LỜI MỞ ĐẦU1CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ TIN HỌCVIỄN THÔNG – TRUYỀN HÌNH CÁP EG41.1. Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần điện tử tin học viễn thông – Trung tâm truyền hình cáp EG41.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển41.1.2. Lĩnh vực kinh doanh61.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty61.3. Kết quả kinh doanh giai đoạn năm 2013 2015121.4. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật151.4.1. Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ151.4.2. Đặc điểm về thị phần161.4.3. Đặc điểm về công nghệ161.4.4. Đặc điểm về Marketing18CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CP ĐỆN TỬ TIN HỌC VIỄN THÔNG – TRUYỀN HÌNH CÁP EG202.1.Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp202.1.1. Khái quát về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh202.1.2. Các yếu tố bên trong cấu thành năng lực lõi để xác định lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp232.1.3. Các yếu tố bên ngoài tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp282.1.4. Đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua ma trận SWOT352.2. Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh tại công ty TNHH Truyền hình cáp EG392.2.1. Tình hình nguồn lực và năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Truyền hình cáp EG .392.2.2. Phân tích năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Truyền hình cáp EG thông qua các đối thủ cạnh tranh chủ yếu462.2.3. Phân tích các yếu tố bên ngoài tác động đến năng lực cạnh tranh của truyền hình cáp EG492.3. Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty truyền hình cáp EG thông qua ma trận SWOT552.3.1. Cơ hội552.3.2. Thách thức562.3.3. Điểm mạnh572.3.4. Điểm yếu58CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ TIN HỌC VIỄN THÔNG – TRUYỀN HÌNH CÁP EG3.1. Định hướng phát triển của công ty EG613.2.1.Đẩy mạnh phát triển thị trường và nâng cao hiệu quả công tác marketing613.2.2. Nâng cao cải tiến công nghệ và nâng cao năng lực tài chính643.2.3. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và quản lý chất lượng653.2.4. Không ngừng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao và nâng cao công tác nghiên cứu và phát triển.66KẾT LUẬN69DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO70 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼHình 1.1 : Logo của Truyền hình cáp EG6Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần điện tử tin học viễn thông7Bảng 1.1 : Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013201513Bảng 1.2: Các loại hình sản phẩm – dịch vụ của EG15Hình 1.3 :Đồ thị thị phần Truyền hình cáp của EG và các đối thủ năm 201516Hình 2.1: Quan hệ giữa các loại lợi thế cạnh tranh trong doanh nghiệp24Hình 2.2 : Mô hình Năm tác lực của Michael E. Porter32Hình 2.3 : Ma trận SWOT35Hình 2.4. Quy trình xây dựng tiêu chí cạnh tranh tại công ty EG40Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán42Bảng 2.2: Số lượng thuê bao của các công ty truyền hình kỹ thuật số tại Việt Nam55Bảng 2.3: Mô hình ma trận SWOT tại công ty truyền hình cáp EG59Bảng 3.1: Bảng dự kiến vay vốn đầu tư65Bảng 3.2: Bảng tính nhân sự tiền lương67 LỜI MỞ ĐẦUNền kinh tế Việt Nam đã chính thức hội nhập đầy đủ vào nền kinh tế thế giới sau khi Việt Nam trở thành thành viên của tổ chức kinh tế thế giới WTO. Sự cạnh tranh đã và sẽ diễn ra ngày càng gay gắt hơn ngay tại chính thị trường Việt Nam. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp nhà nước hoặc các doanh nghiệp do nhà nước nắm quyền chi phối phải có những bước đi đúng đắn nhằm từng bước nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ vững thị trường trong nước và tiến tới phát triển ra nước ngoài. Muốn vậy, các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng dịch vụ một cách đúng đắn và phù hợp năng lực cũng như bối cảnh kinh tế chung. Mặt khác, bối cảnh nền kinh tế hiện nay ngày càng sôi động, cạnh tranh diễn ra gay gắt và quyết liệt hơn, xuất hiện nhiều nhân tố bất ổn, không chắc chắn và khó lường trước. Do vậy, cơ hội cũng như rủi ro kinh doanh có thể nhanh chóng đến và nhanh chóng đi đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Các doanh nghiệp Việt Nam không còn nằm trong khuôn khổ của những kế hoạch cứng nhắc mà chịu tác động chi phối bởi các quy luật của kinh tế thị trường. Thực tế kinh doanh trong cơ chế thị trường cho thấy môi trường kinh doanh luôn luôn biến đổi. Sự phát triển ngày càng phức tạp hơn của môi trường kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn nâng cao năng lực để ứng phó với những thay đổi của môi trường kinh doanh.Việt Nam đang trên đà phát triển, kinh tế tăng trưởng nên đời sống của người dân ngày càng được cải thiện, nhu cầu về vật chất lẫn tinh thần ngày càng tăng, đặc biệt là nhu cầu về thông tin, văn hóa và giải trí. Để kịp thời đáp ứng những nhu cầu đó, loại hình dịch vụ Truyền hình trả tiền (truyền hình cáp) đã liên tục phát triển tại Việt Nam trong thời gian qua với sự ra đời của nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ như: Công ty TNHH Truyền hình cáp EG , Truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab) ,tập đoàn viễn thông quân đội (Viettel), tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam(VNPT), công ty cổ phần Viễn thông (FPT)…với nhiều kênhchương trình chuyên biệt, công nghệ truyền dẫn mới và những phương thức kinh doanh hiệu quả.Truyền hình trả tiền ở Việt Nam đang được cung cấp theo các hình thức như sau: Truyền hình kỹ thuật số Vệ tinh, Truyền hình kỹ thuật số mặt đất, truyền hình Cáp và Truyền hình Tương tác qua Internet. Rõ ràng, khi nhu cầu và thu nhập của người dân ngày càng tăng thì chất lượng nội dung và hình ảnh của truyền hình là yếu tố quyết định. Truyền hình trả tiền là dịch vụ truyền hình mà người xem – khán giả sẽ trả một khoản phí cho các nhà cung cấp dịch vụ để được xem các kênh truyền hình mà họ lựa chọn. Trên thế giới, truyền hình trả tiền xuất hiện lần đầu tiên vào năm 1982 tại Zurich, Thụy Sỹ. Năm 1986, truyền hình trả tiền có mặt tại Đức. Cuối năm 1987, tại Mỹ có 30% số hộ gia đình sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền.Truyền hình Cáp: Dùng mạng cáp quang và cáp đồng trục để truyền dẫn tín hiệu đến thiết bị thu. Người xem dò sóng (TV) là có thể xem được các kênh chương trình, có thể chia nhiều TV trong gia đình. Thị phần chủ yếu của công ty là khu vực miền Bắc, dịch vụ truyền hình trả tiền của trung tâm truyền hình cáp EG đang là sự lựa chọn tốt nhất tại Hải Phòng cũng như tại thị trường Việt Nam. Tuy nhiên theo đánh giá của các chuyên gia, thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam đang ở giai đoạn đầu và đầy tiềm năng, được dự báo sẽ phát triển mạnh mẽ trong những năm tới, nhất là khi có sự gia nhập của các doanh nghiệp mới như Viettel, FPT…Vì thế mức độ cạnh tranh cũng sẽ khắc nghiệt hơn nhiều trong thời gian tới nên môi trường kinh doanh sẽ có nhiều thay đổi, nếu chỉ dựa vào các ưu thế trước đây thì Truyền hình cáp EG sẽ khó có thể đứng vững và tiếp tục phát triển.Chính vì vậy, để có thể mở rộng quy mô kinh doanh, mở rộng thị trường, nâng cao lợi nhuận và tránh được các rủi ro gây tổn thất lớn, việc triển khai nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngành dịch vụ truyền hình trả tiền (truyền hình cáp) là hết sức cần thiết, nhằm góp phần vào sự phát triển thành công của thì Truyền hình cáp EG trong các năm tới, tôi quyết định chọn đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty CP Điện tử tin học viễn thông Truyền hình cáp EG ” làm đề tài thực tập tốt nghiệp tại công ty.Đề tài được chia thành kết cấu 3 chương:Chương 1: Tổng quan về công ty cổ phần điện tử tin học viễn thông – truyền hình cáp EG Chương 2: Thực trạng công tác nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty CP điện tử tin học viễn thông – truyền hình cáp EG .Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty CP điện tử tin học viễn thông – truyền hình cáp EG . CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ TIN HỌCVIỄN THÔNG – TRUYỀN HÌNH CÁP EG1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần điện tử tin học viễn thông – Trung tâm truyền hình cáp EG1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển“Công ty Cổ phần điện tử tin học viễn thông – Trung tâm truyền hình cáp EG”tiền thân là Công ty Đầu tư và phát triển Kỹ thuật Phát thanh Truyền hình Hải Phòng được thành lập năm 1993. Năm 1996 thực hiện Nghị Định của Chính phủ “Tinh giảm lao động biên chế, tạo đà cho các doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ phát triển”, được sự nhất trí cao của Ban thường vụ thành ủy Hải Phòng đổi tên Công ty Đầu Tư và Phát Triển Kỹ Thuật Phát Thanh Truyền Hình thành Công Ty Dịch Vụ Điện Tử Tin Học Hải Phòng (Quyết định số 2514 QĐUB) trên cơ sở hợp nhất hai đơn vị: Công Ty Đầu Tư và Phát Triển Kỹ Thuật Phát Thanh Truyền hình và Công Ty Điện Tử Tin Học Hải Phòng nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, phù hợp với xu hướng phát triển của nền kinh tế.Năm 2004, thực hiện nghị quyết TW3, khóa IX: “Về việc tiếp tục sắp xếp đổi mới, phát triển và nâng cao hiệu quả doanh nghiệp Nhà Nước tại Hải Phòng”, căn cứ vào quyết định của Ủy ban Nhân dân thành phố Hải Phòng, xét đề nghị của Ban đổi mới quản lý doanh nghiệp chuyển Công ty Dịch vụ Điện Tử Tin Học Hải Phòng thành Công Ty Cổ Phần Điện Tử Tin Học Viễn Thông.Ngày 01052004 Công ty Cổ Phần Điện Tử Tin Học Viễn Thông chính thức đi vào họat động với tổng vốn điều lệ là 3 tỷ đồng, tên giao dịch quốc tế là Electronic Telecommunication Informatic Joint. Đến nay tổng số vốn điều lệ của công ty là 30 tỷ đồng. Trụ sở chính của Công ty nằm ở Tòa nhà Trung tâm thương mại 18 Trần Hưng Đạo, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hồng Bàng, thành phố Hải Phòng. Công ty gồm có 15 đơn vị và chi nhánh trực thuộc từ Bắc vào Nam với tổng số cán bộ công nhân viên công ty là 421 người. Trong đó trình độ chuyên môn Đại học, cao đẳng và trên đại học là 101 người, trung cấp là 134 người, công nhân kỹ thuật bậc cao 72 người, lao động phổ thông 114 người.Tại Hải Phòng công ty là đơn vị đại diện của Đài truyền hình Việt Nam trong việc cung cấp dịch vụ, phân phối thiết bị DTH tại Hải Phòng và các tỉnh lân cận, xây dựng Hệ thống truyền hình cáp Hải Phòng và đưa vào khai thác từ tháng 102001. Thực hiện triển khai xây dựng mạng truyền hình cáp ra các huyện ngoại thành như: Đồ Sơn, Cát Bà, Thủy Nguyên…Kết hợp với truyền hình cáp Việt Nam xây dựng hệ thống truyền hình cáp Hà Nội, triển khai xây dựng hệ thống truyền hình cáp và khai thác dịch vụ tại khắp các tỉnh thành trong cả nước như: Thị xã Móng Cái Quảng Ninh, An Giang, Bình Thuận, Lào Cai, Ninh Thuận, Sơn La, Hậu Giang, Thừa Thiên Huế, Hà Giang, Lai Châu, Tiền Giang, Cần Thơ.Hơn 15 năm xây dựng và phát triển, Truyền hình cáp EG tự hào là mạng Truyền hình cáp đứng đầu Hải Phòng với lượng phủ sóng rộng khắp toàn thành phố và cũng là đơn vị đầu tiên đem đến cho người dân nhu cầu hưởng thụ văn hoá mới mẻ và văn minh: Dịch vụ truyền hình trả tiền với sự lựa chọn cao cấp.Không ngừng nổ lực để giữ vững vị trí là công ty Truyền hình cáp hàng đầu Hải Phòng và cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cho mọi người dân là mục tiêu của mỗi thành viên trong gia đình đều thấu hiểu. Là một công ty kinh doanh dịch vụ, mọi hoạt động của công ty được ví như “làm dâu trăm họ”, nhưng Truyền hình cáp EG luôn coi đó là bổn phận và sự hài lòng của khách hàng chính là sự khích lệ tinh thần lớn lao của toàn bộ công nhân viên.Sứ mệnh kinh doanh: Cung cấp dịch vụ văn hoá, giải trí chất lượng cao, mang tính nhân văn, nhân bản đáp ứng nhu cầu này càng cao của mọi tầng lớp nhân dân.Truyền hình cáp EG hiện có trên 15 đơn vị hợp tác trực thuộc trên khắp cả nước với hệ thống mạng truyền hình trả tiền công nghệ hiện đại nhất, hiện nay EG đã triển khai thành công mạng truyền hình trả tiền trên địa bàn Thành Phố Hải Phòng và trên 40 tỉnh thành trên cả nước với số lượng khách hàng trên 1,1 triệu thuê bao Truyền hình cáp, trên 80 ngàn khách hàng kỹ thuật số. Số lượng các kênh truyền hình đang cung cấp là 72 kênh truyền hình Analog và 200 kênh truyền hình Kỹ thuật số.1.1.2. Lĩnh vực kinh doanhCung cấp dịch vụ Truyền hình cáp, dịch vụ Internet, sản xuất chương trình, quảng cáo, các dịch vụ giá trị gia tăng khác trên mạng cáp, kinh doanh thiết bị phát thanh truyền hình chuyên dụng, v.v… và nhiều ngành, nghề kinh doanhkhác. Nguồn: Truyền hình cáp EG Hình 1.1 : Logo của Truyền hình cáp EG1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của công tyCơ cấu tổ chứcĐứng đầu trong bộ máy quản lý điều hành của công ty là chủ tịch hội đồng quản trị EG, sau đó đến Ban Tổng giám đốc với 1 Tổng giám đốc, 2 Phó tổng giám đốc .Giúp việc cho Ban Tổng giám đốc gồm 2 giám đốc:giám đốc kinh doanh và giám đốc kỹ thuật. Công ty EG có các khối phòng ban chức năng và trung tâm, chi nhánh trực thuộc là: 10 phòng ban ,chi nhánh trực thuộc.Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần điện tử tin học viễn thôngĐại hội đồng cổ đông: là cơ quan quyền lực có thẩm quyền cao nhất của Công ty gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, họp mỗi năm ít nhất 01 lần. ĐHĐCĐ quyết định những vấn đề được Luật pháp và Điều lệ Công ty quy định. Đặc biệt, ĐHĐCĐ sẽ quyết định phương hướng, nhiệm vụ phát triển Công ty và kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm, dài hạn của Công ty; thông qua phương án sử dụng tài sản và phương án đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh và hoàn thiện công nghệ. ĐHĐCĐ cũng là cơ quan bầu, bãi miễn thành viên HĐQT và các kiểm soát viên.Hội đồng quản trị của công ty bao gồm 5 thành viên: trong đó một người đứng đầu làm chủ tịch hội đồng quản trị và bốn ủy viên khácChủ tịch hội đồng quản trị là người chịu trách nhiệm cao nhất về pháp luật của công ty, chịu trách nhiệm và làm tròn nghĩa vụ theo quy định hiện hànhBan giám đốc:Tổng giám đốc có quyền và nhiệm vụ: Tổ chức điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp, thực hiện phương hướng, kế hoạch, dự án sản xuất kinh doanh và các chủ trương lớn của doanh nghiệp.Tổng giám đốc doanh nghiệp có quyền kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức, quy chế nội bộ doanh nghiệp.Quyết định lương và phụ cấp (nếu có) đối với người lao động trong doanh nghiệpPhó giám đốcgiúp việc cho tổng giám đốc có năm phó giám đốc chuyên trách được phân công phụ trách kinh tế, kỹ thuật, điều hành. Năm phó tổng giám đốc là người thay mặt giám đốc phụ trách một số lĩnh vực công tác do giám đốc phân công. Chủ động giải quyết công việc trong phạm vi mình chịu trách nhiệm, thay mặt tổng giám đốc vắng mặt.Phòng tổng hợp là một kiểu đơn vị tổng hợp thực hiện rất nhiều các chức năng nhiệm vụ trong công ty, là nơi thu nhận thong tin từ cấp trên rồi truyền tin xuống dưới các phòng ban khácPhòng tổ chức – hành chính là một đơn vị tổng hợp thực hiện rất nhiều các nhiệm vụ:Tham mưu cho tổng giám đốc trong doanh nghiệp về tổ chức bộ máy kinh doanh và bố trí nhân sự phù hợp với nhu cầu phát triển của doanh nghiệpQuản lý hồ sơ lý lịch nhân viên toàn doanh nghiệp, giải quyết thủ tục về chế độ tuyển dụng, thôi việc, bổ nhiệm, bãi nhiệm, kỷ luật, khen thưởng, nghỉ hưu.Quy hoạch cán bộ, tham mưu cho giám đốc quyết định việc đề bạt và phân công các cán bộ lãnh đạo và quản lýXây dựng kế hoạch, chưng trình đào tao, bồi dưỡng nghiệp vụ, thi tay nghề cho cán bộ, nhân viên và công nhân toàn doanh nghiệpQuản lý lao động, tiền lương cán bộ công nhân viên cùng với các phòng kế toán xây dựng tổng quỹ lương, kinh phí hành chính doanh nghiệpQuản lý hành chính công văn, giấy tờ, sổ sách hành chính và con dấu. Thực hiện công tác lưu trữ các tài liệuXây dựng lịch công tác, lịch giao ban, hội họp, sinh hoạt định kỳ và bất thườngThực hiện công tác bảo vệ nội bộ, bảo vệ Đảng, bảo vệ cơ quan và tham gia an ninh quốc phòng với chính quyền địa phươngPhòng tổ chức lao động, bảo vệ có chức năng tuyên truyền hướng dẫn, giáo dục cán bộ công nhân viên trong Công ty về các chế độ chính sách của Đảng và Nhà nước, quyền và nghĩa vụ của công dân.Chức năng tham mưu cho Tổng giám đốc về quy hoạch đào tạo, đề bạt và bổ nhiệm cán bộ quản lý, đào tạo, tổ chức đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân và nâng cao tay nghề cho công nhân, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ chính trị và sản xuất kinh doanh của Công ty.Giám sát việc thực hiện chế độ chính sách, thực hiện nội quy kỷ luật lao động tại các đơn vị, thời gian làm việc của toàn công ty. Đảm bảo 8h trong một ngày làm việc 44h trong một tuần.Quản lý chặt chẽ lực lượng lao động và đáp ứng kịp thời hợp lý nguồn nhân lực theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của từng đơn vị, quản lý và bổ sung hồ sơ nhân sự.Có kế hoạch đào tạo cán bộ, tuyển dụng và đào tạo nâng cao tay nghề cho đội ngũ công nhân, đáp ứng yêu cầu chiến lược củng cố và phát triển của Công ty. Thực hiện đầy đủ các chế độ báo cáo hàng tháng, quý về tổ chức nhân sự và lao động tiền lương theo quy định của pháp luật.Thực hiện đầy đủ chính sách nghĩa vụ, quyền lợi đối với người lao động như: BHXH, BHYT, chế độ nghỉ ngơi hàng năm. Duyệt ký chế độ nghỉ phép hàng năm cho người lao động trừ những cán bộ do Tổng giám đốc điều hành quản lý. Ký giấy giới thiệu thông thường cho quan hệ xã hội dân sự, đảm bảo mọi hoặt động thông suốt của công ty và tự chịu trách nhiệm hậu quả khi đã ký.Bảo vệ tài sản an toàn của công ty trong khu cơ quan, khu nhà xưởng, các công trình công cộng. Đảm bảo trật tự an ninh chính trị nội bộ, xã hội nơi Công ty tham gia đóng quân và kinh doanh sản xuất. Đảm bảo sự đoàn kết trong cơ quan, trong các phòng ban nghiệp vụ, giải quyết kịp thời khi có phát sinh trong đời sống xã hội.Chỉ đạo việc lập kế hoạch thực hiện công tác huấn luyện tự vệ quân sự hàng năm theo hướng dẫn của Ban chỉ huy quân sự quận và thành phố.Chỉ đạo việc phòng chống bão lụt, lập các phương án cứu trợ kịp thời khi có thiên tai xảy ra.Đảm nhận việc ghi chép thư ký của các cuộc họp giao ban và các cuộc họp điều hành sản xuất thường kỳ.Theo dõi pháp chế về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệpPhòng tài chính kế toán là một đơn vị chuyên chức năng. Tất cả mọi công việc kế toán đều được thực hiện tập trung ở phòng tài chính kế toán, từ khâu hạch toán ban đầu, thu thập kiểm tra các chứng từ nghiệp vụ kinh tế phát sinh đến việc lập báo cáo kế toán do doanh nghiệp tổ chức bộ máy kế toán theo hình thức tập trung. Tổ chức bộ máy kế toán của doanh nghiệp được tổ chức theo kiểu trực tuyến, kế toán trưởng là người điều hành trực tiếp đối với các kế toán viên không qua khâu trung gian. Việc tổ chức này làm cho mối quan hệ phụ thuộc bộ máy kế toán trở nên đơn giản Giúp Tổng giám đốc trong công tác kiểm tra kiểm soát việc thực hiện các chế độ chính sách tài chính, chế độ kế toán của Nhà nước, việc bảo vệ tài sản, vật tư tiền vốn và quản lý vốn nhà nước và vốn góp của các cổ đông.Giúp Tổng giám đốc trong công tác hạch toán kế toán. Thu thập xử lý thông tin số liệu kế toán và tính toán ghi chép toàn bộ đầy đủ các nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh trong doanh nghiệp theo các chuẩn mực kế toán và luật kế toán hiện hành.Giúp Tổng giám đốc phân tích quản trị tài chính và hiệu quả SXKD cung cấp các thông tin kinh tế cho Tổng Giám đốc để Tổng Giám đốc điều hành sản xuất kinh doanh theo đúng luật doanh nghiệp.Thực hiện việc chi trả tiền lương, tiền công lao động cho người lao động đúng chế độ Nhà nước, quy chế của Công ty và thanh toán đúng thời gian, kỳ hạn.Tổ chức toàn bộ công tác kế toán phù hợp với đặc điểm tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh của Công ty và các qui định của luật pháp bao gồm :Tổ chức hệ thống chứng từ kế toán, tổ chức việc ghi chép ban đầu đảm bảo mọi nghiệp vụ kinh tế, tài chính phát sinh phản ánh trong kế toán phải khách quan đúng thực tế, được ghi chép đầy đủ theo đối tượng và nội dung công việc kế toán theo chuẩn mực và chế độ kế toán quy định hiện hành.Tổ chức áp dụng hệ thống tài khoản kế toán theo quy định. Xác định, lựa chọn áp dụng hình thức kế toán, tài khoản kế toán và phương pháp kế toán phù hợp với đặc điểm loại hình của doanh nghiệp.Tổ chức lựa chọn các sổ kế toán chi tiết và hệ thống sổ kế toán phù hợp với hình thức kế toán Công ty áp dụng.Lựa chọn hình thức tổ chức công tác kế toán chi tiết và tổ chức bộ máy kế toán phù hợp tình hình, đặc điểm sản xuất kinh doanh của Công ty.Tổ chức trang bị và ứng dụng kỹ thuật tính toán và thông tin hiện đại trong công tác kế toán.Tổ chức hạch toán chính xác, kịp thời, có hệ thống số hiện có, tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, lao động, vật tư, tiền vốn, tính toán chi phí sản xuất, giá thành sản phẩm, tiêu thụ sản phẩm hàng hoá, các khoản thanh toán với ngân sách và các khoản thanh toán khác của doanh nghiệp theo đúng chuẩn mực và chế độ kế toán quy định.Tổ chức hạch toán xác định chính xác hiệu quả sản xuất kinh doanh, kết quả lãi, lỗ và lợi tức của các nhà đầu tư tài chính vào Công ty.Thực hiện công tác kiểm tra nội bộ và tư vấn cho Tổng Giám đốc và HĐQT về thuê kiểm toán độc lập khi có yêu cầu phải kiểm toán.Lập kế hoạch trình HĐQT và Đại hội Cổ đông các phương án trích lập quỹ, phân chia cổ tức, thực hiện kịp thời việc chi trả cổ tức cho các cổ đông theo đúng quy chế tài chính theo quyết định của HĐQT và Đại hội Cổ đông Công ty.Phòng kinh doanh:Tham mưu giúp Tổng Giám đốc những phần việc sau:Lập kế hoạch và báo cáo các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh của Công ty từng thời kỳ (quý, năm,..), lập các luận chứng kinh tế. Lập kế hoạch đầu tư phát triển, mở rộng và đầu tư chiều sâu để nâng cao năng lực kinh doanh của Công ty.Hàng tháng đôn đốc các nhân viên báo cáo khối lượng và kế hoạch công tác làm cơ sở báo cáo Tổng Công ty.Quan hệ khai thác khách hàng để mở rộng thị trường.Nắm bắt nhu cầu của thị trường, bóc tiên lượng, lập dự toán, biện pháp tổ chức thi công,.lập hồ sơ dự thầu, chào giá đảm bảo tiến độ, chất lượng và hiệu quả.Theo dõi các đơn vị lập các biểu khối lượng hoàn thành hàng tháng và theo giai đoạn quy định trong hợp đồng. Lập hồ sơ nghiệm thu, bàn giao, thanh lý hợp đồng và quản lý lưu trữ.Đề xuất hội thảo về du học, du lịch hay xuất khẩu lao động, về các đề tài mới, các dự án mới và phổ biến các văn bản tổng kết kinh nghiệm ở các dự án có yêu cầu phức tạp và chất lượng cao. Lập các biên bản sai phạm, biên bản các công việc không đạt chất lượng để có biện pháp cải tiến, khắc phục và phòng ngừa.Tổ chức học tập đào tạo chuyên môn từng bước được duy trì thường xuyên định kỳ.1.3. Kết quả kinh doanh giai đoạn năm 2013 2015 Bảng 1.1 : Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 20132015Đơn Vị Tính: VNĐChỉ tiêuNăm 2013Năm 2014Năm 2015Tốc độ tăng trưởng2014201320152014Tuyệt đốiTương đối (%)Tuyệt đốiTương đối (%)Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịchvụ26,864,936,83528,266,664,94529,226,891,9491,401,728,1105.22960,227,0043.40Giá vốn hàng bán16,499,762,96815,246,496,23816,934,405,6521,253,266,7307.601,687,909,41411.07Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ10,365,173,86713,020,168,70712,292,486,2972,654,994,84025.61727,682,4105.59 Doanh thu hoạt động tài chính4,161,6559,641,5365,034,2595,479,881131.684,607,27747.79Chi phí tài chính10,043,651906,15009,137,50190.98906,150100.00Chi phí bán hàng, quản lý6,810,538,2097,830,191,32510,284,618,3341,019,653,11614.972,454,427,00931.35Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh3,548,753,6625,198,712,7682,012,902,2221,649,959,10646.493,185,810,54661.28 Thu nhập khác37,728,60026,279,510280,3101,449,09030.3525,999,20098.93Chi phí khác2,3961,0171,0651,37957.55484.72Lợi nhuận khác37,726,20426,278,493279,2451,447,71130.3425,999,24898.94Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế3,586,479,8665,224,991,2612,013,181,4671,638,511,39545.693,211,809,79461.47Thuế TNDN000 0 LNST000 0 (Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh công ty EG 20132015) Các chỉ tiêu về hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2013 đến năm 2015 có sự thay đổi đáng kể. Cụ thể là:Doanh thu trong 3 năm liên tục tăng. Năm 2014 đạt 28.2 tỷ đồng, nhiều hơn so với năm 2013 là 1.4 tỷ đồng tương đương 5.22%. Tuy nhiên, giá vốn hàng bán bỏ ra năm 2014 (15.2 tỷ) lại nhỏ hơn giá vốn hàng bán năm 2013 (16.4 tỷ). Điều này cho thấy năm 2014 công ty thu lại được nhiều lợi nhuận hơn từ việc bán hàng và cung cấp dịch vụ. Cũng vào năm 2014, công ty đã mở rộng được mạng lưới cung cấp dịch vụ truyền hình cáp tới khách hàng, không những ở Hải Phòng mà còn các khu vực lân cận. Năm 2015 thị trường truyền hình cáp bắt đầu xuất hiện các đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm thay thế trên thị trường đặt công ty phải đối mặt với áp lực giảm giá bán đồng thời lại tăng giá nguyên liệu đầu vào. Vì vậy, doanh thu năm 2015 có tăng nhưng tăng chậm (29.2 tỷ đồng), tăng gần 1 tỷ tương đương 3.4% đồng thời giá vốn hàng bán năm 2015 (16.9 tỷ) tăng 11% so với năm 2014. Khiến cho lợi nhuận của bán hàng và dịch vụ năm 2015 bị giảm 5.6% so vơi năm trước.Số lượng lao động năm 2014 ít hơn số lượng lao động năm 2013, cụ thể là năm 2014, công ty nhận giảm số lao động so với năm 2013 đi 40 người, hạn chế đáng kể lãng phí về chi phí tiền lương công nhân viên. Đây cũng chính là một phần lý do lợi nhuận của công ty năm 2014 tăng lên đáng kể là 2.525.752.557(đồng) Doanh thu từ hoạt động tài chính năm 2014 là 13 tỷ tăng 5.4 triệu tương đương 131.68%, có sự gia tăng đột biến so với năm trước nhờ hoạt động kinh doanh vào năm 2014 của công ty có sự chuyển biến tích cực, nên giá cổ phiếu của công ty trên thị trường chứng khoán cũng tăng mạnh. Mặc dù vậy đến năm 2015 lại có sự giảm mạnh trong doanh thu từ hoạt động tài chính từ 9.6 tỷ xuống còn 5 tỷ, giảm 47.8%. Năm 2013, công ty đã đầu tư một cách dàn trải ở rất nhiều các lĩnh vực tài chính khiến cho chi phí tài chính đạt mức cao là trên 10 triệu, vượt xa so với doanh thu tài chính. Đến năm 2014 công ty đã có sự kiểm soát các hoạt động tài chính, chỉ tập trung vào những hoạt động chính, giảm chi phí tài chính từ 10 triệu xuống gần 1 triệu, và đến năm 2015 thì chi phí cho hoạt động này là 0. Năm 2015 cạnh tranh gay gắt đòi hỏi công ty phải tập trung nguồn lực phát triển các sản phẩm chính. Ngoài ra công ty còn có thu nhập từ hoạt động khác như thanh lý một số loại máy móc thiết bị cũ, nhượng bán lại một số linh kiện không cần thiết cho nhà cung ứng. Tuy nhiên, con số này là không đáng kể. Năm 2013 có lợi nhuận từ các hoạt động này là 37.7 triệu, năm 2014 giảm 30.34% còn 26.2 triệu, năm 2015 giảm đến 98.94%, chỉ còn hơn 300 nghìn. Phần thuế TNDN và LNST của truyền hình cáp EG được chuyển thẳng về công ty mẹ để làm quyết toán. 1.4. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật1.4.1. Đặc điểm về sản phẩm dịch vụDịch vụ truyển hìnhcápDịch vụ kỹ thuậtsốDịch vụ quảng cáo, trao đổi mua bán bản quyềnDịch vụ cung cấp thiết bị chuyên nghànhSản xuất và hợp tác sản xuất chương trìnhTrong đó, doanh thu thuê bao truyền hình cáp chiếm 77%; doanh thu lắp đặt Truyền hình cáp chiếm 9%; doanh thu cung cấp vật tư thiết bị và các dịch vụ có liên quan chiếm 14% (số liệu năm 2015). Doanh thu từ quảng cáo – khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa cung cấp dịch vụ.Bảng 1.2: Các loại hình sản phẩm – dịch vụ của EGĐơn vị tính: triệu đồngSTTSản phẩm – Dịch vụNăm 2013Năm 2014Năm 20151. Dịch vụ truyền thông1Truyền hình trả tiền153,677362,443545,9762Quảng cáo trao đổi, mua bán bản quyền25,35744,663304,5793Cung cấp thiết bị chuyên ngành48,45255,29156,3292. Dịch vụ viễn thông1Internet23,26934,96579,1622Kinh doanh đường truyền2,299Tổng doanh thu250,755497,362988,345 Nguồn: công ty EG1.4.2. Đặc điểm về thị phầnTheo thống kê của Cục quản lý cạnh tranh Bộ Thông tin Tuyền thông hiện trên cả nước hiện có hơn 40 doanh nghiệp, đài truyền hình kinh doanh trong lĩnh vực truyền hình trả tiền, nhưng vai trò thống lĩnh đang thuộc về EG, VCTV, HCTV….. với khoảng gần 5 triệu thuê bao truyền hình trả tiền, công ty EG chiếm 36,26% thị phần (khoảng trên 1,1 triệu thuê bao) Theo ước tính của Cục Quản lý cạnh tranh, doanh thu mỗi năm của truyền hình trả tiền khoảng 1 tỷ USD, và lĩnh vực này có tiềm năng rất lớn. Do đó, các “ông lớn” là VNPT, Viettel và FPT đã gia nhập thị trường, báo hiệu cuộc cạnh tranh về chất lượng dịch vụ, giá thuê bao và mua bản quyền sẽ gay gắt hơn. Nguồn: Sách trắng Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam 2015Hình 1.3 :Đồ thị thị phần Truyền hình cáp của EG và các đối thủ năm 20151.4.3. Đặc điểm về công nghệEG đã hoàn thành đầu tư truyến trục truyền dẫn Hà Nội – Hải Phòng sẽ mở ra nhiều cơ hội về kinh doanh dịch vụ viễn thông. EG tiếp tục xây dựng tuyến trục truyền dẫn từ TP.HCM đến Hải Phòng và tất cả các tỉnh trên cả nước. Đưa công nghệ kỹ thuật số vào hoạt động trên 200 kênh truyền hình phục vụ khách hàng. Triển khai hệ thống mạng 1GHz, node 500 quang hóa tới nhà dân với công nghệ mới nhất trên thếgiới.Triển khai hệ thống lưu trữ và triển khai VOD trên mạng cáp của EG. Khai thác đa dịch vụ trên cùng một sợi cáp.Khi tích hợp nhiều loại hình dịch vụ trên mạng Truyền hình cáp, thì yêu cầu về chất lượng mạng cũng phải tăng lên, và yêu cầu có nhiều tần số hơn để cho các dịch vụ khác ngoài dịch vụ cơ bản là Truyền hình cáp. Do đó, Công ty EG đã nghĩ tới việc nâng cấp hạ tầng mạng hiện có của mình. Việc nâng cấp sẽ được tiến hành song song đối với mạng HFC hiện hữu.Nâng cấp hạ tầng mạng theo các tiêu chuẩn Docsis mới nhất Docsis 3.0 mà theo tiêu chuẩn này, mạng HFC sẽ có băng tần lên đến 1GHz.Chia node để đảm bảo tín hiệu: Phân bố lại việc sử dụng nguồn tài nguyên tần số, cắt giảm tần số Analog để phát triển truyền hình kỹ thuật số, sản xuất chương trình dưa trên công nghệ lưu trữ trung tâm. Hoàn thiện việc tách node 500 và dự phòng điện 200% cho toàn bộ mạng cáp EG.Ứng dụng triển khai công nghệ Docsis 3.0 để triển khai IP VOI over Docsis và nâng tốc độ truy cập Internet lên gấp đôi. Hoàn thiện phần mềm quản lý, giám sát hạ tầng mạng trên phạm vi toàn quốc.Triển khai dịch vụ VoD, Timeshift TV đến 3 lọai màn hình: TV, máy tính, thiết bị di động.Khởi động dự án nhà máy sản xuất và trung tâm bảo hành các đầu STB (PSTB, Hybrid STB, DVBT STB, DVBS STB) phục vụ cho cách mạng số hóa hệ thống truyền hình ViệtNam.Đẩy nhanh phát triển các dịch vụ tương tác: Game online, Chat, chia sẻ hình ảnh thông tin, Smart home. Áp dụng công nghệ quảng cáo hướng đối tượng, áp dụng công nghệ thanh toán điện tử trong việc thu thuê baoÁp dụng công nghệ GPON, EPON cung cấp dịch vụ Internet cho khôi doanh nghiệp.Áp dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý điều hành doanh nghiệp.1.4.4. Đặc điểm về Marketing
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ TIN HỌCVIỄN THƠNG – TRUYỀN HÌNH CÁP EG .4 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần điện tử tin học viễn thơng – Trung tâm truyền hình cáp EG 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh .6 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.3 Kết kinh doanh giai đoạn năm 2013 - 2015 12 1.4 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật .15 1.4.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ 15 1.4.2 Đặc điểm thị phần 16 1.4.3 Đặc điểm công nghệ 16 1.4.4 Đặc điểm Marketing .18 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CP ĐỆN TỬ TIN HỌC VIỄN THƠNG – TRUYỀN HÌNH CÁP EG 20 2.1.Cơ sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp 20 2.1.1 Khái quát cạnh tranh, lực cạnh tranh .20 2.1.2 Các yếu tố bên cấu thành lực lõi để xác định lợi cạnh tranh doanh nghiệp 23 2.1.3 Các yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp .28 2.1.4 Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp thông qua ma trận SWOT 35 2.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh cơng ty TNHH Truyền hình cáp EG 39 2.2.1 Tình hình nguồn lực lực cạnh tranh cơng ty TNHH Truyền hình cáp EG 39 2.2.2 Phân tích lực cạnh tranh cơng ty TNHH Truyền hình cáp EG thơng qua đối thủ cạnh tranh chủ yếu 46 2.2.3 Phân tích yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh truyền hình cáp EG 49 2.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh cơng ty truyền hình cáp EG thơng qua ma trận SWOT 55 2.3.1 Cơ hội 55 2.3.2 Thách thức 56 2.3.3 Điểm mạnh 57 2.3.4 Điểm yếu .58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ TIN HỌC VIỄN THƠNG – TRUYỀN HÌNH CÁP EG 3.1 Định hướng phát triển công ty EG 61 3.2.1.Đẩy mạnh phát triển thị trường nâng cao hiệu công tác marketing 61 3.2.2 Nâng cao cải tiến công nghệ nâng cao lực tài .64 3.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ quản lý chất lượng 65 3.2.4 Không ngừng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nâng cao công tác nghiên cứu phát triển 66 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .70 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 : Logo Truyền hình cáp EG Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần điện tử tin học viễn thông Bảng 1.1 : Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015 .13 Bảng 1.2: Các loại hình sản phẩm – dịch vụ EG 15 Hình 1.3 :Đồ thị thị phần Truyền hình cáp EG đối thủ năm 2015 .16 Hình 2.1: Quan hệ loại lợi cạnh tranh doanh nghiệp 24 Hình 2.2 : Mơ hình Năm tác lực Michael E Porter 32 Hình 2.3 : Ma trận SWOT 35 Hình 2.4 Quy trình xây dựng tiêu chí cạnh tranh cơng ty EG .40 Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán 42 Bảng 2.2: Số lượng thuê bao cơng ty truyền hình kỹ thuật số Việt Nam 55 Bảng 2.3: Mơ hình ma trận SWOT cơng ty truyền hình cáp EG 59 Bảng 3.1: Bảng dự kiến vay vốn đầu tư 65 Bảng 3.2: Bảng tính nhân tiền lương 67 LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam thức hội nhập đầy đủ vào kinh tế giới sau Việt Nam trở thành thành viên tổ chức kinh tế giới WTO Sự cạnh tranh diễn ngày gay gắt thị trường Việt Nam Điều địi hỏi doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp nhà nước nắm quyền chi phối phải có bước đắn nhằm bước nâng cao lực cạnh tranh, giữ vững thị trường nước tiến tới phát triển nước Muốn vậy, doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng dịch vụ cách đắn phù hợp lực bối cảnh kinh tế chung Mặt khác, bối cảnh kinh tế ngày sôi động, cạnh tranh diễn gay gắt liệt hơn, xuất nhiều nhân tố bất ổn, khơng chắn khó lường trước Do vậy, hội rủi ro kinh doanh nhanh chóng đến nhanh chóng doanh nghiệp Các doanh nghiệp Việt Nam khơng cịn nằm khn khổ kế hoạch cứng nhắc mà chịu tác động chi phối quy luật kinh tế thị trường Thực tế kinh doanh chế thị trường cho thấy môi trường kinh doanh luôn biến đổi Sự phát triển ngày phức tạp môi trường kinh doanh địi hỏi doanh nghiệp phải ln nâng cao lực để ứng phó với thay đổi mơi trường kinh doanh Việt Nam đà phát triển, kinh tế tăng trưởng nên đời sống người dân ngày cải thiện, nhu cầu vật chất lẫn tinh thần ngày tăng, đặc biệt nhu cầu thơng tin, văn hóa giải trí Để kịp thời đáp ứng nhu cầu đó, loại hình dịch vụ Truyền hình trả tiền (truyền hình cáp) liên tục phát triển Việt Nam thời gian qua với đời nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ như: Cơng ty TNHH Truyền hình cáp EG , Truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab) ,tập đồn viễn thơng qn đội (Viettel), tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam(VNPT), công ty cổ phần Viễn thông (FPT)…với nhiều kênhchương trình chun biệt, cơng nghệ truyền dẫn phương thức kinh doanh hiệu Truyền hình trả tiền Việt Nam cung cấp theo hình thức sau: Truyền hình kỹ thuật số Vệ tinh, Truyền hình kỹ thuật số mặt đất, truyền hình Cáp Truyền hình Tương tác qua Internet Rõ ràng, nhu cầu thu nhập người dân ngày tăng chất lượng nội dung hình ảnh truyền hình yếu tố định Truyền hình trả tiền dịch vụ truyền hình mà người xem – khán giả trả khoản phí cho nhà cung cấp dịch vụ để xem kênh truyền hình mà họ lựa chọn Trên giới, truyền hình trả tiền xuất lần vào năm 1982 Zurich, Thụy Sỹ Năm 1986, truyền hình trả tiền có mặt Đức Cuối năm 1987, Mỹ có 30% số hộ gia đình sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền Truyền hình Cáp: Dùng mạng cáp quang cáp đồng trục để truyền dẫn tín hiệu đến thiết bị thu Người xem dị sóng (TV) xem kênh chương trình, chia nhiều TV gia đình Thị phần chủ yếu công ty khu vực miền Bắc, dịch vụ truyền hình trả tiền trung tâm truyền hình cáp EG lựa chọn tốt Hải Phòng thị trường Việt Nam Tuy nhiên theo đánh giá chuyên gia, thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam giai đoạn đầu đầy tiềm năng, dự báo phát triển mạnh mẽ năm tới, có gia nhập doanh nghiệp Viettel, FPT…Vì mức độ cạnh tranh khắc nghiệt nhiều thời gian tới nên môi trường kinh doanh có nhiều thay đổi, dựa vào ưu trước Truyền hình cáp EG khó đứng vững tiếp tục phát triển Chính vậy, để mở rộng quy mô kinh doanh, mở rộng thị trường, nâng cao lợi nhuận tránh rủi ro gây tổn thất lớn, việc triển khai nâng cao lực cạnh tranh cho ngành dịch vụ truyền hình trả tiền (truyền hình cáp) cần thiết, nhằm góp phần vào phát triển thành cơng Truyền hình cáp EG năm tới, định chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh công ty CP Điện tử tin học viễn thông - Truyền hình cáp EG ” làm đề tài thực tập tốt nghiệp công ty Đề tài chia thành kết cấu chương: Chương 1: Tổng quan công ty cổ phần điện tử tin học viễn thông – truyền hình cáp EG Chương 2: Thực trạng cơng tác nâng cao lực cạnh tranh công ty CP điện tử tin học viễn thơng – truyền hình cáp EG Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty CP điện tử tin học viễn thơng – truyền hình cáp EG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ TIN HỌC VIỄN THƠNG – TRUYỀN HÌNH CÁP EG 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần điện tử tin học viễn thơng – Trung tâm truyền hình cáp EG 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển “Công ty Cổ phần điện tử tin học viễn thông – Trung tâm truyền hình cáp EG”tiền thân Cơng ty Đầu tư phát triển Kỹ thuật Phát Truyền hình Hải Phịng thành lập năm 1993 Năm 1996 thực Nghị Định Chính phủ “Tinh giảm lao động biên chế, tạo đà cho doanh nghiệp sản xuất dịch vụ phát triển”, trí cao Ban thường vụ thành ủy Hải Phịng đổi tên Công ty Đầu Tư Phát Triển Kỹ Thuật Phát Thanh Truyền Hình thành Cơng Ty Dịch Vụ Điện Tử Tin Học Hải Phòng (Quyết định số 2514 QĐ-UB) sở hợp hai đơn vị: Công Ty Đầu Tư Phát Triển Kỹ Thuật Phát Thanh Truyền hình Cơng Ty Điện Tử Tin Học Hải Phòng nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế Năm 2004, thực nghị TW3, khóa IX: “Về việc tiếp tục xếp đổi mới, phát triển nâng cao hiệu doanh nghiệp Nhà Nước Hải Phòng”, vào định Ủy ban Nhân dân thành phố Hải Phòng, xét đề nghị Ban đổi quản lý doanh nghiệp chuyển Công ty Dịch vụ Điện Tử Tin Học Hải Phịng thành Cơng Ty Cổ Phần Điện Tử Tin Học Viễn Thông Ngày 01/05/2004 Công ty Cổ Phần Điện Tử Tin Học Viễn Thơng thức vào họat động với tổng vốn điều lệ tỷ đồng, tên giao dịch quốc tế Electronic Telecommunication Informatic Joint Đến tổng số vốn điều lệ công ty 30 tỷ đồng Trụ sở Cơng ty nằm Tịa nhà Trung tâm thương mại 18 Trần Hưng Đạo, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hồng Bàng, thành phố Hải Phịng Cơng ty gồm có 15 đơn vị chi nhánh trực thuộc từ Bắc vào Nam với tổng số cán cơng nhân viên cơng ty 421 người Trong trình độ chun mơn Đại học, cao đẳng đại học 101 người, trung cấp 134 người, công nhân kỹ thuật bậc cao 72 người, lao động phổ thơng 114 người Tại Hải Phịng cơng ty đơn vị đại diện Đài truyền hình Việt Nam việc cung cấp dịch vụ, phân phối thiết bị DTH Hải Phòng tỉnh lân cận, xây dựng Hệ thống truyền hình cáp Hải Phịng đưa vào khai thác từ tháng 10/2001 Thực triển khai xây dựng mạng truyền hình cáp huyện ngoại thành như: Đồ Sơn, Cát Bà, Thủy Nguyên…Kết hợp với truyền hình cáp Việt Nam xây dựng hệ thống truyền hình cáp Hà Nội, triển khai xây dựng hệ thống truyền hình cáp khai thác dịch vụ khắp tỉnh thành nước như: Thị xã Móng Cái- Quảng Ninh, An Giang, Bình Thuận, Lào Cai, Ninh Thuận, Sơn La, Hậu Giang, Thừa Thiên Huế, Hà Giang, Lai Châu, Tiền Giang, Cần Thơ Hơn 15 năm xây dựng phát triển, Truyền hình cáp EG tự hào mạng Truyền hình cáp đứng đầu Hải Phịng với lượng phủ sóng rộng khắp tồn thành phố đơn vị đem đến cho người dân nhu cầu hưởng thụ văn hoá mẻ văn minh: Dịch vụ truyền hình trả tiền với lựa chọn cao cấp Không ngừng nổ lực để giữ vững vị trí cơng ty Truyền hình cáp hàng đầu Hải Phòng cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cho người dân mục tiêu thành viên gia đình thấu hiểu Là công ty kinh doanh dịch vụ, hoạt động cơng ty ví “làm dâu trăm họ”, Truyền hình cáp EG ln coi bổn phận hài lịng khách hàng khích lệ tinh thần lớn lao tồn cơng nhân viên Sứ mệnh kinh doanh: Cung cấp dịch vụ văn hố, giải trí chất lượng cao, mang tính nhân văn, nhân đáp ứng nhu cầu cao tầng lớp nhân dân Truyền hình cáp EG có 15 đơn vị hợp tác trực thuộc khắp nước với hệ thống mạng truyền hình trả tiền công nghệ đại nhất, EG triển khai thành cơng mạng truyền hình trả tiền địa bàn Thành Phố Hải Phòng 40 tỉnh thành nước với số lượng khách hàng 1,1 triệu thuê bao Truyền hình cáp, 80 ngàn khách hàng kỹ thuật số Số lượng kênh truyền hình cung cấp 72 kênh truyền hình Analog 200 kênh truyền hình Kỹ thuật số 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Cung cấp dịch vụ Truyền hình cáp, dịch vụ Internet, sản xuất chương trình, quảng cáo, dịch vụ giá trị gia tăng khác mạng cáp, kinh doanh thiết bị phát truyền hình chuyên dụng, v.v… nhiều ngành, nghề kinh doanhkhác Nguồn: Truyền hình cáp EG Hình 1.1 : Logo Truyền hình cáp EG CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ ƠNG TRỊNH QUANG 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cơ cấu tổ chức Đứng đầu máy quảnTỔNG lý điều hành công ty chủ tịch hội đồng GIÁM ĐỐC ÔNG ĐỖ AN THẮNG quản trị EG, sau đến Ban Tổng giám đốc với Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc Giúp việc cho Ban Tổng giám đốc gồm giám đốc:giám đốc kinh doanh giám đốc kỹ thuật Công ty EG có khối phịng ban chức trung tâm, chi nhánh trực thuộc là: 10 phòng ban PHĨ ,chiTỔNG nhánh GIÁM trực ĐỐC thuộc ƠNG TRỊNH CAO MINH ƠNG ĐỖ QUỐC PHỊNG GIÁM ĐỐC CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG EG ÔNG NGUYỄN NGỌC QUANG GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM TRUYỀN HÌNH CÁP EG ƠNG LÃ TIẾN HÙNG CHI NHÁNH TRUYỀN HÌNH CÁP LÊ CHÂN CHI NHÁNH TRUYỀN HÌNH CÁP NGƠ QUYỀN CHI NHÁNH TRUYỀN HÌNH CÁP HỒNG BÀNG PHỊNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN PHỊNG KINH DOANH PHỊNG TỔ CHỨC PHỊNG KẾ TỐN VĂN PHỊNG CƠNG TY PHỊNG QUẢNG CÁO PHỊNG TRUYỀN THƠNG Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần điện tử tin học viễn thông Đại hội đồng cổ đông: quan quyền lực có thẩm quyền cao Cơng ty gồm tất cổ đơng có quyền biểu quyết, họp năm 01 lần ĐHĐCĐ định vấn đề Luật pháp Điều lệ Công ty quy định Đặc biệt, ĐHĐCĐ định phương hướng, nhiệm vụ phát triển Công ty kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm, dài hạn Công ty; thông qua phương án sử dụng tài sản phương án đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh hồn thiện cơng nghệ ĐHĐCĐ quan bầu, bãi miễn thành viên HĐQT kiểm soát - Khoảng cách nông thôn thành thị ngày thu hẹp: mở rộng mạng cáp, triển khai tới tất trung tâm phường, xã, huyện, thị trấn , nâng tổng số phủ sóng 100% số hộ dân xem truyền hình cáp - Cơng nghệ nhiều lựa chọn, giá thành hạ: Công ty nghiên cứu ứng dụng đầu tư sở hạ tầng công nghệ kỹ thuật số nhằm đáp ứng lộ trình quy hoạch số hóa mạng truyền dẫn, phát sóng phát truyền hình Thủ tướng phủ - Nhiều nhà cung ứng, sản phẩm đa dạng: Nhằm đáp ứng tối đa hội tụ dịch vụ truyền thông viễn thông sợi cáp, EG triển khai cung cấp dịch vụ: cập Internet tốc độ cao; dịch vụ xem truyền hình trực tuyến qua Internet (Tivi Online), xem phim theo yêu cầu (VoD-Video on Demand) - Lộ trình số hóa 2020 cho tất nhà cung cấp, dịch vụ truyền hình: Đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng khai thác dịch vụ giá trị gia tăng như: internet băng thông rộng, đầu thu kỹ thuật số, quảng cáo, VOD, VoIP, game online, home shopping, trao đổi cho thuê băng thông, truyền hình tương tác - Yêu cầu quy hoạch lại kênh truyền hình nước: cơng ty triển khai nâng tổng số kênh chương trình cung cấp lên 250 kênh truyền hình Kỹ thuật số, chia bán theo kênh, nhóm kênh, bán theo gói dịch vụ 2.3.2 Thách thức - Nhiều đối thủ ngành:VSTV,HTVC,VSTV(K+), AVG: Thực tế cơng ty truyền hình cáp EG đơn vị cung cấp dịch vụ lâu nhất, chiếm nhiều thị phần 60.83%, bước chuyển để áp dụng cơng nghệ đại Trong đó, HTVC chiếm 36.87% nhà cung cấp truyền hình khác VTC, ITV, AVG Chỉ chiếm 2.3% - Quyền lực người mua cao, chi phí chuyển đổi thấp: Khơng ngừng nỗ lực để giữ vững vị trí cơng ty truyền hình cáp hàng đầu Việt Nam cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cho người dân mục tiêu mà thành viên gia đình EG thấu hiểu Là cơng ty kinh doanh dịch vụ, hoạt động EG ví “làm dâu trăm họ”, cơng ty EG coi bổn phận hài lịng khách hàng khích lệ tinh thần lớn lao EG nỗ lực nhiều hơn, lớn mạnh mỗingày - Độ bao phủ hạn chế khu vực, nông thôn miền núi hải đảo: Hiện công ty chưa phủ sóng hết khu vực, nơng thơn, miền núi Vì khu vực dân cư thưa thớt, dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình cáp cịn - Quyền lực phân phối nội dung chương trình: Đến nay, EG sản xuất hợp tác đầu tư sản xuất nhiều kênh đặc sắc, đa dạng với việc trao đổi quyền kênh tiếng quốc tế, đáp ứng đầy đủ nhu cầu thơng tin, giải trí đông đảo khán giả lứa tuổi, ngành nghề Bên cạnh cịn nhiều thách thức từ nhà cung cấp phân phối khác cạnh trạnh - Các nhà cung cấp viễn thông:Viettel,VNPT,FPT lấn sân sang truyền hình.Trong năm gần đây, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông bắt đầu nhảy vào thị trường đầy tiềm Mặc dù gặp phải nhiều ngăn cản gây khó dễ từ nhà đài kỳ cựu số thành công Viettel FPT Telecom Và tất nhiên, VNPT khơng nằm ngồi xu Từ nhiều năm nay, Tập đồn Bưu viễn thơng tìm đủ cách nhằm xâm nhập lĩnh vực truyền hình với dịch vụ MyTV 2.3.3 Điểm mạnh - Tiên phong lĩnh vực truyền hình cáp: EG cơng ty “Tiên phong công nghệ, dẫn đầu đổi ngành truyền hình cáp Việt Nam” - Thương hiệu mạnh 10 năm thị trường.Sau 10 năm xây dựng phát triển EG trở thành mạng truyền hình cáp hàng đầu chất lượng, tiện ích dịch vụ - Công nghệ vượt trội: Đã triển khai,nghiên cứu ứng dụng công nghệ số nhằm đáp ứng lộ trình quy hoạch số hóa mạng truyền dẫn, phát sóng phát truyền hình Thủ tướng phủ Hướng tới năm 2017 số hóa tồn địa bàn TP, HCM, Hà Nội đến năm 2020 nước - Chương trình đa dạng, nội dung phong phú, nhiều kênh: Hiện EG triển khai mạng cáp truyền hình 72 kênh analog nội dung kênh đáp ứng tính chất văn hóa vùng miền mang tính chuyên biệt cao Và đặc biệt có gần 200 kênh HD& SD có độ nét cao tương lai tăng số lượng kênh HD - Nhân lực giỏi , giàu kinh nghiệm lĩnh vực truyền hình, sở hạ tầng tốt: có đội ngũ kỹ thuật am hiểu cơng tác bảo hành, bảo trì Bên cạnh cơng ty cịn có đội ngũ chuyên gia có lực giàu kinh nghiệm lĩnh vực truyền hìnhcáp - Giá cạnh tranh, phù hợp nhiều phân khúc thị trường Công ty xây dựng mức giá linh hoạt theo đối tượng khách hàng (doanh nghiệp, hộ gia đình, cao ốc văn phòng, khách sạn, nhà cho thuê, ), theo khu vực (nội thành, ngoạithành, ) 2.3.4 Điểm yếu - Độ bao phủ hạn chế khu vực nông thôn, miền núi, hải đảo.Mạng cáp chủ yếu đầu tư tập trung vào khu vực đô thị , nơi tập trung đơng dân cư Trong Việt Nam dân số tập trung khu vực nông thôn – thị trường giàu tiềm bỏ ngỏ Chính vậy, cơng ty cần sớm xây dựng phương án đầu tư vào khu vực - Cơ sở hạ tầng chưa phát triển đồng đều: sở hạ tầng mạng cáp chưa phát triển đồng địa bànxa - Chưa tự chủ chương trình: Truyền hình cáp EG chưa đầu tư mua nhiều chương trình với nội dung hấp dẫn nhằm đa dạng chương trình, thu hút khách hàng chưa thực cam kết với khách hàng thực dự án tăng giá thuê bao hàng tháng - Chưa tự chủ sản xuất vật tư, thiết bị phục vụ cho phát triển mạng lưới: Hiện công ty phải mua vật tư, thiết bị cho công tác phục vụ bảo hành, bảo trì,lắp đặt, mở rộng mạng cáp từ đơn vị khác trong, nước nhiều khơng cung cấp đủ hàng hóa, vật tư, thiết bị cho tồn cơng ty, dẫn đến ảnh hưởng cơng việc kinh doanh công ty Sau đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty truyền hình cáp EG, tác giả xác định điểm mạnh điểm yếu Bên cạnh phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty, tác giả xác định hội, nguy Từ kết hợp yếu tố qua phân tích ma trận SWOT hình thành nên giải pháp nhằm nâng cao công ty EG Cụ thể nhưsau: - Kết hợp điểm mạnh với hội (SO) theo nguyên tắc phát huy điểm mạnh để tận dụng hội hình thành giải pháp “Đẩy mạnh phát triển thị trường nâng cao hiệu công tác marketing” - Kết hợp điểm mạnh với nguy (ST) theo nguyên tắc sử dụng điểm mạnh để né tránh nguy hình thành giải pháp “Nâng cao lực cạnh tranh lõi công ty SCTV là: Phát triển nội dung- mở rộng diện phủ sóngÁp dụng cơng nghệ mới- Khai thác dịch vụ gia tăng- Hậu Mãi nâng cao lực tài chính” - Kết hợp điểm yếu với hội (WO) theo nguyên tắc khắc phục điểm yếu để tận dụng hội hình thành giải pháp “Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ quản lý chất lượng” - Kết hợp điểm yếu với nguy (WT) theo nguyên tắc biết điểm yếu để né tránh nguy hình thành giải pháp “ Không ngừng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nâng cao công tác nghiên cứu phát triển.” Bảng 2.4: Mơ hình ma trận SWOT cơng ty truyền hình cáp EG CƠ HỘI (O) NGUY CƠ (T) 1) Dân số thu nhập, dân trí 1) Nhiều cao, nhu cầu giải trí tăng đối thủ nghành:VCTV,HTVC,VSTV 2) Khỏang cách nông thôn 2) Quyền lực người mua cao thành thị ngày thu hẹp 3) Các sản phẩm thay thế: 3) Cơng nghệ mới, nhiều chọn InternetTV,truyềnhìnhvệ tinh lựa, giá thành hạ 4) Độ bao phủ hạn chế 4) Nhiều nhà cung ứng, sản khu vực nơng thơn PHÂN TÍCH SWOT phẩm đa dạng miền núi, hải đảo 5)Lộ trình số hóa năm 2020 5) Quyền lực phân phối nội 6)Yêu cầu quy họach lại dung chương trình kênh truyền hình nước 6) Các nhà cung cấp Viễn thông:đang lấn ĐIỂM MẠNH (S) KẾT HỢP SO sân sang truyền hình KẾT HỢP ST 1) Tiên phong lĩnh vực truyền hình trả tiền S 1, S 2, S 4, S 5, S 7+ O 1, O 2, O 4, S 1, S 2, S3, S4, S5,S6+ 2) Thương hiệu mạnh 10 năm O5: Đẩy mạnh phát triển thị T1,T2,T3,T4,T5,T6:Nâng 3) Công nghệ vượt trội trường nâng cao hiệu cao lực cạnh tranh lõi 4)Chương trình đa dạng, nội dung công tác marketing công ty SCTV là: Phát phong phú, nhiều kênh triển nội dung- mở rộng diện 5) phủ sóng-Áp dụng cơng nghệ Nhân lự giỏi, giàu kinh nghiệm 6) Giá cạnh tranh, phù hợp nhiều phân khúc mới- Khai thác dịch vụ thị trường gia tăng- Hậu Mãi nâng 7) Khai thác đa dịch vụ hạ tầng ĐIỂM YẾU (W) 1) Độ bao phủ hạn chế khu vực KẾT HỢP WO W1 ,W2,W3 + O1, O2, O3, O5: nông thôn miền núi, hải đảo Nâng cao chất lượng sản W1, W2, W3 + T2, T4,T5: 2) Cơ Sở hạ tầng chưa phát triển đồng phẩm dịch vụ quản lý chất Không ngừng phát 3) Chưa tự chủ chương trình lượng 4) Chưa tự chủ sản xuất vật tư, thiết bị cao lực tài KẾT HỢP WT triển nguồn nhân lực chất lượng cao nâng cao công tác nghiên cứu phát triển Nguồn: Tự phát triển Tổng hợp lại có nhóm giải pháp hình thành để nâng cao lực cạnh tranh công ty EG: 1) Đẩy mạnh phát triển thị trường nâng cao hiệu cơngtácmarketing;2)Nângcaocảitiếncơngnghệvànângcaonănglựctàichính;3) Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ quản lý chất lượng; 4) Không ngừng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nâng cao công tác nghiên cứu phát triển CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CP ĐỆN TỬ TIN HỌC VIỄN THƠNG – TRUYỀN HÌNH CÁP EG 3.1.Định hướng phát triển cơng ty truyền hình cáp EG Nội dung chương trình: nâng cao chất lượng nội dung tăng số kênh HD lên 100 kênh vào năm 2017 Bên cạnh đó, tăng số kênh tự sản xuất lên 10 kênh vào năm 2017 Phấn đấu có – kênh EG sản xuất có rating đứng đầu nước Thành lập ban biên tập nội dung truyền hình Diện phủ sóng: phấn đấu đến năm 2017 hệ thống mạng cáp EG phủ 100% thành phố Hải Phòng 60% trung tâm tỉnh thành phố trực thuộc trung ương Công nghệ: kế hoạch phát triển từ năm 2017, EG tiến hành thử nghiệm cơng nghệ truyền hình số 3D, triển khai dịch vụ truyền hình vệ tinh DTH, nghiên cứu ứng dụng thành công dịch vụ wifi hạ tầng mạng cáp Thành phố Hải Phòng, đồng thời nâng cấp mạng truyền hình cáp EG Thành phố Hải Phịng lên 1GHz để triển khai dịch vụ hội tụ, đồng thời đưa tiêu chuẩn thi công xây dựng mạng cáp khắt khe Tầm nhìn đến năm 2021: tiến hành số hố ngầm hố tồn hệ thống mạng truyền hình cáp; phủ kín 100% mạng truyền hình cáp tỉnh thành phố trực thuộc trung ương với triệu thuê bao;đi đầu việc ứng dụng công nghệ truyền hình; giữ vững vị trí số ngành truyền hình trả tiền; trở thành tổng cơng ty mẹ - đa loại hình dịch vụ lấy truyền thông viễn thông làm giá trị cốt lõi với ngành nghề dịch vụ chính: Digital TV, 3D TV, DTH, Mobile TV, WebTV, OTT, quảng cáo hướng đối tượng, home shopping internet, Leased Line, VoD, VoIP, Smart Home Networking, Game Online, GameTV, Sản xuất cung ứng phần mềm, đào tạo nhân lực truyền hình, cơng viên truyềnhình 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty truyền hình cáp EG 3.2.1 Đẩy mạnh phát triển thị trường nâng cao hiệu công tác marketing 3.2.1.1 Đẩy mạnh phát triển thịtrường Thâm nhập sâu vào thị trường hữu: Với vị trí đơn vị trực thuộc Đài truyền hình Hải Phịng, cơng ty truyền hình cáp EG cần đáp ứng tốt nhiệm vụ đáp ứng dịch vụ truyền hình cáp Ngồi ra, dựa vào uy tín Đài truyền hình nói chung mười năm nói riêng Cơng ty truyền hình cáp EG cần khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ trì mối quan hệ tốt đẹp xây dựng với khách hàng Tập trung phát triển thị trường trọng điểm: Thị trường cung cấp dịch vụ truyền hình cáp trước mắt nhu cầu lớn, truyền hình cáp EG với đặc điểm liên doanh lớn đơn vị Công Ty Đầu Tư Phát Triển Kỹ Thuật Phát Thanh Truyền hình Cơng Ty Điện Tử Tin Học Hải Phòng nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế Vì vậy, để triệt để tận dụng hội, cơng ty truyền hình cáp EG cần tập trung nguồn lực nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu thị trường dịch vụ truyền hình cáp Khơng ngừng khai thác thị trường mới: Ngồi khách hàng có, theo chiến lược phát triển chung truyền hình cáp EG nghiên cứu phát triển mở rộng cung cấp dịch vụ truyền hình cáp vào địa bàn vùng sâu vùng xa khu vực đảo Cát Bà, đảo Bạch Long Vỹ, số vùng nông thôn xa trung tâm thành phố khu vực Lại Xuân, Minh Đức (Huyện Thủy Nguyên), Vĩnh Bảo… 3.2.1.2 Nâng cao hiệu công tácMarketing Tiếp tục phát huy sách marketing hữu mà cơng ty áp dụng hiệu Ngoài ra, triển khai thêm số phương thức tiếp thị sau: - Tăng cường công tác tư vấn sử dụng sản phẩm cho khách hàng Phát triển hệ thống tiếp thị trực tuyến Internet cách mua từ khóa cơng cụ tìm kiếm trực tuyến tiếng Google, Yahoo hay quảng cáo mạng xã hội Facebook,Twitter… - Tổ chức hội thảo giới thiệu sản phẩm thị trường - Phát tờ rơi, gửi tin nhắn đến điện thoại di động, gửi thư quảng cáo đến hộ gia đình, in quảng cáo lên hóa đơn cước, làm q có in logo truyền hình cáp EG tặng cho kháchhàng - Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng như: báo, đài, tivi, kênh trung ương địa phương, chí đăng quảng cáo kênh công ty đối thủ Ngồi ra, Cơng ty cần tăng cường cơng tác hậu mãi, hỗ trợ giải cố - Xây dựng quy trình – quy chế giải cố triển khai đến nhân viên khách hàng sử dụng dịch vụ nhằm giúp nhận viên có sở để xử lý cố khách hàng linh hoạt sở để khách hàng đối chiếu - Thường xuyên theo dõi thông báo cho khách hàng biết kết tiến trình giải khiếu nại, phàn nàn khách hàng đảm bảo vấn đề khách hàng giải triệt để thoả đáng -Bên cạnh đó, cơng ty cần có tổ chức nhân làm việc hiệu quả, hợp lý đồng thời có kế hoạch thực th ngồi hỗ trợ cho phận xử lý cố tải, đảm bảo tổng đài tiếp nhận cố đội ngũ nhân viên kỹ thuật hỗ trợ giải cố ln hoạt động24/7 - Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng qua tổng đài truyền hình cáp EG không tiếp nhận khiếu nại, giải cố khách hàng sử dụng dịch vụ EG mà cịn cầu nối thơng tin đến khách hàng Qua tổng đài, thắc mắc, yêu cầu khách hàng dịch vụ, sách cước, sách khuyến cơng ty tư vấn đầy đủ tận tình - Đồng thời, truyền hình cáp EG phối hợp với tổng đài 1080 Viễn thơng Hải Phịng cơng ty chun kinh doanh dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại, chịu trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu khách hàng chuyển giao lại cho phận chăm sóc khách hàng cơng ty Áp dụng phương án này, với nhiều cách thức liên lạc, khách hàng rút ngắn thời gian chờ điện thoại để gặp tổng đàiviên - Cung cấp thẻ thông tin cho khách hàng nhằm tránh trường hợp sai sót, nhầm khách hàng Thẻ thông tin bao gồm thông tin khách hàng, địa phòng giao dịch gần nhất, tổng đài hỗ trợ, đường dây nóng Bên cạnh đó, chi nhánh dùng phương pháp dán thơng tin chi nhánh phía sau tivi khách hàng để khách hàng tiện liên lạc có cố xảy 3.2.2 Nâng cao cải tiến công nghệ nâng cao lực tài 3.2.2.1 Áp dụng cơng nghệmới - EG hồn thành đầu tư truyến trục truyền dẫn Hà Nội – TP.HCM – Hải Phòng mở nhiều hội kinh doanh dịch vụ viễn thông EG tiếp tục xây dựng tuyến trục truyền dẫn từ Hải Phòng đến Đà Nẵng - Đưa công nghệ kỹ thuật số vào hoạt động 133 kênh truyền hình phục vụ khách hàng Đến cuối năm 2016, EG phát sóng 30 kênh truyền hình HDTV - Đã triển khai hệ thống mạng 1GHz công nghệ Việt Nam tại: Hải Phòng, Hồ Chí Minh Hà Nội tới tất địa phương khác - Triển khai hệ thống lưu trữ triển khai VOD mạng cáp EG - Trong năm 2016, truyền hình cáp EG tiếp tục triển khai tách node nâng cấp hạ tầng mạng nhằm nâng cao chất lượng mạng cáp phục vụ người dân tồn Thành phố Hải Phịng - Đến năm 2017, đảm bảo phủ sóng 80% số tỉnh thành nước, đạt triệu thuê bao Truyền hình cáp, triệu thuê bao Internet, lấy truyền thông viễn thông làm giá trị cốt lõi với ngành nghề dịch vụ chính: Truyền hình cáp KTS, Internet tốc độ cao docsis 3.0 , Truyền hình 4K, Điện thoại, TV 3D, DTH, Mobile TV, WebTV, OTT, Leased Line, VoD, VoIP, Smart Home Networking, Game Online, GameTV, Sản xuất cung ứng nội dung chương trình, Đào tạo nhân lực truyền hình, xây dựng Cơng viên truyền hình… Nâng cấp hạ tầng mạng tại: nâng cấp hệ thống headend trung tâm, xây dựng sở hạ tầng Headend, hệ thống hub quang, hệ thống CMTS Đầu tư, trang bị thiết bị máy móc kỹ thuật cho phòng Kỹ thuật, Nghiên cứu Phát triển, Truyền dẫn phát sóng, Tổng Khống chế để kiểm sốt chương trình, khai thác triệt để loại hình dịch vụ triển khai mạng 1GHz, node 500 công nghệ Việt Nam hầu hết thành phố lớn Nghiên cứu ứng dụng công nghệ số nhằm đáp ứng lộ trình quy hoạch số hóa mạng truyền dẫn, phát sóng phát truyền hình Thủ tướng chínhphủ Mua thiết bị cơng nghệ phần mềm tiên tiến nước 3.2.2.2 Nâng cao lực tài Tăng vốn đầu tư nguồn vốn vay Ngân hàng 150 tỷ năm (2016 2020) với lãi suất vay dự kiến 14%/năm trả nguồn vốn khấu hao lợi nhuận hàng tháng thu Bảng 3.1: Bảng dự kiến vay vốn đầu tư Đơn vị tính: Tỷ đồng Stt Nội dung Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Tổng cộng 15 20 25 10 10 80 20 25 10 70 35 45 33 17 20 150 Vay đầu tư mở rộng thị trường Vay đầu tư công nghệ, dịch vụ gia tăng(Các sản phẩm mới) Tổng cộng Nguồn: Phòng Kế hoạch đầu tư Công ty EG Nguồn vốn đầu tư Công ty tập trung chủ yếu vào việc mở rộng thị trường phát triển công nghệ Cụ thể Công ty dự kiến đầu tư 80 tỷ vòng năm để mở rộng thị trường, đặc biệt tỉnh thành lân cận vùng trung tâm miền Bắc Thái Bình, Nam Định, Ninh Bình, miền Trung Đà Nẵng, Huế, Quảng Ngãi, miền Nam Đồng Nai, Cần Thơ nơi mà mức độ cạnh tranh cơng nghệ truyền hình cáp cịn chưa cao, nhu cầu tiêu dùng người dân ngày tăng 70 tỷ lại đầu tư để ứng dụng công nghệ nhằm cạnh tranh với sản phẩm thay vệ tinh mặt đất, truyền hình đầu kỹ thuật số, internet khơng dây 3.