Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế tre việt
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN A: NHẬT KÝ HOẠT ĐỘNG PHẦN B: NỘI DUNG CHƯƠNG 1NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHHĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DU LỊCH QUỐC TẾ TRE VIỆT .8 1.1.Sơ lược q trình hình thành phát triển cơng ty 1.2.Cơ cấu tổ chức Công ty .9 1.2.1.Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 1.2.2.Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Cơng ty 10 1.3.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DU LỊCH QUỐC TẾ TRE VIỆT .12 2.1 Các phương thức hoạt động nghiệp vụ công ty TNHH Đầu tư phát triển du lịch quốc tế Tre Việt 12 2.1.1 Phương thức thiết kế sản phẩm 12 2.1.2 Phương thức quảng bá sản phẩm 13 2.1.3 Phương thức điều hành chương trình du lịch 13 2.2 Sản phẩm thị trường khách Công ty 14 2.2.1 Sản phẩm - dịch vụ 14 2.2.2.Thị trường khách công ty .15 CHƯƠNG 3: NHỮNG KẾT QUẢ ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY .15 3.1.Những kết đã đạt thơng qua q trình thực tập .15 3.2 Nhận xét, đánh giá 16 3.2.2.Hạn chế 16 3.3 Đánh giá chung .17 CHƯƠNG 4:ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY VÀ NHÀ TRƯỜNG 17 4.1.Kiến nghị đối với nhà trường công ty 17 4.2.Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh lữ hành công ty 18 4.2.1.Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định tập khách hàng hợp lý .18 4.2.2.Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên .18 4.2.3.Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng thị trường mới 19 4.2.4.Hoàn thiện nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh liên kết 19 4.2.5.Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh cơng ty thị trường thu hút khách 19 4.2.6.Hồn thiện sách phân phối 20 KẾT LUẬN 20 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế, ngành du lịch đã có những bước tiến vượt bậc, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Đảng Nhà nước trọng quan tâm Ngành du lịch đòn bẩy thúc đẩy phát triển tất ngành kinh tế quốc dân tạo động lực cho tích lũy kinh tế Khơng những thế, du lịch cịn có ý nghĩa to lớn trị-xã hội, văn hóa ý nghĩa mặt môi trường sinh thái Hệ thống kinh doanh du lịch đã phát triển mạnh mẽ nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao du khách Trong hệ thống kinh doanh khơng thể khơng kể đến mảng vô quan trọng- mảng kinh doanh lữ hành Có thể nói kinh doanh lữ hành phận kinh doanh du lịch, mang tính định đến phát triển du lịch Trước lên mạnh mẽ ngành cơng nghiệp khơng khói,hàng loạt công ty lữ hành nội địa quốc tế đời, với mức độ cạnh tranh ngành ngày cao áp lực công việc lớn Điều gây bỡ ngỡ khó khăn cho những người mới gia nhập vào ngành, những sinh viên mới trường Qua q trình thực tập cơng ty TNHH Đầu tư phát triển du lịch quốc tế Tre Việt em đã có hội cọ xát thực tế, dẫn tận tình anh chị cơng ty Thời gian thực tập không dài đã giúp em lĩnh hội nhiều kiến thức thực tế những kinh nghiệm ngành, hiểu biết kinh doanh lữ hành nhận thức khả trình độ thân, định hình nghề nghiệp tương lai PHẦN A: NHẬT KÝ HOẠT ĐỘNG Họ tên: Lê Thị Thái Lớp: VHDL24A Thời gian thực tập: từ ngày 15/03/2021 – 21/05/2021 Hình thức thực tập: Fulltime Cơ sở thực tập: Công ty TNHH Đầu tư phát triển du lịch quốc tế Tre Việt Địa chỉ: Lơ 11 Khu TT văn phịng cơng an, ngõ Bùi Xương Trạch, Phường Khương Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội Nội dung thực tập: - Tìm hiểu hoạt động kinh doanh du lịch Công ty TNHH Đầu tư phát triển du lịch quốc tế Tre Việt - Tiếp xúc thực tế với ngành nghề, với khách hàng Những điều chưa làm - Kinh nghiệm làm việc thực tế chưa nhiều nên