Tăng cường quản lý dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên​

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NGỌC ANH TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NGỌC ANH TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐỖ THỊ THÚY PHƢƠNG THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN T gi m o n r ng u n v n th s kinh tế: “Tăng cường quản lý dịch vụ chuyển tiền quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên” ƣợ hoàn thành qu trình nghiên ứu nghiêm tú ủ t gi ùng với giúp ỡ t n tình ủ gi o viên hƣớng dẫn TS Đỗ Thị Thúy Phương T gi m o n s li u tr h dẫn lu n v n ó nguồn g rõ ràng trung thự kết qu nghiên ứu hƣ ƣợ ơng b ơng trình ƣợ nghiên ứu từ trƣớ ến n y Thái Nguyên, tháng 06 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Anh Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gi n họ t p nghiên ứu từ 2013 ến 2015 tơi ã hồn thành lu n v n th sỹ kinh tế với ề tài: “Tăng cường quản lý dịch vụ chuyển tiền quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên” Để ó ƣợ lu n v n nỗ lự hỉ b o vô Qu n trị kinh nh - Đ i họ Trƣớ hết tình hƣớng dẫn su t thời gi n họ kinh tế t i trƣờng Tôi xin gửi lời hƣớng dẫn hồn thành lu n v n Tơi ũng x q thầy Phịng Đào t o trƣờng Đ i họ họ Th i Nguyên Cu i ùng Nguyên ũng nhƣ tơi hồn lu n v n Mặ dù khơng tr nh khỏi thiếu sót h n hế Tác gi kiến óng góp trân thành từ quý thầy Nguyễn Thị Ngọc Anh Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC ỜI CAM ĐOAN i ỜI CẢM ƠN ii MỤC ỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC BIỀU ĐỒ viii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 T nh ấp thiết ủ ề tài .1 Mụ tiêu nghiên ứu Đ i tƣợng ph m vi nghiên ứu Ý ngh kho họ óng góp ủ ề tài Kết ấu ủ lu n v n .3 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý lu n qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế .4 1.1.1 Kh i ni m ặ iểm ủ dị h vụ huyển tiền qu tế 1.1.2 V i trò ủ ho t ộng huyển tiền qu tế 1.1.3 Các phƣơng thứ th nh to n huyển tiền qu tế 10 1.1.4 Nội dung qu n lý dị h vụ CTQT t i BIDV 16 1.1.5 C nhân t nh hƣởng ến qu n lý dị h vụ CTQT 20 1.2 Cơ sở thự tiễn ủ ho t ộng qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế 25 1.2.1 Kinh nghi m qu n lý dị h vụ CTQT ủ s ngân hàng giới .25 1.2.2 Kinh nghi m qu n lý dị h vụ CTQT ủ s ngân hàng t i Vi t N m 27 1.2.3 Bài họ kinh nghi m i với BIDV hi nh nh Th i Nguyên .31 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Câu hỏi nghiên ứu 33 2.2 Phƣơng ph p nghiên ứu 33 2.2.1 Phƣơng ph p họn ị iểm nghiên ứu 33 2.2.2 Phƣơng ph p thu th p s thông tin 34 2.2.3 Phƣơng ph p tổng hợp thông tin 35 2.2.4 Phƣơng ph p phân t h s li u 35 2.3 H th ng hỉ tiêu nghiên ứu 37 2.3.1 C hỉ tiêu ịnh lƣợng 37 2.3.2 C hỉ tiêu ịnh t nh 38 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iv Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 39 3.1 Giới thi u Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Ph t triển Vi t N m - chi nhánh Thái Nguyên 39 3.1.1 ị h sử hình thành ph t triển 39 3.1.2 Mơ hình tổ hức 40 3.1.3 L nh vự ho t ộng 42 3.1.4 Chứ n ng nhi m vụ quyền h n 42 3.1.5 Nguồn nhân lự 43 3.1.6 M ng lƣới 43 3.1.7 Công ngh 43 3.1.8 C m kết 43 3.1.9 Kh h hàng 44 3.1.10 Thƣơng hi u 44 3.2 Thự tr ng kết qu dị h vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Th i Nguyên 44 3.2.1 Đ nh gi tổng qu t tình hình ho t ộng kinh nh ủ BIDV Th i Nguyên 44 3.2.2 Thự tr ng ph t triển dị h vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Th i Nguyên .49 3.3 Thự tr ng qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Thái Nguyên 60 3.3.1 Qu n lý quy trình huyển tiền qu tế t i BIDV Th i Nguyên 60 3.3.2 Qu n lý vi 3.3.3 Qu n lý 3.3.4 Qu n lý 3.4 Những nhân t tuân thủ thời gi n CTQT 80 s i sót lỗi t nghi p dị h vụ CTQT 82 o lƣờng hài lòng ủ kh h hàng dị h vụ CTQT 83 nh hƣởng ến qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Thái Nguyên 86 3.4.1 Nhóm yếu t bên 86 3.4.2 Nhóm yếu t bên 90 3.5 Đ nh gi qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Th i Nguyên 97 3.5.1 Ƣu iểm t ƣợ 97 3.5.2 H n hế 98 3.5.3 Nguyên nhân ủ h n hế 100 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn v Chƣơng GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 106 4.1 Chiến lƣợ ph t triển Ngân hàng TMCP Đầu tƣ ph t triển Th i Nguyên ến n m 2020 .106 4.1.1 Định hƣớng ph t triển ủ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Ph t triển Vi t N m 106 4.1.2 Định hƣớng nhi m vụ kinh nh ủ BIDV Th i Nguyên .107 4.2 Định hƣớng ph t triển dị h vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Th i Nguyên thời gi n tới 108 4.3 Gi i ph p t ng ƣờng qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Th i Nguyên 110 4.3.1 T ng ƣờng n ng lự qu n lý tiền qu iều hành quy trình ho t ộng huyển tế .110 4.3.2 Hoàn thi n vấn ề hế h nh s h 111 4.3.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lự 111 4.3.4 Đầu tƣ ph t triển ông ngh ngân hàng 112 4.3.5 Xây dựng h nh s h kh h hàng h th ng tiếp thị nh m thu hút kh h hàng ến với ngân hàng 112 4.3.6 Ph t triển m ng lƣới kênh phân ph i 113 4.3.7 Đẩy m nh ho t ộng M rketing 113 4.3.8 Xây dựng mơ hình qu n lý rủi ro CTQT .114 4.4 C kiến nghị kh 115 4.4.1 Với Ch nh phủ 115 4.4.2 Với Ngân hàng nhà nƣớ 117 4.4.3 Với nh nghi p 119 KẾT LUẬN 120 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 122 PHỤ LỤC 124 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNY CTQT DNTDH GDKH GDV HĐQT HSBC KCN KSV L/C NHNN NHTM OCEANBANK SWIFT TMCP TTBM TTQT VIETCOMBANK : Ngân hàng TMCP Ngo i Thƣơng Vi t N m VIETINBANK WTO WU XNK Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC CÁC BẢNG B ng 3.1 Tổng quan tình hình ho t ộng củ hi nh nh gi i o n 2011-2014 46 B ng 3.2 Doanh s phƣơng thức toán qu c tế t i BIDV Thái Nguyên từ n m 2011-2014 52 B ng 3.3 Tổng phí dịch vụ phƣơng thức TTQT t i BIDV Thái Nguyên từ n m 2011-2014 53 B ng 3.4 Các tiêu ho t ộng CTQT i theo kênh th nh to n từ n m 2011-2014 t i BIDV Thái Nguyên B ng 3.5 Cơ ấu kh h hàng th m gi CTQT i qu h th ng SWIFT t i BIDV Thái Nguyên từ n m 2011-2014 B ng 3.6 Cơ ấu kh h hàng th m gi 55 56 CTQT ến qua h th ng SWIFT t i BIDV Thái Nguyên từ n m 2011-2014 59 B ng 3.7 Kết qu kh o sát chất lƣợng dịch vụ CTQT t i BIDV Thái Nguyên 84 B ng 3.8 Những tiêu s NHTM n m 2014 .95 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn viii DANH MỤC BIỀU ĐỒ Sơ 1.1 Phƣơng thứ th nh toán CTQT Sơ 3.1 Mơ hình tổ Sơ 3.2 Quy trình CTQT i t i SIBS qu SWIFT EDITOR 77 ủ BIDV Th i Nguyên 41 Sơ 3.2b Quy trình CTQT i t i SIBS qu SWIFT EDITOR 78 DANH MỤC SƠ ĐỒ Biểu 3.1 Cơ ấu kh h hàng nh nghi p sử dụng dị h vụ CTQT t i BIDV Thái Nguyên 50 Biểu 3.2 Tỷ trọng nh s phƣơng thứ th nh to n qu tế t i BIDV Th i Nguyên từ n m 2011-2014 Biểu 3.3 Tỷ trọng ph dị h vụ phƣơng thứ TTQT t i BIDV Thái Nguyên từ n m 2011-2014 Biểu 3.4 Tỷ trọng gi o dị h kh 52 h hàng th m gi CTQT i qu 53 h th ng SWIFT t i BIDV Th i Nguyên n m 2013 2014 57 Biểu 3.5 Thời gi n trung bình thự hi n gi o dị h CTQT t i BIDV Th i Nguyên từ n m 2011-2014 81 Biểu 3.6 Chỉ tiêu ủ s NHTM n m 2014 96 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 112 Tiếp tụ t o huyên môn nghi p vụ thiếu kinh nghi m dị h vụ CTQT nên nghi p tài trợ thƣơng m i Trung tâm th nh to n gi n ểt h lũy kinh nghi m nâ Đ i với s n phẩm dị h vụ CTQT nên ội ngũ gi o dị h viên t i nghi p vụ CTQT phòng gi o dị h khách hàng 4.3.4 Đầu tư phát triển công nghệ ngân hàng Kinh nh dị h vụ CTQT liên qu n ần mbot tài h nh nhƣ h th ng m y t nh Reuter h mềm hỗ trợ kh hết sứ ƣờng truyền h nh i với ho t 4.3.5 Xây dựng sách khách hàng hệ thống tiếp thị nhằm thu hút khách hàng đến với ngân hàng  T ng ƣờng m nh mẽ ông vi qu n h qu n trọng ho t thu hút ƣợ thể tìm kiếm tiếp ầu ủ m nh kh h hàng Chú trọng ó uy t n qu n h ho t ộng xuất nh p BIDV Th i Nguyên nghị kh Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN h hàng nh m ủng 113 ồng thời qu quyền lợi ủ nghiên ứu thành l p ph n tiếp thị t i hi nh  tụ thự kh Khuyến kh hi n t h hàng lớn ngo i t theo gi  Chấn nâng lị h ụ thể ho t kh i lƣợng t n dụng th nh to n qu huyên môn nghi p vụ vấn ho khách hàng 4.3.6 Phát triển mạng lưới kênh phân phối Vietinb nk Th i Nguyên từ ấp ùng với m ng lƣới 25 PGD QTK Sự ph thị phần lớn nhiều so với lú ần mở rộng m ng lƣới dị h vụ CTQT nghi m ó Bên qu f x em il 4.3.7 Đẩy mạnh hoạt động Marketing Ho t kinh nh nói ộng t i BIDV Th i Nguyên s n phẩm dị h vụ CTQT nhƣ hƣ hƣ ph t huy hiểu s n phẩm dị h vụ CTQT Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ó Mặ 114 Trên c Th i Nguyên phẩm dị h vụ CTQT C n tổ m rketing kh h hàng ể thông tin dị h vụ CTQT 4.3.8 Xây dựng mơ hình quản lý rủi ro CTQT Ho t thông qu h s i sót nên ể ng n ngừ ịn hƣ kinh nghi m l nh vự nên C n t gi ng nhƣ vụ ã ƣợ nhƣng không tri t không thƣờng xuyên Nhƣ v y st hứng từ Cần thiết ph i xây dựng mơ hình qu n lý rủi ro ng y t i BIDV T ho m ng dị h vụ h kh h hàng Gi o dị h kh Phòng Qu n lý rủi ro ộng CTQT t i BIDV Thái Nguyên hƣớng tới gi m s t ngân hàng tiếp nghi p dị h vụ CTQT ó kiểm so t rủi ro Đồng thời nên xem xét xây dựng quỹ dự ph 115 4.4 Các kiến nghị khác 4.4.1 Với Chính phủ Trong xu mở hội nh p gi o lƣu buôn b n giữ nƣớ ph t triển m nh ho t ộng th nh to n qu ngân hàng ngày àng mở rộng quy mô hất lƣợng gi o dị h Đây ũng iều ki n thu n lợi ể BIDV Thái Nguyên ó thể ph t triển ho t ộng kinh nh nói ũng nhƣ phƣơng thứ huyển tiền qu tế nói riêng Tuy nhiên ể ó thể làm t t vi Ch nh Phủ ũng ần ó bi n ph p ụ thể s u: - Sớm nghiên ứu so n th o p dụng h th ng v n b n ph p quy phù hợp với thông l trƣờng ph p lý phƣơng thứ có liên qu n qu gi nƣớ ần ph i tƣơng qu n với thông l gi o dị h th nh to n xuất nh p vụ ủ nhà nh p huyển tiền qu - Củng ngân hàng thƣơng m i Vi t N m hợp t ỡ tƣơng trợ nh u qu ro ùng - ó kiến nghị Ch nh phủ ần s h thƣơng m i ph t triển theo hƣớng khuyến kh hặt hẽ nh p nh m i thi n v n b n liên ngành ph i hợp ủ Bộ ngành ó liên qu n nhƣ Bộ Thƣơng m i Tƣ ph p H i qu n Thuế nh m b o v quyền lợi hợp ph p ủ th ng thự hi n tr nh mâu thuẫn lẫn nh u qu Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 116 - Mở rộng nâng kinh tế trƣờng ó tiềm n ng nhƣ thuộ kh i Đ hợp với iề phƣơng m nh xú tiến thƣơng m i th h hợp kể - Có xuất h nh s xuất nh p hàng ho tiềm n ng sẵn n ng lự nh tr nh n ng hế t ng nh nh tỷ l hàm lƣợng tr - Tiếp tụ thủ nguồn tài trợ khuyến kh -Ci tho ng ho ho t H i qu n Thuế xuất nh p theo phiền hà tiết ki m thời gi n hi ph - T ng s b ng vi p dụng thi song ho t ộng kinh Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 117 - H n hế vi trọng ho khắ phụ hình ho vụ n kinh tế gây nên thi t h i nghiêm nh nghi p xuất nh p nhiều dẫn tới ph s n hoặ ó ƣợ ũng vơ ùng khó kh n nhiều thời gi n - Điều hành hế tỷ gi h i o i linh ho t th n trọng theo hế thị trƣờng dần bƣớ tiến tới p dụng hế tỷ gi h i o i tự Nhà nƣớ hỉ n thi p ần thiế ph p v mô kh 4.4.2 Với Ngân hàng nhà nước Một hoàn thi n ph t triển thị trƣờng ngo i t thị trƣờng h i tr o ổi ung hàng với nh u ùng hỉ hàng rộng nghi p vụ kinh nh ngo i t to n qu tế iều hành tỷ gi trƣờng làm Nhà nƣớ ần thự hi n ng y m - Gi m s t thƣờng xuyên ho t qu n lý buộ ngày b ng vi tuỳ thuộ theo nhu - Mở rộng ngân hàng nhƣ ngân hàng trung ƣơng thành viên ó trƣờng ho t ộ -Đ d ng ho b n thị trƣờng bn nghi p vụ ó kỳ h n ầu 118 - Xây dựng hế iều hành tỷ gi mềm dẻo linh ho t phù hợp với thị trƣờng Với v i trò ngân hàng trung ƣơng hi n n y ngân hàng Nhà nƣớ qu n lý thị trƣờng ngo i t quân gi o dị h liên ngân hàng t ng ủ tỷ gi mắt bi n ph p húng khơng trở thành lự Do tỷ gi ủ ời s ng kinh tế xã hội hành h nh s dần biên ộdo n thi p tầm v kinh tế ồng thời ủ Nhà nƣớ - Cần t nh to n xây dựng ấu dự trữ ngo i t hợp lý ó ủ kh n ng iều hỉnh thị trƣờng ngo i t hặt nguồn ngo i t tự tr nh hi n tƣợng thị trƣờng vừ Hai t ng ngân hàng nhà nƣớ Vi tin tình hình tài ủ nh nghi p ngồi nƣớ vơ tin phịng ngừ rủi ro phƣơng ti n thơng tin hi n ầy ủ Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN h nh x http://www.lrc.tnu.edu.vn 119 t n dụng vi nh nghi p t i 4.4.3 Với doanh nghiệp - Củng Do nh nghi p ph p lý thƣơng m i qu x th n trọng rõ ràng vi i tƣợng xử lý gây bất lợi s u Để làm n th m gi trƣờng i họ ó ph n ph p hoặ tr nh hấp - Nghiên mở rộng gi o lƣu ph m vi m i qu n h h r bên Tự b n thân nh nghi p nắm vững tài h nh hợp ũng nhƣ tình hìn ồng ƣợ giới thi u nên dễ x y r Công nghi p Vi t N m ngân hàng phụ thơng tin tìm hiểu - Trung thự tr nh thủ tƣ vấn Vi t N m ần tuân thủ theo mắt mà nh uy t n Tóm l i vụ nói qu huyển tiền qu tế ũng nhƣ ũng nhƣ l nh vự Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 120 nghi p ph t triển kinh tế mà Đ ng Nhà nƣớ Ho t ộng n ó vị tr ặ bi t q kinh tế xã hội hỏi ho t ộng th nh to n qu ứng nhu ầu th nh to n ngày thiếu sợi dây qu tế phƣơng thứ củ ho t hàng hó h y dị h vụ Trong n m qu TMCP Đầu tƣ ph t triển Vi t N m nói BIDV Th i Nguyên nói riêng nghi p vụ huyển p ứng ƣợ hầu hết yêu vào thành tựu ho t nhiên h n qu trình tiến hành nghi p vụ Do ó tìm kiếm gi i ph p qu n lý ho t BIDV Thái Nguyên Với mụ ề ộng phƣơng thứ huyển tiền qu tế ủ ng trở thành yêu ầu ấp thiết h ph m vi nghiên p gi i lu n v n b o gồm: - Nghiên ến ho t ộng qu n lý dị h vụ - Phân t h thự Nguyên từ n m 2011 dụng phƣơng thứ Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN ứu ủ lu n v n nội dung ã ƣợ 121 lƣợng hất lƣợng nhiên ngân hàng thƣơng m i hàng Sau nghiên t i BIDV Th i Nguyên nói phƣơng thứ kiến nghị s gi i ph p mong mu n r ng thự kinh nh bớt thứ i ngo i ƣợ rủi ro huyển tiền th nh to n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 122 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I TIẾNG VIỆT BIDV Chi nhánh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết năm 2011-2014 Chiến lược phát tri n dịch vụ ngân hàng ến năm 2010 t m nhìn 2020 Kỉ yếu hội th o kho họ Ngân hàng nhà nƣớ Vi t N m - NXB Phƣơng Đông 2005 Nguyễn Đ ng Dờn Tín dụng nghiệp vụ ngân hàng Nhà xuất b n Th ng kê Hà Nội 2015 Nguyễn Thị Minh Hiền Marketing dịch vụ tài Nhà xuất b n Th ng kê Hà Nội 1999 Nguyễn Thị Minh Hiền "Hoàn thi n ph t triển s n phẩm ủ NHTM kinh tế thị trƣờng", Tạp chí Ngân hàng, s 3/2003 Nguyễn Thị Minh Hiền "Hoàn thi n ph t triển s n phẩm ủ NHTM kinh tế thị trƣờng", Tạp chí Ngân hàng, s 3/2012 Trịnh Thị Th nh Huyền Vấn ề quản trị ngân hàng thương mại Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam s 46/2010/QH12 ngày Nghị ịnh số 70/2014/NĐ-CP ngày 17/07/2014 ủ Ch nh Phủ Vi t N m 10 Luật Phòng, chống rửa tiền số 07/2012/QH13, ngày 18 th ng n m 2012 11 Pháp lệnh ngoại hối 2005 12 ut ngh 13 Ngân hàng Nhà nƣớ Vi t N m - Chi nhánh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết năm 2011-2014 14 Nguyễn Thị Quy Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam xu hội nhập - Kỉ yếu hội th o kho họ Hà Nội 15 Nguyễn Xuân Thiên Giáo trình Thương mại quốc tế NXB Đ i họ qu gi Hà Nội 2014 16 Đinh Xuân Trình Giáo trình tốn quốc tế -NXB Th ng kê Hà Nội, 1996 17 Trịnh Qu Trung 2009, Giáo trình Marketing ngân hàng NXB Th ng Kê 18 Ngân hàng TMCP ầu tƣ ph t triển Vi t N m Quy trình Chuy n tiền quốc tế, 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 123 II WEBSITE 19 B o i n tử Vne onomy: http://www.vneconomy.com.vn 20 Cổng thông tin i n tử tỉnh Th i Nguyên: http://www.thainguyen.gov.vn 21 Tr ng web ủ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Ph t triển Vi t N m: http://www.bidv.com.vn 22 Tr ng web ủ Ngân hàng TMCP Ngo i thƣơng Vi t http://www.vcb.com.vn 23 Tr ng web ủ Ngân hàng TMCP Công thƣơng Vi t N m: http://www.vietinbank.vn 24 Tr ng web ủ Ngân hàng Citib nk Vi t N m: http://www.citibank.com.vn 25 Tr ng web ủ Ngân hàng HSBC Vi t N m: http://www.hsbc.com.vn 26 Tr ng web ủ Ngân hàng ANZ: http://www.anz.com Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn N m: 124 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng Xin chào quý Anh/Chị, Tôi Nguyễn Thị Ngọc Anh - Họ viên o họ K10A - Ngành Qu n lý kinh tế - Trƣờng ĐH Kinh tế Qu n trị kinh nh - Đ i họ Hi n t i ng thự hi n làm lu n v n th Th i Nguyên sỹ ề tài “Tăng cường quản lý dịch vụ chuyển tiền quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên” C m ơn quý nh/ hị th m gi tr lời s nội dung dƣới ây Ý kiến ủ quý nh/ hị góp phần gi i s lu n v n vấn ề nghiên ứu mà ề r sở ó ề r s gi i ph p nh m t ng ƣờng qu n lý dị h vụ TTQT t i BIDV TN Do ó ý kiến ủ quý nh/ hị ƣợ b o m t hỉ ƣợ sử dụng ho mụ h nghiên ứu ủ lu n v n Chân thành m ơn qu n tâm hợp t ủ quý nh/ hị Xin cho biết số thông tin cá nhân quý anh/chị: Quý danh: nh vự TT Nội dung lấy ý kiến 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 Quý khách hàng có quan hệ với NH tro Trên n m Từ ến n m Trên n m Những sản phẩm dịch vụ CTQT mà qu Qua SWIFT Qua Western Uniion Qu th nh to n biên m u Quý khách biết đến sản phẩm dịch vụ n Website Ngƣời thân b n bè Qu ng 3.4 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Nhân viên NH TT 4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 5.2 5.3 5.4 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 8.1 8.2 8.3 8.4 9.1 9.2 9.3 9.4 10 10.1 10.2 10.3 10.4 11 11.1 11.2 11.3 11.4 11 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Qu Phứ Đơn gi n Rất Rất phong phú Phong phú Vừ Đơn Rất Cao Thấp Rất thấp Rất nh nh Nhanh Ch m Rất Rất phù hợp Phù hợp Chƣ Rất không phù hợp Rất Chuyên nghi p Chƣ Rất không huyên nghi p Rất An tâm Chƣ Hồn tồn khơng an tâm Rất hài lịng Hài lịng Chƣ Rất khơng hài lịng Những ý kiến khác quý khách hàn lƣợng dịch vụ - http://www.lrc.tnu.edu.vn ... ĐỘNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 39 3.1 Giới thi u Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Ph t triển Vi t N m - chi nhánh Thái. .. PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 106 4.1 Chi? ??n lƣợ ph t triển Ngân hàng TMCP Đầu tƣ ph t triển. .. HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NGỌC ANH TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI