Phát triển nguồn nhân lực tại chi cục thuế thành phố kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH LÊ NAM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2020 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH LÊ NAM PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Đà Nẵng – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tác giả Huỳnh Lê Nam MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm Phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Ý nghĩa phát triển nguồn nhân lực 11 1.2 Nội dung hoạt động Phát triển nguồn nhân lực 13 1.2.1 Đánh giá nhu cầu phát triển nguồn nhân lực 13 1.2.2 Phát triển trình độ chun mơn nghiệp vụ nguồn nhân lực 15 1.2.3 Phát triển kỹ nguồn nhân lực 16 1.2.4 Nâng cao hành vi, thái độ nguồn nhân lực 18 1.3 Các tiếp cận phát triển nguồn nhân lực 20 1.3.1 Đào tạo nguồn nhân lực 20 1.3.2 Đánh giá nhân viên 23 1.3.3 Kinh nghiệm công việc 25 1.3.4 Học tập thông qua tƣơng tác 26 1.3.5 Phát triển nghề nghiệp 27 1.3.6 Tạo dựng môi trƣờng học tập cho tổ chức 28 1.4 Đặc điểm Nguồn nhân lực quan hành Nhà nƣớc 28 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến Phát triển nguồn nhân lực 31 1.5.1 Nhân tố bên 31 1.5.2 Nhân tố bên 33 1.5.3 Nhân tố ngƣời 33 KẾT LUẬN CHƢƠNG 35 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ KON TUM 36 2.1 Giới thiệu Chi Cục thuế thành phố Kon Tum 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi Cục thuế thành phố Kon Tum 36 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Chi cục Thuế thành phố KonTum 38 2.1.3 Tình hình thực nhiệm vụ Chi Cục thuế thành phố Kon Tum 41 2.2 Thực trạng công tác Phát triển nguồn nhân lực Chi Cục thuế thành phố Kon Tum thời gian qua 45 2.2.1 Thực trạng đánh giá nhu cầu phát triển nguồn nhân lực 45 2.2.2 Thực trạng nội dung phát triển lực phẩm chất 46 2.2.3 Thực trạng tiếp cận phát triển nguồn nhân lực 55 2.3 Đánh giá hoạt động phát triển nguồn nhân lực Chi Cục thuế thành phố Kon Tum 59 2.3.1 Thành tựu đạt đƣợc 59 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 60 KẾT LUẬN CHƢƠNG 62 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ KON TUM 63 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển nguồn nhân lực Chi Cục thuế thành phố Kon Tum 63 3.1.1 Chiến lƣợc phát triển Chi cục thuế thành phố Kon Tum 63 3.1.2 Các nguyên tắc xây dựng giải pháp 67 3.2 Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực Chi Cục thuế thành phố Kon Tum 67 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhu cầu nguồn nhân lực 67 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phát triển lực phẩm chất 71 3.2.3 Các tiếp cận phát triển nguồn nhân lực 81 KẾT LUẬN CHƢƠNG 84 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ CBCC Cán công chức Đội HC-NS-TV-QT-AC Đội Hành – Nhân - Tài vụ Quản trị - Ấn Đội NVQLT Đội Nghiệp vụ quản lý thuế Đội QLTLXP Đội quản lý thuế liên xã, phƣờng NNL Nguồn nhân lực TMS Hệ thống quản lý thuế tập trung DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Số trang Số lƣợng lao động Chi cục Thuế thành phố Kon 36 bảng 2.1 Tum qua năm 