Bài viết này tập trung vào vấn đề: Liệu sự bùng phát của dịch COVID-19 có đang thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của các tổ chức hay không và như thế nào? Cụ thể hơn, những câu hỏi sau liên quan đến chuyển đổi kỹ thuật số trong bối cảnh đại dịch COVID-19 nhằm mục đích trả lời: Đại dịch COVID-19 có đang thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ thuật số không? Đại dịch COVID-19 và chuyển đổi kỹ thuật số ảnh hưởng đến công việc như thế nào?...
KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA 56 ĐẠI DỊCH COVID-19 LÀM THAY ĐỔI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ GIA TỐC TIẾN TRÌNH CHUYỂN HĨA SỐ: VẤN ĐỀ VÀ GIẢI PHÁP ThS Phạm Thanh Dung* Tóm tắt Sự bùng phát lây lan dịch COVID-19 tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ khơng thể thay đổi để thích ứng với tình hình Trạng thái “bình thường mới” giai đoạn cách ly liên tục theo Chỉ thị Chính phủ trở thành nhân tố thúc đẩy nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam phải trang bị cho kỹ làm việc với cơng nghệ tảng trực tuyến để hoạt động không gián đoạn môi trường kinh doanh Nhu cầu ngành hàng tiêu dùng tăng, gián đoạn chuỗi cung ứng, thay đổi hành vi mua sắm khách hàng, đóng cửa cửa hàng,… kết đại dịch kéo dài Doanh nghiệp bước đầu có giải pháp cắt giảm chi phí cách hạn chế sử dụng tài sản cố định đẩy nhanh q trình chuyển hóa số Đây xu hướng phát triển tương lai sau đại dịch COVID-19 trợ giúp Việt Nam bắt kịp nước tiến vào kỷ nguyên số, giới số Từ khóa: COVID-19, chuyển hóa số, kỷ nguyên số, giới số I GIỚI THIỆU Thế giới trải qua đại dịch vi rút có khả lây nhiễm cao gọi coronavirus, hay COVID-19 Đại dịch COVID-19 gây khủng hoảng y tế toàn cầu chưa có với hậu nặng nề kinh tế - xã hội Với nỗ lực làm chậm lây lan virus, nhiều quốc gia áp đặt việc đóng cửa tạm thời cửa hàng, quán bar địa điểm không cần thiết, đặt lệnh cấm tụ tập đông người nơi cơng cộng khuyến khích người làm việc nhà Do đó, ngành bán lẻ phải đối mặt với thay đổi đáng kể môi trường kinh doanh với tốc độ tăng trưởng doanh số sụt giảm đáng kể từ năm 2019 đến năm 2020 Ở Trung Quốc, địa điểm bùng phát đại dịch, lo lắng tác động tiêu cực COVID-19 lĩnh vực hiển nhiều ngành, bao gồm giao thông vận tải, * Trường Đại học Ngoại thương Cơ sở II - Thành phố Hồ Chí Minh 602 KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2020 VÀ TRIỂN VỌNG NĂM 2021 Ứng phó vượt qua đại dịch COVID-19, hướng tới phục hồi phát triển thương mại giải trí, trải qua sụt giảm so với mức trước dịch Doanh số bán hàng tiêu dùng nước hai tháng đầu năm 2020 giảm so với kỳ năm trước chưa quay trở lại mức trước đại dịch Ý trở thành điểm nóng bão lây lan đại dịch thời gian cách ly xã hội, doanh số thương mại điện tử Ý tăng rõ rệt Các trung tâm bán lẻ quy mô lớn, chẳng hạn siêu thị đại lý giảm giá, có tăng trưởng doanh số bán hàng, đặc biệt Bắc Ý, khu vực có mật độ ca nhiễm COVID-19 cao Việt Nam thực nhiều biện pháp phịng ngừa, bao gồm đóng cửa khơng gian công cộng, kiện tập trung đông người, quán bar nhà hàng Những sách tác động đến lĩnh vực bán lẻ hầu hết ngành Khi ca nhiễm COVID-19 chí tử vong gia tăng mơ hình mua sắm dần thay đổi Các địa điểm mua sắm thuận tiện lại trở nên người lui tới hơn, đặc biệt khu phố đông dân Phần lớn người tiêu dùng thay đổi hành vi họ, nhà nhiều hơn, rửa tay thường xuyên thực giãn cách xã hội Do đó, hầu hết sản phẩm mua với mức giá cao liên quan đến hoạt động như: sản phẩm vệ sinh làm sạch, thực phẩm sản phẩm giải trí gia đình đứng đầu danh sách bán lẻ Ngược lại, người tiêu dùng chi tiêu cho hoạt động chơi, du lịch sở thích Những đổi tốt tạo để đáp ứng vấn đề lớn cụ thể khẩn cấp Theo cách đó, khủng hoảng COVID-19 làm cho vấn đề cấp bách giải pháp tiềm chúng trở nên rõ ràng Bài viết phân tích tác động đại dịch COVID-19 làm thay đổi môi trường kinh doanh doanh nghiệp tốc độ chuyển đổi kỹ thuật số ngược lại Đặc biệt hơn, viết cung cấp phản ánh cụ thể việc liệu bùng phát dịch COVID-19 có thúc đẩy trình chuyển đổi kỹ thuật số tổ chức hay khơng Các kết luận nghiên cứu có giá trị công ty khởi nghiệp tổ chức truyền thống có ý định khám phá nắm bắt hội chuyển đổi kỹ thuật số TỔNG QUAN Chỉ vài tuần, giới biết thay đổi Đại dịch COVID-19 toàn giới đóng cửa doanh nghiệp, khiến kinh tế gặp rủi ro Cuộc khủng hoảng đạt đến quy mô chưa thấy kể từ Đại suy thoái GDP giới dự đoán giảm -6% đến -7,6% Các xu hướng dự báo chí cịn bất lợi nước thuộc Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế (OECD), dự báo mức thiệt hại - 7,5% kịch công giảm xuống -9,3% đợt thứ hai xảy (OECD, 2020a) Đồng thời, số liệu thống kê thúc đẩy khủng hoảng việc làm tồi tệ nhiều so với Khủng hoảng tài năm 2008 Vào tháng 5/2020, tỷ lệ thất nghiệp nước OECD giảm nhẹ xuống 8,4% sau đạt mức 8,5% vào tháng 4/2020 - tỷ lệ thất nghiệp cao thập kỷ Mặc dù ban đầu người ta cho rằng, phục hồi kinh tế có hình chữ V, báo cáo cuối rằng, tỷ lệ thất nghiệp vào cuối năm 2021 cao mức trước khủng hoảng (OECD, 2020b) Cho đến ngày nay, quốc gia toàn cầu đối phó với bùng phát dịch COVID-19, nhiều tác động chưa bộc lộ hết Những biết 603 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA vào thời điểm này, đặc biệt thời gian giãn cách, công nghệ kỹ thuật số làm cho sống dễ dàng đồng thời cho phép doanh nghiệp trì mức độ hoạt động định Các số liệu gần cho thấy, lưu lượng truy cập internet tăng 60% từ tháng 12/2019 đến tháng 5/2020, bật lưu lượng truy cập hội nghị truyền hình tăng khoảng 120% so với mức trước bùng phát Ngày nay, kinh tế trở nên kỹ thuật số Thuật ngữ “nền kinh tế kỹ thuật số” đưa để mơ tả thực tế Nói cách đơn giản, kinh tế kỹ thuật số kinh tế đơn ngày bị ảnh hưởng nhiều công nghệ kỹ thuật số như: internet, kết nối di động, điện toán đám mây, liệu lớn, máy học, trí tuệ nhân tạo (AI), Blockchain, Internet of Things (IoT), robot, sản xuất thông minh, phân tích liệu dự đốn công nghệ kỹ thuật số khác tiếp tục phát triển Trong bối cảnh này, số hóa đề cập đến việc chuyển tương tác, thông tin liên lạc, hoạt động kinh doanh mơ hình kinh doanh thành mơ hình kỹ thuật số Do đó, cơng ty kỹ thuật số tổ chức quản lý phần tồn quy trình kinh doanh quan trọng mối quan hệ với bên liên quan (nhà cung cấp, khách hàng, nhân viên, đối tác kinh doanh…) phương tiện kỹ thuật số (Laudon Laudon, 2019; Soto-Acosta cộng sự, 2016 ) Thông qua số hóa, cơng ty thay đổi quy tắc kinh tế vốn trở nên toàn cầu mang nhiều đặc điểm kỹ thuật số Kết số hóa tồn cầu hóa hai tượng song song hoạt động vài năm qua Số hóa ảnh hưởng đến hầu hết khía cạnh kinh tế từ sản xuất đến tiêu dùng Internet, thiết bị di động khả kết nối chúng chắn thay đổi việc phân phối hàng hóa, cơng ty ngày có khả tiếp cận với lượng người tiêu dùng toàn cầu lớn nhiều mà trước họ tiếp cận Đồng thời, người tiêu dùng tiếp cận với nhiều dịch vụ mở rộng Nền kinh tế phát triển từ kinh tế bị hạn chế mặt địa lý sang kinh tế toàn cầu thực sự, nơi doanh nghiệp kết hợp công nghệ kỹ thuật số khác (ứng dụng, trang web, chợ mạng ) sở truyền thống để thu hút, tương tác bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng Liên quan đến sản xuất đổi mới, công nghệ kỹ thuật số tác động khác đến ngành công nghiệp Trong trường hợp, phận kinh tế khơng bị ảnh hưởng biến đổi số hóa Thật vậy, khái niệm công nghiệp thay đổi so với ý tưởng ban đầu ngành công nghiệp lĩnh vực cạnh tranh ổn định Điều chất kỹ thuật số trình tạo giá trị làm cho ranh giới ngành thu hẹp nhiều Các công ty chuyển từ ngành sang ngành khác với đề xuất giá trị đổi cho khách hàng dựa cơng nghệ kỹ thuật số Ngồi ra, doanh nghiệp công nghệ chuyển dần khỏi lĩnh vực kinh doanh công nghệ túy ngược lại, doanh nghiệp truyền thống ngày trở nên cơng nghệ Ví dụ, nhiều ngân hàng truyền thống tự gọi cơng ty Fintech, công ty công nghệ tiếng khác dẫn đầu số ngành bán lẻ khách sạn Bài viết tập trung vào vấn đề: Liệu bùng phát dịch COVID-19 có thúc đẩy trình chuyển đổi kỹ thuật số tổ chức hay không nào? Cụ thể hơn, câu hỏi sau liên quan đến chuyển đổi kỹ thuật số bối cảnh đại dịch COVID-19 nhằm mục đích trả lời: Đại dịch COVID-19 có thúc đẩy q trình chuyển đổi kỹ thuật số khơng? Đại 604 KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2020 VÀ TRIỂN VỌNG NĂM 2021 Ứng phó vượt qua đại dịch COVID-19, hướng tới phục hồi phát triển dịch COVID-19 chuyển đổi kỹ thuật số ảnh hưởng đến công việc nào? Chuyển đổi kỹ thuật số đại dịch COVID-19 (sẽ) ảnh hưởng đến doanh nghiệp tổ chức? Làm để doanh nghiệp triển khai dự án chuyển đổi kỹ thuật số đại dịch COVID-19? Tiếp theo, viết thảo luận chuyển đổi kỹ thuật số, thay đổi kỹ thuật số bối cảnh đại dịch COVID-19 Bên cạnh đó, tác động chuyển đổi kỹ thuật số đại dịch COVID-19 tương lai công việc tổ chức trình bày Cuối cùng, viết tổng hợp số nhận xét, kết luận đưa số khuyến nghị chuyển đổi kỹ thuật số KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 3.1 Sự thay đổi ứng dụng công nghệ kỹ thuật số doanh nghiệp bối cảnh dịch bệnh Đại dịch COVID-19 gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất - kinh doanh, làm trì trệ kinh tế nói chung Các ngành thuộc lĩnh vực yêu cầu phải điều chỉnh hoạt động việc đưa hàng hóa dịch vụ thị trường với hạn chế nghiêm ngặt Các hạn chế tiếp xúc với đồng nghiệp, nhà cung cấp, đối tác người tiêu dùng yêu cầu nhiều công ty phải thực chiến thuật đổi để bảo đảm hoạt động bối cảnh dịch bệnh Một tảng giúp cơng ty trì hoạt động việc sử dụng vơ số cơng nghệ có sẵn thị trường Việc tiếp cận cơng nghệ nhanh chóng phát triển nội doanh nghiệp giúp họ trì tương tác liên tục nhân viên với cấp quản lý, chuyển giao cung cấp khả truy cập thông tin, xử lý giao dịch, ghi lại, phân tích báo cáo liệu, tương tác với người tiêu dùng qua kênh trực tuyến Quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, việc tăng cường kết hợp công nghệ tiên tiến để thay nâng cao quy trình hoạt động truyền thống, bắt đầu thời gian dài (Westerman Bonnet, 2015) Đến cuối 2109, xuất đại dịch kéo dài đến dẫn đến giới hạn tương tác vật lý gia tốc thêm cho xu hướng biến đổi Tiến trình chuyển hóa số tạo thêm động lực để trở thành giải pháp cho doanh nghiệp thời kỳ Tuy nhiên, việc điều chỉnh hoạt động cấp thiết tạo ảnh hưởng không tốt đến quy trình yếu tố sản xuất bình thường khác tồn doanh nghiệp Như có kinh nghiệm phát minh kỹ thuật số trước đây, tổ chức nhận rằng, việc ứng dụng công nghệ để tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình không đơn giản nỗ lực áp dụng thực Sự phức tạp tồn từ việc phải quản lý hoạt động bổ sung vượt điều chỉnh cơng nghệ túy phải tìm giải pháp phù hợp với tình hình cụ thể đơn vị (Tabrizi cộng sự, 2019) Trong bối cảnh đại dịch, ý tưởng chiến lược, phát minh, kế hoạch hành động hay thảo luận liên tục việc triển khai dự án, phải tiến hành cách nhanh chóng Một tảng chung để có sáng kiến chiến lược hỗ trợ q trình chuyển đổi nhanh chóng nằm việc tăng cường sử dụng phương pháp quản lý dự án linh hoạt Để đạt kết thành công việc trở thành thực thể số hóa mạnh mẽ hơn, doanh nghiệp phải xem xét khuôn khổ dựa dự án nhanh động Khả quản lý dự án cần tương thích với mơ hình kinh doanh nhanh nhẹn để giải yếu tố ngắn hạn có nhiều thay đổi liên tục Tính linh hoạt phương pháp tiếp cận nhanh để kịp thời đưa 605 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA giải pháp cho dự án với phạm vi bị thay đổi gián đoạn theo thời kỳ với nguồn lực hỗ trợ tương ứng Việc tăng cường áp dụng phương pháp tiếp cận linh hoạt giải mối quan tâm nêu cơng trình Lenfle Loch (2010), thể nhu cầu quản lý dự án trở nên linh hoạt dự án thay đổi chiến lược, mang tính độc đáo sáng tạo Kỹ thuật ngày sử dụng rộng rãi dự án, đòi hỏi tham gia bên liên quan nhiều thời gian đưa kết ngắn (El-Wakeel, 2019) Ngày nay, người ta thường thấy rằng, dự án có yếu tố cơng nghệ kỹ thuật số nhìn nhận chuyển đổi kỹ thuật số Thực tế có nhiều dự án kỹ thuật số lại khơng mang tính chuyển đổi Chuyển đổi kỹ thuật số không đơn giản áp dụng công nghệ kỹ thuật số để thay đổi điều doanh nghiệp Việc áp dụng cơng nghệ coi thay đổi kỹ thuật số, có lợi cho doanh nghiệp khơng mang tính chuyển đổi Ví dụ, cơng ty áp dụng cơng nghệ kỹ thuật số để đẩy nhanh quy trình kinh doanh, loại bỏ hiệu và/hoặc giảm chi phí chí để bán nhiều hơn, dự án khơng thực mang tính chuyển đổi Bất kể cơng nghệ kỹ thuật số gì, chuyển đổi kỹ thuật số liên quan đến việc biến đổi xảy doanh nghiệp (Fitzgerald cộng sự, 2014) Chuyển đổi kỹ thuật số ngụ ý việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số để thúc đẩy thay đổi đáng kể mơ hình kinh doanh công ty Bối cảnh dịch bệnh COVID-19 thúc đẩy trình chuyển đổi kỹ thuật số doanh nghiệp toàn ngành bán lẻ, nhà hàng giáo dục Ví dụ, việc học điện tử có trước đại dịch, đại dịch COVID-19 tăng tốc mở rộng trình chuyển đổi kỹ thuật số tổ chức giáo dục truyền thống tất cấp cách để tiếp tục trì hoạt động khơng thời gian đóng cửa, mà cịn trở thành quy trình tiềm sau đại dịch Các trường học cao đẳng chuyển đổi kỹ thuật số hoạt động thời gian cách ly kết đạt tích cực Ngược lại, số cửa hàng bách hóa truyền thống tiếng, vốn có nghiệp vụ bán hàng trực tuyến, giao hàng hạn thời gian cách ly thiếu chuyển đổi quy trình nội cần thiết để đáp ứng nhu cầu cao 3.2 Mơ hình kinh doanh áp dụng chuyển đổi số Mặc dù chuyển đổi kỹ thuật số liên quan đến việc tạo mơ hình kinh doanh thay đổi đáng kể mơ hình có, chuyển đổi kỹ thuật số khơng thiết có nghĩa cơng ty phải từ bỏ mơ hình kinh doanh có họ Ngược lại, dự án chuyển đổi kỹ thuật số bao gồm: mơ hình kinh doanh kỹ thuật số cải tiến kỹ thuật số thường bổ sung cho mơ hình truyền thống có Ví dụ, Nhà xuất sách bị ảnh hưởng lớn số hóa Khoảng 1/4 doanh nghiệp xuất sách ngày kỹ thuật số Hoạt động kinh doanh kỹ thuật số Nhà xuất sách bao gồm nội dung số hóa việc khai thác định dạng kỹ thuật số (sách điện tử, sách nói, nội dung giáo dục, ứng dụng, trò chơi nhiều định dạng kỹ thuật số khác) Điều có nghĩa gần 3/4 hoạt động kinh doanh định dạng in truyền thống bán thông qua kênh phân phối vật lý internet Do đó, kinh doanh kỹ thuật số cho ngành phát triển nhanh chóng ổn định năm, việc loại bỏ kinh doanh in ấn truyền thống không sáng suốt Thay vào đó, Nhà xuất sách 606 KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2020 VÀ TRIỂN VỌNG NĂM 2021 Ứng phó vượt qua đại dịch COVID-19, hướng tới phục hồi phát triển bổ sung mơ hình kinh doanh truyền thống với mơ hình kỹ thuật số cách thêm nội dung kỹ thuật số bổ sung vào dịch vụ in ấn Với trợ giúp số hóa, cơng ty nên theo đuổi “sự khéo léo mơ hình kinh doanh” Nghĩa thông qua chuyển đổi kỹ thuật số, tổ chức cần phải xuất sắc việc triển khai mơ hình kinh doanh có để bổ sung đề xuất có giá trị cho hội thị trường đồng thời khám phá mơ hình kinh doanh hồn tồn để cung cấp đề xuất giá trị cho thị trường để tránh bị gián đoạn (Soto-Acosta cộng sự, 2018) Định giá dịch chuyển ví dụ cách cơng ty gia tăng giá trị cho mơ hình kinh doanh có Ví dụ, Grab sử dụng hệ số nhân để hiển thị khoảng thời gian có nhu cầu cao điểm (Ví dụ: giá vé gấp 1,5 lần mức bình thường) phương tiện để truyền tải minh bạch giá đáp ứng nhu cầu Một ví dụ khác việc tăng giá trị cho mơ hình kinh doanh có cơng cụ đề xuất cá nhân hóa Netflix, cơng cụ đề xuất phim loạt phim dựa thuật tốn Đối với đề xuất giá trị, phân tích liệu khách hàng cơng nghệ kỹ thuật số AI khoa học máy chìa khóa quan trọng Liên quan đến việc phá vỡ mơ hình kinh doanh, Grab Netflix phá vỡ ngành công nghiệp tương ứng họ Việc giãn cách xã hội, bế tắc bình thường hậu đại dịch COVID-19 Bối cảnh thúc đẩy sâu sắc chuyển đổi kỹ thuật số giải pháp để tránh sụp đổ tồn diện kinh tế Ví dụ, đại dịch buộc nhiều công việc phải thực từ xa Mặc dù công nghệ kỹ thuật số cho phép làm việc từ xa có sẵn, đại dịch buộc phải đẩy nhanh việc áp dụng thực Do đó, nhiều dự án chuyển đổi kỹ thuật số khởi xướng công ty sẵn sàng tạo điều kiện làm việc từ xa Ví dụ, xung quanh họp ảo, Zoom Teams lên ứng dụng sử dụng nhiều Các gọi chất lượng cao hơn, khả sử dụng, khả ghi lại họp chia sẻ nội dung qua gọi đề xuất giá trị đặt mơ hình kinh doanh họ trở nên khác biệt so với đối thủ Một ví dụ khác cách nhà hàng tái cấu mơ hình kinh doanh thời gian ngừng hoạt động (và bình thường mới) để tồn Nhiều nhà hàng truyền thống tung dịch vụ giao hàng trực tuyến cách tham gia tảng giao thức ăn trực tuyến, tạo ứng dụng riêng họ phương tiện trực tuyến kích hoạt để kết nối với khách hàng nhận đơn đặt hàng Thật vậy, kỹ thuật số hóa hỗ trợ cho đời nhà hàng giao nhận thức ăn, mơ hình kinh doanh để giải gia tăng lớn nhu cầu giao đồ ăn thời gian ngừng hoạt động Tuy nhiên, doanh nghiệp ngành khác bị ảnh hưởng sâu sắc đại dịch COVID-19 giải trí thực phẩm bán lẻ Họ triển khai củng cố q trình số hóa để tránh thiệt hại lớn Nói chung, đặc biệt thời kỳ giãn cách, mua hàng trực tuyến giao hàng tận nhà tăng mạnh chưa thấy Kết thơng qua số hóa, số công ty biến mối đe dọa bùng phát COVID-19 thành hội cách chắn tăng khối lượng doanh số kinh doanh họ Ví dụ, New York Times gần tuyên bố rằng, lần lịch sử, doanh thu kỹ thuật số họ vượt doanh thu từ báo in Hơn nữa, tác động đại dịch COVID-19 doanh nghiệp mở hội cho mơ hình kinh doanh kết kết hợp mơ hình kinh doanh kỹ thuật số 607 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA truyền thống tồn Ví dụ, trước đại dịch, khóa học lớp học trực tiếp truyền thống khóa học trực tuyến Tuy nhiên, ngày nay, trường đại học giới thiệu khóa học kết hợp học trực tiếp truyền thống học trực tuyến Tương tự vậy, để đáp ứng thử thách COVID-19, nghệ sĩ thực buổi biểu diễn kết hợp, biểu diễn trực tuyến với buổi biểu diễn truyền thống khán giá 3.3 Tác động chuyển đổi số loại công việc trước sau đại dịch Trong bối cảnh đại dịch COVID-19 gây ra, công ty xem xét công nghệ kỹ thuật số để giải giãn cách xã hội thích ứng với bình thường Khơng phủ nhận tiềm to lớn AI, robot công nghệ kỹ thuật số khác để thay công việc lặp lặp lại thủ công tự động hóa Bất chấp tất điều đó, doanh nghiệp cần lưu ý rằng, việc tận dụng lực độc đáo người công nghệ khó bắt chước máy móc Khả sáng tạo, đồng cảm, khả phán đoán, trực giác, nhạy cảm cá nhân, khả giải vấn đề số lực cụ thể người mà máy móc khơng có Do đó, câu hỏi đặt khơng phải có nên thay lực lượng lao động người máy móc hay khơng, mà làm cơng nghệ tận dụng phép nhân viên làm việc hiệu an toàn bối cảnh COVID-19 (Levit, 2018) Thực tế tình hình thay đổi cách người quan niệm công việc Để đối mặt với thách thức nắm bắt hội, nhân viên cần phát triển kỹ kỹ thuật người, lực kỹ thuật số để nâng cao suất Vì vậy, cho dù điều hành doanh nghiệp riêng mình, làm việc theo hợp đồng thời vụ, làm việc tự hay làm việc cho công ty, người cần phải định hướng nghiệp riêng với mục tiêu học tập phát triển lâu dài, liên tục tự hỏi câu hỏi sau: “Tơi thêm giá trị cho cơng việc mình?”, “Làm cách để sử dụng công nghệ kỹ thuật số để tăng suất?” Trong tình này, tranh luận ngày nóng xuất việc liệu người có bị việc làm tự động hóa hay khơng? Tự động hóa khơng thay cơng việc (hoặc không nhiều), mà với công việc thường ngày khơng địi hỏi kỹ người đặc thù đồng cảm Trên thực tế, ước tính rằng, có khoảng 20% nhiệm vụ cơng việc tự động hóa, phần cịn lại tăng cường cơng nghệ Nếu nhìn lại 50 năm qua, thất nghiệp chịu ảnh hưởng chu kỳ kinh doanh nhiều phát triển công nghệ, với khủng hoảng kinh tế công nghệ gây (Reese, 2018) Tương tự, công nghệ không loại bỏ việc làm, hướng tới để tăng suất người Trên thực tế, cịn khơng gian để cải thiện, theo ước tính, nhân viên bình thường dành 80% thời gian làm việc để làm công việc tầm thường, chiếm 20% kết quả; 80% kết lại đến từ vài nhiệm vụ quan trọng mà họ dành 20% thời gian Tuy nhiên, lý đại dịch COVID-19 thúc đẩy công ty hướng tới việc tự động hóa nhiệm vụ để đáp ứng yêu cầu giãn cách xã hội thích ứng với điều kiện bình thường Xu hướng có trì sau đại dịch hay khơng chưa có chứng cụ thể, có khả cao tiếp tục trì lợi ích hữu hình vơ hình Điều quan trọng cần lưu ý là, 20% nhiệm vụ tự động hóa, cơng nghệ tạo nhiều chức để làm cho việc tự động hóa trở nên khả thi Cần có nhiều người tham 608 KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2020 VÀ TRIỂN VỌNG NĂM 2021 Ứng phó vượt qua đại dịch COVID-19, hướng tới phục hồi phát triển gia đằng sau cỗ máy, để thiết kế, xây dựng, triển khai, quản lý, sửa chữa máy móc gặp hỏng hóc tìm giải pháp Cơng nghệ thay cơng việc lương thấp, tạo cơng việc khác địi hỏi kỹ cao Ví dụ, cơng nghệ loại bỏ vị trí nhân viên đặt hàng trạm xăng dầu, tạo cơng việc có trình độ khác để thiết kế, thực bảo dưỡng máy bơm xăng tự động Hơn nữa, bên cạnh gắn kết mặt cảm xúc, người phải vượt trội thứ mà công nghệ làm tốt, tư sáng tạo phản biện, tư đổi mới, quản lý người, phán đoán khéo léo công tác thủ công di chuyển thợ ống nước, thợ điện, luật sư, nhà khoa học, doanh nhân, nhà phát minh,… Đương nhiên, cơng nghệ hỗ trợ ngành nghề làm việc tốt suất Hơn nữa, công nghệ kỹ thuật số chịu trách nhiệm tạo cơng việc hồn tồn mới, chẳng hạn mở vị trí tuyển dụng “Youtuber Tiktokers” thời kỳ đại dịch Những công việc kết phát triển công nghệ kỹ thuật số tất nhiên, chúng không tồn vài năm trước Do đó, nhiều cơng việc liên quan đến điện toán đám mây, liệu lớn, khoa học máy, AI, blockchain, IoT, robot sản xuất thông minh có sẵn nhiều cơng việc khác xuất năm tới chuyển đổi số có bước tiến lớn Hầu hết cơng việc thực từ xa, vậy, đại dịch COVID-19, có, ảnh hưởng đến chúng Ngược lại, công việc ngày yêu cầu nhiều bối cảnh COVID-19 nhu cầu công ty bán, thu hút tạo trải nghiệm khách hàng thông qua phương tiện kỹ thuật số 3.4 Tác động chuyển đổi số doanh nghiệp sau đại dịch Như thảo luận trên, công nghệ làm tăng suất doanh nghiệp quan tâm đến việc sử dụng nhiều công nghệ tốt Tuy nhiên, câu hỏi khác liệu chuyển đổi kỹ thuật số đại dịch COVID-19 có ảnh hưởng và/hoặc ảnh hưởng đến doanh nghiệp hay không? Một số ý kiến cho rằng, hướng tới kinh tế tự do, nơi tổ chức thuê dịch vụ từ nhà cung cấp dịch vụ tự cần thiết Điều mang lại cho tổ chức doanh nghiệp linh hoạt hợp đồng thương lượng hủy bỏ tùy thuộc vào quy mô khối lượng kinh doanh Đây cách tốt để tiếp cận nhân tài theo yêu cầu nơi giới Nó mang lại lợi ích cho tổ chức lẫn người làm nghề cho phép họ làm việc với công ty lớn Mặc dù thực tế người làm nghề tự thực phát triển toàn giới khoảng 20% lực lượng lao động kiếm sống công việc tự do, cịn nhiều khơng gian cho doanh nghiệp Lý đơn giản: tổ chức tạo kiến thức cốt lõi, không chuẩn bị để chia sẻ với đối tác bên ngồi sau hợp đồng kết thúc, họ khơng giới hạn cung cấp kiến thức liệu cho đối thủ Một hình thức để đạt kiến thức chun mơn mơ hình thu mua sáp nhập (M&A), đặc biệt với công ty (định hướng) có nghiệp vụ thị trường nước ngồi Ví dụ, năm 2005, Google mua công ty khởi nghiệp nhỏ Android với giá 50 triệu USD, sau phát triển hệ điều hành cho thiết bị di động Số hóa thay đổi quy luật cạnh tranh doanh nghiệp ngành Các mơ hình kinh doanh tổ chức xung quanh tảng kỹ thuật số hệ sinh thái kinh doanh liên quan chúng gần xuất xung quanh công nghệ kỹ thuật số Apple 609 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA IOS so với Google Android tảng kỹ thuật số, nhà phát triển ứng dụng phần hệ sinh thái kinh doanh hỗ trợ tảng kỹ thuật số Tương tự vậy, vài năm trước, giám đốc điều hành hàng đầu Xiaomi tận dụng IoT xu hướng công nghệ lớn Xiaomi đầu tư vào công ty khởi nghiệp công nghệ Trung Quốc phát triển sản phẩm IoT thiết bị đeo thiết bị gia dụng nhỏ, sau đó, mang văn hóa thiết kế kỹ thuật Xiaomi đến với họ Kết họ tạo hệ sinh thái IoT Xiaomi Máy hút bụi robot tiếng Roborock Roborock Technology phát triển ví dụ sản phẩm tích hợp vận hành thông qua “Mi home” (ứng dụng Xiaomi) Theo Deal Street Asia, Xiaomi sở hữu 24,6% cổ phần Roborock Technology thông qua Shunwei Capital Tianji Jinmi Investment Do đó, bao gồm hệ sinh thái IoT Xiomi, Roborock công ty độc lập liệt kê Thị trường SAO Thượng Hải (tương đương với NASDAQ Trung Quốc) Các ví dụ khác tảng kỹ thuật số hệ sinh thái kinh doanh ngành bán lẻ Amazon với Aliexpress, tảng có nhà bán lẻ truyền thống trực tuyến hoạt động Ngoài ra, kinh tế kỹ thuật số dẫn đến gia tăng công ty khởi nghiệp kỹ thuật số thập kỷ qua từ vườn ươm, trường đại học công viên khoa học (Meseguer-Martinez cộng sự, 2020) Những cơng ty khởi nghiệp có văn hóa linh hoạt để tận dụng lợi số hóa, có kinh nghiệm kinh doanh Ngược lại, công ty tương tự tập đồn thành lập, dù có nhiều kinh nghiệm kinh doanh bị hạn chế cấu trúc tổ chức, văn hóa giá trị có sẵn Do đó, cơng ty khởi nghiệp kỹ thuật số cần xây dựng doanh nghiệp cơng ty thành lập gặp thách thức với việc chuyển đổi hoạt động kinh doanh họ kỹ thuật số Đại dịch COVID-19 (và sẽ) chất xúc tác cho việc hình thành cơng ty khởi nghiệp kỹ thuật số, nhiều cơng ty số đưa ý tưởng tuyệt vời để đáp ứng nhu cầu; đồng thời, cung cấp đề xuất giá trị cho khách hàng Tương tự vậy, công ty thành lập ngày hướng tới chuyển đổi kỹ thuật số để thích ứng với điều kiện bình thường mới, đồng thời tránh bị công ty khởi nghiệp và/hoặc đối thủ cạnh tranh truyền thống họ làm gián đoạn vượt qua KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Chuyển đổi kỹ thuật số diễn nhiều năm tổ chức, doanh nghiệp đa phần có thoải mái tâm lý thời gian thực để dần khám phá ứng dụng sản phẩm công nghệ kỹ thuật số Tuy nhiên, xuất dịch COVID-19 tạo gián đoạn bất ngờ với nhiều doanh nghiệp, làm thay đổi môi trường kinh doanh loại bỏ doanh nghiệp khơng đủ nội lực linh hoạt để thích ứng Gia tốc tiến trình chuyển đổi kỹ thuật số giải pháp xác để đối phó với dịch COVID-19 tất doanh nghiệp nói chung Các yêu cầu doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng mơi trường tương tác vật lý hơn, hay nói cách khác xem xét đầu tư người cách nghiêm túc chuyên sâu mặt công nghệ Q trình kết hợp cơng nghệ khác trình hoạt động doanh nghiệp lực đẩy để đổi tảng cho công việc với yếu tố tương lai, vốn bắt nguồn từ việc quản lý tri thức xu hướng tăng tỷ trọng nguồn vốn trí tuệ Sự càn quét đại dịch ban đầu tạo điều kiện bất lợi cho doanh nghiệp, chí buộc phải đóng cửa ngừng kinh doanh; đồng thời cung cấp vườn ươm 610 KINH TẾ VIỆT NAM NĂM 2020 VÀ TRIỂN VỌNG NĂM 2021 Ứng phó vượt qua đại dịch COVID-19, hướng tới phục hồi phát triển thời gian cho cơng ty có nguồn lực hội để thích ứng, ứng dụng nghiên cứu thực nhóm Kudyba et al năm 2020 Các nghiên cứu sau nên tập trung vào học mơ hình mẫu thực doanh nghiệp nước ngồi, nơi mà COVID-19 chí cịn nghiêm trọng Việt Nam nhiều lần, để tận dụng kinh nghiệm họ tìm cách hiểu rõ yếu tố dẫn đến thành công trở ngại cần phải vượt qua Doanh nghiệp Việt Nam kịp thời bồi dưỡng nhân kỹ thuật cao để tăng khả thích ứng tiếp cận ứng dụng công nghệ đảm bảo theo kịp tốc độ chuyển hóa số, đảm bảo cho việc hoạt động liên tục đáp ứng yêu cầu xã hội Khi đó, việc quản lý dịng tiền để tối ưu hóa vốn, quản lý đơn hàng chuỗi cung ứng dễ dàng nhờ hỗ trợ công nghệ Mặc dù gia tốc chuyển hóa số dẫn đến gián đoạn tạm thời gây hỗn loạn ngắn hạn, đồng thời tạo số kết tích cực Theo báo cáo tài trạng doanh nghiệp công khai, dựa kinh nghiệm thành công doanh nghiệp từ nước, để tồn phát triển bền vững mà không đối phó để vượt qua khủng hoảng COVID-19, doanh nghiệp Việt Nam cần: - Xây dựng quảng bá giá trị mà công ty mang lại cho cộng đồng, thực hứa hẹn với khách hàng, trách nhiệm xã hội: áp dụng biện pháp an toàn để bảo vệ nhân viên khách hàng, tuân thủ sách phịng dịch Chính phủ, hỗ trợ người dân vùng có dịch phần chi phí,… - Đặt mục tiêu phát triển dài hạn coi trọng yếu tố bền vững: triển khai cửa hàng trực tuyến đến khu vực thị trường mới, đảm bảo tảng thương mại điện tử doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng, hợp lý hóa quy trình trả hàng cho khách hàng mua hàng trực tuyến,… - Xây dựng quan hệ lâu dài minh bạch sách giao tiếp với khách hàng nhà cung cấp, doanh nghiệp hợp tác: chuyển khách hàng sang trực tuyến, chăm sóc nguồn khách hàng phát triển khách hàng tiềm từ mạng lưới quan hệ khách hàng tại,… TÀI LIỆU THAM KHẢO