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ quản lý chất lượng 3.2.3.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ Ngay năm 2017, sản xuất thêm 10 kênh truyền hình SD nâng tổng số kênh SD lên 30 kênh 23 kênh truyền hình HD nâng tổng số kênh HD lên 50 kênh với nội dung khác biệt độ nét cao Định hướng nội dung kênh mang đậm tính chất văn hóa vùng miền chuyên biệt cao đáp ứng thành phần, lứa tuổi, sở thích người xem truyềnhình - Triển khai sản xuất thêm kênh truyền hình cáp EG tự xây dựng, biên tập, biên dịch Tăng dần kênh truyền hình địa phương có nội dung chất lượng hay, hấp dẫn đặc trưng vùng miền đáp ứng thị hiếu nhu cầu thưởng thức nhân dân theo đối tượng, lứa tuổi, khu vực - Nghiên cứu ứng dụng đầu tư sở hạ tầng công nghệ kỹ thuật số nhằm đáp ứng lộ trình quy hoạch số hóa mạng truyền dẫn, phát sóng phát truyền hình Thủ tướng chínhphủ - Đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng khai thác dịch vụ giá trị gia tăng như: internet băng thông rộng, đầu thu kỹ thuật số, quảng cáo, VOD, VoIP, game online, home shopping, trao đổi cho th băng thơng, truyền hình tương tác 3.2.3.2 Nâng cao quản lý chất lượng - Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm - Áp dụng công cụ quản lý tiên tiến: 5S, Kaizen,… - Nâng cấp hạ tầng mạng tại: nâng cấp hệ thống headend trung tâm, xây dựng sở hạ tầng Headend, hệ thống hub quang, hệ thống CMTS Đầu tư, trang bị thiết bị máy móc kỹ thuật cho phịng Kỹ thuật, Nghiên cứu Phát triển, Truyền dẫn phát sóng, Tổng Khống chế để kiểm sốt chương trình, khai thác triệt để loại hình dịch vụ triển khai mạng 1GHz, node 500 công nghệ Việt Nam hầu hết thành phố lớn Nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ số nhằm đáp ứng lộ trình quy hoạch số hóa mạng truyền dẫn, phát sóng phát truyền hình Thủ tướng chínhphủ 3.2.4 Khơng ngừng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nâng cao công tác nghiên cứu phát triển 3.2.4.1 Không ngừng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Nâng cao trình độ nguồn nhân lực tỷ lệ lao động có trình độ cao so với tổng số lao động Cơng ty cịn thấp Có thề gửi lao động đào tạo thêm tuyển lao động từ bên Ưu tiên tuyển lao động có trình độ cao cho phận RD,marketing Cần có sách lương bổng, đãi ngộ thích hợp để giữ chân nhân viên giỏi công ty, đồng thời có sách thu hút nhân viên giỏi từ bên Gắn thu nhập với kết lao động nhân viên, thực khen thưởng vượt tiêu, phận kinh doanh marketing Tăng cường số lượng đạo diễn, kỹ sư, biên tập viên, phóng viên có trình độ cao, hoạt động chun nghiệp có chế độ lương thưởng xứng đáng.Thay đổi quy chế trả lương phù hợp với thị trường laođộng Căn vào tình hình thực tế, cơng ty lên kế hoạch tăng nhân tiền lương sau Bảng 3.2: Bảng tính nhân tiền lương Đơn vị tính: 1.000 VND STT NỘI DUNG SỐ NGƯỜI LƯƠNG BÌNH LƯƠNG BÌNH QUÂN THÁNG/ QUÂN/ NGƯỜI NĂM/NGƯỜI TỔNG QUỸ LƯƠNG/ NĂM Năm 2017 430 4,500 54,000 23,220,000 Năm 2018 460 4,800 57,600 26,496,000 Năm 2019 500 5,000 60,000 30,000,000 Năm 2020 520 5,200 62,400 32,448,000 Năm 2021 530 5,400 64,800 34,344,000 TỔNG CỘNG 146,508,000 Nguồn: Phòng nhân Trong năm tới, Công ty đặt mục tiêu nâng tổng số lao động lên 300 nhân viên, 70% lao động có trình độ từ trung cấp trở lên Mức lương bình quân lao động từ 3.5 triệu đến triệu, Công ty đề xuất tăng mức lương người lao động lên 4.5 triệu vào năm 2017 đến năm 2021 mức lương 5.4 triệu, đảm bảo đời sống người lao động Xây dựng hệ thống thưởng phạt công minh để tạo động lực cho người lao động phấn đấu gắn bó với doanh nghiệp Do đặc thù sản phẩm Công ty sản phẩm kỹ thuật công nghệ cao nên địi hỏi đội ngũ lao động phải có trình độ, kinh nghiệm, độ sáng tạo tư cao Vì vậy, phát triển đội ngũ lao động địn bẩy giúp Cơng ty phát triển cơng nghệ, tạo lực cạnh tranh thị trường 3.2.4.2 Nâng cao công tác nghiên cứu phát triển Nghiên cứu phát triển ứng dụng công nghệ giới để tự phát triển thành sản phẩm dịch vụ, bớt lệ thuộc vào nước Đầu tư mạnh cho nghiên cứu đa dạng hóa chương trình, sản xuất chương trình chuyên biệt phục vụ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp như: kênh thông tin chứng khốn, tài chính, bất động sản, du lịch, sứckhỏe Bên cạnh đó, Cơng ty xây dựng thêm nhóm dự án nghiên cứu cơng nghệ mới, đồng thời kết hợp với việc cử người học nước ngồi để nâng cao tính ứng dụng thực tiễn vào việc phát triển số tính truyền hình cáp 69 KẾT LUẬN Nghiên cứu lực cạnh tranh nói chung lực cạnh tranh doanh nghiệp vấn đề Cho đến có nhiều học giả tiếng giới Việt nam nghiên cứu viết tài liệu lực cạnh tranh Trong phải kể đến Michel Michael Eugene - Giáo sư Đại học Harvard, Hoa Kỳ với tác phẩm kinh điển “Chiến lược cạnh tranh”(competitive strategy), “Lợi cạnh tranh” (competitive advantage) “Lợi cạnh tranh quốc gia” (competitive advantage of nations).Vận dụng lý thuyết lực cạnh tranh, góc độ quốc gia, ngành hay số doanh nghiệp xây dựng chiến lược giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho giai đoạn cụ thể Đối với Truyền hình cáp EG, để cạnh tranh hoạt động bền vững, thời gian qua công ty CP Điện tử tin học viễn thơng - Truyền hình cáp EG xây dựng mục tiêu, kế hoạch số chương trình hoạt động, song kế hoạch chương trình hành động chưa mang tính tổng thể dài hạn hệ thống giải pháp mang tính tổng thể Để tiếp tục phát triển bền vững, nâng cao vị cạnh tranh đứng vững thương trường,Truyền hình cáp EG cần có hệ thống giải pháp mang tính tổng thể, dài hạn Việc sử dụng lý thuyết lực cạnh tranh để sâu phân tích đầy đủ thực trạng lực cạnh tranh Truyền hình cáp EG để giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty Do thời gian nghiên cứu kinh nghiệm cịn hạn chế, viết khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến Thầy để viết Em hồn chỉnh hn Em xin chân thành cảm ơn! 70 DANH MC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt: Dương Ngọc Dũng - Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter, NXB Tổng hợp TP.HCM Fred R.david (2006), “Khái luận Quản trị Chiến Lược”, NXB Thống Kê, TP Hồ ChíMinh Michael E Porter (1985), “ Lợi cạnh tranh”, NXb Trẻ Michael E Porter (2009) “Chiến lược cạnh tranh”, NXB Trẻ Nguyễn Đồng Khôi – Đồng Thị Thanh Phương (2007), “quản trị chiến lược” NXB Thốngkê Nguyễn Thị Liên Diệp – Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh”, NXB Lao động – HàNội Vũ Trọng Lâm (2006), “ Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế”, NXB trị quốc gia, Hà nội – 2006 Sách Trắng Công nghệ thông tin - Truyền thông Việt Nam năm 2015 Websites: http://www.htvc.vn 10 http://www.kplus.vn 11 http://www.mof.gov.vn 12 http://www.moit.gov.vn 13 http://www.eliteco.com.vn 14 http://www.truyenhinhso.vn 15 http://www.vtcv.vn 16 http://www.vcci.com.vn 17 http://www.quantritructuyen.com ... trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần điện tử tin học viễn thơng - Truyền hình cáp EG 2.2.1 Tình hình nguồn lực lực cạnh tranh công ty cổ phần điện tử tin học viễn thơng - Truyền hình cáp EG Để... 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty CP điện tử tin học viễn thơng – truyền hình cáp EG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ TIN HỌC VIỄN THƠNG – TRUYỀN HÌNH CÁP EG 1.1 Giới... Tổng quan công ty cổ phần điện tử tin học viễn thông – truyền hình cáp EG Chương 2: Thực trạng cơng tác nâng cao lực cạnh tranh công ty CP điện tử tin học viễn thơng – truyền hình cáp EG Chương