NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TẠI DOANH NGHIỆP CHARME STORE

123doc xin giới thiệu đến các bạn sinh viên đang trong quá trình học tập tài liệu NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TẠI DOANH NGHIỆP CHARME STORE , tài liệu bao gồm 24 trang giúp các bạn sinh viên có thêm tài liệu tham khảo trong quá trình học. Chúc các bạn sinh viên đạt được kết quả như mong đợi. Mời các bạn sinh viên cùng tham khảo và tải về chi tiết tài liệu dưới đây MỤC LỤCCHƯƠNG I. GIỚI THIỆU VỀ CỬA HÀNG QUẦN ÁO CHARME STORE11.Lịch sử hình thành12.Mục tiêu12.1.Mục tiêu dài hạn12.2.Mục tiêu ngắn hạn13.Sứ mệnh1CHƯƠNG II: CÔNG TÁC QUẢN TRỊ31.Môi trường quản trị31.1.Môi trường bên ngoài31.2.Môi trường bên trong42.Nhà quản trị52.1.Thông tin52.2.Vai trò của nhà quản trị52.3.Kỹ năng của nhà quản trị62.4.Trách nhiệm xã hội và đạo đức của nhà quản trị73.Ra quyết định quản trị83.1.Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định quản trị83.2.Quyết định quản trị93.3.Quá trình ra quyết định104.Chức năng hoạch định114.1.Sứ mạng và mục tiêu của tổ chức114.2.Đánh giá mô hình SWOT124.3.Lựa chọn chiến lược134.4.Xác định kế hoạch chiến thuật và tác nghiệp134.5.Thực hiện144.6.Đánh giá và điều chỉnh kế hoạch145.Chức năng tổ chức145.1.Mô hình cấu trúc tổ chức theo chức năng145.2.Đặc điểm của cấu trúc tổ chức shop quần áo Charme166.Chức năng lãnh đạo166.1.Động cơ176.2.Mục tiêu176.3.Xung đột177.1.Kiểm soát theo thời gian tiến hành187.2.Theo tần suất các cuộc kiểm soát197.3.Theo mức độ tổng quát của nội dung kiểm soát207.4.Theo đối tượng kiểm soát20CHƯƠNG III: KẾT LUẬN211.Đánh giá công tác quản trị của doanh nghiệp212.Khẳng định vai trò của công tác quản trị trong kinh doanh21CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU VỀ CỬA HÀNG QUẦN ÁO CHARME STORE1.Lịch sử hình thànhCharme chính thức mở cửa hàng đầu tiên vào tháng 8 năm 2017 – Charme Hoài Đức, đánh dấu cho những bước đi chập chững đầu tiên. Cho đến tháng 7 năm 2019, Charme chạm mốc 6 cửa hàng sau gần 2 năm hoạt động.Trụ sở chính của công ty đặt tại số 13 Liền Kề 5 Khu Đô thị Lideco Hoài Đức – Hà Nội.HOTLINE: 0348877989HOTLINE (phản ánh dịch vụ): 038526180Hiện tại, hệ thống cửa hàng của Charme bao gồm 6 cơ sở ở Hà Nội:1, 30 Chùa Bộc2, 78 Cầu Giấy3, 107D8 Đặng Văn Ngữ4, Khu 6 Phố Trôi5, 310121 Chùa Láng6, 20203 Chùa Bộc2.Mục tiêu2.1.Mục tiêu dài hạnChiếm lĩnh thị trường váy thiết kế sự kiện ở Việt Nam, tạo niềm tin, sự ủng hộ của khách hàng, mở rộng hệ thống kinh doanh.2.2.Mục tiêu ngắn hạnĐưa ra các bộ sưu tập theo từng kì, từng mùa, đáp ứng nhanh nhất, tốt nhất nhu cầu của khách hàng; kinh doanh đạt doanh số (KPI) theo tháng, quý, năm.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ - - BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TẠI DOANH NGHIỆP – CHARME STORE Giáo viên hướng dẫn: Đào Hồng Hạnh Hà Nội, 2019 MỤC LỤC CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CỬA HÀNG QUẦN ÁO CHARME STORE Lịch sử hình thành Charme thức mở cửa hàng vào tháng năm 2017 – Charme Hoài Đức, đánh dấu cho bước chập chững Cho đến tháng năm 2019, Charme chạm mốc cửa hàng sau gần năm hoạt động Trụ sở cơng ty đặt số 13 Liền Kề Khu Đơ thị Lideco Hồi Đức – Hà Nội HOTLINE: 0348877989 HOTLINE (phản ánh dịch vụ): 038526180 Hiện tại, hệ thống cửa hàng Charme bao gồm sở Hà Nội: 1, 30 Chùa Bộc 2, 78 Cầu Giấy 3, 107D8 Đặng Văn Ngữ 4, Khu Phố Trôi 5, 3/10/121 Chùa Láng 6, 20/203 Chùa Bộc Mục tiêu 2.1 Mục tiêu dài hạn Chiếm lĩnh thị trường váy thiết kế kiện Việt Nam, tạo niềm tin, ủng hộ 2.2 khách hàng, mở rộng hệ thống kinh doanh Mục tiêu ngắn hạn Đưa sưu tập theo kì, mùa, đáp ứng nhanh nhất, tốt nhu cầu khách hàng; kinh doanh đạt doanh số (KPI) theo tháng, quý, năm Sứ mệnh “Charme Store – thương hiệu chuyên thiết kế sản xuất váy thiết kế dành cho giới trẻ hàng đầu Việt Nam” Thiết kế Charme tơn hướng đến nữ tính, bồng bềnh, đơn giản tinh tế, quyến rũ kín đáo Charme phát triển lớn mạnh hàng ngày với sứ mệnh cống hiến thiết kế tinh tế trau chuốt nhà thiết kế thực thụ, trẻ trung tâm huyết để giúp cô gái tỏa sáng kiện trọng đại lưu giữ tuổi xuân trọn vẹn Cam kết Charme cam kết lấy hài lòng khách hàng sản phẩm chất lượng dịch vụ làm kim nam hành động cho tồn phát triển Và cách mà thành viên Charme làm việc sáng tạo, cống hiến không ngừng nghỉ để đổi lấy niềm tin phản hồi tích cực từ phía khách hàng CHƯƠNG II: CƠNG TÁC QUẢN TRỊ Mơi trường quản trị 1.1 Mơi trường bên ngồi 1.1.1 Mơi trường chung Thứ nhất, yếu tố kinh tế, Thu nhập quốc dân ngày tăng đời sống người dân cải thiện rõ rệt, năm 2017, thu nhập bình quân đầu người nước ta năm 2017 2385 USD/năm, đến năm 2018 tăng lên 2590 USD/năm tiếp tục tăng năm tới Mức độ lạm phát nhà nước kiểm soát tốt, năm 2017 số lạm phát 3,53% đến năm 2018 tăng lên 0,01% so với 2017 tức 3,54% Thứ hai, yếu tố trị, luật pháp, Charme chịu kiểm tra, giám sát quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền thực đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước theo quy định pháp luật việc kinh doanh, đóng thuế, chấp hành theo quy định pháp luật Thứ ba, yếu tố văn hóa, xã hội, Hệ thống cửa hàng tập trung Hà Nội, nơi có mức sống sinh hoạt cao, giao lưu, hội nhập quốc tế, giới trẻ động, có nắm bắt, tiếp thu nhanh chóng phong cách Văn hóa kết hợp đại truyền thống, quyến rũ kín đáo, sang trọng, cá tính Thứ tư, yếu tố kỹ thuật, công nghệ Để đáp ứng yêu cầu ngày đa dạng phong phú khách hàng, Charme nỗ lực không ngừng nghỉ cho đời mẫu thiết kế với sáng tạo độc đáo Các sản phẩm bày bán có mã vạch nguồn gốc xuất xứ tình trạng cịn hàng/hết hàng hệ thống tự động Sử dụng công nghệ may mặc đại, tỉ mỉ Hoạt động Marketing, công tác thông tin truyền thông Charme quan tâm trọng Không quảng cáo sản phẩm trang mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Shopee, Charme liên kết với nhà bán lẻ khác 2SHOES, Thúy Lens,… để trao đổi phiếu voucher khuyến Nhà quản trị cho rằng, hài lòng người tiêu dùng phương thức truyền thôn tin nhanh dễ dàng Bởi họ có thỏa mãn sản phẩm, họ có xu hướng giới thiệu cho bạn bè, người thân mua hàng Charme Thứ năm, yếu tố tự nhiên Charme sở hữu nguồn nguyên liệu phong phú thu mua từ đối tác cung cấp vải như: may, vải lụa, lanh, ren, voan, thun cotton, thun cá sấu, thun lạnh, vải tơ, vải satin, tuyết mưa vào mùa đông có thêm vải Nhân viên bán hàng ưu tiên sinh viên Charme quan tâm đến đảm bảo vệ sinh mơi trường, gìn giữ mĩ quan thị,… Chính tác động liên tục thay đổi từ mơi trường bên nên cấu tổ chức Charme phải thích nghi cách linh hoạt, có tính phù hợp cao 1.1.2 Môi trường đặc thù Thứ nhất, khách hàng: khách hàng doanh nghiệp lúc đầu hướng đến độ tuổi 1835 Tuy nhiên, sản phẩm Charme người từ 15-40 tuổi đặc biệt yêu thích Các khách hàng học sinh cấp có nhu cầu chụp kỉ yếu, chơi với bạn bè, khách hàng lớn tuổi có nhu cầu sử dụng váy kiện, tiệc, đám cưới, Giá thành sản phẩm dao động từ 300.000 đồng đến 500.000 đồng phù hợp cho người từ 18-40 có thu nhập Tuy nhiên nay, sống người cải thiện nên mức giá hợp lý khách hàng có khả chi trả Thứ hai, người cung ứng Để sản xuất cần có vốn, vốn vay từ ngân hàng, cộng gộp với số tiền nhà quản trị có số vốn góp bạn đồng sáng lập Nguyên nhiên vật liệu cần nhiều loại để phù hợp với mẫu mã, kiểu dáng khác nhau, doanh nghiệp tìm hiểu, hợp tác với nhiều cơng ty, doanh nghiệp hay đại lý bán vải khác Thứ ba, đối thủ cạnh tranh: trực tiếp hãng váy thiết kế kiện khác: Jasmine, NANA, Germe, Daisy, gián tiếp cửa hàng bán quần áo, váy thông thường khác 1.2 Môi trường bên Thứ nhất, nhân lực bao gồm xưởng thuê sản xuất váy, 50 nhân viên bán hàng sở, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng online Bên cạnh đó, có đội ngũ riêng chuyên thiết kế mẫu mã, marketing, tài Thứ hai, sở vật chất có cửa hàng, có cửa hàng nội thành Hà Nội cửa hàng ngoại thành Các cửa hàng có khơng gian rộng rãi, bày trí phong cách với tông hồng chủ đạo, cửa hàng trang bị điều hòa, quạt điện, tủ đựng đồ, máy tính, máy quét thẻ, Thứ ba, văn hóa, tinh thần doanh nghiệp: Kinh doanh trước hết lợi ích cộng đồng, khơng ngừng phấn đấu, nỗ lực hạnh phúc thỏa mãn khách hàng Chấp hành nghiêm chỉnh pháp luật, góp phần vào việc phát triển đất nước, bảo vệ môi trường Nhà quản trị 2.1 Thông tin Công tác quản trị Công ty thời trang Charme tồn theo chế tập trung quyền lực với người đứng đầu chị Trần Thị Nga – Giám đốc Trần Thị Nga sinh ngày 15/05/1996 Đan Phượng, Hà Nội, xuất phát điểm sinh viên ngành Giáo dục Tiểu học - Đại học Sư phạm Hà Nội Tuy nhiên, với khiếu thiết kế thời trang thiên bẩm niềm đam mê kinh doanh, chị Nga ấp ủ xây dựng thương hiệu thời trang riêng Ngày 11/05/2016, chị Nga thành lập nên Falousme tiền thân Công ty cổ phần thời trang Charme sau Các váy mang nhãn hiệu Falousme chị thiết kế lựa chọn nhà may, phục vụ khách hàng riêng lẻ thơng qua hình thức bán online Đến tháng 8/2017, Công ty cổ phần thời trang Charme thức đời với cửa hàng phố Trơi, Hồi Đức, Hà Nội Cho đến thời điểm tại, Charme cán mốc cửa hàng thời trang thành phố Hà Nội Hoạt động công ty cửa hàng chị Trần Phương Nga trực tiếp điều hành, giám sát 2.2 Vai trò nhà quản trị Với tư cách nhà quản trị Charme, chị Trần Thị Nga thực nhiều công việc khác