Đặc điểm tâm lý quản trị ông Nguyễn Quốc Kỳ tổng giám đốc công ty Vietravel.2.2.1 .Giới thiệu về ông Nguyễn Quốc Kỳ Ông Nguyễn Quốc Kỳ sinh ra ở Bình Định, tốt nghiệp Đại học Thể dục thể thao Trung Ương ( 1982) , ra trường về làm việc tại Thành Đoàn TP. Hồ Chí Minh.Sau khi tốt nghiệp, ông tham gia viết báo cho báo Tuổi Trẻ TP. Hồ Chí Minh. Khi viết bài về tình hình kinh doanh du lịch, ông cảm thấy thích ngành du lịch.Chính vì thế đến năm 1985, ông chuyển sang công tác tại Công ty Du lịch TP. Hồ Chí Minh; rồi qua làm cho một đơn vị chuyên về du lịch của Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Năm 1993,ông sang Tổng Công ty Đầu tư Phát triển Giao thông Vận tải, làm Giám đốc Trung tâm Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải (tiền thân của Vietravel hiện nay). Ông là người sáng lập , gắn bó với công ty Vietravel từ khi công ty có số vốn ban đầu là 6 triệu đồng và 7 nhân viên khởi đầu vô cùng khó khăn. Ông cũng là người đồng hành , dẫn dắt công ty phát triển ngày càng hùng mạnh với hơn 1000 nhân viên và hàng chục chi nhánh, văn phòng trong và ngoài nước, từng bước xây dựng được thương hiệu hàng đầu Việt Nam và quốc tế . Sau sau 15 năm, đến nay Viettravel đã là một trong những công ty du lịch mạnh của cả nước.2.2.2.Phân tích đặc điểm tâm lý Thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố con người. Để từng con người trong tập thể luôn luôn cố gắng phấn đấu xây dựng công ty phát triển thì người lãnh đạo phải có tầm nhìn và tư duy phù hợp. Ông Nguyễn Quốc Kỳ là một người có hoài bão lớn, dám nghĩ dám làm.Ngay từ khi còn là sinh viên ông đã ấp ủ giấc mơ làm giàu với suy nghĩ: “ Kéo du khách đến không khó, tìm cách giữ chân du khách quay lại với là bài toán khó”.Ông cũng quan điểm rằng:” Điều đáng sợ nhất đối với người đứng đầu doanh nghiệp là ngại phá vỡ sự ổn định, không dám thay đổi, mà đã ngại thì không thể tạo nên sự đột phá, xã hội không có những nhân tố mới. Đến bây giờ, sau 20 năm thực hiện mục tiêu, Vietravel đã đạt rất nhiều thành công, nhất là được khách hàng tin cậy và ủng hộ, nhưng để định nghĩa thế nào là chuyên nghiệp thì câu trả lời vẫn còn ở phía trước. Vì vậy, Vietravel vẫn còn nhiều việc phải nghĩ, phải làm, phải tiên phong.”Hoà cùng với sự phát triển của thành phố sau 40 năm thống nhất đất nước , du lịch thành phố Hồ Chí Minh đã đạt được nhiều thành tựu lớn. Chính vì thế, mà ông đã đưa ra những đường đi lối bước giúp công ty Vietravel vươn lên…… Năm 2014 ghi dấu đặc biệt đối với Viettravel bước vào tuổi 19 với sự thay đổi hoàn toàn mới. Viettravel chính thức chuyển thành công ty cổ phần du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam( Vietravel) từ công ty cổ phần du lịch và tiếp thị giao thông vân tải Việt Nam. Với tên gọi mới, sứ mạng mới với Vietravel hướng đến mục tiêu du lịch có trách nhiệm với cộng dồng và môi trường . Bằng những việc làm và hành dộng thiết thực nhất, nối tiếp những thành công của năm 2013, Vietravel sẽ tiếp tục phát huy những kết quả đạt được để xứng đáng với sự tin yêu của tất cả quý khách hàng, quý đối tác trong suốt thời gian qua.
A LỜI MỞ ĐẦU Con người vừa nhân, vừa trình hoạt động, hoạt động xuất phát từ lịng người, hợp lịng người thành cơng,ngược lại thất bại Bới vậy, nguồn lực người đóng vai trị định tới tồn phát triển quốc gia nói chung, doanh nghiệp nói riêng Nghiên cứu sách quản lý có cấu trúc 50% tâm lý 50% kinh tế hiệu quản lý hiệu kinh tế cao nhiếu lần so với sách thiếu quan tâm tới tâm lý người Chính thấy tầm quan trọng việc nghiên cứu tâm lý, khí chất người Mỗi người có đặc điểm tâm lý, khí chất khác đặc biệt doanh ngiệp ,nhà quản trị phải biết cách phát huy ưu điểm hạn chế nhược điểm đặc điểm khí chất cá nhân nhân viên Biết vận dụng linh hoạt đặc điểm khí chất khí chất người q trình hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cao nhiều so với bán hàng đơn mà không ứng dụng đặc điểm tâm lý cá nhân vào q trình bán hàng Đó mơt yếu tố dẫn đến thành công doanh nghiệp Viettravel doanh nghiệp ứng dụng điều vào kinh doanh đạt hiệu định.Vì ,nhóm chúng em chọn đề tài : “ Phân tích sở khoa học đặc điểm tâm lý cá nhân (tính khí) Chứng minh hiệu việc ứng dụng đặc điểm tâm lý trình quản trị doanh nghiệp du lịch Vietravel” B.NỘI DUNG Chương I Phân tích sở khoa học đặc điểm tâm lý cá nhân (tính khí) CHƯƠNG I Phân tích sở khoa học tâm lí cá nhân( tính khí) Khái niệm tâm lý , thuộc tính tâm lý 1.1 • Khái niệm tâm lý: Tâm lý tất tượng tinh thần xảy đầu óc người, gắn liền điều hành hành vi, hoạt động người Tâm lý học ngành khoa học nghiên cứu tâm trí hành vi, mặt ý thức, vô thức tư Đây môn học thuật thuộc khoa học xã hội, tìm hiểu cá nhân nhóm cách thiết lập nguyên tắc chung nghiên cứu trường hợp cụ thể Trong lĩnh vực này, người có chun mơn ứng dụng nghiên cứu lý thuyết gọi nhà tâm lý học, phân loại riêng thành nhiều phân ngành nhà nghiên cứu xã hội, nhà nghiên cứu hành vi hay nhà nghiên cứu nhận thức Nhiệm vụ nhà tâm lý học tìm hiểu vai trị chức tâm thần (mental functions) hành vi cá nhân hay hành vi xã hội, với việc khám phá quy trình sinh-thần kinh sinh lý, sở chức hành vi nhận thức Nhà tâm lý học khám phá quy trình tâm thần hành vi, bao gồm khái niệm tri giác, nhận thức, ý, cảm xúc, trí tuệ, tượng học, động cơ, chức não, nhân cách; mở rộng lĩnh vực giao tiếp người mối quan hệ cá nhân, bao gồm bình tâm năng, gia tâm khái niệm có liên quan khác Các trạng thái hoạt động tâm trí vơ thức nghiên cứu xem xét tâm lý học Nhà tâm lý học sử dụng nghiên cứu thực nghiệm để diễn giải mối quan hệ nhân tương quan yếu tố tâm lý Ngoài việc sử dụng phương pháp nghiên cứu thực nghiệm quy nạp, số nhà tâm lý học - nhà tâm lý học lâm sàng tư vấn theo chủ nghĩa chiết trung (Eclecticism) chủ nghĩa diễn giải (interpretivism) - dựa vào thông diễn học phương pháp diễn dịch khác Tâm lý học miêu tả ngành "khoa học trung tâm", với khám phá ngành có liên quan trực tiếp đến nghiên cứu quan điểm môn khoa học xã hội, khoa học tự nhiên, y học, nhân văn học triết học Bên cạnh việc kiến thức tâm lý học thường ứng dụng vào việc đánh giá tâm lý trị liệu cho vấn đề sức khỏe tâm thần, cịn trực tiếp hỗ trợ cho việc nắm bắt xử lý vấn đề thuộc hành vi hoạt động người Dưới nhiều góc nhìn khác nhau, tâm lý học có mục đích cuối mang lại ích lợi cho xã hội Phần đông nhà tâm lý học có liên quan đến nhiệm vụ trị liệu, ứng dụng điều trị lâm sàng, nhiệm vụ tư vấn làm việc trường học Nhiều người thực nghiên cứu khoa học nhiều chủ đề có liên quan đến quy trình tâm thần hành vi, thường làm việc khoa tâm lý học trực thuộc trường đại học, làm công tác giảng dạy đào tạo môi trường học thuật khác (như trường y hay bệnh viện) Một số làm tâm lý học nghề nghiệp tổ chức, công ty; lĩnh vực khác tâm lý học phát triển lão hóa, tâm lý thể thao, tâm lý truyền thông, tâm lý lĩnh vực pháp y • Các thuộc tính tâm lý: + Tính khí + Tính cách + Nhu cầu + Năng lực Tính khí 1.2 Khái niệm tính khí 1.2.1 • Tính khí - Khái niệm tính khí: Tính khí người thường