Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ban Khai thác mạng thuộc VNPT Net

Mục đích của Luận văn này là nghiên cứu lý luận và thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại Ban Khai thác mạng thuộc VNPT Net, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Mời các bạn cùng tham khảo!

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Trần Thị Kiều Ly TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BAN KHAI THÁC MẠNG THUỘC VNPT NET LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2021 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Trần Thị Kiều Ly TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BAN KHAI THÁC MẠNG THUỘC VNPT NET CHUYÊN NGÀNH : MÃ SỐ: QUẢN TRỊ KINH DOANH 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH TÙNG HÀ NỘI - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Hà nội, ngày… tháng… năm 2021 Tác giả luận văn Trần Thị Kiều Ly ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả trân trọng cảm ơn thầy giáo tham gia giảng dạy khóa học thời gian qua, người tận tình truyền đạt kiến thức tạo điều kiện để tác giả học tập hồn thành tốt khóa học Đồng thời, tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Khoa Đào tạo sau đại học, thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, Lãnh đạo, CBCNV Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng đặc biệt TS Nguyễn Thanh Tùng trực tiếp hướng dẫn, bảo cho suốt trình nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp Ban Khai thác mạng thuộc VNPT Net nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn khó tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện Trân trọng! Tác giả luận văn Trần Thị Kiều Ly iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH .vii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề động lực tạo động lực làm việc cho NLĐ 1.1.1 Nhu cầu vấn đề thỏa mãn nhu cầu 1.1.2 Tạo động lực làm việc cho NLĐ 1.2 Một số lý thuyết liên quan đến động lực lao động 1.2.1 Thuyết hệ thống nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Thuyết công Stacy Adams 11 1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 11 1.2.4 Vận dụng lý thuyết tạo động lực làm việc cho NLĐ doanh nghiệp 12 1.3 Nội dung công tác tạo động lực lao động 13 1.3.1 Xác định nhu cầu NLĐ 13 1.3.2 Tạo động lực biện pháp tài 15 1.3.2.1 Tạo động lực làm việc thông qua hệ thống tiền lương 15 1.3.2.2 Tạo động lực lao động thông qua tiền thưởng 15 1.3.2.3 Tạo động lực lao động thông qua phúc lợi 16 1.3.3 Tạo động lực biện pháp phi tài 17 1.3.3.1 Tạo động lực thông qua việc đánh giá kết thực công việc 17 1.3.3.2 Tạo động lực thơng qua việc bố trí, sử dụng nhân lực 17 1.3.3.3 Tạo động lực thông qua công tác đào tạo phát triển nhân lực 17 1.3.3.4 Tạo động lực cách cải thiện bầu khơng khí làm việc 18 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc NLĐ 18 1.4.1 Nhóm nhân tố thuộc NLĐ 18 1.4.2 Nhóm nhân tố thuộc cơng việc 19 1.4.3 Nhóm nhân tố thuộc doanh nghiệp 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BAN KHAI THÁC MẠNG THUỘC VNPT NET 22 2.1 Tổng quan Ban Khai thác mạng 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ban Khai thác mạng 22 2.1.2 Mơ hình tổ chức Ban Khai thác mạng 26 2.1.3 Một số đặc điểm Ban Khai thác mạng 28 iv 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Ban Khai thác mạng 31 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho NLĐ Ban Khai thác mạng thuộc VNPT Net 32 2.2.1 Nghiên cứu nhu cầu NLĐ Ban Khai thác mạng 32 2.2.2 Các hoạt động tạo động lực cơng cụ tài 35 2.2.2.1 Tạo động lực qua sách tiền lương 35 2.2.2.2 Tạo động lực qua sách tiền thưởng 41 2.2.2.3 Tạo động lực qua sách phúc lợi 44 2.2.3 Các hoạt động tạo động lực biện pháp phi tài 45 2.2.3.1 Đánh giá việc thực công việc 45 2.2.3.2 Tạo động lực thông qua công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 58 2.2.3.3 Tạo động lực cho NLĐ qua cải thiện môi trường làm việc 63 2.3.4 Đánh giá chung động lực làm việc cán bộ, nhân viên công tác Ban Khai thác mạng 65 2.3.4.1 Ưu điểm 65 2.3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BAN KHAI THÁC MẠNG THUỘC VNPT NET 70 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Ban Khai thác mạng 70 3.1.1 Mục tiêu phát triển Ban Khai thác mạng 70 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Ban Khai thác mạng 71 3.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho NLĐ Ban Khai thác mạng 72 3.2.1 Nhóm giải pháp tài 72 3.2.1.1 Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với kết thực công việc 72 3.2.1.2 Hồn thiện sách khen thưởng 73 3.2.1.3 Hoàn thiện sách phúc lợi 75 3.2.2 Nhóm giải pháp phi tài 75 3.2.2.1 Đổi công tác đánh giá thực công việc 75 3.2.2.2 Đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho NLĐ 78 3.2.3 Nhóm giải pháp khác 80 3.2.3.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp đơi với tăng cường kỷ luật lao động 80 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 v DANH MỤC VIẾT TẮT Ban KTM Ban Khai thác mạng NLĐ Người lao động vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Ứng dụng thuyết hệ thống nhu cầu Maslow vào thực tiễn …… 10 Bảng 2.1 Kết kinh doanh Ban Khai thác mạng (2017-2019)………… 30 Bảng 2.2 Cơ cấu tuổi, giới tính trình độ chuyên môn Ban Khai thác … 31 Bảng 2.3 Quy định hệ số lương Ban Khai thác mạng…………………… 33 Bảng 2.4 Ý kiến người lao động sách tiền lương…………………… 40 Bảng 2.5 Ý kiến người lao động tiền thưởng Ban Khai thác mạng…… 43 Bảng 2.6 Ý kiến người lao động hệ thống đánh giá công việc…………… 57 Bảng 2.7 Kết đào tạo nhân lực Ban giai đoạn 2017-2019…………… 60 Bảng 2.8 Ý kiến người lao động công tác đào tạo nhân lực……………… 61 Bảng 2.9 Mức độ hài lịng mơi trường điều kiện làm việc………… 65 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình tổ chức Ban Khai thác mạng………………………………… 26 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển trước hết phải biết cách khai thác sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực đơn vị Tuy nhiên, để làm điều đòi hỏi nhà quản lý phải có kiến thức khoa học quản lýlãnh đạo, nắm kiến thức tạo động lực cho người lao động (NLĐ), xây dựng mơ hình quản lý phù hợp với đặc điểm, điều kiện doanh nghiệp mình, từ phát huy tối đa khả năng, tiềm đội ngũ nhân viên Trong công tác quản trị nguồn nhân lực, câu hỏi mà nhà quản lý ln phải tìm câu trả lời, làm để khuyến khích, động viên nhân viên quyền, để họ say mê với công việc, làm việc đạt hiệu suất lao động cao Trong giai đoạn nay, muốn cho NLĐ an tâm, nhiệt tình cơng tác, nhà quản lý phải biết cách động viên họ thông qua công cụ tài chế độ lương bổng, đãi ngộ, đặc biệt phải công đánh giá cách ứng xử NLĐ Bên cạnh đó, nhà quản lý cịn phải biết cách sử dụng kích thích phi tài như: khung cảnh, môi trường làm việc công cụ quan trọng để cổ vũ đội ngũ nhân viên, khiến họ thoải mái, hăng say, tâm huyết nhiệt tình với công việc Vấn đề tạo động lực lao động cho nhân viên giai đoạn vấn đề mang tính thời cần quan tâm nghiên cứu từ góc độ khoa học quản lý Nhận thức tầm quan trọng việc tạo động lực cho NLĐ, Ban Khai thác mạng (KTM)- đơn vị trực thuộc Tổng công ty Hạ tầng mạng (VNPT Net)Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT) tiến hành nhiều hoạt động thiết thực, bước xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, phát huy tinh thần chủ động sáng tạo nhân viên Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt được, công tác tạo động lực cho cán bộ, nhân viên Ban tồn hạn chế định, chưa tạo hiệu ứng lan tỏa để thúc đẩy NLĐ cố gắng nỗ lực đơn vị cơng tác Một số nhân viên có lực chưa thực phát huy hết mạnh thân, chưa nỗ lực phấn đấu để thành cơng 69 ngộ tốt Đây lý khiến Ban KTM phải tính tốn, điều chỉnh sách tạo động lực lao động cho phù hợp nhằm giữ chân nhân tài Tiểu kết chương Chương giới thiệu khái quát lịch sử hình thành, cấu Ban Khai thác mạng, kết hoạt động kinh doanh số năm gần Ban Khai thác mạng Tiếp đến luận văn vào phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho NLĐ Doanh nghiệp, kết đạt tồn với nguyên nhân Đây sở để tác giả đề xuất giải pháp chương luận văn 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BAN KHAI THÁC MẠNG THUỘC VNPT NET 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Ban Khai thác mạng 3.1.1 Mục tiêu phát triển Ban Khai thác mạng Lãnh đạo Ban KTM cần đẩy mạnh xây dựng Ban KTM phát triển mạnh mẽ sở: Tiên phong nâng cao hiệu doanh nghiệp; Phát triển hạ tầng thông minh, vận hành, khai thác chất lượng, hiệu quả; Phấn đấu đạt kế hoạch giao hoàn thành doanh thu, kế hoạch hàng năm, đảm bảo chất lượng mạng lưới dịch vụ Phấn đấu đạt 100% tiến độ chương trình hành động theo dự án chiến lược thành phần liên quan tới nguồn nhân lực; lực hạ tầng; trải nghiệm khách hàng; chuyển đổi số doanh nghiệp theo phân công Tổng công ty, cụ thể: a Tiên phong quản trị doanh nghiệp đại - Hồn thiện cơng cụ quản trị đại (mơ hình quản trị eTOM, ITIL, BSC/KPI, Learn Six Sigma, ISO) xây dựng QĐ CNNV đơn vị, qui trình nghiệp vụ, qui trình quản trị nội nhằm nâng cao hiệu hoạt động - Xây dựng chương trình chuyển đổi số Ban Tổng công ty theo hướng nâng cao hiệu công tác quản lý, VHKT tăng trải nghiệm khách hàng; Triển khai thực số hóa tồn hoạt động Ban - Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ theo chuẩn quốc tế; kiến thức quản lý, QTDN đại, nâng cao chất lượng, cung ứng đủ nguồn nhân lực chất lượng cao triển khai chiến lược VNPT4.0; - Duy trì triển khai văn hóa VNPT mang sắc Ban KTM, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn minh, cởi mở, gắn kết có trách nhiệm; Gắn việc triển khai văn hóa VNPT, quy định 5S vào hoạt động cụ thể Ban; Đồng sách tạo động lực, lộ trình phát triển nhân viên để NLĐ cống hiến làm việc, giữ chân nhân tài thu hút lao động chất lượng tốt - Tiếp tục làm tốt công tác cán bộ, phát triển chuyên gia cấp; thực 71 công khai, minh bạch bước quy hoạch, điều động, luân chuyển bổ nhiệm nhân quản lý Ưu tiên trọng dụng cán có lực, cán trẻ b Phát triển hạ tầng thông minh, vận hành, khai thác chất lượng, hiệu - Triển khai chiến lược VNPT 4.0, trọng chiến lược thành phần gắn trực tiếp với hoạt động Ban nhằm nâng cao hiệu hoạt động phát triển mạng/dịch vụ, chất lượng mạng/dịch vụ chi phí VHKT - Tham gia cơng tác nghiên cứu TCT, Tập đồn để đề xuất phương án phát triển hạ tầng mạng lưới thơng minh, đảm bảo tính linh hoạt, đáp ứng thực chuyển đổi số yêu cầu phục vụ cung cấp dịch vụ tương lai - Rà soát, đánh giá hiệu hoạt động mạng lưới, đề xuất triển khai cơng tác tối ưu hóa mạng đảm bảo nâng cao chất lượng mạng giảm chi phí VHKT - Đổi việc hợp lực Ban KTM đơn vị Tập đoàn/TCT việc đề xuất nhu cầu phát triển mạng, đồng với việc tối ưu, sử dụng hiệu hệ thống, thiết bị trang bị; công tác điều hành nâng cao chất lượng mạng, dịch vụ tăng trải nghiệm khách hàng - Duy trì nâng cao số chất lượng mạng, dịch vụ, chủ động công tác nâng cao dịch vụ cung cấp cho khách hàng - Xây dựng cơng cụ quản trị quy trình phối hợp cơng tác quản lý, ĐHKT, an tồn, an ninh mạng đơn vị; Thường xuyên rà soát, đánh giá để điều chỉnh phù hợp theo giai đoạn phát triển TCT, Tập đoàn 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Ban Khai thác mạng Năm 2019 năm thứ hai VNPT triển khai chiến lược phát triển giai đoạn 2018-2025 tầm nhìn 2030 (gọi tắt Chiến lược VNPT 4.0) Theo chiến lược này, VNPT chuyển đổi dần từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp dịch vụ số, hướng tới trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam Trung tâm giao dịch số khu vực châu Á Để thực mục tiêu này, yếu tố liên quan đến nhân làm việc lĩnh vực Viễn thông Công nghệ thông tin phải đặt lên hàng đầu Phát triển nhân làm công tác 72 quản lý, đội ngũ chuyên gia, cán kỹ thuật giỏi theo chuẩn quốc tế, làm nguồn nhân lực dự phịng cho Tổng cơng ty Tập đồn 3.