Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội

Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội

LỜI NÓI ĐẦU

Du lịch ngày nay đã và đang trở thành nhu cầu cần thiết đối với nhiềutầng lớp xã hội của mỗi quốc gia, là hiện tượng quan trọng nhất của cuộc sốnghiện đại” Theo trào lưu phát triển của du lịch quốc tế, nhiều nước đã đặt sựnghiệp phát triển du lịch lên một trong những vị trí quan trọng hàng đầu và đãgặt hái được những thành công ở lĩnh vực này trong những năm gần đây.Với Việt Nam, thực tế đã cho thấy du lịch “ngành công nghiệp khôngkhói” đang ngày càng khẳng định vững chắc vị trí quan trọng của mình trongnền kinh tế quốc dân Có được vai trò này là nhờ sự đóng góp không nhỏ củahàng trăm, hàng ngàn các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch khắp cả nước.Một trong những loại hình doanh nghiệp không thể thiếu và góp phần quantrọng cho sự phát triển của ngành du lịch đó là công ty du lịch lữ hành

Nằm trong hệ thống các công ty lữ hành, bày năm qua công ty du lịchViệt Nam - Hà Nội đã không ngừng vươn lên phát triển tự khẳng định mìnhtrên thị trường du lịch trong nước và quốc tế Với những chương trình du lịchvăn hoá - độc đáo và hấp dẫn, phong phú cả về chất lượng lẫn loại hình dulịch, công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp vớikhách du lịch, số lượng khách đến với công ty ngày càng cao

Sau khi đã đi sâu nghiên cứu thực tế bằng phương pháp quan sát cùngvới số liệu đã thu thập được về tình hình hoạt động kinh doanh du lịch lữhành của công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội

Chuyên đề gồm 3 chương:

Chương I - Lý luận tổng quan về hoạt động kinh doanh du lịch

lữ hành.

Chương II - Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành

của công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội Chương III - Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm phát triển

hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội.

Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành là hoạt động đặc trưng nổi bật và

rõ nét nhất trong hoạt động kinh doanh du lịch nói chung Một quốc gia, mộtvùng nào đó muốn phát triển du lịch thì việc nâng cao chất và lượng của cáchoạt động kinh doanh du lịch lữ hành là một điều rất quan trọng

Trong giai đoạn hiện nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt độngrộng lớn mang tính khu vực và toàn cầu trong hầu hết các lĩnh vực của hoạtđộng du lịch Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu các tập đoàn khách sạn, cáchãng hàng không tầu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch của công

ty lữ hành Kiểu tổ chức các công ty lữ hành nói trên rất phổ biến ở Châu Âu,Châu Á và đã trở thành những tập đoàn kinh doanh du lịch có khả năng chiphối mạnh mẽ thị trường du lịch quốc tế Ở giai đoạn này thì các công ty lữhành không chỉ là người bán (phân phối), người mua sản phẩm của các nhàcung cấp du lịch mà trở thành người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch Kinh doanh du lịch lữ hành là hoạt động kinh doanh chủ yếu trong lĩnhvực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói chokhách du lịch Ngoài ra còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sảnphẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanhtổng hợp khác đảm bảo phục vụ cho nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầutiên đến khâu cuối cùng

2-/ Vai trò của các công ty kinh doanh du lịch lữ hành.

Để hiểu rõ vai trò của công ty du lịch lữ hành, trước hết cần hiểu rõ mốiquan hệ giữa cung và cầu trong du lịch

Quan hệ giữa cung - cầu trong du lịch là mối quan hệ tương đối phứctạp, chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố bên trong cũng như bên ngoài Mối

quan hệ này có khá nhiều điểm bất lợi cho cả những người kinh doanh du lịch(cung) cũng như khách du lịch (cầu).

a, Những mâu thuẫn xung quanh quan hệ cung - cầu.

* Tính cố định của cung và sự phân tán của cầu du lịch đã góp phần

hình thành các công ty du lịch lữ hành Tính cố định của cung thể hiện mộtcách hiển nhiên ở tài nguyên du lịch, nó không thể di chuyển được mà khách

du lịch phải tự tìm kiếm đến với nó Cũng như các dịch vụ lưu trú chỉ có thểmọc lên ở xung quanh các tài nguyên du lịch và nằm chờ khách du lịch tới.Tính cố định của cung dẫn tới một điều là khách du lịch dù không muốn họcũng phải bỏ ra một khoản chi phí dành cho vận chuyển đến các điểm du lịchtrước khi họ được tiêu dùng trong thưởng thức chúng, nó thể hiện một cáchđơn giản và dễ hiểu qua một cụm từ chỉ hoạt động của khách, đó là “đi dulịch”

Mặt khác, cầu về du lịch lại phân tán ở khắp nơi vì chúng nằm trong mỗicon người Khi một cá nhân muốn đi du lịch họ phải biết các dịch vụ hànghoá, điểm du lịch mà họ sẽ lựa chọn có chất lượng như thế nào ? họ phải quacác phương tiện vận chuyển để đến với điểm du lịch Ngoài các nhu cầu thiếtyếu được phục vụ như ăn, ở còn có rất nhiều các nhu cầu bổ sng khác nảysinh trong quá trình du lịch nhưng họ khó có thể biết vì sự phân tán và cáchbiệt của cầu so với cung

