Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm google cho website vnpgroup.vn của Công ty Cổ phần VNP Group

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm google cho website vnpgroup.vn của Công ty Cổ phần VNP Group Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm google cho website vnpgroup.vn của Công ty Cổ phần VNP Group Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm google cho website vnpgroup.vn của Công ty Cổ phần VNP Group Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm google cho website vnpgroup.vn của Công ty Cổ phần VNP Group Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm google cho website vnpgroup.vn của Công ty Cổ phần VNP Group Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm google cho website vnpgroup.vn của Công ty Cổ phần VNP Group Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm google cho website vnpgroup.vn của Công ty Cổ phần VNP Group Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm google cho website vnpgroup.vn của Công ty Cổ phần VNP Group

1 LỜI CẢM ƠN Với trình thực tập Công ty Cổ Phần VNP Group, em xin chân thành cảm ơn khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại tạo cho em nhiều điều kiện thuận lợi để thực khóa thực tập Trải qua quãng thời gian học tập nghiên cứu chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại, thân em ln đón nhận tình cảm sâu sắc, dạy bảo tận tình của thầy cô giáo khoa, học hỏi trang bị kiến thức lý luận nghiệp vụ thương mại điện tử Đó khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quý báu để giúp em làm tốt công việc sau Trong trình nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn giáo viên hướng dẫn thầy Nguyễn Văn Minh giúp đỡ ban giám đốc tồn thể anh chị nhân viên Cơng ty Cổ phần VNP Group Em xin chân thành cảm ơn thầy công ty tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ em suốt trình thực tập hồn thiện đề tài khóa luận Mặc dù cố gắng nhận nhiều giúp đỡ thời gian, kiến thức kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi có thiếu sót Vì vậy, em mong nhận thơng cảm, góp ý tận tình thầy để em hồn thiện đề tài nghiên cứu Người thực Phạm Ngọc Tiến DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TMĐT SEO FAQs Search Engine Optimization Google Alalytics GA CNTT PLM FAQ Thuật ngữ Tiếng Anh Product hay Life Management Frequency Questions Diễn giải Thương mại điện tử Tối ưu công cụ tìm kiếm Cycle Cơng cụ quản trị website Cơng nghệ thơng tin Quản lý dịng đời sản phẩm Asked Hệ thống câu hỏi thường gặp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Sự đời Internet mang đến thay đổi lớn cho nhân loại Số người sử dụng Internet giới ngày tăng Tại Việt Nam, Internet xuất từ năm 1997 Trong năm gần đây, nước ta ln nằm nhóm quốc gia có tốc độ phát triển Internet nhanh giới Theo số liệu trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), số người dùng Internet nước ta vào khoảng 31 triệu người, chiếm gần 35% dân số Trong thời điểm kinh tế phát triển với tốc độ cực nhanh nay, việc phát triển kênh trực tuyến vừa giúp doanh nghiệp phát triển rộng thương hiệu thương trường, vừa giúp doanh nghiệp có thời gian tiếp cận ưu/ nhước điểm việc bán hàng trực tuyến điều chỉnh lại sai sót cịn tồn doanh nghiệp, theo giúp doanh nghiệp tăng thêm doanh số bán hàng nhờ tiếp cận nhiều khách hàng mới, tạo công ăn việc làm cho cán nhân viên Bán hàng qua mạng Internet gọi bán hàng trực tuyến Bán hàng trực tuyến dù bắt đầu muộn màng Việt Nam vào khoảng năm 97 thập kỷ trước phát triển mạnh mẽ gần phủ hầu hết tất ngành hàng Chính mà kinh doanh trực tuyến thu hút tập lớn doanh nghiệp đầu tư vào Càng phát triển, cạnh tranh gay gắt hơn, để tồn đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chế đội ngũ bán hàng/ chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn thu hút khách hàng đến với Bởi cố gắng doanh nghiệp để khách hàng hài lòng tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp, suy cho khách hàng người trả lương trực tiếp cho doanh nghiệp, người ni doanh nghiệp sống Chăm sóc khách hàng định doanh thu doanh nghiệp Một nhân tố thiếu hoạt động thương mại điện tử có mặt website, fanpage Facebook, sàn thương mại điện tử Việc thỏa mãn chăm sóc khách hàng trước sau mua thu hút khách hàng đến với bạn thu hút họ quay lại mua lần sau kèm theo lời giới thiệu đến khách hàng khác Trên mạng lưới Internet nói chung, thơng tin truyền nhanh chóng việc dịch vụ bạn khách hàng đánh giá cao điều vô quan trọng định thành cơng doanh nghiệp, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng điều đơn giản, doanh nghiệp phải thỏa mãn tốt tất nhu cầu khách hàng cho khách hàng cảm thấy lời mua hàng doanh nghiệp Vậy cơng cụ tìm kiếm mở đầu việc bán hàng trực tuyến, khách hàng nảy sinh nhu cầu muốn mua sản phẩm định, theo thói quen lên mạng tìm hiểu sản phẩm Theo doanh nghiệp muốn khách hàng mua sản phẩm trước hết phải cho khách hàng nhìn thấy sản phẩm trước, sau làm khách hàng thích sản phẩm dịch vụ mình, sau đến định mua khách hàng Những người sử dụng website, đặc biệt người trả tiền cho dịch vụ trực tuyến, họ thường yêu cầu hỗ trợ công nghệ muốn đáp ứng thật nhanh Ở Việt Nam hầu hết website thương mại điện tử có áp dụng cơng cụ tìm kiếm google chưa thực hiệu Để đẩy mạnh hiệu kinh doanh trực tuyến cần trọng đến việc hồn thiện cơng cụ tìm kiếm để tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năm phủ rộng, nâng cao giá trị thương hiệu thị trường Nhìn chung, em thấy đề tài vơ cấp thiết mà doanh nghiệp chưa thực đầu tư cách đắn hiệu Tiếp đó, chưa có nghiên cứu thật chi tiết đề tài Chính vậy, nghiên cứu cơng cụ tìm kiếm trở nên cấp thiết hết, lí em lựa chọn đề tài: “Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm google cho website vnpgroup.vn Công ty Cổ phần VNP Group” Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu giới - Cuốn: “The Art of SEO: Mastering Search Engine Optimization” tác giả tiếng Eric Enge, Rand Fishkin, Jessie C Stricchiola, Stephan Spencer năm 2015 Bốn chuyên gia thừa nhận tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm chia sẻ hướng dẫn kỹ thuật sáng tạo giúp doanh nghiệp lập kế hoạch thực chiến lược SEO toàn diện Khám phá lý thuyết hoạt động bên cơng cụ tìm kiếm Hiểu vai trị truyền thơng xã hội, liệu người dùng, liên kết công cụ để theo dõi kết đo lường kết đạt - Cuốn: “Search Engine Optimization All-In-One for Dummies” Bruce Clay năm 2015 rõ phải làm bạn có trang web bán hàng trực tuyến, bạn muốn trang web hiển thị vị trí cao người tìm Search Engine Optimization All-In-One for Dummies có tồn cách thức cách xây dựng trang web, quảng cáo, theo dõi hiểu rõ kết hoạt động trang web bạn sử dụng từ khóa cách hiệu - Cuốn: “Google Power Search” Stephan Spencer năm 2011 cho đằng sau giao diện đơn giản Google sức mạnh to lớn cho nghiên cứu thị trường cạnh tranh bạn biết cách sử dụng tốt Chắc chắn, tìm kiếm trở nên dễ dàng, tìm kiếm phức tạp địi hỏi kỹ riêng biệt với cơng thức riêng nhanh chóng tìm thấy thơng tin cụ thể mà bạn cần Kết hợp toán tử tìm kiếm nâng cao filetype :, intitle :, daterange :, … thuật toán thao tác truy vấn bạn 2.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam - Cuốn: “Content marketing kỷ nguyên 4.0” Kaidy Tran cho rằng: “Content Marketing kỷ nguyên 4.0 sách hướng dẫn hoàn thiện thực tế nghệ thuật kể chuyện Và viết nên cho bạn cách để: + Tìm kiếm nguồn lực độc đáo đem lại kinh ngạc, tri thức niềm vui công ty bạn + Thúc đẩy sáng tạo cá nhân tập thể + Hiểu chiến lược kể chuyện những thương hiệu hàng đầu giới + Nắm bí mật người kể chuyện chiến lược vĩ đại khứ Chẳng chốc, tất phải kể câu chuyện tiến trình nghiệp Những câu chuyện ý nghĩa không sống trang sách bất động Mà thay vào đó, “kể ra” âm hình ảnh cơng nghệ, tốc độ nhanh hơn, xuất nửa bước sau trải nghiệm - Cuốn: “Seo Master – Bí đưa website lên đỉnh Google” tác giả Nguyễn Trọng Thơ: Cuốn sách SEO Master xem lời giải cho toán khởi nghiệp Internet Cuốn sách đúc kết từ 14 năm làm SEO, năm đào tạo cho 10.000 học viên tham gia khóa học SEO Master Cuốn sách giống cẩm nang dành cho người muốn biết SEO, bắt đầu từ số đến lên đỉnh với Google mà không cần qua trung tâm hay học viện đào tạo SEO Đối tượng mà sách hướng đến người làm SEO, marketing online, chủ doanh nghiệp, chủ cửa hang , loay hoay chưa biết làm cách để tạo thu nhập “khủng” Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thảo luận “Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm google cho website vnpgroup.vn Cơng ty Cổ phần VNP Group” thực mục tiêu cụ thể sau: + Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận công cụ tìm kiếm + Thứ hai, nghiên cứu đánh giá thực trạng vấn đề tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Google trang web vnpgroup.vn + Thứ ba, vào sở lý luận phân tích thực tế để để xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động website vnpgroup.vn Với mục tiêu nghiên cứu em hi vọng khóa luận mang lại kết thiết thực nhằm giúp cho doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động trực tuyến, mở rộng thương hiệu đến khách hàng gây dựng niềm tin với khách hàng thân thiết doanh nghiệp Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Google website vnpgroup.vn thuộc Công ty Cổ phần VNP Group Tập trung xoay quanh chủ yếu tối ưu thứ hạng website vnpgroup.vn cơng cụ tìm kiếm Google 4.2 Phạm vi nghiên cứu 4.2.1 Không gian Đề tài tập trung nghiên cứu cách để tối ưu cơng cụ tìm kiếm Google website vnpgroup.vn thuộc Công ty Cổ phần VNP Group 4.2.2 Thời gian Quá trình thực nghiên cứu bao gồm số liệu thực trạng website vnpgroup.vn Công ty Cổ phần VNP Group từ năm 2017 đến Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập nguồn liệu có sẵn sử