hiểu thuộc tính tâm lý cá nhân phản ảnh cường độ, tốc độ trình tâm lý diễn bên cá nhân trước việc, tượng định biểu qua hành vi ứng xử ngày cá nhân Tính khí thuộc tính tâm lý quan trọng cá nhân đặc điểm bẩm sinh hệ thần kinh đặc điểm khác thể người tạo Nó gắn liền với trình hoạt động hệ thần kinh trung ương: trình hưng phấn trình ức chế động lực hoạt động tâm lý người biểu thông qua hành vi cử chỉ, hành động cá nhân Quá trình hưng phấn trình phản ứng tích cực tế bào thần kinh đáp lại kích thích bên ngồi, làm cho cá nhân có thái độ tích cực với thực Ngược lại, trình ức chế trình phản ứng tiêu cực tế bào thần kinh đáp lại kích thích thích bên ngồi, làm cho cá nhân có thái độ tiêu cực với thực Đặc trưng khí tính mang tính bẩm sinh chủ yếu Nhân tố ảnh hưởng: tính khí người chủ yếu bị ảnh hưởng hệ thần kinh người, cụ thể phụ thuộc vào tính chất hoạt động hệ thần kinh người, như: + Cường độ hoạt động hệ thần kinh, + Trạng thái hệ thần kinh, + Tốc độ chuyển đổi trạng thái thần kinh 1.2.2 Phân loại tính khí Dựa vào nhân tố trên, người ta tổng hợp kiểu khí chất điển hình: - Khí chất nóng nảy (Cholérique) – hệ thần kinh mạnh không cân (hưng phấn > ức chế) - Khí chất linh hoạt (Sanguinrique) – hệ thần kinh mạnh cân (hưng phấn = ức chế) - Khí chất điềm tĩnh (Flematique) – hệ thần kinh không linh hoạt cân (hưng phấn = ức chế) - Khí chất ưu tư (Mélancholique) – hệ thần kinh yếu không cân (ức chế > hưng phấn ) Mỗi tính khí có ưu điểm song có số hạn chế định Do vậy, với tính khí có số cơng việc ”hợp” ”kỵ” 1.2.3 Phân tích Trong người ln tồn loại khí chất ln khơng ổn định, có ta thấy khí chất lại có khí chất khác, nên đơi thấy thật khó hiểu Tuy nhiên có khí chất "nổi bật" nhất, định khí chất "chính thức" người 1/ Khí chất nóng nảy (khí chất mạnh): - Cơ sở sinh lí: ức chế cao, hưng phấn cao Nhịp độ thần kinh nhanh, không cân ức chế (buồn) hưng phấn (vui), lúc tải, lúc hữu (vui trời mà buồn thấy đất), thay đổi nhanh, thất thường - Biểu bên ngồi: nói to, nói nhiều, nói mạnh, hành động mạnh mẽ, hay cáu gắt, hay biểu lộ cảm xúc ngoài, cởi mở, vồ vập, bạo dạn, chủ động, nhiệt tình với người, nhiên hay nóng nên hay dễ làm lòng người khác Nhận thức việc nhanh Về vấn đề tình cảm yêu ghét rõ ràng, thường sống thiên tình cảm, hay để tình cảm lấn át lí trí Khả thích nghi với mơi trường cao - Ưu điểm: nhiệt tình, thẳng thắn bộc trực, đốn, dám nghĩ dám làm, dám chịu trách nhiệm Thường người đầu hoạt động chung Đặc biệt có khả lôi người khác - Nhược điểm: hay vội vàng hấp tấp, nóng nẩy, khó kìm-khơng có khả tự kìm chế, lại bảo thủ, hiếu thắng, khơng kiên trì; rơi vào hồn cảnh khó khăn thường không tự chủ thân Nhưng lại người khơng để bụng, KHƠNG thù dai - Phù hợp với công việc chứa nhiều mâu thuẫn, mẻ, cần đốn, mạo hiểm, 2/ Khí chất linh hoạt (nhiệt tình): - Cơ sở sinh lí: phản ứng, nhịp độ thần kinh mạnh, mềm dẻo, tính cân ức chế hưng phấn cao, linh hoạt - Biểu bên ngồi: nói nhiều, nhanh Hoạt động nhanh nhẹn, hoạt bát Quan hệ vui vẻ dễ gần, có tài ngoại giao nên quan hệ rộng không sâu sắc - Ưu điểm: tư duy, nhận thức nhanh, sáng kiến, nhiều mưu mẹo, hay vội vàng hấp tấp Có khả thích nghi với mơi trường hồn cảnh, tư tưởng dễ thay đổi Đây loại người linh hoạt sống Về tình cảm người dễ phát sinh tình cảm đa phần khơng bền lâu, dễ thay đổi Họ lạc quan yêu đời, nhanh nhẹn, có tài ngoại giao, nhiều sáng kiến, có khả tổ chức - Nhược điểm: Thiếu sâu sắc, thiếu kiên định, hấp tấp, làm việc tùy hứng, dễ nản, nhận thức nhanh hay