mẫu đượcchọn theo phương pháp thuận tiện có định mức với các thuộc tính khảo soát như: Giới chọn theo phương pháp thuận tiện có định mức với các thuộc tính khảo soát như: Giới tính, nhóm tuổi, thu nhập hàng tháng, loại khách hàng. Các thang đo được kế thừa từ các nghiên cứu trước, có hiệu chỉnh cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu.
Số lượng mẫu được lấy theo phương pháp EFA. Theo phương pháp này ít nhất 5 mẫu trên1 biến, tốt nhất là 10 trở lên. Tối thiểu là 50, tốt hơn là 100 (5/1). Như vậy, số lượng mẫu 1 biến, tốt nhất là 10 trở lên. Tối thiểu là 50, tốt hơn là 100 (5/1). Như vậy, số lượng mẫu cần thu thập của bài nghiên cứu này là: 140.
3.3 Thang đo các khái niệm nghiên cứu:
3.3.1 Thang đo về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại Vincom
• Vincom là sự lựa chọn đầu tiên khi khách hàng mua sắm• Khách hàng sẽ quay lại Vincom để tiếp tục mua sắm • Khách hàng sẽ quay lại Vincom để tiếp tục mua sắm
• Khách hàng có quyết định và lựa chọn Vincom là thương hiệu để giới thiệu ngườithân và bạn bè thân và bạn bè
• Vincom luôn điều động giá cả hợp lý để khách hàng có nhiều sự lựa chọn khi muasắm sắm
3.3.2 Thang đo về chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ ở Vincom hiện đại và phục vụ khách hàng chu đáo
• Vincom sử dụng các dịch vụ thanh toán đa dạng và tiện lợi cho khách hàng đếnmua sắm mua sắm
• Luôn có những chương trình chăm sóc hỗ trợ cần thiết cho khách hàng khi muasắm sắm
• Vincom phân chia hợp lý các ngành hàng theo từng khu vực, tạo sự tiện lợi chokhách hàng dễ dàng mua sắm và lựa chọn khách hàng dễ dàng mua sắm và lựa chọn
• Vincom là nơi khách hàng lựa chọn tin tưởng và an tâm mua sắm• Thông tin khách hàng tại Vincom luôn được bảo mật tuyệt đối • Thông tin khách hàng tại Vincom luôn được bảo mật tuyệt đối • Khách hàng luôn tin tưởng về chất lượng sản phẩm tại Vincom • Sản phẩm tại Vincom có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng
3.3.4 Thang đo về chương trình khuyến mãi
• Vincom luôn có nhiều ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng • Chương trình khuyến mãi của Vincom luôn hấp dẫn • Chương trình khuyến mãi của Vincom luôn hấp dẫn
• Vincom tri ân khách hàng thân thiết mua sắm với giá khuyến mãi vào ngày sinhnhật nhật
• Mua sắm tại Vincom được miễn phí giữ xe
3.3.5 Thang đo về dịch vụ hỗ trợ
• Sản phẩm mua tại Vincom luôn dễ dàng đổi, trả
• Vincom luôn có nhiều dịch vụ kèm theo (Giao hàng, gói quà, …)• Vincom luôn chủ động xử lý những vấn đề về vận chuyển • Vincom luôn chủ động xử lý những vấn đề về vận chuyển
• Vincom luôn tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp của khách hàng
3.3.6 Thang đo về giá trị nhận thức
• Sản phẩm/dịch vụ ở Trung Tâm Thương Mại Vincom luôn đáp ứng được nhu cầucủa khách hàng của khách hàng
• Khách hàng sẵn lòng chi trả khi mua sắm ở Trung Tâm Thương Mại Vincom• Khách hàng luôn có phản hồi tích cực đối với sản phẩm/dịch vụ ở Trung Tâm • Khách hàng luôn có phản hồi tích cực đối với sản phẩm/dịch vụ ở Trung Tâm
Thương Mại Vincom
• Ngoài việc mua sắm tại Trung Tâm Thương Mại Vincom, khách hàng còn luôn sửdụng những dịch vụ khác dụng những dịch vụ khác
3.3.7 Thang đo về sự cam kết
• Vincom đem lại nhiều giá trị lợi ích cho khách hàng• Vincom luôn thực hiện đúng cam kết đối với khách hàng • Vincom luôn thực hiện đúng cam kết đối với khách hàng
• Khách hàng yêu thích Trung Tâm Thương Mại Vincom hơn so với các Trung TâmThương Mại khác Thương Mại khác
• Từ các yếu tố trên, khách hàng có quyết định thay đổi sở thích mua hàng ở TrungTâm Thương Mại Vincom Tâm Thương Mại Vincom
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Thực trạng về vấn đề nghiên cứu: 4.2 Kết quả phân tích định lượng: 4.2 Kết quả phân tích định lượng: 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo:
4.2.1.1 Kết quả đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha:
Theo kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ có 28 biến cần được đánh giá độ tin cậy . Kếtquả kiểm định được trình bày trong bảng: quả kiểm định được trình bày trong bảng:
Biến quan sát Trung bìnhthang đo nếu thang đo nếu loại biến
Phương saithang đo nếu thang đo nếu loại biến
Tương quanbiến – tổng biến – tổng
Cronbach’sAlpha nếu loại Alpha nếu loại biến
Hài lòng trung thành: Alpha = 0,741
HLTT1 13,08 3,310 0,554 0,672 HLTT2 12,99 3,658 0,478 0,714 HLTT3 12,96 3,345 0,601 0,643 HLTT4 12,72 3,951 0,518 0,695 Chất lượng dịch vụ: Alpha = 0,867 CLDV1 12,38 5,051 0,837 0,786 CLDV2 12,38 5,009 0,779 0,805 CLDV3 12,36 5,406 0,589 0,882 CLDV4 12,48 4,985 0,689 0,843
Niềm tin: Alpha = 0,817
NT1 11,85 7,224 0,615 0,781
NT2 11,57 7,755 0,601 0,786
NT3 11,63 7,862 0,644 0,770
NT4 11,94 6,564 0,703 0,738
Khuyến mãi: Alpha = 0,873
KM1 12,45 4,530 0,897 0,768 KM2 12,48 4,693 0,835 0,794 KM3 12,85 6,001 0,557 0,897 KM4 12,70 4,595 0,669 0,872 Dịch vụ hỗ trợ: Alpha = 0,812 DVHT1 11,90 5,642 0,667 0,746 DVHT2 11,63 7,120 0,557 0,800 DVHT3 11,64 5,851 0,615 0,772
DVHT4 11,93 5,543 0,703 0,727Giá trị nhận thức: Alpha = 0,710 Giá trị nhận thức: Alpha = 0,710 GTNT1 12,50 4,141 0,572 0,600 GTNT2 12,24 4,796 0,446 0,676 GTNT3 12,50 4,452 0,469 0,663 GTNT4 12,50 3,980 0,507 0,643 Sự cam kết: Alpha = 0,767 SCK1 11,75 6,226 0,683 0,650 SCK2 11,92 6,994 0,579 0,709 SCK3 12,13 5,692 0,621 0,685 SCK4 11,89 7,455 0,414 0,787
Kết quả cho thấy không có biến nào bị loại. Như vậy 7 biến quan sát còn lại đã đáp ứngđộ tin cậy thang đo và sẽ được sử dụng trong phần phân tích nhân tố khám phá tiếp theo. độ tin cậy thang đo và sẽ được sử dụng trong phần phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA: