Luận văn kinh tế giải pháp hạn chế tình hình nghỉ việc của nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh tân bình​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Đỗ Thị Thanh Hằng GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH HÌNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – CHI NHÁNH TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Đỗ Thị Thanh Hằng GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH HÌNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – CHI NHÁNH TÂN BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã ngành : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI THANH LOAN TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan kết nghiên cứu trình bày luận văn với đề tài “Giải pháp hạn chế tình hình nghỉ việc nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Tân Bình” cơng trình nghiên cứu làm việc cá nhân hướng dẫn TS Mai Thanh Loan Các thông tin liệu sử dụng luận văn trung thực, khách quan, xác đáng tin cậy Nội dung kết luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những kết nghiên cứu tác giả, quan tổ chức khác sử dụng luận văn trích dẫn có ghi rõ nguồn gốc phần tài liệu tham khảo TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả luận văn Đỗ Thị Thanh Hằng năm 2019 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGHỈ VIỆC VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NGHỈ VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 2.1 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ NGHỈ VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 2.1.1 Khái niệm, ảnh hưởng nghỉ việc đến tổ chức 2.1.2 Phân loại nghỉ việc 10 2.1.3 Các thuyết liên quan đến nghỉ việc người lao động 11 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NGHỈ VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 14 2.2.1 Các nghiên cứu có liên quan 14 2.2.2 Đánh giá tài liệu lược khảo 18 2.2.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến nghỉ việc người lao động ngân hàng SCB – CN Tân Bình 20 2.3 NỘI DUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG SCB – CN TÂN BÌNH 21 2.3.1 Thu nhập công (Income and Justice) 21 2.3.2 Áp lực công việc (Occupational Stress) 23 2.3.3 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 24 2.3.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp 25 2.3.5 Mối quan hệ với lãnh đạo 26 2.3.6 Sự phù hợp 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NHÁNH TÂN BÌNH 29 3.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 29 3.1.1 Lịch sử hình thành 29 3.1.2 Tổng quan ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Tân Bình 31 3.2 LAO ĐỘNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG SCB – CN TÂN BÌNH GIAI ĐOẠN 2016 - 2018 33 3.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực 33 3.2.2 Lao động nghỉ việc qua năm 35 3.3 THỰC TRẠNG NGHỈ VIỆC TẠI NGÂN HÀNG SCB – CN TÂN BÌNH ĐÁNH GIÁ THEO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG 37 3.3.1 Thu nhập công trả lương 37 3.3.2 Áp lực công việc 42 3.3.3 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 46 3.3.4 Mối quan hệ với cấp 48 3.3.5 Mối quan hệ với đồng nghiệp 51 3.3.6 Sự phù hợp 52 3.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG 55 3.4.1 Những kết đạt 55 3.4.2 Những tồn hạn chế 55 3.4.3 Nhận định nguyên nhân 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN – CHI NHÁNH TÂN BÌNH 59 4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG SCB – CHI NHÁNH TÂN BÌNH 59 4.2 GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG SCB – CN TÂN BÌNH 59 4.2.1 Đảm bảo thu nhập công 59 4.2.2 Giải pháp giảm áp lực công việc 62 4.2.3 Cải thiện việc đào tạo xây dựng định hướng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 64 4.2.4 Cải thiện mối quan hệ với lãnh đạo 66 4.2.5 Tăng phù hợp nhân viên với công việc, với tổ chức 68 4.3 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN GIẢI PHÁP 69 4.3.1 Cơ sở mục tiêu xây dựng kế hoạch thực 70 4.3.2 Kế hoạch chi tiết nguồn lực 70 4.3.2.1 Bước 1: Xác định nguồn lực ngân hàng SCB – CN Tân Bình 70 4.3.2.2 Bước 2: Sắp xếp lựa chọn giải pháp tối ưu 71 4.3.2.3 Bước 3: Triển khai thực giải pháp 72 4.3.2.4 Bước 4: Kế hoạch đánh giá kiểm soát triển khai thực 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 77 5.1 KẾT LUẬN 77 5.2 HẠN CHẾ VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐỀ TÀI 78 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Kết khảo sát ý kiến chuyên gia, đề xuất mơ hình Phụ lục 2: Kết kiểm định thang đo hình thành hỏi thức Phụ lục 3: Phiếu khảo sát thức Phụ lục 4: Kết xử lý phiếu khảo sát Phụ lục 5: Kết khảo sát đánh giá tính khả thi giải pháp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CN DVKH GDV Chữ viết đầy đủ Chi nhánh Dịch vụ khách hàng Giao dịch viên KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp KH NNVN SCB Khách hàng Nhà nước Việt Nam Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương Mại Cổ Phần DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 1.1: Tỷ lệ nghỉ việc qua năm SCB chi nhánh Tân Bình Bảng 1.2: Tình hình biến động nhân SCB chi nhánh Tân Bình giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 2.2: Một số nghiên cứu có liên quan đến nghỉ việc 18 Bảng 3.1: Thống kê tình hình nhân SCB Tân Bình giai đoạn 2016 – 2018 33 Bảng 3.2: Cơ cấu nhân viên theo thâm niên SCB chi nhánh Tân Bình giai đoạn 2016 – 2018 34 Bảng 3.3: Tỷ lệ nghỉ việc qua năm phòng ban 35 Bảng 3.4: Số lượng nhân viên tăng (+)/ giảm (-) phòng ban 36 Bảng 3.5: Sự thay đổi (%) thu nhập bình quân theo tháng số ngân hàng tháng đầu năm 2018 38 Bảng 3.6: Mức lương vị trí SCB Tân Bình 39 Bảng 3.7: Kết khảo sát yếu tố Thu nhập công 40 Bảng 3.8: Công việc vị trí SCB chi nhánh Tân Bình 43 Bảng 3.9: Kết khảo sát yếu tố Áp lực công việc 44 Bảng 3.10: Kết khảo sát yếu tố Đào tạo phát triển nghề nghiệp 47 Bảng 3.11: Kết khảo sát yếu tố Mối quan hệ với cấp 49 Bảng 3.12: Kết khảo sát yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp 52 Bảng 3.13: Kết khảo sát yếu tố Sự phù hợp 53 Bảng 4.1: Đề xuất phụ cấp cho nhân viên gánh thêm công việc 60 Bảng 4.2: Đánh giá tính khả thi cho giải pháp đảm bảo thu nhập 61 Bảng 4.3: Đánh giá tính khả thi cho giải pháp giảm áp lực công việc 63 Bảng 4.4: Đánh giá tính khả thi cho giải pháp cải thiện đào tạo xây dựng định hướng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 66 Bảng 4.5: Đánh giá tính khả thi cho giải pháp cải thiện mối quan hệ với lãnh đạo 67 Bảng 4.6: Đánh giá tính khả thi cho giải pháp tăng phù hợp 69 Bảng 4.7: Thứ tự giải pháp theo mức độ đánh giá tính khả thi 72 HÌNH VẼ Hình 1.1: Biến động nhân số ngân hàng tháng đầu năm 2018 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Cha (2012) 14 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Mbah & Ikemefuna (2012) 15 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Mohammad Alzayed & Mohsen Ali Murshid (2017) 15 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Huỳnh Thị Cẩm Phú (2017) 16 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Huỳnh Thị Thu Sương & Lê Thị Kiều Diễm (2017) 17 Hình 2.6: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên SCB Tân Bình 21 Hình 3.1: Đội ngũ nhân ngân hàng năm 2017 – 2018 29 Hình 3.2: Cơ cấu nhân ngân hàng SCB thời điểm 31/12/2017 30 Hình 3.3: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng SCB – chi nhánh Tân Bình 31 Hình 3.4: Lợi nhuận sau thuế ngân hàng/nhân viên/tháng thu nhập nhân viên/tháng ngân hàng 37 Hình 4.1: Hướng phát triển nghề nghiệp Phịng dịch vụ khách hàng 65 Hình 4.2: Hướng phát triển nghề nghiệp Phòng kinh doanh 65 AL3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 3.2 3.2 3.2 2.0 29 30.5 30.5 33.7 3.0 55 57.9 57.9 91.6 4.0 5.3 5.3 96.8 5.0 3.2 3.2 100.0 95 100.0 100.0 Total AL4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 8.4 8.4 8.4 2.0 28 29.5 29.5 37.9 3.0 45 47.4 47.4 85.3 4.0 13 13.7 13.7 98.9 5.0 1.1 1.1 100.0 95 100.0 100.0 Total DTPT1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 10 10.5 10.5 10.5 2.0 30 31.6 31.6 42.1 3.0 14 14.7 14.7 56.8 4.0 25 26.3 26.3 83.2 5.0 16 16.8 16.8 100.0 Total 95 100.0 100.0 DTPT2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 9.5 9.5 9.5 2.0 32 33.7 33.7 43.2 3.0 23 24.2 24.2 67.4 4.0 22 23.2 23.2 90.5 5.0 9.5 9.5 100.0 95 100.0 100.0 Total DTPT3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 16 16.8 16.8 16.8 2.0 27 28.4 28.4 45.3 3.0 30 31.6 31.6 76.8 4.0 13 13.7 13.7 90.5 5.0 9.5 9.5 100.0 95 100.0 100.0 Total DTPT4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 15 15.8 15.8 15.8 2.0 25 26.3 26.3 42.1 3.0 28 29.5 29.5 71.6 4.0 19 20.0 20.0 91.6 5.0 8.4 8.4 100.0 95 100.0 100.0 Total DTPT5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 12 12.6 12.6 12.6 2.0 23 24.2 24.2 36.8 3.0 31 32.6 32.6 69.5 4.0 19 20.0 20.0 89.5 5.0 10 10.5 10.5 100.0 Total 95 100.0 100.0 LD1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 12 12.6 12.6 12.6 2.0 28 29.5 29.5 42.1 3.0 27 28.4 28.4 70.5 4.0 21 22.1 22.1 92.6 5.0 7.4 7.4 100.0 95 100.0 100.0 Total LD3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 13 13.7 13.7 13.7 2.0 23 24.2 24.2 37.9 3.0 30 31.6 31.6 69.5 4.0 20 21.1 21.1 90.5 5.0 9.5 9.5 100.0 95 100.0 100.0 Total LD4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 8.4 8.4 8.4 2.0 30 31.6 31.6 40.0 3.0 26 27.4 27.4 67.4 4.0 18 18.9 18.9 86.3 5.0 13 13.7 13.7 100.0 Total 95 100.0 100.0 LD5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 9.5 9.5 9.5 2.0 20 21.1 21.1 30.5 3.0 31 32.6 32.6 63.2 4.0 21 22.1 22.1 85.3 5.0 14 14.7 14.7 100.0 Total 95 100.0 100.0 LD6 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 11 11.6 11.6 11.6 2.0 18 18.9 18.9 30.5 3.0 39 41.1 41.1 71.6 4.0 21 22.1 22.1 93.7 5.0 6.3 6.3 100.0 95 100.0 100.0 Total DN1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 4.2 4.2 4.2 2.0 10 10.5 10.5 14.7 3.0 31 32.6 32.6 47.4 4.0 31 32.6 32.6 80.0 5.0 19 20.0 20.0 100.0 Total 95 100.0 100.0 DN2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 4.2 4.2 4.2 2.0 9.5 9.5 13.7 3.0 22 23.2 23.2 36.8 4.0 45 47.4 47.4 84.2 5.0 15 15.8 15.8 100.0 Total 95 100.0 100.0 DN3 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 1.0 3.2 3.2 3.2 2.0 9.5 9.5 12.6 3.0 27 28.4 28.4 41.1 4.0 44 46.3 46.3 87.4 5.0 12 12.6 12.6 100.0 Total 95 100.0 100.0 DN4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 3.2 3.2 3.2 2.0 12 12.6 12.6 15.8 3.0 17 17.9 17.9 33.7 4.0 35 36.8 36.8 70.5 5.0 28 29.5 29.5 100.0 Total 95 100.0 100.0 PH1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 11 11.6 11.6 11.6 2.0 25 26.3 26.3 37.9 3.0 34 35.8 35.8 73.7 4.0 13 13.7 13.7 87.4 5.0 12 12.6 12.6 100.0 Total 95 100.0 100.0 PH2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 6.3 6.3 6.3 2.0 28 29.5 29.5 35.8 3.0 19 20.0 20.0 55.8 4.0 29 30.5 30.5 86.3 5.0 13 13.7 13.7 100.0 Total 95 100.0 100.0 PH3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 12 12.6 12.6 12.6 2.0 30 31.6 31.6 44.2 3.0 31 32.6 32.6 76.8 4.0 17 17.9 17.9 94.7 5.0 5.3 5.3 100.0 95 100.0 100.0 Total QDNV1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 11 11.6 11.6 11.6 2.0 28 29.5 29.5 41.1 3.0 23 24.2 24.2 65.3 4.0 29 30.5 30.5 95.8 5.0 4.2 4.2 100.0 95 100.0 100.0 Total QDNV2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 17 17.9 17.9 17.9 2.0 21 22.1 22.1 40.0 3.0 35 36.8 36.8 76.8 4.0 19 20.0 20.0 96.8 5.0 3.2 3.2 100.0 95 100.0 100.0 Total QDNV3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 3.2 3.2 3.2 2.0 11 11.6 11.6 14.7 3.0 36 37.9 37.9 52.6 4.0 35 36.8 36.8 89.5 5.0 10 10.5 10.5 Total 95 100.0 100.0 100.0 QDNV4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.0 2.1 2.1 2.1 2.0 14 14.7 14.7 16.8 3.0 52 54.7 54.7 71.6 4.0 21 22.1 22.1 93.7 5.0 6.3 6.3 100.0 95 100.0 100.0 Total Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Bài nghiên cứu tiến hành khảo sát dựa hỏi (thang đo) thức thu 95 quan sát từ nhân viên ngân hàng SCB chi nhánh Tân Bình Tác giả sử dụng liệu thu thập đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha phần mềm thống kê SPSS Thu kết sau: a Thu nhập công Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TN1 10.474 8.550 779 837 TN2 10.463 8.677 767 840 TN3 10.474 8.592 671 859 TN4 10.547 7.187 745 848 TN6 10.505 8.742 631 868 Áp lực công việc b Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 793 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted AL1 8.116 4.231 555 765 AL2 8.074 3.963 588 750 AL3 8.000 4.383 615 739 AL4 8.053 3.901 661 711 Đào tạo phát triển nghề nghiệp c Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DTPT1 11.305 14.916 696 841 DTPT2 11.484 15.529 740 830 DTPT3 11.674 15.754 683 843 DTPT4 11.589 15.947 659 849 DTPT5 11.463 15.783 689 842 d Mối quan hệ với lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 931 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted LD1 11.905 17.151 790 920 LD3 11.842 16.283 869 905 LD4 11.747 16.787 794 919 LD5 11.611 16.474 835 911 LD6 11.800 17.630 799 919 e Mối quan hệ với đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 899 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DN1 10.937 7.549 746 881 DN2 10.863 7.566 806 859 DN3 10.916 7.844 812 859 DN4 10.705 7.316 749 881 Sự phù hợp f Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PH1 5.874 4.218 662 800 PH2 5.611 4.134 678 784 PH3 6.053 4.327 744 724  - Kết luận: Nhìn chung, tất biến quan sát có: Hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh (Corrected Item - Total Correlation) lớn 0.3 (> 0.3); - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo lớn 0.6 (>0.6); - Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted < Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Điều cho thấy thang đo thức đạt tin cậy cần thiết Phân tích nhân tố khám phá EFA Sau kiểm định tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha, tất thang đo thức phù hợp đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA a Kiểm định tính thích hợp EFA Để kiểm định tính thích hợp, nghiên cứu sử dụng thước đo KMO (Kaiser- Meyer-Olkin Measure) để đánh giá thích hợp mơ hình EFA ứng dụng vào liệu thực tế nghiên cứu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 741 1588.713 df 325 Sig .000 Kết chạy SPSS mơ hình cho thấy KMO = 0.741 (thỏa mãn điều kiện 0.5 < KMO < 1), điều cho thấy phân tích nhân tố khám phá EFA phù hợp cho liệu thực tế b Kiểm định tương quan biến quan sát thước đo đại diện Bài nghiên cứu sử dụng kiểm định Bartlett (Bartlett’s Test of Sphericity) để xem xét có tương quan biến quan sát với yếu tố hay khơng Kết kiểm định Bartlett có Sig = 0.000 < 0.05, chứng tỏ biến quan sát có tương quan với yếu tố đại diện Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát yếu tố c Để đánh giá mức độ giải thích biến quan sát yếu tố, tác giả sử dụng tổng phương sai trích (Total Variance Explained) Và trị số tổng phương sai trích cần phải đạt lớn 50% Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Component Total 5.946 22.870 22.870 5.946 22.870 22.870 4.071 