nhau, công việc có vai trị quan trọng, định phát triển thương hiệu thời trang này, cụ thể là: Là người lãnh đạo, chị Trần Thị Nga trực tiếp điều hành, phối hợp giám sát công việc đội ngũ nhân viên Charme Chị người trực tiếp đưa thông tin tuyển dụng nhân đào tạo kiến thức chuyên môn cho nhân viên công ty từ vị trí kế tốn tổng hợp, Facebook Ads, content marketing quản lý chuỗi cửa hàng Bên cạnh đó, chị cịn theo dõi sát sao, kịp thời động viên, giúp đỡ từ nhân viên phận bán hàng Là người tạo mối quan hệ, nhà quản trị Charme liên hệ, hợp tác với cá nhân, đối tác tổ chức để phát triển hoạt động kinh doanh công ty Những đối tác bao gồm chủ nhà xưởng; Mentor – tổ chức chuyên tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nhân rộng chuỗi bán lẻ; chương trình yêu cầu đầu tư trang phục (MV ca nhạc); kênh bán hàng trực tuyến Shopee; nhà vận chuyển Giao hàng tiết kiệm Bên cạnh đó, chị Nga sáng tạo áp dụng hình thức trao đổi voucher khuyến với nhà bán lẻ khác 2SHOES, Thúy Lens,… giúp Charme ngày nhiều người biết tới Với vai trò thông tin, chị Nga người trực tiếp quan sát, nắm bắt xu hướng thời trang giới trẻ, chủ động cập nhật thời thách thức môi trường mang lại, kịp thời đưa sách hữu ích đảm bảo việc kinh doanh Sau đưa sách, chị trực tiếp truyền đạt cho phận quyền để người nắm bắt thực Đồng thời, chị người thay mặt công ty cung cấp thông tin hoạt động cơng ty Với vai trị định, nhà quản trị Charme người định hướng tồn thể cơng ty, định số lượng cửa hàng vị trí đặt cửa hàng, trực tiếp đàm phán thay đổi nguồn tài nguyên công ty hay đưa hướng giải có cố kinh doanh Có thể nói, thành cơng mà Charme có ngày hôm phần lớn nhờ vào nhà quản trị 2.3 Kỹ nhà quản trị Để dẫn dắt, thực tốt vai trò điều hành hoạt động công ty, nhà quản trị Charme cần phải có kĩ cần thiết: Kỹ chun mơn: Sớm bộc lộ khiếu hội họa từ nhỏ nên chị Nga cha mẹ cho theo học lớp bồi dưỡng mỹ thuật Khi lớn lên, khiếu phát triển thành niềm đam mê đặc biệt với thiết kế thời trang Chị Nga tự tìm đọc tạp chí thời trang, học hỏi cập nhật xu hướng thời trang đồng thời tìm cho lối mới, nâng cao lực thiết kế thân Chính kiến thức chun mơn lĩnh vực thời trang tảng vững để chị trở thành người chèo lái cho Công ty thời trang Charme Bên cạnh đó, chị theo học khóa học Marketing, quản trị kinh doanh để tiếp quản lý thật tốt Kỹ nhân sự: Với xuất phát điểm sinh viên ngành Giáo dục tiểu học – ngành học đòi hỏi cao khả hiểu biết tâm lý người, chị Nga có hội trau dồi kỹ giao tiếp nhân Kỹ cho phép chị phối hợp hoạt động nhân viên công ty Đồng thời nhờ kỹ mà chị thực tốt việc sử dụng hiệu nguồn nhân lực công ty, tạo động lực cho họ cống hiến phát triển Charme Kỹ tư duy: Với đầu óc kinh doanh nhạy bén, chị Nga thành công bước đầu việc xác định mục tiêu, sứ mệnh cơng ty, định hướng cho tồn đường công ty tương lai Bằng việc đúc kết kinh nghiệm từ thực tế với lực giải vấn đề phát sinh, chị Nga nhìn biện pháp nâng cao lực cạnh tranh Việc chạm mốc cửa hàng liên tiếp năm đời phát triển cho thấy tầm nhìn chiến lược đắn nhà quản trị 2.4 Trách nhiệm xã hội đạo đức nhà quản trị 2.4.1 Trách nhiệm xã hội Nhà quản trị Charme coi việc thực trách nhiệm xã hội thân công ty nhiệm vụ hàng đầu song hành với nhiệm vụ kinh doanh Bảo vệ mơi trường sinh thái: Charme thay tồn túi nilon túi, túi giấy, hộp giấy tái sử dụng nhiều lần Charme áp dụng sách cho phép khách hàng đổi quần áo cũ lấy xanh Các phế liệu may mặc (vải vụn trình sản xuất) phần Charme tái chế thành sản phẩm thủ công dành tặng khách hàng, phần lại bàn giao cho bên thu gom theo quy định pháp luật Bảo vệ sức khỏe người: Đối với sản phẩm, Charme tỉ mỉ lựa chọn nhà sản xuất uy tín, sử dụng chất liệu may mặc có nguồn gốc rõ ràng, an tồn, khơng gây kích ứng cho da, tạo thoải mái cho người mặc An ninh, an toàn: Trật tự, an tồn cửa hàng ln đảm bảo Mọi hoạt động kinh doanh công ty tuân thủ theo quy định, luật pháp Nhà nước Quyền công dân: Đối với nhân viên, Charme quy định thời gian làm việc cụ thể, mức lương thưởng ln minh bạch, rõ ràng Bên cạnh đó, nhân viên hưởng nhiều chế độ ưu đãi nghỉ phép, bảo hiểm, mua hàng giá ưu đãi, sinh nhật, Về phía khách hàng thử hàng trước mua, linh hoạt phương thức tốn đa dạng như: tiền mặt, thẻ tín dụng, nhân viên tư vấn nhiệt tình Bảo vệ lợi ích người tiêu dùng: Cam kết lấy hài lòng khách hàng làm kim nam cho tồn phát triển doanh nghiệp, Charme đưa nhiều sách bảo vệ người tiêu dùng Theo đó, khách hàng hưởng chăm sóc tận tình nhân viên, thử hàng trước mua, đổi trả hàng hóa ngày Ngồi ra, Charme cam kết hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng trường hợp nhân viên khơng cung cấp hóa đơn tốn Quan tâm đến lợi ích cộng đồng: Hàng năm, Charme trao tặng suất học bổng cho học sinh nghèo vượt khó trường THPT Tân Lập cách tri ân tới trường mà người sáng lập Charme theo học Không vậy, chị Trần Phương Nga phát sớm hỗ trợ bồi dưỡng tài em nhỏ có khiếu mỹ thuật quê hương Đan Phượng, Hà Nội Việc thực tốt trách nhiệm xã hội giúp cải thiện hình ảnh Charme gây ấn tượng với cộng đồng Đó khơng đơn giản thương hiệu thời trang mà “hiệp sĩ xanh”, doanh nghiệp nỗ lực cộng đồng, nơi đáng tin cậy để trao gửi niềm tin 2.4.2 Đạo đức kinh doanh Trong bối cảnh nhãn hiệu thời trang giới trẻ mọc lên nấm sau mưa, Charme giữ vững phong độ, không ngừng phát triển mở rộng quy mô với quan niệm “hữu xạ tự nhiên hương” Từ đời, Charme hoàn thành tốt sứ mệnh “cống hiến thiết kế tinh tế trau chuốt để giúp cô gái trở nên tỏa sáng” Khơng “treo đầu dê bán thịt chó”, khơng dìm hàng đối thủ, khơng chiêu trị làm giá, sản phẩm Charme không khiến người tiêu dùng thất vọng Mỗi thiết kế cho đời, Charme chăm chút tỉ mì từ price tag có ghi rõ nguồn gốc xuất xứ, thành phần chất liệu vải Trong trường hợp lỡ tư vấn sai, sản phẩm bị lỗi (nguyên nhân từ phía nhà sản xuất), Charme thẳng thắn nhận lỗi, chí thu hồi hoàn tiền cho khách Cứ thế, tiếng lành đồn xa, Charme thu hút cho khơng tập khách hàng trung thành thái độ làm việc tích cực tâm huyết tồn thể cơng ty Đạo đức kinh doanh giống viên ngọc, phải mài sáng Nhà quản trị đội ngũ nhân viên có tâm Charme thành cơng biến viên ngọc trở thành công cụ để củng cố thương hiệu, hồn thành mục tiêu, sứ mệnh cơng ty Ra định quản trị 3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định quản trị 3.1.1 Các nhân tố khách quan Một là, mức độ ổn định môi trường định: Nền kinh tế nước ta ngày phát triển, đời sống vật chất tinh thần người dân cải thiện, nhu cầu người ngày cao, đơi với khả tốn nâng cao rõ rệt Nhận thấy nhu cầu quần áo, váy vóc khơng ngừng tăng lên Nhà quản trị xác định kinh doanh thời trang định tốt Hai là, thời gian: Nhà quản trị sau xem xét yếu tố môi trường, đưa ý tưởng đanh giá mức độ khả thi ý tưởng từ lâu Song, thấy có đủ khả để thực nhà quản trị định Ba là, thông tin: nhận thấy nhu cầu quần áo, váy vóc khơng ngừng tăng lên cửa hàng quần ó mở ạt, người tìm kiếm mẫu mã hợp thời, lượng hàng hoá quần áo nhập tăng lên Giới trẻ bắt trend nhanh thống, họ bị lơi theo phong cách cá tính, quyến rũ hay sang trọng Thị trường nước đáp ứng chưa đủ nhà quản trị cảm thấy phát triển đáp ứng thị trường mục tiêu 10 3.1.2 Các nhân tố chủ quan Một là, cá nhân nhà quản trị: Cá nhân nhà quản trị người yêu kinh doanh đam mê thời trang học tập lớp quản trị kinh doanh, Marketing để hoàn thiện kỹ Bên cạnh đó, chị cịn có kiến thức chuyên môn thời trang khả tư nhạy bén kinh doanh Nhà quản trị đánh giá khả thực thành công Hai là, ràng buộc quyền hạn trách nhiệm: Cửa hàng Charme hoạt động với cấu trúc tổ chức mang tính tập trung Quyền lực trách nhiệm việc định tập trung chủ yếu cho nhà quản trị Ba là, nhân tố bên tổ chức: Nhân viên thiết kế, marketing hay bán hàng đào tạo hướng dẫn khả chuyên môn bản, chuyên nghiệp Vấn đề nguồn lực quan trọng, với số vốn hạn hẹp 50.000.000 đồng cá nhân nhà quản trị, sau góp vốn từ bạn bè vay mượn ngân hàng để tiến hành kinh doanh Với số tiền hạn hẹp, mở cửa hàng nhất, quy mô nhỏ Sau tạo niềm tin khách hàng, ổn định doanh thu mở rộng phạm vi kinh doanh Nhà quan trị trọng việc đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao khả chuyên môn nhân viên 3.2 Quyết định quản trị Nhận thấy nhu cầu quần áo, váy vóc khơng ngừng tăng cao, nhà quản trị định kinh doanh thời trang Nhưng để khác biệt hóa, tạo nên nét riêng chị lựa chọn sản phẩm tự thiết kế Sau nắm bắt xu thị trường, chị nhận thấy định có khả thực thành cơng Đây định dựa trực giác nhà quản trị 3.3 3.3.1 Quá trình định Xác định nhận diện vấn đề: Nhận thấy nhu cầu quần áo, giày dép không ngừng tăng lên Nhu cầu khơng nhiều, mà cịn đa dạng, phong 3.3.2 phú, ta phải đáp ứng nhu cầu họ Từ đưa kế hoạch kinh doanh Tìm phương án: Thứ nhất: Nhập quần áo, váy có sẵn đặt hàng (hàng Việt Nam nước ngoài) bán Thứ hai: Tự thiết kế váy bán 3.3.3 Đánh giá phương án 11 Nhập quần áo, váy gặp nhiều đối thủ cạnh tranh số lượng cửa hàng mở cửa theo phương thức nhiều, bên cạnh lợi nhuận khơng cao chi phí “qua tay”, nhiều rủi ro Tự thiết kế: tạo khác biệt hóa mà đối thủ cạnh tranh khơng có, lợi nhuận cao trực tiếp sản xuất bán hàng, số lượng đối thủ cạnh tranh hơn, thành cơng phụ thuộc vào lực hoạt động, thiết kế, khả nắm bắt với thời trang giới, rủi ro 3.3.4 Lựa chọn phương án tối ưu: tự thiết kế khả thực thành cơng cao Chi phí vấn đề cần giải quyết, nhiên, định hướng mở quy mơ nhỏ, sau tích lũy mở rộng quy mơ 3.3.5 Thực định Quy trình: Cá nhân nhà quản trị đưa định, kế hoạch sau họp với trưởng phịng sản xuất, bán hàng tài để truyền đạt định Sau thống trưởng phịng phổ biến với cấp phận Bộ phận thiết kế tiến hành phác thảo mẫu mã, sau duyệt tiến hành mua nguyên vật liệu, thuê nhà xưởng Sản xuất xong tiến hành kiểm tra đưa đến cửa hàng bán Nguồn lực: vốn, nhà xưởng (thuê), nhân viên bán hàng, nguyên vật liệu (vải, chỉ, phụ kiện trang trí: hột, cúc, đá, tùy thuộc vào mẫu thiết kế với màu sắc chủ đạo hồng, trắng kem) Công việc: phận thiết kế: phác thảo mẫu: số lượng 15 mẫu thời gian tuần Bộ phận tài chính: mua nguyên vật liệu, thuê nhà xưởng (bao gồm nhân công) Bộ phận sản xuất: sản xuất 15 mẫu với size S:44-49kg, M:50-55kg Mỗi size sản xuất sản phẩm với mẫu Sau kiểm tra xong, phận bán hàng tiến hành quảng cáo trang mạng để thông tin cho khách hàng, phận chăm sóc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Sản phẩm thời trang thu đông tung vào khoảng cuối hè đầu thu, nhu cầu khách hàng tăng cao Các chương trình khuyến cần cửa hàng áp dụng vào thời điểm thích hợp thời gian thích hợp như: Chương trình giảm giá vào ngày lễ, Tết,… khuyến vào đầu tháng – thời điểm khách hàng có khả mua sắm toán cao, giảm giá cho “fan cứng”, mừng sinh nhật, Mục tiêu doanh nghiệp tăng cường đưa sản phẩm (từ 3-5 sản phẩm) vào tuần Bên cạnh việc tự thiết kế doanh nghiệp có mua thiết kế người trẻ khác để đáp ứng mục tiêu 12 3.3.6 Đánh giá định: Quyết định kinh doanh váy kiện thiết kế định Cơ sở chúng minh, năm có cửa hàng, dự định mở thêm cửa hàng khu vực miền Bắc mở cửa hàng TP.HCM Doanh thu lợi nhuận ổn định tăng suốt trình hoạt động, danh tiếng Charme ngày nhiều người biết đến, ủng hộ tin tưởng Chức hoạch định 4.1 Sứ mạng mục tiêu tổ chức 4.1.1 Mục tiêu: Mục tiêu dài hạn: chiếm lĩnh thị trường váy thiết kế kiện Việt Nam; tạo niềm tin, ủng hộ khách hàng; mở rộng hệ thống kinh doanh Mục tiêu ngắn hạn: đưa sưu tập theo kì, mùa, đáp ứng nhanh nhất, tốt nhu cầu khách hàng; kinh doanh đạt doanh số (KPI) theo tháng, quý, năm 4.1.2 Sứ mệnh “Charme Store – thương hiệu chuyên thiết kế sản xuất váy thiết kế dành cho giới trẻ hàng đầu Việt Nam” Thiết kế Charme tôn hướng đến nữ tính, bồng bềnh, đơn giản tinh tế, quyến rũ kín đáo Charme phát triển lớn mạnh hàng ngày với sứ mệnh cống hiến thiết kế tinh tế trau chuốt nhà thiết kế thực thụ, trẻ trung tâm huyết để giúp cô gái tỏa sáng kiện trọng đại lưu giữ tuổi xuân trọn vẹn 4.2 Đánh giá mơ hình SWOT 4.2.1 Điểm mạnh Bộ phận thiết kế sáng tạo cao, đưa mẫu mã hợp thời, đa dạng phong cách cần trì, phát huy, sử dụng làm địn bẩy tảng Thương hiệu tạo lạ cho khách hàng, phong cách đẹp độc đáo Lan truyền rộng rãi lên nhiều người biết đến sử dụng, trang phục phù hợp với nhiều kiện lẫn việc sử dụng hàng ngày 4.2.2 Điểm yếu Chỉ hoạt động Hà Nội Cần phát triển để mở rộng thị trường Charme thương hiệu nhỏ nên áp lực cạnh tranh lớn Các vấn đề liên quan đến tài cịn hạn hẹp, dây chuyền cơng nghệ cịn hạn chế nên khó để sản xuất nhiều sản phẩm với nhiều mẫu mã khác 13 4.2.3 Cơ hội Thị trường khơng ngừng đón nhận mẫu mã mới, hợp tác lâu dài với đối tác kinh doanh để tìm kiếm lợi ích cho doanh nghiệp Thị trường mở rộng, cơng ty tiếp cận nhiều nhóm khách hàng với nhu cầu phong phú đa dạng hơn, từ có nhiều hội cho việc đẩy mạnh xuất thị trường nước Môi trường hoạt động không ngừng mở rộng giúp cho công ty tranh thủ nhiều điều kiện thuận lợi nước nhằm xây dựng chiến lược Marketing quốc tế có hiệu cao 4.2.4 Thách thức Đối thủ cạnh tranh nhiều nên cần tạo khác biệt, nét riêng Nguy vốn, nguyên vật liệu Thị trường ngày trở nên khốc liệt, vậy, địi hỏi thị trường ngày chặt chẽ nghiêm ngặt Đòi hỏi trước hết chất lượng sản phẩm Nhưng ngày chất lượng chưa đủ Cùng với chất lượng tốt, khách hàng cịn địi hỏi sản phẩm phải đạt chi phí thấp, giá hợp lý, dịch vụ hoàn hảo, thời hạn giao hàng phải xác, kênh phân phối phải tiện lợi… Thách thức tài nói chung vốn đầu tư cho phát triển nói chung Đây điều xúc bật nhiều doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ nước chậm phát triển 4.3 Lựa chọn chiến lược Lựa chọn chiến lược: Xâm nhập thị trường Thâm nhập thị trường Tập trung cải thiện vị trí sản phẩm khách hàng có, đa dạng hóa mẫu mã để khách hàng lựa chọn; đồng thời khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, sáng tạo thiết kế mẫu mã phù hợp với tập khách hàng, lứa tuổi, phong cách Tăng cường tập trung vào mẫu bán chạy nhất, thay