Nhờ có đặc điểm trên mà công ty lữ hành ra đời để thoả mãn nhu cầu của

cả cung và cầu về du lịch

Các công ty lữ hành sẽ khắc phục những mâu thuẫn trên bằng cách ghépnối cung cầu du lịch không chỉ thông qua vận chuyển khách tới tài nguyên dulịch (họ cần tới) mà cần bán các sản phẩm có thể có của chương trình du lịchcho khách hàng Tất nhiên, các sản phẩm này có thể là của họ và cũng có thểcủa các nhà cung cấp khác Một loại sản phẩm của công ty lữ hành đó là cácchương trình du lịch trọn gói Các chương trình này là một trung gian ghépnối nhiều nhu cầu riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn thiện nhất Sự thuận tiện

và hiệu quả này của chương trình đã khiến cho dù cung du lịch có đứng yênmột chỗ và cầu du lịch có phân tán khắp nơi thì chúng vẫn tìm đến nhau trong

sự thuận tiện và hiệu quả cho cả cung và cầu thông qua nhà trung gian: Công

ty du lịch lữ hành

* Tính bộ phận của cung và tính tổng hợp của nhu cầu.

Cầu về du lịch chính là nhu cầu trong suốt chuyến du lịch của kháchhàng Nó bao gồm hai loại cơ bản là các nhu cầu chung như ăn, uống, ngủ, đilại, nghỉ ngơi, giải trí và các nhu cầu đặc trưng khiến họ đi du lịch Như vậy,khó có thể có một nhà cung cấp sản phẩm nào có thể có đủ mọi loại hàng hoádịch vụ phục vụ cho họ Đó là chưa xét đến sự phát sinh rất phức tạp trongcác chương trình du lịch quốc tế khi sự khác nhau về vị trí địa lý và việc vượtqua biên giới cần những thủ tục hành chính mang tính pháp lý mà chúngkhông thuộc thẩm quyền của một hãng du lịch nào Vậy cần có một tổ chứcđứng ra ghép nối các cung riêng lẻ từ các thủ tục: Visa hộ chiếu, phương tiệnvận chuyển (máy bay, ô tô ) Các nhà cung cấp dịch vụ phục vụ các nhu cầuchung như khách sạn, nhà hàng và các điểm tham quan du lịch Công ty lữhành ra đời để làm toàn bộ việc ghép nối phức tạp trên một cách có hiệu quảnhất Việc ra đời của nó giúp cho việc phân công lao động trong du lịch giữacác bộ phận ngày một hoàn thiện hơn mà tính phân tán của chúng lại không

hề ảnh hưởng tới nhu cầu về du lịch mang tính tổng hợp cao và đối lập rõ nét.Công ty lữ hành ra đời như một tất yếu không thể theieú được trong sự pháttriển những ghép nối đầu tiên của toàn bộ nhu cầu của khách du lịch trongmột chuyến du lịch

b, Khả năng thông tin quảng cáo của cung đối với cầu.

Xuất phát từ những cách biệt về khoảng cách mà thông tin quảng cáo củacác nhà cung cấp địa phương hoặc về các tài nguyên du lịch rất tốn kém mới

có thể đến được với khách du lịch Ngoài ra, tính tổng hợp của các nhu cầu vàtính bộ phận của cung cũng có ảnh hưởng không tốt đến hiệu quả của thôngtin quảng cáo Có thể cho một ví dụ đơn giản khi khách du lịch sẽ đến vùng

du lịch với khách sạn đang tồn tại, điều này vẫn không đem lại kết quả gìnhiều vì không du lịch đâu chỉ cần một thứ dịch vụ lưu trú đó Đó không phải

là một chuyến du lịch và cũng thật vất vả cho họ để tìm kiếm các thông tinkhác trên những trang quảng cáo, trên những chương trình quảng cáo khiến

họ thật mệt mỏi khi muốn đi một chuyến du lịch

Trên thực tế mọi việc diễn ra đơn giản hơn nhiều vì công ty lữ hành rađời và khách du lịch có thể có mọi thông tin về cung du lịch qua các chươngtrình du lịch trọn gói có sẵn Chương trình này sẽ khắc phục được sự chậm trễ

về khả năng thông tin của cung đối với cầu cũng như khả năng thông tin củacầu đối với cung Công ty lữ hành làm nhiều phần việc của cung và cầu, đó làcung cấp thông tin và tìm kiếm thông tin

c, Những ảnh hưởng do sở thích tâm lý và thu nhập của khách.

Mỗi khách du lịch đều muốn đi du lịch để thoả mãn được những đặcđiểm riêng về tâm lý xã hội của mình, đồng thời đáp lại là những yếu tố khóthay đổi nhưng rất quan trọng của mỗi khách du lịch ảnh hưởng đến chuyến

đi Khi một nhóm khách quyết định đi du lịch thì các đặc điểm trên khiến chomõi người sẽ chọn một chương trình du lịch riêng cho mình Như vậy sẽ rấtkhó tổ chức một chuyến đi du lịch Tuy nhiên, xét toàn bộ khách đi du lịchtrên một khu vực nhất định thì lại có thể tìm thấy rất nhiều người có quyếtđịnh đi du lịch giống nhau Công ty lữ hành sẽ là nơi đứng ra gom các khách

du lịch có cùng nhu cầu để có thể có một só lượng đủ lớn cho một chươngtrình du lịch Việc quảng cáo một chương trình du lịch trọn gói nào đó cũngchính là việc đứng ra gom những khách du lịch có quyết định du lịch giốngnhau, nhờ vậy mà các ảnh hưởng của sở thích tâm lý và thu nhập khác nhaucũng không thành vấn đề có thể cản trở việc đi du lịch của du khách

Ngoài ra, thu nhập của từng khách cũng có sự khác nhau tương đối lớn,cho nên yếu tố này gần như quan trọng và quyết định đến hành vi đi du lịchcủa khách Vì vậy, mà tuỳ thuộc vào khả năng tài chính của mình, khách dulịch sẽ đi những chuyến du lịch phù hợp với họ nhất, và tất nhiên công ty lữhành sẽ quan tâm tới yếu tố này

II-/ HỆ THỐNG SẢN PHẨM VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH.

các sản phẩm của công ty lữ hành bao gòm các loại cơ bản là các dịch vụtrung gian và các chương trình du lịch trọn gói.