dụng cho nghiên cứu luận văn Dữ liệu thứ cấp thu thập qua nguồn liệu bên doanh nghiệp để thống kê nhằm phục vụ cho q trình nghiên cứu bên ngồi doanh nghiệp như: sách, báo cáo thống kê, tạp chí, … Phương pháp sử dụng công cụ thống kê google: - Google Analytics: Google Analytics (viết tắt GA) dịch vụ miễn phí Google cho phép tạo bảng thống kê chi tiết khách viếng thăm trang web đồng thời quan sát tình hình hoạt động tương tác website Google Analytics coi công cụ thống kê liệu số mạnh cho người quản trị web GA chủ yếu phân tích số lượng người truy cập website, phân loại theo dõi số lượng người theo hành vi, độ tuổi, ngơn ngữ, thiết bị máy vi tính, điện thoại, từ khóa… Những số liệu thống kê kể từ Google Analytic trả lời cho doanh nghiệp biết số lượng người truy cập website, họ đến từ đâu, tìm trang web cách nào, sử dụng trình duyệt gì, hệ điều hành, thời gian họ lại trang… Đây thông tin quý báu giúp doanh nghiệp hiểu rõ đặc tính, thói quen khách hàng, để biết điều chỉnh website cách tích cực + Cách lấy số liệu từ Google Analytic: Đăng ký sử dụng – Cài đặt mã GA vào website - Xem thống kê số liệu từ GA – Lọc, trích xuất, xuất số liệu thành dạng PDF bảng tính để dễ dàng theo dõi, đối sánh + Nội dung phân tích từ số liệu: Tại thời điểm có người truy cập vào website, luồng khách truy cập đến từ nguồn khác bao nhiêu, thời gian khách truy cập website nhiều nào, kênh có thực hiệu hay khơng, nguồn giới thiệu đến từ đâu chủ yếu, trang đích thực thu hút chưa… Ngồi cịn tham khảo thêm thông tin sau: - Thông tin mở Công ty Cổ phần VNP Group cung cấp - Các tài liệu, sách báo, giáo trình trường Đại học Thương mại - Các viết điện tử liên quan mạng Internet - Nội dung buổi họp đầu tháng Công ty Cổ phần VNP Group - Báo cáo thương mại điện tử thương mại di động qua năm 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Để phục vụ cho trình nghiên cứu tối ưu cơng cụ tìm kiếm Google website vnpgroup, em tiến hành thu thập liệu sơ cấp cách sử dụng phương pháp vấn khách hàng biết đến dịch vụ cơng ty qua kênh tìm kiếm Google, điều khiển website Google Analytics Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua điều tra trực tuyến Ưu điểm liệu sơ cấp phù hợp với vấn đề cần nghiên cứu, cung cấp thơng tin cách kịp thời, xác Để phục vụ cho trình nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp thống kê, khái quát hoá, dự báo để phân tích liệu từ nguồn vấn Phương pháp điều tra: Thông qua câu hỏi phiếu điều tra trắc nghiệm đánh giá quan tâm khách hàng tiềm dịch vụ mà công ty cung cấp Từ rút kết luận tình hình thực đề xuất giải pháp đắn để nâng cao hiệu hoạt động website 5.2 Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp định tính Đây phương pháp tiếp cận với mục đích mơ tả phân tích đặc điểm văn hóa hành vi người từ quan điểm nhà nghiên cứu; giúp cung cấp thông tin đặc điểm môi trường nơi nghiên cứu tiến hành cách tồn diện Phương pháp định tính cịn cho phép nghiên cứu viên sử dụng kỹ thuật vấn, tạo môi trường vấn thoải mái cho đối tượng nhằm hạn chế sai số ngữ cảnh Phương pháp định tính mà tác giả sử dụng phương pháp diễn dịch phương pháp quy nạp Dựa vào đó, tác giả có nhìn rõ mối tương quan lý thuyết thực tế, ứng dụng lý thuyết vào thực tế hiệu - Phương pháp định lượng Tác giả sử dụng phần mềm Microsoft Excel 2016 hãng Microsoft giúp xử lý bảng tính Phần mềm chứa ô thuận lợi cho việc nhập liệu cơng thức tính tốn Ưu điểm: dễ dàng thao tác tùy theo ý người sử dụng; không phụ thuộc vào nhà phát triển, tăng khả tự mày mị, làm chủ cơng việc người sử dụng Excel giúp người dùng tính tốn, xử lý số liệu, trình bày in ấn Nhược điểm: liệu lớn việc khởi động chậm Các liệu khơng có ràng buộc lẫn nên tùy ý chỉnh sửa Tại thời điểm định, có người thực thao tác file Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần: Lời cảm ơn,Tóm lược, Mục lục, Danh mục bảng biểu, hình vẽ, Danh mục từ viết tắt Phần mở đầu, kết cấu khóa luận tốt nghiệp có chương, bao gồm: Chương 1: Một số vấn đề lý luận công cụ tìm kiếm Google Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Google Chương 3: Các kết luận đề xuất nhằm tăng hiệu công cụ tìm kiếm website vngroup.vn 10 CHƯƠNG I - MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ TÌM KIẾM GOOGLE 1.1 Những khái niệm cơng cụ tìm kiếm Google 1.1.1 Khái niệm cơng cụ tìm kiếm Google Cơng cụ tìm kiếm Google (Google Search) dịch vụ cung cấp quan trọng công ty Google Dịch vụ cho phép người truy cập tìm kiếm thơng tin (ai đó) Internet cách sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google, bao gồm trang Web, hình ảnh & nhiều thơng tin khác Mọi người dùng Google để tìm kiếm thơng tin, chủ đề quan tâm đưa định quan trọng Google biết tầm quan trọng nên cam kết không dao động 1.1.2 Tầm quan trọng công cụ tìm kiếm google marketing trực tuyến Khi cơng nghệ phát triển, Google tiếp tục giúp