việc tiếp cận công việc ban đầu nhiều bỡ ngỡ - Thời gian thực tập ngắn nên tiếp cận công việc chưa sâu Bài học kinh nghiệm - Cần học hỏi, trau dồi kiến thức chuyên môn nhiều - Cần tiếp tục học hỏi công việc, kinh nghiệm công tác người trước - Qua đợt thực tập, tiếp thu nhiều học vào những môn học - Từ những vướng mắc thiếu sót q trình thực công việc biết cách khắc phục xử lý hiệu STT Ngày 15/03/2021 Nội dung công việc Đến sở thực tập nộp định thực tập; trao đổi nội dung thời gian thực tập 16/03/2021 với lãnh đạo công ty - Gặp mặt sinh viên thực tập - Tìm hiểu Công ty TNHH Đầu tư phát triển du lịch quốc tế Tre Việt (tên, địa chỉ, trình hình thành phát triển, cấu chức hoạt động kinh doanh công 17/03/2021 ty - Tìm hiểu cơng việc chương trình 18/03/2021 với hoạt động ưu đãi công ty - Tìm hiểu sản phẩm du lịch hoạt động công ty - Trực điện thoại tổng công ty khách 19/03/2021 gọi đến - Trực điện thoại tổng công ty khách gọi đến - Phân công công việc nhiệm vụ thời gian - Hết làm việc kết thúc ngày làm 20/03/2021 việc - Trực điện thoại tổng, trả lời inbox khách hàng tour khu nghỉ dưỡng bán voucher cho khách hàng 21/03/2021 22/03/2021 - Trực văn phòng Nghỉ cuối tuần - Được đào tạo lập gmail dưới tên công ty để hướng dẫn gửi email marketing những sản phẩm mà công ty kinh doanh như: + Tổ chức tour, dịch vụ du lịch + Tổ chức kiện + Cho thuê trang thiết bị + Thiết kế in ấn + Hỗ Trợ kiện - Giúp phịng kế tốn giao số giấy tờ quan trọng tới khách hàng sau quay cơng ty tiếp tục cơng việc marketing cho sản phẩm công ty - Được đào tạo hoạt động tổ chức kiện, 23/03/2021 hoạt náo tổ chức trò chơi - Trực tiếp đăng bài, trả lời inbox, comment khách hàng trang web cơng ty phịng, voucher, resort,… khách sạn khu nghỉ dưỡng khắp nước - Trực tiếp tham gia góp ý hoạt động liên kết tham gia hoạt động giao lưu văn 10 24/03/2021 nghệ - Trực tiếp đăng bài, trả lời inbox, comment khách hàng trang web cơng ty phịng, voucher, resort,… khách sạn khu nghỉ dưỡng khắp nước - Trực tiếp tham gia góp ý hoạt động liên kết tham gia hoạt động giao lưu văn 11 25/03/2021 nghệ giờ11 - Trực điện thoại tổng, trả lời inbox khách hàng tour khu nghỉ dưỡng bán voucher cho khách hàng 12 26/03/2021 - Trực văn phòng - Tiếp tục trả lời ib, cmt khách hàng thắc mắc phụ thu cho trẻ nhỏ, hay vào ngày cuối tuần khách hàng xin thông tin liên lạc số điện thoại hay email chuyển qua cho phận sale 13 27/03/2021 - Trực văn phòng - Trực điện thoại tổng, trả lời inbox khách hàng tour khu nghỉ dưỡng bán voucher cho khách hàng 14 28/03/2021 - Trực văn phòng Nghỉ cuối tuần 15 29/03/2021 - Chuẩn bị tài liệu thông tin liên quan tới họp xác nhận, kiểm tra việc phòng họp danh sách đại biểu tham gia để tiến hành đón tiếp đặt phịng khách sạn 16 30/01/2021 -Trực văn phòng - Trực tiếp đăng quảng cáo tạo acc mới theo email công ty để giới thiệu sản phẩm tour cơng ty dưới hướng dẫn trưởng phịng - Huấn luyện kỹ xây dựng sản phẩm du 17 31/03/2021 lịch cho cơng ty - Có mặt công ty nhận nhiệm vụ hỗ trợ hộ thảo Hilton Hà Nội nhận chương trình, danh sách đại biểu, danh sách đại biểu đăng ký phòng nghỉ khách sạn - Trực văn phịng - Cơng ty tổ chức sinh nhật cho nhân viên có 18 1/4/2021 ngày sinh vào tháng - Đào tạo kỹ tổ chức teambuilding cho sinh viên thực tập - Tìm hiểu dịch vụ đặt phòng, xây dựng sản phẩm du lịch 19 02/04/2021 - Trực văn phòng - Đăng bán tour, check in đưa ý tưởng sản phẩm mới - Trực văn phòng 20 03/04/2021 - Được đào tạo thêm hoạt động tổ chức kiện, hoạt náo tổ chức trò chơi - Đi phụ tour Hà Nội – Kid City – Văn Miếu 21 04/04/2021 - Trực văn phòng Nghỉ cuối tuần 22 05/04/2021 - Trực tiếp tham gia góp ý hoạt động liên kết tham gia hoạt động giao lưu văn nghệ - Vào làm chiều buổi chiều ngày hôm , nhận nhiệm vụ mới setup cho hội thảo Bộ Nông nghiệp phát triển nông thôn Trung tâm phụ nữ phát triển số 20 Thụy Khuê 23 06/04/2021 - Trực văn phòng - Sinh hoạt câu lạc công ty Trực tiếp tham gia góp ý hoạt động liên kết tham gia hoạt động giao lưu văn 24 07/04/2021 nghệ - Đăng bán tour, check in đưa ý tưởng sản phẩm mới - Học cách lên chương trình tour du lịch cách tính giá tour 25 08/04/2021 - Đăng bán tour, check in đưa ý tưởng sản phẩm mới - Trực văn phòng - Được đào tạo thêm hoạt động tổ chức kiện, hoạt náo tổ chức trò chơi 26 09/04/2021 - Đăng bán tour, check in đưa ý tưởng sản phẩm mới - Trực văn phịng 27 10/04/2021 -Trực văn phịng - Lên chương trình cho tour dịp lễ 30-4&1-5 28 11/04/2021 Nghỉ cuối tuần 29 12/04/2021 -Đăng bán tour, check in đưa ý tưởng mới -Trực văn phòng 30 13/04/2021- -Đi phụ tour chương trình Hà Nội- Sapa 15/04/2021 31 16/04/2021 -Lên chương trình tour tính giá tour Hà Nội-Cát Bà - Báo giá cho khách qua email - Trực văn phòng 32 17/04/2021 -Trực điện thoại văn phịng - Chuẩn bị giấy tờ, chương trình tour 33 18/04/2021 Nghỉ cuối tuần 34 19/04/2021 -Đăng bán tour giới thiệu chương trình tour cho khách hàng -Trực văn phòng 35 20/04/2021- -Tham gia khảo sát số điểm du lịch 23/04/2021 Hà Giang- Điện Biên- Sơn La 36 24/04/2021 -Lên chương trình tour ngày đêm Hà Nội -Mộc Châu -Mai Châu - Tính giá tour báo giá cho khách hàng 37 25/04/2021 -Nghỉ cuối tuần 38 26/04/2021 -Trực văn phòng -Chuẩn bị hợp đồng cho khách hàng -Chuẩn bị mũ,cờ cho tour dịp lễ 30/4-⅕ 39 27/04/2021 -Gọi điện check lại booking đặt phòng, xe du lịch -Trực văn phịng 40 28/04/2021 -Cơng ty tổ chức gặp mặt HDV tour dịp lễ bàn giao công việc -Chuẩn bị giấy tờ, hợp đồng đối với HDV xe du lịch 41 29/04/2021- -Nghỉ lễ 30/04-01/05/2021 02/04/2021 42 03/05/2021 -Trực văn phòng -Nhận bàn giao tour dịp lễ từ HDV -Check lại số lượng báo lại với khách hàng 43 04/05/2021 -Lên kế hoạch cho tháng mới -Gửi báo cáo cho kế toán CTP cho HDV -Gọi điện xin đánh giá khách hàng 10 • Hồn thiện cơng trình xây dựng • Hoạt động xây dựng chun dụng khác • Vận tải hàng hóa bằng đường • Đại lý, mơi giới, đấu giá • Bán bn kim loại quặng kim loại • Sản xuất đồ gỗ xây dựng • Sản xuất giường, tủ, bàn, ghế • Bán bn tổng hợp • Đại lý du lịch • Điều hành tua du lịch • Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức chương trình du lịch • Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động • Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng (phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới ) • Dịch vụ ăn uống khác • Dịch vụ phục vụ đồ uống • Dịch vụ lưu trú ngắn ngày Trong đó, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu cơng ty kinh doanh lữ hành cung cấp Land Tour Với hoạt động kinh doanh lữ hành: Công ty chịu trách nhiệm xây dựng, quảng bá, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa; khách du lịch nước đến tham quan Việt Nam( du lịch inbound); khách người Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch nước ngoài( du lịch outbound) cung cấp Land Tour Quốc tế cho đơn vị lữ hành khác nước Cụ thể, công ty có chương trình du lịch như: du lịch lễ hội; du lịch sinh thái; du lịch văn hóa lich sử, kiện; du lịch nghỉ dưỡng biển đảo; du lịch khám phá, mạo hiểm; Các Land Tour Quốc tế như: Land Tour Hàn Quốc, Land Tour Nhật Bản, Land Tour Đài Loan, Land Tour Hong Kong-Macao, Land Tour Singapo-Malaysia 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DU LỊCH QUỐC TẾ TRE VIỆT 2.1 Các phương thức hoạt động nghiệp vụ công ty TNHH Đầu tư phát triển du lịch quốc tế Tre Việt 2.1.1 Phương thức thiết kế sản phẩm Du lịch Outbound thuật ngữ phổ biến ngành kinh doanh dịch vụ lữ hành Du lịch Outbound nói chuyến du lịch dành cho người quốc gia sở đến quốc gia khác tham quan, khám phá Ngoài thiết kế sản phẩm tour inbound outbound mà công ty kết hợp nhiều sản phẩm khác tạo đa dạng phát triển lâu dài cho công ty Đối với công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế Tre Việt , công ty đã tổ chức tour du lịch kết hợp kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức kiện,… cho công ty, tổ chức, ban ngành nhà nước,… Khi khách hàng có nhu cầu tổ chức hội thảo tùy vào những yêu cầu nguồn ngân sách khách hàng nhân viên tư vấn công ty tư vấn thiết kế chương trình nơi tổ chức cho khách hàng cho phù hợp Thường nhận yêu cầu khách hàng nhân viên tư vấn đưa vài lựa chọn bảng dự tốn chi phí lựa chọn cho khách hàng biết đến budget để khách option phù hợp Một bảng chương trình event thơng thường cơng ty tổ chức thường ngồi việc cung cấp phịng nơi tổ chức cơng ty cịn cung cấp dịch vụ đón tiếp đại biểu, đặt phòng ở, ăn uống cho đại biểu suốt thời gian mà hội thảo diễn ra số gói dịch vụ cịn tổ chức đưa đại biểu thăm quan thành phố hay địa phương nơi event diễn Sau khách hàng đưa lựa chọn tư vấn viên tiến hàng nhận lại lần yêu cầu khách hàng cung cấp số thông tin danh sách 18 khách mời tham gia Sau tư vấn viên nộp lại thơng tin khách hàng dự toán chi tiêu cho giám đốc lý xếp bố trí người take care hội thảo 2.1.2 Phương thức quảng bá sản phẩm * Quảng cáo trực tuyến trang web nước chuyên dụng : - Trang Những trang vàng - Trang điện tử SCN - Trang điện tử Viettrade * Thơng qua báo chí Internet: - Đăng tin, viết báo điện tử - Tham gia hội chợ du lịch, hoạt động văn hoá quảng bá Fesival để quảng bá sản phẩm du lịch công ty - Xây dựng, thiết kế, sửa chữa nâng cấp trang web - Cập nhật, làm mới, chăm sóc trang web - Lăng xê, truyền thông quảng bá trang web - Đưa trang web lên công cụ web tìm kiếm Google, … - Gửi giới thiệu chương trình đến thư điện tử với số lượng lớn 2.1.3 Phương thức điều hành chương trình du lịch Phương thức điều hành trương trình du lịch Công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế Tre Việt phận sale nhận thông tin yêu cầu khách hàng tùy theo yêu cầu khách hàng mà phận sale chuyển hồ sơ u cầu khách theo phịng ví dụ khách hàng quan tâm đến tour du lịch khách hành tư vấn phòng lữ hành nội địa, quốc tế chị Trung đảm nhận, hay phòng ở, resort, ,… Với mạnh công ty tổ chức kiện cơng ty có đội ngũ tư vấn chạy trương trình kiện riêng, hoạt động với hình thức tư vấn điều hành kiện văn phòng cử người take care kiện, nhằm mục đích tổ chức xếp điền phối trung gian giữa khách hàng với sở cung cấp dịch vụ khác nhà hàng, khách sạn,… 19 2.2 Sản phẩm thị trường khách Công ty 2.2.1 Sản phẩm - dịch vụ a) Các tour du lịch nước Công ty cung cấp dịch vụ du lịch nội địa, xây dựng tour du lịch phù hợp với thời điểm khác tập khách hàng khác như: Du lịch văn hóa, lễ hội tâm linh chương trình du lịch tới chùa Hương, chùa Bái Đính, lễ hội Đền Hùng, Cơn Sơn-Kiếp Bạc, Động Tam Thanh-chùa Tiên Du lịch nghỉ dưỡng, biển đảo: Với điểm đến du lịch khu danh lam thắng cảnh nghỉ dưỡng tiếng như: vịnh Hạ Long, Cát Bà, Tuần Châu, Phú Quốc, Nha Trang Du lịch kiện Fesival Huế, Fesival Hoa Đà Lạt Du lịch sinh thái, khám phá chương trình: du lịch Tây Bắc, du lịch miệt vườn, Các chương trình dã ngoại cuối tuần: du lịch Mộc Châu- Thung Nai, du lịch Hà Nội- Mai Châu, Các tour du lịch nước công ty phong phú mặt số lượng, loại hình, điểm đến Ngồi cơng ty tổ chức tour inbound cho khách nước vào Việt Nam như: Hà Nội- Hạ Long, Hà Nội- Ninh Bình, Hà Nội- Sapa b) Các tour du lịch nước ngồi Cơng ty đã thiết kế cung cấp cho những khách hàng có nhu cầu du lịch nước với nhiều lựa chọn, với tour du lịch phân theo quốc gia, khu vực như: Các tour du lịch Châu Á như: tour đến nước Đông Nam Á: Thái Lan, Myanmar, Singapo, Malaysia; tour Đông Bắc Á: Trung Quốc, Hong Kong, Đài Loan đặc biệt Nhật Bản Hàn Quốc Đây hai quốc gia có tour tuyến outbound cơng ty, cơng ty đẩy mạnh việc 20 marketing bán sản phẩm Ngoài ra, cơng ty cịn tổ chức tour du lịch Tây Á như: Hà Nội-Dubai Các tour du lịch Châu Âu: công ty thiết kế cho du khách tour đến với Phương Tây như: Thụy Sỹ, Anh, Pháp, Hy Lạp, Hà Lan, Nga Đặc biệt tour liên tuyến Hà Nội-Đức-Hà Lan-Bỉ-Pháp, du khách tới tham quan thành phố lớn Châu Âu Frankfurt, Cologne, Amsterdam, Brussels, ngắm tháp Eiffel bảo tàng Louvre tiếng Paris Các tour du lịch Châu Mỹ: Hoa Kỳ, Canada, Brazil Khi đến với tour du lịch Hoa Kỳ, du khách đến với thành phố Lasvegas sôi động, tham quan Hollywood, Đồi Beverly Hill Los Angeles tới thành phố San Diego- Căn Hải Quân Hoa Kỳ c) Các Land Tour Quốc tế Ngoài việc cung cấp tour du lịch cho du khách, cơng ty cịn cung cấp Land Tour Quốc tế với giá cạnh tranh cho công ty lữ hành nước như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Singapo-Malaysia, Đài Loan, Myanmar, Trung Quốc, Hongkong-Macau 2.2.2.Thị trường khách công ty Sau thời gian hoạt động, công ty đã xây dựng phát triển để có nguồn khách hàng ổn định nước Trong năm 2020 đầu năm 2021 ảnh hưởng dịch covid gây số khó khăn cho ngành dịch vụ Đặc biệt ngành du lịch cơng ty đã gặp số khó khăn tìm cách khắc phục 21 CHƯƠNG NHỮNG KẾT QUẢ ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 3.1.Những kết đã đạt thơng qua q trình thực tập Sau khoảng thời gian đào tạo công ty, em đã trang bị thêm nhiều kiến thức kĩ thực tế nghề nghiệp: tư vấn thủ tục xin visa, quy trình, cách thức xin visa, lên kế hoạch kinh doanh, tiếp cận nguồn khách qua nhiều kênh thơng tin, trực tiếp kí hợp đồng, làm thủ tục đăng kí tour với khách… Được làm việc môi trường thực tế, trao hội để áp dụng những kiến thức đã học vào công việc đã giúp em học nhiều điều thân Thơng qua đó, em có nhìn rõ điểm mạnh điểm yếu sở thích để phát huy, khắc phục ưu, nhược điểm có lựa chọn đắn cho nghề nghiệp sau Ngoài việc vận dụng lý thuyết đã học vào thực tế em đã học hỏi rút nhiều kinh nghiệm cho thân mình: -Thứ tính bản, em đã học xếp trình tự cơng việc cho phù hợp với vị trí làm việc Trên thực tế điều quan trọng cho công việc sau -Thứ hai tính chuyên nghiệp, cơng ty lữ hành tính chun nghiệp ln đề cao Đây yếu tố quan trọng định đến thành công kinh doanh doanh nghiệp du lịch điều em đã học hỏi vận dụng trình thực tập cho cho cơng việc sau Nói chung sau đợt thực tập em đã học hỏi nhiều học bổ ích những kinh nghiệm q báu Đó hành trang giúp em tự tin trường có cơng việc mới 22 3.2 Nhận xét, đánh giá Qua q trình thực tập cơng ty, em nhận thấy công ty đã cố gắng xây dựng phát triển để đạt những thành tựu ngày nay, nhiên số nguyên nhân mà cơng ty cịn những tồn định cần phải giải 3.2.1.Kết đạt Sau khoảng thời gian hoạt động kinh doanh, nhận thấy những thành công chủ yếu mà công ty đã đạt là: Sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng: Xây dựng phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng đã giúp cho khách hàng đến với cơng ty có nhiều lựa chọn hơn, thu hút nhiều đối tượng khách hàng thỏa mãn nhiều nhu cầu dịch vụ khác kèm Đội ngũ nhân viên: công ty đã xây dựng đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, lực, chuyên môn cao, tuổi đời trẻ động, nhiệt tình với cơng việc tạo khơng khí làm việc thoải mái, đầy sức sống Tạo uy tín với khách hàng: Trong q trình xây dựng phát triển khơng ngừng mình, cơng ty đã có thương hiệucũng uy tín thị trường Theo cơng ty những công ty đầu việc cung cấp chương trình du lịch quốc tế, cung cấp Land Tour cho công ty lữ hành nước, đã giúp thu hút củng cố lòng tin với khách hàng với đối tác Giá chất lượng dịch vụ: khách hàng đánh giá cao giá hợp lí, chất lượng tour ổn định, linh hoạt dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt ( hỗ trợ khách hàng bằng điện thoại, email, live chat, skype call Các phương thức tốn cho khách ngồi nước đa dạng, tốn bằng ATM, thẻ tín dụng phương pháp toán ưa chuộng khác nước ngồi 3.2.2.Hạn chế Tuy thành cơng cơng ty nhiều những tồn đọng sau: 23 Về thị trường kinh doanh: thị trường kinh doanh công ty Inbound Outbound, nhiên thị trường biến động hiệu đem lại chưa cao, cơng ty cần có những giải pháp bước vững để cạnh tranh thị trường ngày nhiều đối thủ gia nhập Về sản phẩm dịch vụ: Việc kiểm soát chất lượng dịch vụ, chương trình du lịch cịn chưa thực hiệu quả, sản phẩm dịch vụ chưa tạo khác biệt rõ rệt với đối thủ cạnh tranh, công ty cần trọng vào việc nâng cao chất lượng nội dung chương trình du lịch để tạo khác biệt thu hút nhiều lượng khách đến với công ty, khách du lịch quốc tế tập khách hàng có nhu cầu cao q trình sử dụng dịch vụ nguồn khách hàng mang lại doanh thu cao cho công ty Về lao động: Đội ngũ lao động cơng ty có trình độ chun mơn cao nhiên đa phần cịn trẻ, tạo trở ngại kinh nghiệm việc thực hoạt động kinh doanh nắm bắt tâm lý khách hàng Điều dẫn đến nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cịn có những thái độ, kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng chưa tốt, chưa làm hài lòng tối đa nhu cầu khách 3.3 Đánh giá chung Nhìn chung công ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Du Lịch Quốc Tế Tre Việt công ty du lịch hoạt động mạnh mẽ nhiều lĩnh vực nhiên mặt tổ chức hội thảo mạnh mẽ Trong suốt thời gian hoạt động mình, cơng ty đã tổ chức thành công hàng ngàn hội thảo tour du lịch nước nước Công ty cung cấp dịch vụ với chất lượng cao nhất, tin cậy, linh hoạt, đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng Không ngừng trau dồi kỹ năng, nghiệp vụ, cải tiến kỹ thuật, công nghệ để dịch vụ ngày tốt 24 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY VÀ NHÀ TRƯỜNG 4.1.Kiến nghị đối với nhà trường công ty Với công ty: - Cần phải nâng cấp thiết bị văn phịng để thực tốt nữa cho cơng việc - Khai thác thị trường khách quen thuộc mở rộng nữa thị trường khách, mở rộng thị trường khách sang tỉnh lân cận - Có thể mở sở số tỉnh khác để thu hút nhiều thị trường khách - Đào tạo để nâng cấp trình độ cho nhân viên - Có số sách khen thưởng cho những nhân viên hồn thành tốt công việc tháng - Cần sáng tạo nữa trình tạo số sản phẩm du lịch, tạo những chương trình du lịch phong phú mới lạ để thu hút khách hang - Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch công ty Với nhà trường: - Nhà trường nói chung những Khoa nói riêng nên đẩy mạnh liên kết với doanh nghiệp có liên quan đến ngành học - Nên thường xuyên xen lẫn buổi nói chuyện giữa sinh viên với chuyên gia, doanh nghiệp, anh (chị) có kinh nghiệm nghề vào tiết học 4.2.Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh lữ hành công ty Qua vấn đề phát từ thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Du lịch Phương Đông nêu trên, em xin đề xuất số giải pháp sau: 25 4.2.1.Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định tập khách hàng hợp lý Thị trường mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh.Bởi lẽ, muốn tồn phát triền tổ chức phải có vị trí quan định thị trường.