Đang tải... (xem toàn văn)
PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài .....................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................3 2.1 Mục tiêu chung ..................................................................................................3 2.2 Mục tiêu cụ thể ..................................................................................................3 3. Câu hỏi nghiên cứu..................................................................................................3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...........................................................................3 4.1 Đối tượng nghiên cứu........................................................................................3 4.2 Phạm vi nghiên cứu ...........................................................................................3 5. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................4 5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu............................................................................4 5.2 Phương pháp chọn mẫu .....................................................................................5 5.3 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu ............................................................6 6. Kết cấu đề tài ...........................................................................................................6 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...............................................7 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.......................................7 1.1 Cơ sở lý luận..........................................................................................................7 1.1.1 Tổng quan về hoạt động marketing................................................................7 1.1.1.1 Khái niệm về marketing ..........................................................................7 1.1.1.2 Phân loại hoạt động Marketing ...............................................................8 1.1.2 Tổng quan về hoạt động Digital Marketing ...................................................9 1.1.2.1 Khái niệm Digital Marketing ..................................................................9 1.1.2.2 Phân biệt giữa digital marketing và marketing truyền thống ..................9 1.1.2.3 Các kênh của Digital Marketing............................................................13 1.1.2.3 Các bước tiến hành Digital Marketing ..................................................21 1.1.3 Cách phương pháp đánh giá hoạt động Digital marketing...........................22 1.2 Cơ sở thực tiễn.....................................................................................................26 1.2.1 Vai trò và xu h Trường Đại học Kinh tế Huế ướng Digital Marketing trên toàn cầu ..................................26 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD 1.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Digital Marketing ở nước ta hiện nay ...............30 1.3 Đánh giá một số nghiên cứu có liên quan ...........................................................35 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ............................................................................................37 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FLYADS ĐỐI VỚI VIETCARE CHI NHÁNH HUẾ...............................................................................38 2.1 Tổng quan về công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads ..............38 2.1.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads .......38 2.1.2 Giới thiệu về dịch vụ Digital marketing của Flyads.....................................40 2.1.3. Kết quả kinh doanh của công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads....41 2.2 Tổng quan về Viet Care – Chăm sóc bầu và làm đẹp sau sinh tại nhà ...............42 2.2.1 Giới thiệu về Viet Care ..............................................................................42 2.2.2 Giới thiệu về VietCare chi nhánh Huế (VietCare Huế).............................44 2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của dịch vụ chăm sóc bầu và làm đẹp sau sinh tại nhà VietCare Huế ....................................................................................44 2.3 Đánh giá hoạt động Digital Marketing của Công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads đối với VietCare chi nhánh Huế..................................................45 2.3.1Mô tả hoạt động Digital Marketing của Flyads dành cho VietCare Huế.....45 2.3.1.1 Mục tiêu của hoạt động Digital Marketing và các điều kiện thống nhất giữa hai bên .......................................................................................................45 2.3.1.2 Các hoạt động Digital Marketing đã triển khai .....................................47 2.3.2 Đánh giá hoạt động Digital marketing thông qua hệ thống KPIs ................55 2.3.3 Đánh giá hoạt động thông qua kết quả đánh giá của khách hàng ................65 2.3.3.1 Mô tả mẫu điều tra.................................................................................65 2.3.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến dịch vụ chăm sóc bầu và trẻ sau sinh tại nhà VietCare Huế.....................................................................67 2.3.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng một sản phẩm, hay dịch vụ..............................................................................................69 2.3.3.4 Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của sản phẩm, dịch vụ khi sử dụng. ..................................................................................................70 Trường Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD 2.3.3.5 Đánh giá của khách hàng về Fanpage “VietCare Huế Dịch vụ chăm sóc bầu và sau sinh tại nhà” mà Công ty tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads đang chăm sóc. ..................................................................................................72 2.3.3.6 Đánh giá chung của khách hàng về hoạt động digital marketing qua Fanpage của VietCare Huế...............................................................................73 2.3.4 Đánh giá chung hoạt động Digital Marketing của công ty cố phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads cho VietCare Huế...................................................75 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ............................................................................................77 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO FLYADS ĐỐI VỚI VIETCARE CHI NHÁNH HUẾ......................................................................78 3.1 Định hướng và quan điểm của công ty tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads .78 3.2 Định hướng và quan điểm của VietCare Huế dịch vụ chăm sóc bầu và sau sinh tại nhà.................................................................................................................79 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động digital marketing của công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads cho Dịch vụ chăm sóc bầu và làm đẹp sau sinh tại nhà VietCare Huế................................................................................................80 3.3.1 Xây dựng và nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác digital marketing .....81 3.3.2 Thay đổi một cách hợp lý, sáng tạo và phù hợp hơn nội dung cũng như văn phong câu chữ của các bài viết trên Fanpage ........................................................81 3.3.3 Tăng cường sự tương tác của khách hàng với fanpage, cũng như của các chi nhánh của VietCare với nhau...............................................................................82 3.3.4 Thuyết phục, thực hiện thêm các công cụ khác trong lĩnh vực digital marketing.....83 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ............................................................................................84 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.................................................................85 1. Kết luận..................................................................................................................85 1.1 Khái quát chung...............................................................................................85 1.2 Hạn chế ............................................................................................................86 2. Kiến nghị đối với công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads..........87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................88 PHỤ LỤC .....................................................................................................................89 Trường Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thống kê kết quả kinh doanh trong 3 năm 20162018.................................41 Bảng 2.2: Thống kê kết quả kinh doanh trong 3 năm 20162018.................................44 Bảng 2.2: Kế hoạch hoạt động truyền thông tháng 122018.........................................48 Bảng 2.3: Số liệu thông kê các chỉ số chạy Facebook ads cho các bài viết..................54 Bảng 2.4: Mục tiêu đặt ra của các bài viết trên fanpage ...............................................56 Bảng 2.5: Kết quả của việc chạy quảng cáo facebook các bài viết tuần 1....................58 Bảng 2.6: Kết quả của việc chạy quảng cáo facebook các bài viết tuần 2....................59 Bảng 2.7: Kết quả của việc chạy quảng cáo facebook các bài viết tuần 3....................59 Bảng 2.8: Kết quả của việc chạy quảng cáo facebook các bài viết tuần 4....................60 Bảng 2.9: Đặc điểm mẫu nghiên cứu ............................................................................66 Bảng 2.10: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến dịch vụ chăm sóc bầu và làm đẹp sau sinh tại nhà VietCare Huế ...................................................................68 Bảng 2.11: Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng một sản phẩm, hay dịch vụ..........................................................................................................69 Bảng 2.12: Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của các sản phẩm, dịch vụ khi sử dụng ...............................................................................................................71 Bảng 2.13: Đánh giá của khách hàng về Fanpage của VietCare Huế..........................72 Trường Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Tình hình sử dụng digital marketing thế giới tháng 10 năm 2018...................27 Hình 2: Tình hình sử dụng facebook bằng thiết bị điện tử tháng 1 năm 2018..............28 Hình 3: Tình hình sử dụng ứng dụng messenger ..........................................................29 Hình 4: Tình hình digital Marketing ở Việt Nam, tháng 1 năm 2018...........................31 Hình 5: Thời gian sử dụng internet ở Việt Nam............................................................31 Hình 6: Mức độ sử dụng internet của người dân Việt Nam..........................................32 Hình 7: Dịch vụ trên Mobile trong nửa đầu năm 2018 .................................................32 Hình 8: Những mạng xã hội phổ biến ở Việt Nam .......................................................33 Hình 9: Các công cụ quảng cáo phổ biến, tháng 1 năm 2018 .......................................34 Hình 10: Webisite phổ biến nửa đầu năm 2018 ............................................................34 Hình 11 – 15: Các bài viết được chạy quảng cáo ở tháng 12........................................62 Hình 16: Hình ảnh video Viết nên câu chuyện về những bà mụ trẻ yêu nghề..............63 Hình 17: Hình ảnh video Tri ân khách hàng .................................................................64 Hình 18: Số lượt thích trang của VietCare Huế ...........................................................92 Hình19: Hình ảnh bài viết trên Fanpage VietCare Huế ...............................................92 Hình 20: Hình ảnh bài viết trên Fanpage VietCare Huế ..............................................93 Hình21: Hình ảnh bài viết trên Fanpage VietCare Huế ...............................................93 Hình 22: Bài viết được chạy quảng cáo ........................................................................94 Hình 23: Video viết nên câu chuyện về những bà mụ trẻ .............................................94 Hình 24: Video Tri ân khách hàng ................................................................................95 Hình 2536: Các bài viết trên trang fanpage được Boost Post......................................97 Trường Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ: Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức bộ máy FLYADS ..................................................................39 Sơ đồ 2.2: Quy trình làm việc của Flyads..................................................................39 Biểu đồ: Biểu đồ 1: Tỷ lệ tương tác của khách hàng đối với bài viết..........................................57 Biểu đồ 2: Tỉ lệ khách hàng tiếp cận bài viết tự nhiên hay có trả phí. ..........................63 Biểu đồ 3: Mức độ hài lòng chung của khách hàng về hoạt động digital Marketing qua Fanpage của VietCare Huế...........................................................................................74 Trường Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH 1. Agency : Đại lý, chi nhánh, các công ty dịch vụ truyền thông quảng cáo cung cấp dịch vụ Marketing 2. PR Public Relations : Quan hệ công chúng 3. Digital marketing : Tiếp thị kỹ thuật số 4. Event : Sự kiện 5. Hotline : Đường dây nóng (để gọi điện thoại) 6. Comment : Bình luận trên mạng xã hội 7. View : Lượt xem 8. Topic : Chủ đề, đề bài 9. Traffic : Lưu lượng truy cập 10. Data : Dữ liệu 11. Fanpage : Trang được lập ra từ facebook 12. Boost post : Bài viết quảng cáo 13. Feedback : Phản hồi 14. Stream minigame : Chơi minigame trực tiếp trên facebook qua livestream 15. KOLs – Key Opinion Leaders: Những người có sức ảnh hưởng trong cộng đồng 16. ROI – Return On Investment: Lợi nhuận trên vốn đầu tư 17. SME Small and Medium Enterprise: Doanh nghiệp vừa và nhỏ 18. C2C – Consumer to consumer: Khách hàng với khách hàng 19. Voucher : Giấy chứng từ, phiếu giảm giá Trường Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD 1 PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Marketing là một chiến lược quan trọng của doanh nghiệp và được xem như là một “quả tim” điều phối hoạt động, điều phối chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp. Một chiến lược marketing đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp trở nên vững vàng hơn trên thị trường cũng như quảng bá rộng rãi tên tuổi, sản phẩm của mình đến với khách hàng và người tiêu dùng. Trong xu thế cạnh tranh và phát triển, trong thời đại 4.0 ngày nay, các doanh nghiệp đang đứng trước một tình thế rất khó khăn, đó là làm sao tồn tại trước các đối thủ cạnh tranh và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Khi thế giới ngày càng phẳng, lượng thông tin ngày càng lớn, doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của công ty và hình ảnh của thương hiệu chiếm trọn tâm trí khách hàng. Bên cạnh đó, tốc độ phát triển nhanh chóng của internet và sự phát triển mạnh mẽ của các thiết bị kết nối: Điện thoại thông minh, máy tính bảng, … trong những năm qua đang dần thay đổi cách tiếp cận thông tin của người dùng. Internet, một thứ không thể thiếu trong cuộc sống của con người thế kỷ 21, tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong quý II năm 2018 với 4.176 tỷ người dùng Internet, chiếm 54% so với tổng dân số toàn cầu gần 8 tỷ người. Theo đó, có 3.397 tỷ người chưa sử dụng hoặc tiếp cận với không gian mạng, chủ yếu phần lớn đến từ châu Phi, nơi có tỉ lệ thâm nhập mạng thấp nhất chỉ khoảng 35%. Dịch vụ mạng xã hội với vai trò mang con người gần lại nhau hơn mà không phân biệt không gian và thời gian, vẫn phổ biến và thu hút hơn 3.2 tỷ người dùng tham gia. Theo xu hướng phát triển đó, các doanh nghiệp đang dần thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng, phương thức marketing truyền thống đang dần thu hẹp, và chuyển sang phương thức marketing trực tuyến, hay digital marketing. Dựa vào sự bùng nổ của internet cũng như các mạng xã hội, cùng sự đa dạng và những ưu điểm vượt trội mà phương thức marketing truyền thống không thể nào có được, digital marketing được đánh giá là có tiềm năng phát triển vô cùng to lớn, đang được ứng dTrường Đại học Kinh tế Huế ụng ngày càng nhiều trong nền kinh tế thị trường lúc này. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD 2 Một số doanh nghiệp sử dụng bộ phận Marketing của chính mình để tiến hành các chiến dịch Digital Marketing, nhằm quảng cáo cho thương hiệu, bên cạnh đó cũng có những doanh nghiệp lại sử dụng dịch vụ Marketing ở bên ngoài để thực hiện các chiến dịch đó. Các doanh nghiệp ngày càng ưu tiên sử dụng các agency marketing nhiều hơn để tối ưu hóa được nguồn lực, chuyên môn hóa hoạt động, và tận dụng được nhiều thời gian hơn cho các hoạt động khác. Đó chính là lý do mà các công ty cung cấp dịch vụ Marketing hay Digital Marketing xuất hiện. Flyads là công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến được thành lập cách đây hai năm, tuy chưa được biết đến nhiều nhưng cũng là thương hiệu được tin dùng của nhiều khách hàng thân quen. Vì dịch vụ Digital Marketing ở Huế còn khá mới, và cũng là thị trường tiềm năng nên còn gặp phải sự cạnh tranh của các đối thủ, cũng như những cản trở tiếp cận thị trường Digital Marketing của khách hàng mục tiêu. Mặc dù hiện tại các chiến dịch Digital Marketing của Flyads vẫn hoạt động tốt, tuy nhiên để đảm bảo cho hiệu quả mở rộng thị trường sau này, công ty cần phải đánh hoạt động Digital Marketing của mình cho khách hàng để có các giải pháp cải thiện chất lượng chiến dịch, vừa là để rút ra các bài học, vừa là nguồn thông tin quan trọng dùng làm dữ liệu cho các chiến dịch khác trong tương lai. Trong tất cả các khách hàng hiện tại của công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads, VietCare – Chăm sóc bầu và làm đẹp sau sinh tại nhà là khách hàng lâu năm nhất của công ty, ngay trước khi Flyads thành lập đến tận bây giờ, và cũng đang là một trong những khách hàng lớn nhất của Flyads, đó là một đối tượng tiêu biểu để nghiên cứu và đánh giá hoạt động digital marketing của Flyads trong suốt quá trình hoạt động. Vì vậy nên tôi đã quyết định chọn đề tài “Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads cho Viet Care chi nhánh Huế” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình. Trường Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD 3 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Khái quát hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về Digital Marketing, từ đó đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty cố phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads đối với VietCare chi nhánh Huế. 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa lý luận và thực tiễn về Digital Marketing. Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty cố phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads đang sử dụng cho VietCare chi nhánh Huế. Đề xuất một số giải pháp giúp công ty nâng cao hoạt động Digital Marketing của công ty cố phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads đang sử dụng cho Viet Care chi nhánh Huế. 3. Câu hỏi nghiên cứu Digital Marketing là gì? Hoạt động Digital Marketing bao gồm những hoạt động nào? Hoạt động Digital Marketing của công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads cho VietCare chi nhánh Huế như thế nào? Công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads cần làm gì để nâng cao hoạt động Digital Marketing cho VietCare chi nhánh Huế? 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing của công ty cố phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads đối với VietCare chi nhánh Huế. Đối tượng khảo sát: Khách hàng hiện tại của VietCare chi nhánh Huế. 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Thành phố Huế Phạm vi thời gian: Nghiên cứu từ 31122018 đến tháng 42019, trong đó: Số liệu sơ cấp thu thập từ: Giai đoạn 2016 2018 Số liệu thứ cấp thu thập từ: Từ 1312019 – 2242019 Trường Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD 4 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Các dữ liệu thứ cấp cần thu thập bao gồm: Các thông tin chung về công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads, các thông tin này được thu thập thông qua số liệu công ty cung cấp, thông tin từ trang web công ty. Các thông tin chung về VietCare thông qua website, fanpage, thông tin mà VietCare cung cấp cho Flyads. Nghiên cứu các lý thuyết về Digital Marketing, cũng như các chỉ số đánh giá dịch vụ Digital Marketing trong doanh nghiệp. Thu thập và tìm hiểu các thông tin qua sách vở, báo cáo, tạp chí, website, các trang mạng xã hội,… Thu thập kết quả thống kê về các hoạt động Digital Marketing cũng như các công cụ đang được Flyads sử dụng cho VietCare như thống kê trên Facebook về lượt tiếp cận, tương tác, phản hồi… 5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 5.1.2.1 Nghiên cứu định tính Phỏng vấn chuyên sâu nhân viên thực hiện hoạt động Digital Marketing của công ty cố phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads đối với VietCare Huế, nhằm biết và hiểu rõ hơn các hoạt động trong Digital Marketing mà doanh nghiệp đang cung cấp cho VietCare, các hệ thống KPIs sử dụng để đánh giá cũng như định hướng của Flyads. Đối tượng phỏng vấn chính là nhân viên của công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads, những người trực tiếp thực hiện hoạt động Digital Marketing. Nội dung phỏng vấn sẽ xoay quanh điều khoản hợp đồng, mục tiêu hoạt động của hai bên, cũng như các hoạt động digital marketing mà Flyads triển khai cho VietCare Huế. 5.1.2.2 Nghiên cứu định lượng Thu thập thông tin qua hình thức phát bảng hỏi cho những đối tượng là khách hàng của VietCare, để tìm hiểu và phân tích thực tiễn cũng như hiệu quả những hoạt động Digital Marketing mà công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads đang thự Trường Đại học Kinh tế Huế c hiện tại Viet – Care, từ đó đưa ra giải pháp bổ sung và hoàn thiện hoạt động. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD 5 Sau khi kết thúc điều tra định tính, bảng hỏi được xây dựng theo các bước sau: 1) Xác định các dữ liệu cần thu thập 2) Xác định hình thức phỏng vấn 3) Xác định đối tượng phỏng vấn 4) Xác định nội dung câu hỏi 5) Xác định dạng câu hỏi và hình thức trả lời 6) Xác định từ ngữ trong bảng hỏi 7) Xác đinh cấu trúc bảng hỏi 8) Lựa chọn hình thức bảng hỏi 9) Kiểm tra, sửa chữa. Sau đó tiến hành điều tra thử một vài đối tượng phỏng vấn, và gửi bảng hỏi cho giáo viên hướng dẫn để kiểm tra các thuật ngữ, cách thức dùng từ ngữ trong bảng hỏi. Hiệu chỉnh bảng hỏi (nếu cần) và tiến hành điều tra chính thức. Dữ liệu điều tra chính thức sẽ được sử dụng trong suốt quá trình xử lý và phân tích. 5.2 Phương pháp chọn mẫu Nghiên cứu dự kiến lựa chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Có nghĩa là lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tượng, ở những nơi mà nhân viên điều tra có nhiều khả năng gặp được đối tượng. Chẳng hạn nhân viên điều tra có thể phỏng vấn bất cứ người nào mà họ gặp ở trung tâm thương mại, đường phố, cửa hàng, ... để xin thực hiện cuộc phỏng vấn. Nếu người được phỏng vấn không đồng ý thì họ chuyển sang đối tượng khác. Lấy mẫu thuận tiện thường được dùng trong nghiên cứu khám phá, để xác định ý nghĩa thực tiễn của vấn đề nghiên cứu; hoặc để kiểm tra trước bảng câu hỏi nhằm hoàn chỉnh bảng; hoặc khi muốn ước lượng sơ bộ về vấn đề đang quan tâm mà không muốn mất nhiều thời gian và chi phí. Vì đối tượng để khảo sát ở đây là khách hàng sử dụng dịch vụ của VietCare Huế, nên người điều tra chọn mẫu là các khách hàng ở VietCare Huế 72D Hai Bà Trưng, Phường Vĩnh Ninh, thành phố Huế. Sẽ tiến hành chọn mẫu và khảo sát trong khung giờ 8h00 – 17h00 hàng ngày, từ 132019Trường Đại học Kinh tế Huế – 3132019. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD 6 Việc phỏng vấn khách hàng sẽ nhờ vào sự hợp tác của nhân viên ở VietCare, thông qua sự giới thiệu của công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads để có thể phỏng vấn trực tiếp, hoặc nhờ điền phiếu khảo sát trực tiếp. 5.3 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu Đối với dữ liệu thứ cấp, sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh. Dữ liệu sơ cấp thu được sẽ được nhập, hiệu chỉnh, mã hóa bằng phần mềm thống kê SPSS 20.0. Sử dụng các phương pháp tổng hợp, so sánh và phân tích thống kê mô tả: Dùng để trình bày, so sánh các đặc điểm mẫu và các đánh giá của khách hàng về các tiêu chí đưa ra. Thống kê tần số, tần suất, phần tram. Tính toán giá trị trung bình. 6. Kết cấu đề tài Đề tài được chia làm 3 phần: Đặt vấn đề, Nội dung và kết quả nghiên cứu, Kết luận và kiến nghị. Trọng tâm của đề tài ở phần hai Nội dung và kết quả nghiên cứu được chia làm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty cố phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads đối với VietCare Huế. Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Digital Marketing của công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads cho VietCare Huế. Trường Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD 7 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan về hoạt động marketing 1.1.1.1 Khái niệm về marketing Theo một số tài liệu, lý thuyết marketing lần đầu tiên xuất hiện tại Mỹ vào những năm đầu của thế kỷ XX, cùng với những bài giảng đầu tiên về môn học marketing cũng được thực hiện tại các trường học ở Hoa Kỳ, sau đó lan rộng sang các trường đại học khác và dần phổ biến ở hầu hết các nước có nền kinh tế thị trường. Marketing là một thuật ngữ, do đó nó không có tên gọi tương đồng trong tiếng Việt. Một số sách giáo khoa Việt Nam cho rằng marketing là “tiếp thị”, tuy nhiên đó không phải là tên gọi tương đồng chính xác vì “tiếp thị không bao hàm được hết ý nghĩa của marketing”. Và cũng chưa có khái niệm nào được coi là duy nhất đúng, bởi lẽ các tác giả đưa ra đều có những quan điểm riêng của mình. Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate – AMA) năm 1960 đưa ra khái niệm như sau: “Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hóa và dịch vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng và người sử dụng”. Khái niệm này chịu ảnh hưởng của tư tưởng Marketing truyền thống, nhấn mạnh khâu phân phối, lưu thông hàng hóa. Tức là nỗ lực nhằm bán cái đã sản xuất ra, chưa thể hiện được tư tưởng làm sao có thể sản xuất ra một sản phẩm có thể bán được. Theo khái niệm của Viện marketing Anh quốc – UK Chartered Institute of Marketing cho rằng: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được lợi nhuận dự kiến.”. Khái niệm này đề cập tương đối toàn diện về tìm nhu cầu, phát hiện và đánh giá lượng cầu, xác định quy mô sản xuất rồi phân phối, bán hàng một cách hiệu quả. Viện Marketing Anh Quốc đã khái quát Marketing lên thành chiến lược từ nghiên cứu thị trường đến khi thu lợi nhuận dự kiến. Trường Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD 8 Còn Philip Kotler (1997), cha đẻ của marketing hiện đại, cũng là một tác giả nổi tiếng trên thế giới về marketing đưa ra định nghĩa như sau: “marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ những giá trị đã được tạo ra”. Từ những định nghĩa ở trên ta có thể thấy thuật ngữ marketing được diễn đạt bằng nhiều cách khác nhau nhưng lại đều phản ánh một tư tưởng cốt lõi nhất của marketing là hướng tới thỏa mãn nhu cầu con người. 1.1.1.2 Phân loại hoạt động Marketing Ta có thể phân loại Marketing theo hai loại sau: Marketing truyền thống hay Marketing cổ điển: Toàn bộ hoạt động Marketing chỉ diễn ra trên thị trường trong khâu lưu thông. Hoạt động đầu tiên của Marketing là làm việc với thị trường và việc tiếp theo của nó trên các kênh lưu thông. Như vậy, về thực chất Marketing cổ điển chỉ chú trọng đến việc tiêu thụ nhanh chóng những hàng hóa, dịch vụ sản xuất ra và không chú trọng đến khách hàng. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hơn nếu chỉ quan tâm đến khâu tiêu thụ thì chưa đủ mà còn cần quan tâm đến tính đồng bộ của cả hệ thống. Việc thay thế Marketing cổ điển bằng lý thuyết Marketing khác là điều tất yếu. Marketing hiện đại: Marketing hiện đại (Modern Marketing) là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản phẩm đó đến người tiêu thụ một cách tối ưu (bán cái thị trường cần chứ không phải là bán cái có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường cùng với sự thay đổi thường xuyên về cả số lượng và chất lượng cần thỏa mãn). Sự ra đời của Marketing hiện đại đã góp phần to lớn vào việc khắc phục tình trạng khủng hoảng thừa và thúc đẩy khoa học, kỹ thuật phát triển. Marketing hiện đại đã chú trọng đến khách hàng hơn, coi thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình tái sản xuTrường Đại học Kinh tế Huế ất hàng hóa và khách hàng và nhu cầu của họ đóng vai trò quyết định. Mặt Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD 9 khác do chú ý đến tính đồng bộ của cả hệ thống nên các bộ phận, đơn vị đều tập trung tạo lên sức mạnh tổng hợp đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng. Mục tiêu của Marketing là tối đa hoá lợi nhuận nhưng đó là mục tiêu tổng thể, dài hạn còn biểu hiện trong ngắn hạn lại là sự thoả mãn thật tốt nhu cầu khách hàng. 1.1.2 Tổng quan về hoạt động Digital Marketing 1.1.2.1 Khái niệm Digital Marketing Digital Marketing theo nghĩa tiếng Việt là tiếp thị kỹ thuật số, là xây dựng nhận thức và quảng bá thương hiệu hoặc sản phẩm trực tuyến bằng tất cả các kênh kỹ thuật số hiện có, chỉ mới được biết đến trong mười năm gần đây. Theo một định nghĩa khác, digital marketing là quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức truyền thông điện tử Nguồn: SAS software Business Dictionary Truyền thông điện tử là phương tiện truyền thông sử dụng điện tử (môi trường trực tuyến như: email, website, mạng xã hội…) hoặc năng lượng điện (các thiết bị điện tử như tivi, radio, điện thoại, …) cho người cuối cùng (khán giả) truy cập nội dung. Điều này trái ngược với phương tiện truyền thông tĩnh (chủ yếu là phương tiện in), ngày nay thường được tạo ra bằng điện tử, nhưng không đòi hỏi người dùng phải truy cập vào các thiết bị điện tử dưới dạng in. Trong khóa luận này, tác giả tiếp cận theo quan điểm digital marketing là quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức truyền thông điện tử. 1.1.2.2 Phân biệt giữa digital marketing và marketing truyền thống Giữa digital marketing và marketing truyền thống đều có mục tiêu hướng đến là nhằm thoả mãn khách hàng, những chiến dịch Marketing được đề ra nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và củng cố lòng tin đối với khách hàng trung thành. Sự hiệu quả của chiến lược Marketing sẽ đem lại cho doanh nghiệp lợi nhuận lớn và định vị thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường. Marketing truyền thống chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng, còn digital marketing sử dụng internet và trên các thiết bị số hóa, không phụ thuộc vào các hãng truyền thông. Trường Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD 10 Ngoài ra, có một số đặc điểm phân biệt giữ digital marketing với marketing truyền thống như sau: Measurable (có khả năng đo lường được) Digital Marketing thì có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả hơn với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường (như Google Analytics). Chúng ta có thể biết chính xác có bao nhiêu click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng trên website bao lâu, họ đi khỏi website ở trang nào và họ có mua hàng hay không. Công việc đo lường để đánh giá hiệu quả marketing trở nên chính xác, nhanh chóng hơn rất nhiều so với hình thức marketing truyền thống. Đây là một trong những ưu điểm mà marketing truyền thống không làm được và điều này khiến cho digital marketing trở thành một công cụ đắc lực cho các nhà làm marketing. Targetable (nhắm đúng khách hàng mục tiêu) Việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu cho từng chiến dịch marketing là điều tối quan trọng cho công ty. Tuy nhiên đây không phải là việc dễ, khách hàng mục tiêu là tâm điểm của chiến dịch marketing, với digital marketing ta có thể thao tác nhanh chóng để xác định và hướng tới khách hàng mục tiêu của mình. Nhắm đúng khách hàng mục tiêu giúp chiến dịch digital marketing gia tăng gấp bội hiệu quả. Optimizeable (có thể tối ưu) Chiến dịch marketing cần được tối ưu hóa. Đó là quy trình phân tích kiểm tra và tối ưu hóa giúp doanh nghiệp: Xác định được việc gì nên làm và việc gì không nên làm Xác định được kênh nào sẽ cho nhiều lượt tương tác và chuyển đổi nhất Nghiên cứu kỹ hơn về nhân khẩu học và hành vi của người dùng Xác định được từ khóa nào mang lại nhiều lượt tương tác nhất (nhằm sử dụng cho hoạt động quảng cáo trả tiền về sau) Với digital marketing, ta có thể sử dụng nhiều công cụ khách nhau để thực hiện tối ưu hóa dễ dàng, tốc độ và đưa ra kết quả chính xác như: Google analytics: Một ứng dụng miễn phí và cực kỳ hiệu quả bởi Googlle, nó cho phép tiếp cận đến những nguồn thông tin có giá trị như lượt tương tác hay các thông tin quan tr Trường Đại học Kinh tế Huế ọng khác về website. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD 11 Clicky: Đây cũng là một trang web hỗ trợ việc giám sát, phân tích, đồng thời phản ánh lượt tương tác trên Blog và Website trong khoảng thời gian người dùng ở trên websiteBlog. Statcounter: Một công cụ miễn phí nữa giúp phân tích lượt tương tác trên website để giám sát các hoạt động của người dùng trong khoảng thời gian người dùng hoạt động trên website. Hubspot: Đây là một nền tàng tốt cho việc tiến hành phân tích. Đây được xem là một công cụ lý tưởng dành cho các doanh nghiệp nhỏ để đo lường lượt tương tác và inbound marketing. Adobe Marketing Cloude: Nền tảng tích hợp này có thể cung cấp cho thời gian thực tế mà người dùng lưu lại trên website và những phân tích dự đoán liên quan đến hiệu suất của website. GoSquared: Nền tảng cho việc giám sát thời gian người dùng lưu lại trên website. Công cụ này sẽ giúp thẽo dõi doanh thu và ROI của một trang thương mại điện tử eCommerce. Moz Analytics: Moz là một nền tảng phân tích toàn diện, được tích hợp giữa Tìm kiếm, Social, Social Listening và phân tích Inbound Marketing. Webtrends: Công cụ này có thể đo lường hoạt động trên nhiều kênh khác nhau như điện thoại di động, website, social. Addressable (Tính xác định) Digital marketing không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưa ra kết quả tối ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định. Từ đó ta có thể định lượng được hiệu quả cho các biến, các sản phẩm mới ra mắt và thị trường. Điều này không chỉ tạo ra kết quả của quá khứ mà nó còn có khả năng dự báo định lượng tương lai. Từ đó các chuyên gia có thể định tính và đánh giá tiềm năng cũng như xu hướng của toàn bộ thị trường. Interactively (có tính tương tác) Tương tác từ doanh nghiệp với khách hàng không chỉ giúp khuyến khích khách hàng mua hàng và sử dụng sản phẩm của công ty, nó còn góp phần không nhỏ giúp công ty có được những khách hàng trung thành sau này. Trường Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD 12 Lý do là khi tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể tổng hợp ý kiến, thấu hiểu mong muốn (insight) khách hàng và từ đó tạo ra sản phẩm và dịch vụ đi kèm phù hợp. Hãy để khách hàng tham gia và tương tác, trao đổi quan điểm ý kiến về sản phẩm, sự kiện của doanh nghiệp. Khi làm như vậy, khách hàng sẽ thấy phấn khích khi được đóng góp ý kiến cá nhân của mình và điều đó được trân trọng. Hơn thế nữa, khách hàng sẽ yêu thích nhãn hàng của công ty hơn vì chính công ty quan tâm đến họ, tăng uy tín cho thương hiệu. Relevancy (tính liên quan) Nội dung được gửi gắm qua các chiến dịch marketing muốn có hiệu quả thì phải có tính liên quan, kết dính với nhau và với xu hướng, mối quan tâm của người tiêu dùng. Có vậy nội dung mới nhanh chóng được đón nhận và nhờ đó hoạt động marketing thành công. Viral able (có khả năng phát tán) Viral marketing về bản chất là khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung thông điệp tiếp thị mà doanh nghiệp gửi gắm. Từ đó tạo tiềm năng phát triển theo hàm mũ gây ảnh hưởng sâu rộng tới cộng đồng qua thông điệp mà công ty muốn truyền tải. Thông qua 6 chiến lược dưới đây, viral marketing sẽ làm thúc đẩy nhanh chóng quá trình lan truyền trên internet mà marketing truyền thống không làm được. 1. Tặng sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị 2. Cung cấp tiện ích chia sẻ dễ dàng cho người khác 3. Quy mô dễ dàng từ nhỏ đến lớn 4. Khai thác hành vi và động lực 5. Sử dụng mạng lưới truyền thông hiện có 6. Tận dụng lợi thế của các nguồn tài nguyên khác. Accountable (khả năng tính toán chính xác) Digital Marketing không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưa ra kết quả tối ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định. Từ đó ta có thể định lượng được hiệu quả cho các biến, các sản phẩm mới ra mắt và thị trường. Điều này không chỉ tạo ra kết quả của quá khứ mà nó còn có khả năng dự báo định lượng tương lai. Từ đó các chuyên gia có thể định tính và đánh giá tiềm năng cũng nh Trường Đại học Kinh tế Huế ư xu hướng của toàn bộ thị trường. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD 13 1.1.2.3 Các kênh của Digital Marketing Bao gồm: Digital Marketing Online advertising Search engine marketing Email marketing Viral marketing Online PR Mobile marketing Social media marketing Television marketing Digital Signage Content Marketing Games Trường Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm K49C QTKD 14 Online advertising (Quảng cáo trực tuyến) Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Tuy nhiên quảng cáo trực tuyến khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website. Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng. Ngày nay có vô số hình thức quảng cáo mà một nhà tiếp thị số phải làm quen với nó, như quảng cáo hiển thị truyền tải thông điệp quảng cáo một cách trực quan bằng việc sử dụng văn bản, logo, hình ảnh động, video, hình ảnh; Biểu ngữ quảng cáo trên web điển hình là những quảng cáo đồ họa hiển thị trong một trang web; Khung quảng cáo trên web, … Điều này có vẻ phức tạp, nhưng nó thực sự đang cung cấp cho các nhà tiếp thị một loạt những lựa chọn tốt hơn. Việc am hiểu các hình thức quảng cáo đang phổ biến trên thị trường thật sự rất quan trọng khi mà nhà marketing bắt đầu triển khai kế hoạch Digital Marketing của riêng mình. Search engine marketing (SEM) SEM là viết tắt của thuật ngữ: Search Engine Marketing dịch sang tiếng Việt có nghĩa là “marketing trên công cụ tìm kiếm”. Hiểu chính xác thì SEM là một hình thức marketing online, áp dụng vào các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo, Coccoc, … Khi mà con người online ngày càng nhiều thì hành vi của người mua cũng thay đổi theo, họ online nhiều hơn đồng thời với nhu cầu tìm kiếm nhiều hơn. Khi có sự quan tâm, thích thú đến một mặt hàng nào đó họ sẽ search (tìm kiếm), và đây là thời điểm, vị trí để làm SEM. SEM bao gồm hai thành phần chính là SEO và P
tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ inh KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trư ờn gĐ ại họ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FLYADS ĐỐI VỚI VIET-CARE CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM Huế, tháng năm 2019 tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ inh KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gĐ ại họ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FLYADS ĐỐI VỚI VIET-CARE CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Ngọc Trâm ThS Hoàng La Phương Hiền ờn Sinh viên thực hiện: Lớp: K49C – Quản trị Kinh doanh Trư Mã sinh viên: 15K4021187 Huế, tháng năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền tế Hu ế Lời Cảm Ơn Trư ờn gĐ ại họ cK inh Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS.Hoàng La Phương Hiền, người tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc tạo điều kiện để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em xin cảm ơn quý Thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế nói chung, q thầy thuộc khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tâm giảng dạy truyền đạt không kiến thức mà kinh nghiệm sống, kinh nghiệm học hành làm việc suốt năm học vừa qua Không người cô, người thầy, giảng viên tâm huyết bục giảng, mà người bạn chúng em bên ngồi giảng đường Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn quý anh chị Công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads, chị Viet-Care Huế - dịch vụ chăm sóc bầu làm đẹp sau sinh nhà, dẫn dắt giúp đỡ em suốt trình thực khóa luận Là sinh viên năm tư thực tập doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, qua ba tháng thực tập doanh nghiệp, em học nhiều điều bổ ích từ phía anh chị Em đặc biệt cảm ơn chị Võ Thị Hà Nhi, CEO Flyads, chị Dương Hà, chị Thảo Lê bảo giúp đỡ em tận tình em tham gia thực tập thực khóa luận tốt nghiệp Khóa luận em có nhiều sai sót, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ, tồn thể bạn để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Huế, ngày tháng năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngọc Trâm GVHD: Hoàng La Phương Hiền MỤC LỤC tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung inh 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu cK 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu họ 5.2 Phương pháp chọn mẫu .5 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 6 Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 ại CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lý luận gĐ 1.1.1 Tổng quan hoạt động marketing 1.1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.1.2 Phân loại hoạt động Marketing .8 ờn 1.1.2 Tổng quan hoạt động Digital Marketing 1.1.2.1 Khái niệm Digital Marketing 1.1.2.2 Phân biệt digital marketing marketing truyền thống Trư 1.1.2.3 Các kênh Digital Marketing 13 1.1.2.3 Các bước tiến hành Digital Marketing 21 1.1.3 Cách phương pháp đánh giá hoạt động Digital marketing 22 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 1.2.1 Vai trò xu hướng Digital Marketing toàn cầu 26 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền tế Hu ế 1.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Digital Marketing nước ta .30 1.3 Đánh giá số nghiên cứu có liên quan 35 TÓM TẮT CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FLYADS ĐỐI VỚI VIET-CARE CHI NHÁNH HUẾ .38 2.1 Tổng quan công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads 38 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads .38 inh 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ Digital marketing Flyads 40 2.1.3 Kết kinh doanh công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads 41 2.2 Tổng quan Viet Care – Chăm sóc bầu làm đẹp sau sinh nhà .42 2.2.1 Giới thiệu Viet - Care 42 cK 2.2.2 Giới thiệu Viet-Care chi nhánh Huế (Viet-Care Huế) 44 2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ chăm sóc bầu làm đẹp sau sinh nhà Viet-Care Huế 44 họ 2.3 Đánh giá hoạt động Digital Marketing Công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads Viet-Care chi nhánh Huế 45 2.3.1Mô tả hoạt động Digital Marketing Flyads dành cho Viet-Care Huế 45 2.3.1.1 Mục tiêu hoạt động Digital Marketing điều kiện thống ại hai bên .45 2.3.1.2 Các hoạt động Digital Marketing triển khai .47 gĐ 2.3.2 Đánh giá hoạt động Digital marketing thông qua hệ thống KPIs 55 2.3.3 Đánh giá hoạt động thông qua kết đánh giá khách hàng 65 2.3.3.1 Mô tả mẫu điều tra .65 ờn 2.3.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến dịch vụ chăm sóc bầu trẻ sau sinh nhà Viet-Care Huế 67 2.3.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng sản Trư phẩm, hay dịch vụ 69 2.3.3.4 Mức độ quan tâm khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ sử dụng 70 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền tế Hu ế 2.3.3.5 Đánh giá khách hàng Fanpage “Viet-Care Huế - Dịch vụ chăm sóc bầu sau sinh nhà” mà Công ty tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads chăm sóc 72 2.3.3.6 Đánh giá chung khách hàng hoạt động digital marketing qua Fanpage Viet-Care Huế .73 2.3.4 Đánh giá chung hoạt động Digital Marketing công ty cố phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads cho Viet-Care Huế 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 inh CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO FLYADS ĐỐI VỚI VIET-CARE CHI NHÁNH HUẾ 78 3.1 Định hướng quan điểm công ty tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads 78 cK 3.2 Định hướng quan điểm Viet-Care Huế - dịch vụ chăm sóc bầu sau sinh nhà .79 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động digital marketing công ty cổ phần tư họ vấn quảng cáo trực tuyến Flyads cho Dịch vụ chăm sóc bầu làm đẹp sau sinh nhà Viet-Care Huế 80 3.3.1 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ làm cơng tác digital marketing .81 3.3.2 Thay đổi cách hợp lý, sáng tạo phù hợp nội dung văn ại phong câu chữ viết Fanpage 81 3.3.3 Tăng cường tương tác khách hàng với fanpage, chi gĐ nhánh Viet-Care với .82 3.3.4 Thuyết phục, thực thêm công cụ khác lĩnh vực digital marketing 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 84 ờn PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 Kết luận 85 1.1 Khái quát chung .85 Trư 1.2 Hạn chế 86 Kiến nghị công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC .89 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD GVHD: Hồng La Phương Hiền tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thống kê kết kinh doanh năm 2016-2018 41 Bảng 2.2: Thống kê kết kinh doanh năm 2016-2018 44 Bảng 2.2: Kế hoạch hoạt động truyền thông tháng 12/2018 48 Bảng 2.3: Số liệu thông kê số chạy Facebook ads cho viết 54 inh Bảng 2.4: Mục tiêu đặt viết fanpage .56 Bảng 2.5: Kết việc chạy quảng cáo facebook viết tuần 58 Bảng 2.6: Kết việc chạy quảng cáo facebook viết tuần 59 cK Bảng 2.7: Kết việc chạy quảng cáo facebook viết tuần 59 Bảng 2.8: Kết việc chạy quảng cáo facebook viết tuần 60 Bảng 2.9: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 66 Bảng 2.10: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến dịch vụ chăm sóc bầu họ làm đẹp sau sinh nhà Viet-Care Huế 68 Bảng 2.11: Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng sản phẩm, hay dịch vụ 69 ại Bảng 2.12: Mức độ quan tâm khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ sử dụng .71 Trư ờn gĐ Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng Fanpage Viet-Care Huế 72 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền tế Hu ế DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Tình hình sử dụng digital marketing giới tháng 10 năm 2018 27 Hình 2: Tình hình sử dụng facebook thiết bị điện tử tháng năm 2018 28 Hình 3: Tình hình sử dụng ứng dụng messenger 29 Hình 4: Tình hình digital Marketing Việt Nam, tháng năm 2018 31 Hình 5: Thời gian sử dụng internet Việt Nam 31 inh Hình 6: Mức độ sử dụng internet người dân Việt Nam 32 Hình 7: Dịch vụ Mobile nửa đầu năm 2018 32 Hình 8: Những mạng xã hội phổ biến Việt Nam .33 Hình 9: Các cơng cụ quảng cáo phổ biến, tháng năm 2018 .34 cK Hình 10: Webisite phổ biến nửa đầu năm 2018 34 Hình 11 – 15: Các viết chạy quảng cáo tháng 12 62 Hình 16: Hình ảnh video Viết nên câu chuyện bà mụ trẻ yêu nghề 63 họ Hình 17: Hình ảnh video Tri ân khách hàng 64 Hình 18: Số lượt thích trang Viet-Care Huế 92 Hình19: Hình ảnh viết Fanpage Viet-Care Huế .92 ại Hình 20: Hình ảnh viết Fanpage Viet-Care Huế 93 Hình21: Hình ảnh viết Fanpage Viet-Care Huế .93 gĐ Hình 22: Bài viết chạy quảng cáo 94 Hình 23: Video viết nên câu chuyện bà mụ trẻ .94 Hình 24: Video Tri ân khách hàng 95 Trư ờn Hình 25-36: Các viết trang fanpage Boost Post 97 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền tế Hu ế DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ: Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy FLYADS 39 inh Sơ đồ 2.2: Quy trình làm việc Flyads 39 Biểu đồ: Biểu đồ 1: Tỷ lệ tương tác khách hàng viết 57 cK Biểu đồ 2: Tỉ lệ khách hàng tiếp cận viết tự nhiên hay có trả phí 63 Biểu đồ 3: Mức độ hài lòng chung khách hàng hoạt động digital Marketing qua Trư ờn gĐ ại họ Fanpage Viet-Care Huế 74 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền Agency tế Hu ế DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH : Đại lý, chi nhánh, công ty dịch vụ truyền thông quảng cáo cung cấp dịch vụ Marketing PR - Public Relations : Quan hệ công chúng : Tiếp thị kỹ thuật số Event : Sự kiện Hotline : Đường dây nóng (để gọi điện thoại) Comment : Bình luận mạng xã hội View : Lượt xem Topic : Chủ đề, đề Traffic : Lưu lượng truy cập 10 Data : Dữ liệu 11 Fanpage : Trang lập từ facebook 12 Boost post : Bài viết quảng cáo 13 Feedback : Phản hồi 14 Stream minigame : Chơi minigame trực tiếp facebook qua livestream ại họ cK inh Digital marketing 15 KOLs – Key Opinion Leaders: Những người có sức ảnh hưởng cộng đồng gĐ 16 ROI – Return On Investment: Lợi nhuận vốn đầu tư 17 SME - Small and Medium Enterprise: Doanh nghiệp vừa nhỏ 18 C2C – Consumer to consumer: Khách hàng với khách hàng : Giấy chứng từ, phiếu giảm giá Trư ờn 19 Voucher SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền Tiếng Việt: tế Hu ế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2007), marketing bản, nhà xuất Lao Động – Xã Hội Tiếp thị số, Hướng dẫn thiết yếu cho Truyền thông & Digital Marketing – Kent Wertime & Ian fenwick Tiếng Anh: Tài liệu truy cập mạng Internet: inh Philip Kotler, marketing management https://www.thebalancesmb.com/what-is-a-full-service-advertising-agency4043811 cK https://blog.outspoke.co/marketing-agency https://phamdinhquan.net/digital-marketing-overview/ Blog Vietnet Group – Kiến thức SEO nam-nam-2018 họ https://www.dammio.com/2018/10/08/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet- https://advertisingvietnam.com ại We are Social https://eqvn.net/nganh-digital-marketing-report-2018/ gĐ Brands Viet Nam, https://www.brandsvietnam.com/ 10 Viet-Care.net.vn 11 bước cho kế hoạch Digital Marketing – Brands Việt Nam ờn 12 Website: trananhtuan.com Trư 13 Smart Insights - Actionable Marketing Advice, https://www.smartinsights.com SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền tế Hu ế PHỤ LỤC Phụ lục 1: Hệ thống chi nhánh Viet-Care Hệ thống chi nhánh: HỆ THỐNG CHI NHÁNH HÀ NỘI - Địa chỉ: Số - Trương Hán Siêu - Hoàn Kiếm - Hà Nội Hotline: 024.6292.9869 - Địa chỉ: Số 113 - Ngõ 208 - Nguyễn Văn Cừ - Tổ - Bồ Đề - Long Biên - Hà Nội Hotline: 024.6296.3887 cK CHI NHÁNH HUẾ Địa chỉ: 72D – Hai Bà Trưng – Tp Huế Hotline: 090.551.1577 / 091.935.3621 inh CHI NHÁNH THANH HĨA Địa chỉ: Lơ 15 - Dương Đình Nghệ - Đơng Bắc Ga - Đơng Thọ - Thanh Hóa Hotline: 098.598.3636 / 027.385.7222 ại họ CHI NHÁNH BẮC NINH - Địa chỉ: Số 66 - Đường Trần Lựu - Thành phố Bắc Ninh Hotline: 091.410.9019 - Địa chỉ: G31 - Kđt Phú Điền - Đồng Nguyên - Từ Sơn - Bắc Ninh Hotline: 022.2350.5699 / 090.326.3968 ờn gĐ CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH - Địa chỉ: Số 80/32 Trần Quang Diệu - Phường 14 - Quận - HCM Hotline: 08.3526.0239 / 094.700.4433 -Địa chỉ: Lầu 5, Tịa nhà Techcombank, 121A, Hồng Văn Thụ, Quận Phú Nhuận, TP HCM Hotline: 0286.294.94.55 - 0936.282.600 Trư CHI NHÁNH LÀO CAI Địa chỉ: Số 100 - Trần Nhật Duật - Kim Tân - Lào Cai Hotline: 096.911.7084 / 091.623.9438 CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Địa chỉ: Số 297-299 - Đống Đa - Thạch Thang - Hải Châu - Đà Nẵng Hotline: 093.471.5755 https://www.facebook.com/Viet-Caredanang/ SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền tế Hu ế CHI NHÁNH BẮC GIANG Địa chỉ: Số 150 Lê Lợi - Bắc Giang Hotline: 098.285.5556 CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Địa chỉ: Số 108 - Bà Triệu - Liên Bảo -Vĩnh Yên - Vĩnh Phúc Hotline: 096.613.6246 / 094.259.6596 inh 10 CHI NHÁNH NGHỆ AN Địa chỉ: Số 08 - Đường Phan Đăng Lưu - Trường thi - Vinh - Nghệ An Hotline: 094.233.3789 cK 11 CHI NHÁNH NINH BÌNH Địa chỉ: Số 14 - Lương Thế Vinh - Phố - Đơng Thành - Ninh Bình Hotline: 096.288.8629 họ 12 CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Địa chỉ: Số 20 - Tổ - Khu dân cư số 10 - Phan Đình Phùng - Tp.Thái Nguyên Hotline :020.8385.8688 / 096.559.8858 ại 13 CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG Địa chỉ: Số - Nguyễn Hải Thanh - Trần Phú - Hải Dương Hotline: 096.599.5333 / 096.458.0333 gĐ 14 CHI NHÁNH NAM ĐỊNH Địa chỉ: 91 Bến Ngự - Nam Định Hotline: 096.699.7303 / 096.929.2789 ờn 15 CHI NHÁNH HẢI PHÒNG Địa chỉ: Số 1126B - Nguyễn Bỉnh Khiêm - Đông Hải - Hải An - Hải Phòng Hotline: 093.284.1988 / 0975.616.669 Trư 16 CHI NHÁNH YÊN BÁI Địa chỉ: Số 108 - Đường Nguyễn Tất Thành - Yên Thịnh - Yên Bái Hotline: 097.397.8789 / 094.839.3111 17 CHI NHÁNH THÁI BÌNH Địa chỉ: Số 15 - Đường số - Khu đô thị Petro - Thái Bình Hotline: 091.234.6167 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền 19 CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ Địa chỉ: 115 Nguyễn Trãi - Đông Hà - Quảng Trị Hotline: 08.6997.6505 tế Hu ế 18 CHI NHÁNH VIỆT TRÌ Địa chỉ: Số 458A - Nguyễn Tất Thành - Nông Trang - Việt Trì - Phú Thọ Hotline: 096.545.6673 Trư ờn gĐ ại họ cK inh 20 CHI NHÁNH HÀ NAM Địa chỉ: Số 74 - Trần Khát Chân - Khu đô thị Nam Trần Hưng Đạo - TP Phủ Lý Hotline: 096.377.3760 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền họ cK inh tế Hu ế Phụ lục 2: Hình ảnh minh họa Trư ờn gĐ ại Hình 18: Số lượt thích trang Viet-Care Huế Hình19: Hình ảnh viết Fanpage Viet-Care Huế SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD GVHD: Hoàng La Phương Hiền inh tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp gĐ ại họ cK Hình 20: Hình ảnh viết Fanpage Viet-Care Huế Trư ờn Hình21: Hình ảnh viết Fanpage Viet-Care Huế SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD (Nguồn: Thông qua Facebook) GVHD: Hoàng La Phương Hiền cK inh tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp (Nguồn: Thơng qua fanpage) Trư ờn gĐ ại họ Hình 22: Bài viết chạy quảng cáo Hình 23: Video viết nên câu chuyện bà mụ trẻ SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD (Nguồn: Thơng qua fanpage) GVHD: Hồng La Phương Hiền cK inh tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Hình 24: Video Tri ân khách hàng Trư ờn gĐ ại họ Các viết Boost Post Tháng 12: SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD (Nguồn: Thơng qua fanpage) GVHD: Hồng La Phương Hiền Trư ờn gĐ ại họ cK inh tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD GVHD: Hoàng La Phương Hiền cK inh tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Trư ờn gĐ ại họ Hình 25-36: Các viết trang fanpage Boost Post SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD (Nguồn: Dựa Facebook) Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền tế Hu ế Phụ lục 3: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu:… Kính chào q Anh/Chị! Tơi sinh viên đến từ trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, thực inh khảo sát đề tài “ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FLYADS ĐỐI VỚI VIET-CARE CHI NHÁNH HUẾ” Anh/Chị vui lịng dành thời gian để trả cK lời phiếu vấn Mọi câu trả lời đáng ghi nhận, khơng có câu trả lời hay sai, tất đem lại ý nghĩa thiết thực cho đề tài Tôi cam kết thông tin quý vị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu họ Một lần xin cảm ơn cộng tác anh/chị! - ại Phần 1: NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/Chị (hoặc gia đình Anh/Chị) sử dụng dịch vụ Viet-Care Huế □5 Anh/Chị biết đến Viet-Care Huế thông qua nguồn thông tin nào? □ Bạn bè, người thân ờn □ Banner quảng cáo □ Công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo) □ Vlog, diễn đàn Trư □ Truyền hình □ Báo, Tạp Chí □ Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram…) □ Kênh khác (Vui lòng ghi rõ)………… SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền tế Hu ế Để định sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó, Anh/Chị thường quan tâm đến vấn đề gì? □ Giá □Thời gian phục vụ □ Chất lượng □ Địa □ Nhận xét người khác □ Khác (Vui lòng ghi rõ)……… Xin cho biết mức độ quan tâm Anh/Chị thông tin sản inh phẩm, dịch vụ? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến Anh/Chị theo thang quy ước 1.Rất không quan tâm cK 2.Không quan tâm Bình thường Quan tâm họ Rất quan tâm Các phát biểu ại Thông tin chung sản phẩm, dịch vụ công ty Giá gói dịch vụ gĐ Các hình ảnh, video quảng cáo dịch vụ Các chương trình khuyến ờn Các kiện bật Các học chăm sóc gia đình Trư Tác dụng dịch vụ cung cấp Các bình luận khách hàng sử dụng Khác (Vui lòng ghi rõ): …………………………………………………… ……………………………………………………… SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Đánh giá Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền tế Hu ế Anh/Chị vào fanpage Viet-Care Huế chưa? □ Rồi (Tiếp tục câu 6) □ Chưa (Xin mời qua phần 2) Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị qua phát biểu Fanpage Viet-Care? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến Anh/Chị theo thang quy ước Rất không đồng ý 2.Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Đánh giá Các phát biểu inh Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty cK Fanpage cập nhật thông tin cách thường xuyên Các viết fanpage cung cấp thơng tin họ hữu ích thú vị Các hình ảnh, video đăng lên đẹp mắt thu hút Các bình luận fanpage ln phản hồi kịp ại thời gĐ Văn phong, câu chữ viết gần gũi, thân thiện Các chạy quảng cáo Fanpage tiếp xúc đến bạn ờn Các thông tin chương trình khuyến mãi, quà tặng, minimgame cung cấp thực thường xuyên fanpage Trư Khác (Vui lòng ghi rõ): …………………………………………………… ……………………………………………………… SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền tế Hu ế Anh/Chị cho biết mức đánh giá chung hoạt động marketing qua Fanpage Viet-Care Huế? □ Rất không hài lịng □ Khơng hài lịng □ Bình thường □ Hài Lòng □ Rất hài lòng □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ 18-25 Nghề nghiệp: □ Sinh viên □ 26-34 □ 34 - 45 cK Giới tính: inh II PHẦN THÔNG TIN CHUNG □ Thương nhân □ Lao động phổ thơng □ CBCNV □ Khác(Vui lịng ghi rõ):…………… họ Thu nhập (đồng/tháng): □ Dưới triệu □ Từ – triệu ờn gĐ □ Trên 10 triệu ại □ Từ – 10 triệu Trư “Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị tham gia cung cấp thông tin.” SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền tế Hu ế Phụ lục 4: Bảng kết hiển thị: - Mức độ quan tâm khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ sử dụng - Đánh giá khách hàng Fanpage “Viet-Care Huế - Dịch vụ chăm sóc bầu Trư ờn gĐ ại họ cK inh sau sinh nhà” SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD ... 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FLYADS ĐỐI VỚI VIET- CARE CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads. .. bao gồm hoạt họ động nào? - Hoạt động Digital Marketing công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads cho Viet- Care chi nhánh Huế nào? ại - Công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads. .. 2.3 Đánh giá hoạt động Digital Marketing Công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads Viet- Care chi nhánh Huế 45 2.3.1Mô tả hoạt động Digital Marketing Flyads dành cho Viet- Care Huế