quên, không làm việc thầm lặng, tỉ mỉ, thích ba hoa, dễ hình thành tình cảm mau tan Vội vàng hấp tấp, lập trường không vững vàng, hay chủ quan Làm việc nhanh chất lượng không cao (nhanh mà ẩu) - Phù hợp với công việc cần phản ứng nhanh, phải thay đổi ấn tượng thường xuyên, hiệu công việc lại phụ thuộc vào hứng thú công việc Càng phải làm nhiều việc lúc tốt Phù hợp với công việc ngoại giao, lái xe, lái máy bay, marketing, cứu hộ, nói chung công việc cần quan hệ ngoại giao phản ứng mau lẹ 3/ Khí chất điềm tĩnh (bình thản): - Cơ sở sinh lý: có cường độ thần kinh hưng phấn ức chế cân mức độ tương đối (khơng mạnh khí chất nóng nảy động) không linh hoạt - Biểu bên ngồi: kiểu người nói, nói (nói câu đau câu đấy) Hành vi chậm chạp, không bộc lộ cảm xúc bên ngồi, khơ khan Là người khó gần, khó làm quen, khó biết tâm trạng họ Mối quan hệ họ hẹp họ khơng thích quan hệ rộng Vì thế, khó thích nghi với môi trường sống - Ưu điểm: ngăn nắp, chu đáo, có trách nhiệm, sâu sắc, chắn, lịch sự, tế nhị, ln bình tĩnh Làm việc có ngun tắc, kế hoạch, biết cân nhắc trước hành động, làm chủ tình vơ kiên định Đã định làm đến có chút ngoan cố, bảo thủ Nhớ lâu Là người điềm đạm, chậm rãi, chắn, không vội vàng Là người không hứa mà hứa làm đến Nhìn bề ngồi người dễ hiểu nhầm khơng nhiệt tình Tình cảm tương đối ổn định - Nhược điểm: giao tiếp, sức ỳ tư cao, thích nghi với mơi trường chậm Hay dự, khơng đốn Khó hình thành tình cảm Khả tiếp thu lại chậm, nguyên tắc, cứng nhắc, máy móc làm thời gian dễ thời không cần thiết - Hiệu công việc loại người phụ thuộc vào thời gian gắn bó với cơng việc - lâu, hiệu Phù hợp với cơng việc đơn điệu, lặp lặp lại, địi hỏi bảo mật kín đáo Nên làm bảo vệ, tổ chức, tra điều tra, giáo viên, thường nhân, kinh doanh, 4/ Khí chất ưu tư (khí chất yếu): - Cơ sở sinh lí: có cường độ thần kinh yếu, hưng phấn ức chế yếu không linh hoạt Nhưng ức chế trội (buồn nhiều vui), cịn bình thường chẳng vui chẳng buồn, man mác nỗi lịng khơng thể tả - Biểu bên ngồi: phản ứng thần kinh chậm, kín đáo, khơng chịu shock, nói, tiếng nói nhẹ nhàng, yếu ớt Hành động thiếu tính bạo dạn, rụt rè, nhút nhát Nhận thức chậm, chắc, có khiếu riêng Khơng thích đám đơng, khơng thích ồn Thiên sống nội tâm, khơng thích quan hệ rộng Rất chu đáo, làm lịng người khác - Ưu điểm: dịu dàng, tế nhị, nhạy cảm, cẩn trọng (cẩn thận - dè dặt), suy nghĩ sâu sắc, trí tưởng tượng phong phú, tình cảm bền vững (rất chung thủy) Có tính tự giác, ý thức cao, người kiên trì, hoàn thành tốt nhiệm vụ điều kiện quen thuộc, làm việc cẩn thận, chu đáo, làm lịng người khác Có óc tưởng tượng phong phú, hay mơ màng, mơ mộng (hồn hay để đâu đâu) - Nhược điểm: rụt rè, nhút nhát, đa sầu, đa cảm, dễ tự (dễ giận), thầm lặng, cởi mở, phản ứng chậm – khơng động, khó thích nghi với môi trường mới, dễ bi quan, đa sầu, đa cảm Hay lo nghĩ , dễ bị tổn thương, hay chịu tác động môi trường, không chịu sức ép công việc Dễ ốm đau điều kiện sống thay đổi - Phù hợp với công việc: công việc thích hợp việc nghiên cứu, đơn điệu, lặp lặp lại, công việc cần sáng tạo, lãng mạn, nghệ thuật, văn, thơ, hội hoạ, Tuy nhiên khí chất khác với tính - tính cách Khí chất khơng giúp phân biệt tốt xấu hay phân loại thiện ác Khí chất bật người gần thuộc tính khơng thể thay đổi Tuy nhiên tính cách người khác, thay đổi rèn luyện, đặc biệt tính cách chịu ảnh hưởng lớn tác động môi trường sống bên ngồi Khí chất che đậy tính cách (chẳng hạn người khí chất yếu-ưu tư rèn luyện môi trường quân đội có