Để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp với thời kỳ định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Trên sở xác định thị trường mục tiêu thị trường ưu tiên thị trường, công ty phải nghiên cứu kĩ lưỡng thị trường.Có hai phương pháp mà công ty sử dụng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu tài liệu phương pháp điều tra trực tiếp Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt thơng tin nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hố xã hội…Cịn phương pháp điều tra trực tiếp tức phải khảo sát thị trường, ký kết hợp động, thăm dò thị trường tổ chức nói chuyện trực tiếp với khách hàng Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị trường bước quan trọng công ty để đề những mục tiêu, phương hướng chiến lược công ty 4.2.2.Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Để tạo sản phẩm có chất lượng cao ngồi việc nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên Đội ngủ hướng dẫn viên công ty chủ yếu phần lớn cộng tác viên làm hợp đồng Họ công tác quan khác thực nhiệm vụ hướng dẫn công ty yêu cầu.Như thực tế, công ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên mạnh Trong thời gian tới, cơng ty bước xây dựng cho cho đội ngũ hướng dẫn viên, đặc biệt hướng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ cao, họ phải am hiểu du lịch, qua trường lớp đào tạo quy qua lớp 26 cấp thẻ hướng dẫn viên Các hướng dẫn viên phải nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cao Trước mắt chưa thể có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh Công ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên thường xun học hỏi tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ du khách ngày tốt 4.2.3.Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng thị trường Thị trường mối quan tâm hàng đầu công ty, lẽ muốn tồn phát triển cơng ty phải có vị trí định thị trường.Để có chiến lược kinh doanh phù hợp tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Có sách giá phù hợp Giá những tiêu chuẩn lựa chọn khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận công ty Để thu hút tăng lợi nhuận cho cơng ty, cần sử dụng sách cơng cụ kích thích tiêu dung kéo dài tính thời vụ cho sản phẩm Để cạnh tranh giá thị trường Cơng ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ giảm giá chương trình du lịch như: Thường xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ để tìm điểm mạnh, điểm yếu, từ có sở điều chỉnh giá phù hợp cho Duy trì mối quan hệ tốt với dịch vụ du lịch, tìm sở du lịch có giá thành thấp chất lượng đảm bảo Trong nhiều trường hợp giảm lợi nhuận mong muốn để giảm giá bán chương trình du lịch từ kéo khách đến với cơng ty Tuỳ vào số lượng khách mà ta có sách giảm gía phù hợp 4.2.4.Hồn thiện nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh liên kết Trong kinh doanh lữ hành quốc tế việc liên doanh với cơng ty du lịch ngồi nước có vị trí đặc biệt quan trọng thành bại cơng ty Vì việc hồn thiện nâng cao hiệu liên kết giữa quốc gia phải diễn thường xuyên 27 4.2.5.Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh cơng ty thị trường thu hút khách Trong những năm qua công ty đã cố gắng quảng cáo khuếch trương sản phẩm dịch vụ công ty, nhiên chưa đạt kết cao, khách hàng đến công ty trừ những khách hàng thường xuyên Nguyên nhân quảng cáo, công ty mới nêu đặc trưng sản phẩm du lịch mà khơng nêu lợi ích khách hàng để họ phân biệt khác biệt sản phẩm công ty những cơng ty khác Vì có quy mơ nhỏ số vốn cơng ty khác nên số vốn dung cho hoạt động quảng cáo Tập quảng cáo phải hấp dẫn đầy đủ nội dung sau: -Đầy đủ thông tin giá hoạt động khuyến mãi sản phẩm công ty -Đảm bảo xác, khơng sai lệch thong tin sản phẩm -Đảm bảo mỹ thuật -Có kết hợp giữa thông tin