Nội dung bài giảng
+ — Những vân đề chung về tiêp khách hàng
¡i Nhận định, đánh giá bước dau vé yéu cau
cua khach hang
Trang 3Hine van đê chung về tiêp khách hàng l 2 3
Muc dich cua buéi tiép khdch hang Quy trình tiếp khách hang
Các kỹ năng có ảnh hưởng đên hiệu quả của buôi tiêp khách hàng
Một số lưu ý khi tiêp khách hàng lân dau
Trang 54 2 Quy trình tiếp khách hàng
= %x
Trang 7
4 1.1 Chuan bi
Trang 8
+ 1.2 Tạo môi trường øiao tiễp
Sư cân thiết tạo môi trường giao tiếp:
- Những nguôn thông tin cân khai thác để tạo
mÔi trường ø1ao tiêp ?
Trang 9l.3 Iìm hiệu sự việc
+ = Tim hiéu tong quan vé vu viéc;
Trang 11l.5 Xác định mục đích của khách
+ m Vì sao phải xác định mục đích của khách hàng ?
Trang 121.6 Thỏa thuận vê HĐDVPL
Trang 13
4 1.7 Kết thúc
Trang 143 Các kỹ năng có ảnh hưởng đên
ae quả của buôi tiếp khách hàng
> Lang nghe (effective listenning skills);
> Dién giải Và tong hợp van dé (Paraphrasing and
summarising skills);
>» Ghi chep (Note-talking skills);
> Giao tiêp phi ngôn ngữ (Non- verbal
communication skills);
> Giao tiép (Communication skill);
> Dat cau hoi va tim hiéu van dé (Questioning and
Trang 15ỘT SÓ LƯU Y KHI TIẾP XÚC KH LÀN ĐẦU ø_ Đón tiếp khách hàng s_ Những thông tin ban đâu cân thu thập khi lần đầu tiên tiệp xúc với khách hàng
ø Xây dựng lòng tin với khách hàng
» An dinh mot cuộc hẹn
» Lang nghe và ghi chép
» D&t cdu hoi dé làm rõ các tình tiết
Trang 165 Những thông tin ban đâu luật sư cân thu
thập
+
- Tinh chat vu viéc
- Tính khẩn cap Của Vụ VIỆC
Đôi tác của KH hoặc bên kia trong tranh chấp
Trang 17II Nhận định, đánh giá bước đâu
về yêu câu của khách hàng
+ - Chỉ nhận định, đánh gia khi đa có được những
thông tin va tài liệu cân thiết;
-_ Không đưa ra những nhận định, đánh gia qua chi
tiết va cụ thể:
Trang 19
4 1 Hop dong dich vu pháp lý
> Hop dong dịch vụ pháp lý phải có
những nội dung øI ?
Trang 20
+ Những lưu ý về việc thỏa thuận
Trang 21
4 Can cu tinh phi
Trang 22
4 Phương thức tính phí
=» Gio làm việc của luật sư;
m Vụ, việc với mức thù lao trọn gói;
m Vụ, việc với mức thù lao tính theo tỷ lệ
phan tram cua gia ngach vu kién hoac g14 tri
hợp đông, giá tri dự an;
Trang 23
+ Sư phu hợp giữa phương thức tính thu lao va