người tìm thấy thơng tin mà họ cần: - Cung cấp thông tin đáng tin cậy phù hợp có Để giúp bạn tìm thấy người dùng cần, Google xem xét nhiều yếu tố Bao gồm từ câu hỏi người dùng, nội dung trang Tập trung ngơn ngữ vị trí người dùng Google dùng hệ thống tự động để mang cho người dùng thông tin tin cậy phù hợp - Tối đa hóa quyền truy cập vào thông tin Nhiệm vụ Google tổ chức thơng tin giới làm cho hữu dụng Với chủ đề phức tạp, tìm kiếm giúp người dùng hình thành hiểu biết riêng - Trình bày thơng tin theo cách hữu ích Ngày nay, thông tin lúc mở rộng, khơng cịn trang web Vì vậy, người dùng tìm kiếm đường, Google hiển thị đồ Khi người dùng tìm kiếm thời tiết, giá cổ phiếu, Google hiển thị thông tin cập nhật 31 CHƯƠNG - CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM TĂNG HIỆU QUẢ CỦA CÔNG CỤ TÌM KIẾM TRÊN WEBSITE VNGROUP.VN 3.1 Các kết luận phát qua trình nghiên cứu 3.1.1 Những thành công đạt Trong thời gian ứng dụng cơng cụ tìm kiếm Google, Cơng ty Cổ phần VNP Group đạt số kết sau: Website trở thành công cụ giới thiệu thông tin, hình ảnh sản phẩm dịch vụ cơng ty hiệu quả, giúp khách hàng tiếp cận với cơng ty 24 giờ/ngày ngày/tuần Đó kênh giao tiếp với khách hàng với chi phí bỏ khơng cao tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng Đối với trang cung cấp thơng tin nói chung đạt số thành công định cung cấp cho tập khách hàng quen thuộc thông tin đầy đủ sản phẩm dịch vụ ưu đãi mà công ty cung cấp Nhân viên thường xuyên cập nhật thông tin phản hồi khách hàng giải đáp thắc mắc khách hàng Đối với sản phẩm dịch vụ trực tuyến nói riêng, thương hiệu theo sát khách hàng sau họ sử dụng dịch vụ để kịp thời hỗ trợ, công cụ hỗ trợ khách hàng phần đáp ứng khách hàng mang đến nhiều lựa chọn cho khách hàng, cơng cụ đạt hiệu chăm sóc khách hàng cao kể đến dịch vụ trả lời tin nhắn messenger thương hiệu, dịch vụ giúp doanh nghiệp thiết lập trì mối quan hệ với khách hàng, đối tác tốt Tất giải đáp cách nhanh chóng xác thông qua trung tâm trả lời tin nhắn messenger Nhờ đó, cơng ty vừa củng cố mối quan hệ vốn có, vừa thu hút ý khách hàng tiềm 3.1.2 Những tồn chưa giải Bên cạnh kết đạt được, thương hiệu cịn số tồn sau: Cơng ty sử dụng số công cụ tiếp cận khách hàng như: email, messenger, hỗ trợ qua điện thoại, dẫn website/fanpage Tuy nhiên, có trung tâm trả lời điện thoại messenger công ty sử dụng triệt 32 để hiệu Công cụ dẫn website email chưa thực cách hiệu Ngoài Zalo công cụ tiếp cận khách hàng mà công ty chưa thực cách hiệu VNP Group chưa xây dựng tiêu chí cụ thể rõ ràng để đo lường đánh giá hiệu công cụ tìm kiếm Google Hiện nay, hiệu cơng cụ chủ yếu đánh giá cảm tính người trực tiếp đảm nhiệm việc ứng dụng cơng cụ tìm kiếm Google Chính vậy, cơng ty chưa xác định công cụ hiệu phù hợp từ có hướng đầu tư hồn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng nâng cao hiệu dịch vụ hỗ trợ Đối với công tác tiếp cận them khách hàng theo chăm sóc khách hàng cũ sử dụng, tương đối đảm bảo mặt thông tin cho khách hàng khả hạn chế đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nên nhân viên chưa nắm bắt tâm lý khách hàng để thực tư vấn thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ thương hiệu Ngoài việc cung cấp thơng tin chăm sóc khách hàng cũ nhiều thiếu chủ động Theo điều tra cho thấy mà khách hàng trực tiếp nói chuyện với nhân viên họ có cảm giác an tâm họ tìm hiểu sản phẩm dịch vụ họ có nhu cầu Tuy đạt thành công định chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến thương hiệu VNP Group chưa thực cao, ví dụ kênh online tiếp cận khách hàng muốn tìm hiểu sản phẩm dịch vụ đạt hiệu định lại chưa thực làm cho ban lãnh đạo cảm thấy hài lịng phần lớn khách hàng tìm đến sản phẩm dịch vụ công ty qua phương thức tiếp cận khác 3.1.3 Nguyên nhân tồn Những tồn nhiều nguyên nhân từ yếu tố mơi trường bên ngồi bên cơng ty gây Muốn nâng cao hồn thiện cơng cụ tìm kiếm Google mình, cơng ty cần phải xác định nhân khẩu học khách hàng tiềm để đề phương pháp khắc phục kịp thời Nhìn 33 nhận nguyên nhân tồn tại, ta phân chia làm nguyên nhân sau: - Nhu cầu khách hàng không đồng qua kênh: Cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ đơn lẻ điểm trừ dành cho thương hiệu Nếu bạn tiếp cận khách hàng qua website có phịng ban chăm sóc khách hàng trực điện thoại hotline/ có trang fanpage Facebook, khách hàng muốn bạn trả lời đồng thời qua Facebook nhanh chóng giọng điệu bạn làm qua email website Họ kỳ vọng nghe câu trả lời xác nhanh chóng qua kênh mà họ lựa chọn để kết nối với bạn Ví dụ, khách hàng khơng hài lòng tảng họ ưa dùng mạng xã hội bạn lại chọn cách gọi điện thoại trực tiếp chat qua cửa sổ chat website điều đơi khiến họ cảm thấy phiền tối - Dịch vụ khách hàng thiếu chủ động: Khách hàng muốn mua sản phẩm từ công ty hiểu rõ sở thích họ Điều chứng minh cách thông báo cho khách hàng vấn đề ưu đãi trước khách hàng phải cất tiếng hỏi Họ muốn có người cộng Họ muốn thông báo xảy điều khác thường, bất tiện hay có ưu đãi cực tốt - Thiếu tính cá nhân hóa: Các cơng ty thường có tảng khách hàng lớn đồng thời khách hàng có tính cách, nhu cầu sản phẩm dịch vụ khác có xu hướng áp dụng việc tìm kiếm thơng tin mạng Internet để tiết kiệm thời gian công sức Tuy nhiên, khách hàng lại địi hỏi chăm sóc cách cá nhân hóa họ liên lạc với cơng ty Nếu họ khách hàng tuyệt vời, sẵn sàng dành khoản tiền lớn mua sắm hay hào hứng trở thành người tiên phong mua dòng sản phẩm mà công ty vừa phát triển, họ muốn tiếp đãi xứng đáng Một số khách hàng khác lại muốn phản hồi nhanh chóng, khơng cần đến việc xây dựng mối quan hệ Những công ty tốt học cách khác biệt dịch vụ dựa trải nghiệm khách hàng mang tính cá nhân hóa - Tương tác khơng hiệu quả: Bất kể khách hàng có nhu cầu tìm đến cơng ty, họ muốn tương tác thực dành riêng cho họ: với tên 34 riêng, nhanh hiệu Lý việc tương tác thiếu hiệu không nằm việc đại diện khách hàng không đủ thẩm quyền để giải vấn đề hay khiến khách hàng khơng hài lịng Khi nhiều khách hàng cần đến trợ giúp hơn, dễ để trình tương tác khắc phục vấn đề kết thúc với việc kết nối bị ngắt tiêu tốn thời gian 3.2 Dự báo triển vọng phát triển quan điểm để nâng cao hiệu cơng cụ tìm kiếm website vnpgroup.vn 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển cơng cụ tìm kiếm website thời gian tới Trước đây, Việt Nam vấn đề tối ưu cơng cụ tìm kiếm Google khơng nhiều doanh nghiệp quan tâm trọng ảnh hưởng cơng nghiệp hóa, thói quen mua sắm truyền thống khách hàng Trước không đủ cầu, nguồn cung ứng hàng hóa chưa đầy đủ phong phú mẫu mã người tiêu dùng thường khơng có nhiều lựa chọn nhà cung ứng Dẫn tới tình trạng nhà cung ứng khơng phải cạnh tranh nhiều khách hàng Ngày nay, mà Việt Nam mở rộng quan hệ kinh tế hàng hóa dịch vụ ngày đa dạng phong phú, làm cho sức ép cạnh tranh tăng lên địi hỏi doanh nghiệp khơng phải quan tâm phát triển đa dạng hàng hóa, dịch vụ cơng ty cung cấp mà phải trọng tới kênh tiếp cận khách hàng dịch vụ khách hàng để nâng cao lực cạnh tranh thị trường Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh TMĐT, mà số lượng website TMĐT ngày nhiều, doanh nghiệp phải nâng cấp hoạt động kênh tiếp cận khách hàng nhằm phát huy lợi cạnh tranh để tồn phát triển Đối với cơng ty việc hồn thiện kênh tiếp cận khách hàng phải quan tâm doanh nghiệp trực tiếp bán sản phẩm nên việc việc cung cấp dịch vụ gia tăng hỗ trợ cho khách hàng tốt lợi cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp 35 Do vậy, kênh tiếp cận khách hàng chắn ngày doanh nghiệp quan tâm trọng đẩy mạnh hoàn thiện phát triển nhu cầu cạnh tranh tất yếu Suy cho cùng, doanh nghiệp muốn khách hàng tiềm bỏ tiền để mua sản phẩm, dịch vụ cơng ty điều doanh nghiệp cần làm cho họ thấy sản phẩm dịch vụ trước 3.2.2 Định hướng phát triển Cơng ty Trong tương lai, để tồn phát triển vững mạnh nhịp tăng trưởng chung kinh tế đất nước giai đoạn mới, cơng ty dần có thay đổi tích cực tìm cho định hướng phát triển mang sắc riêng Thời gian tới, Công ty Cổ phần VNP Group thực số nhiệm vụ trọng tâm nhằm cải thiện hiệu kinh doanh, lực cạnh tranh thị phần công ty: - Thứ nhất, quy mô kinh doanh, dựa tảng xây dựng sau gần 15 năm hoạt động, công ty kỳ vọng đẩy mạnh tăng cường quy mơ kinh doanh tối ưu hóa kênh bán nhằm tiếp cận khách hàng hiệu Trong năm vừa qua, có thời điểm nhiều công ty vừa nhỏ thành lập hội công ty mở rộng thêm tập khách hàng Tuy nhiên cơng ty cịn hạn chế lực mở rộng đáp ứng tập khách hàng cách tốt Vì Công ty Cổ phần VNP Group dự định tương lai lên kế hoạch đẩy mạnh quy mô, thuê thêm nhân viên để tránh việc đánh khách hàng cách đáng tiếc - Thứ hai, kiểm soát cải tiến chất lượng dịch vụ ngày tốt Cơng ty cịn nhận khiếu nại, phàn nàn khách hàng chất lượng dịch vụ năm Điều chứng minh cịn có vấn đề hạn chế công tác quản lý chất lượng, dịch vụ công ty Trong thời gian tiếp theo, ban lãnh đạo thành viên tiến hành số giải pháp để cải thiện hạn chế - Thứ ba, tiếp tục đẩy mạnh triển khai hoạt động marketing, tăng cường khả cạnh tranh cơng ty Thời điểm có nhiều doanh 36 nghiệp lớn phát triển lĩnh vực chiếu sáng đô thị nên để giữ vững phát triển thị phần, công ty cần tiếp tục nghiên cứu để đưa chiến lược marketing hiệu - Thứ tư, tăng cường đào tạo kỹ năng, nâng cao nghiệp vụ, áp dụng hình thức đào tạo cán phù hợp gắn với phát triển từng nghiệp vụ Đổi phong cách phục vụ, với khơng khí làm việc vui tươi, niềm nở, thân thiện, tận tình với khách hàng, thường xuyên kiểm tra tác phong giao dịch cán nhân viên, giảm thiểu thủ tục phiền hà, thiếu khoa học, ách tắc khó khăn, chậm trễ nhằm mang lại lợi ích tối đa cho cơng ty 3.3 Các giải pháp để tăng cường hiệu cơng cụ tìm kiếm website vnpgroup.vn 3.3.1 Xây dựng kế hoạch, chiến lược phát triển cơng cụ tìm kiếm từ năm 2020 Để gia tăng phạm vi thương hiệu VNP Group cần sử dụng thêm nhiều công cụ kênh tiếp cận khách hàng - Thiết lập hệ thống trả lời tự động (Call centre): Đây cơng cụ chăm sóc khách hàng đắc lực công ty lại không áp dụng công cụ nhiều Khi khách hàng cần tư vấn gọi điện thẳng đến cho nhân viên CSKH có nhiều người gọi điện cho nhân viên thời điểm nên thường gây tình trạng q tải Chính vậy, giải pháp thiết lập hệ thống trả lời tự động (call centre) tỏ hữu hiệu nhất, điều phối gọi đến cho từng nhân viên, giúp cho nhân viên nhận gọi - Thấu hiểu insight (nhân khẩu học) khách hàng: Khách hàng doanh nghiệp thường có nhu cầu, tính cách riêng người tìm kiếm sản phẩm dịch vụ Một số người thích tiếp cận cách nhắn tin, số khác thích tiếp cận cách gọi điện telesales, gặp trực tiếp, … Vì vậy, doanh nghiệp cần nghiên cứu để nhắm rõ khách hàng thích gì, theo tiếp cận khách hàng tiềm cách đắn 37 - Xây dựng câu hỏi thường gặp (FAQs): So với hình thức hỗ trợ trực tuyến mà cơng ty sử dụng hình thức hệ thống câu hỏi thường gặp tỏ hiệu Nguyên nhân số lượng câu trả lời cho câu hỏi không nhiều Để khắc phục tình trạng này, cơng ty cần phải tích cực trả lời câu hỏi hệ thống để gia tăng số lượng câu trả lời đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong thời gian tới Công ty Cổ phần VNP Group nên nhanh chóng triển khai hệ thống hỗ trợ trực tuyến (web- chat) phân loại tự động, điều chuyển tự động câu hỏi khách hàng đến chăm sóc viên phù hợp chun mơn tính dịch vụ tốt chăm sóc viên khác Nếu hệ thống web-chat triển khai thành cơng cân đối hoạt động nhân viên phận chăm sóc khách hàng tránh tình trạng q tải khiến khách hàng khơng hỗ trợ kịp thời Hơn hệ thống web-chat giúp khách hàng có câu trả lời xác hệ thống có khả phân loại tự động nội dung câu hỏi khách hàng từ điều chuyển tới nhân viên có chun mơn phù hợp để trả lời vấn đề khách hàng thắc mắc - Hỗ trợ chatbox: Việc đáp ứng nhu cầu khách hàng điều thiết yếu Hiện nay, khách hàng không đơn gọi điện hỏi tư vấn mà họ muốn nhiều Với phát triển công nghệ, việc hỗ trợ khách hàng qua công cụ chatbox cho hiệu Tiếp cận khách hàng khơng cịn vấn đề mà tự khách hàng tìm hiểu qua FAQs, dẫn website, cơng cụ tìm kiếm hay gọi điện thoại mà việc chat với khách hàng thể quan tâm, nhiệt tình nhân viên khách hàng cần 3.3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường hiệu ứng dụng công cụ quảng cáo trực tuyến website vnpgroup.vn - Thấu hiểu khách hàng Tất lời phàn nàn có điểm chung: điều phải xảy cuối không thành Khi người xác định nhu cầu mình, việc mà người làm tìm hiểu thơng tin sản phẩm, dịch vụ giải nó, theo kênh tiếp cận khách hàng 38 có hội phát huy khả mình, khách hàng tiếp cận chủ yếu qua mạng Internet phổ biến Google Trong tình nào, vấn đề đủ lớn đến mức họ phải tìm đến cơng ty, mức nhu cầu sản phẩm dịch vụ họ cao, việc lại chăm sóc khách hàng cách đắn nhanh chóng Thơng thường, khách hàng gặp phải vấn đề có nhu cầu sản phẩm dịch vụ thực cần quan tâm nhiều cảm giác có thấu hiểu hay khơng Do đó, vấn đề thơng thường, dành thời gian khiến họ cảm thấy thấu hiểu Khơng thành thật khách hàng gặp phải vấn đề việc kinh doanh Nói chuyện cách chân thành với họ giúp xoa dịu bực bội họ gặp phải mà cịn hội tốt để bạn tìm kiếm insight giá trị Việc cịn lại tìm cách tiếp cận họ kênh tiếp cận mà khách hàng cảm thấy hài lòng Giữ lại liệu thứ khách hàng ưa thích, q trình mua hàng họ thông tin cá nhân thu thập đoạn hội thoại Sử dụng chúng để tương tác tương lai mang tính cá nhân hóa nhiều - Hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Để cơng cụ chăm sóc thực tốt nhiệm vụ nó, trước tiên nhân viên bán hàng phải thường xuyên xuất đến trước mắt khách hàng: Nên tăng cường tương tác với khách hàng thường xuyên để nhắc nhở họ nhớ đến dịch vụ công ty mà đối thủ cạnh tranh Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận doanh nghiệp qua thiết bị di động cách sử dụng sách “mobile first” kênh mạng xã hội, khuyến khích khách hàng liên hệ với doanh nghiệp theo cách thuận tiện cho họ Ngồi việc trang web doanh nghiệp có thiết kế cho mobile việc dành ngân sách đầu tư cho phận chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội việc doanh nghiệp cần trọng để theo kịp xu hướng làm hài lòng khách hàng Cần có buổi làm việc phận chăm sóc khách hàng 39 đội ngũ kỹ thuật cách thường xuyên để tạo cho khách hàng trải nghiệm hoàn hảo tiện nghi 3.4 Đề xuất kiến nghị với công ty 3.4.1 Kiến nghị thời gian Về thời gian, công ty cần đầu tư nhiều để tối ưu kênh tiếp cận khách hàng nói chung đặc biệt cơng cụ tìm kiếm Google cơng cụ phát triển phát triển mạnh mẽ thời gian tới Ban lãnh đạo cần trọng vào vấn đề sản phẩm tốt chưa đủ, muốn khách hang tiềm có nhu cầu trở thành khách hàng trung thành phải làm cho thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty xuất hiều mắt khách hàng tiềm Bởi tảng website cơng ty dù có muốn nâng cao vấn đề lớn mà công ty dành quan tâm công sức nhiều để đạt kết mong muốn Có thể thời gian dài để có website cung cấp đầy đủ thông tin đến khách hàng cách đầy đủ Do nhu cầu mua sắm khách hàng ngày cao nên ban lãnh đạo nên cân nhắc thực chương trình phát triển website sớm tốt 3.4.2 Kiến nghị chi phí Chi phí thật vấn đề lớn tập khách hàng thương hiệu mở rộng Để có kênh tiếp cận khách hàng trực tuyến chất lượng, công ty cần phát triển website thật bản, mời chuyên gia tư vấn cho nhân viên học khóa học tổ chức người có kinh nghiệm Mức chi phí mời chuyên gia tư vấn học hoàn toàn khác nhau, ban lãnh đạo nên cân nhắc xem chương trình khả quan hơn, vừa để nhân viên học lại phù hợp với tài doanh nghiệp 3.4.3 Kiến nghị nhân lực Bất kỳ doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ muốn có dịch vụ khách hàng chất lượng mang dấu ấn riêng Vì vậy, cơng ty cần trọng tới công tác đào tạo cho nhân viên Điểm mấu chốt chương trình đào tạo 40 đề cao văn hố cơng ty, văn hố phục vụ khách hàng, chuẩn mực giao tiếp mà nhân viên cần có Để có dịch vụ khách hàng chất lượng, cơng ty áp dụng hình thức đào tạo nhân viên theo từng nhóm, theo đó, phịng ban tự tổ chức đào tạo cho nhân viên mình, nhiên tìm đến nhà tư vấn hay tổ chức đào tạo chuyên nghiệp, giúp công ty xây dựng chương trình đào tạo phù hợp cho từng phận Trước hết để nhân viên làm việc thực với tư cách nhân viên chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần nhấn mạnh nhắc nhở nhân viên họ mặt doanh nghiệp, người tiếp xúc, liên hệ trò chuyện với khách hàng, người đem lại hình ảnh đẹp doanh nghiệp tới khách hàng Hiểu ý nghĩa cơng việc chăm sóc khách hàng yêu cầu nhân viên Sau giúp nhân viên ý thức tầm quan trọng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, công ty cần ý trang bị cho nhân viên kỹ chăm sóc khách hàng hiệu Sự hài lòng khách hàng nhiều bắt nguồn từ điều đơn giản Muốn thành công lĩnh vực kinh doanh nào, công ty cần ghi nhớ khẩu hiệu “Khách hàng luôn đúng”, để khách hàng quay trở lại, trở thành khách hàng trung thành, đào tạo dịch vụ khách hàng cho nhân viên phương tiện để đạt mục tiêu 3.5 Đề xuất kiến nghị nhà nước 3.5.1 Hồn thiện mơi trường pháp lý cho cơng cụ tìm kiếm google Hiện thiết lập hành lang pháp lý cho giao dịch trực tuyến tiến hành cách minh bạch, sở cạnh tranh lành mạnh, qua tạo điều kiện để TMĐT phát triển, góp phần nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp xây dựng tập quán thương mại đại cho Việt Nam Tuy nhiên, để hoạt động kinh doanh trực tuyến kiểm soát chặt chẽ hơn, khơng “làm khó” cho chủ thể tham gia hoạt động này, theo cần tiếp tục nghiên cứu khắc phục số vướng mắc sau: 41 Thứ nhất, bên cạnh website TMĐT, mạng xã hội, đặc biệt Facebook, sử dụng phổ biến Việt Nam Hiện số người sử dụng diễn đàn mạng xã hội để mua sắm trực tuyến gia tăng Số doanh nghiệp sử dụng tảng di động kênh liên lạc nhà bán lẻ người tiêu dùng ngày tăng Do đó, quản lý mạng xã hội kinh doanh TMĐT tảng di động không phần cấp thiết Thực tế cho thấy, Cơ quan chức chưa có quy định rõ ràng danh sách website TMĐT khuyến cáo người tiêu dùng thận trọng; thiếu hướng dẫn chi tiết quy trình giao kết hợp đồng mua hàng trực tuyến cảnh báo cần thiết người tham gia loại hình dịch vụ Thứ hai, việc giải tranh chấp liên quan TMĐT theo quy định Bộ luật tố tụng Dân năm 2015, mà theo đó, khoản Điều 95 Bộ luật có quy định “Thơng điệp liệu điện tử thể hình thức trao đổi liệu điện tử, chứng từ điện tử, thư điện tử, điện tín, điện báo, fax hình thức tương tự khác theo quy định pháp luật giao dịch điện tử.” coi chứng Vậy hiểu: Chứng điện tử chứng lưu giữ dạng tín hiệu điện tử máy tính thiết bị có nhớ kỹ thuật số có liên quan đến vụ việc tranh chấp Những chứng điện tử thu thập để phục vụ việc chứng minh, bao gồm: - Những chứng điện tử máy tính tự động tạo như: “cookies”, “URL”, E-mail logs, web server logs… - Những thông tin điện tử người tạo lưu giữ máy tính thiết bị điện tử khác, văn bản, bảng biểu, hình ảnh, thơng tin… lưu giữ dạng tín hiệu điện tử Thứ ba, nhắc nhiều đến điều kiện kinh doanh với mong muốn hủy bỏ quy định gây khó khăn, cản trở hoạt động doanh nghiệp, doanh nhân Tuy nhiên, lĩnh vực có lẽ cần xem xét quy định nhãn tín nhiệm điều kiện kinh doanh TMĐT nhằm hạn chế tối đa nhiều website kinh doanh TMĐT khơng an tồn có dấu hiệu lừa đảo người tiêu dùng 42 Trong điều kiện văn pháp luật chưa phản ảnh đầy đủ thực tiễn kinh doanh trực tuyến thực tế TMĐT không tác động hoạt động thương mại mà tác động lên hoạt động khác kinh tế, trị, văn hóa… Do đó, pháp luật TMĐT công cụ để quan nhà nước có thẩm quyền áp dụng giải tranh chấp liên quan Để TMĐT phát huy mạnh đồng thời tạo chế thuận lợi cho việc giải tranh chấp, cần bổ sung thêm quy định công nhận giá trị pháp lý chứng điện tử; cách thức quản lý mạng xã hội kinh doanh TMĐT tảng di động 