2.2 Cơ cấu lao động theo ngạch cơng chức 37 2.3 Tình hình thực nhiệm vụ Chi cục Thuế TP 42 Kon Tum 2.4 Thực trạng trình độ nguồn nhân lực Chi cục 47 thuế TP KonTum 2.5 Tình hình đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ Chi cục 49 Thuế thành phố KonTum 2.6 Bảng tổng hợp số CBCC chƣa đáp ứng đƣợc kỹ 51 2.7 Tình hình ln chuyển vị trí công tác CBCC 57 Chi cục Thuế thành phố Kon Tum 3.1 Dự báo số lao động nghỉ chế độ năm 2019 67 giai đoạn 2020-2025 3.2 Khung lực 68 3.3 Năng lực cần đào tạo bổ sung 72 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên hình vẽ, đồ thị Số trang Khung tiếp cận kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 23 biểu 1.1 nhu cầu đào tạo (OCSC, 2004) 2.1 Cơ cấu độ tuổi Chi cục Thuế thành phố Kon 38 Tum 2.2 Tình hình thực nhiệm vụ Chi cục Thuế TP 42 Kon Tum 2.3 Tỷ trọng doanh thu vƣợt dự toán qua năm 43 2.4 Tốc độ tăng GRDP địa bàn tỉnh Kon Tum năm 44 2018 2.5 Trình độ chun mơn NNL Chi cục Thuế Thành 48 phố KonTum 2.6 Tổng hợp số CBCC chƣa đáp ứng đƣợc kỹ 52 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện vấn đề tinh giảm biên chế, sát nhập quan hành ngày đƣợc quan tâm Vấn đề đặt cho quan Thuế Làm để vừa tinh giảm, sát nhập, vừa phát triển đƣợc nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu ngày cao cơng việc Chính vấn đề phát triển nguồn nhân lực ngày đƣợc quan tâm đặc biệt ngành Thuế Đối với hoạt động quản trị tổ chức quản trị nguồn nhân lực ngày đƣợc trọng nhằm nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Tuy nhiên, để tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao hoạt động quan trọng quản trị nhân lực phát triển nhân lực, điều hiểu nâng cao lực động làm việc ngƣời lao động nhằm khai thác tối đa nguồn tài nguyên đặc biệt dài hạn Do thực tốt công tác phát triển nguồn nhân lực giúp ngƣời lao động phát huy tối đa lực làm việc mình, thích ứng đƣợc với thay đổi mạnh mẽ khoa học công nghệ nhân thực tốt nhiệm vụ điều kiện khó khăn, thiếu hụt nguồn lực khác Trên thực tế, nhiều tổ chức chƣa trọng đến vấn đề phát triển nhân lực mà tập trung vào công tác bồi dƣỡng nhân lực để khắc phục vấn đề tồn cơng việc Điều dẫn đến cân đối, suy thoái, thiếu hụt lao động chất lƣợng cao tƣơng lai nguyên nhân trì trệ tổ chức Vậy muốn giúp tổ chức phát triển bền vững cơng tác phát triển nguồn nhân lực nên thực nhƣ để vừa thiết thực vừa hiệu quả? Để trả lời câu hỏi đó, tổ chức phải định hƣớng rõ chiến lƣợc, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực phù hợp cho giai đoạn phát triển tổ chức Chi cục Thuế thành phố Kon Tum quan quản lý hành Nhà nƣớc thực thi nhiệm vụ quản lý thuế theo phạm vi chức năng, nhiệm vụ 83 đào tạo mang tính tổng quát, nội dung phong phú, nhân viên đƣợc nâng cao kiến thức cho vị trí tƣơng lai, phƣơng pháp đào tạo bao gồm kết hợp lý thuyết giảng viên chuyên trách giảng viên kiêm chức với kiến thức thực tế, thực hành Chi cục Thuế thành phố Kon Tum b) Tạo dựng môi trƣờng học tập cho tổ chức Môi trƣờng học tập làm việc Chi cục Thuế thành phố Kon Tum vấn đề nan giải sở vật chất nhiều thiếu thốn cấp cố gắn tạo điều kiện để giúp đỡ Nhƣng nhiều phận cần môi trƣờng yên tĩnh để làm việc Ví dụ phận giải hồ sơ đất đai, chung với phận Trƣớc bạ Thu khác, nơi ngƣời nộp thuế đến giao nhận hồ sơ đất, hồ sơ xe, nơi giải đáp thắc mắc ngƣời nộp thuế đất đau chuyển nhƣợng, chuyển mục đích,… nên khơng tránh đƣợc vấn đề ô nhiễm tiếng ồn Cần tạo môi trƣờng làm việc yên lặng, tránh ảnh hƣởng, tác động đến ngƣời xung quanh để cán tập trung hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao Mơi trƣờng làm việc chuyên nghiệp đòi hỏi cá nhân chuyên nghiệp, cấp chuyên nghiệp, có ngƣời truyền đạt kinh nghiệm chuyên nghiệp Nỗ lực cải thiện môi trƣờng làm việc tổ chức không giúp ngƣời lao động tập trung làm việc với suất cao tạo điều kiện để cán hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao 84 KẾT LUẬN CHƢƠNG Từ việc phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Kon Tum, đánh giá mặt tích cực nhƣ yếu cịn tồn tại, đồng thời kết hợp với lý luận phát triển nguồn nhân lực, Chƣơng luận văn trình bày giải pháp nhằm hồn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Kon Tum, bao gồm: nhóm giải pháp công tác đánh giá nhu cầu phát triển nguồn nhân lực, nhóm giải pháp phát triển trình độ chun mơn nghiệp vụ nguồn nhân lực; nhóm giải pháp phát triển kỹ nguồn nhân lực; giải pháp nâng cao hành vi, thái độ nguồn nhân lực Ngoài ra, luận văn nêu lên số kiến nghị Cấp lãnh đạo, ngành Thuế Việt Nam để xây dựng, kiện toàn máy phát triển nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Kon Tum nói riêng ngành Thuế nói chung 85 KẾT LUẬN Thuế nguồn thu chủ yếu Ngân sách Nhà nƣớc, công cụ để trì máy Nhà nƣớc Trong trình phát triển hệ thống thuế, đội ngũ công chức thuế nhân tố, lực lƣợng định thắng lợi đóng góp nhiều cơng sức vào thành tích ngành thuế thời gian qua Chính phát triển nguồn nhân lực điều kiện cần không với Chi cục Thuế thành phố Kon Tum mà hệ thống thuế Trong năm qua, Chi cục Thuế thành phố Kon Tum có nhiều thay đổi mặt nhân chủ chốt, cấu tổ chức, mơ hình hoạt động Trƣớc hết, lãnh đạo dành nhiều quan tâm đến ngƣời lao động, coi trọng công tác đào tạo trì lực lƣợng lao động vị trí chủ chốt cách xây dựng hệ thống lƣơng theo vị trí cụ thể Từ giao nhiệm vụ thực giao ƣớc đến đội, cán nhằm mục đích phát huy lực ngƣời lao động góp phần hồn thành kế hoạch đƣợc giao - Tuy nhiên, qua thời gian tìm hiểu Chi cục Thuế thành phố Kon Tum nhận thấy số hạn chế tồn công tác quản lý phát triển nhân lực, mạnh dạn đƣa số giải pháp nhằm hồn cơng tác quản lý phát triển NNL Trên sở vận dụng tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu, Luận văn “Phát triển nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Kon Tum” đạt đƣợc kết nhƣ sau: Hệ thống hóa đƣợc lý luận liên quan đến phát triển nguồn nhân lực, sở hệ thống hóa lý luận phân tích thực trạng cơng tác phát triển nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Kon Tum - Làm rõ mặt hạn chế công tác phát triển nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Kon Tum từ đƣa số nguyên nhân chủ yếu nhằm tìm giải pháp khắc phục nguyên nhân - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác phát 86 triển nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Kon Tum Trong trình nghiên cứu thực luận văn, khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy cô, đồng nghiệp, bạn b ngƣời đọc giúp cho tơi hồn thiện đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giúp đỡ trình học tập nghiên cứu, đặc biệt TS Nguyễn Quốc Tuấn tận tình hƣớng dẫn cho tơi suốt q trình hồn thiện luận văn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Quốc Tuấn, Đồn Gia Dũng, Đào Hữu Hịa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê [2] Susan D.Strayer (2010), Cẩm nang Quản trị Nhân sự, NXB Lao động, Hà Nội [3] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh (2009), Quản lý nguồn lực tổ chức, Nhà xuất Giáo dục Việt Nam [4] Nguyễn Thị Kim Tuyến (2014), Phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Công thương Bắc Đà Nẵng, Luận văn thạc Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [5] Vũ Thị Quỳnh Châm (2015) Phát triển nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Hưng Yên - Luận văn thạc Quản trị kinh doanh ĐH Quốc gia Hà Nội [6] Ngô Thùy Dƣơng (2017) Phát triển nguồn nhân lực Cục Thuế Đắk Lắk – Luận văn thạc Quản trị kinh doanh Đại học Đà Nẵng Tiếng Anh [7] Lloyd L.Byars Leslie W.Rue (2008) Human resource management , Boston [8] Raymond A Noe, John R Hollenbeck, Barry Gerhart Patrick M Wright (2016) Human resource management, Mc Graw Hill Education [9] Jon M Werner, Randy L DeSimone (2011), Human Resource Development, 6th edition, Erin Joyner [10] Gary Dessler (2013), Human Resource Management [11] Jon M Werner, Randy L DeSimone (2011), Human Resource Development, 6th edition, Erin Joyner PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN Khảo xác, xác định khung lực Chi cục Thuế thành phố Kon Tum Kính gửi anh (chị) cán cơng chức Chi cục Thuế thành phố Kon Tum! Tôi học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng phân hiệu Kon Tum Hiện thực luận văn tốt nghiệp Chi cục Thuế thành phố Kon Tum, với đề tài “Phát triển nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Kon Tum” Tôi mong anh (chị) dành chút thời gian đóng góp ý kiến giúp tơi hồn thành nghiên cứu Ý kiến anh (chị) có ý nghĩa quan trọng thành công đề tài, đồng thời giúp nghiên cứu để đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao động lực làm việc cho đội ngũ cán viên chức đơn vị Rất mong nhận đƣợc cộng tác anh (chị)! Xin chân thành cảm ơn! Đánh dấu (X) vào ô chọn:  Bộ phận anh chị làm: □ □ □ □ □ Lãnh đạo quan, lãnh đạo Đội Đội Kiểm tra Thuế Đội Quản lý thuế liên xã, phƣờng Đội Hành – Nhân - Tài vụ - Quản trị- Ấn Đội Nghiệp vụ quản lý thuế Bốn nhóm lực I Năng lực phát triểnđạt mục tiêu tổ chức Chính trị Hiểu biết bên bên ngồi tổ chức Tầm nhìn chiến lƣợc Quyết đoán, dám chịu trách nhiệm Tổ chức Xử lý kỷ luật II Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch Ra định Phân tích vấn đề 10 Giải vấn đề 11 Tác động đến NNL 12 Sử dụng phần mềm quản lý thuế (TMS) Mơ tả Nhóm lực liên quan đến hiểu biết đạt mục tiêu quan đặt Hiểu biết trị ngồi tổ chức để có cách ứng xử thích hợp Am hiểu nội quy, quy định, điều lệ, luật lệ bên bên ngồi tổ chức để định hƣớng hợp lý cho cơng việc Hoạch định chiến lƣợc hồn thành mục tiêu tổ chức phù hợp với hƣớng phát triển chung tổ chức hành động để hƣớng tới Cần có lĩnh có lực để hồn thành trách nhiệm đƣợc giao Biết bố trí nguồn lực đƣợc giao để hoàn thành kế hoạch Có khả điều chỉnh hành vi nhân viên theo hƣớng cải biến họ Tạo sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu khách hàng nội bên ngồi Có khả vạch bƣớc hành động nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức Chủ động định lựa chọn tốt phƣơng án vạch Biết phân tích vấn đề nêu giải pháp để giải vấn đề Biết cách vận dụng giải pháp để giải vấn đề Biết cách làm cho ngƣời đạt mục tiêu cách tự nguyện Áp dụng thành thạo phần mềm quản lý thuế tập trung nâng cao hiệu công việc Năng lực yêu cầu Năng lực có 13 Kiểm sốt 14 Uy tín 15 Năng động, sáng tạo III Năng lực làm việc với người khác 16 Giao tiếp 17 Ảnh hƣởng 18 Tiếp thu 19 Hợp tác 20 Hỗ trợ 21 Làm việc nhóm 22 Quản lý xung đột 23 Đàm phán IV Năng lực phát triển cá nhân 24 Tích cực 25 Cầu tiến 26 Linh hoạt 27 Lạc quan 28 Trung thực Hƣớng điều khiển kịp thời nhằm thực kế hoạch đạt kế hoạch đề Kiến thức chuyên môn cao tạo đƣợc tin cậy tổ chức Biết cách cải tiến, đổi cơng việc dễ dàng thích nghi với thay đổi Làm việc hiệu với người bên bên Khả trao đổi với ngƣời khác Tác động để hƣớng ngƣời khác theo ý Nhận thơng tin từ ngƣời khác để phân tích Sẵn sàng phối hợp với ngƣời khác để giải vấn đề Trợ giúp ngƣời khác để tạo điều kiện cho họ thực công việc tốt Khả giải vấn đề dựa vào số đông Biết cách hạn chế bất đồng kiến tổ chức Đi đến thỏa thuận đôi bên Liên quan đến tư cách xác định để mở rộng khả cá nhân, thái độ thúc đẩy cá nhân phát triển Bắt đầu nhiệm vụ cách nhiệt tình trì nhiệt tình hồn thành nhiệm vụ Ln học hỏi vƣơn lên Điểu chỉnh để phù hợp với điều kiện thay đổi Có quan điểm tích cực trƣớc khó khăn Sự thật tôn hàng đầu Lƣu ý: Anh (chị ) trả lời câu hỏi liên quan đến vị trí cơng tác cá nhân Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý anh (chị) PHỤ LỤC Kết tổng hợp liệu vấn khung lực PL2.1.Khung lực cho vị trí lãnh đạo đội trƣởng Bốn nhóm lực I Năng lực phát triểnđạt mục tiêu tổ chức Chính trị Hiểu biết bên bên tổ chức Tầm nhìn chiến lƣợc Quyết đốn, dám chịu trách nhiệm Tổ chức Xử lý kỷ luật II Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch Ra định Phân tích vấn đề 10 Giải vấn đề 11 Tác động đến NNL 12 Sử dụng phần mềm quản lý thuế (TMS) 13 Kiểm sốt 14 Uy tín 15 Năng động, sáng tạo III Năng lực làm việc với người khác 16 Giao tiếp 17 Ảnh hƣởng 18 Tiếp thu 19 Hợp tác 20 Hỗ trợ 21 Làm việc nhóm 22 Quản lý xung đột 23 Đàm phán IV Năng lực phát triển cá nhân 24 Tích cực 25 Cầu tiến 26 Linh hoạt 27 Lạc quan 28 Trung thực Năng lực yêu cầu Năng lực có Tỷ lệ đạt yêu cầu 9 9 9 7 9 78% 67% 78% 67% 100% 100% 9 9 9 9 9 9 9 100% 100% 100% 100% 67% 100% 100% 100% 100% 9 100% 89% 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 100% 100% 67% 100% 100% 89% 100% 