Alvarez, F E., Argente, D and Lippi, F (2020), A simple planning problem for COVID-19 lockdown, Covid Economics 14 Barrot, J -N., Grassi, B and Sauvagnat, J (2020), Sectoral effects of social distancing, Covid Economics 3 Bassi, L., & Van Buren, M (2002), New measures for a new era in knowledge management: Classic and contemporary works MIT Press Bontis, N (1998), Intellectual capital: An exploratory study that develops measures and models Management Decision , 36(3), 63 - 76 Brotherhood, L., Kircher, P., Santos, C and Tertilt, M (2020), An economic model of the COVID-19 epidemic: The importance of testing and age-specific policies, IZA Discussion Paper 13265 611 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA Del Rio-Chanona, R M., Mealy, P., Pichler, A., Lafond, F and Farmer, D (2020), Supply and demand shocks in the COVID-19 pandemic: An industry and occupation perspective, Covid Economics Eichenbaum, M S., Rebelo, S and Trabandt, M (2020), The macroeconomics of epidemics, National Bureau of Economic Research Working Paper 26882 El-Wakeel, F (2019), Agile project management in analytics Strategic Finance Fitzgerald, M., Kruschwitz, N., Bonnet, D., & Welch, M (2014), Embracing digital technology: A new strategic imperative MIT Sloan Management Review, 55(2), - 12 10 Kudyba, S., Fjermestad, J., & Davenport, T (2020), A research model for identifying factors that drive effective decision-making and the future of work Journal of Intellectual Capital 11 Laudon, K C., & Laudon, J P (2019), Management information systems: Managing the digital firm, global edition Pearson 12 Lenfle, S., & Loch, C (2010), Lost roots: How project management came to emphasize control over flexibility and novelty California Management Review, 53(1), 32 - 55 13 Levit, A (2018), Humanity works: Merging technologies and people for the workforce of the future Kogan Page Publishers 14 Meseguer-Martinez, A., Popa, S., & Soto-Acosta, P (2020), The instrumentation of science parks: An integrative framework of enabling factors Journal of Intellectual Capital 15 OECD (2020a), Economic outlook 16 OECD (2020b), Employment outlook 17 Osterwalder, A., & Pigneur, Y (2010), Business model generation: A handbook for visionaries, game changers, and challengers John Wiley & Sons 18 Porter, M E (1985), Competitive advantage: Creating and sustaining superior performance Free Press 19 Reese, B (2018), The fourth age: Smart robots, conscious computers, and the future of humanity Simon and Schuster 20 Rogers, D (2016), The digital transformation playbook: Rethink your business for the digital age Columbia University Press 21 Soto-Acosta, P., Popa, S., & Martinez-Conesa, I (2018), Information technology, knowledge management and environmental dynamism as drivers of innovation ambidexterity: A study in SMEs Journal of Knowledge Management 22 Soto-Acosta, P., Popa, S., & Palacios-Marques, D (2016), E-business, organizational innovation and firm performance in manufacturing SMEs: An empirical study in Spain Technological and Economic Development of Economy, 22(6), 885- 904 23 Tabrizi, B., Lam, E., Girard, K., & Irvin, V (2019), Digital transformation in not about technology Harvard Business Review 24 Westerman, G., & Bonnet, D (2015), Revamping your business through digital transformation MIT Sloan Management Review, Spring 612 ... hoảng COVID-19 làm cho vấn đề cấp bách giải pháp tiềm chúng trở nên rõ ràng Bài viết phân tích tác động đại dịch COVID-19 làm thay đổi môi trường kinh doanh doanh nghiệp tốc độ chuyển đổi kỹ... xuất dịch COVID-19 tạo gián đoạn bất ngờ với nhiều doanh nghiệp, làm thay đổi môi trường kinh doanh loại bỏ doanh nghiệp khơng đủ nội lực linh hoạt để thích ứng Gia tốc tiến trình chuyển đổi kỹ... nghiệp tổ chức? Làm để doanh nghiệp triển khai dự án chuyển đổi kỹ thuật số đại dịch COVID-19? Tiếp theo, viết thảo luận chuyển đổi kỹ thuật số, thay đổi kỹ thuật số bối cảnh đại dịch COVID-19 Bên