đồi theo xu hướng thời trang giới Tùy theo mùa mà có phong cách, dáng váy khác nhau, mùa hè chọn vải mỏng, thoáng mát, kiểu hai dây, sát nách, cúp ngực tay lửng; mùa đơng chọn loại vải dày chút, ấm áp dạ, có thêm váy cưới, vest, váy hướng dài tay lửng, sản xuất nhiều size khác phù hợp với lứa tuổi ngoại hình người, 4.4 Xác định kế hoạch chiến thuật tác nghiệp 14 Cải thiện, nâng cao lực phận chăm sóc khách hàng (cho lời khuyên, dọn dẹp cửa hàng sẽ, ngăn nắp, ) Phối hợp chặt chẽ phận sản xuất bán hàng: hết hàng size mà khách hỏi nhiều phải phối hợp để đáp ứng, sở bán hàng phải liên kết hỗ trợ việc bán hàng, tìm size khách muốn, hết, check toàn hệ thống báo lại cho khach cịn Bộ phận chăm sóc khách hàng online phải nhiệt tình, nổ tư vấn cho khách hàng Phải liên kết chặt chẽ sở nhân viên sở để ln quan tâm ý kiến chăm sóc nhu cầu khách hàng Mục tiêu chung: đạt KPI toàn hệ thống (2.400.000.000/tháng), có sản phẩm tuần 4.5 Thực Giữ thương hiệu phong cách quán Cập nhật xu hướng Thuê nhân viên có nhiều kinh nghiệm Không ngừng làm marketing Tránh hàng tồn kho Đưa chương trình ưu đãi phù hợp Giữ chân khách hàng 4.6 Đánh giá điều chỉnh kế hoạch Trong trình kinh doanh, khách hàng phản ánh size váy để lựa chọn, nên điều chỉnh lại có thêm size XS(38-44kg) L(55-60kg) để đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, khách hàng phản ánh màu sắc váy đơn giản, nên nay, màu hồng, trắng, kem cửa hàng phát triển màu sắc đen, vàng, cam, đỏ, Sản xuất với số lượng vừa đủ loại sản phẩm, nên tập trung vào sản phẩm bán chạy nhanh hết hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng tránh để hàng tồn kho Chức tổ chức 5.1 Mô hình cấu trúc tổ chức theo chức 15 Giám đốc Trưởng phòng sản xuất Thiết kế Sản xuất Trưởng phịng tài Kiểm tra định giá Mua ngun vật liệu, thuê nhà xưởng Trưởng phòng kinh doanh Kế tốn Nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng Bộ phận Marketing Quản lý sở vật chất cửa hàng 16 5.1.1 Phân tích sơ đồ tổ chức shop quần áo Charme Shop quần áo Charme xây dựng dựa mơ hình cấu trúc tổ chức chức Cửa hàng Charme chia tổ chức thành “tuyến” chức năng, tuyến phận hay đơn vị đảm nhận thực hay số chức năng, nhiệm vụ cửa hàng Đứng đầu tổng giám đốc Trần Thị Nga – người có chức vụ cao cơng ty có nhiệm vụ hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, điều khiển công việc, giao nhiệm vụ cho cấp quyền kiểm soát hoạt động cơng ty Tiếp đến trưởng phịng đảm nhiệm nhiệm vụ khác nhau, có hoạt động giống gần giống tập trung lại tuyến chức Như sơ đồ ta thấy shop quần áo Charme có ba trưởng phịng là: + Trưởng phịng sản xuất: Bộ phận thiết kế, sản xuất, kiểm tra định giá nằm điều hành giám đốc kinh doanh Trưởng phịng sản xuất có nhiệm vụ đưa vẽ thiết kế cập nhật mode váy giới trẻ, trực dõi quy trình sản suất + Trưởng phịng tài chính, nắm đầy đủ hoạt động phận kế toán phận phụ trách mua nguyên vật liệu, thuê nhà xưởng sau phân nhiệm việc theo dõi thông tin cho phận Những thơng tin mà trưởng phịng tài có từ kế tốn Kế tốn có nhiệm vụ kê khai khoản thu, chi, doanh số cửa hàng Bên cạnh đó, kế tốn người phụ trách đóng thuế, bảo hiểm áp dụng định trưởng phịng tài chế độ thưởng, phạt,…cho nhân viên + Trưởng phòng kinh doanh gồm phận: nhân viên bán hàng (chắm sóc khách hàng), phận marketing quản lý sở vật chất cửa hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng, nhân viên tư vấn đảm nhiệm công việc xin lưu thơng tin khách hàng, tích điểm sau lần mua sắm gửi thông tin ưu đãi đến SĐT/Gmail khách hàng, tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng Trưởng phòng kinh doanh có chức lên ý tưởng triển khai chiến lược Marketing, quảng cáo,… xuống cấp để hoạt động kinh doanh trở nên có hiệu Để đáp ứng lợi nhuận cao phận trưởng phòng Charme phải thực tốt nhiệm vụ giao Tuỳ vào cá nhân, phận mà có chức nhiệm vụ riêng từ đưa sách phát triển phù hợp với công ty 17 5.1.2 Nhận xét sơ đồ Ưu điểm: việc sử dụng mơ hình cấu trúc tổ chức chức góp phần giúp tổng giám đốc cơng ty dễ kiểm sốt cấp +Phản ánh tính logic chức phận, nêu cao vai trò chức chủ yếu + Đơn giản hóa việc đào tạo huấn luyện nhân +Tuân thủ theo nguyên tắc chuyên mơn hóa cơng việc Nhược điểm: Mỗi phận có chức riêng nên khó phối hợp phận với + Chỉ có cấp quản trị cao tổng giám đốc có trách nhiệm lợi nhuận + Tâm nhìn bị hạn chế, linh hoạt công tác tổ chức + Cấp phải phục tùng nhiều đầu mối đạo khác quan quản lí cấp dẫn đến tính hệ thống bị suy giảm 5.2 Đặc điểm cấu trúc tổ chức shop quần áo Charme + Tính tập trung cao: Quyền lực tập trung chủ yếu cho nhà quản trị Nhà quản trị người trực tiếp đưa ý tưởng kinh doanh hay biện pháp khắc phục có cố + Tính phức tạp: shop quần áo Charme thuộc dạng quy mô nhỏ, số lượng phịng ban, nhân viên tương đối ít, có độ phức tạp tương đối cao Cửa hàng gồm có ba trưởng phịng chịu điều hành giám đốc cơng ty Dưới ba trưởng phịng lại có cấp, phận khác công ty Như phận có mối quan hệ phức tạp + Tính tiêu chuẩn hóa cao: Tiêu chuẩn hóa giúp cơng ty xây dựng hệ thống quản lý cách khoa học hiệu Tính tiêu chuẩn hóa có nghĩa nhân viên cửa hàng Charme cần phải tuân thủ sách, nội quy bán hàng Ví dụ như, tốn sản phẩm nhân viên bán hàng khơng xuất hóa đơn tốn, Charme cam kết hồn trả 100% giá trị đơn hàng nhân viên bị kỉ luật theo hình thức trừ lương Chức lãnh đạo Nhà lãnh đạo Charme có khả gây ảnh hưởng đến nhân viên phận để họ hiểu nhiệm vụ, trách nhiệm thân lợi ích cá nhân, lợi ích nhóm định Từ họ có ý thức chủ động hồn thành cơng việc Nhà lãnh đạo phải vai trị cá nhân, nhóm cách hướng dẫn họ cách làm việc, quan sát đến cách họ xử lí cơng việc qua hành vi Ví dụ cách tư vấn sản phẩm phù hợp 18 với khách hàng, thái độ phục vụ, độ tận tình, thân thiện, cách trí, xếp hàng hóa cửa hàng, bảo quản hàng, nhận biết hết mẫu sản phẩm, liên tục cập nhật thông tin sản phẩm Bằng nhìn bao quát cách làm việc vận hành cá nhân nhóm, người lãnh đạo biết độ hiệu chuỗi cửa hàng hiểu ưu, nhược điểm khâu vận hành Từ tìm hướng giải nhắc nhở, uốn nắn số phận sai sót, khích lệ làm việc có hiệu Bên cạnh đó, nhà lãnh đạo phải biết phân chia nhiệm vụ theo đầu người nhóm cho phù hợp lượng công việc khiến họ cảm thấy cơng hồn thành tốt vai trị với tinh thần tích cực 6.1 Động Nhằm tạo hiệu cao chuỗi cửa hàng Charme, nhà lãnh đạo người tạo động lực, truyền lượng cho phận hoạt động Charm Điều thể qua cách nhà lãnh đạo ứng xử với nhân viên truyền đạt, hướng dẫn, phân tích tạo môi trường làm việc cởi mở, thân thiện bảo đảm tính chuyên nghiệp, gắn kết nhân viên Khen thưởng cho có thái độ làm việc coa thành tích tốt, tạo hài lịng ấn tượng với khách hàng, tập trung làm việc, hiểu rõ sản phẩm Khi nắm bắt cách làm việc cá nhân, nhóm nhà quản trị có sở để điều khiển hành vi nhân viên qua thái độ, lời nói, đánh vào tâm lí Từ phận có động lực tinh thần làm việc tốt đạt mục đích đề hay sửa đổi, nỗ lực công việc 6.2 Mục tiêu Để tạo thành công chuỗi Charm , phận phải hoạt động thật tốt, hiểu rõ nhiệm vụ thân tập thể Chính vậy, nhà lãnh đạo đưa tiêu chí, chuẩn mực, nhiệm vụ cho tất phận để đạt doanh số cao chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ hai yếu tố định thành cơng Charme 6.3 Xung đột Xung đột xảy từ nhân viên nhà quản trị Là người điều hành, trước hết nhà quản trị phải làm tốt vai trị, trách nhiệm với nhân viên thể qua cách phân chia công việc hợp lí, cơng : nhân viên phận bán hàng làm phàn thân, không đẩy thêm trách nhiệm bên phận kho gây tải Nếu chưa 19 có thỏa đáng phân chia công việc, người nhân viên cảm thấy áp lực, tinh thần làm việc xuống, ảnh hưởng đến kết công việc Khi làm việc cho phận bán hàng nhân viên phải tập trung vào tư vấn sản phẩm chăm sóc khách hàng, giao thêm nhiều việc mà không chuyên môn, họ xử lý cơng việc chậm chưa hiểu rõ nhiệm vụ, dễ gây nhiều sai sót Đơi xung đột nhóm, cá nhân tác động giúp tăng khả làm việc bên Khi ca sáng sở Charme có doanh số cao nhiều với ca tối, phận thuộc ca sáng khen thưởng, nhận khen ngợi từ nhà lãnh đạo Trước lợi ích cá nhân, nhân viên lại tự thúc đẩy thân nỗ lực hơn, chứng minh lực để đạt lợi ích Chức kiểm soát 7.1 Kiểm soát theo thời gian tiến hành Một là, kiểm soát trước + Xác định nhân viên có đủ lực thực nhiệm vụ giao Đội ngũ thiết kế người đam mê thời trang khả sáng tạo tốt; yêu cầu nắm kỹ thuật cắt may để truyền tải ý tưởng, yêu cầu người chủ lựa chọn gia công phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật + xưởng sản xuất để đáp ứng mục tiêu thời gian quy định + Chuẩn bị nguồn vốn: vốn thu hồi xoay vòng kinh doanh, đảm bảo đủ cho chu trình sản xuất bán Tập trung vào nguồn vốn cho chi phí nguyên vật liệu để thiết kế, may vá, gia công, mặt bằng, nhân sự, chiến lược quảng cáo, marketing, … Ngoài khoản chi phí mở cửa hàng quần áo phải chuẩn bị vốn dự phòng cho rủi ro xảy ra, phịng bất trắc kịp xoay xở + Phương án để vượt qua đối thủ cạnh tranh khác: cần phải có điểm khác biệt mà đối thủ cạnh tranh lại Từ mẫu mã, kiểu dáng, chất vải, giá cả, ưu đãi hấp dẫn,…Cần tạo khác biệt chất lượng mẫu mã, sản phẩm không vượt trội xu hướng thời trang, chuẩn form dáng, đem lại thoải mái cho người mặc mà cịn phải trì cho phong cách riêng, sáng tạo liên tục để đưa mẫu thiết kế Hai là, kiểm soát + Mẫu thiết kế phải