Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần dịch vụ viễn thông vasontel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VASONTEL Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S Dương Thị Thúy Nương Trương Thị Anh Mã SV: 17D100303 Lớp: K53A6 Hà Nội, Năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VASONTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Th.S Dương Thị Thúy Nương Sinh viên thực hiện: Trương Thị Anh Mã SV: 17D100303 Lớp: K53A6 Hà Nội, Năm 2020 TÓM LƯỢC Dù doanh nghiệp non trẻ, có thời gian hoạt động năm địa bàn Hà Nội - nơi đánh giá thị trường động, tiềm Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel ngày khẳng định vị tâm trí khách khẳng định vị thị trường Qua thời gian thực tập công ty, trước số thực trạng hoạt động kinh doanh công ty với hướng dẫn Giảng viên hướng dẫn: Th.S Dương Thị Thúy Nương, em hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel” Qua q trình nghiên cứu, hồn thành khóa luận, em nhận thức rõ tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung Công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Vasontel nói riêng Dựa tình hình thực tế công ty, với lý thuyết chuyên môn, chuyên ngành học hướng dẫn Giảng viên, kết đạt khoá luận gồm: Thứ nhất: Hệ thống hóa sở lý luận lực cạnh tranh công ty kinh doanh, bao gồm: khái niệm, đặc điểm, nội dung, cách tính lực cạnh tranh Thứ hai: Sử dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Vasontel từ rút điểm mạnh, hạn chế nguyên nhân hạn chế Thứ ba: Trên sở lý luận hệ thống với đánh giá khách quan thực trạng lực cạnh tranh Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel, đưa đề xuất nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho cơng ty Các kết đảm bảo tính khoa học, tính logic, tính khách quan, trung thực Do thời gian trình độ kiến thức thân có hạn nên khóa luận cịn có nhiều thiếu sót, hạn chế Em xin chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp bổ sung thầy để hồn thiện khóa luận LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel” với nỗ lực cố hắng phấn đấu thân suốt trình học tập, em nhận nhiều giúp đỡ từ nhà trường, thầy cô Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu Phòng đào tạo trường Đại học Thương Mại cho em mơi trường học tập hữu ích tạo điều kiện cho em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại, cảm ơn thầy tận tình dạy kiến thức bản, hữu ích tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian học tập trường Xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Th.S Dương Thị Thúy Nương tận tình bảo hướng dẫn cho em, để em hoàn thiện mặt kiến thức lý luận cách tìm hiểu, phân tích thực tế q trình làm khóa luận Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ chia sẻ nhiệt tình Ban lãnh đạo anh chị công tác Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel giúp đỡ em trình thực tập, tìm hiểu thu thập tài liệu, thơng tin hữu ích cho khóa luận Do kiến thức thực tế có nhiều hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, bảo thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức nhìn nhận sâu sắc cơng tác nâng cao lực cạnh tranh, góp phần phục vụ cho công tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trương Thị Anh MỤC LỤC TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm lý thuyết có liên quan 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 Nội dung lực cạnh tranh doanh nghiệp .9 1.2.1 Các cấp độ lực cạnh tranh .9 1.2.2 Nhận diện SBU đối thủ cạnh tranh SBU doanh nghiệp 1.2.3 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh SBU doanh nghiệp 10 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.2.5 Đánh giá xây dựng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.3.1 Ảnh hưởng yếu tố