Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty CP Điện tử tin học viễn thông Truyền hình cáp EG

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam thức hội nhập đầy đủ vào kinh tế giới sau Việt Nam trở thành thành viên tổ chức kinh tế giới WTO Sự cạnh tranh diễn ngày gay gắt thị trường Việt Nam Điều địi hỏi doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp nhà nước nắm quyền chi phối phải có bước đắn nhằm bước nâng cao lực cạnh tranh, giữ vững thị trường nước tiến tới phát triển nước Muốn vậy, doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng dịch vụ cách đắn phù hợp lực bối cảnh kinh tế chung Mặt khác, bối cảnh kinh tế ngày sôi động, cạnh tranh diễn gay gắt liệt hơn, xuất nhiều nhân tố bất ổn, khơng chắn khó lường trước Do vậy, hội rủi ro kinh doanh nhanh chóng đến nhanh chóng doanh nghiệp Các doanh nghiệp Việt Nam khơng cịn nằm khn khổ kế hoạch cứng nhắc mà chịu tác động chi phối quy luật kinh tế thị trường Thực tế kinh doanh chế thị trường cho thấy môi trường kinh doanh luôn biến đổi Sự phát triển ngày phức tạp môi trường kinh doanh địi hỏi doanh nghiệp phải ln nâng cao lực để ứng phó với thay đổi mơi trường kinh doanh Việt Nam đà phát triển, kinh tế tăng trưởng nên đời sống người dân ngày cải thiện, nhu cầu vật chất lẫn tinh thần ngày tăng, đặc biệt nhu cầu thơng tin, văn hóa giải trí Để kịp thời đáp ứng nhu cầu đó, loại hình dịch vụ Truyền hình trả tiền (truyền hình cáp) liên tục phát triển Việt Nam thời gian qua với đời nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ như: Cơng ty TNHH Truyền hình cáp EG , Truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab) ,tập đồn viễn thơng qn đội (Viettel), tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam(VNPT), công ty cổ phần Viễn thông (FPT)…với nhiều kênhchương trình chun biệt, cơng nghệ truyền dẫn phương thức kinh doanh hiệu Truyền hình trả tiền Việt Nam cung cấp theo hình thức sau: Truyền hình kỹ thuật số Vệ tinh, Truyền hình kỹ thuật số mặt đất, truyền hình Cáp Truyền hình Tương tác qua Internet Rõ ràng, nhu cầu thu nhập người dân ngày tăng chất lượng nội dung hình ảnh truyền hình yếu tố định Truyền hình trả tiền dịch vụ truyền hình mà người xem – khán giả trả khoản phí cho nhà cung cấp dịch vụ để xem kênh truyền hình mà họ lựa chọn Trên giới, truyền hình trả tiền xuất lần vào năm 1982 Zurich, Thụy Sỹ Năm 1986, truyền hình trả tiền có mặt Đức Cuối năm 1987, Mỹ có 30% số hộ gia đình sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền Truyền hình Cáp: Dùng mạng cáp quang cáp đồng trục để truyền dẫn tín hiệu đến thiết bị thu Người xem dị sóng (TV) xem kênh chương trình, chia nhiều TV gia đình Thị phần chủ yếu công ty khu vực miền Bắc, dịch vụ truyền hình trả tiền trung tâm truyền hình cáp EG lựa chọn tốt Hải Phòng thị trường Việt Nam Tuy nhiên theo đánh giá chuyên gia, thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam giai đoạn đầu đầy tiềm năng, dự báo phát triển mạnh mẽ năm tới, có gia nhập doanh nghiệp Viettel, FPT…Vì mức độ cạnh tranh khắc nghiệt nhiều thời gian tới nên môi trường kinh doanh có nhiều thay đổi, dựa vào ưu trước Truyền hình cáp EG khó đứng vững tiếp tục phát triển Chính vậy, để mở rộng quy mô kinh doanh, mở rộng thị trường, nâng cao lợi nhuận tránh rủi ro gây tổn thất lớn, việc triển khai nâng cao lực cạnh tranh cho ngành dịch vụ truyền hình trả tiền (truyền hình cáp) cần thiết, nhằm góp phần vào phát triển thành cơng Truyền hình cáp EG năm tới, định chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh công ty CP Điện tử tin học viễn thông - Truyền hình cáp EG ” làm đề tài thực tập tốt nghiệp công ty Đề tài chia thành kết cấu chương: Chương 1: Tổng quan công ty cổ phần điện tử tin học viễn thông – truyền hình cáp EG Chương 2: Thực trạng cơng tác nâng cao lực cạnh tranh công ty CP điện tử tin học viễn thơng – truyền hình cáp EG Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty CP điện tử tin học viễn thơng – truyền hình cáp EG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ TIN HỌC VIỄN THƠNG – TRUYỀN HÌNH CÁP EG 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần điện tử tin học viễn thơng – Trung tâm truyền hình cáp EG 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển “Công ty Cổ phần điện tử tin học viễn thông – Trung tâm truyền hình cáp EG”tiền thân