quảng cáo Thực tốt công tác quảng cáo làm cho lượng khách công ty tăng nhanh tăng doanh thu, lợi nhuận điều kiện thúc đẩy thị trường kinh doanh 4.2.6.Hồn thiện sách phân phối Hiện công ty sử dụng ca hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp hiệu từ kệnh phân phối gián tiếp chưa cao Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần phải tránh rủi ro xảy rủi ro làm uy tín vị cơng ty thị trường Ngồi cơng ty nên đẩy mạnh sách phân phối trực tiếp để tối đa hố lợi nhuận, thực tế nany tiếp cận khách hàng đến cơng ty cịn it Tóm lại, để cơng ty ngày phát triển hồn thành tốt mục tiêu hoạt động mình, chúng em xin đóng góp số ý kiến sau: - Cần kiểm tra định kỳ hóa đơn chứng từ tài liệu không để tồn đọng lâu 28 - Liên kết với nhà hàng khách sạn mới để xây dựng thêm tuor du lịch mới mẻ hấp dẫn - Mua thêm thiết bị máy chiếu, bảng Flipchart,… - Kiểm tra, sửa chữa thiết bị máy tính, máy in văn phịng - Đối với những nhân viên làm việc văn phịng cơng ty nên thắt chặt quản lý giấc quy định chặt chẽ - Tăng cường marketting quảng cáo nữa để tìm khách hàng mới giữ khách hàng lâu năm - Phấn đấu nữa để có nhiều dịch vụ chất lượng cao, giá hợp lý để phục vụ khách hàng - Tạo nhiều mối quan hệ khách hàng nữa, đối với khách hàng truyền thống khách hàng sử dụng dịch vụ thời gian dài có chế độ đãi ngộ thích hợp, đối vơí khách hàng mới khách hàng truyền thống hưởng những dịch vụ tốt nhất, với giá tốt với mong muốn hợp tác, mở rộng hợp tác nhiều nữa - Đặt mục tiêu cụ thể chiến lược cho công ty 29 KẾT LUẬN Với những kiến thức đã học Trường, với giúp đỡ tận tình Lãnh đạo, cán công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du Lịch Quốc tế Tre Việt , qua thời gian thực tập giúp em vận dụng kiến thức đã học vào thực tế, củng cố lại kiến thức đã học, học hỏi tích lũy nhiều kinh nghiệm bổ ích cơng việc, tạo điều kiện cho nhóm sau trường có kiến thức, kinh nghiệm để tự tin bước vào cơng việc Để em có kết nhờ giúp đỡ thầy giáo Trường, Khoa Du lịch, thầy giáo hướng dẫn giúp đỡ Lãnh đạo cán công ty Qua báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo Khoa Du lịch thầy cô giáo Trường đã trang bị cho em những kiến thức, kỹ nghiệp vụ Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn lãnh đạo cán công ty, đã quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt đợt thực tập này, giúp em hiểu biết những kỹ năng, nghiệp vụ, phẩm chất trách nhiệm cá nhân làm việc sau Trong thời gian thực tập, em ln ý thức cố gắng để hồn thành tốt đợt thực tập, song kinh nghiệm thực tế thân cịn hạn chế, q trình thực tập viết báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót Nên em mong nhận những ý kiến đóng góp thầy Em xin chân thành cảm ơn! 30 Nhận xét Cơ sở thực tập: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Nhận xét Giảng viên hướng dẫn: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày 21 tháng 05 năm 2021 Xác nhận Xác nhận Sinh viên thực tập Cơ quan tiếp nhận Cán hướng dẫn thực tập 31 ... tạo đa dạng phát triển lâu dài cho công ty Đối với công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế Tre Việt , công ty đã tổ chức tour du lịch kết hợp kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm,... PHÁT TRIỂN DU LỊCH QUỐC TẾ TRE VIỆT 1.1.Sơ lược q trình hình thành phát triển cơng ty Tên gọi: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DU LỊCH QUỐC TẾ TRE VIỆT Tên quốc tế: TRE VIET INTERNATIONAL TOURIST... Nội, Việt Nam Người đại diện: NGUYỄN XN TƯỜNG Ngồi NGUYỄN XN TƯỜNG cịn đại diện doanh nghiệp: CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DU LỊCH QUỐC TẾ TRE VIỆT TẠI HẢI DƯƠNG CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH