Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP

Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Báo cáo thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP

1 LỜI CẢM ƠN Với trình thực tập Công ty Cổ Phần VNP Group, em xin chân thành cảm ơn khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại Học Thương Mại tạo cho em nhiều điều kiện thuận lợi để thực khóa thực tập Đồng thời xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty tồn thể anh, chị Cơng ty cổ phần VNP Group nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em thời gian thực tập vừa Với thời gian thực tập vẻn vẹn tuần em cố gắng hoàn thành Báo cáo thực tập khả cho phép, nhiên không tránh khỏi có thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy, để báo cáo hồn thiện em có thêm nhìn mẻ từ người thầy, người định hướng cho em Người thực Phạm Ngọc Tiến MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH .iii DANH MỤC VIẾT TẮT iv A MỞ ĐẦU v B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP 1 Giới thiệu chung công ty 1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ Phần VNP Group 1.1.1: Giới thiệu công ty 1.1.2: Chức lĩnh vực hoạt động 1.1.3: Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.1.4: Cơ cấu tổ chức, quy trình kinh doanh sứ mệnh công ty BÁO CÁO NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP 2.1: Giới thiệu tóm tắt hoạt động/công việc đơn vị thực tập .7 2.1.1: Đơn vị thực tập 2.1.2: Phòng ban nhận vào thực tập 2.1.3: Tóm tắt hoạt động/công việc đơn vị thực tập 2.2: Mô tả công việc phân công thực tham gia đơn vị thực tập PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN .9 Tình hình ứng dụng CNTT, TMĐT doanh nghiệp .9 Tình hình hoạt động TMĐT cơng ty 10 Giới thiệu website công ty 10 PHẦN III: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP NĂM 2017 – 2019 .12 Hoạt động marketing trực tuyến 13 Hạn chế vấn đề tồn 14 KẾT LUẬN 15 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 16 DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng 1: Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần VNP Group .4 Bảng 2: Cơ cấu nhân Công ty cổ phần VNP Group Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2017 – 2019 12 Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Hình 2: Cách thức hoạt động công ty Hình 3: Giao diện website: vnpgroup.vn .10 Hình 4: Fanpage Cơng ty Cổ Phần VNP Group 14 DANH MỤC VIẾT TẮT ST Viết tắt Giải nghĩa T CTCP TMĐT Công ty cổ phần Thương mại điện tử A MỞ ĐẦU Xã hội phát triển, công nghệ 4.0 lên ngôi, người nhanh chóng kết nối giao tiếp với dễ dàng qua nhiều loại hình dịch vụ Internet Chính vậy, điều kiện lợi cho lĩnh vực TMĐT phát triển Hiện nay, TMĐT trở thành phương tiện quen thuộc giao dịch công ty thương mại lơn giới Được ngồi ghế giảng đường, sinh viên trường đại học giảng dạy kiến thức, lý thuyết môn học đại cương, chuyên ngành Đây tảng, hành trang vững để sinh viên lập nghiệp tương lai Từ kiến thức, tảng mà sinh viên vận dụng vào cơng việc Thực tập cuối khóa hội tốt để sinh viên tiếp xúc với công việc thực tế, biết khác kiến thức giảng đường đại học công việc thực Tạo cho sinh viên kỹ làm việc ban đầi giúp ích cho tương lai lập nghiệp sau Được giúp đỡ tạo điều kiện khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại Học Thương Mại, em có hội đến thực tập Công ty cổ phần VNP Group, công ty ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Qua q trình học tập tích luỹ kiến thức Khoa Hệ thống thơng tin kính tế Thương mại điện tử Trường Đại Học Thương mại thực tập Công ty cổ phần VNP Group, em có dịp tìm hiểu tham gia vào hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử công ty, thấy ưu điểm hạn chế trình áp dụng TMĐT đồng thời tìm giải pháp để hồn thiện Bản thân em nhận trình thực tập cơng ty cho em có nhìn mẻ từ cơng việc TMĐT thực tế lần đào tạo thêm kiến thức thực tế trải nhiệm Đó sở cốt lõi để em hồn thành báo cáo thực tập Một lần em xin cám ơn Khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Đại Học Thương Mại ban giám đốc anh chị Công ty Cổ Phần VNP Group giúp đỡ, tạo điều kiện để em hoàn thành khóa thực tập báo cáo tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Giới thiệu chung công ty 1.1.Giới thiệu chung Công ty Cổ Phần VNP Group 1.1.1: Giới thiệu cơng ty - Tên doanh nghiệp: CƠNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP - Tên tiếng Anh: VNP GROUP JOINT STOCK COMPANY - Tên giao dịch: VNP GROUP., JSC - Tên viết tắt: VNP GROUP., JSC - Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần - Tổng giám đốc công ty: Nguyễn Ngọc Điệp - Địa chỉ: Tầng 3, Hà Thành Plaza, 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội - Số CNĐKDN 0102015284, đăng kí lần đầu ngày 21 tháng 06 năm 2012 - Mã số thuế: 0102015284 - Số điện thoại: 0473050190 1.1.2: Chức lĩnh vực hoạt động Hiện tại, VNP Group chuỗi giải pháp quản lí bán hàng số Việt Nam, dịch vụ gồm: phần mềm quản lí bán hàng, thiết kế web, phần mềm quản lý page Facebook dịch vụ vần chuyển - Phần mềm:  Phần mềm quản lý bán hàng: giúp quản lý sản phẩm, kho hàng, số lượng hàng bán, chương trình khuyến mãi, đơn hàng vận chuyển, công nợ thu chi, khách hàng nhân viên, nhà cung cấp,… Đặc biệt, phần mềm dễ dàng sử dụng Mỗi đối tượng quản lý, phần mềm đưa thông tin chi tiết cho người bán hàng chủ cửa hàng tiện theo dõi Đây phần mềm quản lý bán hàng thông minh  Thiết kế web: Nhanh cung cấp dịch vụ thiết kế website cách thuận tiện đơn giản so với đặt Với đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, đảm bảo thiết kế chuẩn SEO giao diện tùy biến thông minh cho người dùng lựa chọn  Phần mềm quản lý Facebook: Giúp quản lý thông tin thành viên, khơng bỏ sót inbox comment nào, nhanh chóng ẩn comment có thơng tin khách hàng để tránh bị ăn cắp, biết rõ lần mà khách mua hàng,…  Dịch vụ vận chuyển: Nhanh kết nối với hãng vận chuyển uy tín như: Viettel Post, VietNam Post, Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh Ecotrans Khi sử dụng dịch vụ vận chuyển thơng qua Nhanh chủ cửa hàng nhỏ lẻ nhân viên hãng vận chuyển đến lấy hàng tận nơi Nhanh cịn có đội ngũ chăm sóc khách hàng để nhanh chóng giải vấn đề xảy trình vận chuyển Khi sử dụng dịch vụ giao hàng thu tiền hộ tiền thu hộ shop nhận cách nhanh chóng nhận chiết khấu cao - Dịch vụ  Ecomcare  Facebookcare  SEO Google maps  Webcare 1.1.3: Lịch sử hình thành phát triển công ty a Giới thiệu qua - Vài nét VNP:  Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam (Viet Nam Price Joint Stock Company)  Tên viết tắt VNP (VN Price)  Ra đời vào ngày 21 tháng năm 2006  Qua năm hình thành phát triển VNP bước khẳng định vị trí lĩnh vực thương mại điện tử truyền thông - Internet  Hiện nay, VNP cịn đối tác chiến lược cho tập đồn đầu tư hàng đầu Nhật Bản CyberAgent Venture, tập đồn tài Mitsui, quỹ đầu tư IDG Mỹ CAI Nhật Bản b Quá trình hình thành phát triển Thời gian Năm 2006 Hoạt động Thành lập Công ty Cổ Phần VNP Group Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Bắt đầu phát triển website: vatgia.com Chính thức mắt website: vatgia.com Nhận đầu tư từ IDG - Ra mắt vatgia.com Mobile - CyberAgent đầu tư - Xây dựng hệ thống email, đấu giá, affiliate Năm 2010 - Thử nghiệm cổng toán www.baokim.vn - Ra mắt cổng toán trực tuyến www.baokim.vn - Ra mắt website mua hàng tốt www.cucre.vn - Tích hợp toán www.baokim.vn cho www.vatgia.com Năm 2011 - Thay đổi giao diện www.vatgia.com - Nhận đầu tư từ Mitsui - Ra mắt dịch vụ phân phối vận chuyển tận nhà www.nhanh.vn Năm 2012 - Ra mắt website du lịch www.mytour.vn - Nhận đầu tư từ Recruit JV - Phát triển hệ thống cửa hàng giá tốt cucre.vn, hai cửa Năm 2013 hàng Hà Nội - Mở thêm cửa hàng giá tốt cucre.vn - Baokim.vn phát hành thẻ khuyến mại cho khách hàng Năm 2014 Vpoint - Mở thêm cửa hàng giá tốt cucre.vn Năm 2015 - Đẩy mạnh phát triển C2C kết hợp B2C - Phát triển VNPU – nơi đào tạo nhân tài cho VNP - Phát triển Vchat tạo lợi nhuận Năm 2016 - Phát triển phần mềm quản lý bán lẻ - Bắt đầu tham gia vào lĩnh vực ăn uống online - Đầu tư vào 5Ship lĩnh vực vận chuyển - Đầu tư vào TopCV – tầm nhìn mong muốn trở thành Năm 2017 Linkined Việt Nam - Nhanh.vn mắt phần mềm quản lý fanpage facebook, kết nối đồng sàn TMĐT lazada.vn, adayroi.com, vatgia.com giúp quản lý đơn hàng, đối sốt hiệu hơn, hồn thành giải pháp quản lý bán lẻ đa kênh OmniChannel - Tách Westay.org thành dự án độc lập với VNP để gọi vốn phát triển - Exit thành công phần nhỏ khoản đầu tư vào Appota - Chạy 123deta.com – Site tài liệu phiên tiếng Nhật Năm 2018 cho thị trường Nhật - Bán Mytour cho Traveloka - Chạy phần mềm quản lý nhà hàng wepos.vn - Chạy thử nghiệm 123job theo mơ hình indeed US - Đổi tên từ CTCP Vật Giá Việt Nam thành CTCP VNP Group Bảng 1: Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần VNP Group 1.1.4: Cơ cấu tổ chức, quy trình kinh doanh sứ mệnh công ty a Cơ cấu tổ chức - Cơng ty thành lập với nhiều phịng ban mà đứng đầu công ty tổng giám đốc – ông Nguyễn Ngọc Điệp - Cơng ty bao gồm phịng ban: Kế tốn, Chăm sóc, Nhân sự, Phát triển sản phẩm, Marketing, Lập trình Tổng giám đốc Phịng Kế tốn Khối Chăm sóc Phịng Nhân Phịng PTSP Phịng Phịng Lập Marketing trình Chăm sóc khách hàng Dịch vụ vận chuyển IT Giao diện Dịch vụ khách hàng IT Admin Chăm sóc khách hàng IT ERP Hỗ trợ kĩ thuật Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty IT APP b Quy trình kinh doanh Hình 2: Cách thức hoạt động cơng ty Phịng ban Hoạt động - Xây dựng content cho đội Saler - Xây dựng thương hiệu : Kênh facebook, Kênh website Phịng thức Marketing - Tìm kiếm data: Kênh facebook, Kênh quảng cáo, Kênh truyền thơng - Lọc chất lượng data Phịng - Xử lí đầu vào bàn giao cho đội Sales CSKH - Xử lí khiếu nại ban đầu - Bàn giao khiếu nại cho phận khác - Xử lí data công ty mang về: Tư vấn hỗ trợ khách hàng, Phịng giải đáp thắc mắc Kinh - Tìm kiếm data: telesales, thị trường Doanh - Hỗ trợ tham gia buổi hội thảo - workshop - Triển khai dịch vụ - Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ Phịng - Xử lí khiếu nại từ phịng CSKH chuyển sang DVKH - Hỗ trợ khách hàng thời gian sử dụng dịch vụ - Ghi nhận góp ý cải tiến - Nhận thơng tin góp ý cải tiến Phịng - Nghiên cứu tính R&D - Tối ưu UI &UK - Xuất phác thảo tính cải tiến - Cải tiến tính dịch vụ - Khắc phục cố dịch vụ Phòng IT - Ghi nhận sản phẩm từ phòng R&D - Tung sản phẩm Bảng 2: Cơ cấu nhân Công ty cổ phần VNP Group c Sứ mệnh cơng ty - VNP Group mang giải pháp quản lí bán hàng tối ưu với tận tâm dành cho khách hàng tạo cộng đồng thành viên Nhanh hạnh phúc giàu có - Nguyên tắc kim cương: Ln đặt vào địa vị người khác đối xử mong đợi BÁO CÁO NỘI DUNG CƠNG VIỆC THỰC TẬP 2.1: Giới thiệu tóm tắt hoạt động/công việc đơn vị thực tập 2.1.1: Đơn vị thực tập - Công ty cổ phần VNP Group - Tổng giám đốc: Nguyễn Ngọc Điệp - Địa chỉ: Tầng 3, Hà Thành Plaza, 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội 2.1.2: Phòng ban nhận vào thực tập - Phòng Ecomcare - Trưởng phòng: Trương Mạnh Tùng - Số điện thoại: 0915306688 2.1.3: Tóm tắt hoạt động/công việc đơn vị thực tập - Tìm hiểu thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Được đào tạo kĩ mềm: giao tiếp, chăm sóc khách hàng, đàm phán, xử lý tình huống, cách lên chương trình Marketing cho khách, làm quen với gói sản phẩm cơng ty - Được đào tạo cách để lên chương trình Marketing chạy quảng cáo cho khách hiệu - Được làm việc trực tiếp với khách hàng - Được làm việc lĩnh vực Marketing, quảng cáo để nâng cao kinh nghiệm - Tham gia chương trình sinh hoạt ngồi cơng ty 8 2.2: Mô tả công việc phân công thực tham gia đơn vị thực tập - Hỗ trợ, tham gia công tác liên quan đến lĩnh vực hoạt động cơng ty nói chung phịng ban nhận vào thực tập nói riêng ( Ecomcare ) - Nắm vững thông tin sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp như: Phần mềm quản lí bán hàng, thiết kế web, phần mềm quản lý page Facebook, dịch vụ vận chuyển dịch vụ marketing - Tư vấn cho khách sản phẩm dịch vụ cần thiết, giúp khách lựa chọn sản phẩm phù hợp - Tìm kiếm khách hàng tìm năng: Gặp gỡ gọi điện liên hệ giới thiệu cho khách hàng sản phẩm dịch vụ, nắm bắt nhu cầu tư vấn, cho khách dùng thử sản phẩm, giúp khách tiếp cận sản phẩm, dịch vụ cần mua - Được tham gia buổi họp, đào tạo kiến thức - Tham gia vài buổi Workshop cơng ty 9 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN Tình hình ứng dụng CNTT, TMĐT doanh nghiệp - Các trang thiết bị phần cứng: Công ty Cổ Phần VNP Group có nhiều máy chủ hệ thống trung tâm tổng đài chăm sóc khách hàng Hơn thế, nhân viên trang bị đầy đủ máy tính để bàn laptop cá nhân, tỉ lệ máy tính nhân viên đạt đến tỉ lệ 1:1 Công ty kết nối mạng truyền thông với băng thông rộng nhà mạng CMC Telecom, ln có đội ngũ kỹ thuật để đảm bảo cho hệ thống hoạt động thông suốt tránh tình trạng nghẽn mạng Mỗi phịng ban trang bị phát wifi, mạng dây riêng để đảm bảo đường truyến không bị tải - Các phần mềm ứng dụng Để thuận tiện cho trình kinh doanh cơng ty ứng dụng nhiều ứng dụng phần mềm: Tăng khả kết nối phòng ban công ty sử dụng phần mềm teamview, ultraview, phần mềm nhắn tin (zalo, skype, …) Hệ thống phần mềm chuyên dụng ứng dụng phòng tài kế tốn để tăng hiệu quả, xác việc kết tốn sổ sách, tài cơng ty Đối với phịng Marketing: cơng ty dụng phần mềm thiết kế đồ họa Photoshop CS, AI phần mềm hỗ trợ quảng cáo Email Marketing, SMS Marketing, phần mềm SEO, phần mềm hỗ trợ quản lý hàng hóa VNP Group 10 Tình hình hoạt động TMĐT cơng ty Giới thiệu website công ty Công ty Cổ Phần VNP Group có website thức vnpgroup.vn trang fanpage Facebook https://www.facebook.com/GroupVNP Hình 3: Giao diện website: vnpgroup.vn - Các tính website:  Danh mục website: Danh mục website bố trí hợp lý đẹp mắt danh mục nằm đầu trang web Đây nơi hiển thị danh mục trang web giúp người truy cập dễ dàng nắm bắt toàn thành phần website Các danh mục chia rõ mảng nội dung giúp khách hàng dễ dàng nhanh chóng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm tức  Chức tìm kiếm: Chức tìm kiếm danh mục web giúp người dùng tìm kiếm thơng tin mong muốn cách nhanh chóng Thể 11 chuyên nghiệp khách hàng phải tự tìm kiếm nội dung hay sản phẩm dịch vụ web đăng tải  Chức hỗ trợ tư vấn khách hàng: Khi khách hàng cần hỗ trợ thơng tin sản phẩm, cách thức đặt hàng qua website hay đặt hàng trực tiếp khách hàng liên hệ trực tiếp cách gọi điện chat với nhân viên hỗ trợ trực tuyến thông qua cửa sổ chat hỗ trợ trực tuyến tích hợp Website 12 PHẦN III: KHÁI QT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP NĂM 2017 – 2019 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2017 – 2019 \( ST Chỉ tiêu Năm 2017 Tổng doanh thu 16.912.800.695 Tổng chi phí 16.283.105.870 17.155.650.462 19.517.855.668 Lợi nhuận trước thuế 629.694.825 760.154.119 1.045.983.981 Lợi nhuận sau thuế 503.755.860 608.123.295 836.787.184 T Năm 2018 Đơn vị: vnđ) 17.915.804.58 Năm 2019 20.563.839.649 (Nguồn: Phịng tài – kế tốn Cơng ty Cổ Phần VNP Group) Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh công ty Qua bảng kết hoạt động kinh doanh cơng ty ta thấy rõ phát triển công ty qua năm thơng qua tiêu: doanh thu, chi phí, lợi nhuận công ty năm từ 2017 đến 2019 Qua bảng kết hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty từ năm 2017 đến năm 2019 ta thấy hoạt động kinh doanh công ty liên tục tăng trưởng, phát triển, cụ thể:  Doanh thu công ty năm 2017 16.912.800.695 vnđ, đến năm 2018 doanh thu tăng lên 17.915.804.581 vnđ tăng 5,93% so với năm 2017 Năm 2019 doanh thu tăng cao lên đến 20.563.839.649 vnđ tăng 14,78% so với năm 2017 Đây thực kết kinh doanh tốt công ty giai đoạn năm vừa qua  Lợi nhuận sau thuế qua năm từ năm 2017 đến năm 2019 tăng, lợi nhuận sau thuế năm 2018 công ty 608.123.295 vnđ tăng 104.367.435 13 vnđ so với năm 2017, lợi nhuận sau thuế năm 2019 836.787.184 vnđ, tăng 228.663.889 vnđ 14 Hoạt động marketing trực tuyến - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) trình tăng chất