kiểm duyệt tiến hành mua nguyên vật liệu, để tránh hao phí Các mẫu mã phải thay đổi liên tục để tránh nhàm chán cho khách hàng + Kiểm tra trình sản xuất xem có đạt mục tiêu khơng, váy bị lỗi, hỏng… 20 + Kiểm tra hoạt động bán hàng: thơng qua quản lý cửa hàng để quản lý hàng hoá, thu chi tiền, khách hàng, nhân viên cách nhanh chóng hiệu quả, kịp thời + Quản lý hàng hoá: kiểm tra tổng hàng, phân loại kiểm đếm số lượng, đánh mã Hàng ngày nhân viên bán hàng phải nhập số lượng đơn hàng vào sổ sách, phần mềm + Quản lý khách hàng: thu thập thông tin khách hàng lúc bán hàng: họ tên, sđt, email, ngày sinh Thường xuyên phân tích liệu thu được: Khách thường mua mặt hàng nào, mua lần, giá trị đơn hàng trung bình bao nhiêu, đến ngày sinh nhật chưa … để tiến hành hoạt động chăm sóc khách hàng, chào hàng + Quản lý nhân viên: Đào tạo cho nhân viên bán hàng đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thật thú vị tuyệt vời, đối xử “Thượng đế”, trở thành khách hàng thân thiết shop Ba là, kiểm sốt sau + Kiểm sốt xác số lượng quần áo tồn kho chi tiết đến kiểu dáng, chất liệu, màu sắc + Lắng nghe ý kiến, phản hồi khách hàng mẫu mã, màu sắc để kịp thời điều chỉnh chiến lược kinh doanh + Kiểm sốt hoạt động tài cửa hàng như: doanh thu bán quần áo cửa hàng tháng này, tiền mặt có, cơng nợ phải trả cho nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển, cửa hàng thu tiền từ đơn vị vận chuyển qua hình thức ship COD cho khách hàng 7.2 Theo tần suất kiểm soát Một là, kiểm soát định kỳ: kiểm tra doanh thu nửa tháng lần để xác định sở đạt % KPI, có dấu hiệu giảm tìm ngun nhân đưa giải pháp Hai là, kiểm soát đột xuất + Kiểm tra tác phong làm việc phận cá nhân để xác định tiến trình cơng việc nắm bắt khả làm việc nhân viên quản lý để điều chỉnh phù hợp + Kiểm tra sổ sách, báo cáo ghi chép… xem có với thực tế 7.3 Theo mức độ tổng quát nội dung kiểm soát + Kiểm soát phận: từ thiết sản xuất, bán hàng toàn hệ thống để xác định nguy cơ, rủi ro hay hội để nắm bắt 7.4 Theo đối tượng kiểm soát 21 Một là, kiểm soát sở vật chất – kỹ thuật để nắm bắt hư hỏng sửa chữa kịp thời để trạng thái phục vụ tốt cho khách hàng Hai là, kiểm sốt người: lực làm việc, chăm sóc khách hàng, kết thực công việc, tinh thần trách nhiệm nhân viên Bổ sung nhân lực phù hợp để hoạt động kinh doanh diễn trơn tru Ba là, kiểm sốt tài chính: đảm bảo kinh doanh ổn định, sở cho việc mở rộng thị trường phù hợp với tình hình tài cửa hàng 22 CHƯƠNG III: KẾT LUẬN Đánh giá công tác quản trị doanh nghiệp Với mơ hình kinh doanh nhỏ Charme cơng tác quản trị phù hợp, nhà quản trị bao quát toàn công việc diễn doanh nghiệp Trực tiếp người kiểm tra giám sát trình làm việc tiến độ sở thông qua trưởng phòng, thường xuyên báo cáo doanh thu, thị hiếu khách hàng, chi phí phát sinh ngày, Nhờ mà công việc cửa hàng giải nhanh chóng triệt để Cũng nhờ có cơng tác quản trị mà nhân viên sở gắn kết với nhiều hơn, cố gắng để đạt KPI Điều tạo tranh đua cửa hàng với hệ thống Chính nhờ cơng tác quản trị phù hợp mà doanh số Charme mức ổn định, ngày tăng, danh tiếng Charme nhiều người biết đến tin tưởng Charme có dự định mở thêm sở miền Bắc thành phố Hồ Chí Minh để đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh mặt tốt trên, cơng tác quản trị cịn tồn số hạn chế Đó trưởng phịng, nhân viên cịn bao che lỗi cho nhau, nhà quản trị quản lý nhân viên thơng qua trưởng phịng Phát sinh tượng nhân viên tự ý định công việc mà không thông nhà quản trị (làm trái nguyên tắc, quy định doanh nghiệp) tự ý đổi trả hạn cho khách hàng, thu tiền ship khách hàng (ship cửa hàng hỗ trợ trao đổi hàng sở), tự ý mua đồ dùng mới, tốn khoản chi phí phát sinh mà không xin phép,… Khẳng định vai trị cơng tác quản trị kinh doanh Quản trị trình chủ thể quản lý tác động lên đối tượng quản lý để thực phối hợp hoạt động cá nhân, tập thể, phận chức năng,….nhằm thực hóa mục tiêu tập thể, doanh nghiệp 23 Quản trị doanh nghiệp chế, quy định mà thông qua cơng ty điều hành kiểm sốt Cơ cấu quản trị doanh nghiệp xác định quyền hạn trách nhiệm thành viên khác công ty Quản trị doanh nghiệp giúp cân lợi ích cho nhiều bên liên quan cơng ty Có thể dựa vào quản trị doanh nghiệp để đạt mục tiêu công ty thông qua hoạt động quản lý tài chính, quản lý nhân hay kiểm soát nội đo lường hiệu suất hoạt động kinh doanh công ty Quản trị doanh nghiệp tốt tảng cho phát triển lâu dài doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp lớn giới đạt thành cơng nhanh chóng nhờ hệ thống quản trị tốt Bên cạnh đó, quản trị lỏng lẻo, thiếu minh bạch nguyên nhân dẫn tới thất bại, phá sản nhiều doanh nghiệp 24