Muốn bán được các sản phẩm này đòi hỏi công ty không những có mốiquan hệ chắc chắn với nhà cung cấp mà còn cần tới sự nhạy bén và năng động

để có thể tìm ra một trong số nhiều nhà cung cấp những địa chỉ tin cậy vàmức giá hợp lý Ngoài ra, quan hệ rộng rãi cũng cho công ty những cơ hội đểlựa chọn những mức giá đầu vào hợp lý nhằm nâng cao lợi nhuận

b, Các chương trình du lịch trọn gói.

* Khái niệm.

Chương trình du lịch trọn gói là các nguyên mẫu để căn cứ vào đó người

ta tổ chức nên các chương trình du lịch với mức giá đã được xác định trước.Nội dung của chương trình bao gồm các hoạt động như vận chuyển, lưu trú,tham quan, giải trí

Trong những điều kiện nhất định như giá các sản phẩm dịch vụ trongchương trình không thay đổi, lịch trình chuyến đi không thay đổi, không cócác thay đổi khác về điều kiện giao thông đi lại thì một chương trình du lịchđịnh sẵn có thể làm nguyên mẫu cho rất nhiều chuyến du lịch Tuy nhiên,trong thực tế, tính ổn định và tính nguyên mẫu của một chương trình du lịchchỉ mang tính tương đối, nó chỉ là nguyên mẫu cho một thời gian nhất định.Khi xảy ra các thay đổi dù do chủ quan hay khách quan đem lại, người ta phải

tính toán sắp xếp lại chương trình du lịch cho phù hợp hơn Những thay đổikịp thời này có ý nghĩa rất quan trọng vì nếu không thực hiện các thay đổi kịpthời, các chuyến du lịch có thể không thực hiện được và đôi khi công ty sẽphải mất những khoản chi phí phụ thêm hoặc cp phạt cho công ty gửi khách

du lịch, đồng thời ảnh hưởng tới uy tín của công ty

* Phân loại các chương trình du lịch trọn gói.

Căn cứ vào những tiêu thức khác nhau, người ta có thể phân loại cácchương trình du lịch trọn gói thành nhiều loại khác nhau Dưới đây là một sốcách phân loại có ý nghĩa hơn cả với hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành

- Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh

+ Chương trình du lịch chủ động

Du lịch chủ động là hình thức du lịch mà ở đó công ty lữ hành chủ độnghoàn toàn trong việc tổ chức và thực hiện chương trình

Chương trình du lịch chủ động được thực hiện như sau:

Công ty lữ hành  Nghiên cứu thị trường  Xây dựng các chương trình

du lịch  Ấn định ngày thực hiện  Quảng cáo và bán chương trình Khách du lịch  Thực hiện

Chương trình này thường thích hợp với các công ty có thị trường kháchtương đối ổn định Tuy nhiên trên thực tế cách xây dựng chương trình kiểunày không có hiệu quả và không một công ty nào dám đảm bảo một số lượngkhách đủ đem lại mức lợi nhuận cho họ sau khi quảng cáo

+ Chương trình du lịch bị động

Du lịch bị động là hình thức du lịch được thực hiện bằng cách gửi côngdân của nước mình ra nước ngoài du lịch Hay nói cách khác là được thựchiện theo yêu cầu của khách

Khách du lịch  Yêu cầu  Công ty lữ hành  Xây dựng chương trình

du lịch  Thoả thuận  Thực hiện

Các công ty lữ hành thực hiện các chương trình du lịch kiểu này đảm bảo

độ an toàn cao, ít mạo hiểm nhưng có một nhược điểm lớn là kinh doanh theokiểu ngồi chờ khách, ngoài ra còn gây bất tiện cho khách vì họ phải chờ đợi

mới có được câu trả lời chính xác về giá cả, lịch trình chi tiết và đôi khi câutrả lời không có tính thuyết phục.

Để khắc phục nhược điểm của hai loại chương trình du lịch trên người taxây dựng chương trình du lịch kết hợp

+ Chương trình du lịch kết hợp

Công ty lữ hành  Nghiên cứu thị trường  Xây dựng chương trình dulịch nhưng không ấn định ngày thực hiện  Khách du lịch  Thoả thuận Thực hiện

Loại chương trình này đã kế thừa được những ưu điểm và khắc phụcnhững nhược điểm của hai loại chương trình du lịch nói trên Nhưng theocách xây dựng này thì công ty lữ hành phải xây dựng một lượng các chươngtrình du lịch thật đa dạng để khách du lịch có thể tìm ngay cho mình mộtchương trình du lịch phù hợp

- Căn cứ vào mức giá

+ Chương trình du lịch có giá toàn phần: là giá bao gồm hầu hết các dịch

vụ hàng hoá phát sinh trong quá trình thực hiện Đây là hình thức chủ yếu củacác chương trình du lịch do các công ty lữ hành du lịch tổ chức

Giá của chương trình được tính:

G = (Di: Giá của dịch vụ thứ i trong chương trình)

+ Các chương trình du lịch mức giá tuỳ trọn: là các chương trình du lịch

mà khách có thể chọn lấy một mức bất kỳ trong số các mức giá được đưa rasao cho phù hợp với sở thích và khả năng thanh toán của họ

Trên thực tế chương trình du lịch kiểu này chỉ được áp dụng với một loạidịch vụ hàng hoá nào đó vì nếu thực hiện cho tất cả các hàng hoá dịch vụ thìmức rủi ro của nó là khá lớn Tuy nhiên với các công ty lữ hành đủ lớn họ vẫn

có thể áp dụng cách này và kết hợp thực hiện chúng với các chương trình dulịch cùng loại của hãng lữ hành khác (qua quan hệ gửi khách)

c, Các yếu tố cấu thành giá một chương trình du lịch.

* Các yếu tố cấu thành giá thành.

Giá thành của một chương trình bao gồm toàn bộ những chi phí thực sự

mà công ty lữ hành phải chi trả để tiến hành thực hiện các chương trình dulịch Trước hết cần nhận thấy rằng giá thành của một chương trình du lịch dù

là xác định cho một khách du lịch cũng phụ thuộc vào số lượng khách du lịchtrong đoàn Vì vậy, người ta nhóm toàn bộ những chi phí vào hai loại cơ bản:

- Các chi phí biến đổi tính cho một khách du lịch Bao gồm chi phí chotất cả các loại hàng hoá và dịch vụ mà đơn giá của chúng được quy định chotừng khách Đây thường là các chi phí gắn liền trực tiếp với sự tiêu dùng riêngbiệt của từng khách du lịch

- Các chi phí cố định cho cả đoàn: Bao hàm chi phí của tất cả các loạihàng hoá và dịch vụ mà đơn giá của chúng được xác định cho cả đoàn khách,không phụ thuộc một cách tương đối vào số lượng khách trong đoàn Nhómnày gồm các chi phí mà mọi thành viên trong đoàn đều tiêu dùng chung,không bóc tách được cho từng thành viên một cách riêng lẻ

Giá thành cho một khách du lịch được tính như sau:

Z = b + Giá thành cho cả đoàn khách: Z = N.b + A

Trong đó: N: Số thành viên trong đoàn

A: Tổng chi phí cố định tính cho cả đoàn khách

b: Tổng chi phí biến đổi tính cho một khách

* Các yếu tố cấu thành giá bán.

Giá bán của một chương trình du lịch phụ thuộc vào những yếu tố sau:+ Mức giá phổ biến trên thị trường

+ Vai trò, khả năng của công ty trên thị trường

+ Mục tiêu của công ty

+ Giá thành của chương trình

Căn cứ vào những yếu tố trên, ta có thể xác định giá bán của một chươngtrình du lịch theo công thức:

G = Z + P + C + C + T

Trong đó:

P: Khoản lợi nhuận dành cho công ty lữ hành

Cb: Chi phí bán bao gồm hoa hồng cho các đại lý, chi phí khuếchtrương

Ck: Các chi phí khác như chi phí quản lý, chi phí thiết kế chươngtrình, chi phí dự phòng

T: Các khoản thuế

2-/ Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của các công ty du lịch lữ hành.

a, Đối với các công ty lữ hành gửi khách.

Hoạt động kinh doanh của công ty bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường

để tìm ra nhu cầu của khách du lịch Công việc này do phòng thị trường tiếnhành

Công việc tiếp theo là của bộ phận điều hành với nhiệm vụ thực hiệnviệc gửi khách và giám sát thực hiện hợp đồng của các công ty nhận khách

b, Đối với các công ty nhận khách.

Qua nghiên cứu thị trường, nắm bắt được yêu cầu về sở thích của khách

du lịch ở các thị trường khác nhau, công ty (bộ phận thị trường) thực hiệnviệc xây dựng chương trình rồi thực hiện việc chào hàng cho các công ty gửikhách Cũng có thể việc xây dựng chương trình do các công ty gửi khách yêucầu và xây dựng khung

Khi có khách, bộ phận thị trường trực tiếp làm việc với công ty gửikhách để thống nhất cụ thể chương trình rồi đưa xuống bộ phận điều hành Bộphận điều hành đặt chỗ với các cơ sở cung cấp dịch vụ đảm bảo cung cấp đầy

đủ và đúng chương trình

Phòng điều hành yêu cầu phòng hướng dẫn điều động hướng dẫn viênhoặc trực tiếp điều động và thông qua hướng dẫn viên giải quyết mọi phátsinh trong quá trình đi cuủa đoàn

c, Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành của các công ty du lịch lữ hành.

Công ty lữ hành là đơn vị hoạt động nhằm mục đích sinh lợi bằng việcgiao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình

du lịch đã bán cho khách du lịch Chính vì mô hình hoạt động rất đặc biệt màtrong quá trình kinh doanh nó chịu ảnh hưởng của rất nhiều nhân tố: có nhân

tố chủ quan, có nhân tố khách quan tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạtđộng kinh doanh của công ty

* Nhân tố khách quan.

- Chế độ chính sách Nhà nước, nơi công ty lữ hành đó hoạt động: chủtrương, đường lối của Nhà nước có tác động trực tiếp đến hoạt động kinhdoanh của công ty Nhiều khi những chủ trương, chính sách này tác động tíchcực tới công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty hoạt động kinh doanhnhưng ngược lại chính nó nhiều khi gây rất nhiều khó khăn, gây tác động tiêucực cho công ty

- Các điều kiện kinh tế, xã hội, chính trị Tất cả những nhân tố này cũngtác động không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành Nhu cầuđược an toàn là một trong những nhu cầu được khách du lịch quan tâm đầutiên Vì vậy mọi nền chính trị ổn định là cái mà khách du lịch có thể nhìnngay thấy và họ sẽ đến khi nơi ấy đảm bảo sự an toàn cho họ

- Chịu ảnh hưởng của luật quốc tế: do hoạt động kinh doanh lữ hànhquốc tế có nhiều sự khác biệt với các ngành khác, đặc biệt có mối quan hệ đaquốc gia Vì vậy ngoài việc thực hiện đúng pháp luật trong nước nó còn phảithực hiện theo luật quốc tế

* Nhân tố chủ quan.

- Uy tín của công ty trên thị trường tốt hay xấu sẽ ảnh hưởng tới hoạtđộng kinh doanh của công ty Nếu uy tín tốt sẽ là một lợi thế lớn của công ty,khách du lịch đến với công ty nhiều hơn nếu công ty biết khai thác lợi thếnày Còn nếu uy tín xấu thì tác hại của nó gây ra rất lớn và việc lấy lại uy tíncũng rất khó khăn, nó có tác động xấu tới hoạt động kinh doanh của công ty

- Đội ngũ cán bộ công nhân viên: Đây là nhân tố cơ bản tác động trựctiếp tới hoạt động kinh doanh của công ty Đội ngũ này cần đủ trình độchuyên môn, am hiểu đường lối chính sách của Nhà nước Nếu không sẽ ảnhhưởng xấu tới hoạt động kinh doanh của công ty.

- Các mối quan hệ của công ty với bên ngoài là hết sức cần thiết (với bạnhàng, với khách ), nó sẽ là nhân tố thúc đẩy sự đi lên của công ty trong kinhdoanh

d, Những thuận lợi và khó khăn đối với việc phát triển du lịch lữ hành ở Việt Nam.

* Thuận lợi.

Sau cuộc kháng chiến chống Mỹ cứu nước toàn thắng vào mùa xuânnăm 1975, đất nước Việt Nam chuyển sang một kỷ nguyên mới Đây chính làmột điều kiện và cơ hội thuận lợi cho việc phát triển ngành du lịch Việt Namnói riêng và đất nước Việt Nam nói chung

Từ năm 1990 đến nay, trên thị trường du lịch Việt Nam các nhà cung cấpsản phẩm đã đông hơn, đa dạng hơn, cơ cấu chủng loại mỗi sản phẩm cũngphong phú hơn nhiều

- Về hệ thống các phương tiện vận chuyển: Các nhà cung cấp phươngtiện vận chuyển cũng tăng lên nhiều, chất lượng phục vụ tốt hơn, hàng không

mở thêm các tuyến bay nội địa, các tuyến bay quốc té với phương tiện hiệnđại và chất lượng phục vụ cao Đường sắt, giảm giờ tầu chạy, đổi mới phươngthức phục vụ, đường thuỷ có nhiều cải tiến, đặc biệt vận chuyển đường bộ cóthêm hệ thống vận tải ở các thành phố, điểm du lịch taxi lớn

- Hệ thống thông tin liên lạc được hiện đại hoá ngang tầm với thế giớiđược khách du lịch thừa nhận và đánh giá cao Vì thế phương tiện thông tincho khách và trong quản lý không còn là vấn đề khó khăn nữa

- Hệ thống dịch vụ văn hoá giải trí: Đây là hệ thống sản phẩm được quantâm chú ý nhất: như là hệ thống các công viên, khuôn viên giải trí, điện ảnh,sân khấu, hệ thống các bảo tàng, thư viện được quan tâm, đặc biệt là viện bảotàng dân tộc học với tầm cỡ lớn nhất Đông Nam Á, sẽ được khai thác phục vụcho khách du lịch Nhiều điểm tham quan du lịch mới được khai thác phục vụ

cho khách du lịch, các lễ hội, các Festival, các cuộc thi đấu thể thao đã đượcchú ý đăng cai tổ chức ở Việt Nam trong những năm gần đây.

- Tổ chức du lịch đã được củng cố và hoàn thiện từ trung ương đến địaphương

* Khó khăn.

Với bất kỳ một hoạt động kinh doanh nào cũng có rất nhiều những thuậnlợi nhưng cũng chẳng ít những khó khăn, khó khăn lớn nhất đối với ngành dulịch nói chung và các công ty du lịch lữ hành nói riêng là cơ chế quản lý củaNhà nước đối với khách du lịch từ nước ngoài vào Việt Nam, khách du lịchnước ngoài vào Việt Nam họ phải làm rất nhiều các thủ tục như Visa, hộchiếu và đương nhiên nếu có được những thứ đó họ phải trả giá bằng một sốtiền rất lớn, từ một yếu tố nhỏ đó nó đã kìm hãm sự ra vào của khách du lịchnước ngoài Mặt khác, các công ty lữ hành kinh doanh đặc biệt là với kháchnước ngoài thì họ sẽ bị giảm lợi nhuận rất nhiều vì khách nước ngoài vào ViệtNam ít

Với nguyên nhân trên, Nhà nước ta cần xem xét và có giải pháp như thếnào về cơ chế quản lý với khách nước ngoài vào Việt Nam để từ đó tạo điềukiện cho khách nước ngoài biết đến Việt Nam và tạo cơ hội cho các công ty

du lịch lữ hành của Việt Nam hoạt động và góp vào một phần ngân sách choNhà nước

1-/ Sự hình thành và phát triển của công ty.

Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội tên giao dịch VIET NAM TOURISM - HA NOI được thành lập ngày 26 - 03 - 1993 bởi quyết định số 79 của Tổng Cục

du lịch Việt Nam

Để có tên như ngày nay thì công ty đã trải qua một giai đoạn lịch sử khádài Ngày 9 - 7 - 1960 Công ty du lịch Việt Nam được thành lập với Nghịđịnh 36 CP của Chính Phủ, thuộc phủ thủ tướng Thực chất công ty gồm cácthành viên như Công ty du lịch Hà Nội, Khách sạn du lịch Tam Đảo, đoàn xe

du lịch, công ty du lịch và cung ứng tàu điện Hải Phòng, Công ty cung ứng và

du lịch Quảng Ninh, khách sạn Cửa Lò Sau năm 1975 có thêm công ty dulịch dầu khí Việt Nam, công ty du lịch Quảng Nam Đà Nẵng, công ty du lịchNghĩa Bình và các công ty du lịch thuộc các tỉnh khác

Tổng cục du lịch Việt Nam được thành lập ngày 27 - 6 - 1978 bởi Nghịquyết 252 - NQ - QH K6 của UBTVQH Nó quản lý trực tiếp các đơn vị đãnêu ở trên, quản lý về mặt nhà nước các công ty du lịch còn lại thuộc các tỉnh,các ngành

Ngày 31 - 3 - 1990 Tổng cục du lịch nhập vào bộ văn hoá thông tin vàgọi là Bộ văn hoá thông tin - thể thao và du lịch (Nghị quyết 244 - NQHĐNN 8)

Sau hai năm chuyển vào Bộ thương mại và Tổng công ty du lịch ViệtNam ra đời trên cơ sở Văn phòng tổng cục du lịch cũ (nghị định số 119HĐBT ngày 9 - 4 - 1990)

Ngày 26 - 10 - 1992 Tổng cục du lịch được thành lập lại bởi nghị định số

05 -CP Kèm theo nó là quyết định giải thể Tổng công ty du lịch Việt Namngày 5 - 1 - 1993 bởi nghị định số 02 - CP và công ty du lịch Việt Nam - HàNội được thành lập trên cơ sở cơ quan của tổng công ty du lịch Việt Nam cũ

Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội là một trong những công ty lữ hànhlớn của cả nước, phục vụ khách du lịch quốc tế vào Việt Nam cũng như tổchức các chuyến du lịch trong nước và ra nước ngoài cho công dân Việt Nam.Công ty có một đội ngũ cán bộ, nhân viên thành thạo trong công việc, giỏingoại ngữ có thể đảm bảo cho khách hàng các dịch vụ du lịch với chất lượngtốt nhất.

Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội có trụ sở chính tại Hà Nội và hai chinhánh ở TP Hồ Chí Minh và TP Huế Công ty là thành viên của một số tổchức du lịch trên thế giới như PATA (Hiệp hội du lịch châu Á - Thái Bình

Dương), ASTA (Hiệp hội du lịch Mỹ), JATA (Hiệp hội du lịch Nhật Bản),công ty có mốiquan hệ, cộng tác chặt chẽ với hàng chục công ty du lịch hàngđầu ở các châu lục trên thế giới

2-/ Cơ cấu tổ chức của Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội.

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nộituân theo chế độ một thủ trưởng Quyền hạn quản lý của các phòng ban đượcphân công rạch ròi không bị chồng chéo, vì vậy các cán bộ, nhân viên có thểphát huy được hết khả năng về trình độ chuyên môn Khuyến khích tinh thầntrách nhiệm và ý thức làm chủ tập thể cuat từng người Bộ máy quản lý củacông ty được tổ chức khá gọn nhẹ, năng động phù hợp với cơ cấu kinh doanhcủa công ty Các pjòng ban chức năng có quan hệ chặt chẽ với các cấp lãnhđạo trực tiếp điều hành trợ giúp giám đốc và các phó giám đốc thực hiện các

kế hoạch về kinh doanh, giúp giám đốc có các định hướng kinh doanh nhằmđạt hiệu quả cao

Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội bao gồm

6 ơhòng: phòng thị trường quốc tế 1, phòng thị trường quốc tế 2, phònghướng dẫn, phòng điều hành, phòng hành chính - tổ chức, phòng tài chính -

kế toán Một đội xe chuyên chở khách du lịch và hai chi nhánh của công ty (ở

TP Hồ Chí Minh và TP Huế) cùng phối hợp với nhau làm việc

* Phòng thị trường quốc tế 1: Có nhiệm vụ là giao dịch, tuyên truyền

quảng cáo, ký kết hợp đồng và trực tiếp đón khách của riêng nước Cộng hoàPháp sang du lịch tại Việt Nam (Lượng khách của Cộng hoà Pháp sang dulịch Việt Nam qua dịch vụ của công ty tương đối lớn)

* Phòng thị trường quốc tế 2: cũng có nhiệm vụ quảng cáo, giao dịch,

tuyên truyền, ký kết hợp đồng và đón khách du lịch tại Việt Nam của tất cảcác nước trên thế giới (trừ Cộng hoà Pháp) Đồng thời có nhiệm vụ hợp đồngvới khách Việt Nam và các công dân nước ngoài đang làm việc và đang côngtác tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài cũng như đi du lịch trong nước