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho NLĐ Ban Khai thác mạng 3.2.1 Nhóm giải pháp tài 3.2.1.1 Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với kết thực công việc Xây dựng sách tiền lương cơng bằng, minh bạch gắn với vị trí cơng việc hiệu làm việc người lao động Tiền lương cơng cụ có tác dụng kích thích lợi ích vật chất NLĐ, khiến họ lợi ích vật chất thân gia đình mà lao động cách tích cực với chất lượng kết ngày cao Ban KTM thực hoạt động tiền lương tốt, có sách trả lương riêng cho lao động trực tiếp gián tiếp Tuy nhiên việc tổ chức tiền lương Ban tồn số bất cập, Ban KTM cần có biện pháp để hoàn thiện hoạt động tiền lương sau: - Cần điều chỉnh mức lương phù hợp để phán ánh đóng góp cống hiến NLĐ cơng việc, vai trị vị trí đích thực NLĐ Từ tiền lương kích thích họ làm việc với tinh thần trách nhiệm cao - Xây dựng, đánh giá mức độ phức tạp công việc sở mô tả công việc xây dựng lại cách khoa học, phản ánh tính chất nội dung cơng việc chức danh Từ đó, quy định, phân định rõ hệ số lương cho chức danh, mức độ phức tạp công việc khác - Đảm bảo trả lương công bình xét lương cho NLĐ, cơng khuyến khích lớn NLĐ, làm họ hăng say với cơng việc, góp phần nâng cao suất hiệu kinh doanh - Xây dựng văn quy định rõ ràng tiêu chuẩn, điều kiện tăng lương, đảm bảo cơng khai, minh bạch: Phịng nhân cần xây dựng văn quy định tiêu chuẩn cụ thể, điều kiện xét duyệt tăng lương Ban lãnh đạo Ban KTM phê duyệt, có văn đến 73 phòng ban, đảm bảo phổ biến rộng rãi đến toàn NLĐ thực nghiêm túc, công khai, minh bạch Tổ chức phổ biến tầm quan trọng cách tính lương cho NLĐ, đảm bảo tất NLĐ nắm cách tính lương Cung cấp giải thích cho NLĐ hiểu qui chế tiền lương, cách tính tốn lương, hệ số lương lương Ban Để từ NLĐ có nhìn tồn diện mức lương mà họ nhận có nhìn cơng so sánh với thu nhập người đồng nghiệp, phận khác với mức lương doanh nghiệp khác có ý kiến đóng góp vào qui chế tiền lương, cách tính tốn lương, hệ số lương lương Ban - Tăng cường bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn cán tiền lương Trình độ chun mơn cán phụ trách tiền lương cần khơng ngừng trau dồi, hồn thiện để phù hợp với phát triển đổi xây dựng quy chế trả lương xác, hợp lý đạt hiệu cao Tiền lương thước đo đánh giá nhân viên sở để thực nguyên tắc phân phối theo lao động Do mặt tiền lương thị trường lao động, Ban KTM phải tạo mặt tiền lương phù hợp, đảm bảo đời sống cho NLĐ Khi nhân viên đảm bảo sống họ yên tâm, phấn khởi, tự nguyện gắn bó với doanh nghiệp Khi trả cơng phải quan tâm đến trình độ đạt NLĐ, làm cho nhân viên hiểu cách đầy đủ vấn đề trình độ cống hiến để họ yên tâm phấn đấu vươn lên cách thăng tiến cho họ 3.2.1.2 Hồn thiện sách khen thưởng Xây dựng chế độ tiền thưởng hấp dẫn Ban KTM cần xây dựng sách thưởng đa đạng, linh hoạt cho tập thể, cá nhân sở hiệu công việc thành tích đóng góp với nhiều hình thức thưởng khác tiền, vật,… Ngồi hình thức thưởng Ban KTM bổ sung thêm hình thức thưởng quà, kèm theo giấy khen, khen 74 Nâng cao mức thưởng cho NLĐ: Để khích lệ tinh thần làm việc NLĐ, nâng cao mức thưởng khiến NLĐ cảm thấy tương xứng với công hiến cho Ban Khai thác mạng Đồng thời vừa giữ chân lao động giỏi, nghiệp vụ vừa thu hút nhiều lao động có trình độ chun mơn cao làm việc Ban Khai thác mạng Để giảm thiểu chi phí, tăng lợi nhuận cho cơng ty nên bổ sung thêm số hình thức thưởng tiết kiệm nguyên vật liệu, tài sản nhóm lao động trực tiếp Do tính chất lao động khác nên tiêu chí thưởng loại lao động khác Vì vậy, nhóm lao động cần thiết phải định rõ tiêu chí thưởng mang tính chất riêng biệt nhóm lao động Quyết định khen thưởng cần đưa cách kịp thời, lúc, khoảng cách từ NLĐ có thành tích thưởng thưởng khoảng thời gian tối đa tháng Nếu chưa thể trao phần thưởng phải có lời khen ngợi, biểu dương thành tích xuất sắc mà NLĐ đạt đươc Nếu định xa với thời điểm xảy hành vi tốt NLĐ, họ cho thể cho doanh nghiệp khơng nhìn nhận đóng góp họ Điều làm giảm lịng tin, tăng thất vọng dẫn tới hành vi giảm mức độ tập trung nỗ lực làm việc Quyết định khen thưởng phải tiến hành công khai nhằm nêu gương sáng cho người khác noi theo học tập, khích lệ tinh thần người khen thưởng, thỏa mãn nhu cầu tôn trọng NLĐ Việc trả thưởng công bằng, hợp lý có tác dụng khuyến khích NLĐ nỗ lực làm việc, đóng góp nhiều cho doanh nghiệp Các định khen thưởng, mức khen thưởng cần cơng bố rộng rãi cho tồn thể NLĐ biết để phấn đấu, nỗ lực công việc Ban Khai thác mạng cần thu hút NLĐ tham gia đóng góp ý kiến việc xây dựng chương trình khen thưởng để xây dựng chương trình khen thưởng phù hợp với nguyện vọng NLĐ, mặt khác làm cho NLĐ hiểu rõ 75 chương trình khen thưởng có kế hoạch phấn đấu 3.2.1.3 Hồn thiện sách phúc lợi Thực tế Ban khai thác mạng thực tốt hoạt động phúc lợi xã hội, hoạt động phúc lợi cho cán bộ, nhân viên toàn đơn vị Trong năm qua, Ban khai thác mạng quan tâm đến đời sống NLĐ, trọng cải thiện hình thức phúc lợi dịch vụ Tuy nhiên, để cải thiện đời sống NLĐ hình thức phúc lợi dịch vụ cần phải đa dạng hóa, chẳng hạn khen thưởng em NLĐ có thành tích học tập xuất sắc Điều tác động tích cực đến tâm lý NLĐ, góp phần thu hút giữ chân nhân viên giỏi cho doanh nghiệp Việc sử dụng quỹ phúc lợi cần phải lên kế hoạch cụ thể, phải xác định rõ mặt định tính, mặt định lượng, quy định tỷ lệ cho đối tượng hỗ trợ Đơn vị cần dùng hợp lý, tránh lãng phí, cố gắng để hoạt động phúc lợi dịch vụ cho NLĐ thu kết cao mà tốn kinh phí Đơn vị cần phải thực đầy đủ chế độ sách NLĐ, quan tâm tới đời sống gia đình cán bộ, nhân viên, góp phần củng cố niềm tin NLĐ đơn vị 3.2.2 Nhóm giải pháp phi tài 3.2.2.1 Đổi công tác đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc NLĐ q trình Thơng qua đó, tổ chức so sánh tiêu công việc giao cho nhân viên với kết công việc thực người Hoạt động có ý nghĩa lớn đơn vị công tác tạo động lực cho NLĐ Khi doanh nghiệp tiến hành đánh giá thực cơng việc, NLĐ nhận lợi ích như: có định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng, đào tạo cách hợp lý, biết rõ hiệu làm việc từ xác định điểm cần cải tiến để nâng cao hiệu quả, nhận hỗ trợ kịp thời người quản lý gặp khó khăn, đề đạt ý kiến để cải thiện điều kiện lao động Tất lợi ích tạo cho NLĐ có động lực làm việc tốt thân họ nhận quan tâm, khích lệ, cổ vũ nhà quản lý 76 * Một hệ thống đánh giá khoa học, hợp lý bao gồm ba yếu tố sau: Một là, tiêu chuẩn thực công việc: tiêu chuẩn cần phải xác định dựa trình phân tích cơng việc Nếu q trình phân tích cơng việc mà thực tốt giúp có tiêu chuẩn cần thiết Những tiêu chuẩn phải cho NLĐ thấy cần phải làm công việc cần phải làm tốt đến mức nào? Đồng thời, phải phản ánh cách hợp lý mức độ yêu cầu số lượng chất lượng việc thực công việc Hai là, tiến hành đo lường thực công việc theo tiêu thức tiêu chuẩn Cần phải xác định cần đo lường cơng việc NLĐ đo tiêu thức nào? Đồng thời cần phải xác định xem hệ thống đo lường nên hướng vào việc sử dụng kết công việc hay hành vi thực công việc hay phẩm chất NLĐ thực công việc Ba là, cung cấp thông tin phản hồi nhằm đưa nhận xét ảnh hưởng hành vi hay hiệu làm việc cá nhân Từ đó, khuyến khích hành vi tích cực hạn chế hành vi tiêu cực Việc cung cấp thơng tin phản hồi cho NLĐ đem lại kết cao mối quan hệ người cung cấp người nhận thông tin cởi mở, chân thật tôn trọng lẫn Đây cơng việc quan trọng không cung cấp thông tin phản hồi cho NLĐ tạo cho họ cảm giác bị lập Khi khó khăn khơng hiểu đánh giá đúng, NLĐ tiến thỏa mãn cơng việc, từ làm giảm động lực lao động Đối với Ban KTM, thông tin đánh giá lực thực công việc nhân viên giúp đơn vị kiểm tra tình hình thực cơng việc nhân viên, kiểm tra thích ứng vị trí người thực cơng việc nhân viên, phát thiếu sót q trình thiết kế công việc Trên sở thông tin phản hồi sở để điều chỉnh công tác khác khác như: tiền lương, đề bạt, thuyên chuyển, đào tạo bồi dưỡng nhân viên Ngoài để đạt kết tốt hệ thống đánh giá thực công việc phải tuyệt đối tuân thủ xuyên suốt nguyên tắc “Công bằng, công 77 khai, minh bạch" Hiện nay, phương pháp đánh giá Ban KTM dừng lại việc xếp loại nhân viên để xét lương thưởng, tiêu chí đánh giá chủ yếu xoay quanh việc phản ánh kết thực công việc mà chưa ý đến đánh giá kỹ năng, kiến thức để làm sở phục vụ cho mục tiêu đào tạo Để khắc phục nhược điểm này, đơn vị nên sử dụng phương pháp thang đo đánh giá đồ họa để đánh giá thực công việc Đây phương pháp dễ thực hiện, thuận tiện lượng hóa tình hình thực cơng việc NLĐ điểm số * Các bước tiến hành cụ thể sau: Bước 1: Xây dựng hệ thống tiêu thức đánh giá phù hợp, sở tham khảo ý kiến người có kinh nghiệm yêu cầu tiêu chuẩn thực công việc Bước 2: Tiến hành phân chia tiêu thức thành mức độ quy định điểm cho mức độ Thang điểm gợi ý là: tốt điểm, tốt điểm, đạt yêu cầu điểm, điểm, điểm Bước 3: Sau xây dựng mẫu phiếu đánh giá gửi cho NLĐ tự đánh giá người quản lý trực tiếp đánh giá Để đánh giá, người đánh giá vào mức độ thực công việc người đánh giá đánh dấu vào mức điểm tương ứng tiêu thức Kết điểm tổng hợp bình quân số điểm tiêu thức Tùy vào đặc điểm đơn vị mà đặt trọng số cho tiêu thức Bước 4: Kết hợp kết người quản lý đánh giá kết tự đánh giá cá nhân để đưa kết luận cuối kết thực công việc NLĐ (trong trường hợp có khác phải tiến hành thảo luận, trao đổi để đến thống nhất) Bước 5: Cuối cùng, thông báo cho NLĐ kết đánh giá, cung cấp thông tin tình hình thực cơng việc biện pháp nhằm nâng cao kết thực công việc cho họ Ban KTM nên tiến hành đánh giá tháng/1 lần theo Mẫu phiếu đánh giá thực công việc Với mẫu phiếu đánh giá trên, nhân viên đạt mức trung 78 bình đạt yêu cầu Tuy nhiên, Ban bổ sung thêm trọng số tiêu để việc đánh giá xác, khách quan Sau đợt đào tạo, cán quản lý cần tiếp tục tiến hành đánh giá q trình thực cơng việc NLĐ so sánh với phiếu đánh giá trước đào tạo Đánh giá kết thực công việc trình phức tạp chịu ảnh hưởng chủ quan người đánh giá, kể đơn vị xây dựng sử dụng hệ thống tiêu khách quan Do đó, cần thiết phải đào tạo người làm cơng tác đánh giá để họ nắm vững hệ thống đánh giá, mục tiêu đánh giá quán cách đánh giá Các cán phịng Nhân sự- Hành đóng vai trò quan trọng mối quan hệ phối hợp với phịng ban khác để hồn thành tốt hoạt động Phịng Nhân sự- Hành chịu trách nhiệm việc xác định người đánh giá, lựa chọn phương pháp đánh giá , kiểm soát hoạt động đánh giá tất phòng ban, phận Ban KTM Từ đó, tổng hợp kết đánh giá tham mưu cho lãnh đạo biện pháp khắc phục tồn 3.2.2.2 Đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho NLĐ Ðào tạo nâng cao lực chuyên môn kỹ thuật cho tất lao động doanh nghiệp khâu quan trọng nối liền trình tuyển dụng với trình sử dụng lao động có hiệu Cơng tác kế hoạch hóa đào tạo nguồn nhân lực Ban khai thác mạng cần gắn chặt với kế hoạch, chiến lược kinh doanh Ban khai thác mạng , yếu tố tạo nên động lực cho NLĐ từ tạo hiệu cơng việc cao Trên sở mục tiêu chung là: Nâng cao trình độ tay nghề cho nhân viên, đảm bảo cho họ có khả đáp ứng u cầu cơng việc thay đổi liên tục mặt công nghệ, đào tạo đội ngũ nhân lực đủ số lượng, mạnh chất lượng, góp phần nâng cao suất giảm giá thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh thị trường Ban KTM nên cụ thể thành mục tiêu khóa đào tạo cho cán quản lý, khóa đào tạo, đào tạo lại đào tạo thêm nghề 79 - Đối với khóa đào tạo cho cán quản lý: Cần trang bị cho họ hệ thống kiến thức vững vàng quản lý kinh tế, quản lý hành nhà nước, lý luận trị… cho sau kết thúc khóa đào tạo 100% đạt yêu cầu kiểm tra cuối khóa Ngồi ra, thời đại kiến thức tin học ngoại ngữ quan trọng, cơng cụ giúp cho nhà quản lý tiến hành giao dịch tìm kiếm, trao đổi thơng tin Vì vậy, cần phải đào tạo tiếng Anh tin học cho 100% lao động quản lý với trình độ phù hợp với u cầu cơng việc, đảm bảo sau khóa học người quản lý sử dụng thành thạo máy vi tính ngoại ngữ phục vụ cho công việc - 100% học viên tham gia đào tạo lại đào tạo thêm nghề phải thi đỗ, phải thực công việc nghề đào tạo - Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cho kỹ thuật viên, an tồn viên để vận hành máy móc, thiết bị, an tồn, quy cách, khơng để xảy cố tai nạn lao động Ngoài ra, cần rõ số lượng cấu học viên, thời gian đào tạo, kỹ cụ thể cần đào tạo trình độ kỹ có sau đào tạo Để đạt mục tiêu cần có phối kết hợp ban lãnh đạo đơn vị thực nghiêm chỉnh toàn công nhân viên đơn vị Lựa chọn đối tượng đào tạo Lựa chọn đối tượng đào tạo ảnh hưởng lớn tới hiệu hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công tác tạo động lực cho nhân viên Việc lựa chọn đối tượng đào tạo Ban KTM cần dựa yêu cầu sau: - Nhu cầu nguồn nhân lực Ban - Ngành nghề đào tạo có phù hợp với nhu cầu đơn vị hay không - Dành ưu tiên đào tạo cho cá nhân thực tốt cơng việc có phẩm chất đạo đức tốt - Tính tốn đưa cá nhân chưa đáp ứng yêu cầu công việc nguyên nhân thiếu hụt kiến thức, kỹ lao động đào tạo lại - NLĐ có nhu cầu đuợc đào tạo 80 Đa dạng hóa loại hình đào tạo phương pháp đào tạo Các phương pháp đào tạo Ban KTM chủ yếu phương pháp truyền thống; để nâng cao hiệu đào tạo, đơn vị đa dạng hóa loại hình đào tạo như: - Áp dụng phương pháp thảo luận nhóm vào giảng dạy - Giảng dạy theo tình - Ban KTM nên tận dụng thành khoa học công nghệ, triệt để tận dụng phương pháp đào tạo mơ hình mơ máy vi tính cho đối tượng kỹ thuật viên - Tổ chức khóa học ngắn (dài hạn) Mỗi phương pháp có điểm mạnh điểm hạn chế nên Ban KTM cần kết hợp nhiều phương pháp q trình đào tạo Ngồi ra, đơn vị cần tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ, nhân viên, cho phép họ lựa chọn hình thức học tập phù hợp với Việc áp dụng nhiều hình thức đào tạo khác giúp cho phận Đào tạo Ban có điều kiện so sánh, lựa chọn phương pháp đào tạo hiệu phù hợp với NLĐ Hồn thiện nội dung chương trình đào tạo phù hợp với đối tượng đào tạo - Tăng cường đào tạo cho đội ngũ cán làm công tác chuyên môn nghiệp vụ - Nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ cho NLĐ - Đào tạo, tập huấn cho cán làm công tác quản lý kiến thức, kỹ quản trị như: chiến lược kinh doanh; kỹ lập kế hoạch giải vấn đề; kỹ định… 3.2.3 Nhóm giải pháp khác 3.2.3.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp đơi với tăng cường kỷ luật lao động Văn hóa doanh nghiệp toàn giá trị cốt lõi xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp Nó chi phối tình cảm, suy nghĩ hành vi thành viên tổ chức Văn hóa doanh nghiệp "tài sản vơ hình", giữ vai trị động lực thúc đẩy thành cơng doanh nghiệp Vì thế, Ban KTM trước hết cần tập trung tạo lập môi trường làm việc với bầu khơng khí 81 dân chủ, chun nghiệp, tạo điều kiện cho nhân viên, đặc biệt người có tài có hội thăng tiến, đồng thời gắn kết với mục tiêu chung tổ chức Lãnh đạo Ban KTM cần đề cao tinh thần trách nhiệm nêu gương việc thực nội quy định lao động, có biện pháp khen thưởng xứng đáng, kịp thời nhân viên nghiêm túc chấp hành kỷ luật, làm việc với suất, chất lượng cao; đồng thời thường xuyên kiểm tra việc chấp hành quy định, xử lý nghiêm trường hợp vi phạm 3.2.3.2 Tổ chức phong trào thi đua Tổ chức phong trào thi đua công cụ hữu hiệu nhằm giúp cán bộ, nhân viên thoát khỏi nhàm chán thường ngày Vì thế, Ban KTM cần tổ chức nhiều hoạt động tập thể, tăng cường giao lưu đơn vị với nhau, tạo điều kiện cho NLĐ giải toả tâm lý, hứng khởi cơng việc Ngồi ra, Ban cần quan tâm tổ chức thi tài trẻ để kích thích tinh thần học hỏi NLĐ, đồng thời nâng cao trình độ tay nghề lao động Các phong trào thi đua nên dựa tiêu cụ thể; đồng thời cần đa dạng hóa hình thức nội dung thi đua, lơi kéo ủng hộ cán bộ, nhân viên toàn Ban Các phong trào cần có phần thưởng có giá trị để tăng cường tác dụng kích thích NLĐ Việc đánh giá kết cần phải công bằng, công khai minh bạch Tiểu kết chương Trên sở định hướng phát triển Tổng Công ty Hạ tầng mạng Ban KTM, với việc phân tích số liệu thực trạng tạo động lực làm việc NLĐ Ban, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ, góp phần nâng cao hiệu lao động toàn đơn vị Đây giải pháp có tính chất tham vấn, gợi ý lãnh đạo Ban việc đưa sách nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên thời gian tới, giúp họ gắn bó cống hiến nhiều cho doanh nghiệp 82 KẾT LUẬN Tạo động lực làm việc cho NLĐ cơng tác quan trọng q trình phát triển sản xuất kinh doanh Ban KTM nhiên cơng tác cịn số tồn cần hoàn thiện Trong chương luận văn, tác giả trình bày khái quát số vấn đề tạo động lực làm việc cho NLĐ, mục đích vai trị việc tạo động lực làm việc cho NLĐ, công cụ tạo động lực làm việc cho NLĐ doanh nghiệp nhằm rút học áp dụng Ở chương 2, tác giả sâu phân tích, đánh giá kết nghiên cứu thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ Ban Khai thác mạng thuộc VNPT Net, đồng thời ưu điểm, hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực cho NLĐ thông qua công cụ như: tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi, mơi trường làm việc, sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực, công tác đánh giá thực công việc Ở chương 3, sở nghiên cứu lý luận phân tích kết nghiên cứu thực trạng, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ công tác Ban KTM Kết nghiên cứu luận văn xem nguồn tham khảo quan trọng cho việc hoàn thiện giải pháp tạo động lực làm việc cho NLĐ toàn Ban Trước kết thúc, tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo công tác Học viện Bưu chính, Viễn thơng đặc biệt TS Nguyễn Thanh Tùng tận tình bảo, giúp đỡ để tác giả hồn thành luận văn Trong phạm vi luận văn cao học, hạn chế kiến thức lực nghiên cứu, tác giả mong nhận góp ý thầy cô giáo đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước [1] Nguyễn Thị Minh An (2013), Quản trị nguồn nhân lực, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội [2] Mai Quốc Bảo (2010), “Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Tổng công ty xi măng Việt Nam", Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [3] Trần Thị Thu Hà, Tạo động lực Viettinbank báo điện tử Ngân hàng Công thương Việt Nam [4] Bùi Thị Xuân Mai (2011), Bài giảng môn Tâm lý xã hội học lao động, khoa Công tác Xã hội, trường Đại học Lao động Xã hội, Hà Nội [5] Huỳnh Minh (dịch từ Empoyer-Employee) viết “Điều tạo nên động lực cho nhân viên”, http://kynangsong.xitrum.net/congso /223.html [6] Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2013), Giáo trình Hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội [7] Vũ Hồng Vân, “Tạo động lực cho người lao động nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực Công ty Diesel Sông Công", http://lrc.tnu.edu.vn/upload/collection/brief/3270108201210244812.pdf [8] Vũ Thị Uyên (2008), Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội đến năm 2020 [9] Phịng Kế hoạch- Kế tốn, Báo cáo kết kinh doanh (2015 – 2019), Ban KTM [10] Phòng Nhân - Hành chính, Cơ cấu tổ chức Ban KTM 2019, Ban KTM [11] Website: https://123job.vn http://www.google.com.vn http://home.vnptnet.vn http://ktm.vnptnet.vn http://www.vnpt.com.vn ... trạng tạo động lực làm việc cho NLĐ Ban KTM thuộc VNPT Net Chương 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho NLĐ Ban KTM thuộc VNPT Net 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO. .. Trần Thị Kiều Ly TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BAN KHAI THÁC MẠNG THUỘC VNPT NET CHUYÊN NGÀNH : MÃ SỐ: QUẢN TRỊ KINH DOANH 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo... giả luận văn vận dụng vào nghiên cứu thực trạng tạo động lực làm việc cho NLĐ Ban Khai thác mạng thuộc VNPT Net chương 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BAN KHAI