KỸ NĂNG TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG THỎA THUẬN HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ PHÁP LÝ

Trang 2

Nội dung bài giảng

+ — Những vân đề chung về tiêp khách hàng

¡i Nhận định, đánh giá bước dau vé yéu cau

cua khach hang

Trang 3

Hine van đê chung về tiêp khách hàng l 2 3

Muc dich cua buéi tiép khdch hang Quy trình tiếp khách hang

Các kỹ năng có ảnh hưởng đên hiệu quả của buôi tiêp khách hàng

Một số lưu ý khi tiêp khách hàng lân dau

Trang 5

4 2 Quy trình tiếp khách hàng

= %x

Trang 7

4 1.1 Chuan bi

Trang 8

+ 1.2 Tạo môi trường øiao tiễp

Sư cân thiết tạo môi trường giao tiếp:

- Những nguôn thông tin cân khai thác để tạo

mÔi trường ø1ao tiêp ?

Trang 9

l.3 Iìm hiệu sự việc

+ = Tim hiéu tong quan vé vu viéc;

Trang 11

l.5 Xác định mục đích của khách

+ m Vì sao phải xác định mục đích của khách hàng ?

Trang 12

1.6 Thỏa thuận vê HĐDVPL

Trang 13

4 1.7 Kết thúc

Trang 14

3 Các kỹ năng có ảnh hưởng đên

ae quả của buôi tiếp khách hàng

> Lang nghe (effective listenning skills);

> Dién giải Và tong hợp van dé (Paraphrasing and

summarising skills);

>» Ghi chep (Note-talking skills);

> Giao tiêp phi ngôn ngữ (Non- verbal

communication skills);

> Giao tiép (Communication skill);

> Dat cau hoi va tim hiéu van dé (Questioning and

Trang 15

ỘT SÓ LƯU Y KHI TIẾP XÚC KH LÀN ĐẦU ø_ Đón tiếp khách hàng s_ Những thông tin ban đâu cân thu thập khi lần đầu tiên tiệp xúc với khách hàng

ø Xây dựng lòng tin với khách hàng

» An dinh mot cuộc hẹn

» Lang nghe và ghi chép

» D&t cdu hoi dé làm rõ các tình tiết

Trang 16

5 Những thông tin ban đâu luật sư cân thu

thập

+

- Tinh chat vu viéc

- Tính khẩn cap Của Vụ VIỆC

Đôi tác của KH hoặc bên kia trong tranh chấp

Trang 17

II Nhận định, đánh giá bước đâu

về yêu câu của khách hàng

+ - Chỉ nhận định, đánh gia khi đa có được những

thông tin va tài liệu cân thiết;

-_ Không đưa ra những nhận định, đánh gia qua chi

tiết va cụ thể:

Trang 19

4 1 Hop dong dich vu pháp lý

> Hop dong dịch vụ pháp lý phải có

những nội dung øI ?

Trang 20

+ Những lưu ý về việc thỏa thuận

Trang 21

4 Can cu tinh phi

Trang 22

4 Phương thức tính phí

=» Gio làm việc của luật sư;

m Vụ, việc với mức thù lao trọn gói;

m Vụ, việc với mức thù lao tính theo tỷ lệ

phan tram cua gia ngach vu kién hoac g14 tri

hợp đông, giá tri dự an;

Trang 23

+ Sư phu hợp giữa phương thức tính thu lao va