*Phòng hướng dẫn: Có nhiệm vụ cử các hướng dẫn viên du lịch, các

cộng tác viên du lịch đưa khách du lịch nước ngoài tại Việt Nam, đưa kháchtrong nước đi du lịch ở nước ngoài

* Phòng điều hành: Có nhiệm vụ tổ chức nơi ăn, ngủ, nghỉ ngơi của

khách nước ngoài khi họ tới du lịch tại Việt Nam hay của khách Việt Nam khi

họ có nhu cầu di du lịch nước ngoài

* Phòng tài chính - kế toán: Có nhiệm vụ thực hiện các vấn đề có liên

quan tới tiền như thanh toán tiền với khách, thực hiện thu chi các khoản tiềntrong cơ quan, thanh toán các hợp đồng

* Phòng hành chính - tổ chức : có nhiệm vụ giúp đỡ giám đốc thực hiện

sắp xếp, bố trí đào tạo cán bộ ngành du lịch để làm việc ngay tại cơ quan cũngnhư làm việc tại các cơ quan bạn Có nhiệm vụ tổ chức thực hiện tiền lương -tiền thưởng, lao động, chuẩn bị trang phục cho tất cả cán bộ, công nhân viênđang làm việc tại công ty Phục vụ trật tự nội vụ, vệ sinh, sinh hoạt, trangtrí và tất cả các việc khác trong nội bộ cơ quan

* Đội xe: Có nhiệm vụ bố trí lái xe, đoàn xe đưa khách nước ngoài đi du

lịch Việt Nam, đưa khách Viẹt nam ra sân bay để đi du lịch nước ngoài cũngnhư đưa khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài bằng ôtô và rất nhiều cáccông việc khác

* Hai chi nhánh : (Chi nhánh của công ty tại TP Hồ Chí Minh và TP

Huế) cả hai chi nhánh đều có nhiệm vụnhư tổ chức đón tiếp khách nước ngoài

đi du lịch vào khu vực miền trung và miền nam (đặc biệt là khu vực Đồng

Phòng Điều hành

Phòng

TC - KT

Phòng

HC TC

-Đội

Xe nhánh Chi

TP HCM

Chi nhánh Huế

bằng Sông Cửu Long) Hai chi nhánh đồng thời có nhiệm vụ lo thực hiện tất

cả các dịch vụ khác về du lịch như tổ chức nơi ăn ngủ, nghỉ ngơi, sinh hoạt,

cử hướng dẫn viên, cộng tác viên hướng dẫn khách đi du lịch

Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty là cơ cấu chức năng tuân theo chế độmột thủ trưởng Giám đốc có toàn quyền quyết định những công việc trongcông ty, hai phó giám đốc có nhiệm vụ làm cố vấn tham mưu giúp đỡchogiám đốc những công việc khó khăn Các phòng, các ban trong công ty cómối liên hệ chặt chẽ với nhau trong công việc và trực tiếp báo cáo công việclên giám đốc Mỗi cán bộ nhân viên trong công ty có thể báo cáo trực tiếp lêngiám đốc những vấn đề cần bổ sung sửa đổi trong công tác nhằm giúp công tyđạt hiệu quả cao trong kinh doanh

BIỂU SỐ 1: SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨCBỘMÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY DU

LỊCH VIỆT NAM - HÀ NỘI.

3-/ Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội

BIỂU 2: CHỈ TIÊU DOANH THU ĐẠT ĐƯỢC TRONG 3 NĂM 1997, 1998, 1999.

Tổng doanh thu (triệu đồng) 51.870 60.500 67.800

Tổng số ngày khách quốc tế 53.335 53.386 62.800

Khách du lịch nội địa 370 476 500

Qua bảng số liệu trên ta thấy doanh thu của công ty liên tục tăng từ năm

1997 - 1999 chủ yếu do lượng khách quốc tế vào Việt Nam Thật vậy, cóđược những kết quả như hiện nay ta không thể không nói đến mảng kinhdoanh lữ hành quốc tế Mặc dù chỉ hoạt động trong vài năm trở lại đây nhưng

nó đã nghiễm nhiên trở thành nguồn doanh thu chủ yếu của toàn công ty, đặcbiệt là thị trường Pháp Trong năm 1999, Công ty đã mạnh dạn tổ chức và đãthành công một loại hình du lịch mới - du lịch kết hợp hội nghị cho trên 300khách là các quan chức trong ngành y tế nước Pháp Thành công về Tour dulịch này không những chỉ mang lại hiệu quả cao về kinh tế mà còn gây một ấntượng tốt đối với hàng trăm du khách, một hứa hẹn tốt cho công tác kinhdoanh của công ty

Công ty thường xuyên chú trọng đảm bảo chất lượng các dịch vụ, cácsản phẩm du lịch với phương châm: “Khách sạn tốt nhất, xe tốt nhất, hướngdẫn viên tốt nhất và giá Tour hợp lý nhất” Công ty coi đây là cách quảng cáotại chỗ mang lại hiệu quả thiết thực nhất cho kinh doanh

II-/ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ NỘI

1-/ Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của công ty.

* Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế bị động:

Hoạt động chủ yếu của mảng kinh doanh này là tổ chức và bán cácchương trình du lịch ở nước ngoài cho công dân Việt Nam Thị trường du lịch

lữ hành quốc tế bị động ở Việt Nam được phát triển cách đây một vài nămnhưng từ năm 1995 trở lại đây, do mức sống của người dân ngày càng caocộng thêm thủ tục nhập cảnh được đơn giản hoá nên càng có nhiều người ViệtNam muốn đi du lịch quốc tế với nhiều lý do: thăm thân nhân, đi du lịch kếthợp mua bán hàng hoá Nắm được nhu cầu đó,Công ty du lịch Việt Nam -

Hà Nội đã chủ động đặt quan hệ làm ăn với một số hãng du lịch nước ngoài(Thái Lan, Trung Quốc, các nước trong khối ASEAN) Công ty đã xây dựngmột số chương trình du lịch quốc tế cho hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế

bị động như:

- Chương trình du lịch Trung Quốc : 3 ngày, 5 ngày, 19 ngày

- Chương trình du lịch Thái Lan : 4 ngày, 5 ngày, 7 ngày

- Chương trình du lịch Malaysia : 5 ngày.

- Chương trình du lịch Singapore : 5 ngày

Ngoài ra, hiện nay Công ty đang thực hiện chiến lược kéo thu hút kháchhàng bằng chính sách giá và chính sách sản phẩm để một lần nữa khẳng định

vị trí của công ty trên thị trường trong nước và quốc tế

* Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế chủ động:

Hoạt động chính của công ty về mảng kinh doanh du lịch quốc tế chủđộng là tổ chức bán và thực hiện chương trình du lịch trong nước cho khách

du lịch quốc tế và khách trong nước đi du lịch Việt Nam Nhưng vào nhữngnăm 1997, 1998 số lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam đột nhiên bịgiảm nguyên nhân chính là do nền kinh tế của một số nước trong khu vực bịsuy thoái do cơn lốc khủng hoảng tài chính tiền tệ tàn phá nặng nề Điểm nổibật là chỉ số GDP giảm sút, đồng tiền bản địa bị mất giá, đời sống người dângặp khó khăn, tình hình xã hội có những diễn biến phức tạp, sự suy thoái đókhông những ảnh hưởng đến một số nước lân cận mà còn ảnh hưởng sâu rộngđến nhiều nước trên thế giới Điều đó đã ảnh hưởng xấu tới công ty là nguồnkhách bị phân tán giá bán Tour bị giảm sút cho phù hợp với một số nước lancận, trong khi chất lượng dịch vụ phải nâng cao hơn, tỷ giá giữa đồng ViệtNam và đồng đô la Mỹ tăng nhanh và dừng lại ở mức cao Tuy nhiên, mặt tráicủa một số khó khăn lại là sự thuận lợi Đó là tỷ giá đô la Mỹ tăng cao, doanhthu và lãi được đẩy lên, khách sạn có biểu hiện dư thừa do đó công ty có điềukiện để chăm sóc cho khách được chu đáo hơn và giá dịch vụ được hạ hơn sovới những năm trước

Trải qua năm 1999 khi cuộc khủng hoảng tài chính trong khu vực cơ bản

đã chấm dứt, nền kinh tế đã từng bước được khôi phục, thị trường khách dulịch đã sôi động trở lại Do vậy, nguồn khách quốc tế vào Việt Nam đã tăngtrưởng đáng kể, điều này được thể hiện là tổng doanh thu của công ty đã tănglên rất cao Bước vào năm 2000 năm cuối cùng của thế kỷ 20, năm bản lề đểbước vào thiên niên kỷ mới, nước ta có rất nhiều sự kiện và cũng là yếu tốthuận lợi để phát triển nguồn khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Điều này

đã ảnh hưởng rất tốt tới công ty và hơn bao giờ hết công ty phải thực hiệnbằng được phương châm lấy “chất lượng dịch vụ, hiệu quả kinh doanh” làmđiều kiện tồn tại của doanh nghiệp.

2-/ Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội

Hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội bao gồmhầu hết các hoạt động điển hình của một công ty du lịch lữ hành Điều đóđược thể hiện thông qua kết quả kinh doanh của công ty năm 1997 - 1998;

III - Khách du lịch nội địa - 114.500 135.051 117,94

E - Tổng doanh thu quy đổi Triệu 40.000 59.190 147,97

Tổng số khách quốc tế đi tour năm 1998 đạt 5.882 khách tương ứng với53.335 ngày khách và 4.009.758 USD doanh thu So với năm 1997 bằng122,54% về khách, 118,52% về ngày khách và 117,69% về doanh thu.

Như vậy, chỉ tiêu khách và ngày khách công ty đạt được năm 1998 caohơn nhiều so với năm 1997

- Về người Việt Nam đi du lịch nước ngoài

Chỉ tiêu người Việt Nam đi du lịch nước goài năm 1998 công ty đạt mứckhá cao với 220 khách tương ứng 339.066 USD doanh thu So với năm 1997tăng 20 khách tương ứng với 110% về khách

- Tổng nộp ngân sách Nhà nước năm 1998 là 3.198 triệu VNĐ tăng hơn

so với năm 1997 là 1.515 triệu VND tương ứng với 190%

- Tổng lãi thực năm 1998 công ty đạt được 3.750 triệu VND tăng hơn sovới năm 1997 là 2.500 triệu VND tương ứng với 300%

Những con số trên tuy nhiên cao nhưng đây chính là kết quả làm việc củacông ty với mục tiêu và phương châm kinh doanh là du lịch sạch, cao cấp, hoạtđộng theo đúng thể chế pháp luật Nhà nước ban hành Cùng với sự trưởng thànhcủa ngành du lịch Việt Nam, Công ty du lịch Việt Nam - Hà Nội hoạt động kháhiệu quả và góp một phần không nhỏ vào nộp ngân sách cho Nhà nước