bên 15 1.3.2 Ảnh hưởng yếu tố bên .18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG VASONTEL 21 2.1 Khái qt Cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel 21 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel 21 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Vasontel .25 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel .26 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel 26 2.2.2 Nhận diện SBU đối thủ cạnh tranh SBU Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel 31 2.2.3 Thực trạng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel .32 2.2.4 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel qua tiêu cạnh tranh 39 2.2.5 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel 44 2.3 Các kết luận thực trạng lực cạnh tranh Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel 45 2.3.1 Thành công .45 2.3.2 Hạn chế 46 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 47 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG VASONTEL 48 3.1 Phương hướng hoạt động Cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel thời gian tới 48 3.1.1 Phương hướng chung 48 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 49 3.2 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel 49 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần dich vụ viễn thông Vasontel 50 3.3.1 Nghiên cứu khách hàng đối thủ cạnh tranh 50 3.3.2 Thay đổi sách tạo động lực cho nhân viên 50 3.3.3 Nâng cao uy tín phát triển thương hiệu 51 3.3.4 Đẩy mạnh hoạt động phân tích thị trường marketing 52 3.3.5 Cải thiện dịch vụ hậu chăm sóc khách hàng 53 3.3.6 Một số kiến nghị với nhà nước ngành có liên quan 53 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel (2017-2019) 25 Bảng 2.2 Trình độ nhân lực Cơng ty cổ phần DVVT Vasontel (2017-2019) .29 Bảng 2.3 Cơ cấu vốn kinh doanh Công ty cổ phần DVVT Vasontel 31 Bảng 2.4 Đánh giá sản phẩm dịch vụ Công ty cổ phần DVVT Vasontel đối thủ cạnh tranh 34 Bảng 2.5 Bảng so sánh giá gói phần mềm quản lý doanh nghiệp Công ty cổ phần DVVT Vasontel Tinhvan Group 35 Bảng 2.6 Chính sách xúc tiến Cơng ty cổ phần DVVT Vasontel 37 Bảng 2.7 Doanh thu Công ty cổ phần DVVT Vasontel (2017-2019) 40 Bảng 2.8 Thị phần Công ty cổ phần DVVT Vasontel năm 2019 41 Bảng 2.9 Bảng đánh giá suất lao động Công ty cổ phần DVVT Vasontel (9/2020) 42 Biểu đồ 2.1 Đánh giá chung sách marketing Cơng ty cổ phần DVVT Vasontel DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần DVVT Vasontel .23 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ kênh phân phối Công ty cổ phần DVVT Vasontel .38 Sơ đồ 2.2 Quy trình tổ chức tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần DVVT Vasontel 39 Hình 2.1 Chính sách giá Cơng ty cổ phần DVVT Vasontel 36 Hình 2.2 Đánh giá sách xúc tiến Cơng ty cổ phần DVVT Vasontel 37 Hình 2.3 Vasontel doanh nghiệp điểm đến Testerhn 43 Hình 2.4 Tuyển sinh học viên khóa đào tạo lập trình viên Đại học Đại Nam .43 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DVVT VNĐ TNHH CNTT STT Dịch vụ viễn thông Việt Nam đồng Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ thông tin Số thứ tự PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, xu hướng tồn cầu hóa, cạnh tranh trở thành tất yếu khách quan Mỗi doanh nghiệp tham gia vào thị trường cần phải chấp nhận cạnh tranh, tuân theo quy luật cạnh tranh Khoa học kỹ thuật ngày phát triển, kinh tế lên, nhu cầu tiêu dùng theo mà nâng lên mức cao nhiều Để đáp ứng nhu cầu, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh Trong kinh tế mở, đối thủ cạnh tranh không doanh nghiệp nước mà cịn doanh nghiệp, cơng ty nước ngồi có vốn đầu tư trình độ cơng nghệ cao hẳn việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam lại tất yếu cần thiết để tồn phát triển Đặc biệt, bối cảnh nay, đại dịch Covid-19 chiến thương mại Mỹ - Trung khiến cho kinh tế giới bị ảnh hưởng nặng nề, hàng loạt doanh nghiệp phá sản, bị thua lỗ, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải trọng việc nâng cao lực cạnh tranh Tuy nhiên, khơng phải doanh nghiệp công tác nâng cao lực cạnh tranh quan tâm cách mức, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ dẫn đến khả cạnh tranh doanh nghiệp giảm, tốn nhiều chi phí cho cơng tác bán hàng đem lại hiệu không cao Ý thức điều nhiều doanh nghiệp có bước đầu tư ban đầu cho công tác nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp ngân sách có hạn nên việc đầu tư cịn diễn hạn chế, chưa có đồng Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông (DVVT) Vasontel không ngoại lệ việc thúc đẩy lực cạnh tranh nhiều hạn chế chưa hiệu Cùng với cạnh tranh gay gắt liệt từ đối thủ cạnh tranh tạo khơng rào cản cho doanh nghiệp Trong nguồn lực tài chính, sở vật chất nhân lực Cơng ty cổ phần DVVT Vasontel cịn nhiều hạn chế, công cụ cạnh tranh chưa thực đem lại hiệu Từ hạn chế trên, em nhận tính cấp thiết việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, em lựa chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh cho công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel” để nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp 46 2.3.2 Hạn chế - Doanh nghiệp chưa đánh giá nghiên cứu sâu điểm mạnh đối thủ cạnh tranh, dẫn tới vị cạnh tranh doanh nghiệp bị yếu Cụ thể, doanh nghiệp xác định đối thủ cạnh tranh mạnh Tinhvan Group, lại chưa có hoạt động nghiên cứu, đáng giá, khảo sát chi tiết hoạt động, lực, nguồn lực hướng đối thủ để có phương án, chiến lược cạnh tranh hiệu Đồng thời chưa trọng tới đối thủ cạnh tranh gián tiếp đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn - Chất lượng nguồn nhân lực cần phải nâng cao nữa, công ty cịn lao động trình độ Cao đẳng trung cấp, đồng thời đa số lao động cơng ty có trình độ đại học chưa đủ kinh nghiệm trình độ tay nghề cao Cơng ty cần hướng tới nguồn nhân lực có trình độ, tay nghề cao, giàu kinh nghiệm đổi Cần có sách đãi ngộ thu hút nhân lực, tạo môi trường làm việc thoải mái - Hoạt động xúc tiến bán công ty chưa quan tâm mức, dừng lại hình thức bán hàng trực tiếp, gửi mail cho khách hàng mà chưa trọng đến việc quảng cáo phương tiện đại chúng - Chưa có đủ nguồn lực tài chính, lực nghiên cứu, đổi nhân lực để tận dụng hội mà hội nhập kinh tế hiệp định thương mại tự mang lại 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Những hạn chế lực cạnh tranh doanh nghiệp đến từ nguyên nhân như: - Chưa có nhiều lao động trình độ tay nghề cao, trình độ ngoại ngữ nguồn nhân lực nhiều hạn chế - Cơng tác quản lý sử dụng chi phí công ty quan tâm chưa thực mang lại hiệu quả, chi phí doanh nghiệp mức cao, làm cho công ty chưa khai thác lợi cạnh tranh từ giá bán sản phẩm Điều làm ảnh hưởng tới lợi nhuận sức cạnh tranh công ty thị trường - Tính động tìm giải pháp cơng tác tiếp thị, quảng cáo chưa thường xuyên chưa cao 47 - Khả tài chính: Mặc dù nguồn vốn kinh doanh công ty tăng qua năm song chủ yếu cổ đông góp thêm vốn để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh phần khác vay ngân hàng nhận nợ nhà cung cấp để chuẩn bị kịp thời đầy đủ nguồn hàng, đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng - Hoạt động nghiên cứu đổi chưa thực hiệu nguồn lực công ty lực lao động cịn hạn chế Thơng qua việc xác định nguyên nhân hạn chế lực cạnh tranh công ty, giúp tạo sở cho việc nghiên cứu, đưa giải pháp, kiến nghị điều chỉnh hoạt động công ty nhằm nâng cao lực cạnh tranh 48 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VASONTEL 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel thời gian tới 3.1.1 Phương hướng chung Trong năm 2020, đại dịch bệnh Covid – 19 cướp sinh mạng hàng triệu người làm chao đảo kinh tế giới Báo cáo kinh tế toàn cầu Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF) đưa số dự kiến tăng trưởng GDP toàn cầu -4.4% năm 2020 Đánh giá nhóm kinh tế phát triển toàn cầu, Việt Nam Trung Quốc hai quốc gia dự báo GDP tăng trưởng dương năm 2020 Cụ thể, tăng trưởng GDP năm 2020 Việt Nam IMF dự báo 1,6% Trung Quốc 1,9% Đây hội cho doanh nghiệp tiếp tục đầu tư mở rộng thị trường kinh tế ổn định nhiều tiềm Việt Nam Đặc biệt nghị định 13/2019/NĐ-CP ngày 01/02/2019 Chính phủ doanh nghiệp khoa học cơng nghệ có hiệu lực thi hành từ ngày 20/03/2019, có nhiều sách ưu đãi doanh nghiệp khoa học công nghệ miễn, giảm thuế thu nhập doanh nghiệp; miễn, giảm tiền thuê đất, thuê mặt nước; ưu đãi tín dụng Đây hội để Việt Nam có nhiều cơng ty cơng nghiệp có giá trị cao hay cịn gọi “Kỳ Lân” quốc gia Bên cạnh tín hiệu tích cực từ kinh tế, từ hỗ trợ từ phủ doanh nghiệp tư nhân lớn Môi trường kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin tiềm ẩn nhiều rủi ro hạn chế mà doanh nghiệp gặp phải Cuộc chiến thương mại Mỹ-Trung chưa có hồi kết khiến nhiều bên bị ảnh hưởng có Việt Nam Việt Nam bị ảnh hưởng chiến thương mại Mỹ-Trung số lĩnh vực sản phẩm mà Việt Nam cơng nghệ Các doanh nghiệp cần theo dõi sát tình hình để ln chủ động tình huống, tránh bất ngờ Ở nước, có nhiều sách quan tâm đến doanh nghiệp việc thành lập ban đầu doanh nghiệp khó tránh khỏi khó khăn số thủ tục hành rườm rà pháp luật chưa chặt chẽ, doanh nghiệp cần cố gắng vượt qua thời kỳ khó khăn ban đầu để ổn định phát triển doanh nghiệp 49 3.1.2 Mục tiêu cụ thể Nhằm mục tiêu lọt top 50 doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực gia công phần mềm Việt Nam năm tới, phát triển thị trường mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh, công ty đưa định hướng phát triển riêng cho Trong năm 2020 năm tới, công ty thực định hướng phát triển sau: - Tiếp tục giữ đà phát triển, đạt mục tiêu doanh thu năm 2020 40 tỷ, lợi nhuận tăng 110% so với năm 2019 - Đảm bảo tính đồng thống hệ thống chiến lược công ty: Công ty đưa quan điểm thực triển khai chiến lược cạnh tranh đảm bảo phù hợp với chiến lược đưa ngắn dài hạn Chiến lược kinh doanh đảm bảo ưu so với đối thủ thị trường bên cạnh phục vụ khách hàng cách nhanh nhất, tốt - Công ty tập trung đẩy mạnh số hoạt động marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ dịch vụ cơng ty - Trong vịng năm tới, tăng nguồn nhân lực lên 100 người Tăng cường hồn thiện sách nhân để có đội ngũ lành nghề, yêu nghề, chất lượng cao góp phần vào phát triển nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp - Nâng cao chất lượng sở vật chất, công nghệ công ty 3.2 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel Cạnh tranh chất lượng: Trong nhiều đối thủ cạnh tranh lựa chọn sách giá rẻ để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm mình, thay vào đó, Vasontel giữ vững mức giá thành tập trung chủ yếu vào cải tiến chất lượng sản phầm mình, hướng tới đáp ứng đại đa số yêu cầu khách hàng, để từ cho sản phẩm dễ đón nhận thị trường Cạnh tranh dựa quản lí tốt nguồn lực công ty: giống nguồn lực tài chính, máy móc thiết bị, cơng nghệ, nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh công ty Như trình bày phần trên, nguồn nhân lực ln yếu tố chủ chốt Vasontel quan tâm hàng đầu Ngồi q trình tuyển chọn gắt gao từ đầu vào, trình đào tạo cán cơng nhân viên, kì sát hạch, kiểm tra, đánh giá lực, kì thử thách trao quyền, yếu tố để rèn luyện tạo nên nhân viên Vasontel 50 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần dich vụ viễn thông Vasontel 3.3.1 