100% 100% 100% PL2.2 Khung lực cho Đội NVQLT Bốn nhóm lực I Năng lực phát triểnđạt mục tiêu tổ chức Chính trị Hiểu biết bên bên ngồi tổ chức Tầm nhìn chiến lƣợc Quyết đoán, dám chịu trách nhiệm Tổ chức Xử lý kỷ luật II Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch Ra định Phân tích vấn đề 10 Giải vấn đề 11 Tác động đến NNL 12 Sử dụng phần mềm quản lý thuế (TMS) 13 Kiểm soát 14 Uy tín 15 Năng động, sáng tạo III Năng lực làm việc với người khác 16 Giao tiếp 17 Ảnh hƣởng 18 Tiếp thu 19 Hợp tác 20 Hỗ trợ 21 Làm việc nhóm 22 Quản lý xung đột 23 Đàm phán IV Năng lực phát triển cá nhân 24 Tích cực 25 Cầu tiến 26 Linh hoạt 27 Lạc quan 28 Trung thực Năng lực yêu cầu Năng lực có Tỷ lệ đạt yêu cầu 2 100% 2 100% 2 100% 35 35 100% 3 100% 3 100% 35 24 69% 35 30 86% 35 30 86% 5 100% 78% 35 20 57% 10 90% 35 30 86% 35 26% 35 25 71% 5 100% 35 35 100% 35 30 86% 35 34 97% 35 35 100% 35 30 86% 30 30 100% 35 35 100% 35 35 100% 35 35 100% 35 35 100% 35 35 100% PL2.3 Khung lực cho Đội Kiểm tra thuế Bốn nhóm lực I Năng lực phát triểnđạt mục tiêu tổ chức Chính trị Hiểu biết bên bên ngồi tổ chức Tầm nhìn chiến lƣợc Quyết đoán, dám chịu trách nhiệm Tổ chức Xử lý kỷ luật II Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch Ra định Phân tích vấn đề 10 Giải vấn đề 11 Tác động đến NNL 12 Sử dụng phần mềm quản lý thuế (TMS) 13 Kiểm sốt 14 Uy tín 15 Năng động, sáng tạo III Năng lực làm việc với người khác 16 Giao tiếp 17 Ảnh hƣởng 18 Tiếp thu 19 Hợp tác 20 Hỗ trợ 21 Làm việc nhóm 22 Quản lý xung đột 23 Đàm phán IV Năng lực phát triển cá nhân 24 Tích cực 25 Cầu tiến 26 Linh hoạt 27 Lạc quan 28 Trung thực Năng lực yêu cầu Năng lực có Tỷ lệ đạt yêu cầu 2 100% 2 2 100% 100% 3 100% 100% 100% 18 18 18 18 17 18 17 17 94% 100% 94% 94% 100% 18 18 18 18 10 17 16 18 56% 94% 89% 100% 18 18 18 18 18 10 18 15 18 18 18 18 12 83% 80% 100% 100% 100% 100% 90% 67% 18 18 18 18 18 18 18 17 18 18 100% 100% 94% 100% 100% PL2.4 Khung lực cho Đội HC-NS-TV-QT-AC Bốn nhóm lực I Năng lực phát triểnđạt mục tiêu tổ chức Chính trị Hiểu biết bên bên ngồi tổ chức Tầm nhìn chiến lƣợc Quyết đốn, dám chịu trách nhiệm Tổ chức Xử lý kỷ luật II Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch Ra định Phân tích vấn đề 10 Giải vấn đề 11 Tác động đến NNL 12 Sử dụng phần mềm quản lý thuế (TMS) 13 Kiểm sốt 14 Uy tín 15 Năng động, sáng tạo III Năng lực làm việc với người khác 16 Giao tiếp 17 Ảnh hƣởng 18 Tiếp thu 19 Hợp tác 20 Hỗ trợ 21 Làm việc nhóm 22 Quản lý xung đột 23 Đàm phán IV Năng lực phát triển cá nhân 24 Tích cực 25 Cầu tiến 26 Linh hoạt 27 Lạc quan 28 Trung thực Năng lực yêu cầu Năng lực có Tỷ lệ đạt yêu cầu 1 100% 1 1 1 1 100% 0% 100% 100% 100% 6 6 6 6 100% 100% 100% 100% 100% 1 6 6 0% 100% 100% 100% 6 6 6 6 5 67% 100% 100% 83% 67% 83% 83% 67% 6 6 6 6 6 100% 100% 100% 100% 100% PL2.5 Khung lực cho Đội QLTLXP Bốn nhóm lực I Năng lực phát triểnđạt mục tiêu tổ chức Chính trị Hiểu biết bên bên tổ chức Tầm nhìn chiến lƣợc Quyết đốn, dám chịu trách nhiệm Tổ chức Xử lý kỷ luật II Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch Ra định Phân tích vấn đề 10 Giải vấn đề 11 Tác động đến NNL 12 Sử dụng phần mềm quản lý thuế (TMS) 13 Kiểm sốt 14 Uy tín 15 Năng động, sáng tạo III Năng lực làm việc với người khác 16 Giao tiếp 17 Ảnh hƣởng 18 Tiếp thu 19 Hợp tác 20 Hỗ trợ 21 Làm việc nhóm 22 Quản lý xung đột 23 Đàm phán IV Năng lực phát triển cá nhân 24 Tích cực 25 Cầu tiến 26 Linh hoạt 27 Lạc quan 28 Trung thực Năng lực yêu cầu Năng lực có Tỷ lệ đạt yêu cầu 3 100% 3 100% 3 100% 3 100% 3 100% 3 100% 3 100% 35 32 91% 35 32 91% 35 32 91% 3 100% 0 0% 3 100% 35 20 57% 35 34 97% 35 30 86% 3 100% 35 35 100% 35 30 86% 35 34 97% 35 20 57% 20 18 90% 35 30 86% 35 35 100% 35 35 100% 35 32 91% 35 35 100% 35 34 97% PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN Mức độ đáp ứng yêu cầu nhân lực Chi cục Thuế thành phố Kon Tum Kính gửi anh (chị) cán công chức Chi cục Thuế thành phố Kon Tum! Tôi học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng phân hiệu Kon Tum Hiện thực luận văn tốt nghiệp Chi cục Thuế thành phố Kon Tum, với đề tài “Phát triển nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Kon Tum” Tôi mong anh (chị) dành chút thời gian đóng góp ý kiến giúp tơi hồn thành nghiên cứu Ý kiến anh (chị) có ý nghĩa quan trọng thành công đề tài, đồng thời giúp tơi nghiên cứu để đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao động lực làm việc cho đội ngũ cán viên chức đơn vị Rất mong nhận đƣợc cộng tác anh (chị)! Xin chân thành cảm ơn! I- Xin anh (chị) cho biết vài thông tin cá nhân: Đánh dấu (x) vào chọn Giới tính □ Nam □ Nữ Độ tuổi □ Dƣới 25 tuổi □ Từ 35 - 40 tuổi □ Trên 50 tuổi □ Từ 25 - 34 tuổi □ Từ 41 - 50 tuổi Trình độ □Lao động phổ thơng □ Trung cấp □ Đại học □ Cao đẳng □ Sau đại học Vị trí làm việc: □ Đội Kiểm tra Thuế □ Đội Quản lý thuế liên xã , phƣờng □ Đội Hành - Nhân - Tài vụ - Quản trị - Ấn □ Đội Nghiệp vụ Quản lý thuế Thời gian làm việc đơn vị □ □ □ □ Dƣới năm Từ 3-5 năm Từ 5-10 năm Trên 10 năm II- Xin cho biết mức độ đồng ý anh (chị) phát biểu dƣới cách khoanh trịn vào số mà anh (chị) cho phản ánh sát ý kiến tƣơng ứng với mức độ nhƣ sau: (1) = Hồn tồn khơng đồng ý (2) = Không đồng ý (3) = Đồng ý (4) = Trung dung (5) = Hoàn toàn đồng ý Kỹ thân Bản thân tự đánh giá Tuyên truyền, hỗ trợ 2.Sáng tạo, công việc 3.Điều tra, phân tích, đánh giá 4.Giao tiếp 5.Làm việc nhóm Quản lý lƣu trữ hồ sơ Thuyết trình, báo cáo, tổng hợp số liệu Sử dụng phần mềm tin học TMS Kỹ lãnh đạo Lƣu ý: Anh (chị ) trả lời câu hỏi liên quan đến vị trí cơng tác cá nhân ... PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ KON TUM 63 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển nguồn nhân lực Chi Cục thuế thành phố Kon Tum 63 3.1.1 Chi? ??n lƣợc phát triển. .. KON TUM 2.1 Giới thiệu Chi Cục thuế thành phố Kon Tum 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi Cục thuế thành phố Kon Tum Chi cục Thuế thành phố Kon Tum Thành lập ngày 12-05-2005 với tên Chi cục. .. nguồn nhân lực Chƣơng đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Kon Tum Chƣơng Luận văn 36 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ KON