Đánh giá hoạt động digital marketing của công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến flyads đối với viet care chi nhánh huế

Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ inh tế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trư ờn gĐ ại họ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FLYADS ĐỐI VỚI VIET-CARE CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM Huế, tháng năm 2019 Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ inh tế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gĐ ại họ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FLYADS ĐỐI VỚI VIET-CARE CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Ngọc Trâm ThS Hoàng La Phương Hiền ờn Sinh viên thực hiện: Lớp: K49C – Quản trị Kinh doanh Trư Mã sinh viên: 15K4021187 Huế, tháng năm 2019 GVHD: Hoàng La Phương Hiền Lời Cảm Ơn Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Trư ờn gĐ ại họ cK inh tế Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS.Hoàng La Phương Hiền, người tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc tạo điều kiện để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em xin cảm ơn quý Thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế nói chung, q thầy thuộc khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tâm giảng dạy truyền đạt không kiến thức mà kinh nghiệm sống, kinh nghiệm học hành làm việc suốt năm học vừa qua Không người cô, người thầy, giảng viên tâm huyết bục giảng, mà người bạn chúng em bên ngồi giảng đường Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn quý anh chị Công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads, chị Viet-Care Huế - dịch vụ chăm sóc bầu làm đẹp sau sinh nhà, dẫn dắt giúp đỡ em suốt trình thực khóa luận Là sinh viên năm tư thực tập doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, qua ba tháng thực tập doanh nghiệp, em học nhiều điều bổ ích từ phía anh chị Em đặc biệt cảm ơn chị Võ Thị Hà Nhi, CEO Flyads, chị Dương Hà, chị Thảo Lê bảo giúp đỡ em tận tình em tham gia thực tập thực khóa luận tốt nghiệp Khóa luận em có nhiều sai sót, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ, tồn thể bạn để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Huế, ngày tháng năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngọc Trâm GVHD: Hoàng La Phương Hiền MỤC LỤC Hu ế Khóa luận tốt nghiệp PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ tế Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung inh 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu cK 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu họ 5.2 Phương pháp chọn mẫu .5 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 6 Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 ại CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lý luận gĐ 1.1.1 Tổng quan hoạt động marketing 1.1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.1.2 Phân loại hoạt động Marketing .8 ờn 1.1.2 Tổng quan hoạt động Digital Marketing 1.1.2.1 Khái niệm Digital Marketing 1.1.2.2 Phân biệt digital marketing marketing truyền thống Trư 1.1.2.3 Các kênh Digital Marketing 13 1.1.2.3 Các bước tiến hành Digital Marketing 21 1.1.3 Cách phương pháp đánh giá hoạt động Digital marketing 22 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 1.2.1 Vai trò xu hướng Digital Marketing toàn cầu 26 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền Hu ế 1.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Digital Marketing nước ta .30 1.3 Đánh giá số nghiên cứu có liên quan 35 TÓM TẮT CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FLYADS ĐỐI VỚI VIET-CARE CHI NHÁNH HUẾ .38 tế 2.1 Tổng quan công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads 38 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads .38 inh 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ Digital marketing Flyads 40 2.1.3 Kết kinh doanh công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads 41 2.2 Tổng quan Viet Care – Chăm sóc bầu làm đẹp sau sinh nhà .42 2.2.1 Giới thiệu Viet - Care 42 cK 2.2.2 Giới thiệu Viet-Care chi nhánh Huế (Viet-Care Huế) 44 2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ chăm sóc bầu làm đẹp sau sinh nhà Viet-Care Huế 44 họ 2.3 Đánh giá hoạt động Digital Marketing Công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads Viet-Care chi nhánh Huế 45 2.3.1Mô tả hoạt động Digital Marketing Flyads dành cho Viet-Care Huế 45 2.3.1.1 Mục tiêu hoạt động Digital Marketing điều kiện thống ại hai bên .45 2.3.1.2 Các hoạt động Digital Marketing triển khai .47 gĐ 2.3.2 Đánh giá hoạt động Digital marketing thông qua hệ thống KPIs 55 2.3.3 Đánh giá hoạt động thông qua kết đánh giá khách hàng 65 2.3.3.1 Mô tả mẫu điều tra .65 ờn 2.3.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến dịch vụ chăm sóc bầu trẻ sau sinh nhà Viet-Care Huế 67 2.3.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng sản Trư phẩm, hay dịch vụ 69 2.3.3.4 Mức độ quan tâm khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ sử dụng 70 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền Hu ế 2.3.3.5 Đánh giá khách hàng Fanpage “Viet-Care Huế - Dịch vụ chăm sóc bầu sau sinh nhà” mà Công ty tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads chăm sóc 72 2.3.3.6 Đánh giá chung khách hàng hoạt động digital marketing qua Fanpage Viet-Care Huế .73 2.3.4 Đánh giá chung hoạt động Digital Marketing công ty cố phần tư vấn tế quảng cáo trực tuyến Flyads cho Viet-Care Huế 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 inh CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO FLYADS ĐỐI VỚI VIET-CARE CHI NHÁNH HUẾ 78 3.1 Định hướng quan điểm công ty tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads 78 cK 3.2 Định hướng quan điểm Viet-Care Huế - dịch vụ chăm sóc bầu sau sinh nhà .79 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động digital marketing công ty cổ phần tư họ vấn quảng cáo trực tuyến Flyads cho Dịch vụ chăm sóc bầu làm đẹp sau sinh nhà Viet-Care Huế 80 3.3.1 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ làm cơng tác digital marketing .81 3.3.2 Thay đổi cách hợp lý, sáng tạo phù hợp nội dung văn ại phong câu chữ viết Fanpage 81 3.3.3 Tăng cường tương tác khách hàng với fanpage, chi gĐ nhánh Viet-Care với .82 3.3.4 Thuyết phục, thực thêm công cụ khác lĩnh vực digital marketing 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 84 ờn PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 Kết luận 85 1.1 Khái quát chung .85 Trư 1.2 Hạn chế 86 Kiến nghị công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC .89 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD GVHD: Hoàng La Phương Hiền DANH MỤC BẢNG Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.1: Thống kê kết kinh doanh năm 2016-2018 41 Bảng 2.2: Thống kê kết kinh doanh năm 2016-2018 44 tế Bảng 2.2: Kế hoạch hoạt động truyền thông tháng 12/2018 48 Bảng 2.3: Số liệu thông kê số chạy Facebook ads cho viết 54 inh Bảng 2.4: Mục tiêu đặt viết fanpage .56 Bảng 2.5: Kết việc chạy quảng cáo facebook viết tuần 58 Bảng 2.6: Kết việc chạy quảng cáo facebook viết tuần 59 cK Bảng 2.7: Kết việc chạy quảng cáo facebook viết tuần 59 Bảng 2.8: Kết việc chạy quảng cáo facebook viết tuần 60 Bảng 2.9: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 66 Bảng 2.10: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến dịch vụ chăm sóc bầu họ làm đẹp sau sinh nhà Viet-Care Huế 68 Bảng 2.11: Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng sản phẩm, hay dịch vụ 69 ại Bảng 2.12: Mức độ quan tâm khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ sử dụng .71 Trư ờn gĐ Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng Fanpage Viet-Care Huế 72 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền Hu ế DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Tình hình sử dụng digital marketing giới tháng 10 năm 2018 27 Hình 2: Tình hình sử dụng facebook thiết bị điện tử tháng năm 2018 28 Hình 3: Tình hình sử dụng ứng dụng messenger 29 tế Hình 4: Tình hình digital Marketing Việt Nam, tháng năm 2018 31 Hình 5: Thời gian sử dụng internet Việt Nam 31 inh Hình 6: Mức độ sử dụng internet người dân Việt Nam 32 Hình 7: Dịch vụ Mobile nửa đầu năm 2018 32 Hình 8: Những mạng xã hội phổ biến Việt Nam .33 Hình 9: Các cơng cụ quảng cáo phổ biến, tháng năm 2018 .34 cK Hình 10: Webisite phổ biến nửa đầu năm 2018 34 Hình 11 – 15: Các viết chạy quảng cáo tháng 12 62 Hình 16: Hình ảnh video Viết nên câu chuyện bà mụ trẻ yêu nghề 63 họ Hình 17: Hình ảnh video Tri ân khách hàng 64 Hình 18: Số lượt thích trang Viet-Care Huế 92 Hình19: Hình ảnh viết Fanpage Viet-Care Huế .92 ại Hình 20: Hình ảnh viết Fanpage Viet-Care Huế 93 Hình21: Hình ảnh viết Fanpage Viet-Care Huế .93 gĐ Hình 22: Bài viết chạy quảng cáo 94 Hình 23: Video viết nên câu chuyện bà mụ trẻ .94 Hình 24: Video Tri ân khách hàng 95 Trư ờn Hình 25-36: Các viết trang fanpage Boost Post 97 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền Hu ế DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ: Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy FLYADS 39 inh tế Sơ đồ 2.2: Quy trình làm việc Flyads 39 Biểu đồ: Biểu đồ 1: Tỷ lệ tương tác khách hàng viết 57 cK Biểu đồ 2: Tỉ lệ khách hàng tiếp cận viết tự nhiên hay có trả phí 63 Biểu đồ 3: Mức độ hài lòng chung khách hàng hoạt động digital Marketing qua Trư ờn gĐ ại họ Fanpage Viet-Care Huế 74 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền Agency Hu ế DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ THUẬT NGỮ TIẾNG ANH : Đại lý, chi nhánh, công ty dịch vụ truyền thông quảng cáo cung cấp dịch vụ Marketing PR - Public Relations : Quan hệ công chúng : Tiếp thị kỹ thuật số Event : Sự kiện Hotline : Đường dây nóng (để gọi điện thoại) Comment : Bình luận mạng xã hội View : Lượt xem Topic : Chủ đề, đề Traffic : Lưu lượng truy cập 10 Data : Dữ liệu 11 Fanpage : Trang lập từ facebook 12 Boost post : Bài viết quảng cáo 13 Feedback : Phản hồi 14 Stream minigame : Chơi minigame trực tiếp facebook qua livestream ại họ cK inh tế Digital marketing 15 KOLs – Key Opinion Leaders: Những người có sức ảnh hưởng cộng đồng gĐ 16 ROI – Return On Investment: Lợi nhuận vốn đầu tư 17 SME - Small and Medium Enterprise: Doanh nghiệp vừa nhỏ 18 C2C – Consumer to consumer: Khách hàng với khách hàng : Giấy chứng từ, phiếu giảm giá Trư ờn 19 Voucher SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền Hu ế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Philip Kotler (2007), marketing bản, nhà xuất Lao Động – Xã Hội – Kent Wertime & Ian fenwick Tiếng Anh: Tài liệu truy cập mạng Internet: inh Philip Kotler, marketing management tế Tiếp thị số, Hướng dẫn thiết yếu cho Truyền thông & Digital Marketing https://www.thebalancesmb.com/what-is-a-full-service-advertising-agency4043811 cK https://blog.outspoke.co/marketing-agency https://phamdinhquan.net/digital-marketing-overview/ Blog Vietnet Group – Kiến thức SEO nam-nam-2018 họ https://www.dammio.com/2018/10/08/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet- https://advertisingvietnam.com ại We are Social https://eqvn.net/nganh-digital-marketing-report-2018/ gĐ Brands Viet Nam, https://www.brandsvietnam.com/ 10 Viet-Care.net.vn 11 bước cho kế hoạch Digital Marketing – Brands Việt Nam ờn 12 Website: trananhtuan.com Trư 13 Smart Insights - Actionable Marketing Advice, https://www.smartinsights.com SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền Hu ế PHỤ LỤC Phụ lục 1: Hệ thống chi nhánh Viet-Care Hệ thống chi nhánh: tế HỆ THỐNG CHI NHÁNH HÀ NỘI - Địa chỉ: Số - Trương Hán Siêu - Hoàn Kiếm - Hà Nội Hotline: 024.6292.9869 - Địa chỉ: Số 113 - Ngõ 208 - Nguyễn Văn Cừ - Tổ - Bồ Đề - Long Biên - Hà Nội Hotline: 024.6296.3887 cK CHI NHÁNH HUẾ Địa chỉ: 72D – Hai Bà Trưng – Tp Huế Hotline: 090.551.1577 / 091.935.3621 inh CHI NHÁNH THANH HĨA Địa chỉ: Lơ 15 - Dương Đình Nghệ - Đơng Bắc Ga - Đơng Thọ - Thanh Hóa Hotline: 098.598.3636 / 027.385.7222 ại họ CHI NHÁNH BẮC NINH - Địa chỉ: Số 66 - Đường Trần Lựu - Thành phố Bắc Ninh Hotline: 091.410.9019 - Địa chỉ: G31 - Kđt Phú Điền - Đồng Nguyên - Từ Sơn - Bắc Ninh Hotline: 022.2350.5699 / 090.326.3968 ờn gĐ CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH - Địa chỉ: Số 80/32 Trần Quang Diệu - Phường 14 - Quận - HCM Hotline: 08.3526.0239 / 094.700.4433 -Địa chỉ: Lầu 5, Tịa nhà Techcombank, 121A, Hồng Văn Thụ, Quận Phú Nhuận, TP HCM Hotline: 0286.294.94.55 - 0936.282.600 Trư CHI NHÁNH LÀO CAI Địa chỉ: Số 100 - Trần Nhật Duật - Kim Tân - Lào Cai Hotline: 096.911.7084 / 091.623.9438 CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Địa chỉ: Số 297-299 - Đống Đa - Thạch Thang - Hải Châu - Đà Nẵng Hotline: 093.471.5755 https://www.facebook.com/Viet-Caredanang/ SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền Hu ế CHI NHÁNH BẮC GIANG Địa chỉ: Số 150 Lê Lợi - Bắc Giang Hotline: 098.285.5556 tế CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Địa chỉ: Số 108 - Bà Triệu - Liên Bảo -Vĩnh Yên - Vĩnh Phúc Hotline: 096.613.6246 / 094.259.6596 inh 10 CHI NHÁNH NGHỆ AN Địa chỉ: Số 08 - Đường Phan Đăng Lưu - Trường thi - Vinh - Nghệ An Hotline: 094.233.3789 cK 11 CHI NHÁNH NINH BÌNH Địa chỉ: Số 14 - Lương Thế Vinh - Phố - Đơng Thành - Ninh Bình Hotline: 096.288.8629 họ 12 CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Địa chỉ: Số 20 - Tổ - Khu dân cư số 10 - Phan Đình Phùng - Tp.Thái Nguyên Hotline :020.8385.8688 / 096.559.8858 ại 13 CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG Địa chỉ: Số - Nguyễn Hải Thanh - Trần Phú - Hải Dương Hotline: 096.599.5333 / 096.458.0333 gĐ 14 CHI NHÁNH NAM ĐỊNH Địa chỉ: 91 Bến Ngự - Nam Định Hotline: 096.699.7303 / 096.929.2789 ờn 15 CHI NHÁNH HẢI PHÒNG Địa chỉ: Số 1126B - Nguyễn Bỉnh Khiêm - Đông Hải - Hải An - Hải Phòng Hotline: 093.284.1988 / 0975.616.669 Trư 16 CHI NHÁNH YÊN BÁI Địa chỉ: Số 108 - Đường Nguyễn Tất Thành - Yên Thịnh - Yên Bái Hotline: 097.397.8789 / 094.839.3111 17 CHI NHÁNH THÁI BÌNH Địa chỉ: Số 15 - Đường số - Khu đô thị Petro - Thái Bình Hotline: 091.234.6167 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền tế 19 CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ Địa chỉ: 115 Nguyễn Trãi - Đông Hà - Quảng Trị Hotline: 08.6997.6505 Hu ế 18 CHI NHÁNH VIỆT TRÌ Địa chỉ: Số 458A - Nguyễn Tất Thành - Nông Trang - Việt Trì - Phú Thọ Hotline: 096.545.6673 Trư ờn gĐ ại họ cK inh 20 CHI NHÁNH HÀ NAM Địa chỉ: Số 74 - Trần Khát Chân - Khu đô thị Nam Trần Hưng Đạo - TP Phủ Lý Hotline: 096.377.3760 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền họ cK inh tế Hu ế Phụ lục 2: Hình ảnh minh họa Trư ờn gĐ ại Hình 18: Số lượt thích trang Viet-Care Huế Hình19: Hình ảnh viết Fanpage Viet-Care Huế SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD GVHD: Hoàng La Phương Hiền inh tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp gĐ ại họ cK Hình 20: Hình ảnh viết Fanpage Viet-Care Huế Trư ờn Hình21: Hình ảnh viết Fanpage Viet-Care Huế SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD (Nguồn: Thông qua Facebook) GVHD: Hoàng La Phương Hiền cK inh tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp (Nguồn: Thơng qua fanpage) Trư ờn gĐ ại họ Hình 22: Bài viết chạy quảng cáo Hình 23: Video viết nên câu chuyện bà mụ trẻ SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD (Nguồn: Thơng qua fanpage) GVHD: Hồng La Phương Hiền cK inh tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Hình 24: Video Tri ân khách hàng Trư ờn gĐ ại họ Các viết Boost Post Tháng 12: SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD (Nguồn: Thơng qua fanpage) GVHD: Hồng La Phương Hiền Trư ờn gĐ ại họ cK inh tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD GVHD: Hoàng La Phương Hiền cK inh tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Trư ờn gĐ ại họ Hình 25-36: Các viết trang fanpage Boost Post SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD (Nguồn: Dựa Facebook) Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền Hu ế Phụ lục 3: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu:… tế Kính chào q Anh/Chị! Tơi sinh viên đến từ trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, thực inh khảo sát đề tài “ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FLYADS ĐỐI VỚI VIET-CARE CHI NHÁNH HUẾ” Anh/Chị vui lịng dành thời gian để trả cK lời phiếu vấn Mọi câu trả lời đáng ghi nhận, khơng có câu trả lời hay sai, tất đem lại ý nghĩa thiết thực cho đề tài Tôi cam kết thông tin quý vị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu họ Một lần xin cảm ơn cộng tác anh/chị! - ại Phần 1: NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/Chị (hoặc gia đình Anh/Chị) sử dụng dịch vụ Viet-Care Huế □5 Anh/Chị biết đến Viet-Care Huế thông qua nguồn thông tin nào? □ Bạn bè, người thân ờn □ Banner quảng cáo □ Công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo) □ Vlog, diễn đàn Trư □ Truyền hình □ Báo, Tạp Chí □ Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram…) □ Kênh khác (Vui lòng ghi rõ)………… SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền Hu ế Để định sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó, Anh/Chị thường quan tâm đến vấn đề gì? □ Giá □Thời gian phục vụ □ Chất lượng □ Địa tế □ Nhận xét người khác □ Khác (Vui lòng ghi rõ)……… inh Xin cho biết mức độ quan tâm Anh/Chị thông tin sản phẩm, dịch vụ? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến Anh/Chị theo thang quy ước 1.Rất không quan tâm cK 2.Không quan tâm Bình thường Quan tâm họ Rất quan tâm Các phát biểu ại Thông tin chung sản phẩm, dịch vụ công ty Giá gói dịch vụ gĐ Các hình ảnh, video quảng cáo dịch vụ Các chương trình khuyến ờn Các kiện bật Các học chăm sóc gia đình Trư Tác dụng dịch vụ cung cấp Các bình luận khách hàng sử dụng Khác (Vui lòng ghi rõ): …………………………………………………… ……………………………………………………… SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Đánh giá Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền Hu ế Anh/Chị vào fanpage Viet-Care Huế chưa? □ Rồi (Tiếp tục câu 6) □ Chưa (Xin mời qua phần 2) Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị qua phát biểu Fanpage Viet-Care? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến Anh/Chị theo thang quy ước tế Rất không đồng ý 2.Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Đánh giá Các phát biểu inh Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty cK Fanpage cập nhật thông tin cách thường xuyên Các viết fanpage cung cấp thơng tin họ hữu ích thú vị Các hình ảnh, video đăng lên đẹp mắt thu hút Các bình luận fanpage ln phản hồi kịp ại thời gĐ Văn phong, câu chữ viết gần gũi, thân thiện Các chạy quảng cáo Fanpage tiếp xúc đến bạn ờn Các thông tin chương trình khuyến mãi, quà tặng, minimgame cung cấp thực thường xuyên fanpage Trư Khác (Vui lòng ghi rõ): …………………………………………………… ……………………………………………………… SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền Hu ế Anh/Chị cho biết mức đánh giá chung hoạt động marketing qua Fanpage Viet-Care Huế? □ Rất khơng hài lịng □ Khơng hài lịng □ Bình thường tế □ Hài Lòng □ Rất hài lòng □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ 18-25 Nghề nghiệp: □ Sinh viên □ 26-34 □ 34 - 45 cK Giới tính: inh II PHẦN THÔNG TIN CHUNG □ Thương nhân □ Lao động phổ thơng □ CBCNV □ Khác(Vui lịng ghi rõ):…………… họ Thu nhập (đồng/tháng): □ Dưới triệu □ Từ – triệu ờn gĐ □ Trên 10 triệu ại □ Từ – 10 triệu Trư “Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị tham gia cung cấp thông tin.” SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền Hu ế Phụ lục 4: Bảng kết hiển thị: - Mức độ quan tâm khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ sử dụng - Đánh giá khách hàng Fanpage “Viet-Care Huế - Dịch vụ chăm sóc bầu Trư ờn gĐ ại họ cK inh tế sau sinh nhà” SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD ... 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FLYADS ĐỐI VỚI VIET- CARE CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads. .. bao gồm hoạt họ động nào? - Hoạt động Digital Marketing công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads cho Viet- Care chi nhánh Huế nào? ại - Công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads. .. 2.3 Đánh giá hoạt động Digital Marketing Công ty cổ phần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads Viet- Care chi nhánh Huế 45 2.3.1Mô tả hoạt động Digital Marketing Flyads dành cho Viet- Care Huế