Nghiên cứu này xem xét sự ảnh hưởng của Covid -19 đến xu hướng lựa chọn mua sắm của người dân trên địa bàn thành phố Thái Nguyên. Với việc điều tra 200 người dân có tham gia mua hàng online một cách ngẫu nhiên tại Thái Nguyên, kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có sự khác biệt rất lớn giữa về xu hướng lựa chọn mua sắm online của người dân trước và sau khi xuất hiện dịch bệnh.
Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 15 (2020) ĐẠI DỊCH COVID-19 VÀ NHỮNG TÁC ĐỘNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN Phạm Văn Hạnh Tóm tắt Covid -19 ảnh hưởng tới mặt đời sống kinh tế xã hội Nghiên cứu xem xét ảnh hưởng Covid -19 đến xu hướng lựa chọn mua sắm người dân địa bàn thành phố Thái Nguyên Với việc điều tra 200 người dân có tham gia mua hàng online cách ngẫu nhiên Thái Nguyên, kết nghiên cứu có khác biệt lớn xu hướng lựa chọn mua sắm online người dân trước sau xuất dịch bệnh Kết nghiên cứu người dân có thái độ tích cực có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều so với với kênh mua sắm truyền thống Từ kết nghiên cứu, số giải pháp đề xuất cho doanh nghiệp địa bàn thành phố Thái Nguyên nhằm nâng cao hiệu kinh doanh khắc phục cảnh hưởng Covid -19 đến kết sản xuất kinh doanh thông qua việc đẩy mạnh kênh bán hàng online Từ khóa: Covid-19, hành vi mua sắm, mua sắm online, Thái Nguyên, thái độ người dân mua hàng online EFFECTS OF COVID-19 ON ONLINE SHOPPING OF CUSTOMERS IN THAI NGUYEN CITY, VIETNAM The Covid-19 pandemic is affecting all aspects of socio-economic life This study examines the effects of the Covid-19 on shopping behavior of customers in Thai Nguyen city, Vietnam This study also examines consumer attitudes toward online purchases With a survey of 200 people in Thai Nguyen who have participated in online shopping, the research results show that there is a huge difference between the online shopping behavior of customers before and after the Covid -19 pandemic Research results also show that customers have more positive attitudes and tend to shop online more than traditional shopping From the research results, a number of solutions are proposed for businesses in Thai Nguyen city to improve their efficiency, overcoming the impacts of the Covid -19 pandemic on production and business results through prompting online sales channels Keywords: Covid-19, shopping behavior, online shopping, Thai Nguyen, customer attitude toward online shopping JEL classification: O; O14; P23 bị ảnh hưởng Để hạn chế việc lây lan dịch bệnh Đặt vấn đề Coronaviruses- SARS-CoV-2 (Virus corona nhiều quốc gia đưa quy định hạn chế việc gây hội chứng viêm đường hô hấp cấp) họ tiếp xúc Các hoạt động giao lưu hoạt động virus tồn loài động vật, cộng đồng bị hạn chế Việc di chuyển tìm thấy người Cuối năm 2019, khu vực quốc gia gặp khó khăn Việt chủng virus chưa xác định người Nam số nước kiểm soát tốt dịch phát thành phố Vũ Hán (tỉnh Hồ Covid-19, bị ảnh hưởng nghiêm trọng Bắc) Trung Quốc Theo WHO, tính đến ngày kinh tế Quý I năm 2020, tốc độ tăng 12/2020, có 67 triệu người bị nhiễm trưởng đạt 3,82%, quý II giảm cịn 0,39%, q III 1,5 triệu người tử vong Loại coronavirus tăng trở lại đạt 2,62%, đưa số tăng trưởng - gọi SARS-CoV-2 - gây tháng năm 2020 lên 2,12% Mặc dù tăng trưởng ca bệnh nghiêm trọng tiến triển thành bệnh số dương mức tăng viêm phổi nặng, hội chứng suy hơ hấp cấp tính, thấp so với kỳ năm giai nhiễm trùng huyết sốc nhiễm trùng dẫn đoạn 2011-2020 (Bạch Hồng Việt, 2020) đến tử vong Vi rút lây truyền qua giọt bắn Dịch bệnh tác động đến thói quen mua đường hơ hấp Thời gian ủ bệnh ước tính 2-14 sắm người dân Việc hạn chế tiếp xúc dẫn ngày, lâu Hiện có số đến thay đổi thói quen mua sắm người dân nước phát triển vắc xin phịng ngừa bệnh Thay tập trung đông siêu thị trung tâm mua sắm, người dân có xu hướng chọn mua hàng coronavirus 2019 (Covid -19) chủ yếu qua nhiều kênh khác Nếu doanh nghiệp giai đoạn đầu triển khai với số lượng nhận diện thay đổi hành vi mua sắm hạn chế chưa tìm phương pháp chữa trị người dân dịch bệnh có hội gia tăng Covid-19 gây tác động lớn đến lợi cạnh tranh đẩy mạnh bán hàng đời sống kinh tế xã hội, nhiều lĩnh vực ngành nghề 54 Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 15 (2020) marketing trực tuyến Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu khảo sát ảnh hưởng dịch bệnh covid19 đến hành vi mua sắm trực tuyến người dân Bài viết nghiên cứu ảnh hưởng Covid-19 tới hành vi mua sắm trực tuyến người dân dựa hai góc độ: ý định mua sắm thái độ mua hàng trực tuyến trước sau có dịch bệnh covid 19 Bài viết sử dụng phương pháp phân tích phương sai so sánh khác biệt lựa chọn khách hàng trước sau có dịch bệnh ý định mua hàng thái độ mua hàng online Từ viết đề xuất giải pháp giúp cho doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh điều kiện khó khăn dịch bệnh gây Cơ sở lý luận 2.1 Hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng Hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng nhiều học giả đề cập tới cơng trình nghiên giới Sự phát triển thương mại trực tuyến dẫn đến nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề Mua mua sắm trực tuyến đề cập đến trình nghiên cứu mua sản phẩm dịch vụ qua Internet (Rasman cộng sự, 2018) Mặc dù người tiêu dùng thường mua hàng từ cửa hàng thực tế, nhiều người tiêu dùng người mua thấy thuận tiện mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến tiết kiệm thời gian khách hàng bận rộn đến mức khơng thể không muốn dành nhiều thời gian cho việc mua sắm Mua hàng trực tuyến Sở thích lựa chọn hàng ngày thay đổi liên quan đến yếu tố khác xuất Internet Các nghiên cứu hành vi người tiêu dùng xác định mơ hình chung hành vi mua mơ tả quy trình người tiêu dùng sử dụng để đưa định mua hàng (Vrender, 2016) Quá trình định mua hàng người tiêu dùng giống mua hàng truyền thống mua hàng trực tuyến Do phát triển nhanh chóng cơng nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin internet ảnh hưởng sâu sắc làm thay đổi quy tắc giới kinh doanh nói chung hành vi mua sắm người tiêu dùng nói riêng Pavlou Fygenson (2006) cho rằng, có liên kết chặt chẽ thương mại trực tuyến hành vi mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin mua sản phẩm cách sử dụng công nghệ internet Thương mại trực tuyến tác động đến hành vi định mua sắm người tiêu dùng khía cạnh: (1) Các nhân tố tạo động thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng trực tuyến; (2) Các nhân tố làm cản trở người tiêu dùng từ mua sắm trực tuyến (rủi ro) Thái độ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến thường xác định hai yếu tố; lòng tin lợi ích nhận thức (Hoque đồng nghiệp, 2015) Do đó, niềm tin lợi ích nhận thức coi đoán quan trọng hành vi người tiêu dùng mua sắm trực tuyến (Al-Debei đồng nghiệp, 2015) Hơn nữa, chất lượng thông tin, thuộc tính hàng hóa, thiết kế trang web, khả giao dịch, toán, bảo mật/quyền riêng tư, giao hàng, ý thức thân, trạng thái tinh thần, ý thức thời gian người tiêu dùng dịch vụ khách hàng dự đoán mạnh mẽ hài lòng mua sắm trực tuyến (Katawetawaraks đồng nghiệp, 2011) 2.2 Ảnh hưởng đại dịch covid-19 đến hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng Theo lý thuyết hành vi có kế hoạch ra, hành vi người phụ thuộc vào thái độ, chuẩn mực kiểm soát nhận thức hành vi Điều đề cập đến mức độ mà người có đánh giá thuận lợi khơng thuận lợi hành vi quan tâm Nó địi hỏi phải xem xét kết việc thực hành vi (Ajzen đồng nghiệp, 1980) Các lý luận hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng có nhiều nhân tố tác động tới hành vi Theo Toñita Perea đồng nghiệp (2004) thái độ mua sắm trực tuyến ý định mua sắm trực tuyến khơng bị ảnh hưởng tính dễ sử dụng, tính hữu ích thích thú mà yếu tố ngoại sinh đặc điểm người tiêu dùng, yếu tố tình huống, đặc điểm sản phẩm, trải nghiệm mua sắm trực tuyến trước tin tưởng vào mua sắm trực tuyến Theo Hausman đồng nghiệp (2009) yếu tố người (số lượng khách truy cập vào trang web), Giải trí, thơng tin, kích thích, hữu ích, thái độ trang web, ý định truy cập lại khía cạnh quan trọng trang web tốt ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Theo Bai đồng nghiệp (2008) chất lượng trang web có tác động trực tiếp tích cực đến hài lòng khách hàng, hài lòng khách hàng có tác động trực tiếp tích cực đến ý định mua hàng Covid -19 tác động lớn với hành vi mua sắm khách hàng Do việc thực giãn cách xã hội việc mua sắm theo phương pháp truyền thống gặp nhiều khó khăn Các loại hình kinh doanh online có xu hướng phát triển Người dân phải tiếp cận cơng nghệ để mua sắm online thay mua sắm trước Trước diễn biến phức tạp dịch Covid -19, nhiều cửa hàng kinh doanh nước nói chung 55 Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 15 (2020) Thái Nguyên nói riêng chọn hình thức bán hàng n số lượng mẫu điều tra, k số mục hỏi dùng qua mạng để trì hoạt động Với hình thức bán bảng hỏi Trong nghiên cứu số mục hỏi hàng online, hoạt động kinh doanh địa bàn sử dụng 25 mục để đảm bảo độ tin cậy thang Thái Nguyên diễn thuận lợi Khách hàng từ đo dự phòng lỗi trả lời phiếu tâm lý e ngại mua hàng online đến dần quen người tham gia, tác giả tiến thành điều tra với với việc mua hàng online chấp nhận mua online số lượng phiếu điều tra 200 người dạng mua sắm cần thiết Việc thay đổi từ 3.2 Đo lường hành vi mua sắm truyền thống đến cửa Để đánh giá thay đổi xu hướng lựa hàng, siêu thị trước thay đổi chọn mua hàng online khách hàng, người trả người dân chấp nhận việc mua hàng qua mạng lời hỏi địa điểm mua hàng trước sau giải pháp hữu ích cho việc phịng có dịch bệnh Kết phân tích tỷ lệ % lựa chống lây lan dịch bệnh Từ phần thảo luận chọn địa điểm mua hàng dùng để so sánh giả thuyết đề xuất sau: thay đổi xu hướng lựa chọn mua hàng online H1: Có khác biệt ý định mua sắm online khách hàng Tần suất mua hàng cũng người