3.5.2 Đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cho cơng cụ tìm kiếm Google Nhận thấy cần thiết việc tối ưu cơng cụ tìm kiếm Google hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lớn Vì vậy, Nhà nước cần trọng tới công tác đào tạo nguồn nhân lực cho SEO Trong trình phát triển xã hội hội nhập kinh tế yêu cầu phải đổi mới, nâng cao khả tiếp cận khách hàng để cạnh tranh mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nước Đào tạo phát triển Nguồn nhân lực vấn đề cấp bách hết Điểm mấu chốt chương trình đào tạo phục vụ khách hàng, chuẩn mực mà nhân viên cần có:  Nhân lực có đầy đủ kiến thức làm SEO chuyên nghiệp  Có thể làm việc sau vào doanh nghiệp  Am hiểu Marketing Online/ kênh quảng cáo khác  Am hiểu Google để thích nghi  Am hiểu TMĐT Việt Nam, thị trường Online  Có lĩnh để đương đầu với khó khăn 3.5.3 Đẩy mạnh, nâng cao nhận thức cho doanh nghiệp Hiện với phát triển chóng mặt cơng nghệ kỹ thuật số Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) thuật ngữ nhiều người quan tâm Đó cơng cụ tiếp thị kỹ thuật số có tầm quan trọng doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp có kiến thức lĩnh vực 43 chắn chưa thể làm SEO cách tốt Ngồi ra, SEO cơng cụ có giá trị quan trọng để nhận thức thương hiệu Cũng xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm Định vị thân chuyên gia có thẩm quyền đáng tin cậy lĩnh vực kinh doanh Một số chức quan trọng SEO tăng khả hiển thị Tức giúp cho khách hàng tiềm dễ dàng tìm thấy doanh nghiệp Khi mà họ tìm kiếm thứ doanh nghiệp bạn kinh doanh Tầm nhìn liên quan trực tiếp đến thứ hạng doanh nghiệp Doanh nghiệp đạt thứ hạng cao trang kết cơng cụ tìm kiếm (SERP) Dĩ nhiên, có nhiều khả thấy nhấp qua trang web doanh nghiệp Những nỗ lực SEO đặt hiệu tốt thứ hạng website cao Cũng khả hiển thị doanh tốt SEO giúp cho doanh nghiệp hoàn thành số mục tiêu quan trọng Nó bao gồm mục tiêu liên quan đến nhận thức thương hiệu, lưu lượng truy cập, chuyển đổi Cũng trải nghiệm khách hàng 44 KẾT LUẬN Dù thời kỳ việc tiếp cận khách hàng ln quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt thời đại 4.0 thứ phát triển chất lượng đời sống cải thiện điều lại đòi hỏi quan tâm nhiều Việc tiếp cận khách hàng thể quan tâm, trọng đến phát triển doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp để khách hàng yên tâm sử dụng Những lợi ích thiết thực từ tối ưu công cụ tiếm kiếm Google giúp cho thương hiệu doanh nghiệp phát triển rộng rãi thị trường đối thủ cạnh tranh khác, phá bỏ khoảng cách khách hàng doanh nghiệp, tạo nên gần gũi, thân thiện giúp khách hàng giải quyết, đáp ứng nhu cầu Cơng tác tiếp cận khách hàng tiềm đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần VNP Group Trong thời điểm kinh tế khó khăn việc tiếp cận khách hàng đem lại nguồn tài vững cho doanh nghiệp mà thể an tâm cho khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp, ngồi cịn mang lại cho khách hàng thơng điệp vững tin thông báo với khách hàng rằng: Công ty Cổ phần VNP Group tồn đồng hành họ trình chăm sóc thơng qua sản phẩm dịch vụ Qua phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động tối ưu cơng cụ tìm kiếm Google, em đưa số nhận xét đề xuất số biện pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác hồn thiện công tác tiếp cận khách hàng tiềm thương hiệu Hy vọng với phân tích, đề xuất kiến nghị em tầm hiểu biết kiến thức có hạn góp phần giúp q cơng ty hồn thiện website vnpgroup.vn fanpage trang tìm kiếm thơng tin khác Thơng qua đó, góp phần làm tăng doanh thu lợi nhuận, đảm bảo bảo phát triển bền vững cho quý Công ty Cổ phần VNP Group 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Bách Khoa (năm 2010), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [2] Kaidy Tran (năm 2007), Content marketing kỷ nguyên 4.0, Nhà xuất Lao Động, Hà Nội [3] Nguyễn Trọng Thơ (năm 2015), Seo Master – Bí đưa website lên đỉnh Google, Nhà xuất Lao Động, Hà Nội [4] Bruce Clay & Susan Esparza (năm 2012), Search Engine Optimization AllIn-One for Dummies [5] Stephan Spencer (năm 2011), Google Power Search [6] Giáo trình Thương mại điện tử – Đại học Thương mại [7] Website: https://vi.wikipedia.org/wiki/Wikipedia ... đề tài việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Google website vnpgroup.vn thuộc Công ty Cổ phần VNP Group Tập trung xoay quanh chủ yếu tối ưu thứ hạng website vnpgroup.vn cơng cụ tìm kiếm Google 7 4.2... để tối ưu cơng cụ tìm kiếm Google website vnpgroup.vn thuộc Cơng ty Cổ phần VNP Group 4.2.2 Thời gian Quá trình thực nghiên cứu bao gồm số liệu thực trạng website vnpgroup.vn Công ty Cổ phần VNP. .. ứng dụng cơng cụ tìm kiếm website vnpgroup.vn Công ty Cổ phần VNP GROUP 2.2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần VNP GROUP a Lịch sử hình thành - Tên doanh nghiệp: CƠNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP - Tên