15.656 15.656 3.520 13.538 36.408 3.520 13.538 36.408 3.481 13.389 29.045 3.249 12.498 48.906 3.249 12.498 48.906 3.365 12.941 41.987 2.569 9.881 58.787 2.569 9.881 58.787 3.203 12.321 54.307 2.082 8.007 66.794 2.082 8.007 66.794 2.525 9.710 64.018 1.657 6.373 73.167 1.657 6.373 73.167 2.379 9.149 73.167 859 3.305 76.472 745 2.864 79.336 665 2.557 81.893 10 573 2.202 84.095 11 518 1.993 86.088 12 483 1.856 87.944 13 397 1.527 89.470 14 370 1.424 90.895 15 339 1.304 92.199 16 299 1.149 93.348 17 269 1.033 94.381 18 233 896 95.277 19 220 848 96.125 20 202 778 96.903 21 195 749 97.652 22 162 624 98.277 23 147 566 98.843 24 124 477 99.320 25 096 369 99.689 26 081 311 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Cột Cumulative % cho biết trị số phương sai trích 73.167% Điều cho thấy biến quan sát giải thích 73.167% thay đổi yếu tố Đồng thời, yếu tố có giá trị Eigenvalue lớn (>1).Trị số Eigenvalue tiêu chí sử dụng phổ biến để xác định số lượng yếu tố phân tích EFA; với tiêu chí này, có yếu tố có Eigenvalue ≥ giữ lại mơ hình phân tích d Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) Sử dụng ma trận xoay (Rotated Component Matrix) kiểm tra hệ số tải Factor Loading Hệ số biểu thị mối quan hệ tương quan biến quan sát với nhân tố Hệ số tải nhân tố cao, nghĩa tương quan biến quan sát với nhân tố lớn ngược lại Rotated Component Matrix a Component LD5 890 LD3 882 LD6 877 LD4 852 LD1 828 TN1 867 TN2 850 TN4 811 TN6 760 TN3 722 DTPT1 827 DTPT3 808 DTPT5 802 DTPT2 789 DTPT4 776 DN3 902 DN2 896 DN4 857 DN1 846 AL4 794 AL1 754 AL3 753 AL2 673 PH3 880 PH2 855 PH1 812 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Tại ma trận xoay, biến quan sát có hệ số tải nhân tố (Factor Loading) lớn 0.5 (> 0.5) Đều cho thấy biến quan sát có ý nghĩa thống kê tốt Phụ lục 5: Kết khảo sát đánh giá tính khả thi giải pháp STT Danh sách chuyên gia tham gia khảo sát đánh giá tính khả thi HỌ & TÊN CHỨC VỤ ĐƠN VỊ CÔNG TÁC Ông Đỗ Trọng Nghĩa Giám đốc SCB – CN Tân Bình Bà Hồng Thị Minh Hồng Phó giám đốc SCB – CN Tân Bình Ơng Trần Văn Kim Phó giám đốc SCB – CN Tân Bình Bà Lê Minh Hồng Yến Phó giám đốc DVKH SCB – CN Tân Bình Bà Nguyễn Thị Thùy Trang Trưởng phịng nhân SCB – CN Tân Bình Ơng Thái Bùi Long Trưởng phịng kinh doanh SCB – CN Tân Bình Bà Nguyễn Diệp Trúc Linh Giám đốc phịng giao dịch SCB – CN Tân Bình Bà Lê Thị Ngọc Liên Giám đốc phòng giao dịch SCB – CN Tân Bình Bà Phạm Thị Hồng Oanh Giám đốc phịng giao dịch SCB – CN Tân Bình Kết khảo sát đánh giá tính khả thi Mức độ khả thi Giải pháp STT 1 Chú trọng đánh giá hiệu công việc theo KPI gắn liền với khen thưởng 2 0 2 2 3 1 0 0 4 3 Bổ sung thêm phụ cấp dành cho nhân viên phải gánh vác thêm công việc nhân viên nghỉ việc Giảm tải công việc phận cách tuyển thêm nhân Đầu tư nâng cấp công nghệ hỗ trợ giúp giảm tải khối lượng thời gian hoàn thành cơng việc Cung cấp khóa đào tạo kỹ mềm kết hợp thực hành sử dụng e-learning để đào tạo nghiệp vụ, sản phẩm Xây dựng lộ trình thăng tiến giúp định hướng phát triển Tổ chức buổi trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm với nhà quản lý Sàng lọc lựa chọn ứng viên phù hợp ... THỰC TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NHÁNH TÂN BÌNH CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN – CHI NHÁNH TÂN BÌNH... ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Đỗ Thị Thanh Hằng GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH HÌNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – CHI NHÁNH TÂN BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh... chế tình hình nghỉ việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn – chi nhánh Tân Bình” Đề tài mong muốn xem xét, xác định nguyên nhân nghỉ việc nhân viên, từ đưa giải pháp nhằm hạn chế khắc