dân trước sau có dịch bệnh sử dụng để đánh giá mức độ khác biệt covid-19 xu hướng lựa chọn mua hàng online khách Khách hàng thay đổi nhận thức mua hàng Để đo lường thay đổi thái độ sắm trực tuyến họ thực tế trải nghiệm nhận mua sắm trực tuyến khách hàng, ba mục hỏi lợi ích mua sắm trực tuyến, e ngại sử dụng để đánh giá ý định mua hàng trực rủi ro mua khơng hàng hóa theo u tuyến người dân trước sau có dịch (sử cầu, rủi ro toán mối quan tâm khác dụng thang đo Likert-5 mức từ không đồng ý thay đổi người dân trực đến đồng ý) Phương pháp phân tích phương tiếp trải nghiệm hoạt động mua sắm trực sai khác biệt sử dụng để phân tích tuyến Tần suất mua sắm online khách hàng khác biệt mức độ đồng ý người trả lời đối tăng lên sau có dịch bệnh với câu hỏi Bốn tiêu chí sử dụng thang đo Likert-5 mức Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát từ mức không đồng ý đến đồng ý sử bảng hỏi để thu thập số liệu Nghiên cứu bảng dụng để đánh giá nhận thức lợi ích hỏi có khả tìm hiểu vấn đề điều kiện thực việc mua sắm online người trả lời sử dụng tế việc nghiên cứu bị giới hạn phịng thí phương pháp thống kê mô tả để đánh giá mức độ nghiệm điều kiện giả định nhận thức khách hàng việc mua sắm trực tuyến Bốn tiêu chí sử dụng để đánh giá 3.1 Mẫu nghiên cứu Mẫu nghiên cứu lựa chọn cách ngẫu nhận thức người trả lời rủi ro nhiên số người dân từ 18 tuổi địa bàn tỉnh mua sắm trực tuyến sử dụng thang đo LikertThái Nguyên Những người tham gia mức từ không đồng ý đến đồng ý Phương người mua sắm online thời gian gần pháp thống kê mô tả sử dụng để đánh Số lượng mẫu xác định theo số lượng giá mức độ đồng ý với câu hỏi để đưa sở kết mục hỏi sử dụng bảng hỏi độ tin cậy luận mức độ nhận thức người trả lời thang đo Theo đó, số mẫu xác định theo vấn đề Trong tiêu chuẩn kết luận sau: công thức n=5*k+50 (Hair cộng sự, 2011) Bảng 1: Tiêu chuẩn đánh giá mức độ đồng ý STT Khoảng đánh giá Kết luận mức độ Ghi 1,0-1,79 Mức độ không đồng ý 1,8-2,59 Mức độ không đồng ý 2,6-3,39 Mức độ thấp cao 3,4-4,19 Mức độ đồng ý 4,2-5,0 Mức độ đồng ý 3.3 Quy trình thu thập số liệu Phiếu điều tra khảo sát trực tiếp người dân địa bàn phường thành phố Thái Nguyên nhóm cán khảo sát Người trả lời mô tả lý tiến hành nghiên cứu sau mơ tả nội dung phiếu điều tra 56 3.4 Quy trình phân tích số liệu Số liệu sau điều tra kiểm tra, mã hóa nhập vào phần mềm Quá trình kiểm tra lỗi liệu thực để loại bỏ phần lỗi nhập liệu kỹ thuật Phân tích thay đổi lựa chọn khách hàng ý định mua sắm trực Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 15 (2020) tuyến áp dụng để kiểm định khác biệt người dân Đối với đánh giá ý định mua hàng trực hành vi mua sắm trước sau có dịch Thái tuyến, phân tích phương sai khác biệt ý định độ mua sắm trực tuyến đánh giá mua hàng trước sau có dịch Nếu có thơng qua giá trị trung bình mức độ đồng ý với khác biệt kết việc tác động của dịch mục hỏi bảng hỏi Căn vào để kết bệnh tới ý định mua hàng có sở luận vấn đề khách hàng quan tâm Kết nghiên cứu bàn luận mua sắm trực tuyến Để thay 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu đổi xu hướng mua sắm trực tuyến, tỷ lệ phần Đối tượng khảo sát nghiên cứu gồm trăm người trả lời mua hàng trực tuyến trước người có độ tuổi từ 18- 60 tuổi Trong sau có dịch Nếu tỷ lệ có khác biệt số