tính cách cứng rắn, mạnh mẽ, nhiên có lúc họ thể chất-mặt yếu đuối thơi, thực chất họ người có khí chất ưu tư mà thôi) Chương II Chứng minh hiệu việc ứng dụng đặc điểm tâm lý trình quản trị doanh nghiệp du lịch Vietravel” 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Viettravel 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Là cơng ty lữ hành đầuu tiên Việt Nam, Viettravel nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói chuyên nghiệp Ngày 20/12/1995, công ty du lịch tiếp thị GTVT trực thuộc Giao thông vận tải (Viettravel) đời sở trung tâm du lịch – tiếp thị dịch vụ đầu tư (Tradico – Tourmis) thành lập ngày 15/08/1992, 16BIS Alexander de Rhodes, quận thành phố Hồ Chí Minh Thành lập phát triển từ năm 1995, công ty Viettravel khơng ngừng lớn mạnh khẳng định vị trí thương hiệu khơng phạm vi nước mà mở rộng nước khu vực giới Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên công ty TNHH thành viên Du lịch & tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Viettravel ( Vietnam Travel and Marketing transports Company) Ngày 01/01/2014 Viettravel thức chuyển thành cơng ty Cổ phần Du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Viettravel) Hiện nay, ngồi trụ sở đặt số 190 Pasteur – quận – thành phố Hồ Chí Minh, Ngồi ra, Viettravel cịn có 30 văn phòng, trung tâm, chi nhánh nước, thủ Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang văn phịng đại diện Mỹ, Pháp, Campuchia Loại hình: Công ty cổ phần Thể loại: Lữ hành, đào tạo, xuất lao động, vận chuyển Thành lập: 20/12/1995 Người sáng lập: Nguyễn Quốc Kỳ Trụ sở chính: 190 Đường Pasteur, quận 3, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại: (84-28) 38 668 999 (20 lines) Fax: (84.28) 38 29 9142 Email: info@vietravel.com Website: travel.com.vn Lĩnh vực kinh doanh: Du lịch nội địa (Domestic) Du lịch nước (Outbound) Du lịch phục vụ khách quốc tế (Inbound) 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh • Tầm nhìn Trên sở phát triển bền vững 20 năm hình thành phát triển, Vietravel hướng đến trở thành trở thành 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Công ty đa quốc gia vào năm 2020 Đây tầm nhìn chiến lược đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hố mục tiêu chiến lược • Sứ mệnh Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình - Đây mục tiêu sứ mệnh Vietravel cam kết nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành người bạn đồng hành du khách hành trình du lịch tạo giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch khơng hành trình khám phá mà cịn hành trình sẻ chia, thể dấu ấn khác biệt Thương hiệu Vietravel từ thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến • Triết lý kinh doanh Khách hàng trung tâm: Vietravel khẳng định khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, khách hàng người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel Chuyên nghiệp thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu khơng ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến tầm cao định hướng chiến lược vươn giới Chất lượng danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng tốt nhất, điều tạo nên khác biệt so với thị trường, Vietravel xem trách nhiệm, danh dự cán - nhân viên 2.2.Phân tích đặc điểm tâm lý nhà quản trị: Đặc điểm tâm lý quản trị ông Nguyễn Quốc Kỳ- tổng giám đốc công ty Vietravel 2.2.1 Giới thiệu ơng Nguyễn Quốc Kỳ Ơng Nguyễn Quốc Kỳ sinh Bình Định, tốt nghiệp Đại học Thể dục thể thao Trung Ương ( 1982) , trường làm việc Thành Đoàn TP Hồ Chí Minh.Sau tốt nghiệp, ơng tham gia viết báo cho báo Tuổi Trẻ TP Hồ Chí Minh Khi viết tình hình kinh doanh du lịch, ơng cảm thấy thích ngành du lịch.Chính đến năm 1985, ông chuyển sang công tác Công ty Du lịch TP Hồ Chí Minh; qua làm cho đơn vị chuyên du lịch Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Năm 1993,ơng sang Tổng Cơng ty Đầu tư Phát triển Giao thông Vận tải, làm Giám đốc Trung tâm Du lịch Tiếp thị Giao thơng Vận tải (tiền thân Vietravel nay) Ơng người sáng lập , gắn bó với cơng ty Vietravel từ cơng ty có số vốn ban đầu triệu đồng nhân viên - khởi đầu vơ khó khăn Ơng người đồng hành , dẫn dắt công ty phát triển ngày hùng mạnh với 1000 nhân viên hàng chục chi nhánh, văn phịng ngồi nước, bước xây dựng thương hiệu hàng đầu Việt Nam quốc tế Sau sau 15 năm, đến Viettravel công ty du lịch mạnh nước 2.2.2.Phân tích đặc điểm tâm lý Thành công doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào yếu tố người Để người tập thể luôn cố gắng phấn đấu xây dựng công ty phát triển người lãnh đạo phải có tầm nhìn tư phù hợp Ơng Nguyễn Quốc Kỳ người có hồi bão lớn, dám nghĩ dám làm.Ngay từ cịn sinh viên ơng ấp ủ giấc mơ làm giàu với suy nghĩ: “ Kéo du khách đến khơng khó, tìm cách giữ chân du khách quay lại với tốn khó”.Ơng quan điểm rằng:” Điều đáng sợ người đứng đầu doanh nghiệp ngại phá vỡ ổn định, khơng dám thay đổi, mà ngại khơng thể tạo nên đột phá, xã hội khơng có nhân tố Đến bây giờ, sau 20 năm thực mục tiêu, Vietravel đạt nhiều thành công, khách hàng tin cậy ủng hộ, để định nghĩa chuyên nghiệp câu trả lời cịn phía trước Vì vậy, Vietravel nhiều việc phải nghĩ, phải làm, phải tiên phong.” Hoà với phát triển thành phố sau 40 năm thống đất nước , du lịch thành phố Hồ Chí Minh đạt nhiều thành tựu lớn Chính thế, mà ơng đưa đường lối bước giúp công ty Vietravel vươn lên…… Năm 2014 ghi dấu đặc biệt Viettravel bước vào tuổi 19 với thay đổi hoàn tồn Viettravel thức chuyển thành cơng ty cổ phần du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam( Vietravel) từ công ty cổ phần du lịch tiếp thị giao thông vân tải Việt Nam Với tên gọi mới, sứ mạng với Vietravel hướng đến mục tiêu du lịch có trách nhiệm với cộng dồng môi trường Bằng việc làm hành dộng thiết thực nhất, nối tiếp thành công năm 2013, Vietravel tiếp tục phát huy kết đạt để xứng đáng với tin yêu tất quý khách hàng, quý đối tác suốt thời gian qua Trải qua tuổi thơ chiến tranh, lớn lên thời bao cấp, đào tạo, làm việc chế độ xã hội chủ nghĩa trải qua nhiều q trình chuyển đổi mơ hình kinh tế, cấu trúc xã hội, trưởng thành môi trường đoàn thể, bước kinh doanh tự thân, tự lập , q trình đủ cho ơng nhiều trải nghiệm gặp khơng khó khăn, chí thành cơng phải đối mặt với nhiều bất trắc, thị phi Nhiều lúc thân ơng ngạc nhiên khơng biết vượt qua tất cả, bước người có ích cho xã hội Ngẫm lại,ơng thấy thành cơng khơng bi quan, hận thù, ln nhẫn nại, nhìn tương lai với tinh thần lạc quan không ngừng nỗ lực Thế nên bão táp qua đi, thấy đời nhẹ nhàng hơn.Hơn thế, để có thành cơng ngày hơm nay, Viettravel trai qua nhiều khó khăn, Vietravel thành lập với số vốn ban đầu khoảng triệu đồng, trị giá máy fax người bạn nước cho, nhân viên Phải nói thật lúc này, Vietravel chưa vượt qua hết khó khăn mức xuất phát q thấp Quả thực, khó mà hình dung hết khó khăn trải qua Tuy nhiên, tạm đúc kết kinh nghiệm dẫn đến thành công Vietravel nhờ định hướng đắn, rõ ràng, hành động quán; có đội ngũ cán - cơng nhân viên hết lịng cơng việc; coi sáng tạo, đổi động lực để phát triển Từ có thẻ thấy ơng Nguyễn Quốc Kỳ người điềm tĩnh ưu tú.Là người chân thành, thân thiện cởi mở, ơng ln hướng tới việc làm người có ích cho xã hội Để đạt thành công vậy, hoạt động kinh doanh mình, cơng ty khách hàng làm trọng tâm, lợi nhuận thứ yếu Vì vậy, ngồi việc nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm, gắn bó lâu dài khách hàng thân thiết doanh nghiệp đề cao Là thương hiệu lữ hành hàng đầu châu Á, Vietravel tiên phong mang đến cho du khách “giá trị gia tăng” độc đáo, mang sắc riêng Chương trình ưu đãi “Thẻ Thành Viên” triển khai đồng toàn quốc mang đến cho khách hàng hội sử dụng dịch vụ nhà hàng, khách sạn, sở chăm sóc sức khỏe, cửa hàng mua sắm đào tạo, giáo dục… sau tour Vietravel, hệ thống đối tác với nhiều ưu đãi hấp dẫn Ông Nguyễn Quốc Kỳ cho nguồn nhân lực tài sản quý giá công ty Bất kỳ công ty muốn thành công phải xác định hướng tiêu chí cụ thể cho riêng mình.Nếu ngày đầu lập nghiệp,một công ty nhằm vào việc thu lợinhuận mộtcách nhanh chóng mà khơng quan tâm đến quyền lợi khách hàng, không tạo dưng niềm tin kháchhàng cơng ty khơng thể thành cơng Bên cạnh đó, phải xây dựng cơng ty đội ngũ nhân viên đầy lịng nhiệt tình có thái độ niềm nở cung cách phục vụ khách hàng Cơng ty Viettravel vậy.Ngồi ra, ơng cịn muốn hướng đến đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Ơng cho rằng;” Muốn có đội ngũ chun nghiệp phải tích cực đào tạo, kế hoạch mở Trung tâm Đào tạo nghiệp vụ du lịch Vietravel xuất phát từ thực tế Hiện, chúng tơi đơn vị áp dụng hình thức "xếp hạng sao" để quy chuẩn đội ngũ hướng dẫn viên Bởi khơng có phân sao, xếp hạng khơng có hướng dẫn viên giỏi Theo mơ hình này, hướng dẫn viên phân loại từ - sao, hai năm phải thi lại lần để giữ nguyên nâng hạng Tùy theo cấp độ sao, hướng dẫn viên phân tour, trả công tác phí phù hợp, điều buộc họ phải rèn luyện cho giỏi, chuẩn để đạt cấp độ cao Số gắn cờ hướng dẫn viên khiến họ tự hào với thân nghề nghiệp.” Chưa dừng lại đó,để xây dựng phát triển cơng ty nữa, lễ kỷ niệm 20 năm Vietravel, Viettravel tổ chức đêm hội theo mô chuyến bay Đó tun ngơn 20 năm sau Vietravel Bởi du lịch có hai phần, phần "du" phương tiện vận chuyển, mà có chủ động phần "du" có phần "lịch" Song, thực tế công ty du lịch bị động phần "du" nên Vietravel đặt mục tiêu tham gia Cụ thể, giai đoạn 2016 - 2020, Vietravel hướng tới kết nối vận chuyển đa phương thức - Một hành trình, vé, kết nối, du khách cần mua loại vé di chuyển tất phương tiện chương trình tour Đây mục tiêu Vietravel tâm thực Qua thấy ngồi tính khí ưu tú điểm tĩnh,có thể thấy người Nguyễn Quốc Kỳ cịn có đơi nét cảu nhà quản trị linh hoạt 2.3 Ảnh hưởng hiệu 2.3.1 Đối với nhân viên Nguyễn Quốc Kỳ người có hồi bão lớn, dám nghĩ dám làm nhà quản trị gương mẫu tồn tập thể cơng ty Vietravel Tâm lý quản trị ơng có ảnh hưởng lớn tới nhân viên giới quyền Từ ảnh hưởng nhân viên công ty Vietravel luôn: -Nhân viên đặt khách hàng số Với thái độ nhiệt tình thân thiện phục vụ khách hàng Vì mà Vietravel ln công ty khách hàng tin tưởng để hướng đến -Nhân viên ln làm việc với thái độ tích cực, sáng tạo công việc Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiên Xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp công ty Từ tạo môi trường phát triển cho cá nhân phận -Nhân viên phân cơng cơng việc vị trí phù hợp với lực tính khí cá nhân: (VD: Người có tính khí sơi phân cơng vào công việc ngoại giao, giao tiếp với khách hàng) -Ln làm việc hịa đồng với người Trong cơng ty ln có bình đẳng Mọi nhân viên có quyền nói lên suy nghĩ sáng kiến để giúp cơng ty phát triển Chính nhờ lãnh đạo tài tình nhà quản trị Đội ngũ nhân viên Vietravel làm việc chăm sáng tạo đạt nhiều thành công Từ đưa công ty Vietravel đạt thành tựu to lớnvà khách hàng ln tín nhiệm đặt niềm tin 2.3.2 Với khách hàng Ông Nguyến QuốC Kỳ cho du lịch ngành phục vụ trực tiếp người, tạo cho họ cảm xúc, khách hàng mong muốn nhận sản phẩm dịch vụ tinh tế, hồn hảo Để đáp ứng địi hỏi q trình doanh nghiệp ln phải vận động Vì ,ơng ln mong muốn nhân viên, đào tạo nhân viên phục vụ khách hàng tốt qua việc tìm hiểu tâm lý khách hàng • Khách hàng có tính khí sơi Kiểu khách hàng thường nói liên tục thao thao bất tuyệt ,luôn tư biến khách thành chủ ,không cho nhân viên có hội giới thiệu sản phẩm du lịch Tuy nhiên , nhân viên Vietravel ý thức khách hàng nói nhiều cịn khách khơng nói Khách hàng nói nhiều lộ nhiều thơng tin đơng thời giúp nhân viên đủ thời gian để suy xét lợi dụng thơng tin q trình giới thiệu sản phẩm cung cấp sản phẩm cho khách hàng • Khách hàng có tính khí linh hoạt Khách hàng kiểu ln khơng nói nói liên tục khơng ngừng,thậm chí vấn đề mà hỏi hỏi lại nhiều lần Đối với khách hàng nhân viên Vietravel kiên nhẫn bước làm xua tan nỗi âu lo họ • Khách hàng có tính khí điềm tĩnh Là khách hàng khơng bộc lộ tính cách cảm xúc họ cho bạn biết ,họ ln có thái độ lạnh nhạt ,bình tĩnh ,khó phán đốn Nhân viên Vietravel ln thơng qua hành động, cử lời nói để giúp khách hàng cảm nhận chân thành,nhiệt tình muốn hợp tác với họ Họ người cẩn trọng nên Vietravel ln tạo bầu khơng khí thân thiện ,cởi mở giúp khách hành hài lòng với sản phẩm cung cấp • Khách hàng có tính khí ưu tư Kiểu khách hàng thường nói ít, loại khách hàng đau đầu nhất, kiểu khách dễ đưa trao đổi vào bầu khơng khí buồn tẻ Vì nhân viên Viettravel ln quan sát họ cách kín đáo, nhận định sở thích đặc điểm đó,thăm dị ý kiến trực tiếp gián tiếp ,để tìm sản phẩm du lịch họ mong muốn tạo điều kiện giúp đồng nghiệp cung cấp sản phẩm hài lịng khách hàng 2.4 Ý kiến đóng góp Nguồn nhân lực có vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp, việc quản lí nguồn nhân lực địi hỏi nhà quản trị cần hiểu biết người nhiều khía cạnh, hồn thiện tính khí tính cách thân Tâm lí chi phối đến hoạt đọng động người nhà quản lí càn phải hiểu tâm lí đối tượng để quản lí dễ , cần phải: - Thấu hiểu chất nhân viên, có khả thuyết phục người khác - Hiểu biết trường phái tâm lí đại ứng dụng tâm lí vào điều hành quản trị nhân lực - Ứng dụng kĩ mềm, xây dựng văn hóa doanh nghiệp tạo giá trị cộng thêm thỏa mãn nhu cầu cao khai thác tối đa tiềm nhân viên - NHà quản trị cần thấu hiểu chất nhân viên để khai thác tốt khả người, tùy vào tính khí người để bố trí cơng việc, vị trí khác nhau, có sách mềm dẻo, cứng rắn với người cụ thể ...B.NỘI DUNG Chương I Phân tích sở khoa học đặc điểm tâm lý cá nhân (tính khí) CHƯƠNG I Phân tích sở khoa học tâm lí cá nhân( tính khí) Khái niệm tâm lý , thuộc tính tâm lý 1.1 • Khái niệm tâm lý: Tâm. .. ưu tư mà thơi) Chương II Chứng minh hiệu việc ứng dụng đặc điểm tâm lý trình quản trị doanh nghiệp du lịch Vietravel? ?? 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Viettravel 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển... tính tâm lý cá nhân phản ảnh cường độ, tốc độ trình tâm lý diễn bên cá nhân trước việc, tượng định biểu qua hành vi ứng xử ngày cá nhân Tính khí thuộc tính tâm lý quan trọng cá nhân đặc điểm