Nghiên cứu khách hàng đối thủ cạnh tranh Khách hàng: Nghiên cứu nắm bắt nhu cầu khách hàng giúp cho cơng ty sách giá, sách sản phẩm hợp lý Để có thơng tin khách hàng cơng ty xây dựng đội ngũ nghiên cứu thị trường, thăm dó khách hàng, phát phiếu điều tra vấn thu thập ý kiến khách hàng Đối thủ cạnh tranh: Trong phát triển ngày gia tăng, không đối thủ nước mà đối thủ nước ngồi Dù sản phẩm cơng ty có tốt đến đâu nữa, giá có hấp dẫn đến mức khơng thể khơng nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu họ để có biện pháp đối phó kịp thời, cơng ty cần tìm hiểu đối thủ số vấn đề sau: - Thu thập thông tin giá cả, hệ thống kênh phân phối, dịch vụ, chất lượng… - Tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu, nghiên cứu mục tiêu, chiến lược đối thủ Xác định xem họ sử dụng công cụ cạnh tranh chất lượng, giá sản phẩm hay dịch vụ sau bán hàng… thời gian tới họ mở rộng theo hướng Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh vơ khó khăn địi hỏi nhân viên phải khéo léo, nhanh nhạy am hiểu thị trường Do có cơng ty phải ý việc lựa chọn nhân lực nghiên cứu mảng cho hiệu 3.3.2 Thay đổi sách tạo động lực cho nhân viên Yếu tố nguồn nhân lực yếu tố cấu thành nên lực cạnh tranh doanh nghiệp, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiệu suất lao động tăng, giúp cho doanh nghiệp tăng khả cạnh trạnh doanh nghiệp khác, đóng vai trị quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao vị cạnh tranh lực cạnh tranh bền vững thị trường Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Vasontel cần có giải pháp: - Để tuyển chọn nguồn nhân lực đầu vào chất lượng, công ty cần phải làm tốt từ khâu cơng tác tuyển dụng, làm cơng ty tốn thời gian đào tạo sau tuyển dụng - Sử dụng người, ngành, chuyên mơn có đảm bảo hiệu công việc 51 - Đầu tư đào tạo nâng cao tay nghề cho cán công nhân viên, mời chuyên gia đến hướng dẫn kĩ thuật Với cơng nhân viên vào làm tăng cường buổi đào tạo, chia sẻ hàng tuần - Tổ chức thi tay nghề giỏi, lên bậc thợ, kích thích sáng tạo đổi cơng việc - Đào tạo lực lượng kinh doanh, bán hàng am hiểu thị trường, động nhiệt tình có khả mở rộng tìm kiếm thị trường - Ban lãnh đạo phận đôn đốc hướng dẫn kịp thời tránh sai sót khơng đáng có ln nắm bắt tình hình phịng ban, phân xưởng báo cáo tình hình lên cấp lúc, sát Hiện nhân viên Vasontel có đãi ngộ phi tài tốt, phía sách tài dường cịn điều chưa thỏa đáng Vì cơng ty nên thay đổi sách lương thưởng cho nhân viên để tạo động lực làm việc cung gia tăng gắn bó cơng ty lâu dài hơn, thời điểm cuối năm, sau năm dài đuối ảnh hưởng đại dịch Covid – 19, nhân viên cần sách đãi ngộ tốt để có thêm động lực cảm thấy xứng đáng với công sức đóng góp cống hiến suốt thời gian vừa qua như: Tăng lương cho nhân viên có lực đóng góp cho cơng ty, có lộ trình thăng tiến rõ ràng… Bên cạnh đó, cơng ty nên xây dựng môi trường làm việc thoải mái, linh hoạt nhằm thúc đẩy sáng tạo phát huy hết mạnh nhân viên 3.3.3 Nâng cao uy tín phát triển thương hiệu Thương hiệu tổng hợp tất mà người tiêu dùng cảm nhận tiếp xúc với sản phẩm mang thương hiệu Ngày nay, thương hiệu khơng tên hay, nhãn mác đẹp, quảng cáo rầm rộ mà đằng sau chiến lược tổng thể, nghiêm túc quảng bá, phát triển thương hiệu Khi tên Vasontel cịn nhạt nhồ đứng cạnh đối thủ cạnh tranh, thương hiệu điều quan trọng để doanh nghiệp nâng cao vị khả cạnh tranh Chính vậy, cơng ty cần có nhìn đủ thương hiệu, đưa chiến lược trung dài hạn đưa uy tín cơng ty ngày vươn cao thị trường nội địa quốc tế như: 52 - Phát triển tên, logo, hiệu doanh nghiệp: nhận diện thương hiệu thông qua tên, hình ảnh, logo, hiệu làm có tính định hình, cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho việc quảng bá thương hiệu - Phát triển trang web: khách hàng quay lại để tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp nhiều Web phải chứa nội dung quý giá, đặc biệt chăm chút thiết kế, logic điều khách hàng mong đợi để nhanh chóng tìm thứ họ muốn Ngồi việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm hỗ trợ đưa khách hàng tới với công ty - Xây dựng công cụ tiếp thị đủ mạnh: Để khách hàng khơng q nhiều thời gian để tìm thấy doanh nghiệp, doanh nghiệp tận dụng nhiều công cụ hỗ trợ khác để tiếp cận khách hàng mạng xã hội, internet, quảng cáo Tận dụng tất kênh tiếp cận với người dùng tận dụng cách đầu tư có hiệu - Liên tục theo dõi, phát điều chỉnh: Doanh nghiệp cần liên tục theo dõi từ tổng thể đến chi tiết, điều giúp doanh nghiệp chắn chiến lược đưa phù hợp hay chưa có điều chỉnh kịp thời để không làm ảnh hưởng đến kỳ vọng phát triển thương hiệu 3.3.4 Đẩy mạnh hoạt động phân tích thị trường marketing Hiện nay, hoạt động xúc tiến quảng cáo cơng ty cịn hạn chế, hoạt động marketing chưa mang lại hiệu cao, đầu tư cho quảng cáo cịn Do đó, để nhiều khách hàng biết đến, công ty cần giới thiệu nhiều sản phẩm quảng bá thương hiệu trang truyền thông uy tín để chất lượng thơng tin đến với khách hàng đảm bảo hơn, đánh vào đối tượng khách hàng hướng tới Cùng với phải đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường ngồi nước, để đón đầu xu thế, từ nắm bắt hội kinh doanh tầm tay Tránh bị tụt lại thị trường phần mềm Bởi đặc thù môi trường kinh doanh sản phẩm cơng nghệ khơng đứng n chỗ, mà luôn chạy không ngừng nghỉ để đưa xu hướng công nghệ mới, đáp ứng yêu cầu khách hàng hướng khách hàng tới thói quen Nếu thực tốt cơng tác khơng vạch phương hướng phát triển đắn mà mang lại hướng tích cực cho doanh nghiệp 53 3.3.5 Cải thiện dịch vụ hậu chăm sóc khách hàng Khách hàng vấn đề sống cịn mơi trường cạnh tranh Sự tín nhiệm khách hàng đơi tài sản có giá trị lớn doanh nghiệp Sự tín nhiệm đạt biết thỏa mãn cách tốt nhu cầu thị hiếu khách hàng Chính vậy, cơng ty cần: - Phân chia rõ đối tượng khách hàng giai đoạn chăm sóc đối tượng: Khách hàng xúc tiến luôn, khách hàng chăm lâu dài khách hàng khách hàng mục tiêu - Tăng cường hoạt động giao dịch tiếp xúc khách hàng: cần có liên lạc, trao đổi, hỏi thăm thường xuyên với khách hàng để nắm bắt thái độ phản ứng khách hàng sản phẩm Vừa tăng cường mối liên hệ hai bên, vừa hiểu biết lẫn nữa, giúp công ty mở rộng thêm khách hàng thông qua khách hàng quen biết - Tổ chức tốt công tác trước, sau bán:  Thông tin đầy đủ cho khách mức giá, thời gian, địa điểm chất lượng trước tiến hành vận chuyển  Trong trình thực thường xuyên liên lạc chăm sóc khách hàng để tạo mối quan hệ  Sau hồn thành hợp đồng giữ liên lạc với khách hàng, thông tin cho khách đầy đủ chương trình ưu đãi có, xây dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài - Dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí: tuyển thêm nhân vào vị trí trực tổng đài, để tổng đài không bị tải, phân nhỏ đầu dây hỗ trợ trực tiếp cho đầu mục sản phẩm để tiết kiệm thời gian chi phí trực tổng đài, tiết kiệm cho khách hàng giảm phiền phức trình sử dụng dịch vụ 3.3.6 Một số kiến nghị với nhà nước ngành có liên quan Để kinh tế đất nước phát triển, Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho công ty hoạt động Đặc biệt tình hình thị trường mở thường xuyên biến động nay, Nhà nước cần có sách giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn để phát triển, tạo môi trường thuân lợi cho doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh Duy trì ổn định vĩ mô thông qua việc tạo lập cân đối, gia tăng tiết kiệm để đầu tư cho phát triển, trì cân đối thu chi ngân sách nhằm giữ lạm 54 phát mức kiểm sốt Duy trì cân đối tích lũy đầu tư nhằm tránh lệ thuộc vào nước đẩy lùi tượng tiêu cực nạn tham nhũng, buôn lậu gian lận thương mại Các doanh nghiệp quyền huy động vốn nhiều hình thức gọi vốn cổ phần, góp vốn kinh doanh, phát hành trái phiếu, tín phiếu Cùng với đẩy mạnh phát triển thị trường tài chính, sách Nhà nước phải tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nước nhà đầu tư, cải thiện môi trường đầu tư, thu hút nguồn vốn trực tiếp, gián tiếp nguồn vốn khác Trong bối cảnh kinh tế ngày khó khăn hỗ trợ vốn từ phía Nhà nước động lực to lớn giúp doanh nghiệp vươn lên Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh có hiệu Nếu Nhà nước thiết lập hành lang pháp lý rõ ràng, quán, ổn định, tạo dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, bình đẳng, tiếp tục cải thiện sách đầu tư, đảm bảo tính minh bạch, hiệu hệ thống thuế, hệ thống ngân hàng giúp cho doanh nghiệp, thành viên kinh tế nâng cao lực cạnh tranh, hội nhập cách thuận lợi vào kinh tế khu vực giới Không vậy, nhà nước cần hỗ trợ cho doanh nghiệp thông tin, nâng cao sức cạnh tranh có thêm số chương trình hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng quảng bá thương hiệu 55 KẾT LUẬN Qua liệu thực tế tình hình kinh doanh kết hợp với đánh giá phân tích, khóa luận trình bày cách khái quát thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty cổ phần DVVT Vasontel để từ nắm bắt thành tựu vấn đề cịn hạn chế q trình nâng cao lực cạnh tranh cơng ty Từ đó, dựa kiến thức tại, em tổng hợp xây dựng giải pháp nhằm giúp Công ty nâng cao lực cạnh tranh trong giai đoạn Đồng thời đưa số kiến nghị nhà nước nhằm thúc đẩy phát triển ngành khí nói chung tới Cơng ty cổ phần DVVT Vasontel Tuy nhiên trình độ, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, khóa luận không tránh khỏi khiếm khuyết Em mong nhận ý kiến góp ý định hướng nhằm hoàn thiện đề tài Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Th.S Dương Thị Thúy Nương - giảng viên hướng dẫn khóa luận lời cảm ơn đến tồn thể thầy trường giúp đỡ em hoàn thành tốt khóa luận DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Giáo trình, sách PGS.TS Nguyễn Hồng Long, PGS.TS Nguyễn Hồng Việt (2015), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Thống kê Micheal Porter (2013), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ Micheal Porter (2013), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ II Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Huyền (2019), Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần Misa, luận văn tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại Nguyễn Tuyết Anh (2014), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH dịch vụ vận tải quốc tế Goodtrans Khóa luận tốt nghiệp Đại học, Đại học Thương Mại Nguyễn Quang Phi (2013), Nâng cao khả cạnh tranh Công ty Cổ phần Xây dựng cơng trình thủy Hà Nội, khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thuộc Vinatex hoạt động xuất nhập khẩu, Đại học Thương Mại III Website Website Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel Website tổng cục thống kê Website Testerhn.com Website Dainam.edu.vn IV Tài liệu khác Báo cáo tài Công ty cổ phần DVVT Vasontel (từ năm 2017- 2019) Các báo cáo, tài liệu nội Công ty cổ phần DVVT Vasontel V PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU PHỎNG VẤN Sinh viên thực hiện: Trương Thị Anh Lớp: K53A6 – Khoa Quản trị Kinh doanh Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần DVVT Vasontel Ông (Bà): ……………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Với mong muốn tìm hiểu sâu công ty nhằm phục vụ cho việc viết khóa luận để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh cơng ty cổ phần DVVT Vasontel” Kính mong Ông (Bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Mọi thơng tin Ơng (Bà) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài khơng dùng cho mục đích khác Sự giúp đỡ Ơng (Bà) đóng góp lớn đến thành cơng Khóa luận Kính mong nhận giúp đỡ Ông (Bà) Câu 1: Theo đánh giá Ơng (Bà), mơi trường làm việc có ảnh hưởng tới chất lượng công việc không? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Ơng (Bà) cho biết mơi trường làm việc doanh nghiệp quan tâm mức chưa? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 3: Ông (Bà) cho biết doanh nghiệp có cần cải thiện mơi trường làm việc không? Tại sao? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Ông (Bà) cho biết yếu tố mà doanh nghiệp cần cải thiện để có mơi trường làm việc tốt hơn? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! Phụ lục 2: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN (Sử dụng với đề tài nâng cao lực cạnh tranh) Kính gửi Ơng (Bà)! Tơi tên Trương Thị Anh lớp K53A6 Trường Đại học Thương Mại., thực tập quý công ty Để giúp hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần DVVT Vasontel” mình, kính mong Ơng (Bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Mọi thông tin Ông (Bà) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài khơng dùng cho mục đích khác Sự giúp đỡ Ơng (Bà) đóng góp lớn đến thành cơng khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! I THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐIỀU TRA Họ tên: Tuổi: Giới tính: Nam:  Nữ:  Lĩnh vực chuyên môn: Thâm niên công tác: ………………………………………… Chức vụ: Số điện thoại: Email: Ngày điền phiếu: II THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ông/ Bà đánh giá chung sách marketing công ty cấu thành lực cạnh tranh cơng ty theo bảng đây? Ơng/ Bà vui lịng cho điểm từ – Rất đến – Rất tốt STT Chính sách marketing Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách xúc tiến Đánh giá mức độ việc thực ( có thực hiện) 2.2 Xin Ơng/ Bà cho biết sách giá công ty áp dụng nay? a Định giá cao b Định giá thấp c Định giá chất lượng tốt d Định giá dựa khác biệt 2.3 Xin Ơng/ Bà cho biết hình thức phân phối cơng ty áp dụng gì? a Định giá cao b Định giá thấp c Định giá theo chất lượng tốt d Định giá theo khác biệt hóa 2.4 Ơng/ Bà cho biết sách sản phẩm công ty sử dụng thời gian qua? a Sự khác biệt hóa b Chất lượng sản phẩm tốt c Mẫu mã đa dạng d Chính sách sản phẩm khác 2.5 Ơng/ Bà cho biết cơng ty sử dụng công cụ xúc tiến sau đây? a Quảng cáo b Khuyến mại c Hậu d.Cơng cụ xúc tiến khác 2.6 Ơng/ Bà cho biết cơng ty sử dụng sách đào tạo nào? a Đào tạo theo lớp học b Đào tạo theo trình làm việc thực hành c Kết hợp lớp thực hành d Học viên tự học 2.7 Ơng/ Bà cho biết cơng ty sử dụng sách tuyển dụng nào? a Kế hoạch tuyển dụng b Thông báo tuyến dụng c Yêu cầu tuyển dụng d Nguyên tắc tuyển dụng e Trình tự tuyển dụng 2.8 Ơng/ Bà cho biết công ty sử dụng nội dung sách nhân (có thể chọn nhiều phương án) a Chính sách tuyển dụng b.Chính sách đào tạo c.Chính sách đãi ngộ d.Chính sách xúc tiến 2.9 Ơng/ Bà cho biết sách nhân sau cơng ty có hiệu tốt nhất? Ơng/ Bà vui lòng cho điểm từ – Rất đến – Rất tốt STT Chính sách nhân Chính sách tuyển dụng Chính sách đào tạo Chính sách đãi ngộ Chính sách xúc tiến Đánh giá mức độ việc thực ( có thực hiện) Một lần xin trân trọng cảm ơn Ông (Bà)! ... TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VASONTEL 21 2.1 Khái quát Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel 21 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông. .. TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG VASONTEL 2.1 Khái qt Cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel a Tên trụ sở công. .. Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vasontel 49 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần dich vụ viễn thông Vasontel