lượng nam chiếm 47,5% nữ chiếm điều biểu có tác động dịch bệnh 52,5% Cơ cấu độ tuổi giới tính mẫu covid đến xu hướng mua hàng trực tuyến nghiên cứu thể bảng Bảng 2: Thông tin mẫu nghiên cứu Mục Đặc điểm Số lượng Tỷ lệ (%) 18-20 tuổi 44 22.0 20-30 tuổi 55 27.5 31-40 tuổi 42 21.0 Tuổi 41-50 tuổi 25 12.5 51-60 tuổi 22 11.0 >60 tuổi 12 6.0 200 100 Tổng số Nam 95 47.5 Giới tích Nữ 105 52.5 200 100.0 Tổng số Kết nghiên cứu có thay đổi chọn mua sắm chợ truyền thống giảm lớn hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng xuống 30%, 23% lựa chọn siêu thị, 5% trước sau có dịch covid-19 Các kết lựa chọn mua cửa hàng tiện ích, 24% lựa kiểm định giả thiết phân tích sau: chọn mua cửa hàng bán lẻ Tuy nhiên số Về địa điểm mua sắm, trước có dịch 35% lượng lựa chọn mua online tăng lên 18% Việc khách hàng lựa chọn mua sắm chợ truyền chấp nhận mua hàng online tăng đáng kể so với thống, 25% siêu thị, 7% cửa hàng tích việc mua theo cách thức truyền thống trước ích, 28% lựa chọn mua cửa hàng bán lẻ, Bảng thể kết phân tích số liệu cho phần 5% lựa chọn mua hàng online Sau có dịch địa điểm mua sắm có thay đổi lớn, lựa Bảng 3: So sánh lựa chọn khách hàng Trước có dịch Sau có dịch STT Mục hỏi Số lượng lựa Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ (%) chọn (%) lựa chọn I Địa điểm mua sắm Chợ truyền thống 70 35 60 30 Siêu thị 50 25 46 23 Cửa hàng tiện ích 14 10 Các cửa hàng bán lẻ 56 28 48 24 Mua hàng online 10 36 18 Tổng 200 100 200 100 Về tần suất mua hàng, trước có dịch tỷ lệ 71% người trả lời lựa chọn không mua online lần nào, 19% lựa chọn mua từ 1-2 lần/tháng, có 9,8% người trả lời lựa chọn mua từ 3-5 lần/tháng, có 0,2% lựa chọn mua từ lần/tháng Sau có dịch số người khơng mua sắm online lần giảm xuống 51%, số lượng mua online từ 1-2 lần/tháng tăng lên 31%, số mua từ 3-5 lần/tháng tăng lên 14% mua lần/tháng tăng lên 1% Kết phân tích phương sai khác biệt giá trị trung bình mức độ đồng ý với thang đo ý định mua sắm trực tuyến khác biệt trước sau có dịch Covid19 Kết phân tích phương sai cho thấy có 57 Chun mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 15 (2020) khác biệt có ý nghĩa mức độ đồng ý ý bệnh Covid-19 Bảng thể kết phân tích định mua sắm trực tuyến trước sau có dịch cho phần Bảng 4: Phân tích phương sai ý định mua hàng trực tuyến trước sau có đại dịch Covid-19 Giá trị trung bình Nhân tố Kiểm định F Ý nghĩa Trước Sau 3.34 4.19 16.99 0.000 Ý định lựa chọn mua hàng trực tuyến Về thái độ mua sắm trực tuyến, kết Điều cho thấy lợi ích mua sắm trực tuyến khảo sát sau: khách hàng nhận diện ghi nhận Người Đối với nhận thức lợi ích mua sắm trả lời thể đồng ý cao với câu trả lời Bảng trực tuyến, kết khảo sát người trả lời thể thể kết phân tích số liệu điều tra cho đồng ý cao với câu hỏi bảng hỏi phần Bảng 5: Nhận thức lợi ích mua sắm trực tuyến STT Mục hỏi Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Mua sắm trực tuyến thực linh hoạt 3,62 0,781 thời gian địa điểm Có nhiều thơng tin để lựa chọn sản phẩm 3,59 0,802 Tiết kiệm thời gian mua hàng 3,44 0,829 Không phải chờ đợi toán 3,67 0,795 Đối với vấn đề rủi ro mua hàng, kết rủi ro mua hàng trực tuyến thể bảng khảo sát người trả lời băn khoăn sau đây: Bảng 6: Nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến STT Mục hỏi Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Khó đánh giá chất lượng sản phẩm mua sắm trực 3,48 0,826 tuyến Có thể không nhận hàng mua hàng trực tuyến 3,53 0,833 Hàng không đạt chất lượng theo yêu cầu 3,42 0,837 Khó khăn việc đổi trả hàng sản phẩm 3,67 0,801 không với kỳ vọng người mua Rủi ro lộ thông tin cá nhân 3,61 0,812 Người trả lời băn khoăn rủi ro việc mua sắm trực tuyến, băn khoăn việc kiểm sốt chất lượng, rủi ro nhận hàng không yêu cầu chất lượng không đảm bảo, rủi ro vấn đề đổi trả hàng mua không sản phẩm theo yêu cầu khách hàng Đây vấn đề doanh nghiệp phải quan tâm thực bán hàng trực tuyến 4.2 Thảo luận gợi ý quản lý Kết nghiên cứu ra, có thay đổi lớn xu hướng mua sắm khách hàng trước sau có dịch bệnh covid-19 Điều đòi hỏi doanh nghiệp cần phải quan tâm tới kênh bán hàng trực tuyến số kênh tiêu thụ trở nên phổ biến tương lai Tuy nhiên, để kênh phát huy hiệu quả, doanh nghiệp cần quan tâm tới yếu tố để giúp cho khách hàng yên tâm mua hàng online Từ kết nghiên cứu số gợi ý quản lý đưa sau: 58 Thứ nhất, doanh nghiệp nên nên đẩy mạnh kênh tiêu thụ trực tuyến để đón đầu xu hướng mua hàng tương lai Liên kết với nhà phân phối có uy tín để tạo niềm tin cho khách hàng kênh tiêu thụ trực tuyến Tạo niềm tin hạn chế rủi ro xảy đến với khách hàng Thiết lập hệ thống bảo mật thông tin khách hàng để đảm bảo khách hàng yên tâm giao dịch mua hàng online Giám sát hệ thống giao hàng vận chuyển để đảm bảo hàng đến tay người tiêu dùng chủng loại, số lượng theo yêu cầu Thứ hai, thay đổi cách thức quảng bá giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng thông qua kênh quảng cáo online Thiết kế trang quảng bá mạng nhằm mục tiêu thu hút khách hàng mua sắm trực tuyến, việc tìm kiếm thơng tin liên quan đến sản phẩm cần phải thiết kế để khách hàng dễ dàng tiếp cận đến sản phẩm mà họ muốn mua Chuyên mục: Quản trị - Quản lý - TẠP CHÍ KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 15 (2020) Tóm lại, trách nhiệm xã hội vấn đề khác biệt lớn người trả lời ý định mua đề cập từ lâu Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp hàng trước sau có dịch Kết nghiên cứu chưa nhận thức vai trò trách nhiệm xã người dân có nhận thức tiện ích mua hội phát triển Đặc biệt hàng rủi ro mua hàng trực tuyến bối cảnh nay, trách nhiệm xã hội góp phần Từ kết nghiên cứu doanh nghiệp nên tăng cường gắn kết nhân viên từ giảm ý đón đầu xu hướng tất yếu đẩy mạnh bán hàng định chuyển việc, nâng cao chất lượng hiệu trực tuyến, hạn chế rủi ro khách hàng cơng việc họ, góp phần nâng cao hiệu hoạt thay đổi cách thức quảng cáo qua kênh mua động công ty hàng trực tuyến Tuy nhiên, sử dụng phương pháp khảo sát 4.3 Kết luận Với việc khảo sát 200 người dân xu hướng dựa phần ghi nhớ khách hàng việc mua sắm trước sau có dịch Covid-19, kết mua sắm online nên kết nghiên cứu bị ảnh nghiên cứu có thay đổi lớn hưởng cá nhân người trả lời phụ thuộc vào xu hướng tần suất mua sắm người dân trí nhớ họ Các nghiên cứu sau phát Người dân có xu hướng mua sắm online nhiều triển thêm việc sử dụng phương pháp thể tỷ lệ lựa chọn mua hàng online tần khác để hạn chế ảnh hưởng yếu tố cá nhân xuất mua hàng online tăng lên Về ý định mua người trả lời hàng online, kết phân tích phương sai TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Al-Debei, M M., Akroush, M N., & Ashouri, M I (2015) Consumer attitudes towards online shopping Internet Research, 25(5), 707–733 [2] Ajzen I, &Fishbein M (1980) Understanding attitudes and predicting social behavior: Attitudes, intentions, and perceived behavioral control Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall [3] Bai Billy, Law Rob, Wen Ivan (2008) The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions: Evidence from Chinese online visitors International Journal of Hospitality Management 27, pp 391–402 [4] Chen, Y H., Hsu, I., & Lin, C C (2010) Website attributes that increase consumer purchase intention: A conjoint analysis Journal of business research, 63(9), 1007-1014 [5] Garbarino, E., & Strahilevitz, M (2004) Gender differences in the perceived risk of buying online and the effects of receiving a site recommendation Journal of Business Research, 57, 768-775 [6] Hausman Angela V., Siekpe Jeffrey Sam (2009) The effect of web interface features on consumer online purchase intentions Journal of Business Research 62, pp 5–13 [7] Hoque, M R., Ali, M A., & Mahfuz, M A (2015) An Empirical Investigation on the adoption of eCommerce in Bangladesh Asia Pacific Journal of Information Systems, 25(1) [8] Moshref Javadi, M H., Dolatabadi, H R., Nourbakhsh, M., Poursaeedi, A., & Asadollahi, A R (2012) An Analysis of Factors Affecting on Online Shopping Behavior of Consumers International Journal of Marketing Studies, 4(5), 81-98 [9] Nazir, S., Tayyab, A., Sajid, A., Rashid, H., Javed, I (2012) How online shopping is affecting consumers buying behaviour in Pakistan? International Journal of Computer Science Issues, 9(3), 486-495 [10] Pavlou, P A., & Fygenson, M (2006) Understanding and predicting electronic commerce adoption: An extension of the theory of planned behavior Management Information Systems Quarterly, 30(1), 115-143 [11] Toñita Perea y Monsuwé Benedict G.C Dellaert Ko de Ruyter, (2004) What drives consumers to shop online? A literature review International Journal of Service Industry Management, Vol 15(1), pp 102 – 121 [12] Vrender (2016) Importance online shopping Retrieved May 17, 2016 [13] Bạch Hồng Việt (2020) Tác động đại dịch Covid-19 đến tăng trưởng kinh tế phát triển bền vững Việt Nam https://vass.gov.vn/nghien-cuu-khoa-hoc-xa-hoi-va-nhan-van/Tac-dong-cua-dai-dichCovid-19-den-tang-truong-kinh-te-va-phat-trien-ben-vung-o-Viet-Nam-104 Thông tin tác giả: Phạm Văn Hạnh - Đơn vị công tác: Trường ĐH Kinh tế & QTKD - Đại học Thái Nguyên - Địa email: pvha112@tueba.edu.vn Ngày nhận bài: 18/12/2020 Ngày nhận sửa: 26/12/2020 Ngày duyệt đăng: 30/12/2020 59 ... hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Theo Bai đồng nghiệp (2008) chất lượng trang web có tác động trực tiếp tích cực đến hài lòng khách hàng, hài lịng khách hàng có tác động trực. .. thức mua hàng Để đo lường thay đổi thái độ sắm trực tuyến họ thực tế trải nghiệm nhận mua sắm trực tuyến khách hàng, ba mục hỏi lợi ích mua sắm trực tuyến, e ngại sử dụng để đánh giá ý định mua hàng. .. biệt ý định mua sắm online khách hàng Tần suất mua hàng cũng người dân trước sau có dịch bệnh sử dụng để đánh giá mức độ khác biệt covid-19 xu hướng lựa chọn mua hàng online khách Khách hàng thay