(Luận văn thạc sĩ) vai trò của hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức trong giá trị kinh doanh của công nghệ thông tin

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC VAI TRÕ CỦA HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC TỔ CHỨC TRONG GIÁ TRỊ KINH DOANH CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Sinh viên thực hiện: CAO THỊ THU UYÊN Lớp: DH30DN01 Khóa học: 30 GVHD: Th.S NGUYỄN DUY THANH Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 – 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp đại học với tên đề tài “Vai trò hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức giá trị kinh doanh công nghệ thơng tin” cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn thầy Nguyễn Duy Thanh Các số liệu thống kê trích dẫn khóa luận trung thực, trích dẫn từ nguồn gốc rõ ràng kết nghiên cứu khóa luận chưa cơng bố cơng trình thời điểm Tác giả Cao Thị Thu Uyên i LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô Khoa Hệ thống thông tin quản lý, Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khố luận mà cịn hành trang q báu để tơi bước vào đời cách vững tự tin Tôi chân thành cảm ơn anh/chị, bạn giúp đỡ tơi thực đánh giá khảo sát Để hồn thành khố luận, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Th.S Nguyễn Duy Thanh, người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình viết báo cáo khố luận Cuối tơi kính chúc q thầy, cô dồi sức khoẻ thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc anh, chị, bạn sức khỏe ngày phát triển nghiệp Xin chân thành cám ơn Sinh viên Cao Thị Thu Uyên ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH vii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Phát biểu vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .4 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức 2.1.2 Lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT 2.1.2.1 Giá trị kinh doanh quan điểm tảng nguồn lực 2.1.2.2 Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức giá trị kinh doanh 10 2.1.2.3 Thành tổ chức giá trị kinh doanh 11 2.1.3 Các nghiên cứu liên quan 13 2.2 Mơ hình nghiên cứu 17 2.2.1 Giá trị kinh doanh CNTT 17 2.2.2 Hệ thống ERP .18 2.2.3 Tích hợp hệ thống .19 2.2.4 Tích hợp quy trình .20 2.2.5 Thành tổ chức .21 Tóm tắt chƣơng 22 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu .23 iii 3.1.1 Nghiên cứu sơ 23 3.1.2 Nghiên cứu thức 23 3.1.3 Xây dựng thang đo câu hỏi 25 3.1.4 Kích thước mẫu 28 3.1.5 Đối tượng lấy mẫu .28 3.1.6 Phương pháp lấy mẫu 28 Tóm tắt chƣơng 28 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 Thống kê mô tả .29 4.2 Xử lý thang đo mơ hình 31 4.2.1 Nghiên cứu sơ 31 4.2.2 Nghiên cứu thức 33 4.2.2.1 Phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) 33 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 35 4.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá biến trung gian biến phụ thuộc 36 4.2.2.4 Phân tích tương quan 37 4.2.2.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết – Hồi quy đa biến 39 4.3 Thảo luận kết phân tích liệu 42 Tóm tắt chƣơng 44 CHƢƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT 45 5.1 Kết luận đóng góp đề tài nghiên cứu 45 5.1.1 Kết luận 45 5.1.2 Đóng góp đề tài nghiên cứu 45 5.2 Kiến nghị 46 5.3 Hạn chế nghiên cứu 47 Tóm tắt chƣơng 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤC LỤC viii Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT viii Phụ lục PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY Ở NGHIÊN CỨU SƠ BỘ x Phụ lục KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ xiii iv Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CHÍNH THỨC xv Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ xvii Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN xx Phụ lục KẾT QUẢ HỒI QUY ĐA BIẾN .xxi Phụ lục MƠ HÌNH VỚI HỆ SỐ CẮT xxviii Phụ lục CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN .xxxiii v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt AIS Accounting Information System Hệ thống thơng tin kế tốn CNTT Information Technology Cơng nghệ thông tin COGS Cost Of Goods Sold Giá vốn hàng bán CRM Customer Relationship Management Quản lý quan hệ khách hàng ERP Enterprise Resource Planning Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức FIP Firm Performance Thành tổ chức ITB IT Business Value Giá trị kinh doanh CNTT MRP Material Requirement Planning Hoạch định yêu cầu vật liệu MRPII Manufacturing Resouce Planning Hoạch định nguồn lực sản xuất PRI Process Integration Tích hợp quy trình RBV Resource Based View Quan điểm tảng nguồn lực ROA Return On Total Assets Tỷ số lợi nhuận ròng tài sản ROE Return On Equity Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu ROI Return On Investment Tỷ suất hoàn vốn ROS Return On Sales Tỷ số lợi nhuận doanh thu SAP System Applications Products Sản phẩm ứng dụng hệ thống SYI Systems Integration Tích hợp hệ thống VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai vi DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng 2.1 Các nghiên cứu liên quan 13 Bảng 3.1 Các khái niệm tham chiếu mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Bảng 3.2 Biến đo lường mã biến .27 Bảng 4.1 Bảng mô tả thông tin mẫu khảo sát 30 Bảng 4.2 Kết phân tích độ tin cậy nghiên cứu sơ 32 Bảng 4.3 Kết phân tích độ tin cậy nghiên cứu thức 34 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá .36 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá biến trung gian 37 Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 37 Bảng 4.7 Kết phân tích tương quan biến độc lập biến trung gian 38 Bảng 4.8 Kết phân tích tương quan ITB FIP .38 Bảng 4.9 Kết hồi quy biến độc lập biến trung gian 40 Bảng 4.10 Kết hồi quy biến trung gian biến phụ thuộc 41 Hình 2.1 Mơ hình cấu trúc hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu 22 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu .24 Hình 4.1 Kết kiểm định mơ hình .42 vii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU Chương trình bày tính cấp thiết đề tài nghiên cứu, mục tiêu mà tác giả đặt ra, ý nghĩa, phạm vi câu hỏi để thực nghiên cứu Qua giúp tiếp cận nghiên cứu dễ dàng 1.1 Phát biểu vấn đề nghiên cứu Từ năm 1990, hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức (ERP) tin “sự phát triển quan trọng tổ chức sử dụng CNTT ” (Davenport, 1998, p 122) Ngày ngay, hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức áp dụng nhiều tổ chức lớn nhỏ khắp giới phần quan trọng cấu trúc tổ chức họ Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức hỗ trợ ngày cho hoạt động tổ chức trình định nhà lãnh đạo (Gattiker Goodhue, 2005) Theo PC World (2018), giá trị thị trường phần mềm hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức tồn cầu vượt mức 41 tỷ USD tính đến năm 2020 Thế giới có nhiều đơn vị cung cấp giải pháp hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức SAP, Microsoft Dynamic, Oracle, Infor,…Trong Việt Nam có số tổ chức cung cấp giải pháp hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức SS4U, FPT, Fast, Lạc Việt,… Tuy nhiên, có khoảng 1,1% tổ chức Việt Nam sử dụng hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức (Nguyễn Nguyễn, 2014) Những năm gần đây, nhiều tổ chức ý thức hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức công cụ quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh, giúp tiếp cận tốt chuẩn quốc tế (Nguyễn Nguyễn, 2014) Các tổ chức thấy ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức quy mô nhỏ dễ triển khai sớm vào hoạt động ổn định, tổ chức chậm trễ ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức tự gây khó khăn cho tạo lợi cạnh tranh cho đối thủ Do đó, số lượng tổ chức ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức Việt Nam tăng rõ rệt (Nguyễn Nguyễn, 2014) Về mặt nghiên cứu, có số tài liệu phát triển theo hướng nghiên cứu ảnh hưởng hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức Phần lớn nghiên cứu vấn, nghiên cứu tình tập hợp nghiên cứu điển hình khảo sát ngành cơng nghiệp khác (Davenport, 1998) Bên cạnh đó, McAfee (1999) nghiên cứu tác động hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức lên thành tổ chức dựa khảo sát từ 101 người thực gói SAP R/3 Hoa Kỳ Các tổ chức tham gia phản hồi cải thiện thành tổ chức đáng kể thực hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức bao gồm khả cung cấp thông tin cho khách hàng, thời gian chu kỳ tỷ lệ hoàn thành thời hạn Đồng thời nghiên cứu trước lợi ích từ q trình tự động hóa, thiết kế lại quy trình, tăng tính kịp thời chất lượng đầu liên quan đến việc triển khai hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức thành công (Brynjolfsson cộng sự, 2000) Điều chứng minh rằng, đầu tư CNTT nói chung hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức nói riêng có ảnh hưởng đến suất giá trị kinh doanh tổ chức (Brynjolfsson cộng sự, 2000) Mối quan hệ hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức giá trị kinh doanh CNTT nhà nghiên cứu hệ thống thông tin tập trung phát triển, chúng phân làm ba cụm nghiên cứu sau: (1) Các nghiên cứu tìm hiểu khu vực hữu hình hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức thành tổ chức theo mơ hình “nghịch lý suất CNTT” (Dedrick cộng sự, 2003) Việc đo lường chi phí truyền thống chi phí hoạt động trực tiếp (ROA, ROE, COGS, lợi ích biên), mức tồn kho quản lý tiền mặt (Brynjolfsson cộng sự, 2000) nghiên cứu (2) Các nghiên cứu hầu hết giá trị kinh doanh hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức khu vực vơ giảm tương tác toàn tổ chức, thời gian phản hồi thông tin nhanh, thông tin sẵn sàng chất lượng, cải tiến truyền thơng, hài lịng người dùng điều khiển quản lý, cải tiến việc phối hợp đơn vị khác nhau, hiệu chi phí, phân biệt, hiệu quả, tăng cường tích hợp quy trình, tự động tối ưu hóa (Roh Hong, 2015) (3) Cụm nghiên cứu kết hợp mối quan hệ vô hình hữu hình, điều tra mối quan hệ tích cực hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức giá trị kinh doanh (Ruivo cộng sự, 2017) Mặc dù có nhiều nghiên cứu mối quan hệ hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức giá trị kinh doanh có nghiên cứu đánh giá vai trò hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức giá trị kinh doanh CNTT đồng thời với Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN Phân tích tƣơng quan biến độc lập biến trung gian ITB PRI ERP SYI Sự tƣơng quan ITB PRI Tương quan Pearson ,271** Sig (2-tailed) Tương quan Pearson Sig (2-tailed) Tương quan Pearson Sig (2-tailed) Tương quan Pearson Sig (2-tailed) ,271 ** ,380 ,000 ,453 ** ,000 ,380 ** SYI ,453** ,000 ,000 ,000 ,148 ,064 ,060 ,416 ,147 ,000 ** ERP ,148 ,060 ,062 ,064 ,147 ,416 ,062 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích tƣơng quan biến trung gian với biến phụ thuộc FIP ITB Sự tƣơng quan FIP Tương quan Pearson ITB Sig (2-tailed) Tương quan Pearson 0,562** Sig (2-tailed) 0,000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) xx Phụ lục KẾT QUẢ HỒI QUY ĐA BIẾN 7.1 Kết phân tích hồi quy đa biến biến độc lập biến trung gian Model Summary Model R R square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson ,588a ,345 ,333 ,77479 2,168 a Predictors: (Constant), Fac_SYI, Fac_PRI, Fac_ERP b Dependent Variable: Fac_ITB Model Unstandardized Coefficients B Std Error Standardized Coefficients Beta Sig ,336 ,737 Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) ,171 ,507 PRI ,334 ,108 ,202 3,099 ,002 ,976 1,024 ERP ,262 ,059 ,292 4,444 ,000 ,959 1,043 SYI ,364 ,060 ,000 ,977 1,024 ,397 6,091 Dependent Variable: ITB a T Model Regression Sum of Squares Df Mean Square F Sig 50,020 16,673 27,775 ,000b Residual 94,848 158 ,600 Total 144,869 a Dependent Variable: ITB a Dependent Variable: PRI, SYI, ERP 161 7.1.2 Phân phối chuẩn phần dƣ xxi Từ biểu đồ phụ lục mục 7.1.2, đường cong phân phối chuẩn đặt chồng lên biểu đồ tần số Đường cong có dạng hình chng, phù hợp với dạng đồ thị phân phối chuẩn Giá trị trung bình Mean gần 0, độ lệch chuẩn 0.991 gần 1, nói, phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn Do đó, kết luận rằng: Giả thuyết phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm 7.1.3 Liên hệ tuyến tính Các điểm phân phần dư có dạng: đồ thị Parabol, đồ thị Cubic,… hay dạng đồ thị khác khơng phải đường thẳng liệu vị phạm giả định liên hệ tuyến tính Nếu giả định quan hệ tuyến tính thỏa mãn phần dư phải phân tán ngẫu nhiên vùng xung quanh đường hoành độ Từ biểu đồ phụ lục mục 7.5, phần dư chuẩn hóa phân bổ tập trung xung quanh đường hoành độ 0, giả định quan hệ tuyến tính khơng bị vi phạm 7.2 Kết phân tích hồi quy đa biến biến trung gian biến phụ thuộc Model Summary Model R R square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson ,562a ,315 ,311 ,72704 1,993 a Predictors: (Constant), ITB b Dependent Variable: FIP xxii Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 2,054 ,248 ITB ,519 ,060 Standardized Coefficients Beta T Sig 8,285 ,000 ,562 8,585 Dependent Variable: FIP a Collinearity Statistics Tolerance VIF ,000 1,000 1,000 Model Regression Sum of Squares Df Mean Square F Sig 38,958 38,958 73,702 ,000b Residual 84,573 160 ,529 Total 123,531 a Dependent Variable: FIP a Dependent Variable: ITB 161 7.2.1 Phân phối chuẩn phần dƣ Từ biểu đồ phụ lục mục 7.2.1, đường cong phân phối chuẩn đặt chồng lên biểu đồ tần số Đường cong có dạng hình chng, phù hợp với dạng đồ thị phân phối chuẩn Giá trị trung bình Mean gần 0, độ lệch chuẩn 0.997 gần 1, nói, phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn Do đó, kết luận rằng: Giả thuyết phân phối chuẩn phần dư khơng bị vi phạm 7.2.1 Liên hệ tuyến tính xxiii Các điểm phân phần dư có dạng: đồ thị Parabol, đồ thị Cubic,… hay dạng đồ thị khác khơng phải đường thẳng liệu vị phạm giả định liên hệ tuyến tính Nếu giả định quan hệ tuyến tính thỏa mãn phần dư phải phân tán ngẫu nhiên vùng xung quanh đường hoành độ Từ biểu đồ phụ lục mục 7.2.1, phần dư chuẩn hóa phân bổ tập trung xung quanh đường hoành độ 0, giả định quan hệ tuyến tính khơng bị vi phạm xxiv Phụ lục MƠ HÌNH VỚI HỆ SỐ CẮT Mơ hình với hệ số cắt theo Savin White (1977) - Thống kê DW mức ý nghĩa 5% giá trị dL dU - *k’ số biến giải thích (khơng bao gồm hệ số cắt) xxviii xxix xxx xxxi xxxii Phụ lục CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN Cao Thị Thu Un Nguyễn Duy Thanh (2018), “Thành giá trị kinh doanh cơng nghệ thơng tin”, Tạp chí Tài Chính, kỳ 2, pp - 11 xxxiii TẠP CHÍ TÀI CHÍNH - CƠ QUAN THƠNG TIN LÝ LUẬN VÀ NGHIỆP VỤ CỦA NGÀNH TÀI CHÍNH Tạp chí khoa học, chun thông tin lý luận nghiệp vụ kinh tế - tài Tạp chí tiếng Anh, cơng bố nghiên cứu khoa học kinh tế - tài nước quốc tế Tạp chí điện tử, thơng tin chuyên sâu kinh tế - tài nước quốc tế Đặc san tuyên truyền, phổ biến cơng tác Đảng Đảng Bộ Tài TẠP CHÍ TÀI CHÍNH Kỳ - Tháng 06/2018 (683) KINH TẾ - TÀI CHÍNH VĨ MƠ Phát triển kinh tế Việt Nam theo hướng bền vững Đầu tư cơng Việt Nam tác động tích cực tới kinh tế  Thành giá trị kinh doanh công nghệ thông tin 12 Giải pháp phát triển thị trường nhượng quyền thương mại Việt Nam 15 Các yếu tố tác động đến giá bất động sản: Bài học từ nghiên cứu thực nghiệm Trần Đình Mạnh, Trần Đình Hùng Nguyễn Duy Thanh, Cao Thị Thu Uyên ThS Vũ Thị Yến Anh  18 ThS Phạm Chí Khoa Phân tích số yếu tố ảnh hưởng tới cầu lao động Việt Nam  Trần Thị Mai Linh, Trần Thu Nga 21 Phát triển du lịch Việt Nam Cộng đồng kinh tế ASEAN  Nguyễn Thị Ánh Tuyết 24 Hệ thống hỗ trợ định cho quản lý tài cá nhân ThS Nguyễn Thanh Nhã 27 Mối quan hệ Nhà nước với thị trường phân bổ sử dụng nguồn lực Việt Nam  Đặc san phục vụ cơng tác thơng tin đối ngoại Bộ Tài ThS Đào Thị Hồ Hương 30 TS Nguyễn Lê Thu Hiền Giải pháp phát triển công nghệ blockchain lĩnh vực tài Việt Nam  TS Nguyễn Thị Việt Nga 33 Thủ tục hành thuộc lĩnh vực Kho bạc Nhà nước: Từ hoàn thiện pháp lý HỘI NGHỊ, HỘI THẢO Hội nghị, hội thảo chuyên đề tuyên truyền chế, sách tài đến thực tiễn triển khai TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG 36 Tổng Biên tập: TS PHẠM THU PHONG (024) 3933.0033 Phó Tổng Biên tập: Rủi ro tín dụng ngân hàng niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam  39 ThS Hà Mạnh Tuấn, ThS Lã Thị Kim Anh Phát triển tín dụng tiêu dùng Việt Nam số kiến nghị  42 ThS Ninh Thị Thúy Ngân, ThS Nguyễn Thị Thu Lệ Tác động hội nhập đến quản lý nhà nước phát hành chứng khoán ngân hàng  ThS Nguyễn Thị Thu Hằng ĐỖ VĂN HẢI KẾ TOÁN - KIỂM TOÁN (024) 3933.0039 45 Phát triển nguồn nhân lực kế toán, kiểm toán Việt Nam thời kỳ hội nhập  Hội đồng Biên tập: GS., TS NGUYỄN CÔNG NGHIỆP GS., TSKH TRƯƠNG MỘC LÂM GS., TS VŨ VĂN HÓA GS., TS ĐINH VĂN SƠN GS., TS TRẦN THỌ ĐẠT GS., TS PHẠM QUANG TRUNG PGS., TS ĐINH VĂN NHÃ PGS., TS TRẦN HOÀNG NGÂN PGS., TS NGUYỄN TRỌNG CƠ PGS., TS NGUYỄN THỊ MÙI Lưu Hoàng ThS Lê Thị Thúy Thanh, ThS Nguyễn Ngọc Thọ 48 Mối quan hệ thuế với kế toán thực tiễn vận dụng Việt Nam 51 Về ứng dụng kế toán trách nhiệm doanh nghiệp thủy sản Việt Nam  54 ThS Lê Quỳnh Anh ThS Lê Thị Huyền Trâm Hồn thiện q trình kiểm sốt thơng tin kế tốn doanh nghiệp sản xuất thép  ThS Trần Thị Quỳnh Giang TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP 57 Doanh nghiệp Việt Nam với Cách mạng công nghiệp 4.0 60 Thay đổi quan điểm hàng không giá rẻ để nâng cao lực cạnh tranh  ThS Nguyễn Thị Tuyết Lan ThS Đỗ Văn Nghề TÀI CHÍNH - Tháng 6/2018 THÀNH QUẢ CỦA GIÁ TRỊ KINH DOANH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGUYỄN DUY THANH, CAO THỊ THU UYÊN - Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh * Cơng nghệ thơng tin phát triển mạnh mẽ, nhiên, cịn khoảng trống hệ thống thơng tin nhu cầu kinh doanh tổ chức, khiến đóng góp công nghệ thông tin việc tạo giá trị kinh doanh chưa rõ ràng chi tiết Nghiên cứu đề xuất mơ hình giá trị kinh doanh công nghệ thông tin mở rộng Kết nghiên cứu tiền tố hạ tầng cơng nghệ thơng tin tích hợp hệ thống, tích hợp quy trình vốn người, hậu tố thành hoạt động thành tài có mối quan hệ cấu trúc với giá trị kinh doanh cơng nghệ thơng tin Từ khóa: Giá trị kinh doanh, cơng nghệ thơng tin, thành tài chính, thành hoạt động PERFORMANCE OF INFORMATION TECHNOLOGY BUSINESS Information technology, though, has been growing rapidly, but there has been still a gap between the information system and the business demand of the organization making the contributions of IT to value creation unclear This study proposes an extended IT business value model The research results show that premises such as information technology infrastructure, system integration, human capital and process integration, and consequent factors such as performance and financial performance are structurally related to the value of information technology business Schryen (2013) cho rằng, đóng góp CNTT việc tạo giá trị kinh doanh “hộp xám”, chưa cụ thể Do đó, việc đo lường giá trị kinh doanh CNTT mối quan tâm nhà quản lý nhà nghiên cứu Lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT Soh & Markus (1995) tổng hợp từ trình tạo sinh giá trị kinh doanh CNTT Theo đó, CNTT xem có giá trị tổ chức giá trị kinh doanh phụ thuộc vào yếu tố bên - bên ngoài, lợi cạnh tranh (Melville & cộng sự, 2004) Bài viết xem xét tiền tố hậu tố giá trị kinh doanh CNTT, công việc cần thiết có ý nghĩa mặt thực tiễn mặt học thuật Keywords: Business value, information technology, financial performance, operation performance Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Giá trị kinh doanh công nghệ thông tin Ngày nhận bài: 4/6/2018 Ngày hoàn thiện biên tập: 19/6/2018 Ngày duyệt đăng: 22/6/2018 T rong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 phát triển mạnh mẽ, đầu tư phát triển công nghệ thông tin (CNTT) việc làm cần thiết đóng vai trị quan trọng Tỷ lệ thành cơng thực tế hệ thống thơng tin cịn thấp, khoảng 25% đến 40% giai đoạn 2007-2016 (Standish Group, 2017) Theo Markus & Tanis (2000), lý khiến hệ thống thông tin không chấp nhận khoảng trống “tính phù hợp” CNTT nhu cầu kinh doanh tổ chức Trong đó, *Email: thanhnd@buh.edu.vn Theo quan điểm tảng nguồn lực, giá trị kinh doanh CNTT “những ảnh hưởng hiệu tổ chức CNTT cấp độ khác nhau, bao gồm ảnh hưởng đến thành tổ chức vị cạnh tranh” (Melville & cộng sự, 2004, tr 287) Trong quan điểm tảng nguồn lực nguồn lực hoạt động tổ chức thành phần yếu để tạo nên lợi cạnh tranh nâng cao hiệu tổ chức (Belkaoui, 2003) Lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT Soh & Markus (1995) tổng hợp từ trình tạo sinh giá trị kinh doanh CNTT Giá trị kinh doanh CNTT thường sử dụng để tham chiếu ảnh hưởng đến thành tổ chức CNTT (Melville & cộng sự, 2004), bao gồm nâng cao suất, tăng lợi nhuận, giảm chi KINH TẾ - TÀI CHÍNH VĨ MƠ phí, nâng cao lợi cạnh tranh thành khác (Devaraj & Kohli, 2003) Thực tế có nhiều lý thuyết mở rộng có liên quan đến giá trị kinh doanh CNTT như: Nghiên cứu Schryen (2013), Sabherwal & Jeyaraj (2015) nghiên cứu liên quan đến giá trị kinh doanh CNTT Ruivo & cộng (2017); Iannacci & Cornford (2018) Các nghiên cứu giải thích giá trị kinh doanh CNTT cách kiểm định mối quan hệ yếu tố có liên quan đến giá trị CNTT ảnh hưởng đến tổ chức (Sabherwal & Jeyaraj, 2015) Các yếu tố CNTT liên quan đến nhiều khía cạnh khác đầu tư CNTT, lực CNTT, nguồn lực CNTT… Khi kiểm định giá trị kinh doanh CNTT, số nhà nghiên cứu xem xét khía cạnh này, số khác lại xem xét khía cạnh khác (Sabherwal & Jeyaraj, 2015) Trong đó, nguồn lực CNTT xem tiền tố giá trị kinh doanh CNTT (Markus & Tanis, 2000), thành tổ chức xem hậu tố giá trị kinh doanh CNTT (Sabherwal & Jeyaraj, 2015) Mơ hình nghiên cứu Mơ hình lý thuyết với tiền tố hậu tố giá trị kinh doanh CNTT đề xuất Hình Theo đó, sở lý luận tham chiếu từ khung lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT Melville & cộng (2004) nghiên cứu có liên quan đến giá trị kinh doanh CNTT Soh & Markus (1995) Markus & Tanis (2000); Sabherwal & Jeyaraj (2015) Các tiền tố giá trị kinh doanh CNTT thành phần nguồn lực CNTT giá trị kinh doanh CNTT khung lý thuyết Soh & Markus (1995) Trong nghiên cứu này, tiền tố giá trị kinh doanh CNTT bao gồm yếu tố: - Hạ tầng CNTT xem hệ thống sở vật chất đáp ứng nhu cầu CNTT cách hoàn thiện, để phục vụ cho hệ thống hoạt động (Silver & cộng sự, 1995) chia sẻ toàn tổ chức dạng dịch vụ điều phối tập trung (Weill & Broadbent, 1998) - Tích hợp hệ thống đề cập đến mức độ liên kết hệ thống thông tin sở liệu tảng máy tính (Francalanci & Morabito, 2008) Đây trình liên kết hệ thống khác để điều phối công việc cách hiệu (Melville & cộng sự, 2004) - Tích hợp quy trình mức độ quy trình phòng ban điều phối chặt chẽ chuẩn hóa thơng qua hệ thống thơng tin (Barki & Pinsonneault, 2005) tích hợp nhiều quy 10 HÌNH 1: CÁC TIỀN TỐ VÀ HẬU TỐ CỦA GIÁ TRỊ KINH DOANH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Vốn người P1 Tích hợp quy trình Tích hợp hệ thống P2 P3 P4 Giá trị kinh doanh CNTT P5 P6 Thành tài Thành hoạt động Hạ tầng CNTT Nguồn: Tác giả đề xuất trình để tiết kiệm thời gian chi phí tổ chức (Ruivo & cộng sự, 2017) - Vốn người liên quan tới nguồn lực tạo từ tri thức, kỹ năng, khả đặc điểm cá nhân khác để đem lại lợi cạnh tranh cho tổ chức (Ployharts & Moliterno, 2011), nguồn lực CNTT người tổ chức (Melville & cộng sự, 2004) Trong giá trị kinh doanh CNTT, Soh & Markus (1995) Markus & Tanis (2000) cho rằng, nguồn lực CNTT (nguồn lực CNTT công nghệ nguồn lực CNTT người) tiền tố tạo giá trị kinh doanh CNTT Các mối quan hệ đồng biến nguồn lực CNTT giá trị kinh doanh CNTT khẳng định khung lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT Melville & cộng (2004); Sabherwal & Jeyaraj (2015) Do đó, mối quan hệ sau đề xuất: - P1: Hạ tầng CNTT có quan hệ đồng biến với giá trị kinh doanh CNTT - P2: Tích hợp hệ thống có quan hệ đồng biến với giá trị kinh doanh CNTT - P3: Tích hợp quy trình có quan hệ đồng biến với giá trị kinh doanh CNTT - P4: Vốn người có quan hệ đồng biến với giá trị kinh doanh CNTT Các hậu tố giá trị kinh doanh CNTT xem xét thành phần ảnh hưởng tổ chức giá trị kinh doanh CNTT khung lý thuyết Soh & Markus (1995) Thành tổ chức thường đề cập đến hiệu tổ chức thành hoạt động thành tài tổ chức (Liang & cộng sự, 2010) Do đó, nghiên cứu này, hậu tố giá trị kinh doanh CNTT bao gồm yếu tố: Thứ nhất, thành hoạt động liên quan đến số hoạt động tăng trưởng suất, phát triển sản phẩm, cải tiến chất lượng dịch vụ quy trình, tăng tốc độ phân phối (Moriones & cộng sự, 2012), nâng cao hiệu hoạt động tổ chức TÀI CHÍNH - Tháng 6/2018 (Liang & cộng sự, 2010) Thứ hai, thành tài liên quan đến số tài phổ biến ROA, ROE, ROI, ROS, doanh số bán hàng (Sabherwal & Jeyaraj, 2015), số cho thấy, lực việc tạo lợi nhuận tổ chức (Liang & cộng sự, 2010) Trong giá trị kinh doanh CNTT, Melville & cộng (2004) cho rằng, thành hậu tố giá trị kinh doanh CNTT Các mối quan hệ đồng biến giá trị kinh doanh CNTT thành tổ chức khẳng định khung lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT Soh & Markus (1995) Markus & Tanis (2000); Sabherwal & Jeyaraj (2015) Do đó, thành hoạt động thành tài chính, mối quan hệ sau đề xuất: - P5: Giá trị kinh doanh CNTT có quan hệ đồng biến với thành tài - P6: Giá trị kinh doanh CNTT có quan hệ đồng biến với thành hoạt động Ý nghĩa mơ hình Nghiên cứu xây dựng mơ hình lý thuyết với tiền tố hậu tố giá trị kinh doanh CNTT Mô hình nghiên cứu góp phần bổ sung sở lý thuyết cho lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn góp phần làm sáng dần “hộp xám” đóng góp giá trị kinh doanh CNTT theo nhận định Schryen (2013) lấp dần khoảng trống “tính phù hợp” hệ thống thông tin nhu cầu kinh doanh tổ chức theo đánh giá Markus & Tanis (2000) Các khái niệm mơ hình nghiên cứu tham chiếu theo hướng đa chiều (cá nhân, đội nhóm, tổ chức) với tiếp cận khác nhau, để xây dựng mối quan hệ thành phần cấu trúc tiền tố (vốn người, tích hợp quy trình, tích hợp hệ thống, hạ tầng CNTT) - giá trị kinh doanh CNTT - hậu tố (thành hoạt động, thành tài chính) Ngồi ra, mơ hình nghiên cứu tiền đề cho nghiên cứu thực nghiệm giá trị kinh doanh CNTT Kết luận Các tiền tố hậu tố giá trị kinh doanh CNTT nghiên cứu tập trung vào thành phần nguồn lực CNTT thành phần ảnh hưởng giá trị kinh doanh CNTT Cụ thể, tiền tố nguồn lực CNTT cơng nghệ (hạ tầng CNTT, tích hợp hệ thống), nguồn lực CNTT người (vốn người) quy trình (tích hợp quy trình); Các hậu tố thành tổ chức (Thành hoạt động, thành tài chính) Điều phù hợp với lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT có đóng góp định cho việc mở rộng mơ hình giá trị kinh doanh CNTT Nghiên cứu nghiên cứu đề xuất theo trình xuyên suốt hệ thống thông tin, quản trị CNTT - tạo giá trị kinh doanh - ảnh hưởng Trong Chen & cộng (2017) xem xét trình quản trị CNTT tạo giá trị kinh doanh, Iannacci & Cornford (2018) xem xét trình tạo giá trị kinh doanh ảnh hưởng, nghiên cứu đánh giá xuyên suốt trình Nghiên cứu cịn góp phần làm sáng dần “hộp xám” đóng góp giá trị kinh doanh CNTT lấp dần khoảng trống “tính phù hợp” hệ thống thông tin nhu cầu kinh doanh tổ chức Tuy nhiên, mơ hình nghiên cứu đề xuất chưa xem xét đầy đủ tiền tố khác, thành phần trung gian (chẳng hạn như: Sử dụng hệ thống, hài lòng người sử dụng), thành phần thành khác (chẳng hạn như: Thành tiếp thị, thành bán hàng) lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT đề cập Điều hướng nghiên cứu triển vọng tiếp theo, tiến hành hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu, thu thập liệu với người sử dụng CNTT tổ chức phân tích liệu để kiểm định mơ hình lý thuyết. Tài liệu tham khảo: Devaraj, S & Kohli, R (2003), ‘Performance impacts of information technology: Is actual usage the missing link?’, Management Science, 49(3), 273-289; Iannacci, F & Cornford, T (2018), ‘Unravelling causal and temporal influences underpinning monitoring systems success: A typological approach’, Information Systems Journal, 28(2), 384-407; Markus, M & Tanis, C (2000), ‘The enterprise systems experience-from adoption to success’, Framing the domains of IT research: Glimpsing the future through the past, 10; Melville, N., Kraemer, K & Gurbaxani, V (2004), ‘Review: Information technology and organizational performance: An integrative model of IT business value’, MIS Quarterly, 28(2), 283-322; Ployhart, R., & Moliterno, T (2011), ‘Emergence of the human capital resource: A multilevel model’, Academy of Management Review, 36(1), 127-150; Sabherwal, R., & Jeyaraj, A (2015), ‘Information Technology Impacts on Firm Performance: An Extension of Kohli and Devaraj (2003)’, MIS Quarterly, 39(4), 809-836; Schryen, G (2013), ‘Revisiting IS business value research: What we already know, what we still need to know, and how we can get there’, European Journal of Information Systems, 22(2), 139-169; Soh, C & Markus, M (1995), ‘How IT creates business value: A process theory synthesis’, ICIS 1995 Proceedings, 11 ... tổ chức Nhận thấy điều đó, tác giả chọn đề tài ? ?Vai trò hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức giá trị kinh doanh CNTT” nhằm làm rõ vai trò hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức giá trị kinh doanh. .. 2.1.1 Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức 2.1.2 Lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT 2.1.2.1 Giá trị kinh doanh quan điểm tảng nguồn lực 2.1.2.2 Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức. .. lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT khung tham chiếu để hiểu vai trò hệ thống hoạch định nguồn lực tới giá trị kinh doanh thành tổ chức 2.1.2.3 Thành tổ chức giá trị kinh doanh Thành tổ chức đề cập