lượng lưu lượng truy cập website cách tăng khả hiển thị website webpage cho người dùng máy truy tìm liệu Google, Facebook, SEO liên quan tới cải thiện kết tìm kiếm khơng tốn phí (kết tìm kiếm "tự nhiên"), khơng bao gồm nguồn truy cập trực tiếp việc mua quảng cáo hiển thị Ngồi ra, kỹ thuật SEO sử dụng cho loại tìm kiếm khác nhau, bao gồm tìm kiếm hình ảnh, video, nội dung học thuật, tin tức kết cơng cụ tìm kiếm theo ngành Và SEO công cụ mà Công ty Cổ Phần VNP Group tập trung đẩy mạnh mang lại nguồn khách hàng lớn cho công ty - Mạng xã hội Mạng xã hội xem công cụ bán hàng hiệu khả kết nối lan tỏa thơng tin cách nhanh chóng Vì vậy, kinh doanh trực tuyến bảo qua công cụ Facebook, Zalo, Google+ tài khoản mạng xã hội lớn mà cơng ty sử dụng Tuy nhiên mạng xã hội có Facebook Google+ đầu tư hơn, cập nhật nội dung thương xuyên trau chuốt mặt nội dung 15 Hình 4: Fanpage Cơng ty Cổ Phần VNP Group Hạn chế vấn đề cịn tồn Dù có nhiều cố gắng phát triển hoàn thiện hệ thống kinh doanh thương mại điện tử Cơng ty Cổ Phần VNP Group tồn số hạn chế: - Marketing trực tuyến:  Hoạt động tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm cho website chưa thực tốt, chưa có kế hoạch cụ thể rõ ràng  Marketing Online, biện pháp hiệu mang lại trực tiếp doanh thu cho Công ty, nhiên Công ty phải đầu tư thêm khoản vốn Bên cạnh việc xây dựng đội ngũ Marketing Online cần có thời gian, hay nói xác khoản đầu tư lâu dài  Công tác quản lý cộng tác viên chưa chặt khiến chậm tiến độ công việc, không hồn thành cơng việc - Phương thức tốn: Hệ thống tốn chưa hồn thiện, chưa đảm bảo an tồn chưa đa dạng phương thức tốn trực tuyến 16 KẾT LUẬN Dù đạt thành công định ứng dụng TMĐT vào kinh doanh xong cịn số nhược điểm mơ hình cơng ty Những ưu điểm cần phát huy tạo thành lợi cạnh tranh so với đối thủ Những nhược điểm làm chậm q trình phát triển cơng ty, chí cịn ảnh hưởng xấu đến kết kinh doanh công ty Chính điều cần thiết hồn thiện, phát huy ưu điểm, xóa bỏ nhược điểm để công ty phát triển ngày lớn mạnh môi trường TMĐT cạnh tranh khốc liệt 17 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sau tuần thực tập Công ty Cổ Phần VNP Group, với liệu thu thập, phân tích, tổng hợp em nhận thấy doanh nghiệp số yếu kém, tồn Em xin đưa đề xuất hướng đề tài làm khóa luận tốt nghiệp sau: Đề tài 1: Phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook cho Công ty Cổ Phần VNP Group Đề tài 2: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm google cho website vnpgroup.vn Cơng ty Cổ Phần VNP Group Đề tài 3: Hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ Phần VNP Group website vnpgroup.vn ... GROUP Giới thiệu chung công ty 1.1.Giới thiệu chung Công ty Cổ Phần VNP Group 1.1.1: Giới thiệu công ty - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP - Tên tiếng Anh: VNP GROUP JOINT STOCK COMPANY... chị Công ty Cổ Phần VNP Group giúp đỡ, tạo điều kiện để em hồn thành khóa thực tập báo cáo tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP. .. CHÍNH PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP 1 Giới thiệu chung công ty 1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ Phần VNP Group 1.1.1: Giới thiệu công ty