Cơng ty Đầu tư phát triển Kỹ thuật Phát Truyền hình Hải Phịng thành lập năm 1993 Năm 1996 thực Nghị Định Chính phủ “Tinh giảm lao động biên chế, tạo đà cho doanh nghiệp sản xuất dịch vụ phát triển”, trí cao Ban thường vụ thành ủy Hải Phịng đổi tên Công ty Đầu Tư Phát Triển Kỹ Thuật Phát Thanh Truyền Hình thành Cơng Ty Dịch Vụ Điện Tử Tin Học Hải Phòng (Quyết định số 2514 QĐ-UB) sở hợp hai đơn vị: Công Ty Đầu Tư Phát Triển Kỹ Thuật Phát Thanh Truyền hình Cơng Ty Điện Tử Tin Học Hải Phòng nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế Năm 2004, thực nghị TW3, khóa IX: “Về việc tiếp tục xếp đổi mới, phát triển nâng cao hiệu doanh nghiệp Nhà Nước Hải Phòng”, vào định Ủy ban Nhân dân thành phố Hải Phòng, xét đề nghị Ban đổi quản lý doanh nghiệp chuyển Công ty Dịch vụ Điện Tử Tin Học Hải Phịng thành Cơng Ty Cổ Phần Điện Tử Tin Học Viễn Thông Ngày 01/05/2004 Công ty Cổ Phần Điện Tử Tin Học Viễn Thơng thức vào họat động với tổng vốn điều lệ tỷ đồng, tên giao dịch quốc tế Electronic Telecommunication Informatic Joint Đến tổng số vốn điều lệ công ty 30 tỷ đồng Trụ sở Cơng ty nằm Tịa nhà Trung tâm thương mại 18 Trần Hưng Đạo, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hồng Bàng, thành phố Hải Phịng Cơng ty gồm có 15 đơn vị chi nhánh trực thuộc từ Bắc vào Nam với tổng số cán cơng nhân viên cơng ty 421 người Trong trình độ chun mơn Đại học, cao đẳng đại học 101 người, trung cấp 134 người, công nhân kỹ thuật bậc cao 72 người, lao động phổ thơng 114 người Tại Hải Phịng cơng ty đơn vị đại diện Đài truyền hình Việt Nam việc cung cấp dịch vụ, phân phối thiết bị DTH Hải Phòng tỉnh lân cận, xây dựng Hệ thống truyền hình cáp Hải Phịng đưa vào khai thác từ tháng 10/2001 Thực triển khai xây dựng mạng truyền hình cáp huyện ngoại thành như: Đồ Sơn, Cát Bà, Thủy Nguyên…Kết hợp với truyền hình cáp Việt Nam xây dựng hệ thống truyền hình cáp Hà Nội, triển khai xây dựng hệ thống truyền hình cáp khai thác dịch vụ khắp tỉnh thành nước như: Thị xã Móng Cái- Quảng Ninh, An Giang, Bình Thuận, Lào Cai, Ninh Thuận, Sơn La, Hậu Giang, Thừa Thiên Huế, Hà Giang, Lai Châu, Tiền Giang, Cần Thơ Hơn 15 năm xây dựng phát triển, Truyền hình cáp EG tự hào mạng Truyền hình cáp đứng đầu Hải Phịng với lượng phủ sóng rộng khắp tồn thành phố đơn vị đem đến cho người dân nhu cầu hưởng thụ văn hoá mẻ văn minh: Dịch vụ truyền hình trả tiền với lựa chọn cao cấp Không ngừng nổ lực để giữ vững vị trí cơng ty Truyền hình cáp hàng đầu Hải Phòng cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cho người dân mục tiêu thành viên gia đình thấu hiểu Là công ty kinh doanh dịch vụ, hoạt động cơng ty ví “làm dâu trăm họ”, Truyền hình cáp EG ln coi bổn phận hài lịng khách hàng khích lệ tinh thần lớn lao tồn cơng nhân viên Sứ mệnh kinh doanh: Cung cấp dịch vụ văn hố, giải trí chất lượng cao, mang tính nhân văn, nhân đáp ứng nhu cầu cao tầng lớp nhân dân Truyền hình cáp EG có 15 đơn vị hợp tác trực thuộc khắp nước với hệ thống mạng truyền hình trả tiền công nghệ đại nhất, EG triển khai thành cơng mạng truyền hình trả tiền địa bàn Thành Phố Hải Phòng 40 tỉnh thành nước với số lượng khách hàng 1,1 triệu thuê bao Truyền hình cáp, 80 ngàn khách hàng kỹ thuật số Số lượng kênh truyền hình cung cấp 72 kênh truyền hình Analog 200 kênh truyền hình Kỹ thuật số VĂN PHỊNG CƠNG TY 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Cung cấp dịch vụ Truyền hình cáp, dịch vụ Internet, sản xuất chương trình, quảng cáo, dịch vụ giá trị gia tăng khác mạng cáp, kinh doanh thiết bị phát truyền hình chuyên dụng, v.v… nhiều ngành, nghề kinh doanhkhác Nguồn: Truyền hình cáp EG Hình 1.1 : Logo Truyền hình cáp EG 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cơ cấu tổ chức Đứng đầu máy quản lý điều hành công ty chủ tịch hội đồng quản trị EG, sau đến Ban Tổng giám đốc với Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc Giúp việc cho Ban Tổng giám đốc gồm giám đốc:giám đốc kinh doanh giám đốc kỹ thuật Công ty EG có khối phịng ban chức trung tâm, chi nhánh trực thuộc là: 10 phòng ban ,chi nhánh trực thuộc Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần điện tử tin học viễn thông Đại hội đồng cổ đông: quan quyền lực có thẩm quyền cao Cơng ty gồm tất cổ đơng có quyền biểu quyết, họp năm 01 lần ĐHĐCĐ định vấn đề Luật pháp Điều lệ Công ty quy định Đặc biệt, ĐHĐCĐ định phương hướng, nhiệm vụ phát triển Công ty kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm, dài hạn Công ty; thông qua phương án sử dụng tài sản phương án đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh hoàn thiện công nghệ ĐHĐCĐ quan bầu, bãi miễn thành viên HĐQT kiểm soát viên Hội đồng quản trị công ty bao gồm thành viên: người đứng đầu làm chủ tịch hội đồng quản trị bốn ủy viên khác Chủ tịch hội đồng quản trị người chịu trách nhiệm cao pháp luật công ty, chịu trách nhiệm làm tròn nghĩa vụ theo quy định hành Ban giám đốc: Tổng giám đốc có quyền nhiệm vụ: Tổ chức điều hành toàn hoạt động PHÒNG QUẢNG CÁO doanh nghiệp, thực phương hướng, kế hoạch, dự án sản xuất kinh doanh CHI NHÁNH TRUYỀN HÌNH CÁP HỒNG BÀNG Tổng giám đốc doanh nghiệp có quyền kiến nghị phương án bố trí cấu tổ Quyết định lương phụ cấp (nếu có) người lao động doanh nghiệp Phó giám đốcgiúp việc cho tổng giám đốc có năm phó giám đốc chuyên đốc người thay mặt giám đốc phụ trách số lĩnh vực công tác giám đốc phân công Chủ động giải công việc phạm vi chịu trách nhiệm, thay mặt tổng giám đốc vắng mặt PHỊNG KINH DOANH trách phân cơng phụ trách kinh tế, kỹ thuật, điều hành Năm phó tổng giám CHI NHÁNH TRUYỀN HÌNH CÁP NGƠ QUYỀN chức, quy chế nội doanh nghiệp CHI NHÁNH TRUYỀN HÌNH CÁP LÊ CHÂN PHỊNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN PHỊNG TỔ CHỨC PHỊNG TRUYỀN THƠNG chủ trương lớn doanh nghiệp Phòng tổng hợp kiểu đơn vị tổng hợp thực nhiều chức nhiệm vụ công ty, nơi thu nhận thong tin từ cấp truyền tin xuống phòng ban khác Phịng tổ chức – hành đơn vị tổng hợp thực nhiều nhiệm vụ: Tham mưu cho tổng giám đốc doanh nghiệp tổ chức máy kinh doanh bố trí nhân phù hợp với nhu cầu phát triển doanh nghiệp Quản lý hồ sơ lý lịch nhân viên toàn doanh nghiệp, giải thủ tục chế độ tuyển dụng, việc, bổ nhiệm, bãi nhiệm, kỷ luật, khen thưởng, nghỉ hưu GIÁM ĐỐC CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG EG Quy hoạch cán bộ, tham mưu cho giám đốc địnhÔNG việc đề bạt phân NGUYỄN NGỌC QUANG công cán lãnh đạo quản lý C PH - Khoảng cách nông thôn thành thị ngày thu hẹp: mở rộng mạng cáp, triển khai tới tất trung tâm phường, xã, huyện, thị trấn , nâng tổng số phủ sóng 100% số hộ dân xem truyền hình cáp - Cơng nghệ nhiều lựa chọn, giá thành hạ: Công ty nghiên cứu ứng dụng đầu tư sở hạ tầng công nghệ kỹ thuật số nhằm đáp ứng lộ trình quy hoạch số hóa mạng truyền dẫn, phát sóng phát truyền hình Thủ tướng phủ - Nhiều nhà cung ứng, sản phẩm đa dạng: Nhằm đáp ứng tối đa hội tụ dịch vụ truyền thông viễn thông sợi cáp, EG triển khai cung cấp dịch vụ: cập Internet tốc độ cao; dịch vụ xem truyền hình trực tuyến qua Internet (Tivi Online), xem phim theo yêu cầu (VoD-Video on Demand) - Lộ trình số hóa 2020 cho tất nhà cung cấp, dịch vụ truyền hình: Đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng khai thác dịch vụ giá trị gia tăng như: internet băng thông rộng, đầu thu kỹ thuật số, quảng cáo, VOD, VoIP, game online, home shopping, trao đổi cho thuê băng thơng, truyền hình tương tác - u cầu quy hoạch lại kênh truyền hình nước: cơng ty triển khai nâng tổng số kênh chương trình cung cấp lên 250 kênh truyền hình Kỹ thuật số, chia bán theo kênh, nhóm kênh, bán theo gói dịch vụ 2.3.2 Thách thức - Nhiều đối thủ ngành:VSTV,HTVC,VSTV(K+), AVG: Thực tế cơng ty truyền hình cáp EG đơn vị cung cấp dịch vụ lâu nhất, chiếm nhiều thị phần 60.83%, bước chuyển để áp dụng cơng nghệ đại Trong đó, HTVC chiếm 36.87% nhà cung cấp truyền hình khác VTC, ITV, AVG Chỉ chiếm 2.3% - Quyền lực người mua cao, chi phí chuyển đổi thấp: Không ngừng nỗ lực để giữ vững vị trí cơng ty truyền hình cáp hàng đầu Việt Nam cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cho người dân mục tiêu mà thành viên gia đình EG thấu hiểu Là công ty kinh doanh dịch vụ, hoạt động EG ví “làm dâu trăm họ”, cơng ty EG coi bổn phận hài lịng khách hàng khích lệ tinh thần lớn lao EG nỗ lực nhiều hơn, lớn mạnh mỗingày - Độ bao phủ hạn chế khu vực, nông thôn miền núi hải đảo: Hiện cơng ty chưa phủ sóng hết khu vực, nơng thơn, miền núi Vì khu vực dân cư thưa thớt, dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình cáp cịn - Quyền lực phân phối nội dung chương trình: Đến nay, EG sản xuất hợp tác đầu tư sản xuất nhiều kênh đặc sắc, đa dạng với việc trao đổi quyền kênh tiếng quốc tế, đáp ứng đầy đủ nhu cầu thông tin, giải trí đơng đảo khán giả lứa tuổi, ngành nghề Bên cạnh cịn nhiều thách thức từ nhà cung cấp phân phối khác cạnh trạnh - Các nhà cung cấp viễn thông:Viettel,VNPT,FPT lấn sân sang truyền hình.Trong năm gần đây, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông bắt đầu nhảy vào thị trường đầy tiềm Mặc dù gặp phải nhiều ngăn cản gây khó dễ từ nhà đài kỳ cựu số thành công Viettel FPT Telecom Và tất nhiên, VNPT khơng nằm ngồi xu Từ nhiều năm nay, Tập đồn Bưu viễn thơng tìm đủ cách nhằm xâm nhập lĩnh vực truyền hình với dịch vụ MyTV 2.3.3 Điểm mạnh - Tiên phong lĩnh vực truyền hình cáp: EG công ty “Tiên phong công nghệ, dẫn đầu đổi ngành truyền hình cáp Việt Nam” - Thương hiệu mạnh 10 năm thị trường.Sau 10 năm xây dựng phát triển EG trở thành mạng truyền hình cáp hàng đầu chất lượng, tiện ích dịch vụ - Cơng nghệ vượt trội: Đã triển khai,nghiên cứu ứng dụng công nghệ số nhằm đáp ứng lộ trình quy hoạch số hóa mạng truyền dẫn, phát sóng phát truyền hình Thủ tướng phủ Hướng tới năm 2017 số hóa toàn địa bàn TP, HCM, Hà Nội đến năm 2020 nước - Chương trình đa dạng, nội dung phong phú, nhiều kênh: Hiện EG triển khai mạng cáp truyền hình 72 kênh analog nội dung kênh đáp ứng tính chất văn hóa vùng miền mang tính chuyên biệt cao Và đặc biệt có gần 200 kênh HD& SD có độ nét cao tương lai tăng số lượng kênh HD - Nhân lực giỏi , giàu kinh nghiệm lĩnh vực truyền hình, sở hạ tầng tốt: có đội ngũ kỹ thuật am hiểu cơng tác bảo hành, bảo trì Bên cạnh cơng ty cịn có đội ngũ chun gia có lực giàu kinh nghiệm lĩnh vực truyền hìnhcáp - Giá cạnh tranh, phù hợp nhiều phân khúc thị trường Công ty xây dựng mức giá linh hoạt theo đối tượng khách hàng (doanh nghiệp, hộ gia đình, cao ốc văn phòng, khách sạn, nhà cho thuê, ), theo khu vực (nội thành, ngoạithành, ) 2.3.4 Điểm yếu - Độ bao phủ hạn chế khu vực nông thôn, miền núi, hải đảo.Mạng cáp chủ yếu đầu tư tập trung vào khu vực đô thị , nơi tập trung đơng dân cư Trong Việt Nam dân số tập trung khu vực nông thơn – thị trường giàu tiềm cịn bỏ ngỏ Chính vậy, cơng ty cần sớm xây dựng phương án đầu tư vào khu vực - Cơ sở hạ tầng chưa phát triển đồng đều: sở hạ tầng mạng cáp chưa phát triển đồng địa bànxa - Chưa tự chủ chương trình: Truyền hình cáp EG chưa đầu tư mua nhiều chương trình với nội dung hấp dẫn nhằm đa dạng chương trình, thu hút khách hàng chưa thực cam kết với khách hàng thực dự án tăng giá thuê bao hàng tháng - Chưa tự chủ sản xuất vật tư, thiết bị phục vụ cho phát triển mạng lưới: Hiện công ty phải mua vật tư, thiết bị cho công tác phục vụ bảo hành, bảo trì,lắp đặt, mở rộng mạng cáp từ đơn vị khác trong, nước nhiều khơng cung cấp đủ hàng hóa, vật tư, thiết bị cho tồn cơng ty, dẫn đến ảnh hưởng công việc kinh doanh công ty Sau đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty truyền hình cáp EG, tác giả xác định điểm mạnh điểm yếu Bên cạnh phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty, tác giả xác định hội, nguy Từ kết hợp yếu tố qua phân tích ma trận SWOT hình thành nên giải pháp nhằm nâng cao công ty EG Cụ thể nhưsau: - Kết hợp điểm mạnh với hội (SO) theo nguyên tắc phát huy điểm mạnh để tận dụng hội hình thành giải pháp “Đẩy mạnh phát triển thị trường nâng cao hiệu công tác marketing” - Kết hợp điểm mạnh với nguy (ST) theo nguyên tắc sử dụng điểm mạnh để né tránh nguy hình thành giải pháp “Nâng cao lực cạnh tranh lõi công ty SCTV là: Phát triển nội dung- mở rộng diện phủ sóng-Áp dụng cơng nghệ mới- Khai thác dịch vụ gia tăng- Hậu Mãi nâng cao lực tài chính” - Kết hợp điểm yếu với hội (WO) theo nguyên tắc khắc phục điểm yếu để tận dụng hội hình thành giải pháp “Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ quản lý chất lượng” - Kết hợp điểm yếu với nguy (WT) theo nguyên tắc biết điểm yếu để né tránh nguy hình thành giải pháp “ Không ngừng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nâng cao công tác nghiên cứu phát triển.” Bảng 2.4: Mơ hình ma trận SWOT cơng ty truyền hình cáp EG CƠ HỘI (O) NGUY CƠ (T) 1) Dân số thu nhập, dân trí 1) Nhiều cao, nhu cầu giải trí tăng đối thủ nghành:VCTV,HTVC,VSTV 2) Khỏang cách nông thôn 2) Quyền lực người mua cao thành thị ngày thu hẹp 3) Các sản phẩm thay thế: 3) Công nghệ mới, nhiều chọn InternetTV,truyềnhìnhvệ tinh lựa, giá thành hạ 4) Độ bao phủ hạn chế 4) Nhiều nhà cung ứng, sản khu vực nơng thơn PHÂN TÍCH SWOT phẩm đa dạng miền núi, hải đảo 5)Lộ trình số hóa năm 2020 5) Quyền lực phân phối nội 6)Yêu cầu quy họach lại dung chương trình kênh truyền hình nước 6) Các nhà cung cấp Viễn thông:đang lấn ĐIỂM MẠNH (S) KẾT HỢP SO sân sang truyền hình KẾT HỢP ST 1) Tiên phong lĩnh vực truyền hình trả tiền S 1, S 2, S 4, S 5, S 7+ O 1, O 2, O 4, S 1, S 2, S3, S4, S5,S6+ 2) Thương hiệu mạnh 10 năm O5: Đẩy mạnh phát triển thị T1,T2,T3,T4,T5,T6:Nâng 3) Công nghệ vượt trội trường nâng cao hiệu cao lực cạnh tranh lõi 4)Chương trình đa dạng, nội dung công tác marketing công ty SCTV là: Phát phong phú, nhiều kênh triển nội dung- mở rộng diện 5) phủ sóng-Áp dụng cơng nghệ Nhân lự giỏi, giàu kinh nghiệm 6) Giá cạnh tranh, phù hợp nhiều phân khúc mới- Khai thác dịch vụ thị trường gia tăng- Hậu Mãi nâng 7) Khai thác đa dịch vụ hạ tầng ĐIỂM YẾU (W) 1) Độ bao phủ hạn chế khu vực KẾT HỢP WO W1 ,W2,W3 + O1, O2, O3, O5: nông thôn miền núi, hải đảo Nâng cao chất lượng sản W1, W2, W3 + T2, T4,T5: 2) Cơ Sở hạ tầng chưa phát triển đồng phẩm dịch vụ quản lý chất Không ngừng phát 3) Chưa tự chủ chương trình lượng 4) Chưa tự chủ sản xuất vật tư, thiết bị cao lực tài KẾT HỢP WT triển nguồn nhân lực chất lượng cao nâng cao công tác nghiên cứu phát triển Nguồn: Tự phát triển Tổng hợp lại có nhóm giải pháp hình thành để nâng cao lực cạnh tranh công ty EG: 1) Đẩy mạnh phát triển thị trường nâng cao hiệu cơngtácmarketing;2)Nângcaocảitiếncơngnghệvànângcaonănglựctàichính;3) Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ quản lý chất lượng; 4) Không ngừng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nâng cao công tác nghiên cứu phát triển CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CP ĐỆN TỬ TIN HỌC VIỄN THƠNG – TRUYỀN HÌNH CÁP EG 3.1.Định hướng phát triển cơng ty truyền hình cáp EG Nội dung chương trình: nâng cao chất lượng nội dung tăng số kênh HD lên 100 kênh vào năm 2017 Bên cạnh đó, tăng số kênh tự sản xuất lên 10 kênh vào năm 2017 Phấn đấu có – kênh EG sản xuất có rating đứng đầu nước Thành lập ban biên tập nội dung truyền hình Diện phủ sóng: phấn đấu đến năm 2017 hệ thống mạng cáp EG phủ 100% thành phố Hải Phòng 60% trung tâm tỉnh thành phố trực thuộc trung ương Công nghệ: kế hoạch phát triển từ năm 2017, EG tiến hành thử nghiệm cơng nghệ truyền hình số 3D, triển khai dịch vụ truyền hình vệ tinh DTH, nghiên cứu ứng dụng thành công dịch vụ wifi hạ tầng mạng cáp Thành phố Hải Phòng, đồng thời nâng cấp mạng truyền hình cáp EG Thành phố Hải Phòng lên 1GHz để triển khai dịch vụ hội tụ, đồng thời đưa tiêu chuẩn thi công xây dựng mạng cáp khắt khe Tầm nhìn đến năm 2021: tiến hành số hố ngầm hố tồn hệ thống mạng truyền hình cáp; phủ kín 100% mạng truyền hình cáp tỉnh thành phố trực thuộc trung ương với triệu thuê bao;đi đầu việc ứng dụng cơng nghệ truyền hình; giữ vững vị trí số ngành truyền hình trả tiền; trở thành tổng cơng ty mẹ - đa loại hình dịch vụ lấy truyền thông viễn thông làm giá trị cốt lõi với ngành nghề dịch vụ chính: Digital TV, 3D TV, DTH, Mobile TV, WebTV, OTT, quảng cáo hướng đối tượng, home shopping internet, Leased Line, VoD, VoIP, Smart Home Networking, Game Online, GameTV, Sản xuất cung ứng phần mềm, đào tạo nhân lực truyền hình, cơng viên truyềnhình 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty truyền hình cáp EG 3.2.1 Đẩy mạnh phát triển thị trường nâng cao hiệu công tác marketing 3.2.1.1 Đẩy mạnh phát triển thịtrường Thâm nhập sâu vào thị trường hữu: Với vị trí đơn vị trực thuộc Đài truyền hình Hải Phịng, cơng ty truyền hình cáp EG cần đáp ứng tốt nhiệm vụ đáp ứng dịch vụ truyền hình cáp Ngồi ra, dựa vào uy tín Đài truyền hình nói chung mười năm nói riêng Cơng ty truyền hình cáp EG cần khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ trì mối quan hệ tốt đẹp xây dựng với khách hàng Tập trung phát triển thị trường trọng điểm: Thị trường cung cấp dịch vụ truyền hình cáp trước mắt nhu cầu lớn, truyền hình cáp EG với đặc điểm liên doanh lớn đơn vị Công Ty Đầu Tư Phát Triển Kỹ Thuật Phát Thanh Truyền hình Cơng Ty Điện Tử Tin Học Hải Phòng nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế Vì vậy, để triệt để tận dụng hội, cơng ty truyền hình cáp EG cần tập trung nguồn lực nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu thị trường dịch vụ truyền hình cáp Không ngừng khai thác thị trường mới: Ngồi khách hàng có, theo chiến lược phát triển chung truyền hình cáp EG nghiên cứu phát triển mở rộng cung cấp dịch vụ truyền hình cáp vào địa bàn vùng sâu vùng xa khu vực đảo Cát Bà, đảo Bạch Long Vỹ, số vùng nông thôn xa trung tâm thành phố khu vực Lại Xuân, Minh Đức (Huyện Thủy Nguyên), Vĩnh Bảo… 3.2.1.2 Nâng cao hiệu công tácMarketing Tiếp tục phát huy sách marketing hữu mà cơng ty áp dụng hiệu Ngoài ra, triển khai thêm số phương thức tiếp thị sau: - Tăng cường công tác tư vấn sử dụng sản phẩm cho khách hàng Phát triển hệ thống tiếp thị trực tuyến Internet cách mua từ khóa cơng cụ tìm kiếm trực tuyến tiếng Google, Yahoo hay quảng cáo mạng xã hội Facebook,Twitter… - Tổ chức hội thảo giới thiệu sản phẩm thị trường - Phát tờ rơi, gửi tin nhắn đến điện thoại di động, gửi thư quảng cáo đến hộ gia đình, in quảng cáo lên hóa đơn cước, làm quà có in logo truyền hình cáp EG tặng cho kháchhàng - Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng như: báo, đài, tivi, kênh trung ương địa phương, chí đăng quảng cáo kênh cơng ty đối thủ Ngồi ra, Cơng ty cần tăng cường cơng tác hậu mãi, hỗ trợ giải cố - Xây dựng quy trình – quy chế giải cố triển khai đến nhân viên khách hàng sử dụng dịch vụ nhằm giúp nhận viên có sở để xử lý cố khách hàng linh hoạt sở để khách hàng đối chiếu - Thường xuyên theo dõi thông báo cho khách hàng biết kết tiến trình giải khiếu nại, phàn nàn khách hàng đảm bảo vấn đề khách hàng giải triệt để thoả đáng - Bên cạnh đó, cơng ty cần có tổ chức nhân làm việc hiệu quả, hợp lý đồng thời có kế hoạch thực thuê hỗ trợ cho phận xử lý cố tải, đảm bảo tổng đài tiếp nhận cố đội ngũ nhân viên kỹ thuật hỗ trợ giải cố ln hoạt động24/7 - Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng qua tổng đài truyền hình cáp EG khơng tiếp nhận khiếu nại, giải cố khách hàng sử dụng dịch vụ EG mà cầu nối thông tin đến khách hàng Qua tổng đài, thắc mắc, yêu cầu khách hàng dịch vụ, sách cước, sách khuyến cơng ty tư vấn đầy đủ tận tình - Đồng thời, truyền hình cáp EG phối hợp với tổng đài 1080 Viễn thơng Hải Phịng công ty chuyên kinh doanh dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại, chịu trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu khách hàng chuyển giao lại cho phận chăm sóc khách hàng cơng ty Áp dụng phương án này, với nhiều cách thức liên lạc, khách hàng rút ngắn thời gian chờ điện thoại để gặp tổng đàiviên - Cung cấp thẻ thông tin cho khách hàng nhằm tránh trường hợp sai sót, nhầm khách hàng Thẻ thơng tin bao gồm thơng tin khách hàng, địa phòng giao dịch gần nhất, tổng đài hỗ trợ, đường dây nóng Bên cạnh đó, chi nhánh dùng phương pháp dán thơng tin chi nhánh phía sau tivi khách hàng để khách hàng tiện liên lạc có cố xảy 3.2.2 Nâng cao cải tiến cơng nghệ nâng cao lực tài 3.2.2.1 Áp dụng cơng nghệmới - EG hồn thành đầu tư truyến trục truyền dẫn Hà Nội – TP.HCM – Hải Phòng mở nhiều hội kinh doanh dịch vụ viễn thông EG tiếp tục xây dựng tuyến trục truyền dẫn từ Hải Phòng đến Đà Nẵng - Đưa công nghệ kỹ thuật số vào hoạt động 133 kênh truyền hình phục vụ khách hàng Đến cuối năm 2016, EG phát sóng 30 kênh truyền hình HDTV - Đã triển khai hệ thống mạng 1GHz công nghệ Việt Nam tại: Hải Phịng, Hồ Chí Minh Hà Nội tới tất địa phương khác - Triển khai hệ thống lưu trữ triển khai VOD mạng cáp EG - Trong năm 2016, truyền hình cáp EG tiếp tục triển khai tách node nâng cấp hạ tầng mạng nhằm nâng cao chất lượng mạng cáp phục vụ người dân toàn Thành phố Hải Phịng - Đến năm 2017, đảm bảo phủ sóng 80% số tỉnh thành nước, đạt triệu thuê bao Truyền hình cáp, triệu thuê bao Internet, lấy truyền thông viễn thông làm giá trị cốt lõi với ngành nghề dịch vụ chính: Truyền hình cáp KTS, Internet tốc độ cao docsis 3.0 , Truyền hình 4K, Điện thoại, TV 3D, DTH, Mobile TV, WebTV, OTT, Leased Line, VoD, VoIP, Smart Home Networking, Game Online, GameTV, Sản xuất cung ứng nội dung chương trình, Đào tạo nhân lực truyền hình, xây dựng Cơng viên truyền hình… Nâng cấp hạ tầng mạng tại: nâng cấp hệ thống headend trung tâm, xây dựng sở hạ tầng Headend, hệ thống hub quang, hệ thống CMTS Đầu tư, trang bị thiết bị máy móc kỹ thuật cho phịng Kỹ thuật, Nghiên cứu Phát triển, Truyền dẫn phát sóng, Tổng Khống chế để kiểm sốt chương trình, khai thác triệt để loại hình dịch vụ triển khai mạng 1GHz, node 500 công nghệ Việt Nam hầu hết thành phố lớn Nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ số nhằm đáp ứng lộ trình quy hoạch số hóa mạng truyền dẫn, phát sóng phát truyền hình Thủ tướng chínhphủ Mua thiết bị công nghệ phần mềm tiên tiến nước ngồi 3.2.2.2 Nâng cao lực tài Tăng vốn đầu tư nguồn vốn vay Ngân hàng 150 tỷ năm (2016 2020) với lãi suất vay dự kiến 14%/năm trả nguồn vốn khấu hao lợi nhuận hàng tháng thu Bảng 3.1: Bảng dự kiến vay vốn đầu tư Đơn vị tính: Tỷ đồng Stt Nội dung Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Tổng cộng 15 20 25 10 10 80 20 25 10 70 35 45 33 17 20 150 Vay đầu tư mở rộng thị trường Vay đầu tư công nghệ, dịch vụ gia tăng(Các sản phẩm mới) Tổng cộng Nguồn: Phòng Kế hoạch đầu tư Công ty EG Nguồn vốn đầu tư Công ty tập trung chủ yếu vào việc mở rộng thị trường phát triển công nghệ Cụ thể Công ty dự kiến đầu tư 80 tỷ vòng năm để mở rộng thị trường, đặc biệt tỉnh thành lân cận vùng trung tâm miền Bắc Thái Bình, Nam Định, Ninh Bình, miền Trung Đà Nẵng, Huế, Quảng Ngãi, miền Nam Đồng Nai, Cần Thơ nơi mà mức độ cạnh tranh cơng nghệ truyền hình cáp chưa cao, nhu cầu tiêu dùng người dân ngày tăng 70 tỷ lại đầu tư để ứng dụng công nghệ nhằm cạnh tranh với sản phẩm thay vệ tinh mặt đất, truyền hình đầu kỹ thuật số, internet không dây 3.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ quản lý chất lượng 3.2.3.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ Ngay năm 2017, sản xuất thêm 10 kênh truyền hình SD nâng tổng số kênh SD lên 30 kênh 23 kênh truyền hình HD nâng tổng số kênh HD lên 50 kênh với nội dung khác biệt độ nét cao Định hướng nội dung kênh mang đậm tính chất văn hóa vùng miền chuyên biệt cao đáp ứng thành phần, lứa tuổi, sở thích người xem truyềnhình - Triển khai sản xuất thêm kênh truyền hình cáp EG tự xây dựng, biên tập, biên dịch Tăng dần kênh truyền hình địa phương có nội dung chất lượng hay, hấp dẫn đặc trưng vùng miền đáp ứng thị hiếu nhu cầu thưởng thức nhân dân theo đối tượng, lứa tuổi, khu vực - Nghiên cứu ứng dụng đầu tư sở hạ tầng công nghệ kỹ thuật số nhằm đáp ứng lộ trình quy hoạch số hóa mạng truyền dẫn, phát sóng phát truyền hình Thủ tướng chínhphủ - Đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng khai thác dịch vụ giá trị gia tăng như: internet băng thông rộng, đầu thu kỹ thuật số, quảng cáo, VOD, VoIP, game online, home shopping, trao đổi cho thuê băng thơng, truyền hình tương tác 3.2.3.2 Nâng cao quản lý chất lượng - Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm - Áp dụng công cụ quản lý tiên tiến: 5S, Kaizen,… - Nâng cấp hạ tầng mạng tại: nâng cấp hệ thống headend trung tâm, xây dựng sở hạ tầng Headend, hệ thống hub quang, hệ thống CMTS Đầu tư, trang bị thiết bị máy móc kỹ thuật cho phịng Kỹ thuật, Nghiên cứu Phát triển, Truyền dẫn phát sóng, Tổng Khống chế để kiểm sốt chương trình, khai thác triệt để loại hình dịch vụ triển khai mạng 1GHz, node 500 công nghệ Việt Nam hầu hết thành phố lớn Nghiên cứu ứng dụng công nghệ số nhằm đáp ứng lộ trình quy hoạch số hóa mạng truyền dẫn, phát sóng phát truyền hình Thủ tướng chínhphủ 3.2.4 Không ngừng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nâng cao công tác nghiên cứu phát triển 3.2.4.1 Không ngừng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Nâng cao trình độ nguồn nhân lực tỷ lệ lao động có trình độ cao so với tổng số lao động Cơng ty cịn thấp Có thề gửi lao động đào tạo thêm tuyển lao động từ bên Ưu tiên tuyển lao động có trình độ cao cho phận RD,marketing Cần có sách lương bổng, đãi ngộ thích hợp để giữ chân nhân viên giỏi cơng ty, đồng thời có sách thu hút nhân viên giỏi từ bên Gắn thu nhập với kết lao động nhân viên, thực khen thưởng vượt tiêu, phận kinh doanh marketing Tăng cường số lượng đạo diễn, kỹ sư, biên tập viên, phóng viên có trình độ cao, hoạt động chuyên nghiệp có chế độ lương thưởng xứng đáng.Thay đổi quy chế trả lương phù hợp với thị trường laođộng Căn vào tình hình thực tế, cơng ty lên kế hoạch tăng nhân tiền lương sau Bảng 3.2: Bảng tính nhân tiền lương Đơn vị tính: 1.000 VND STT NỘI DUNG SỐ NGƯỜI LƯƠNG BÌNH LƯƠNG BÌNH QUÂN THÁNG/ QUÂN/ NGƯỜI NĂM/NGƯỜI TỔNG QUỸ LƯƠNG/ NĂM Năm 2017 430 4,500 54,000 23,220,000 Năm 2018 460 4,800 57,600 26,496,000 Năm 2019 500 5,000 60,000 30,000,000 Năm 2020 520 5,200 62,400 32,448,000 Năm 2021 530 5,400 64,800 34,344,000 TỔNG CỘNG 146,508,000 Nguồn: Phịng nhân Trong năm tới, Cơng ty đặt mục tiêu nâng tổng số lao động lên 300 nhân viên, 70% lao động có trình độ từ trung cấp trở lên Mức lương bình quân lao động từ 3.5 triệu đến triệu, Công ty đề xuất tăng mức lương người lao động lên 4.5 triệu vào năm 2017 đến năm 2021 mức lương 5.4 triệu, đảm bảo đời sống người lao động Xây dựng hệ thống thưởng phạt công minh để tạo động lực cho người lao động phấn đấu gắn bó với doanh nghiệp Do đặc thù sản phẩm Công ty sản phẩm kỹ thuật cơng nghệ cao nên địi hỏi đội ngũ lao động phải có trình độ, kinh nghiệm, độ sáng tạo tư cao Vì vậy, phát triển đội ngũ lao động địn bẩy giúp Cơng ty phát triển công nghệ, tạo lực cạnh tranh thị trường 3.2.4.2 Nâng cao công tác nghiên cứu phát triển Nghiên cứu phát triển ứng dụng công nghệ giới để tự phát triển thành sản phẩm dịch vụ, bớt lệ thuộc vào nước Đầu tư mạnh cho nghiên cứu đa dạng hóa chương trình, sản xuất chương trình chun biệt phục vụ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp như: kênh thơng tin chứng khốn, tài chính, bất động sản, du lịch, sứckhỏe Bên cạnh đó, Cơng ty xây dựng thêm nhóm dự án nghiên cứu cơng nghệ mới, đồng thời kết hợp với việc cử người học nước ngồi để nâng cao tính ứng dụng thực tiễn vào việc phát triển số tính truyền hình cáp 73 KẾT LUẬN Nghiên cứu lực cạnh tranh nói chung lực cạnh tranh doanh nghiệp vấn đề Cho đến có nhiều học giả tiếng giới Việt nam nghiên cứu viết tài liệu lực cạnh tranh Trong phải kể đến Michel Michael Eugene - Giáo sư Đại học Harvard, Hoa Kỳ với tác phẩm kinh điển “Chiến lược cạnh tranh”(competitive strategy), “Lợi cạnh tranh” (competitive advantage) “Lợi cạnh tranh quốc gia” (competitive advantage of nations).Vận dụng lý thuyết lực cạnh tranh, góc độ quốc gia, ngành hay số doanh nghiệp xây dựng chiến lược giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho giai đoạn cụ thể Đối với Truyền hình cáp EG, để cạnh tranh hoạt động bền vững, thời gian qua công ty CP Điện tử tin học viễn thơng - Truyền hình cáp EG xây dựng mục tiêu, kế hoạch số chương trình hoạt động, song kế hoạch chương trình hành động chưa mang tính tổng thể dài hạn hệ thống giải pháp mang tính tổng thể Để tiếp tục phát triển bền vững, nâng cao vị cạnh tranh đứng vững thương trường,Truyền hình cáp EG cần có hệ thống giải pháp mang tính tổng thể, dài hạn Việc sử dụng lý thuyết lực cạnh tranh để sâu phân tích đầy đủ thực trạng lực cạnh tranh Truyền hình cáp EG để giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty Do thời gian nghiên cứu kinh nghiệm hạn chế, viết khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến Thầy cô để viết Em s hon chnh hn Em xin chân thành cảm ơn! 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt: Dương Ngọc Dũng - Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter, NXB Tổng hợp TP.HCM Fred R.david (2006), “Khái luận Quản trị Chiến Lược”, NXB Thống Kê, TP Hồ ChíMinh Michael E Porter (1985), “ Lợi cạnh tranh”, NXb Trẻ Michael E Porter (2009) “Chiến lược cạnh tranh”, NXB Trẻ Nguyễn Đồng Khôi – Đồng Thị Thanh Phương (2007), “quản trị chiến lược” NXB Thốngkê Nguyễn Thị Liên Diệp – Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh”, NXB Lao động – HàNội Vũ Trọng Lâm (2006), “ Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế”, NXB trị quốc gia, Hà nội – 2006 Sách Trắng Công nghệ thông tin - Truyền thông Việt Nam năm 2015 Websites: http://www.htvc.vn 10 http://www.kplus.vn 11 http://www.mof.gov.vn 12 http://www.moit.gov.vn 13 http://www.eliteco.com.vn 14 http://www.truyenhinhso.vn 15 http://www.vtcv.vn 16 http://www.vcci.com.vn 17 http://www.quantritructuyen.com ... – truyền hình cáp EG Chương 2: Thực trạng công tác nâng cao lực cạnh tranh công ty CP điện tử tin học viễn thơng – truyền hình cáp EG Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty. .. CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CP ĐỆN TỬ TIN HỌC VIỄN THÔNG – TRUYỀN HÌNH CÁP EG 2.1 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.1.1 Khái quát cạnh tranh, lực cạnhtranh... ty CP điện tử tin học viễn thông – truyền hình cáp EG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TỬ TIN HỌC VIỄN THƠNG – TRUYỀN HÌNH CÁP EG 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần điện tử tin học